8 métricas de adopción de funciones y las mejores herramientas

¿Qué es la adopción de funciones?

La adopción de funciones es el proceso por el que los usuarios descubren, comprenden y utilizan regularmente una nueva función de tu producto.

Va más allá de saber que la función existe. Se trata de integrarla en su flujo de trabajo.

Piensa que es como crear un hábito.

Por ejemplo, como gestor de producto, dispones de varias herramientas y métodos para la planificación, como líneas de tiempo, diagramas de Gantt o tableros Kanban.

Al principio, puede que pruebes distintos enfoques para encontrar el que mejor funciona. Pero una vez que te acostumbras a utilizar el método Kanban, instintivamente empiezas un nuevo proyecto con un tablero Kanban sin pensártelo dos veces.

Del mismo modo, cuando tus usuarios acuden a una función específica de tu producto para resolver un problema recurrente, e instintivamente utilizan esa función cada vez, la han adoptado. Se convierte en una parte esencial de su flujo de trabajo.

Adopción de funciones frente a adopción de productos en SaaS

La adopción de funciones y la adopción de productos son conceptos muy similares, siendo uno más amplio que el otro.

Como hemos dicho antes, la adopción de una función consiste en que los usuarios utilicen regularmente una determinada función de tu producto. En cambio, la adopción del producto consiste en que los usuarios utilicen regularmente todo tu producto.

Así pues, la adopción de productos es la hermana mayor de la adopción de funciones.

En SaaS, ambos son muy críticos.

Necesitas que los usuarios adopten el producto en su totalidad y encuentren continuamente valor en las nuevas funciones. Si te centras únicamente en una de ellas y descuidas la otra, te pierdes la visión de conjunto.

La adopción del producto puede allanar el camino para la adopción de funciones, creando una base de confianza y familiaridad. A la inversa, la adopción de funciones puede mejorar la adopción general del producto al renovar constantemente el interés y el compromiso del usuario con funciones nuevas y valiosas.

Pensemos en un ejemplo 🔎

UserGuiding es una plataforma de adopción de productos.

Imagina a un PM que empieza a utilizarla para obtener orientación interactiva dentro de la aplicación (adopción del producto). Al principio, puede que no utilicen la base de conocimientos independiente o la página de actualizaciones del producto. Pero una vez que prueban estas funciones, las encuentran valiosas y las integran en su flujo de trabajo (adopción de funciones).

La adopción de funciones puede impulsar la adopción del producto. Y la adopción del producto, a su vez, crea motivación para explorar más funciones.

Si utilizas un producto, ¿por qué no aprovecharlo al máximo, verdad?

Así que cuantas más funciones adopten tus usuarios, más valioso será el producto para ellos -y más rentable para ti. 💰💰

¿Por qué ir más allá de las métricas de vanidad?

Las métricas de vanidad, como el total de descargas o los usuarios registrados, son cifras que quedan bien sobre el papel, pero no proporcionan información real. No te dicen si los usuarios están realmente comprometidos o si encuentran valor.

Supervisar sólo las métricas de vanidad es arriesgado porque da una falsa sensación de éxito. Podrías pensar que todo va genial mientras que los usuarios en realidad tienen dificultades.

Ir más allá de las métricas de vanidad significa centrarse en métricas procesables.

Observa el compromiso del usuario, el uso de funciones, la duración de la sesión, la profundidad de las funciones...

Esto te dará una idea clara de:

• Cómo interactúan los usuarios con tu producto y sus funciones
• Qué funciones son las más queridas por tus usuarios
• Qué funciones pasan desapercibidas o no se utilizan

Una vez que dejes de gastar toda tu energía en métricas de vanidad y empieces a incorporar métricas de adopción útiles a tu flujo de trabajo, podrás... 👇🏻👇🏻

Conoce mejor a tus usuarios

Las métricas de vanidad son fácilmente accesibles y rastreables, pero a menudo superficiales.

Las métricas como los visitantes del sitio web, las descargas de la aplicación o los comentarios de las publicaciones proporcionan cifras sin comprender las acciones de los usuarios. Por ejemplo, un número elevado de descargas de aplicaciones no revela cuántos usuarios se comprometen realmente con las funciones esenciales de tu producto.

En cambio, métricas como las tasas de conversión, el tiempo pasado en el sitio o la aplicación, el compromiso con las funciones, la CSAT y el NPS ofrecen una visión más clara del comportamiento y la felicidad de los usuarios. Muestran si los usuarios utilizan activamente tu producto, si encuentran valor en sus funciones y, en última instancia, hasta qué punto están satisfechos con su experiencia.

Identifica los puntos de dolor reales de tus usuarios

Las métricas de adopción de funciones te muestran las funciones que los usuarios consideran más valiosas y utilizan con más frecuencia. Esta información aborda directamente los puntos de dolor, poniendo de relieve lo que realmente importa a tus usuarios.

Por ejemplo, puedes ofrecer varias herramientas en tu aplicación de productividad, como la gestión de tareas y el intercambio de archivos. Al analizar las métricas de adopción, como la frecuencia de uso de las funciones, descubres que los usuarios confían mucho en la función de compartir archivos para colaborar eficazmente.

Después, puedes utilizar estos datos para priorizar las mejoras de las funciones de intercambio de archivos o para dirigirte a los usuarios potenciales y a sus necesidades similares.

Mejorar la retención de usuarios

Comprende a tus usuarios.

Conoce lo que necesitan y lo que es importante para ellos.

Haz mejoras en consecuencia. Entonces, se quedarán contigo de forma natural.

Fácil de exprimir, ¿verdad? 🍋 🍋

Supervisar las métricas adecuadas y recopilar datos procesables de los usuarios puede ayudarte a mejorar la experiencia de usuario (UX) y aumentar la satisfacción. Las métricas de adopción revelan las barreras a la adopción de funciones.

Te permiten recabar opiniones de los usuarios para una investigación más profunda. Aunque las métricas por sí solas no resolverán un problema, son cruciales para detectar problemas y encontrar soluciones.

Por ejemplo:

Si vigilas las tasas de adopción, las puntuaciones de compromiso y las tasas de abandono, podrás detectar cuándo las cosas no van bien. Esto te ayudará a averiguar por qué los usuarios no utilizan eficazmente tu producto o función.

Puede que encuentres problemas de usabilidad o malentendidos sobre lo que la función debe hacer.

Pero todo empieza con un seguimiento eficaz. 🧑🏻‍💻

Estar a la altura de tu crecimiento potencial (y de tus ingresos)

Al analizar métricas como las tasas de adopción de funciones o el impacto en los ingresos por función, obtienes información sobre el comportamiento y las preferencias de los usuarios. Esto te permite identificar tendencias y oportunidades para introducir nuevas funciones, herramientas o servicios que resuenen entre tus usuarios e impulsen los ingresos. 

Puedes mantenerte por delante de tus competidores aportando valor de forma coherente y posicionando tu producto como líder en el competitivo panorama del mercado.

¿Cómo funciona el embudo de adopción de funciones?

El embudo de adopción de funciones describe las etapas por las que pasan los usuarios desde que descubren una función hasta que se convierten en usuarios habituales de ella. Primero, los usuarios conocen la función. Después la prueban y, si les parece valiosa, siguen utilizándola. Por último, la función se convierte en una parte habitual de su rutina.

‎Cada etapa tiene sus propios retos.

Los usuarios pueden no darse cuenta de una nueva función, o no entender su valor. Un onboarding eficaz y una orientación dentro de la aplicación son cruciales para que los usuarios avancen por este embudo sin problemas.

Pero vayamos por etapas 👀

Fase 1: Conciencia

La conciencia de una función es la primera etapa en la que los usuarios se enteran de una nueva función. Esto puede ocurrir mediante notificaciones dentro de la aplicación, campañas de correo electrónico o anuncios del producto.

En esta fase, es fundamental destacar las ventajas y los casos de uso de la función. Debes dejar claro cómo resuelve la función puntos de dolor concretos.

Si tienes poca conciencia de las funciones, puedes:

• Publicar notas de publicación
• Crea vídeos de demostración
• Aprovecha las redes sociales
• Utiliza tooltips y hotspots en tu producto

Para que los usuarios pasen de la concienciación a la activación, puedes utilizar mensajes dirigidos y demostraciones. La comunicación personalizada puede marcar una gran diferencia.

Fase 2: Activación

La activación de la función se produce cuando los usuarios prueban la nueva función por primera vez. En esta fase, los usuarios necesitan experimentar el valor rápidamente. La clave es un proceso de onboarding fluido. Debes proporcionar instrucciones y orientación claras.

Si la activación de funciones es baja, puedes

• Crea guías interactivas y recorridos
• Utiliza la gamificación en tu UI
• Ofrece incentivos como un beneficio por tiempo limitado o una pequeña recompensa
• Envía recordatorios por correo electrónico y mensajes en la aplicación
• Asegúrate de que la función sea fácil de acceder y utilizar
• Reduce cualquier fricción que pueda disuadir a los usuarios de probarlo

Fase 3: Compromiso

El compromiso con la función se produce cuando los usuarios empiezan a utilizarla más a menudo. La consideran valiosa, pero aún no la han integrado totalmente en su flujo de trabajo.

En esta fase, tienes que mantener a los usuarios interesados y comprometidos. Debes proporcionar valor continuo mediante consejos, actualizaciones y mejores prácticas.

Si tu compromiso con las funciones es bajo, puedes hacerlo:

• Destaca los casos de uso
• Controla los patrones de uso y ofrece sugerencias personalizadas
• Comparte historias de éxito de sectores similares
• Envía informes del sector y conclusiones clave a través del marketing por correo electrónico

Fase 4: Adopción

La adopción de una función se produce cuando los usuarios la integran plenamente en su rutina. Confían en ella y la consideran una parte esencial del producto. En esta fase, tu objetivo es mantener y profundizar el compromiso del usuario.

Si tienes poca adopción de funciones, puedes:

• Realizar pruebas A/B
• Enviar encuestas a los usuarios y recoge sus opiniones
• Garantizar una adopción sostenida proporcionando apoyo y actualizaciones continuas

Métricas clave de adopción de funciones que hay que controlar

Y tienes que ir más allá de las métricas de vanidad si quieres comprender realmente la UX y mejorar la retención de usuarios.

Esto es lo que debes controlar en 👇🏻

1. Conciencia de las funciones

La conciencia de las funciones mide el porcentaje de usuarios que conocen una función específica de tu producto. Te ayuda a comprender lo bien que estás promocionando las nuevas funciones.

Un alto grado de conciencia significa que los usuarios están informados sobre tus funciones y servicios.

Conciencia de la función = (Número de usuarios que conocen la función / Número total de usuarios) × 100

2. Activación de funciones

La activación de funciones mide el porcentaje de usuarios que han probado una nueva función por primera vez. Indica cuántos usuarios dan el paso inicial para explorar la función.

Una alta activación demuestra que tus esfuerzos de promoción y onboarding son eficaces.

Activación de la función = (Número de usuarios que activaron la función / Número total de usuarios) × 100

3. Frecuencia de uso de las funciones

La frecuencia de uso de las funciones mide la frecuencia con la que los usuarios interactúan con una función específica durante un periodo determinado. Muestra lo integral que es una función para el flujo de trabajo de los usuarios.

Una frecuencia más alta indica el valor y la utilidad de la función.

4. Tiempo empleado

El tiempo empleado mide la cantidad de tiempo que los usuarios pasan interactuando con una función concreta, como su propio nombre indica. Te ayuda a comprender el grado de compromiso y valor de la función.

Más tiempo invertido suele indicar un mayor compromiso del usuario.

5. Tasas de conversión

Las tasas de conversión miden el porcentaje de usuarios que completan una acción deseada, como pasar a un plan de pago, después de utilizar una función. Indica la eficacia de una función para conseguir los resultados deseados.

Unas tasas de conversión más altas demuestran que la función es convincente y valiosa.

Tasa de conversión = (Número de conversiones / Número total de usuarios) × 100

6. Tiempo hasta el primer uso

El tiempo hasta el primer uso mide el tiempo que tarda un nuevo usuario en empezar a utilizar una función específica después de registrarse. Te ayuda a comprender lo rápido que los usuarios son capaces de encontrar y utilizar la función.

Tiempos más cortos indican mejor onboarding y descubribilidad de funciones.

7. Tasa de abandono de funciones

La tasa de abandono de funciones mide el porcentaje de usuarios que dejan de utilizar una función tras probarla una o varias veces. Te ayuda a identificar las funciones que no satisfacen las expectativas o necesidades de los usuarios.

Unas tasas de abandono más bajas indican una mayor satisfacción y compromiso.

Tasa de abandono de la función = (Número de usuarios que abandonaron la función / Número total de usuarios de la función) × 100

8. Tickets de soporte relacionados con la función

Esta métrica registra el número de tickets de soporte enviados por los usuarios en relación con una función específica. Te ayuda a comprender los problemas y retos comunes a los que se enfrentan los usuarios con la función.

Un número elevado de tickets indica problemas potenciales de usabilidad o funcionalidad.

Tickets de soporte relacionados con la función = (Número de tickets de soporte para la función / Número total de tickets de soporte)

8 estrategias imprescindibles para aumentar la adopción de funciones

Hacer un seguimiento de las métricas adecuadas es importante para una mayor adopción de las funciones.

Sin embargo, no basta con garantizarlo por sí solo.

Esto es lo que puedes hacer:

1. Ofrecer onboarding y educación al usuario para la activación de funciones

Si detectas problemas relacionados con la activación de funciones o el compromiso, es muy posible que tus usuarios encuentren confusa o complicada una función concreta. Puede que no sepan cómo configurarla, cómo utilizarla o cuándo y dónde utilizarla.

Aquí es donde el onboarding entra en juego.

(No, el onboarding no tiene por qué ser una bienvenida única que sólo haces a los nuevos usuarios que se registran o a los usuarios de prueba).

Puedes crear guías interactivas para tus usuarios actuales cuando lances una nueva función, o siempre que creas que es necesario. Si el problema no puede resolverse con una guía, puedes utilizar tooltips para proporcionar información adicional, como casos de uso o explicaciones de los ajustes.

Así es como Opinew utiliza guías interactivas para aumentar la activación de funciones:

Opinew es una plataforma de gestión de opiniones para usuarios de Shopify. Les permite recopilar y mostrar opiniones de usuarios de varias plataformas.

Como Opinew ofrece varias formas de importar opiniones de usuarios, puede resultar confuso para los usuarios hacerse con el truco.

Para facilitarte las cosas, Opinew proporciona una guía interactiva. Esta guía te guía paso a paso por cada opción de importación y te explica cómo utilizar la función. Opinew también incluye vídeos pregrabados en sus guías para garantizar una comprensión del 110%.

Otro ejemplo de Opinew utilizando vídeos dentro de guías interactivas:

Y no tienes por qué limitarte a cuadros de texto temporales -y relativamente breves- de tooltips y guías para la educación de los usuarios. Siempre puedes ofrecer materiales más detallados a tus usuarios, ya sea dentro de tu producto con un centro de recursos dentro de la aplicación o en tu base de conocimientos independiente.

Aquí tienes un ejemplo de centro de recursos:

2. Garantizar la comunicación dentro de la aplicación para conocer las funciones

No hay ni una sola empresa con un embudo de adopción sin usuarios perdidos entre las etapas de concienciación, activación, compromiso y adopción. Todo el mundo pierde algunos usuarios por el camino; tú también, y es normal.

Lo importante es mantener este número lo más bajo posible.

Y también empezar con un gran número justo al principio.

Si quieres dar un buen empujón a la conciencia de tus funciones, tienes que mejorar tu juego de anuncios de funciones. Las redes sociales no bastan. Tienes que publicar notas de publicación, enviar correos electrónicos (hablaremos de ello más adelante) y, lo que es más importante, utilizar la comunicación dentro de la aplicación.

Banners, modales de anuncio, hotspots, tooltips...

Alguien que se desplace por LinkedIn probablemente no se detendrá a probar tu nueva función sólo porque haya visto tu publicación. Pero un usuario que ya esté en tu plataforma, utilizando una función diferente, podría probarla.

Por lo tanto, no olvides invertir en comprometerlos mientras ya están en ello.

Por ejemplo, así 👇🏻

Así 👇🏻

O así 👇🏻

3. Realizar pruebas A/B para el compromiso de las funciones

Durante los procesos de desarrollo de productos, los equipos de producto siempre presentan varias versiones de una función. No necesariamente difieren entre sí de forma drástica. Pero pueden tener diferencias de diseño, de funcionalidad o incluso de mensajería.

Realizando pruebas A/B y experimentando, puedes descubrir que una versión de una función puede generar más compromiso.

También puedes realizar pruebas A/B para guías, tooltips o modales de anuncio. Quizá un hotspot con un vídeo funcione mejor que un hotspot totalmente textual. O una guía más corta podría aumentar el índice de finalización y, por tanto, el compromiso con la función.

Para saber qué funciona mejor para tu función y tus usuarios, tienes que probar cosas diferentes y analizar los resultados.

4. Recoger las opiniones de los usuarios para el compromiso con las funciones

¿Algunas funciones no consiguen el compromiso que esperabas?

Tal vez haya un fallo de diseño o una pequeña barrera de adopción que puedas manejar. O a veces, las funciones no son tan detalladas como los usuarios quieren que sean, y por eso se dejan sin utilizar...

Enviar encuestas in-app, NPS y valoraciones CSAT es una forma sencilla de detectar estos problemas o recoger las peticiones de los usuarios. De este modo, puedes entender qué falta o qué hay que arreglar en tu función.

Los usuarios también pueden dejar comentarios detallados debajo de la nota después de probar la función, lo que te ayudará a mantener todo ordenado y organizado. 

Así:

5. Utilizar la gamificación y los incentivos para la activación de funciones

Puedes introducir retos y niveles para que el proceso de activación de funciones resulte divertido y atractivo para tus usuarios. Las recompensas, los hitos, los programas de fidelización y este tipo de pequeñas (pero poderosas) interacciones mantienen motivados a los usuarios. Incluso conceder insignias por completar tareas o desbloquear nuevas funciones serviría.

Duolingo utiliza rachas, insignias y tablas de clasificación, por ejemplo:

Tu objetivo principal debe ser mantener el compromiso de tus usuarios y animarles a explorar más la función. Si haces que la experiencia sea más agradable y parecida a un juego -y menos una tarea adicional que completar-, aumentarás las posibilidades de que los usuarios pasen por el embudo de adopción de la función.

6. Publicar casos prácticos e historias de éxito para la adopción de funciones

Para garantizar la adopción de funciones, tienes que hablar de los puntos de dolor y los deseos de tus usuarios. Los contenidos específicos del sector, como los artículos sobre casos de uso o las historias de éxito, pueden ayudarte a conseguirlo. Puedes mostrar el potencial de tu producto y educar a los usuarios sobre el valor de la función.

Cuando los usuarios ven cómo otros han tenido éxito con una función específica de tu producto, es más probable que la adopten ellos mismos.

También ayuda a generar confianza. Demostrando que comprendes sus necesidades y que tienes experiencia con empresas similares, demuestras que puedes ayudarles a alcanzar sus objetivos.

7. Fomentar la creación de comunidades para la adopción de funciones

La creación de comunidades es otra estrategia eficaz para la adopción de funciones. Utilizamos la prueba social, las opiniones de los usuarios y las historias de éxito para transmitir el valor de nuestro producto o de una función específica de nuestro producto con bastante frecuencia. Sin embargo, los usuarios saben que están filtrados por nosotros.

No digo que estén equivocados o manipulados, pero siempre son los mejores, ¿no?

Mientras que en comunidades como foros o canales de Discord, hay menos influencia de la empresa. Los usuarios interactúan con los usuarios, y no hay filtros por razones de marketing. Por tanto, es más un entorno sincero, entre iguales, donde la gente comparte o pide consejos y trucos.

Interactuar directamente con otro usuario (en lugar de leer sobre él a través de una historia de éxito escrita por la propia empresa) puede convencer a un usuario para que adopte mejor una función. Siempre puedes formar parte de la comunidad y

• compartir consejos,
• escribir posts sobre casos prácticos, o
• responder a las preguntas.

8. Aprovechar el marketing por correo electrónico para dar a conocer las funciones

La comunicación dentro de la aplicación está muy bien (y es imprescindible) para conocer las funciones, pero puede que no sea suficiente por sí sola.

Tiene un espacio y un tiempo limitados.

No puedes decirlo todo con un tooltip o un banner. Incluso si lo que tienes que decir cabe en un tooltip, desaparece. Puede que los usuarios no quieran leerlo en ese momento y luego no lo vuelvan a ver...

Mientras que los correos electrónicos, ofrecen un espacio casi infinito (sobre todo si cuentas todos los enlaces y vídeos que puedes añadir), y siempre se quedan donde están. Además, ofrecen muchas funcionalidades.

Con una secuencia de correo de anuncio de función, puedes:

• Lanzar teasers y anima a tus usuarios incluso antes de la fecha de lanzamiento
• Compartir materiales educativos: guías, vídeos, artículos de la base de conocimientos
• Enviar ofertas especiales o descuentos para funciones premium
• Llegar a los usuarios con recordatorios y CTAs
• Abordar los puntos de dolor y las necesidades de los usuarios con estudios más detallados e informes de investigación de mercado

Aquí tienes un ejemplo de correo electrónico de Mixpanel:

5 herramientas para impulsar la adopción de funciones

Entre todas las métricas y eventos que hay que controlar y las estrategias que hay que aplicar, la adopción de funciones puede ser complicada.

Configurar rastreadores individuales para los eventos, analizar los datos mediante hojas de cálculo, codificar banners, guías, centros de conocimiento y changelogs...

Seamos sinceros, o te olvidarías de algunas de estas cosas o te pondrías ansioso intentando estar al día de todo.

Por suerte, ¡hay herramientas para ello!

1- UserGuiding - plataforma de adopción de productos

UserGuiding es una plataforma de onboarding de usuarios y adopción de productos. Te ayuda a interactuar con tus usuarios dentro de tu producto.

Ofrece funciones de formación de usuarios, anuncio de funciones, recogida de opiniones y segmentación de usuarios. 

✅ Con UserGuiding, puedes crear:

• Guías interactivas, walkthroughs, checklists
• Tooltips, hotspots
• Módulos de anuncios, banners, mensajes de bienvenida
• Centros de recursos en la aplicación
• Encuestas in-app, encuestas NPS, encuestas CSAT
• Bases de conocimiento independientes
• Y páginas de actualizaciones de productos para tus notas de publicación

He aquí algunos ejemplos que pueden inspirarte 🪄✨

‎UserGuiding te permite hacer un seguimiento de los eventos de compromiso de los usuarios también para tus guías, checklists o encuestas. Todo lo que tienes que hacer es crear un evento -lo que no te llevará ni 5 minutos- y verás todos los datos en tu tablón de análisis.

Tiene una función de seguimiento retrospectivo que te permite aplicar reglas de eventos a usuarios que cumplían los criterios incluso antes de que se creara el evento.

‎👉🏻 Pruébalo tú mismo 👈🏻

2- Mixpanel - plataforma de análisis de productos

Mixpanel es una plataforma de analítica avanzada que ofrece potentes herramientas para realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios.

Con Mixpanel, puedes configurar eventos y embudos personalizados para comprender el compromiso de los usuarios o crear tableros e informes para supervisar los KPI de tu empresa.

Aquí tienes un ejemplo de panel de informes de embudo de Mixpanel:

‎3- Usersnap - plataforma de gestión de opiniones

Usersnap es una plataforma de gestión de opiniones que te permite recopilar, analizar y priorizar las opiniones de los usuarios. Dispone de funciones de microencuesta y tablón de triaje, así como de funciones de segmentación y orientación.

Además, ofrece una herramienta de notificación de errores, que te permite recopilar grabaciones de pantalla y capturas de pantalla comentadas del problema.

Este es el aspecto de la plataforma:

4- Hotjar - herramienta de análisis del comportamiento del producto

Hotjar es una herramienta de análisis del comportamiento y comentarios de los usuarios que ofrece mapas de calor, grabaciones de sesiones y funciones de encuesta.

Con Hotjar, puedes ver en qué partes de tu sitio web o producto hacen clic, se desplazan y pasan más tiempo los usuarios.

Aquí tienes su mapa de calor de demostración:

5- Walnut - herramienta interactiva de demostración de productos

Walnut es una plataforma para crear demostraciones interactivas de productos. Te permite mostrar tu producto a clientes potenciales sin necesidad de grabar vídeos u organizar reuniones en directo en las que tus representantes de ventas hagan lo mismo.

Las demostraciones interactivas son especialmente útiles si tu producto no ofrece una prueba gratuita. Dan a los clientes la sensación de una guía interactiva de onboarding, aunque sean más limitadas y menos interactivas.

Puedes grabarlas para todo tu producto o para una función concreta. Luego, puedes enviarlos por correo electrónico y añadir un CTA a tu producto para que tus usuarios lo prueben por sí mismos.

Aquí tienes una demostración interactiva de Walnut:

Conclusión

La adopción de funciones es crucial para una base de clientes feliz y leal. Si quieres que tu producto sea una parte insustituible de los flujos de trabajo de tus usuarios, primero tienes que hacer que tus funciones sean insustituibles.

Y para ello, tienes que seguir de cerca tu embudo de adopción de funciones.

Puedes integrar varias estrategias para facilitar la transición a través de las etapas del embudo de adopción y reducir el número de usuarios perdidos por el camino. Prueba a ofrecer orientación dentro de la aplicación, incentivos y ofertas especiales.

Adopta el marketing por correo electrónico o crea un foro en el que los usuarios puedan ayudarse mutuamente e impulsar el compromiso.

Por último, haz uso de las herramientas de adopción y análisis para no saltarte ningún evento importante al que hacer un seguimiento o esperar a que tu equipo de desarrollo actualice tus guías y encuestas ⏳