Los 14 mejores softwares de compromiso del cliente para SaaS

Las 14 mejores herramientas de compromiso in-app

1- UserGuiding

Para mejorar el compromiso del cliente con tu producto web con el mínimo esfuerzo, UserGuiding viene al rescate de quienes se mueren por ahorrar algo de tiempo en lugar de ocuparse sin parar de la codificación y el mantenimiento.

UserGuiding no tiene código ni complicaciones, ¡y siempre apuesta por la facilidad de uso, configuración, creación y personalización!

Con la herramienta de onboarding de UserGuiding, puedes configurar guías y crear guías interactivas, tutoriales y tooltips sin esfuerzo y al instante, todo ello sin escribir un solo fragmento de código.

Puedes combinar las funciones avanzadas de UserGuiding y convertir tus flujos de onboarding de usuarios en procesos brillantes que activarán y comprometerán a tus usuarios.

Aquí tienes una lista de cosas que te proporciona para destacar:

Guías interactivas

Mensajes in-app

La plataforma te permite mostrar diferentes mensajes a numerosos grupos de usuarios, que se activan mediante eventos personalizados.

Este tipo de experiencia personalizada está siempre lista para que llegues al usuario adecuado en el momento adecuado.

Checklist de onboarding

¡Puedes formar parte de UserGuiding GRATIS y beneficiarte de las increíbles experiencias interactivas que harán la vida más fácil a tus usuarios!

Precios

14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)

Plan Básico: $69/mes si se factura anualmente hasta 1.000 MAU

Plan Profesional: $199/mes si se factura anualmente para hasta 1.000 MAU con guías ilimitadas

Presupuesto personalizado disponible para empresas más grandes

Pros

✅ Guías interactivas de productos

✅ Tooltips y hotspots

✅ Checklist de onboarding

✅ Centros de Recursos

✅ Encuestas a los clientes

✅ Fácil localización

✅ Analítica avanzada con el feed de actividad del usuario

✅ Segmentos de usuarios personalizados

✅ Etiquetado de materiales y orientación fácil

✅ Personalización sin código

✅ Integraciones avanzadas

Contras

❌ Dependencia de la conexión a Internet

2- Appcues

Appcues permite a las empresas crear experiencias interactivas de onboarding, anuncios de funciones y guías de usuario dentro de sus aplicaciones.

Ayuda a guiar a los usuarios por la aplicación y a transmitir mensajes relevantes en el momento adecuado.

Precios

El Paquete Essentials de Appcues comienza en $249/mes cuando se factura anualmente con 2500 MAU.

El Paquete Growth de Appcues comienza en $879/mes cuando se factura anualmente, de nuevo a 2500 MAU.

El Paquete Enterprise de Appcues no tiene precios públicos, por lo que necesitas obtener un presupuesto personalizado.

Pros

✅ Análisis e información

✅ Pruebas A/B

✅ Segmentación

✅ Onboarding del usuario

✅ Personalizable y sin necesidad de codificación

Contras

❌ Coste

❌ Integración limitada

❌ Soporte offline limitado

3- WalkMe

WalkMe ofrece a los usuarios una guía paso a paso en pantalla mientras navegan por una aplicación. Ayuda a los usuarios a completar tareas, aprender nuevas funciones y comprender las funcionalidades de la aplicación.

Precios

WalkMe no tiene precios públicos, pero la mayoría de los usuarios coinciden en planes de precios que varían enormemente en el rango de las 5 cifras.

El precio medio para los equipos pequeños parece rondar los $10.000/año, pero como WalkMe es una solución empresarial especializada como DAP para grandes empresas, puede que tengas que multiplicar las supuestas cifras.

Pros

✅ Descubrimiento de funciones

✅ Onboarding y adopción del usuario

✅ Apoyo contextual

✅ Información basada en datos

✅ Adaptación y personalización

Contras

❌ Curva de aprendizaje

❌ Coste

❌ Complejidad de implantación

4- Pendo

Pendo ofrece análisis de productos y mensajería in-app para ayudar a las empresas a comprender el comportamiento de los usuarios y comprometerse con ellos in-app mediante mensajes y encuestas específicas.

Precios

El precio de Pendo se basa en las funciones y el uso, y posiblemente se adapte al número de usuarios que tengas, como otras plataformas de análisis.

Pendo tiene un plan gratuito llamado "Pendo Free". Pendo Free permite hasta 1.000 usuarios activos mensuales para una web y una aplicación móvil.

Para planes más amplios, Pendo no tiene precios fijos.

Pros

✅ Recogida de opiniones de los clientes

✅ Segmentación y selección de objetivos

✅ Integración y colaboración

✅ Análisis de productos

Contras

❌ Datos abrumadores

❌ Tiempo de ejecución

❌ Curva de aprendizaje

5- CleverTap

CleverTap proporciona mensajería dentro de la aplicación, notificaciones push y otras herramientas de compromiso para mejorar la experiencia del usuario e impulsar la retención y las conversiones en la aplicación.

Precios

Los precios de CleverTap empiezan con una tarifa base de $99/mes con un nivel MAU de hasta 5.000 usuarios.

A medida que tu empresa crezca, podrás acceder a más funciones como complementos gratuitos o de pago.

Pros

✅ Compromiso multicanal

✅ Automatización del marketing

✅ Segmentación de usuarios

✅ Pruebas A/B

Contras

❌ Preocupación por la privacidad de los datos

❌ Complejidades de la integración

Herramientas multiplataforma de compromiso del cliente

6- ActiveCampaign

ActiveCampaign es una plataforma de automatización del marketing que ofrece herramientas de marketing por correo electrónico, CRM y automatización. Ayuda a las empresas a comprometerse con sus clientes a través de correos electrónicos personalizados, SMS y plataformas de redes sociales.

Precios

Para marketing, hay cuatro planes disponibles: Lite (desde $39/mes), Plus (desde $70), Professional (desde $159/mes) y Enterprise (desde $279/mes).

Para ventas, puedes elegir entre Plus (desde $19/mes), Professional (desde $49/mes) o su plan Enterprise.

Pros

✅ Automatización robusta

✅ Marketing por correo electrónico

✅ Puntuación y segmentación de clientes potenciales

✅ CRM y automatización de ventas

✅ Integraciones

Contras

❌ Constructor de páginas de aterrizaje limitado

❌ Entregabilidad del correo electrónico

7- Pardot

Pardot, un producto de Salesforce, es una plataforma de automatización de marketing B2B. Incluye funciones de marketing por correo electrónico, nutrición de clientes potenciales y gestión de redes sociales, lo que permite a las empresas relacionarse con clientes y clientes potenciales de forma eficaz.

Precios

Los planes de precios de Pardot varían entre $1.250/mes y $15.000/mes, en función de la configuración de las funciones avanzadas y de los contactos con los que quieras comprometerte.

Pros

✅ Integración con Salesforce

✅ Nutrición de clientes potenciales

✅ Automatización robusta

✅ Segmentación avanzada

Contras

❌ Integraciones nativas limitadas

❌ Personalización

8- Marketo

Marketo, otra plataforma de automatización del marketing, permite a las empresas relacionarse con los clientes a través de varios canales de comunicación mediante marketing por correo electrónico, contenido personalizado y campañas en las redes sociales.

Precios

Marketo ofrece tres niveles de precios estándar: $895, $1.795 y $3.175 al mes.

Cada nivel desbloquea diferentes funcionalidades, lo que significa que puede costar entre $900 y $1.400 más al mes sólo por un puñado de funciones adicionales.

Pros

✅ Automatización integral del marketing

✅ Gestión avanzada de clientes potenciales

✅ Informes y análisis

✅ Automatización integral del marketing

Contras

❌ Complejidad de la aplicación

❌ Apoyo y recursos

❌ Curva de aprendizaje

9- Intercom

Intercom es una plataforma de mensajería que permite a las empresas relacionarse con sus clientes a través de correos electrónicos dirigidos, mensajes en la aplicación y redes sociales. Intercom también es un software de guía interactiva de productos.

Permite una comunicación personalizada basada en el comportamiento y las preferencias del cliente a lo largo de todo su recorrido.

Precios

Product Tours: $199 al mes para visitas guiadas y en vídeo

Advanced Support Automation: $249 al mes por el Bot de resolución

Advanced Lead Generation: $499 al mes por las integraciones Clearbit Reveal y Marketo

Advanced Customer Engagement: $499 al mes para mensajes push y campañas multicanal

Pros

✅ Potente para la mensajería multicanal y el seguimiento de datos

✅ Funciones de marketing únicas como tours del producto y pruebas A/B

✅ Posibilidad de crear aplicaciones personalizadas para Intercom Messenger mediante API

Contras

❌ Se echan en falta algunas funciones básicas del chat en directo, como el vistazo a los mensajes

❌ Una de las soluciones más caras del mercado

❌ Falta de disponibilidad del servicio de atención al cliente

10- Sprout Social

Sprout Social es una plataforma de gestión de redes sociales que ayuda a las empresas a comprometerse con su público en los canales de las redes sociales.

Permite programar y publicar posts, responder a mensajes y comentarios, y analizar el rendimiento de las redes sociales.

Precios

Plan Standard por $249 al mes

Plan Professional por $399 al mes

Plan Advanced por $499 al mes

Pros

✅ Interfaz fácil de usar

✅ Programación y automatización

✅ Colaboración en equipo

✅ Atención al cliente y formación

Contras

❌ Informes limitados sobre los planes de nivel inferior

❌ Escucha social limitada

Herramientas de análisis del comportamiento del cliente

11- Google Analytics

Google Analytics es una herramienta de análisis web y móvil muy utilizada que proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los usuarios, el tráfico del sitio web/aplicación y el seguimiento de las conversiones. Permite a las empresas realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios dentro de la aplicación y analizar los recorridos de los usuarios.

Precios

Google Analytics tiene dos planes de precios: gratuito y 360.

El coste de Google Analytics 360 es a partir de $12.500 al mes y $150.000 al año.

Pros

✅ Datos completos

✅ Uso gratuito

✅ Integración con otros servicios de Google

✅ Informes personalizables

✅ Seguimiento del comercio electrónico

Contras

❌ Interfaz compleja para principiantes

❌ Muestreo de datos

❌ Dependencia de Google

12- Kissmetrics

Kissmetrics proporciona análisis de comportamiento para realizar un seguimiento de las interacciones y recorridos individuales de los usuarios a través de múltiples dispositivos y puntos de contacto. Ofrece información sobre el compromiso del usuario, los embudos de conversión y la retención de clientes.

Precios

Paquete Silver por $199/mes

Para pequeñas empresas que quieren crecer

Paquete Gold por $499/mes

Para medianas empresas que buscan escalar

Pros

✅ Análisis centrados en el cliente

✅ Análisis de embudo y cohorte

✅ Seguimiento del valor de vida del cliente

✅ Integración con otras herramientas

Contras

❌ Precios

❌ Análisis en tiempo real limitados

13- Hotjar

Hotjar ofrece mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas para comprender cómo interactúan los usuarios con la aplicación e identificar áreas de mejora. Proporciona representaciones visuales del comportamiento y compromiso de los usuarios.

Precios

El plan básico cuesta a partir de $29 al mes.

Pros

✅ Mapas de calor

✅ Grabaciones de sesiones

✅ Panel e informes

✅ Opciones de personalización de la encuesta

✅ Análisis en embudo

✅ Información sobre el comportamiento de los usuarios

Contras

❌ Funciones clave limitadas en los planes de nivel inferior

❌ La compleja curva de aprendizaje de la analítica avanzada

14- Woopra

Woopra es una plataforma de análisis de clientes que rastrea el comportamiento de los usuarios en diferentes canales y puntos de contacto, incluidas las interacciones dentro de la aplicación y las actividades fuera de ella, como los correos electrónicos de marketing y las redes sociales.

Precios

Plan Core para aprender y experimentar gratis

Plan Pro por $999/mes

Pros

✅ Análisis en tiempo real

✅ Perfiles de clientes

✅ Integraciones

Contras

❌ Preocupación por la privacidad de los datos

❌ Complejidades de aplicación

❌ Asistencia al cliente limitada

Conclusión

Recuerda que elegir la solución de software de compromiso del cliente adecuada no es una tarea de talla única.

Todas las herramientas de compromiso del cliente tienen sus propios puntos fuertes y funciones, adaptados a las distintas necesidades empresariales. Te animo a que reflexiones sobre tus requisitos específicos, objetivos organizativos y presupuesto para tomar la decisión mejor informada para tu empresa.

Aunque mi lista abarca algunas de las mejores soluciones disponibles, el panorama del compromiso del cliente es dinámico, con nuevas innovaciones en el horizonte.