6 alternativas a Tango para mejorar tu onboarding

Supongamos que empiezas en un trabajo nuevo y no entiendes cómo utilizar su herramienta interna, ¿qué preferirías?

1. Tener a alguien (o al menos algo) que te guíe en todo el proceso y te ayude siempre que lo necesites,
2. O mirar capturas de pantalla e intentar averiguar qué hacer durante el proceso.

Sinceramente, las capturas de pantalla siempre son mejores que el texto sin formato, pero no es una gran mejora en términos de usabilidad y ayuda.

Hoy te ayudaré a encontrar una hermosa herramienta de documentación y guía paso a paso que es más fácil de usar que lo que proporciona Tango y más intuitiva que una herramienta de grabación de vídeo.

• Te presentaré Tango por si aún no lo has utilizado.
• Hablaré de por qué puedes necesitar una alternativa.
• Y luego enumeraré las 6 mejores alternativas al Tango, algunas similares en funcionalidad y otras que son mucho más que eso.

Así que vamos a sumergirnos en ello:

¿Qué es Tango?

Tango es una herramienta de formación y documentación que te permite capturar flujos de trabajo sobre la marcha en tu pantalla.

Si eso es todo lo que necesitas, una simple documentación, esta herramienta podría ser realmente lo que necesitas.

Tango facilita la creación de sencillas guías de instrucciones o la creación de un manual de instrucciones visual.

Pero si necesitas un onboarding totalmente cocinado para tus usuarios, clientes o consumidores, entonces Tango sólo te pondrá las cosas más difíciles, ya que carece de las funciones clave que debe tener un software de onboarding completo, como interactividad real, opciones de personalización, análisis y gamificación.

Precios

• Plan gratuito: Gratuito para hasta 25 usuarios y 25 flujos de trabajo por usuario (625 en total).
• Plan Pro: 16 $/mes en pago anual con flujos de trabajo ilimitados
• Plan Enterprise: Presupuesto personalizado por usuario.

Opiniones

👍 Pros:

"Me encanta poder recorrer mis aplicaciones fácilmente y que Tango me cree una guía automática paso a paso que puedo enviar a clientes o usuarios."

👎 Contras:

"Actualmente, me gustaría que fuera compatible con algo más que Chrome. La mayoría de las aplicaciones que uso están en la web, así que Chrome funciona, pero hay un par de aplicaciones que no pueden aprovechar Tango."

Por qué necesitas una alternativa al Tango

1- Funcionalidad insuficiente 🔎

Aunque Tango ofrece lo que promete, como no tiene ninguna función avanzada -o al menos ni siquiera funciones sencillas aparte de hacer y organizar capturas de pantalla-, Tango no será suficiente por sí solo.

2- No es un método completo de onboarding del usuario 🤷‍♀️

Como Tango no será suficiente por sí solo como solución de onboarding de usuarios, tendrás que depender en gran medida de otras herramientas de terceros, pagar mucho más dinero, dedicar mucho tiempo e intentar conectar todos los datos que recopiles de esas herramientas a otra. Es una carga enorme.

3- Ninguna opción de personalización 🎨

Las capturas de pantalla de Tango no se pueden personalizar, lo que significa que no puedes ir más allá de lo que Tango cree que quieres hacer. Tampoco puedes cambiar el formato y no puedes hacer que lo mezcle con tu propio diseño.

Principales alternativas al Tango

Aquí tienes las 6 mejores alternativas a Tango:

1. UserGuiding
2. Scribe
3. Iorad
4. Spekit
5. Bytes Route
6. Shepherd.js

Repasaré cada herramienta, la compararé con Tango y hablaré de los casos en los que se deberían preferir. Así que, sin más preámbulos, empecemos con nuestro primer producto:

1- UserGuiding - Onboarding de usuario interactivo sin código

UserGuiding es una completa plataforma de adopción digital que te ayudará realmente a aumentar tus tasas de retención de clientes.

UserGuiding hace todo lo que Tango no hace, si no más que eso.

Puedes crear encuestas de satisfacción del cliente, y segmentos para diferentes públicos, personalizar todo el contenido como desees, y hacer todo esto sin una sola línea de codificación.

A diferencia de otras herramientas similares, UserGuiding no tiene una extensión de Chrome compleja. Puedes ponerte en marcha nada más descargar la extensión y crear guías en tu sitio web en cuestión de minutos.

Y si necesitas más datos analíticos, puedes utilizar la integración con Google Analytics, Mixpanel, Amplitude y Webhooks para mantener todos tus índices en el mismo lugar.

Precios

UserGuiding tiene planes de precios escalables que crecen contigo, ajustándose en función del número de usuarios activos que tengas. Cuando se factura anualmente:

• Plan Básico: A partir de 69 $/mes.
• Plan Profesional: A partir de 199 $/mes.
• Plan Corporativo: Presupuesto personalizado.

Opiniones

👍 Pros:

"UserGuiding es, con diferencia, más fácil de configurar, su demo lo explica todo claramente, sólo queda escribir la guía."

👎 Contras:

"Sería bueno poder controlar la ubicación de algunos otros elementos, como en qué parte de la pantalla aparece un tooltip, y en qué parte de un tooltip o modal aparece el icono de salir (X). "

UserGuiding vs Tango

2- Scribe

Scribe, también conocido como Scribehow es una herramienta basada en la nube que te permite crear tutoriales en minutos mediante el seguimiento de tus acciones, al igual que Tango.

Pero, ¿qué diferencia a Scribe de otras herramientas similares?

La respuesta es sencilla. La herramienta es tan fácil de usar que cualquiera puede hacerlo, ahorrando tiempo y esfuerzo de práctica (y además tiene una función de transcripción automática).

Si no sabes cómo utilizar una función concreta, siempre hay alguien que te ayudará.

Aun así, esto no explica por qué querrías pagar tal cantidad de dinero cada mes por una herramienta que sólo tiene una función.

Precios

• Plan Basic: Gratuito, sólo incluye proyectos individuales
• Plan Pro: $29/mes por usuario, incluye guías de marca
• Plan Enterprise: Presupuesto personalizado con integración de la base de conocimientos

Opiniones

👍 Pros:

"Me encanta cómo Scribe simplifica el proceso de transferencia de conocimientos a los nuevos empleados que no están familiarizados con ciertos programas."

👎 Contras:

"Me he dado cuenta de que, al grabar pasos concretos, el programa no capta todos los enlaces que pulso o las páginas que abro."

3- Iorad

Iorad también es un software que te permite construir guías paso a paso a medida que avanzas en el proceso.

Puedes grabar tanto vídeo como audio, así como tu pantalla, utilizando Iorad.

Si es necesario, también puedes incluir descripciones y títulos para cada etapa, así como una introducción y un apéndice. Iorad también te permite resaltar o difuminar partes en la pantalla para que la instrucción sea más precisa.

Si sólo lo quieres para uso personal, Iorad es una buena herramienta; de lo contrario, los precios son demasiado caros para un producto con un único uso.

Precios

Para uso personal:

• Iorad es gratuito para uso personal.

Para uso empresarial:

• Plan Starter: $200/mes con $15 adicionales por un creador más.
• Plan Pro: $500/mes con un suplemento de $20 por cada creador adicional.
• Plan Company: $3200/mes con un suplemento de $40 por cada creador adicional.
• Plan Enterprise: Presupuesto a medida para necesidades personalizadas.

Con fines educativos:

• Plan Educators: $10/mes para maestros y profesores.
• Plan Institution: Hasta un 80% de descuento para distritos escolares y universidades.

Para organizaciones sin ánimo de lucro:

• Plan sin ánimo de lucro: Hasta un 50% de descuento para organizaciones sin ánimo de lucro

Opiniones

👍 Pros:

"Utilizo Iorad en el artículo de ayuda para nuestros clientes y para la formación interna. A los clientes les encanta, y se utiliza como ejemplo de la calidad de la parte de autoayuda del software."

👎 Contras:

"Hay algunas acciones que el software tiene algunos problemas para captar, como el desplazamiento. A veces, también, la imagen estática que capta Iorad muestra un botón a mitad de su estado hover en lugar de en su estado final."

4- Spekit

Spekit es una plataforma de Habilitación Digital que impulsa la adopción y mejora la experiencia de los empleados.

La herramienta ayuda a los nuevos empleados a tener una experiencia de aprendizaje fluida y coherente. He aquí cómo:

•  Puedes crear botones llamados "Speks" para que actúen como centros de recursos individuales e integrarlos con casi cualquier producto.
•  También puedes crear un centro de recursos en la barra lateral para recopilar todas las guías.
•  Puedes compartir y crear Speks fácilmente en Slack, Google Chrome, Salesforce o donde necesites, sin codificar, utilizando la extensión de Chrome.

¿Significa esto que se trata de la herramienta perfecta definitiva?

Desgraciadamente, no.

He aquí por qué:

A diferencia de cualquier otra plataforma de adopción digital, Spekit sólo ofrece soluciones de aprendizaje centradas en los empleados, por lo que se centra en usuarios individuales más que en perfiles de usuario generales.

Sería un gran reto utilizar Spekit para aumentar la adopción o mejorar la experiencia del usuario final.

Precios

• Spekit Básico: 10 $/usuario/mes
• Spekit Premium: 15 $/usuario/mes

Opiniones

👍 Pros:

"Me gusta la versatilidad de este producto. Originalmente estábamos implementando este producto para una instancia de Salesforce, pero tuvimos que cambiar de ruta y el producto sigue funcionando muy bien en el nuevo software."

👎 Contras:

"A veces, cuando pasas el ratón por encima, me quedo atascado mirando el spek y tengo que actualizar la página para que desaparezca. Eso puede ser molesto cuando la plataforma funciona lentamente para empezar y estás intentando navegar a propósito."

5- Bytes Route

Bytes Route es una herramienta de creación de tours del producto para que los equipos de ventas creen demostraciones de formación de aplicaciones fácilmente.

Aunque se presenta como una herramienta de onboarding de clientes, dista mucho de ser completa.

Eso es porque la herramienta sólo tiene una función: crear tours de onboarding.

Más concretamente, la herramienta captura tus clics y te permite añadir descripciones a tus pasos.

Si esto es todo lo que necesitas, entonces Bytes Route será una mejor alternativa al Tango, ya que es más asequible. Pero en todos los demás sentidos, ninguna de las dos herramientas es suficiente para formar plenamente a los usuarios finales.

Precios

• Plan gratuito disponible para una plaza y tres guías
• Plan Startup: 19 $/mes/equipo, dos meses gratis si se paga anualmente
• Plan Growth: 59 $/mes/equipo, dos meses gratis si se paga anualmente

Opiniones

 👍 Pros:

"Me gusta que Bytes Route sea fácil de configurar y utilizar. Puedes crear tu primera guía y ponerla en marcha en cuestión de minutos."

 👎 Contras:

"Bytes Route aún podría utilizar algunas funciones que tienen los competidores, como audio y/o imágenes para añadir en los pasos de los guías."

6- Shepherd.js

Shepherd es una biblioteca de código abierto que te ayuda a crear guías de productos interactivas lineales.

A diferencia de otros recursos comunes, Shepherd.js puede personalizarse hasta cierto punto, y de hecho queda bien en casi cualquier sitio web.

Aunque necesitas saber codificar para beneficiarte de Shepherd, reducirá tus costes y tiempo de desarrollo. Así que si tienes un desarrollador disponible para el trabajo, podrías obtener el tour del producto sin gastar un céntimo.

Precios

Shepherd.js es gratuito y de código abierto.