O maior problema com produtos SaaS é a retenção.
Transformar novos usuários em fãs do seu produto é uma ótima forma de fazer com que seus usuários continuem pagando e de aumentar a possibilidade de upselling. Adotar um software de onboarding de clientes pode ajudá-lo a fazer justamente isso.
Neste artigo, veremos por que as empresas SaaS precisam de uma ferramenta de onboarding de clientes e qual é a melhor ferramenta para se usar. Mas, antes de começarmos, vamos entender primeiro por que a retenção é tão importante.
Por que a retenção é importante para produtos SaaS?
SaaS e retenção.
Eu tenho certeza que você entende a relação entre esses dois, mas nunca é demais repetir o básico.
O SaaS é um modelo de negócios baseado em assinatura; você precisa vender seu produto todo mês, não apenas uma vez. No SaaS, é muito mais barato e fácil manter seus usuários atuais do que obter novos clientes.
O verdadeiro valor do onboarding de clientes
Para continuar recebendo dos seus clientes todo mês, você deve garantir que eles estão usando o seu produto e que continuam obtendo valor com ele.
Somente quando você tiver o melhor onboarding possível para o seu produto é que conseguirá fazer isso.
Empresas em franco crescimento que estão em busca do seu Product Market Fit possuem uma taxa de retenção de 20% após oito semanas, enquanto a retenção das maiores empresas SaaS fica em torno de 38%. Um processo de onboarding de clientes bem feito para os novos usuários faz toda a diferença.
Para obter métricas, exemplos, diretrizes e checklists, confira o nosso IMENSO guia de Onboarding em SaaS.
Software de onboarding de clientes simples, acessível e poderoso.
Por que todo produto SaaS precisa de um software de onboarding de clientes?
Não vou mentir, não faltam desenvolvedores em 2023. Se quiser obter seu próprio guia do produto e checklist, você pode encontrar um freelancer ou contratar um desenvolvedor em uma questão de horas!
No entanto, você precisa se perguntar: você realmente quer ficar tão dependente de desenvolvedores?
E as perguntas não acabam por aqui:
Seus desenvolvedores têm coisas melhores a fazer que trariam mais benefícios à sua empresa?
Você possui recursos suficientes para construir um onboarding de clientes internalizado?
Você terá todos os recursos que uma ferramenta de onboarding de clientes oferece? Vale a pena?
Os desenvolvedores estão sempre ocupados criando, fazendo manutenção, atualizando e melhorando os produtos. Não seria inteligente gastar o tempo precioso dos seus desenvolvedores – que poderia ser usado para aprimorar seu produto – para criar um guia do produto interativo.
Seu negócio SaaS precisa de uma ferramenta de onboarding porque há uma alta probabilidade de que você não consiga criar um fluxo de onboarding internamente.
Se ainda tiver dúvidas, confira o nosso artigo sobre como desenvolver walkthroughs de onboarding internamente é uma tarefa difícil, escrito pelo nosso CTO e cofundador.
Portanto, qual ferramenta de onboarding em SaaS eu deveria usar?
Há diversas ferramentas de onboarding de clientes que podem ajudá-lo em diferentes aspectos para receber novos usuários, mas eu vou tentar apresentar a ferramenta ideal para fazer o onboarding de clientes dentro do seu produto.
Eu prefiro dizer o que você deve buscar na sua ferramenta de onboarding de clientes do que simplesmente fornecer um nome.
Vamos ver:
Não deve exigir qualquer tipo de conhecimento técnico, nada mesmo
Você está escolhendo uma ferramenta de onboarding de clientes justamente porque não quer tomar o tempo de um desenvolvedor.
Então por que você escolheria uma ferramenta que exige programação ou qualquer conhecimento técnico?
“No-code” significa nenhuma linha de código. A ferramenta que você escolherá deve ser simples o bastante para que qualquer pessoa de qualquer departamento da sua empresa consiga criar, manter e editar os guias como acharem melhor.
Com a UserGuiding, para criar um elemento de onboarding basta arrastar e soltar.
Os usuários devem receber experiências personalizadas por meio de Segmentação
Não existe uma solução única.
Um usuário pode ter um idioma nativo diferente, pode ter uma fonte de tráfego diferente, pode ser um tipo de usuário diferente nos seus sites e ainda pode ter permissões diferentes.
A ferramenta de onboarding de clientes deve permitir que o criador do SaaS escolha quais guias funcionarão melhor para quais segmentos de usuários.
Com a UserGuiding, você pode criar segmentos facilmente e acessar o grupo de usuário exato que você deseja alcançar.
Diversos elementos de onboarding devem ser utilizados em conjunto para criar a melhor experiência
Aqui está uma das principais vantagens de se usar uma ferramenta de onboarding: elas oferecem muitos recursos.
Se você tiver um produto com mais de um recurso, criar um único guia de produto provavelmente será insuficiente para fazer um onboarding completo dos seus usuários. É aqui que entram os checklists, tooltips, hotspots, pesquisas e centrais de ajuda.
A UserGuiding oferece diversos elementos de onboarding para concluir seu processo de onboarding de clientes.
Ela deve possibilitar a personalização completa de cada elemento para que combinem com o seu produto
Sim, você está usando uma ferramenta externa para criar seus elementos de onboarding, mas esses elementos devem ser exibidos como se fizessem parte do seu próprio produto.
Você provavelmente possui uma identidade visual, com cores chamativas que combinam de maneira sofisticada. Se a ferramenta usada para criar um checklist de onboarding, por exemplo, tiver seu próprio design e não puder ser personalizada, então o visual geral do seu software não será tão agradável.
A maioria das ferramentas oferece personalização, mas isso geralmente se limita a apenas algumas opções; já na UserGuiding, você pode fazer com que os elementos de onboarding criados realmente se integrem ao seu produto.
Os usuários devem ser capazes de acessar os guias de onboarding a qualquer momento
Você nunca sabe quando um usuário precisará de ajuda. Abrir um popup assim que o usuário acessar uma página pode ser visto como algo desagradável. Em vez disso, as ferramentas de orientação dos usuários devem ter uma opção para ajudar os usuários quando eles precisarem.
É por isso que desenvolvemos o UserGuiding Assistant. Seus usuários podem buscar ajuda quando precisarem e adicionar os guias relevantes. Com esse recurso, seus guias reutilizáveis poderão ajudar seus usuários em tempo real.
Você deve ter acesso a um analytics aprofundado para medir o desempenho
Como você pode melhorar algo sem analisá-lo? Para produtos SaaS, as taxas de conclusão dos guias de onboarding fornecem uma ótima percepção do efeito da ferramenta e de onde ainda é possível fazer melhorias no seu UX.
Escolha a UserGuiding para ter um onboarding de clientes muito melhor em SaaS
Agora que você sabe o que buscar em uma ferramenta de onboarding em SaaS e como a UserGuiding gera excelentes resultados em cada um desses pontos, é hora de falar sobre como exatamente a UserGuiding pode ajudar você.
- A UserGuiding o ajudará a criar uma experiência única para cada usuário por meio da segmentação de usuários e de vários outros recursos, como guias do produto interativos, guias do usuário, tooltips, checklists de onboarding, pesquisas NPS e centrais de autoajuda.
2- Como a UserGuiding não exige qualquer conhecimento técnico, ela pode ser utilizada por qualquer departamento da sua empresa, do Marketing ao Sucesso do Cliente, e não apenas no processo de onboarding, já que ela pode ser usada ao longo de toda a jornada do usuário para aumentar seu envolvimento.
3- Por último, mas não menos importante, o analytics aprofundado que o produto fornece ajudará você a descobrir quais guias funcionam melhor e com quais passos os usuários estão tendo dificuldades, o que permitirá que você aproveite ao máximo seu onboarding.
Além disso, a UserGuiding oferece preços melhores do que os de seus concorrentes. Você pode conferir abaixo:
- Básico: $99/mês
- Profissional: $399/mês
- Enterprise: é preciso solicitar um orçamento personalizado
Conclusão
Um software de onboarding para SaaS ajudará você a aumentar a retenção e aquisição de usuários ao permitir segmentar os usuários, usar os dados do produto, criar guias interativos, criar pesquisas e personalizar o processo. Ao usar um software de onboarding de clientes como a UserGuiding, o seu negócio tem tudo para decolar. Se estiver em buscar do melhor softwares de onboarding, não perca tempo e faça o teste agora mesmo.
Perguntas Frequentes
O que é um software de onboarding de clientes?
Um software de onboarding de clientes ajuda você a educar, guiar e treinar os seus usuários quanto ao uso do seu produto e ainda pode ajudá-los a encontrar valor no seu produto, o que os incentivará a adotá-lo.
Como um negócio SaaS pode melhorar o processo de onboarding?
Usar uma plataforma completa ajudará você a poupar tempo e energia e ainda lhe fornecerá os recursos necessários para melhorar o seu processo de onboarding em SaaS.
O que é uma plataforma de onboarding?
Uma plataforma de onboarding ajuda os seus funcionários ou usuários a adotar facilmente o seu produto e a encontrar valor nele.
