7 mejores alternativas a Apty para la adopción digital

Lo que Apty hace bien

Apty se diseñó como una herramienta de formación de empleados que las grandes empresas pueden utilizar para reducir el tiempo necesario para aprender aplicaciones de software complejas. Es especialmente adecuado para la formación en Salesforce, Workday (en la foto), MS Dynamics y ServiceNow.

Puedes utilizar Apty para hacer checklists que ayuden a los empleados a visualizar el proceso de onboarding y saber qué pasos tienen que dar y en qué orden. Los pasos pueden personalizarse en función de la función, el nivel de experiencia, la ubicación y el departamento del empleado, por lo que hay bastante flexibilidad en este ámbito.

Apty también incluye potentes análisis para que puedas ver en qué punto del proceso de onboarding se atascan los empleados. A partir de ahí, puedes crear recursos de ayuda en la aplicación que sean contextuales, es decir, que aparezcan exactamente donde el empleado los necesita, evitándole tener que recurrir a un gestor.

Inusualmente, para este tipo de plataforma de adopción digital, Apty también te permitirá exportar flujos de trabajo de onboarding como archivos PDF, Powerpoints o MP4. Esto es útil si tienes un gran número de archivos que necesitas compartir con tus compañeros o subir a un LMS.

Como corresponde a una herramienta dirigida a clientes de grandes empresas, Apty cuenta con la certificación SOC 2, Tipo 2. Esto significa que puedes estar seguro de que tus datos están a salvo de los piratas informáticos.

Inconvenientes de Apty

Funciones que faltan para el onboarding del usuario

Apty es principalmente una herramienta de onboarding de empleados, por lo que le faltan varias funciones importantes que son esenciales para el caso de uso de onboarding de clientes. Por ejemplo:

• Modales
• Hotspots
• Centro de ayuda
• Encuestas

Para los dos últimos puntos de esta lista, existen soluciones.

Así que, aunque Apty no tiene una función dedicada de centro de ayuda donde los usuarios puedan encontrar muchas respuestas a sus preguntas en un solo lugar, técnicamente podrías conseguir una función similar con varias guías.

Alternativamente, si quieres crear una encuesta en Apty, ésta ofrece la posibilidad de incrustar encuestas de otras herramientas.

En ambos casos, sin embargo, tienes más trabajo que hacer como usuario de Apty que si utilizaras una alternativa.

Interfaz de usuario torpe

Hay cierta ironía en decir esto, porque se supone que Apty facilita el uso de otras herramientas de software, pero Apty en sí no es la plataforma más intuitiva que puedas imaginar.

Esta no es sólo nuestra opinión: echa un vistazo a lo que opinan estos críticos de G2:

Numerosas alternativas a Apty enumeradas en este artículo tienen una curva de aprendizaje menor y son más fáciles de aprender, especialmente si no eres especialmente técnico.

Incluso la página de inicio de Apty carga notablemente más despacio que las de sus competidores.

Las 7 mejores alternativas a Apty

En el resto de este artículo, repasaremos algunas alternativas a Apty, destacando sus pros y sus contras para que puedas tomar una decisión informada para tu empresa.

1. UserGuiding - la plataforma de adopción de productos todo en uno

• Capterra: ⭐4,7/5 (51 opiniones)
• G2: ⭐4,6/5 (231 opiniones)

UserGuiding es una solución de adopción digital sin código que te ayuda a ofrecer mejores experiencias dentro de la aplicación.

Funciona con una extensión de Chrome que te permite crear varios elementos de onboarding de usuario como una superposición a tu producto, sin tener que utilizar código.

Funciones de UserGuiding

A diferencia de Apty, UserGuiding se ha creado específicamente para el caso de uso de onboarding de clientes. Esto se ve inmediatamente en sus funciones.

Mientras que en Apty faltan encuestas, un centro de ayuda, modales y hotspots, en UserGuiding puedes crear todo esto, sin código, en cuestión de minutos.

Esto significa que UserGuiding ofrece una gama más amplia de elementos de UI para los tours del producto que Apty. Y también significa que tus usuarios podrán acceder al soporte de autoservicio in-app a través de un centro de ayuda.

¿No estás seguro de lo que piensan tus usuarios de una función concreta? Sólo tienes que utilizar las encuestas NPS de UserGuiding para que los usuarios puntúen la función entre 1 y 10. Si necesitas más información sobre por qué han dado una puntuación determinada, siempre puedes hacer un seguimiento con una encuesta cualitativa.

Al igual que Apty, UserGuiding también te permitirá crear tooltip, checklist y tours del producto.

Aplicación rápida

A diferencia de la tosca interfaz de Apty, UserGuiding es muy fácil de usar.

Sólo tienes que instalar nuestra extensión para Chrome y añadirla a tu sitio web en unos minutos mediante un fragmento de código.

Después, incluso los jefes de producto sin conocimientos técnicos podrán crear guías en tan sólo 15 minutos. Cada guía creada es una poderosa herramienta que hará que el recorrido de tu cliente sea mucho más fluido e intuitivo.

Si no quieres fiarte de nuestra palabra, esto es lo que dijo un crítico de G2:

Precios

• En una escala móvil, según tu número de MAU.
• Suponiendo 2500 MAU, el Plan Básico cuesta $89 al mes (pagados anualmente) y el Plan Profesional cuesta $249 al mes.

UserGuiding vs Apty

2. WalkMe - formación de empleados y análisis de costes para grandes empresas

• Capterra: ⭐4,4/5 (62 opiniones)
• G2: ⭐4,5/5 (412 opiniones)

Al igual que Apty, WalkMe es una herramienta de formación y compromiso de los empleados para grandes empresas. Se centra en la transformación digital y la productividad de los empleados, y no en el onboarding de los usuarios.

Funciones de WalkMe

El principal valor añadido de WalkMe es que te permitirá crear guías interactivas dentro de la aplicación para ayudarte a formar a tus empleados en tus sistemas de software. Si eres una gran empresa con una pila tecnológica compleja y una alta tasa de rotación de personal, esta es una herramienta útil que debes tener bajo la manga.

¿Hay alguna parte concreta de una herramienta con la que tu personal se atasca constantemente? En lugar de que los empleados acudan a la dirección con sus preguntas, WalkMe te permitirá añadir ayuda contextual en la aplicación, para que tu personal pueda resolver sus propios problemas.

La idea general es hacer que tus flujos de trabajo internos sean más fluidos y automatizados. WalkMe dispone incluso de análisis basados en IA que examinarán todo tu flujo de trabajo, buscarán ineficiencias y te darán recomendaciones automatizadas para resolver cualquier problema que descubran.

La forma en que la IA puede descubrir dónde abandonan los usuarios una función concreta es especialmente innovadora.

Como resultado de abarcar tantos casos de uso diferentes, complejos y de nivel empresarial, WalkMe ha experimentado cierta sobrecarga de funciones en los últimos años. Esto puede dificultar el trabajo de su equipo de soporte, simplemente porque el abanico de consultas es muy amplio.

Precios

• No disponible públicamente en el sitio web de WalkMe
• Requiere que obtengas un presupuesto del equipo de ventas de WalkMe
• Los informes en línea indican que los paquetes de WalkMe suelen comenzar en torno a los 10.000 dólares al año, lo que es coherente con su mercado objetivo empresarial

WalkMe vs Apty

Hay muy poca diferencia entre WalkMe y Apty.

Ambas son herramientas de nivel empresarial que pretenden resolver el problema de la formación de los empleados.

Ambos tienen análisis excelentes, tours del producto decentes y no demasiadas funciones de onboarding del usuario, como encuestas NPS o anuncios de productos.

Ambas tienen páginas de precios opacas que requieren que te pongas en contacto para obtener un presupuesto o una demostración. Al leer opiniones en Internet, sospechamos que WalkMe es la herramienta más cara, pero no podemos estar seguros.

3. Whatfix - adopción digital generalista para grandes empresas, con precios opacos

• Capterra: ⭐4,6/5 (77 opiniones)
• G2: ⭐4,6/5 (329 opiniones)

Whatfix se especializa en proporcionar sofisticadas experiencias de adopción digital a clientes de grandes empresas.

Funciones de Whatfix

Whatfix pretende posicionarse como una herramienta global de adopción digital para las grandes empresas.

Para ello, ofrece algunas de las funciones que Apty proporciona para la formación de nuevos empleados, como guías interactivas de productos y ayuda contextual mediante tooltip. Si vas a implantar internamente un nuevo software de gran envergadura, ésta podría ser una forma estupenda de facilitar la implantación.

Pero Whatfix también quiere cubrir el caso de uso de onboarding de usuarios y competir con UserGuiding. Por lo tanto, también ofrece funciones como guías, encuestas NPS y centros de recursos, aunque carece de una función dedicada a las actualizaciones de productos.

Al igual que WalkMe, Whatfix sufre de sobrecarga de funciones debido a que intenta empaquetar demasiados casos de uso en una sola plataforma. Si el soporte de WalkMe es malo, el de Whatfix es aún peor, ya que sus clientes generalmente tienen que recurrir a artículos de autoservicio en lugar de hablar con agentes de soporte.

Como tal, Whatfix tiene sistemáticamente uno de los peores índices de satisfacción del cliente de las herramientas de esta lista.

Precios

• No se divulga públicamente. Para obtener un presupuesto, tendrás que ponerte en contacto con Whatfix.
• Las opiniones sugieren que el precio ronda los $1000 al mes para acceder a todas las funciones.

Whatfix vs Apty

Tanto Whatfix como Apty se dirigen a las grandes empresas, y ambas son las mejores para tratar el caso de uso del onboarding de los empleados. Ambas herramientas tienen páginas de precios opacas que requieren que te pongas en contacto con ellas para obtener un presupuesto.

Sin embargo, Whatfix también ofrece una serie de funciones para el caso de onboarding de usuarios que Apty no tiene, como hotspots, encuestas NPS y centros de recursos. Esto hace que Whatfix sea, con diferencia, la mejor herramienta si quieres educar a tus clientes en el uso de tu producto.

Por otra parte, si necesitas utilizar una herramienta de adopción digital con un buen servicio de atención al cliente, es aconsejable que te mantengas alejado de Whatfix. No es la mejor en ese aspecto.

4. Userpilot - onboarding profundo y análisis del producto, pero no es fácil de aprender

• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)
• G2: ⭐4,6/5 (382 opiniones)

Userpilot es una herramienta de onboarding de usuarios y análisis de productos dirigida a empresas SaaS del mercado medio.

Funciones de Userpilot

Userpilot era conocido anteriormente por la fuerza de sus elementos de onboarding, como hotspots, tooltip y modales. Aunque necesitarás un desarrollador para instalar el fragmento de código de Userpilot, una vez hecho esto, podrás personalizar la mayoría de los elementos de UI sin necesidad de codificar en absoluto.

Esto es estupendo para equipos en los que los desarrolladores tienen poco tiempo y no quieren invertir energía en crear tooltip manualmente. Sin embargo, hay que decir que algunas de las personalizaciones más complejas de Userpilot requieren conocimientos avanzados de CSS.

En los últimos dos años, Userpilot ha invertido mucho en convertirse en una herramienta de análisis de productos, un área que antes era un punto débil. Ahora puedes ver qué funciones se utilizan con más frecuencia y qué usuarios dedican tiempo a esas funciones. Y lo que es más insólito, también te muestran en qué punto exacto del flujo de funciones caen tus usuarios.

Si quieres saber por qué un determinado segmento de usuarios prefiere una función a otra, también puedes utilizar la función de encuesta de Userpilot para obtener esos datos de los clientes in-app.

¿Cuál es el problema?

A diferencia de Apty, Userpilot no es una herramienta de compromiso de los empleados, por lo que no es la mejor para ese caso de uso concreto. También es menos intuitivo de usar que UserGuiding, por ejemplo. Las opiniones más negativas en Internet tienden a mencionar la elevada curva de aprendizaje:

Dos funciones importantes de las que carece Userpilot son una página de actualizaciones de productos y anuncios dentro de la aplicación. Puedes improvisar una solución para esto último utilizando modales, pero no es una función de anuncios dedicada como tal.

Precios

• Desde $249 al mes, pagados anualmente.
• Esto cubre hasta 2000 MAU.

Userpilot vs Apty

Aunque ambas pertenecen al ámbito de la adopción de productos, Userpilot y Apty son herramientas bastante diferentes.

Apty está orientado al caso de uso de onboarding de empleados, mientras que Userpilot está más orientado al onboarding de clientes y usuarios.

Los clientes de Apty son principalmente grandes empresas, mientras que Userpilot se dirige al mercado medio.

Los análisis de Userpilot son mucho más completos que los de Apty, así que si necesitas una solución que te ayude a medir el compromiso y a obtener información para mejorar tu onboarding, Userpilot puede ser la mejor opción.

Ambas herramientas son caras, pero al menos Userpilot comparte sus precios públicamente.

5. Intercom - Herramienta de atención al cliente basada en IA con una funcionalidad de onboarding mediocre y demasiado cara

• Capterra: ⭐4,5/5 (1056 opiniones)
• G2: ⭐4,5/5 (3013 opiniones)

Intercom se presenta como una herramienta de atención al cliente basada en la inteligencia artificial.

Funciones de Intercom

Intercom es quizás más conocido por sus chatbots, que se han convertido en una forma popular de que las empresas respondan a las preguntas de los clientes sin necesidad de un gran número de agentes de asistencia. El sistema de IA de la empresa, denominado Fin, puede resolver la mayoría de los casos sencillos sin necesidad de intervención humana.

Para consultas más complejas, Intercom también puede reducir el tiempo de respuesta entrenando a Fin para que sugiera respuestas automáticas basándose en conversaciones de soporte anteriores. Incluso puedes hacer que Fin aprenda el estilo de comunicación de tus agentes y refleje su tono.

Como plataforma de éxito del cliente cuyo principal valor añadido es reducir la cancelación, Intercom también ha invertido en crear una sencilla automatización del onboarding, como forma de hacer que tu producto sea más intuitivo de usar. Por ejemplo, puedes crear sencillos tours del producto (aunque no especialmente interactivos), con checklists y encuestas in-app. Sin embargo, ten en cuenta que la mayoría de estas funciones requieren el pago de un complemento adicional.

Como corresponde a una herramienta orientada principalmente a la atención al cliente, la funcionalidad de onboarding que ofrece Intercom es limitada. Las únicas encuestas que ofrece son encuestas NPS, por lo que no hay ninguno de los datos más cualitativos que obtendrías de UserGuiding o Userpilot. Intercom también carece de una función dedicada a las actualizaciones de productos. Aunque los análisis de usuarios de Intercom son potentes, carecen de información específica sobre el uso del producto o el onboarding.

Precios

• A partir de $39 por plaza y mes
• Parece barato, pero ten en cuenta que las funciones de onboarding más avanzadas, como tours del producto, encuestas, checklists y pruebas A/B, sólo están disponibles si adquieres el complemento de $99 al mes.
• Por cada caso de asistencia que el agente Fin AI resuelva, Intercom cobra $0,99.
• Intercom también tiene tarifas adicionales, parcialmente ocultas, para campañas por correo electrónico, SMS, WhatsApp y teléfono
• Todo esto significa que el coste de Intercom tiende a dispararse rápidamente.

Intercom vs Apty

Intercom y Apty son herramientas muy diferentes.

Apty está pensada para ayudar a las grandes empresas a formar a sus empleados y es, con diferencia, la mejor de las dos herramientas para ese caso de uso concreto.

La propuesta de valor de Intercom es un poco más amplia, pero la herramienta es mejor para la atención al cliente potenciada por IA.

Si sólo quieres elegir entre los dos para el onboarding de los usuarios, Intercom ofrece muchas más funciones que Apty, aunque a un precio bastante elevado.

Pero ambas herramientas son menos adecuadas para el caso de uso del onboarding de usuarios que UserGuiding, Userpilot o Stonly, que son plataformas dedicadas al onboarding de usuarios.

6. Nickelled - bueno para un onboarding sencillo tanto de usuarios como de empleados

Nickelled es una herramienta de onboarding tanto para empleados como para clientes.

Funciones de Nickelled

Las principales funciones que ofrece Nickelled son guías, hotspots y un widget de ayuda dentro de la aplicación. De ellas, el widget de ayuda es la más innovadora. Tus clientes pueden utilizarlo para iniciar guías, acceder a documentación de soporte o navegar a una nueva área dentro de tu aplicación. Todas estas herramientas pueden personalizarse según las necesidades únicas de tu empresa y sus segmentos de clientes.

La esperanza de Nickelled es que puedas utilizar este conjunto de funciones tanto para formar a los empleados en herramientas de software complejas como Salesforce, como para enseñar a los nuevos usuarios a sacar el máximo partido de tu producto. Y para casos de uso sencillos, creemos que tienen un argumento bastante bueno a favor de su software.

El problema surge cuando tus necesidades se vuelven un poco más complejas. ¿Y si necesitas una herramienta de sondeo, o una forma de anunciar actualizaciones de productos in-app? ¿Y si quieres que los datos de tu empresa estén protegidos por algo como una certificación SOC 2? Nickelled no ofrece respuestas satisfactorias a este tipo de preguntas.

Precios

• No se comparte abiertamente en el sitio web de Nickelled
• Requiere que obtengas un presupuesto

Nickelled vs Apty

Nickelled es una herramienta más versátil que Apty.

Mientras que Apty sólo es realmente adecuado para el onboarding de empleados, Nickelled cubre el onboarding tanto de empleados como de usuarios de productos.

Ambas herramientas tienen precios opacos que te obligan a ponerte en contacto con sus respectivos equipos de ventas para obtener un presupuesto.

Ninguna de las dos herramientas es la mejor opción para cubrir casos de uso de onboarding de usuarios más complejos que impliquen encuestas o anuncios dentro de la aplicación. Si necesitas esa funcionalidad, prueba UserGuiding.

7. Stonly - herramienta de adopción de productos con una sólida función de base de conocimientos, pero escasa personalización

• Capterra: ⭐4,4/5 (11 opiniones)
• G2: ⭐4,8/5 (125 opiniones)

Stonly es una herramienta de onboarding de usuarios conocida por su función de base de conocimientos y que destaca en casos de uso sencillos.

Funciones de Stonly

Stonly ofrece las funciones habituales de la mayoría de las plataformas de onboarding, como hotspots, tooltip y checklists. Puedes utilizar estas funciones para crear guías interactivas de productos para tus clientes.

La base de conocimientos de Stonly es especialmente buena para aliviar la presión sobre tus recursos de soporte. Al dirigir a los clientes a una base de conocimientos dentro de la aplicación, reducirás la cantidad de consultas de soporte que tendrán que atender tus agentes, así como el número de agentes que tendrás que mantener en plantilla. Además, tus agentes pueden utilizar la función de IA generativa de Stonly para obtener respuestas a las preguntas más frecuentes sin tener que pensar demasiado o teclearlo todo manualmente.

Por desgracia, las opciones de personalización disponibles en Stonly son algo limitadas, a diferencia de UserGuiding o Userpilot. Sospechamos que esto se debe a que Stonly es una empresa nueva en el mercado. Tampoco puedes hacer pruebas A/B de tus elementos de UI con Stonly para ver cuál funciona mejor.

Aunque puedes hacer encuestas con Stonly, la plataforma sólo admite encuestas NPS, por lo que las encuestas cualitativas están fuera de su alcance, al menos por ahora. Stonly no tiene una función de actualización de productos como tal, aunque puedes improvisar una solución a esto utilizando anuncios dentro de la aplicación. Stonly tampoco ha invertido tanto en integraciones como otras herramientas de esta lista: en la fecha de redacción de este artículo sólo ofrecía 6.

Precios

• No disponible públicamente en el sitio web de Stonly
• Requiere que pidas presupuesto a Stonly
• G2 sugiere que los precios empiezan a partir de $125 al mes

Stonly vs Apty

Ambas herramientas se autodenominarían software de adopción de productos, y ambas tienen prácticas de precios opacas, pero ahí acaban las similitudes.

Apty está mucho más orientado al caso de uso de formación de empleados que Stonly. En cambio, Stonly se adapta mucho mejor al caso de uso de onboarding de usuarios.

Conclusión

Apty es una sólida herramienta de adopción digital si buscas algo que te ayude a formar a los empleados. Sin embargo, carece de la profundidad de funciones necesaria para el caso de uso de onboarding de usuarios.

Si tu objetivo es educar a los usuarios para que adopten tu producto, te animamos a que eches un vistazo a UserGuiding. Está hecho explícitamente para el onboarding de los usuarios, por lo que incluye opciones como actualizaciones del producto y encuestas de las que carece Apty. Además, tiene muy poco código y la construcción de elementos de UI es refrescantemente intuitiva.

¿No quieres fiarte de nuestra palabra? Prueba UserGuiding gratis hoy mismo y decídete.