Grandes ejemplos de compromiso del cliente para inspirarte

¿Qué es el compromiso del cliente?

El compromiso del cliente se refiere a todo tipo de interacciones entre un cliente y una empresa. Abarca todas las actividades de comunicación, desde el momento en que las dos partes interactúan por primera vez hasta después de finalizar el negocio.

Pero el tipo de compromiso que examinamos hoy es más consciente.

Y para ello, querrás empezar a hacer un seguimiento de una métrica llamada tasa de compromiso del cliente.

Comprometerse estratégicamente con los clientes los vincula a tu empresa y los convierte en fieles seguidores, aumentando así la retención, creando un buen boca a boca y, en consecuencia, mejorando los ingresos. 

¿Cuáles son los beneficios del compromiso de los clientes?

Evaluar y mejorar tus esfuerzos de compromiso del cliente tiene muchas ventajas. He aquí las principales ventajas:

Mayor fidelidad de los clientes

Un cliente que decide quedarse con tu empresa y tu solución probablemente está obteniendo un cierto nivel de valor de ti.

A menos que ese valor se hubiera comunicado con los métodos de compromiso adecuados, no se habría percibido en primer lugar. Volviendo atrás, el compromiso del cliente significa hacer visible el valor.

Y eso significa una mayor fidelidad de los clientes.

Mayor valor de vida útil

Los clientes comprometidos suelen tener un mayor valor de por vida debido a su comportamiento de compra constante y a su disposición a gastar más.

Por tanto, cuanto más comprometas a un cliente, más contribuirás a su valor de por vida.

Mejora de las opiniones de los clientes

Por último, un cliente bien comprometido estará más dispuesto a dar su opinión y a ayudar en lo posible.

Esto se convierte de forma natural en un pequeño y agradable ciclo, en el que cada respuesta alimenta mejores métodos e iniciativas de compromiso.

Y eso es sin duda una ventaja para ti.

Cómo impulsar el compromiso de los clientes

El compromiso del cliente es algo muy natural para la mayoría de los clientes, especialmente dentro de tu producto. Esto se debe a que las mejores tácticas de compromiso del cliente están ocultas a plena vista.

Utilizando elementos de UX y algunos métodos de compromiso, puedes implicar fácilmente a tus usuarios sin causar molestias ni interrupciones en el recorrido del cliente.

He aquí algunos de estos elementos:

1- Elementos de onboarding del usuario

Los elementos de onboarding del usuario suelen ser las primeras interacciones que tus usuarios y clientes encuentran al utilizar tu producto.

Naturalmente, tienen un valor incalculable para establecer el tono de un compromiso a largo plazo.

En primer lugar, un buen modal de bienvenida puede infundir ciertas emociones y proporcionar información desde el primer momento.

Por ejemplo, esta genial pantalla de bienvenida de Duolingo transmite a los usuarios un mensaje firme:

Son bienvenidos y se les reconoce por su nombre, por lo que el viaje será personalizado. Son formas estupendas de empezar a comprometerse.

Otro elemento UX de onboarding como éste son las checklists de onboarding.

Comunican una sensación de facilidad y organización al tiempo que empujan a los usuarios a comprometerse más con el resto del producto.

Otros elementos del onboarding, como las guías interactivas, los tooltips y los hotspots, desempeñan todos su papel con un objetivo esencial: comprometer a los usuarios desde el principio y asegurarse de que se convierten en clientes a largo plazo.

2- Banners y modales de anuncio

Los banners y los modales de anuncio son insustituibles para el compromiso del cliente simplemente porque son formas muy explícitas de compromiso.

Ambos elementos de UX existen para anunciar e informar a los clientes, lo que los convierte en las principales armas de tu arsenal de compromiso del cliente dentro de la aplicación.

Por ejemplo, este anuncio modal de Adobe funciona de muchas maneras:

Da la bienvenida a los usuarios, muestra inmediatamente las novedades de su conjunto de funciones y muestra imágenes para aumentar el compromiso.

Del mismo modo, un banner sirve para informar a los usuarios de grandes eventos y ofertas, y puede funcionar mejor con menos interrupciones y más información por adelantado.

Aquí tienes un buen ejemplo de Udemy:

3- Centros de recursos

Los centros de recursos son herramientas magníficas para lograr un mayor compromiso, ya que son widgets que están dentro de tu producto y pueden tener diferentes materiales que respondan a diferentes necesidades.

La mayoría de las veces, trabajan para comprometer a los usuarios que tienen problemas con tu producto ofreciéndoles materiales de apoyo.

Por ejemplo, así es como Grove HR utiliza su centro de recursos:

Con materiales de onboarding, enlaces externos y artículos de ayuda en los que se pueden hacer búsquedas, este widget es un punto caliente de compromiso.

4- Changelogs y páginas de actualización de productos

Otro elemento de UX que fomenta el compromiso del usuario y del cliente es un changelog bien diseñado.

En principio, un changelog o una página de actualización de un producto es bastante meta.

Su misión es actualizar e informar a los usuarios sobre el producto, a menudo dentro del producto. Aunque de vez en cuando lo pasemos por alto, con el enfoque adecuado, puede resultar muy atractivo.

Por ejemplo, Letterdrop tiene un planteamiento bastante sencillo:

Mientras tanto, UserGuiding utiliza una página completa de Actualizaciones del Producto con etiquetas y enlaces. Este changelog también puede añadirse a los centros de recursos para hacerlo más accesible.

5- Recogida de opiniones y encuestas in-app

Ahora tenemos elementos de compromiso para informar, ofrecer ayuda y onboarding a los usuarios.

Sin embargo, hay una forma más de compromiso para garantizar que la implicación del cliente cierra el círculo, que es la retroalimentación.

Recogiendo opiniones, podemos comprometer a los clientes de un modo que garantice el éxito de otras iniciativas de compromiso en el futuro.

Un buen ejemplo de esto es de HubSpot Community, donde preguntan si pueden hacer una encuesta rápida:

Ahora bien, si quieres crear encuestas in-app para conseguir un mayor compromiso, UserGuiding es un buen punto de partida. Aquí tienes un ejemplo de una encuesta genial creada con UserGuiding:

¿Quieres probarlo con plantillas listas para usar y personalizar?

Ahora conocemos los elementos de compromiso en SaaS, pero ¿cómo es el compromiso del cliente en la vida real?

Los 5 mejores ejemplos de compromiso del cliente

El compromiso del cliente existe de muchas formas, dentro y fuera de tu producto.

Algunas marcas del mercado saben exactamente cómo enfocar sus iniciativas de compromiso del cliente, y aquí están las mejores:

1- Spotify: Discover Weekly

Spotify es un producto que funciona con tácticas de compromiso superiores.

Su principal motor es la personalización, y uno de los mejores métodos de compromiso de la plataforma es Descubrir a diario.

Hace algo más que ofrecer música nueva. Tiene en cuenta los patrones de escucha, como la frecuencia con la que escuchas un género concreto a una hora determinada del día. 

Todos los lunes se publica una nueva playlist de Discover Weekly con treinta canciones personalizadas. Esto mantiene las cosas frescas y presenta a los usuarios otros géneros musicales e intérpretes que podrían gustarles.

Y ese nivel de compromiso conduce naturalmente a una experiencia de producto más sofisticada.

2- Netflix: Recomendaciones a medida

Un patrón de Netflix al que estamos bastante acostumbrados son sus recomendaciones personalizadas.

Es una táctica de compromiso brillante que a menudo pasa desapercibida porque Netflix la inserta de forma natural en su interfaz.

Funciona de forma bastante sencilla:

Netflix hace recomendaciones de programas y películas basándose en tu comportamiento como espectador. Vincula una experiencia con otra, manteniendo a los usuarios dentro de la plataforma sin problemas.

Se ha vuelto tan fluido que Netflix te sugiere ver otro programa una vez que has terminado el que estás viendo, y las recomendaciones son tan acertadas que no te molesta la experiencia.

Apenas te das cuenta la mayor parte del tiempo.

Al mantener un compromiso tan natural, Netflix consigue un mayor tiempo de visualización y una mejor retención a largo plazo.

3- Apple: Construcción de la comunidad

Mañana, Apple podría quedarse sin nuevas innovaciones. Pero probablemente no puedan quedarse sin clientes fieles.

Mediante estrategias coherentes de compromiso del cliente, Apple se ha asegurado un lugar en el que existe una comunidad de personas dispuestas a comprar y promocionar Apple cada día.

Y quizá la mejor táctica de compromiso de todas sea que Apple utilice esa comunidad.

A través de eventos, foros en línea y mucho más, Apple nutre esta comunidad y anima a sus miembros a comprometerse y seguir comprometidos.

Por ejemplo, la comunidad de soporte de Apple está formada por entusiastas de Apple que apoyan a otros usuarios de Apple. Esto no se debe en modo alguno a que Apple no pueda permitirse tener mayores operaciones de soporte.

Porque de este modo, el comprometido consigue ser el comprometido.

Y eso por sí solo es un método genial de compromiso del cliente que pocos consiguen reproducir.

4- Sephora: Experiencias interactivas en tienda

Sephora, como minorista, ofrece una experiencia única en comparación con marcas similares.

Su primera táctica de compromiso son las experiencias en las tiendas, donde puedes recibir clases de belleza, sesiones de maquillaje y pruebas de productos.

Pero la cosa no acaba ahí. También son prácticamente prácticos.

La aplicación de Sephora ofrece recomendaciones personalizadas, muy parecidas a las de Netflix, según tus preferencias previas.

También han ofrecido pruebas de maquillaje utilizando la VR en el pasado, lo que demuestra que están comprometidos con un mayor compromiso del cliente.

5- Nike: Compromiso con las redes sociales

Nike es bien conocida por su presencia en las redes sociales y su convincente campaña en torno al deporte.

Se ha convertido en una parte importante de la identidad de marca de Nike a lo largo de los años, y ahora mismo es el canal de compromiso más importante para la empresa.

Las campañas en los medios sociales suelen ser interactivas, tienen una narrativa convincente y también un toque de contenido generado por el usuario.

Todo ello hace posible un mayor compromiso, al tiempo que contribuye a mejorar la captación y la retención.

Conclusión

No existe un enfoque estándar para el compromiso del cliente. 

Requiere comprender a tu público y estar dispuesto a crear una gran experiencia cada vez que interactúes con él. 

Así que utiliza los elementos anteriores para una UX de compromiso de primera clase y asegúrate de inspirarte en los mejores ejemplos de compromiso del cliente.

Mucha suerte 🍀