Os 14 melhores softwares de engajamento do cliente para SaaS

As 14 melhores ferramentas de engajamento in-app

1- UserGuiding

Para aumentar o engajamento do cliente em seu produto da Web com o mínimo de esforço, a UserGuiding vem em socorro daqueles que querem economizar tempo em vez de lidar com programação e manutenção ininterruptas.

A UserGuiding não tem código, nem complicações, e está sempre torcendo pela facilidade de uso, configuração, criação e personalização!

Com a ferramenta de onboarding de usuários da UserGuiding, é possível configurar guias sem esforço - e instantaneamente - e criar guias interativos, tutoriais e tooltips - tudo isso sem escrever uma única linha de código.

É possível combinar os recursos avançados da UserGuiding e transformar seus fluxos de onboarding de usuários em processos brilhantes que ativarão e engajarão seus usuários.

Aqui está uma lista dos recursos que ele oferece para que você se destaque:

Guias interativos

Mensagens no aplicativo

A plataforma permite que você exiba mensagens diferentes para vários grupos de usuários, que são acionados por eventos personalizados.

Esse tipo de experiência personalizada está sempre pronto para que você alcance o usuário certo no momento certo.

Checklists de onboarding

Você pode fazer parte da UserGuiding GRATUITAMENTE e se beneficiar das incríveis experiências interativas que facilitarão a vida de seus usuários!

Preços

• Teste grátis de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
• Starter: US$ 174/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU
• Growth: US$ 349/mês (cobrado anualmente) para até 2.000 MAU
• Enterprise: Orçamento personalizado para empresas de grande porte

Prós

✅ Tours guiados interativos

✅ Tooltips e hotspots

✅ Checklists de onboarding

✅ Centrais de recursos

✅ Pesquisas com clientes

✅ Fácil localização de conteúdo

✅ Análise avançada com feed de atividades do usuário

✅ Segmentos de usuários personalizados

✅ Marcação de materiais e direcionamento fácil

✅ Personalização sem código

✅ Integrações avançadas

Contras

❌ Dependência de conexão com a Internet

2- Appcues

O Appcues permite que as empresas criem experiências interativas de onboarding, anúncios de recursos e guias do usuário em seus aplicativos.

Ele ajuda a orientar os usuários pelo aplicativo e a fornecer mensagens relevantes no momento certo.

Preços

O pacote Essentials do Appcues começa em US$ 249/mês quando cobrado anualmente com 2.500 MAU.

O pacote Growth do Appcues começa em US$ 879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2.500 MAU.

O pacote Enterprise do Appcues não tem preços públicos, portanto, você precisa obter uma cotação personalizada.

Prós

✅ Análises e percepções

✅ Teste A/B

✅ Segmentação

✅ Onboarding de usuários

✅ Personalizável e sem necessidade de programação

Contras

❌ Custo

❌ Integração limitada

❌ Suporte off-line limitado

3- WalkMe

O WalkMe fornece orientação passo a passo na tela para os usuários durante a navegação em um aplicativo. Ele ajuda os usuários a concluir tarefas, aprender novos recursos e compreender as funcionalidades do aplicativo.

Preços

O WalkMe não tem preços públicos, mas a maioria dos usuários concorda com planos de preços que mudam muito na faixa de 5 dígitos.

O preço médio para as equipes pequenas parece estar em torno de US$ 10.000/ano, mas como o WalkMe é uma solução empresarial especializada em DAP para grandes empresas, talvez seja necessário multiplicar os números alegados.

Prós

✅ Descoberta de recursos

✅ Onboarding e adoção de usuários

✅ Suporte contextual

✅ Insights orientados por dados

✅ Personalização e customização

Contras

❌ Curva de aprendizado

❌ Custo

❌ Complexidade de implementação

4- Pendo

O Pendo oferece product analytics e mensagens in-app para ajudar as empresas a entender o comportamento dos usuários e interagir com eles no aplicativo por meio de mensagens e pesquisas direcionadas.

Preços

O preço do Pendo é baseado em recursos e no uso, e possivelmente é dimensionado de acordo com o número de usuários que você tem, como em outras plataformas de análise.

O Pendo tem um plano gratuito chamado "Pendo Free". O Pendo Free permite até 1.000 usuários ativos mensais para um aplicativo da Web e um aplicativo móvel.

Para planos mais extensos, o Pendo não tem preços definidos.

Prós

✅ Coleta de feedback do cliente

✅ Segmentação e direcionamento

✅ Integração e colaboração

✅ Product Analytics

Contras

❌ Dados esmagadores

❌ Tempo de implementação

❌ Curva de aprendizado

5- CleverTap

O CleverTap fornece mensagens no aplicativo, notificações push e outras ferramentas de engajamento para melhorar a experiência do usuário e impulsionar a retenção e as conversões no aplicativo.

Preços

O preço do CleverTap começa com uma taxa básica de US$ 99/mês com um nível de MAU de até 5.000 usuários.

À medida que sua empresa cresce, você também pode acessar mais recursos como complementos gratuitos ou pagos.

Prós

✅ Engajamento multicanal

✅ Automação de marketing

✅ Segmentação de usuários

✅ Teste A/B

Contras

❌ Preocupações com a privacidade dos dados

❌ Complexidades de integração

Ferramentas de engajamento de clientes multiplataforma

6- ActiveCampaign

A ActiveCampaign é uma plataforma de automação de marketing que oferece ferramentas de marketing por e-mail, CRM e automação. Ela ajuda as empresas a se engajarem com os clientes por meio de e-mails personalizados, SMS e plataformas de redes sociais.

Preços

Para marketing, há quatro planos disponíveis: Lite (a partir de US$ 39/mês), Plus (a partir de US$ 70), Professional (a partir de US$ 159/mês) e Enterprise (a partir de US$ 279/mês).

Para vendas, você pode escolher entre o Plus (a partir de US$ 19/mês), o Professional (a partir de US$ 49/mês) ou o plano Enterprise.

Prós

✅ Automação robusta

✅ Marketing por e-mail

✅ Pontuação e segmentação de leads

✅ CRM e automação de vendas

✅ Integrações

Contras

❌ Criador de landing page limitado

❌ Capacidade de entrega de e-mails

7- Pardot

O Pardot, um produto da Salesforce, é uma plataforma de automação de marketing B2B. Ela inclui marketing por e-mail, nutrição de leads e recursos de gerenciamento de redes sociais, permitindo que as empresas se engajem com clientes potenciais e clientes de forma eficaz.

Preços

Os planos de preços da Pardot variam de US$ 1.250/mês a US$ 15.000/mês com base nas configurações de funcionalidade avançada e nos contatos com os quais você deseja se engajar.

Prós

✅ Integração com o Salesforce

✅ Nutrição de leads

✅ Automação robusta

✅ Segmentação avançada

Contras

❌ Integrações nativas limitadas

❌ Personalização

8- Marketo

A Marketo, outra plataforma de automação de marketing, permite que as empresas se engajem com os clientes em vários canais de comunicação por meio de email marketing, conteúdo personalizado e campanhas em redes sociais.

Preços

A Marketo oferece três níveis de preços padrão, de US$ 895, US$ 1.795 e US$ 3.175 por mês.

Cada nível desbloqueia diferentes funcionalidades, o que significa que pode custar de US$ 900 a US$ 1.400 adicionais por mês para apenas alguns recursos extras.

Prós

✅ Automação de marketing abrangente

✅ Gerenciamento avançado de leads

✅ Relatórios e análises

✅ Automação de marketing abrangente

Contras

❌ Complexidade da implementação

❌ Suporte e recursos

❌ Curva de aprendizado

9- Intercom

O Intercom é uma plataforma de mensagens que permite que as empresas se engajem com os clientes por meio de e-mails direcionados, mensagens no aplicativo e redes sociais. O Intercom também é um software de guia interativo de produtos.

Ele permite a comunicação personalizada com base no comportamento e nas preferências do cliente durante toda a jornada do cliente.

Preços

Product Tours: US$ 199 por mês para vídeos e tours guiados

Advanced Support Automation: US$ 249 por mês para o Resolution Bot

Advanced Lead Generation: US$ 499 por mês para as integrações do Clearbit Reveal e do Marketo

Advanced Customer Engagement: US$ 499 por mês para mensagens push e campanhas multicanal

Prós

✅ Poderoso para mensagens entre canais e rastreamento de dados

✅ Recursos exclusivos de marketing, como tours guiados por produtos e testes A/B

✅ Capacidade de criar aplicativos personalizados para o Intercom Messenger usando a API

Contras

❌ Faltam alguns recursos básicos de bate-papo ao vivo, como a visualização de mensagens

❌ Uma das soluções mais caras do mercado

❌ Falta de disponibilidade de suporte ao cliente

10- Sprout Social

O Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais que ajuda as empresas a se engajarem com seu público nos canais de redes sociais.

Ele permite agendar e publicar postagens, responder a mensagens e comentários e analisar o desempenho das redes sociais.

Preços

Plano Standard por US$ 249 por mês

Plano Professional por US$ 399 por mês

Plano Avanced por US$ 499 por mês

Prós

✅ Interface amigável ao usuário

✅ Programação e automação

✅ Colaboração em equipe

✅ Suporte e treinamento ao cliente

Contras

❌ Relatórios limitados sobre planos de nível inferior

❌ Escuta social limitada

Ferramentas de análise do comportamento do cliente

11- Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta de análise móvel e da web amplamente utilizada que fornece insights valiosos sobre o comportamento do usuário, o tráfego do site/aplicativo e o rastreamento de conversões. Ele permite que as empresas rastreiem as interações do usuário dentro do aplicativo e analisem as jornadas do usuário.

Preços

O Google Analytics tem dois planos de preços: gratuito e 360.

O custo do Google Analytics 360 começa em US$ 12.500 por mês e US$ 150.000 por ano.

Prós

✅ Dados abrangentes

✅ Uso gratuito

✅ Integração com outros serviços do Google

✅ Relatórios personalizáveis

✅ Rastreamento de comércio eletrônico

Contras

❌ Interface complexa para iniciantes

❌ Amostragem de dados

❌ Dependência do Google

12- Kissmetrics

O Kissmetrics fornece análise comportamental para rastrear interações e jornadas de usuários individuais em vários dispositivos e pontos de contato. Ele oferece insights sobre o engajamento dos usuários, funis de conversão e retenção de clientes.

Preços

Pacote Silver por US$ 199/mês

Para pequenas empresas que desejam crescer

Pacote Gold por US$ 499/mês

Para empresas de médio porte que desejam expandir

Prós

✅ Análise centrada no cliente

✅ Análise de funil e de coorte

✅ Rastreamento do valor da vida útil do cliente

✅ Integração com outras ferramentas

Contras

❌ Preços altos

❌ Análise limitada em tempo real

13- Hotjar

O Hotjar oferece mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas para entender como os usuários interagem com o aplicativo e identificar áreas de melhoria. Ele fornece representações visuais do comportamento e do engajamento dos usuários.

Preços

O plano básico começa em US$ 29 por mês.

Prós

✅ Mapas de calor

✅ Gravações de sessões

✅ Painel de controle e relatórios

✅ Opções de personalização da pesquisa

✅ Análise de funil

✅ Insights sobre o comportamento do usuário

Contras

❌ Recursos-chave limitados nos planos de nível inferior

❌ Complexa curva de aprendizado das análises avançadas

14- Woopra

O Woopra é uma plataforma de análise de clientes que rastreia o comportamento do usuário em diferentes canais e pontos de contato, incluindo interações no aplicativo e atividades fora dele, como e-mails de marketing e redes sociais.

Preços

Plano Core para fins de aprendizado e experimentação gratuitamente

Plano Pro por US$ 999/mês

Prós

✅ Análise em tempo real

✅ Perfis de clientes

✅ Integrações

Contras

❌ Preocupações com a privacidade dos dados

❌ Complexidades de implementação

❌ Suporte limitado ao cliente

Conclusão

Lembre-se de que a escolha da solução correta de software de engajamento do cliente não é um esforço único.

Todas as ferramentas de engajamento do cliente vêm com seus próprios pontos fortes e recursos exclusivos, adaptados para atender a diversas necessidades comerciais. Recomendo que você reflita sobre seus requisitos específicos, metas organizacionais e orçamento para tomar a decisão mais bem informada para o seu empreendimento.

Embora minha lista inclua algumas das melhores soluções disponíveis, o cenário de engajamento do cliente é dinâmico, com novas inovações no horizonte.

Mantenha-se curioso, adaptável e sempre aberto a adotar tecnologias de ponta que possam elevar suas estratégias de engajamento a novos patamares.