Os 14 melhores softwares de engajamento do cliente para SaaS
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Os 14 melhores softwares de engajamento do cliente para SaaS

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    Home / Produto / Os 14 melhores softwares de engajamento do cliente para SaaS

    Bem-vindo ao futuro do engajamento do cliente!

    Nesta emocionante jornada pelo cenário digital, revelarei os 14 melhores softwares de engajamento do cliente que revolucionam a maneira como as empresas se conectam com seu público.

    De poderosas ferramentas analíticas que decifram o comportamento do cliente em tempo real a plataformas de ponta que criam experiências personalizadas, prepare-se para explorar as melhores e mais recentes soluções de engajamento do cliente que irão turbinar seus relacionamentos com os clientes.

    Portanto, aperte o cinto e prepare-se para descobrir o futuro do engajamento como nunca antes!

    As 14 melhores ferramentas de engajamento in-app

    1- UserGuiding

    Para aumentar o engajamento do cliente em seu produto da Web com o mínimo de esforço, a UserGuiding vem em socorro daqueles que querem economizar tempo em vez de lidar com programação e manutenção ininterruptas.

    software de engajamento do cliente userguiding

    A UserGuiding não tem código, nem complicações, e está sempre torcendo pela facilidade de uso, configuração, criação e personalização!

    Com a ferramenta de onboarding de usuários da UserGuiding, é possível configurar guias sem esforço - e instantaneamente - e criar guias interativos, tutoriais e tooltips - tudo isso sem escrever uma única linha de código.

    É possível combinar os recursos avançados da UserGuiding e transformar seus fluxos de onboarding de usuários em processos brilhantes que ativarão e engajarão seus usuários.

    software de engajamento do cliente userguiding recursos

    Aqui está uma lista dos recursos que ele oferece para que você se destaque:

    Guias interativos

    software de engajamento do cliente userguiding guia interativo

    Mensagens no aplicativo

    software de engajamento do cliente userguiding mensagens in app

    A plataforma permite que você exiba mensagens diferentes para vários grupos de usuários, que são acionados por eventos personalizados.

    Esse tipo de experiência personalizada está sempre pronto para que você alcance o usuário certo no momento certo.

    Checklists de onboarding

    software de engajamento do cliente checklists

    Você pode fazer parte da UserGuiding GRATUITAMENTE e se beneficiar das incríveis experiências interativas que facilitarão a vida de seus usuários!

    Preços

    Teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)

    Plano Básico: US$ 89/mês quando cobrado anualmente para até 2.500 MAU

    Plano Profissional: US$ 389/mês quando cobrado anualmente para até 20.000 MAU com guias ilimitados

    Cotação personalizada disponível para empresas de maior porte

    Prós

    Tours guiados interativos

    ✅ Tooltips e hotspots

    Checklists de onboarding

    ✅ Centrais de recursos

    ✅ Pesquisas com clientes

    ✅ Fácil localização de conteúdo

    ✅ Análise avançada com feed de atividades do usuário

    ✅ Segmentos de usuários personalizados

    ✅ Marcação de materiais e direcionamento fácil

    ✅ Personalização sem código

    ✅ Integrações avançadas

    Contras

    ❌ Dependência de conexão com a Internet

    2- Appcues

    software de engajamento do cliente appcues

    O Appcues permite que as empresas criem experiências interativas de onboarding, anúncios de recursos e guias do usuário em seus aplicativos.

    Ele ajuda a orientar os usuários pelo aplicativo e a fornecer mensagens relevantes no momento certo.

    Preços

    O pacote Essentials do Appcues começa em US$ 249/mês quando cobrado anualmente com 2.500 MAU.

    O pacote Growth do Appcues começa em US$ 879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2.500 MAU.

    O pacote Enterprise do Appcues não tem preços públicos, portanto, você precisa obter uma cotação personalizada.

    Prós

    ✅ Análises e percepções

    ✅ Teste A/B

    ✅ Segmentação

    ✅ Onboarding de usuários

    Personalizável e sem necessidade de programação

    Contras

    ❌ Custo

    ❌ Integração limitada

    ❌ Suporte off-line limitado

    3- WalkMe

    software de engajamento do cliente walkme

    O WalkMe fornece orientação passo a passo na tela para os usuários durante a navegação em um aplicativo. Ele ajuda os usuários a concluir tarefas, aprender novos recursos e compreender as funcionalidades do aplicativo.

    Preços

    O WalkMe não tem preços públicos, mas a maioria dos usuários concorda com planos de preços que mudam muito na faixa de 5 dígitos.

    O preço médio para as equipes pequenas parece estar em torno de US$ 10.000/ano, mas como o WalkMe é uma solução empresarial especializada em DAP para grandes empresas, talvez seja necessário multiplicar os números alegados.

    Prós

    ✅ Descoberta de recursos

    ✅ Onboarding e adoção de usuários

    ✅ Suporte contextual

    ✅ Insights orientados por dados

    ✅ Personalização e customização

    Contras

    ❌ Curva de aprendizado

    ❌ Custo

    ❌ Complexidade de implementação

    4- Pendo

    software de engajamento do cliente pendo

    O Pendo oferece product analytics e mensagens in-app para ajudar as empresas a entender o comportamento dos usuários e interagir com eles no aplicativo por meio de mensagens e pesquisas direcionadas.

    Preços

    O preço do Pendo é baseado em recursos e no uso, e possivelmente é dimensionado de acordo com o número de usuários que você tem, como em outras plataformas de análise.

    O Pendo tem um plano gratuito chamado "Pendo Free". O Pendo Free permite até 1.000 usuários ativos mensais para um aplicativo da Web e um aplicativo móvel.

    Para planos mais extensos, o Pendo não tem preços definidos.

    Prós

    ✅ Coleta de feedback do cliente

    ✅ Segmentação e direcionamento

    ✅ Integração e colaboração

    ✅ Product Analytics

    Contras

    ❌ Dados esmagadores

    ❌ Tempo de implementação

    ❌ Curva de aprendizado

    5- CleverTap

    software de engajamento do cliente clevertap

    O CleverTap fornece mensagens no aplicativo, notificações push e outras ferramentas de engajamento para melhorar a experiência do usuário e impulsionar a retenção e as conversões no aplicativo.

    Preços

    O preço do CleverTap começa com uma taxa básica de US$ 99/mês com um nível de MAU de até 5.000 usuários.

    À medida que sua empresa cresce, você também pode acessar mais recursos como complementos gratuitos ou pagos.

    Prós

    ✅ Engajamento multicanal

    ✅ Automação de marketing

    ✅ Segmentação de usuários

    ✅ Teste A/B

    Contras

    ❌ Preocupações com a privacidade dos dados

    ❌ Complexidades de integração

    Ferramentas de engajamento de clientes multiplataforma

    6- ActiveCampaign

    software de engajamento do cliente activecampaign

    A ActiveCampaign é uma plataforma de automação de marketing que oferece ferramentas de marketing por e-mail, CRM e automação. Ela ajuda as empresas a se engajarem com os clientes por meio de e-mails personalizados, SMS e plataformas de redes sociais.

    Preços

    Para marketing, há quatro planos disponíveis: Lite (a partir de US$ 39/mês), Plus (a partir de US$ 70), Professional (a partir de US$ 159/mês) e Enterprise (a partir de US$ 279/mês).

    Para vendas, você pode escolher entre o Plus (a partir de US$ 19/mês), o Professional (a partir de US$ 49/mês) ou o plano Enterprise.

    Prós

    ✅ Automação robusta

    ✅ Marketing por e-mail

    ✅ Pontuação e segmentação de leads

    ✅ CRM e automação de vendas

    ✅ Integrações

    Contras

    ❌ Criador de landing page limitado

    ❌ Capacidade de entrega de e-mails

    7- Pardot

    software de engajamento do cliente salesforce pardot

    O Pardot, um produto da Salesforce, é uma plataforma de automação de marketing B2B. Ela inclui marketing por e-mail, nutrição de leads e recursos de gerenciamento de redes sociais, permitindo que as empresas se engajem com clientes potenciais e clientes de forma eficaz.

    Preços

    Os planos de preços da Pardot variam de US$ 1.250/mês a US$ 15.000/mês com base nas configurações de funcionalidade avançada e nos contatos com os quais você deseja se engajar.

    Prós

    ✅ Integração com o Salesforce

    ✅ Nutrição de leads

    ✅ Automação robusta

    ✅ Segmentação avançada

    Contras

    ❌ Integrações nativas limitadas

    ❌ Personalização

    8- Marketo

    software de engajamento do cliente adobe marketo

    A Marketo, outra plataforma de automação de marketing, permite que as empresas se engajem com os clientes em vários canais de comunicação por meio de email marketing, conteúdo personalizado e campanhas em redes sociais.

    Preços

    A Marketo oferece três níveis de preços padrão, de US$ 895, US$ 1.795 e US$ 3.175 por mês.

    Cada nível desbloqueia diferentes funcionalidades, o que significa que pode custar de US$ 900 a US$ 1.400 adicionais por mês para apenas alguns recursos extras.

    Prós

    ✅ Automação de marketing abrangente

    ✅ Gerenciamento avançado de leads

    ✅ Relatórios e análises

    ✅ Automação de marketing abrangente

    Contras

    ❌ Complexidade da implementação

    ❌ Suporte e recursos

    ❌ Curva de aprendizado

    9- Intercom

    software de engajamento do cliente intercom

    O Intercom é uma plataforma de mensagens que permite que as empresas se engajem com os clientes por meio de e-mails direcionados, mensagens no aplicativo e redes sociais. O Intercom também é um software de guia interativo de produtos.

    Ele permite a comunicação personalizada com base no comportamento e nas preferências do cliente durante toda a jornada do cliente.

    Preços

    Product Tours: US$ 199 por mês para vídeos e tours guiados

    Advanced Support Automation: US$ 249 por mês para o Resolution Bot

    Advanced Lead Generation: US$ 499 por mês para as integrações do Clearbit Reveal e do Marketo

    Advanced Customer Engagement: US$ 499 por mês para mensagens push e campanhas multicanal

    Prós

    ✅ Poderoso para mensagens entre canais e rastreamento de dados

    ✅ Recursos exclusivos de marketing, como tours guiados por produtos e testes A/B

    ✅ Capacidade de criar aplicativos personalizados para o Intercom Messenger usando a API

    Contras

    ❌ Faltam alguns recursos básicos de bate-papo ao vivo, como a visualização de mensagens

    ❌ Uma das soluções mais caras do mercado

    ❌ Falta de disponibilidade de suporte ao cliente

    10- Sprout Social

    software de engajamento do cliente sprout social

    O Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais que ajuda as empresas a se engajarem com seu público nos canais de redes sociais.

    Ele permite agendar e publicar postagens, responder a mensagens e comentários e analisar o desempenho das redes sociais.

    Preços

    Plano Standard por US$ 249 por mês

    Plano Professional por US$ 399 por mês

    Plano Avanced por US$ 499 por mês

    Prós

    ✅ Interface amigável ao usuário

    ✅ Programação e automação

    ✅ Colaboração em equipe

    ✅ Suporte e treinamento ao cliente

    Contras

    ❌ Relatórios limitados sobre planos de nível inferior

    ❌ Escuta social limitada

    Ferramentas de análise do comportamento do cliente

    11- Google Analytics

    software de engajamento do cliente google analytics

    O Google Analytics é uma ferramenta de análise móvel e da web amplamente utilizada que fornece insights valiosos sobre o comportamento do usuário, o tráfego do site/aplicativo e o rastreamento de conversões. Ele permite que as empresas rastreiem as interações do usuário dentro do aplicativo e analisem as jornadas do usuário.

    Preços

    O Google Analytics tem dois planos de preços: gratuito e 360.

    O custo do Google Analytics 360 começa em US$ 12.500 por mês e US$ 150.000 por ano.

    Prós

    ✅ Dados abrangentes

    ✅ Uso gratuito

    ✅ Integração com outros serviços do Google

    ✅ Relatórios personalizáveis

    ✅ Rastreamento de comércio eletrônico

    Contras

    ❌ Interface complexa para iniciantes

    ❌ Amostragem de dados

    ❌ Dependência do Google

    12- Kissmetrics

    software de engajamento do cliente kissmetrics

    O Kissmetrics fornece análise comportamental para rastrear interações e jornadas de usuários individuais em vários dispositivos e pontos de contato. Ele oferece insights sobre o engajamento dos usuários, funis de conversão e retenção de clientes.

    Preços

    Pacote Silver por US$ 199/mês

    Para pequenas empresas que desejam crescer

    Pacote Gold por US$ 499/mês

    Para empresas de médio porte que desejam expandir

    Prós

    ✅ Análise centrada no cliente

    ✅ Análise de funil e de coorte

    ✅ Rastreamento do valor da vida útil do cliente

    ✅ Integração com outras ferramentas

    Contras

    ❌ Preços altos

    ❌ Análise limitada em tempo real

    13- Hotjar

    software de engajamento do cliente hotjar

    O Hotjar oferece mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas para entender como os usuários interagem com o aplicativo e identificar áreas de melhoria. Ele fornece representações visuais do comportamento e do engajamento dos usuários.

    Preços

    O plano básico começa em US$ 29 por mês.

    Prós

    ✅ Mapas de calor

    ✅ Gravações de sessões

    ✅ Painel de controle e relatórios

    ✅ Opções de personalização da pesquisa

    ✅ Análise de funil

    ✅ Insights sobre o comportamento do usuário

    Contras

    ❌ Recursos-chave limitados nos planos de nível inferior

    ❌ Complexa curva de aprendizado das análises avançadas

    14- Woopra

    software de engajamento do cliente woopra

    O Woopra é uma plataforma de análise de clientes que rastreia o comportamento do usuário em diferentes canais e pontos de contato, incluindo interações no aplicativo e atividades fora dele, como e-mails de marketing e redes sociais.

    Preços

    Plano Core para fins de aprendizado e experimentação gratuitamente

    Plano Pro por US$ 999/mês

    Prós

    ✅ Análise em tempo real

    ✅ Perfis de clientes

    ✅ Integrações

    Contras

    ❌ Preocupações com a privacidade dos dados

    ❌ Complexidades de implementação

    ❌ Suporte limitado ao cliente

    Conclusão

    Lembre-se de que a escolha da solução correta de software de engajamento do cliente não é um esforço único.

    Todas as ferramentas de engajamento do cliente vêm com seus próprios pontos fortes e recursos exclusivos, adaptados para atender a diversas necessidades comerciais. Recomendo que você reflita sobre seus requisitos específicos, metas organizacionais e orçamento para tomar a decisão mais bem informada para o seu empreendimento.

    Embora minha lista inclua algumas das melhores soluções disponíveis, o cenário de engajamento do cliente é dinâmico, com novas inovações no horizonte.

    Mantenha-se curioso, adaptável e sempre aberto a adotar tecnologias de ponta que possam elevar suas estratégias de engajamento a novos patamares.

    Perguntas Frequentes

    O que é um software de engajamento do cliente?

    Um software para engajamento do cliente é uma solução tecnológica projetada para promover a satisfação do cliente e relações significativas entre as empresas e as interações de seus clientes.

    Ele funciona como uma plataforma centralizada que permite o engajamento das empresas com os clientes em vários canais digitais, como e-mail, redes sociais, aplicativos móveis e sites.

    👉🏼 Ao aproveitar o software de engajamento do cliente, as empresas podem personalizar as conexões com os clientes, fornecer conteúdo relevante e rastrear a comunicação com o cliente, melhorando, em última análise, as experiências do cliente e construindo relacionamentos mais fortes com seu público-alvo.

    Qual é a diferença entre CRM e uma plataforma de engajamento do cliente?

    A principal diferença entre um sistema de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e uma plataforma de engajamento do cliente está em seu foco e escopo de funcionalidades.

    Um sistema de CRM foi projetado principalmente para gerenciar e manter os dados, as interações e os relacionamentos dos clientes durante todo o ciclo de vida do cliente.

    Por outro lado, uma plataforma de engajamento do cliente vai além do gerenciamento de dados e se concentra no envolvimento ativo com os clientes em vários canais de mensagens.

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