8 mejores alternativas a Nickelled para la adopción digital

Lo que Nickelled hace bien

Nickelled es una herramienta que no muchos conocen, pero que sin embargo tiene sus ventajas:

1- Formación sencilla de los empleados

Por el momento, Nickelled se posiciona ante todo como una solución para la formación de los empleados.

Nickelled ofrece un conjunto más simplista de funciones para el onboarding de los empleados en comparación con algunos de sus competidores, que analizaremos a continuación.

Por tanto, si buscas una solución básica, Nickelled podría ser la respuesta.

2- Curva de aprendizaje moderada

Es importante que una plataforma de onboarding de usuarios se asegure de que su onboarding no requiera demasiado esfuerzo.

Nickelled parece entender que, como también informan los usuarios de Nickelled, la curva de aprendizaje no es demasiado pronunciada.

La herramienta tampoco requiere la instalación de JS, lo que significa que, aunque con algunos pasos adicionales, puedes empezar a crear de inmediato.

Inconvenientes del Nickelled

Al igual que sus ventajas, Nickelled también tiene algunos inconvenientes.

1- Conjunto de funciones reducido

El conjunto de funciones simplistas de Nickelled puede ser una ventaja y un inconveniente.

Para los que quieran centrarse en un caso de uso concreto, que es el onboarding de los empleados, Nickelled podría ser adecuado.

Para otros, no tanto.

Nickelled ofrece guías, hotspots y un asistente de ayuda, eso es todo.

Así que, si buscas una amplia selección de elementos diferentes de experiencia de usuario de onboarding, Nickelled puede quedarse corto.

2- Personalización limitada

Otra crítica de los usuarios de Nickelled es que su función de personalización es un poco primitiva.

Puedes cambiar los colores y la posición de algunos elementos, pero no es posible insertar elementos visuales o cambiar las formas y tamaños de los elementos.

3- Un poco caro

Sabiendo lo que ofrece Nickelled, es natural esperar un precio justo.

Sin embargo, para muchos, la herramienta tiene un precio excesivo en comparación con otras herramientas que ofrecen más funciones y capacidades avanzadas.

Aunque Nickelled no comparte precios públicos, su último precio público en 2022 fue de $249/mes.

Ahora bien, estos inconvenientes exigen algunas alternativas.

Y tenemos la lista completa para ti 👇

Las 8 mejores alternativas a Nickelled

1. UserGuiding - la plataforma integral de adopción de productos
2. WalkMe - la solución avanzada de onboarding para empleados
3. Appcues - la opción de onboarding del usuario
4. Pendo - la mejor opción analítica
5. Usetiful - más asequible
6. Stonly - mejor para la atención al cliente
7. Intro.js - la opción de código abierto
8. Crumble - la opción completamente libre

1- UserGuiding - la plataforma integral de adopción de productos

• G2: ⭐4,6/5 (231 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,7/5 (51 opiniones)

UserGuiding es una plataforma líder de adopción de productos que comenzó como una solución de onboarding de usuarios y, actualmente, se ha convertido en una solución integral para experiencias in-app.

La herramienta es muy recomendable por su facilidad de uso y su amplio conjunto de funciones en la categoría DAP.

Desde una perspectiva empresarial, UserGuiding también es rentable, ya que ofrece las capacidades de distintas herramientas independientes por un precio justo. Además, es conocido por su excelente servicio de atención al cliente.

UserGuiding tampoco requiere conocimientos técnicos ni experiencia en codificación para utilizarlo, lo que lo convierte en una de las mejores alternativas por su facilidad de uso.

Casos de uso de UserGuiding

Una de las razones más válidas para optar por UserGuiding es que ofrece un amplio conjunto de casos de uso:

Onboarding del usuario y adopción de funciones

Con funciones como tours del producto interactivos, guías paso a paso, checklists de onboarding, tooltips y hotspots, etc., UserGuiding ofrece tanto una solución de onboarding del usuario como herramientas para la adopción continua.

Esto tampoco acaba en la adopción de productos. La adopción de funciones está entre los casos de uso de UserGuiding.

Con las guías interactivas y otros elementos de la aplicación, las nuevas funciones se adoptan fácilmente.

Compromiso de los usuarios y recogida de opiniones

La solución de adopción digital que ofrece UserGuiding va más allá de los flujos de onboarding.

Con un potente panel de análisis, puedes seguir fácilmente el comportamiento de los usuarios y el compromiso de los elementos de tu aplicación. Pero aún hay más.

Con las encuestas in-app, puedes recoger las opiniones de los clientes directamente dentro de tu producto.

Las encuestas in-app son totalmente personalizables y vienen con un buen conjunto de plantillas, desde encuestas NPS a encuestas abiertas.

El panel de análisis facilita la comprensión de los análisis de usuario y de la experiencia general del usuario.

Eso no es todo.

Cuando tengas una actualización que compartir con tus usuarios, la página de actualizaciones del producto de UserGuiding hará que los anuncios estén disponibles in-app. Tus usuarios también pueden comentar y dejar reacciones.

Soporte autoservicio y base de conocimientos

Y por último, UserGuiding es un orgulloso defensor del autoservicio en SaaS.

Con los centros de recursos que funcionan como widgets del centro de ayuda in-app, los usuarios pueden ver sus problemas antes de que puedan ponerse en contacto con tu equipo de asistencia.

En la misma línea, UserGuiding también ofrece una solución de base de conocimientos para liberar aún más las tareas de tu equipo de soporte.

La función de base de conocimientos funciona como un centro autónomo centralizado para todo lo que necesites compartir.

‎La base de conocimientos también tiene su propio panel de análisis, que permite a los usuarios hacer un seguimiento del rendimiento de artículos concretos y mucho más.

Precios

UserGuiding ofrece una prueba gratuita y tiene 3 planes de precios diferentes para elegir:

>2500 MAU

• Básico: $89/mes
• Profesional: $249/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

5K+ MAU

• Básico: $230/mes
• Profesional: $449/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

10K+ MAU

• Básico: $300/mes
• Profesional: $524/mes
• Corporativo: Presupuesto personalizado

UserGuiding vs Nickelled

La comparación entre Nickelled y UserGuiding se reduce a una diferencia de clase.

UserGuiding ofrece un gran conjunto de capacidades para la adopción digital y elementos para mejorar la experiencia del usuario. Nickelled ofrece lo suficiente para ser una buena herramienta de formación de empleados.

Nickelled parece tener una curva de aprendizaje pronunciada, mientras que UserGuiding es fácil de usar y aprender, también para personas sin conocimientos técnicos.

El precio inicial de UserGuiding, junto con sus otros planes de precios, establece las capacidades ofrecidas, mientras que Nickelled tiene fama de ser un poco caro.

Aquí tienes el resumen completo:

Si quieres un mayor conjunto de funciones, una prueba gratuita, un mejor flujo de onboarding de usuarios y un precio justo, UserGuiding es tu alternativa.

2- WalkMe - la solución avanzada de onboarding para empleados

• G2: ⭐4,5/5 (407 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,4/5 (62 opiniones)

WalkMe es una de las mayores -y más caras- plataformas de adopción digital. Es uno de los líderes en DAP y se sabe que la herramienta es muy eficaz para el onboarding de empleados a nivel de grandes empresas.

También es eficaz si quieres un onboarding de usuarios en lugar de empleados, pero el uso principal de la herramienta es formar definitivamente a los empleados.

Aun así, WalkMe también se encuentra entre las plataformas de adopción digital más caras del mercado.

Casos de uso de WalkMe

Hay 2 casos de uso importantes de WalkMe:

Formación y onboarding de los empleados

Las funciones de WalkMe, como los tours del producto interactivos y la asistencia dentro de la aplicación, permiten a los usuarios formar mejor a sus empleados.

La herramienta también puede utilizarse para crear guías interactivas personalizadas de productos para diferentes funciones.

Adopción del producto y utilización de las funciones

Los tours del producto interactivos, tooltips y hotspots de WalkMe también contribuyen a la adopción del producto y a una mejor utilización de sus funciones.

Las funciones de WalkMe también son eficaces para quienes desean ofrecer más opciones de autoservicio.

Precios

WalkMe no hace públicos sus precios. Sin embargo, son conocidos por sus contratos anuales de miles de dólares.

WalkMe vs Nickelled

La diferencia más notable entre WalkMe y Nickelled sería, de nuevo, las capacidades.

Mientras WalkMe ofrece una de las funciones más avanzadas disponibles para el onboarding de los empleados, Nickelled ofrece tours del producto, centros de recursos, tooltips y hotspots.

Aún más sorprendente es que, aunque WalkMe ofrece precios de nivel empresarial, sigue siendo más sensato comprar WalkMe, ya que sus precios se ajustan realmente a lo que ofrece.

Así que, si tienes presupuesto para ello, WalkMe es mejor que Nickelled como solución de onboarding de empleados.

3- Appcues - la opción de onboarding del usuario

• G2: ⭐4,6/5 (305 opiniones)
• Capterra: ⭐️ 4,8/5 (102 opiniones)

Appcues es pionera y líder en la categoría de onboarding de usuarios.

Es una de las primeras plataformas que aborda la necesidad de onboarding de los usuarios sin grandes conocimientos técnicos.

Aunque Appcues todavía ofrece una curva de aprendizaje algo empinada, sus capacidades son sin duda lo suficientemente buenas para la adopción digital sin código.

Casos de uso de Appcues

Los casos de uso de Appcues son muy similares a los de UserGuiding, siendo los 3 principales:

Onboarding del usuario

Como solución de adopción digital sin código que fue pionera en el onboarding de usuarios sin código, el primer caso de uso es, por supuesto, el onboarding de usuarios.

Appcues utiliza elementos de onboarding como guías interactivas y recorridos por los productos para incorporar nuevos clientes y usuarios.

Otras funciones de onboarding del usuario, como los tutoriales dentro de la aplicación y la ayuda contextual, también están activas en este caso de uso.

Adopción de funciones y compromiso de los usuarios

Con la mensajería dirigida dentro de la aplicación, Appcues ayuda al compromiso del usuario. Añadir los anuncios a la mezcla refuerza aún más el caso de uso.

Para la adopción de funciones, los tooltip y las guías son tus mejores amigos cuando utilices Appcues.

Opiniones de los usuarios y encuestas

Y por último, con sus propias encuestas in-app, Appcues ofrece también una forma escalable de recoger opiniones.

Precios

Con una prueba gratuita y rangos de MAU ajustables, los niveles de precios de Appcues son los siguientes:

>2500 MAU

• Essential: $249/mes
• Growth: $879/mes

5K+ MAU

• Essential: $399/mes
• Growth: $1149/mes

10K+ MAU

• Essential: $499/mes
• Growth: $1289/mes

Appcues vs Nickelled

Aunque Appcues es principalmente para el onboarding de los usuarios y Nickelled se centra más en la formación de los empleados, sus funciones y funciones principales son las mismas.

Sin embargo, Appcues ofrece mucho más.

Además de tours del producto, centros de recursos y otras funciones clave, Appcues ofrece un sólido conjunto de casos de uso y tiene el mismo precio inicial que Nickelled.

Así que, si tienes presupuesto para ello, Appcues ofrece más que Nickelled al mismo precio, y puede ser tu alternativa a éste.

4- Pendo - la mejor opción analítica

• G2: ⭐4,4/5 (1421 opiniones)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)

Pendo es la herramienta para las experiencias digitales, y también es uno de los líderes en DAP, junto con UserGuiding, WalkMe y Appcues.

La plataforma es bien conocida como herramienta de análisis. Tanto si necesitas analítica de usuarios como de productos, te la proporciona.

Aunque tiene un precio elevado para quienes deseen utilizarla como solución completa de onboarding de empleados o clientes, sigue siendo una buena alternativa.

Casos de uso de Pendo

Pendo es el tipo de herramienta que podríamos llamar "solución todo en uno", y sus casos de uso parecen estar de acuerdo.

Onboarding del usuario

Las funciones de guías y tutoriales en la aplicación de Pendo ayudan en el onboarding de usuarios, empleados y clientes.

Si pensabas utilizar Nickelled únicamente para la formación de los empleados, Pendo puede ayudarte a recuperar el potencial perdido.

Análisis de productos

La función de análisis de Pendo es la razón por la que está en nuestra lista, y con diferentes tipos de informes y mapas de calor, puede ayudarte también con el análisis de productos.

Esto es importante porque la función de análisis de Nickelled es bastante limitada.

Recogida y gestión de opiniones

Cuando se trata de recoger opiniones de los usuarios, Pendo vuelve a ser útil.

Pendo ofrece encuestas in-app y un portal centralizado de opiniones para luchar contra la cancelación y construir mejores relaciones con los usuarios.

Precios

Pendo tiene un plan gratuito, pero no hay precios públicos disponibles.

Sabemos que Pendo está cerca de WalkMe en cuanto a precios y objetivamente es bastante caro para cualquier empresa pequeña.

Pendo también ofrece funciones clave en sus planes principales, pero algunas funciones adicionales tienen un precio aparte.

Pendo vs Nickelled

Una vez más, Nickelled es una herramienta muy básica comparada con Pendo.

Mientras que Pendo ofrece funciones dirigidas a diferentes casos de uso, Nickelled se centra en la formación de los empleados.

Además de sus muchas funciones, también merece la pena mencionar la función de análisis de Pendo, mientras que Nickelled sólo ofrece unas pocas funciones de análisis.

Naturalmente, Pendo es más caro que Nickelled, pero si quieres gestionar toda tu experiencia digital, merece la pena probar Pendo en lugar de Nickelled.

5- Usetiful - más asequible

• G2: ⭐4,7/5 (154 opiniones)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)

Usetiful es una plataforma de adopción digital conocida por sus sencillos casos de uso y precios acordes.

Es una herramienta que ofrece un conjunto de funciones bien diseñado pero reducido, y funciona mejor para los principiantes en onboarding de usuarios.

Por tanto, podemos decir que Usetiful es lo que Nickelled debería haber sido para el onboarding de los empleados.

Y eso sigue calificándolo como una buena alternativa a Nickelled, ya que sus funciones de onboarding de usuarios también pueden utilizarse para la formación de los empleados.

Casos de uso de Usetiful

Usetiful menciona algunos casos de uso en su sitio web, donde enumera los equipos que se beneficiarían de él, incluidos los de ventas, RRHH, soporte, marketing y producto.

En mi opinión, estos son los casos de uso de Usetiful:

Onboarding de usuarios y formación de empleados

Usetiful ofrece tours del producto, checklists y tooltip para ayudar a los equipos de producto a incorporar nuevos usuarios, mientras que RRHH puede utilizar los mismos elementos para incorporar empleados.

Al no tener código, como UserGuiding y Appcues, sus elementos de onboarding son especialmente útiles para personas sin conocimientos técnicos.

Compromiso y adopción

Usetiful utiliza sus banners y tooltip para comprometer a los usuarios en la aplicación, mientras que las mismas funciones principales ayudan a la adopción de funciones.

Las encuestas in-app también contribuyen al compromiso de los usuarios y a una mejor recogida de opiniones.

Autoayuda

Por último, la recién lanzada función de base de conocimientos de Usetiful ofrece ayuda a los usuarios para que se ayuden a sí mismos dentro de la aplicación.

De forma similar a la base de conocimientos de UserGuiding, los usuarios pueden acceder a ella de forma externa o dentro de la aplicación a través del centro de recursos.

Precios

Usetiful ofrece un plan gratuito y, aunque sus rangos de MAU sólo son semiajustados, los niveles de precios son ciertamente justos:

>2500 MAU

Plus: $29/mes

Premium: $69/mes

Enterprise: Presupuesto personalizado

5K+ MAU

Premium: $69/mes

Enterprise: Presupuesto personalizado

10K+ MAU

Premium: $139/mes

Enterprise: Presupuesto personalizado

Usetiful vs Nickelled

La principal diferencia entre Usetiful y Nickelled es que el primero tiene un precio mucho más bajo y ofrece funciones más definidas.

Ahora bien, de nuevo, Nickelled no es una herramienta de onboarding de usuarios por definición. Por tanto, podría parecer que puede ofrecer menos funciones básicas.

Pero cuando Usetiful esté en el mercado, puede que no tenga buena pinta.

La diferencia de precio entre las dos herramientas es bastante grande, ya que el plan fijo más caro de Usetiful no alcanza el precio inicial de Nickelled.

Usetiful también ofrece más opciones de integración, mejor atención al cliente y más elementos personalizables.

Por tanto, si quieres utilizar el conjunto limitado de funciones de Nickelled a un precio mucho más justo, Usetiful puede ser una mejor opción.

6- Stonly - mejor para la atención al cliente

• G2: ⭐4,8/5 (123 opiniones)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)

Stonly es una plataforma de base de conocimientos, y su misión principal es conectar a las personas con el conocimiento y automatizar el servicio al cliente en el proceso.

Entonces, ¿por qué es una alternativa a Nickelled?

Además de sus funciones básicas de éxito del cliente y centro de ayuda, Stonly también ofrece funciones de onboarding de usuarios.

Desde centros de recursos a guías paso a paso, las funciones de Stonly tienen como objetivo proporcionarte una mejor asistencia y el éxito general del cliente.

Casos de uso de Stonly

Ahora, oficialmente hablando, Stonly tiene 2 soluciones en su sitio web:

Conocimientos del agente de apoyo

Las funciones de base de conocimientos y respuestas de IA de Stonly funcionan conjuntamente para ayudar a los representantes de soporte a acceder a los conocimientos pertinentes de forma rápida y sencilla.

Esto ayuda a la capacidad técnica de tu equipo de asistencia y a la flexibilidad en la investigación independiente para resolver un problema.

Soporte de autoservicio

Stonly no sólo ayuda a los equipos de soporte, sino también a cualquier usuario que desee adquirir conocimientos.

Mediante checklists, guías interactivas y un centro de recursos llamado Widget, Stonly promueve el autoservicio no sólo a través de centros de ayuda, sino también de tutoriales en línea.

Stonly también ofrece un caso de uso de onboarding de usuarios, que se incluye en el plan de inicio y en el plan profesional.

Precios

Stonly no ofrece un plan gratuito, pero hay una versión de prueba gratuita.

La plataforma tampoco publica los precios, pero la última vez que se hicieron públicos, eran del orden de $199/mes para el precio inicial y un presupuesto personalizado para el plan profesional.

Stonly vs Nickelled

Comparar Stonly y Nickelled no es del todo justo, ya que no están situados en la misma categoría.

Sin embargo, dado que Stonly ofrece funciones muy similares a Nickelled, seguro que es una buena alternativa.

En cuanto a las funciones de onboarding, Nickelled está en cabeza; sin embargo, en conjunto, Stonly es una herramienta más definida y con más funcionalidades.

Stonly parece tener un precio similar al de Nickelled, pero con un conjunto de funciones más amplio.

Stonly también tiene la ventaja de contar con una base de conocimientos, que es una función que sólo ofrecen UserGuiding y Stonly en esta lista.

Stonly también ofrece más opciones de integración.

Por tanto, si no buscas estrictamente un producto de onboarding de empleados y puedes conformarte con una solución de atención al cliente, Stonly podría ser la alternativa para ti.

7- Intro.js - la opción de código abierto

Intro.js es una biblioteca de código abierto diseñada para ayudar a los desarrolladores con la creación de guías y crear mejores experiencias de onboarding.

Ahora bien, la biblioteca está muy limitada debido a la falta de facilidad de uso y de plantillas. Pero es fácil de usar y tiene grandes opciones de personalización para un desarrollador.

La cuestión es, ¿tiene tiempo tu desarrollador?

Casos de uso de Intro.js

El caso de uso de Intro.js es sencillo: onboarding de usuarios.

Pero si quieres utilizarlo como alternativa a Nickelled, también puede utilizarse para el onboarding de los empleados.

Básicamente, la biblioteca ayuda a los usuarios a crear guías paso a paso, tooltip y API JavaScript.

Precios

Intro.js es completamente gratuito, a menos que quieras utilizarlo con fines comerciales.

Además, sigue teniendo un precio totalmente justo:

• Inicio: $9,99
• Empresas: $49,99
• Premium: $299,99

Intro.js vs Nickelled

La principal diferencia entre Nickelled e Intro.js es la capacidad técnica y los conocimientos de programación necesarios.

En la práctica, los productos finales de Intro.js y Nickelled son bastante similares. Y si no fuera por la calidad sin código de Nickelled, Intro.js podría considerarse por sus opciones de personalización.

Otra diferencia es el precio, ya que Intro.js es casi totalmente gratuito.

Así que, si tienes un desarrollador con tiempo en sus manos, Intro.js es más personalizable y más barato. Puede que sea la alternativa que necesitas.

8- Crumble - la opción completamente libre

Y por último, Crumble es otra biblioteca de GitHub que contiene los códigos para crear burbujas de sitios web.

Estas burbujas son, por supuesto, una versión primitiva de una guía. El lado positivo es que es completamente gratuita.

Casos de uso de Crumble

El único caso de uso de Crumble es la creación de guías de onboarding en forma de burbujas. No tiene opciones de personalización, y se actualizó por última vez hace 12 años.

Sin embargo, sigue siendo útil para quienes desean utilizar sus habilidades de codificación con un presupuesto limitado.

Precios

El uso de Crumble es gratuito.

Crumble vs Nickelled

En comparación con Crumble, Nickelled ofrece más funciones, opciones de personalización, análisis e integraciones, mientras que Crumble no tiene nada de lo anterior.

Sin embargo, para los totalmente principiantes, una herramienta es una herramienta. Y si eres lo suficientemente valiente como para utilizar Crumble, es la alternativa para ti.

Conclusión

Nickelled es bueno, pero sus funciones son demasiado escasas, y el precio es demasiado caro. Así que necesitamos alternativas.

Para terminar, esto es lo esencial:

Para quienes busquen soluciones más sólidas, UserGuiding es una solución completa y fácil de usar, mientras que WalkMe es adecuada para las necesidades de las empresas, a pesar de su precio más elevado.

Para los que se centran en el onboarding y el compromiso de los usuarios, Appcues ofrece potentes elementos de onboarding, mientras que Pendo proporciona amplios análisis.

Para quienes deseen gestionar también la atención al cliente, Stonly es una buena opción con funciones complementarias de onboarding.

Para usuarios preocupados por el presupuesto, Usetiful es perfecto para principiantes. Y si tienes un presupuesto aún más ajustado pero sabes de código, Intro.js y Crumble ofrecen opciones personalizables y de bajo coste.