Personas de Usuário: 5 exemplos para você se inspirar

Criar uma persona de usuário é fundamental para atingir um público-alvo efetivo durante o desenvolvimento de produtos e serviços, mas eu imagino que você já sabe disso, já que está tentando se aprofundar na definição e nos benefícios das Personas de Usuário!

E eu acredito que é igualmente importante ver o máximo de exemplos possível, afinal esse processo envolve inspiração, conhecimento de design e familiaridade com o assunto.

Portanto, o artigo de hoje tratará exatamente dessa necessidade. Veremos inúmeros exemplos de Personas de Usuário na experiência do usuário (UX) que ajudarão você a criar produtos SaaS perfeitamente otimizados.

Vamos começar!

O que é uma persona de usuário?

Na era digital, o público está exigindo produtos orientados para o usuário. Para atender a esse tipo de demanda, é preciso saber quem são seus usuários e do que eles gostam.

Uma persona de usuário é uma representação visual, baseada em fatos, de um conjunto de usuários que ajuda as equipes de marketing a visualizar, entender e criar conexões relevantes com os usuários-alvo.

Mesmo que o seu produto SaaS seja destinado a uma grande variedade de usuários de diferentes origens, sempre há elementos comuns. As personas de usuários, também conhecidas como personas de UX, são os personagens que representam esses elementos comuns.

Muitas vezes, as empresas criam uma persona de usuário para representar cada segmento de cliente que atendem. Se não tiver certeza de como segmentar sua base de usuários, leia este artigo ou trabalhe com uma ferramenta como a UserGuiding, que fará isso para você automaticamente.

Como criar personas de usuário

Criar personas de usuário detalhadas não é um trabalho fácil.

Você precisa fazer muita pesquisa sobre os seus clientes reais, reunir as informações coletadas – incluindo nome, ocupação, escolaridade, estado civil e as principais dores –, escolher os pontos em comum e então definir cuidadosamente a sua persona de usuário.

O ponto fundamental ao criar uma persona de usuário é trabalhar com pessoas reais. Contanto que as suas personas sejam baseadas em clientes reais, o seu produto continuará conquistando novos clientes.

Exemplos típicos de persona de usuário + templates

Se você está apenas começando a criar personas de usuário, esses exemplos de análise de personas e alguns templates interessantes o ajudarão a começar a desenvolver o seu produto SaaS B2B.

Persona 1: John, empreendedor

• Nome: John Shaw
• Ocupação: dono de uma livraria, autônomo
• Dados demográficos: 34 anos, mora em Nova York. Casado, tem um filho de dois anos, classe média. Ele mudou de ocupação há três anos após se casar.

A história do John:

O John estava trabalhando em uma empresa multinacional e não tinha muito tempo livre, já que seu trabalho tomava muito tempo. Para constituir uma família, ele decidiu se demitir e investir suas economias em uma livraria, que era seu sonho desde os tempos de universidade. Tudo o que ele quer é conseguir manter sua livraria.

Os desafios do John:

O John não é muito bom em contabilidade e está um pouco perdido com o dinheiro que gasta e que ganha. A maior pergunta que ele precisa responder é o lucro que ele obtém no fim do mês. Ele demora muito tempo para fazer uma análise eficiente. E ele saiu do seu emprego corporativo justamente para passar mais tempo com sua família.

As necessidades do John:

O John precisa de um produto que lide com a análise da sua renda. Ele está em busca de um produto fácil de usar que lhe permita ver quantos livros ele vendeu, quanto dinheiro recebeu, quanto dinheiro gastou, além de qual categoria e qual livro são mais vendidos mais na sua livraria. Além disso, esse produto deve fornecer resultados precisos e diminuir o tempo que ele passa administrando a livraria.

E aqui está um rápido exemplo de template que pode ajudar você a ter uma noção e criar algo parecido, incluindo as informações gerais e as características do John.

Nesse template de persona que encontrei no Justinmind, a persona de John pode ser exibida por meio da uma impressão rápida do estilo de vida, das características e das condições, com todos os dados demográficos críticos no lado esquerdo, abaixo de uma foto colorida, divertida e interessante dessa pessoa específica – nesse caso, o John.

Nesse exemplo, é importante valorizar o design, que inclui fatores como metas, motivações e frustrações, sendo que todos são extremamente importantes para entender e se identificar com os padrões comportamentais da persona.

Persona 2: Catelyn, Gerente de Sucesso do Cliente

• Nome: Catelyn Brown
• Ocupação: Gerente de Sucesso do Cliente
• Dados demográficos: 29 anos, mora em Londres, Reino Unido. Casada, tem uma renda média.

A história de Catelyn:

A Catelyn é a gerente de sucesso do cliente de uma empresa de software que fornece aos clientes ferramentas de investimento e trading. No entanto, seus clientes têm dificuldade para entender as ferramentas, o que afeta seu negócio. Como esse problema diz respeito à Catelyn por conta do seu cargo, o chefe dela pediu uma solução imediata. A Catelyn está pronta para preparar um processo de onboarding que ajudará seus clientes a entender o uso da ferramenta.

Os desafios da Catelyn:

Um processo de onboarding dos clientes requer muita programação e design, e ambos devem estar completamente integrados. Infelizmente, a Catelyn não entende de programação, nem de design, então ela tem dificuldade para se comunicar com seus desenvolvedores e designers e lhes mostrar como o processo de onboarding deve funcionar e como deve ser apresentado. Ela gostaria de ser uma especialista em programação e design para criar facilmente o que ela tem em mente.

As necessidades da Catelyn:

A Catelyn precisa ser capaz de criar o processo de onboarding dos clientes por conta própria. Em vez de trabalhar com os desenvolvedores e designers da empresa, ela precisa encontrar outra empresa que lhe forneça um software de user onboarding. Essa ferramenta não deve exigir que ela saiba programar ou criar designs para o fluxo de onboarding do cliente.

E aqui está um grande exemplo de template que eu acho que combinaria perfeitamente com a segunda persona que estamos examinando, a Catelyn:

Esse template criado pelo Fake Crow seria perfeito para expressar a história da Catelyn, pois eu acho que ele faz um bom trabalho de chamar a atenção do observador ao exibir de maneira interessante as principais características.

O esquema de cores vibrantes e ousadas consegue atrair a atenção de qualquer um logo de cara. Ele mantém o usuário interessado ao mostrar as metas, frustrações e motivações da persona no centro, combinando tudo isso com representações gráficas para completar o visual geral.

Persona 3: Rebecca, YouTuber

• Nome: Rebecca Stone
• Ocupação: YouTuber
• Dados demográficos: 19 anos, mora em Austin, Texas. Tem dinheiro graças ao alto nível de renda da família. Ela vive sozinha em seu apartamento.

A história da Rebecca:

Outro exemplo de análise de persona é a Rebecca. A Rebecca é uma viajante, ela grava e compartilha suas viagens, aonde quer que ela for. Sua família considera seu canal no YouTube como um hobby. Eles estão sempre lhe dizendo que ela está perdendo seu tempo. Eles disseram até que não bancarão mais suas despesas. No entanto, ela insiste que está transformando isso em um negócio. Ela está apenas começando e precisa de ferramentas para ajudá-la a entender suas estatísticas.

Os desafios da Rebecca:

A Rebecca consegue usar uma câmera e editar seus próprios vídeos. Ela sabe todos os processos técnicos envolvidos na produção de um vídeo. O desafio dela é distribuir seus próprios vídeos. Embora os vídeos dela sejam interessantes e bem feitos, ela não consegue atingir seu público-alvo. Além disso, ela não tem ideia de como analisar os dados que ela possui.

As necessidades da Rebecca:

A Rebecca não quer resolver seu problema contratando profissionais. Em vez disso, ela está em busca de soluções para gerenciar tudo por conta própria e está pronta para pagar qualquer valor. Os principais dados que ela precisa para isso são as palavras-chave mais pesquisas pelo seu público, se seus vídeos estão otimizados para os motores de busca, quais são as plataformas mais usadas pelo seu público e como estão as estatísticas do canal dela.

E aqui está um exemplo de template que mostraria muito bem a história da Rebecca.

Esse template do Universe User Personas se destaca com uma sombra muito legal e uma fonte branca na frente, sendo fácil de olhar e minimizando qualquer confusão ou incômodo.

A imagem grande para a persona em questão consegue chamar a atenção do observador graças ao seu posicionamento, tamanho e clareza. Além disso, eu gosto de como o template vai direto ao ponto com uma excelente demonstração gráfica usando ícones, gráficos de barras e grandes porcentagens.

Persona 4: Phoebe, UX Designer

• Nome: Phoebe Miller
• Ocupação: UX Designer
• Dados demográficos: 42 anos, anteriormente morava em Boston, Massachusetts, mas se mudou para Chicago para assumir um novo emprego em uma startup. Possui uma renda alta. Casada, com três filhos.

A história da Phoebe:

A Phoebe é a UX designer de uma startup de marketing digital que busca criar um nível de interação ideal com grandes estratégias de marketing entre usuários e seu produto. Como uma funcionária experiente como a Phoebe é fundamental dentro dessa nova organização, seu chefe possui altas expectativas em relação à Phoebe e suas capacidades. A Phoebe está ciente de que conduzir pesquisas com os usuários é um passo significativo que lhe permitirá cumprir suas responsabilidades, mas ela não tem muita escolha.

Os desafios da Phoebe:

Como a Phoebe mudou recentemente para a cidade por conta do seu trabalho, é muito difícil para ela conduzir pesquisas com os usuários com recursos limitados. Embora ela consiga reunir e estudar diversos dados, ela não recebeu instruções ou os recursos apropriados dentro da nova região da sua área de trabalho.

As necessidades da Phoebe:

A Phoebe não quer mudar de trabalho novamente, pois mudar com seus três filhos não é nada fácil. Ela deseja uma forma rápida de pesquisar gastando o mínimo possível, já que sua empresa está apenas começando a crescer. Ela pode adotar pesquisas online, que são um método barato de pesquisa, ou ainda tentar grupos focais, que são sessões de discussão informais com os usuários envolvidos.

E aqui está como eu imaginei que seria o template dela.

Esse template de persona de usuário se destaca bastante, pois consegue misturar tudo perfeitamente em um plano de fundo azul profundo que irradia uma energia inteligente. *uma vibe Corvinal*

Eu gosto muito de como o template não desperdiça o tempo do observador e vai direto ao ponto, com as metas principais da persona, seus desejos e necessidades, e suas dores – as quais, no caso da Phoebe, envolvem sua confusão em relação ao processo de pesquisa com os usuários. Além disso, ela faz com que os observadores se lembrem da fotografia e da cor juntos, já que ambos estão associados e se misturam com o plano de fundo.

Persona 5: Jason, Diretor Regional

• Nome: Jason Carter
• Ocupação: Diretor Regional
• Dados demográficos: 34 anos, solteiro, mora em São Francisco, mas viaja bastante. Possui uma renda alta.

A história do Jason:

O Jason é um diretor regional que precisa pegar muitos voos. Às vezes, ele precisa viajar sete ou oito vezes por mês por conta do trabalho. Sua empresa designou o Jason a uma região específica, então ele viaja para as mesmas cidades e fica nos mesmos hotéis por questão de conveniência.

Os desafios do Jason:

No entanto, o Jason considera essa situação um pouco inconveniente, para dizer o mínimo. Ele acha que perde muito tempo tendo que comprar passagens e fazer reservas em hotéis. Além disso, por ser introvertido, é muito frustrante ter que fazer chamadas, falar com várias pessoas ou acessar vários sites e perder tempo com esse processo.

As necessidades do Jason:

O Jason precisa de um processo rápido e fácil para lidar com os compromissos das suas viagens. Um site ou um app móvel que simplifique o processo de planejamento das suas viagens seria excelente para ele. Dessa forma, ele reduziria suas opções em apenas alguns segundos e cliques, sem precisar levar seu laptop para todo lugar, já que tudo o que ele quer é conforto, conveniência e velocidade.

E aqui está um exemplo de template ligeiramente diferente que seria ótimo para demonstrar o estado de espírito do Jason.

As fotografias de pessoas reais tendem a chamar a atenção do observador logo de cara e a aumentar a memorabilidade, mas o template de persona de usuário em vetor seguiu um caminho diferente e optou pelo poder dos desenhos. E o resultado?

Um template divertido, simples e fácil de lembrar. Pessoalmente, eu acho o uso das cores e das fontes dos textos muito interessante.

Como você mesmo pode ver, o template não tem espaço para informações desnecessárias; em vez disso, ele inclui apenas o essencial. Com muitos elementos visuais, ele consegue atrair o olhar e a atenção de quem está observando. Há barras de progresso que mostram o interesse e a capacidade do usuário – o Jason, nesse caso – em diferentes campos de tecnologia.

Conclusão

Esperamos que nossos exemplos de personas de usuários tenham sido úteis para você!

Como se pode ver nesses cinco exemplos, você precisará preencher suas personas com detalhes e histórias. Isso o ajudará a imaginar como o seu produto SaaS pode ser usado.

Para levar as coisas para o próximo nível e começar a segmentar sua base de usuários em segmentos que correspondam aos seus modelos de persona, dê uma olhada na UserGuiding. Ela oferece uma maneira fácil de segmentar seus usuários, sem precisar mexer em códigos.‍

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