Bem-vindo ao futuro do engajamento do cliente!
Nesta emocionante jornada pelo cenário digital, revelarei os 14 melhores softwares de engajamento do cliente que revolucionam a maneira como as empresas se conectam com seu público.
De poderosas ferramentas analíticas que decifram o comportamento do cliente em tempo real a plataformas de ponta que criam experiências personalizadas, prepare-se para explorar as melhores e mais recentes soluções de engajamento do cliente que irão turbinar seus relacionamentos com os clientes.
Portanto, aperte o cinto e prepare-se para descobrir o futuro do engajamento como nunca antes!
As 14 melhores ferramentas de engajamento in-app
1- UserGuiding
Para aumentar o engajamento do cliente em seu produto da Web com o mínimo de esforço, a UserGuiding vem em socorro daqueles que querem economizar tempo em vez de lidar com programação e manutenção ininterruptas.
A UserGuiding não tem código, nem complicações, e está sempre torcendo pela facilidade de uso, configuração, criação e personalização!
Com a ferramenta de onboarding de usuários da UserGuiding, é possível configurar guias sem esforço - e instantaneamente - e criar guias interativos, tutoriais e tooltips - tudo isso sem escrever uma única linha de código.
É possível combinar os recursos avançados da UserGuiding e transformar seus fluxos de onboarding de usuários em processos brilhantes que ativarão e engajarão seus usuários.
Aqui está uma lista dos recursos que ele oferece para que você se destaque:
Guias interativos
Mensagens no aplicativo
A plataforma permite que você exiba mensagens diferentes para vários grupos de usuários, que são acionados por eventos personalizados.
Esse tipo de experiência personalizada está sempre pronto para que você alcance o usuário certo no momento certo.
Checklists de onboarding
Você pode fazer parte da UserGuiding GRATUITAMENTE e se beneficiar das incríveis experiências interativas que facilitarão a vida de seus usuários!
Preços
Teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
Plano Básico: US$ 89/mês quando cobrado anualmente para até 2.500 MAU
Plano Profissional: US$ 389/mês quando cobrado anualmente para até 20.000 MAU com guias ilimitados
Cotação personalizada disponível para empresas de maior porte
Prós
✅ Tooltips e hotspots
✅ Centrais de recursos
✅ Pesquisas com clientes
✅ Fácil localização de conteúdo
✅ Análise avançada com feed de atividades do usuário
✅ Segmentos de usuários personalizados
✅ Marcação de materiais e direcionamento fácil
✅ Personalização sem código
✅ Integrações avançadas
Contras
❌ Dependência de conexão com a Internet
2- Appcues
O Appcues permite que as empresas criem experiências interativas de onboarding, anúncios de recursos e guias do usuário em seus aplicativos.
Ele ajuda a orientar os usuários pelo aplicativo e a fornecer mensagens relevantes no momento certo.
Preços
O pacote Essentials do Appcues começa em US$ 249/mês quando cobrado anualmente com 2.500 MAU.
O pacote Growth do Appcues começa em US$ 879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2.500 MAU.
O pacote Enterprise do Appcues não tem preços públicos, portanto, você precisa obter uma cotação personalizada.
Prós
✅ Análises e percepções
✅ Teste A/B
✅ Segmentação
✅ Onboarding de usuários
✅ Personalizável e sem necessidade de programação
Contras
❌ Custo
❌ Integração limitada
❌ Suporte off-line limitado
3- WalkMe
O WalkMe fornece orientação passo a passo na tela para os usuários durante a navegação em um aplicativo. Ele ajuda os usuários a concluir tarefas, aprender novos recursos e compreender as funcionalidades do aplicativo.
Preços
O WalkMe não tem preços públicos, mas a maioria dos usuários concorda com planos de preços que mudam muito na faixa de 5 dígitos.
O preço médio para as equipes pequenas parece estar em torno de US$ 10.000/ano, mas como o WalkMe é uma solução empresarial especializada em DAP para grandes empresas, talvez seja necessário multiplicar os números alegados.
Prós
✅ Descoberta de recursos
✅ Onboarding e adoção de usuários
✅ Suporte contextual
✅ Insights orientados por dados
✅ Personalização e customização
Contras
❌ Curva de aprendizado
❌ Custo
❌ Complexidade de implementação
4- Pendo
O Pendo oferece product analytics e mensagens in-app para ajudar as empresas a entender o comportamento dos usuários e interagir com eles no aplicativo por meio de mensagens e pesquisas direcionadas.
Preços
O preço do Pendo é baseado em recursos e no uso, e possivelmente é dimensionado de acordo com o número de usuários que você tem, como em outras plataformas de análise.
O Pendo tem um plano gratuito chamado "Pendo Free". O Pendo Free permite até 1.000 usuários ativos mensais para um aplicativo da Web e um aplicativo móvel.
Para planos mais extensos, o Pendo não tem preços definidos.
Prós
✅ Coleta de feedback do cliente
✅ Segmentação e direcionamento
✅ Integração e colaboração
✅ Product Analytics
Contras
❌ Dados esmagadores
❌ Tempo de implementação
❌ Curva de aprendizado
5- CleverTap
O CleverTap fornece mensagens no aplicativo, notificações push e outras ferramentas de engajamento para melhorar a experiência do usuário e impulsionar a retenção e as conversões no aplicativo.
Preços
O preço do CleverTap começa com uma taxa básica de US$ 99/mês com um nível de MAU de até 5.000 usuários.
À medida que sua empresa cresce, você também pode acessar mais recursos como complementos gratuitos ou pagos.
Prós
✅ Engajamento multicanal
✅ Automação de marketing
✅ Segmentação de usuários
✅ Teste A/B
Contras
❌ Preocupações com a privacidade dos dados
❌ Complexidades de integração
Ferramentas de engajamento de clientes multiplataforma
6- ActiveCampaign
A ActiveCampaign é uma plataforma de automação de marketing que oferece ferramentas de marketing por e-mail, CRM e automação. Ela ajuda as empresas a se engajarem com os clientes por meio de e-mails personalizados, SMS e plataformas de redes sociais.
Preços
Para marketing, há quatro planos disponíveis: Lite (a partir de US$ 39/mês), Plus (a partir de US$ 70), Professional (a partir de US$ 159/mês) e Enterprise (a partir de US$ 279/mês).
Para vendas, você pode escolher entre o Plus (a partir de US$ 19/mês), o Professional (a partir de US$ 49/mês) ou o plano Enterprise.
Prós
✅ Automação robusta
✅ Marketing por e-mail
✅ Pontuação e segmentação de leads
✅ CRM e automação de vendas
✅ Integrações
Contras
❌ Criador de landing page limitado
❌ Capacidade de entrega de e-mails
7- Pardot
O Pardot, um produto da Salesforce, é uma plataforma de automação de marketing B2B. Ela inclui marketing por e-mail, nutrição de leads e recursos de gerenciamento de redes sociais, permitindo que as empresas se engajem com clientes potenciais e clientes de forma eficaz.
Preços
Os planos de preços da Pardot variam de US$ 1.250/mês a US$ 15.000/mês com base nas configurações de funcionalidade avançada e nos contatos com os quais você deseja se engajar.
Prós
✅ Integração com o Salesforce
✅ Nutrição de leads
✅ Automação robusta
✅ Segmentação avançada
Contras
❌ Integrações nativas limitadas
❌ Personalização
8- Marketo
A Marketo, outra plataforma de automação de marketing, permite que as empresas se engajem com os clientes em vários canais de comunicação por meio de email marketing, conteúdo personalizado e campanhas em redes sociais.
Preços
A Marketo oferece três níveis de preços padrão, de US$ 895, US$ 1.795 e US$ 3.175 por mês.
Cada nível desbloqueia diferentes funcionalidades, o que significa que pode custar de US$ 900 a US$ 1.400 adicionais por mês para apenas alguns recursos extras.
Prós
✅ Automação de marketing abrangente
✅ Gerenciamento avançado de leads
✅ Relatórios e análises
✅ Automação de marketing abrangente
Contras
❌ Complexidade da implementação
❌ Suporte e recursos
❌ Curva de aprendizado
9- Intercom
O Intercom é uma plataforma de mensagens que permite que as empresas se engajem com os clientes por meio de e-mails direcionados, mensagens no aplicativo e redes sociais. O Intercom também é um software de guia interativo de produtos.
Ele permite a comunicação personalizada com base no comportamento e nas preferências do cliente durante toda a jornada do cliente.
Preços
Product Tours: US$ 199 por mês para vídeos e tours guiados
Advanced Support Automation: US$ 249 por mês para o Resolution Bot
Advanced Lead Generation: US$ 499 por mês para as integrações do Clearbit Reveal e do Marketo
Advanced Customer Engagement: US$ 499 por mês para mensagens push e campanhas multicanal
Prós
✅ Poderoso para mensagens entre canais e rastreamento de dados
✅ Recursos exclusivos de marketing, como tours guiados por produtos e testes A/B
✅ Capacidade de criar aplicativos personalizados para o Intercom Messenger usando a API
Contras
❌ Faltam alguns recursos básicos de bate-papo ao vivo, como a visualização de mensagens
❌ Uma das soluções mais caras do mercado
❌ Falta de disponibilidade de suporte ao cliente
10- Sprout Social
O Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de redes sociais que ajuda as empresas a se engajarem com seu público nos canais de redes sociais.
Ele permite agendar e publicar postagens, responder a mensagens e comentários e analisar o desempenho das redes sociais.
Preços
Plano Standard por US$ 249 por mês
Plano Professional por US$ 399 por mês
Plano Avanced por US$ 499 por mês
Prós
✅ Interface amigável ao usuário
✅ Programação e automação
✅ Colaboração em equipe
✅ Suporte e treinamento ao cliente
Contras
❌ Relatórios limitados sobre planos de nível inferior
❌ Escuta social limitada
Ferramentas de análise do comportamento do cliente
11- Google Analytics
O Google Analytics é uma ferramenta de análise móvel e da web amplamente utilizada que fornece insights valiosos sobre o comportamento do usuário, o tráfego do site/aplicativo e o rastreamento de conversões. Ele permite que as empresas rastreiem as interações do usuário dentro do aplicativo e analisem as jornadas do usuário.
Preços
O Google Analytics tem dois planos de preços: gratuito e 360.
O custo do Google Analytics 360 começa em US$ 12.500 por mês e US$ 150.000 por ano.
Prós
✅ Dados abrangentes
✅ Uso gratuito
✅ Integração com outros serviços do Google
✅ Relatórios personalizáveis
✅ Rastreamento de comércio eletrônico
Contras
❌ Interface complexa para iniciantes
❌ Amostragem de dados
❌ Dependência do Google
12- Kissmetrics
O Kissmetrics fornece análise comportamental para rastrear interações e jornadas de usuários individuais em vários dispositivos e pontos de contato. Ele oferece insights sobre o engajamento dos usuários, funis de conversão e retenção de clientes.
Preços
Pacote Silver por US$ 199/mês
Para pequenas empresas que desejam crescer
Pacote Gold por US$ 499/mês
Para empresas de médio porte que desejam expandir
Prós
✅ Análise centrada no cliente
✅ Análise de funil e de coorte
✅ Rastreamento do valor da vida útil do cliente
✅ Integração com outras ferramentas
Contras
❌ Preços altos
❌ Análise limitada em tempo real
13- Hotjar
O Hotjar oferece mapas de calor, gravações de sessões e pesquisas para entender como os usuários interagem com o aplicativo e identificar áreas de melhoria. Ele fornece representações visuais do comportamento e do engajamento dos usuários.
Preços
O plano básico começa em US$ 29 por mês.
Prós
✅ Mapas de calor
✅ Gravações de sessões
✅ Painel de controle e relatórios
✅ Opções de personalização da pesquisa
✅ Análise de funil
✅ Insights sobre o comportamento do usuário
Contras
❌ Recursos-chave limitados nos planos de nível inferior
❌ Complexa curva de aprendizado das análises avançadas
14- Woopra
O Woopra é uma plataforma de análise de clientes que rastreia o comportamento do usuário em diferentes canais e pontos de contato, incluindo interações no aplicativo e atividades fora dele, como e-mails de marketing e redes sociais.
Preços
Plano Core para fins de aprendizado e experimentação gratuitamente
Plano Pro por US$ 999/mês
Prós
✅ Análise em tempo real
✅ Perfis de clientes
✅ Integrações
Contras
❌ Preocupações com a privacidade dos dados
❌ Complexidades de implementação
❌ Suporte limitado ao cliente
Conclusão
Lembre-se de que a escolha da solução correta de software de engajamento do cliente não é um esforço único.
Todas as ferramentas de engajamento do cliente vêm com seus próprios pontos fortes e recursos exclusivos, adaptados para atender a diversas necessidades comerciais. Recomendo que você reflita sobre seus requisitos específicos, metas organizacionais e orçamento para tomar a decisão mais bem informada para o seu empreendimento.
Embora minha lista inclua algumas das melhores soluções disponíveis, o cenário de engajamento do cliente é dinâmico, com novas inovações no horizonte.
Mantenha-se curioso, adaptável e sempre aberto a adotar tecnologias de ponta que possam elevar suas estratégias de engajamento a novos patamares.
Perguntas Frequentes
O que é um software de engajamento do cliente?
Um software para engajamento do cliente é uma solução tecnológica projetada para promover a satisfação do cliente e relações significativas entre as empresas e as interações de seus clientes.
Ele funciona como uma plataforma centralizada que permite o engajamento das empresas com os clientes em vários canais digitais, como e-mail, redes sociais, aplicativos móveis e sites.
👉🏼 Ao aproveitar o software de engajamento do cliente, as empresas podem personalizar as conexões com os clientes, fornecer conteúdo relevante e rastrear a comunicação com o cliente, melhorando, em última análise, as experiências do cliente e construindo relacionamentos mais fortes com seu público-alvo.
Qual é a diferença entre CRM e uma plataforma de engajamento do cliente?
A principal diferença entre um sistema de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e uma plataforma de engajamento do cliente está em seu foco e escopo de funcionalidades.
Um sistema de CRM foi projetado principalmente para gerenciar e manter os dados, as interações e os relacionamentos dos clientes durante todo o ciclo de vida do cliente.
Por outro lado, uma plataforma de engajamento do cliente vai além do gerenciamento de dados e se concentra no envolvimento ativo com os clientes em vários canais de mensagens.