Os 10 melhores softwares de onboarding para SaaS em 2024

Seu negócio SaaS está tentando trabalhar com a retenção de usuários?

Todos nós já passamos por isso.

Não conseguir adquirir usuários é difícil, mas é ainda mais difícil ver a rotatividade de seus usuários ativos.

E a dura verdade é que você nunca sabe qual é o problema até começar a sofrer as consequências.

Mas, ei, acontece com os melhores de nós, com todos os nossos produtos SaaS.

Agora, não existe uma solução fácil para corrigir magicamente a experiência do usuário ou a jornada do cliente para tornar seu produto mais agradável.

Mas há uma maneira de torná-lo mais fácil de usar e valioso para os usuários, que é um atalho para…

Tornar seu produto mais agradável ❤️

Estou falando sobre o onboarding de usuários em SaaS e, se você ainda estiver lendo, encontrará grande valor no que estamos falando, que é:

• O que é um software de onboarding de usuários para SaaS
• Por que as ferramentas de onboarding são essenciais em SaaS
• O que procurar em um software de onboarding para SaaS
• Como escolher a solução de onboarding certa
• As melhores ferramentas de onboarding de usuários para SaaS

Vamos nessa? ⬇️

O que é um software de onboarding para SaaS?

Um software de onboarding de usuários para SaaS é qualquer ferramenta usada para ajudar a integrar os usuários de um produto SaaS. Por definição, uma ferramenta de onboarding de usuários usada para produtos SaaS é uma plataforma de adoção digital ou qualquer outro software que possa ajudar a criar fluxos de onboarding de usuários, experiências eficazes de produtos e diferentes formas de experiências no aplicativo para obter as melhores taxas possíveis de adoção e retenção de usuários.

Alguns dos principais recursos de um software de onboarding de usuários SaaS incluem uma ampla variedade de padrões de UX de onboarding de usuários (tours guiados, guias interativos, etc.), ferramentas de envolvimento do usuário, recursos de análise, segmentos de usuários e outros recursos do produto, dependendo da solução de que você precisa.

Um aspecto a ser observado é que um produto SaaS pode se beneficiar de qualquer software como um software de onboarding de usuários ou clientes.

👉 Por exemplo, uma ferramenta de onboarding de usuários no-cpde, como a UserGuiding, pode ser a solução para uma empresa em crescimento.

👉 Enquanto isso, um software de base de conhecimento pode ser suficiente para uma startup com 50 usuários ativos, pois tudo o que eles precisam pode ser uma demonstração para a equipe de vendas.

Portanto, a solução de onboarding de usuários necessária para o seu produto SaaS específico é importante!

Mas aqui está uma pergunta mais importante:

Por que todo produto SaaS precisa de um software de onboarding?

Há mais de um motivo pelo qual você pode querer fazer o onboarding dos usuários de maneira fácil e eficaz, em vez da maneira difícil e ineficaz 🤷.

Mas aqui estão os três principais motivos pelos quais você deve considerar uma solução de onboarding de usuários para SaaS:

1- Retenção facilitada

SaaS e retenção de clientes.

Talvez você já saiba disso, mas a ausência de retenção significa ausência de negócios para SaaS.

Um SaaS é baseado em um modelo de negócios por assinatura; você precisa vender seu produto todo mês, não apenas uma vez. De fato…

No SaaS, é muito mais barato e fácil manter os usuários existentes do que adquirir novos clientes.

Aqui estão algumas estatísticas:

👉 55% dos clientes disseram que devolveram um produto porque não sabiam como usá-lo.

👉 De acordo com a mesma pesquisa, 63% dos usuários afirmam que o onboarding do usuário é uma parte crucial de suas decisões de compra.

Portanto, para garantir que você não esteja constantemente perseguindo usuários que contribuirão para sua taxa de rotatividade em duas semanas, criar uma boa experiência de usuário com um bom processo de onboarding de usuários é algo inegociável.

E para fazer isso da maneira mais rápida e fácil, você precisa de uma ferramenta poderosa.

2- Redução do tempo do desenvolvedor

Sejamos honestos: não faltam desenvolvedores hoje em dia.

Se quiser ter seu próprio tour e checklist, você pode encontrar um freelancer ou colocar sua equipe de produtos para trabalhar em questão de horas!

No entanto, você precisa se perguntar:

❓ Você realmente quer ser tão dependente dos desenvolvedores?

E as perguntas não param por aí:

❓ Os seus desenvolvedores têm coisas melhores para fazer que beneficiariam mais a sua empresa?

❓ Você tem recursos suficientes para criar um onboarding internamente?

❓ Você terá todos os recursos que uma ferramenta de onboarding de usuários oferece, e vale a pena?

Lembre-se:

Os desenvolvedores estão sempre ocupados criando, mantendo, atualizando e aprimorando produtos.

A questão principal é…

👉 Você quer gastar o precioso tempo do desenvolvedor na manutenção e atualização de seu produto…

Ou na criação de uma experiência de onboarding dos usuários que precisa ser mantida manualmente a cada poucas semanas?

Se você sabe que a última é a resposta certa, vamos em frente.

3- Proposta de valor contínua

Para manter seus clientes todos os meses, é preciso garantir que eles estejam usando seu produto e continuem obtendo valor com ele.

E rastrear esse valor nem sempre é fácil com esforços internos.

Somente quando você tiver o melhor onboarding possível para o seu produto, poderá segmentar os usuários, usar análises avançadas, verificar a taxa de conversão, o comportamento do usuário e a adoção contínua do produto.

Solução de onboarding de usuários em um só lugar, tudo integrado.

Não acredita em mim?

👉 As empresas de rápido crescimento que estão tentando alcançar o product-market fit têm uma taxa de retenção de clientes de 20% em oito semanas.

Enquanto as principais empresas SaaS têm cerca de 38%.

O processo de onboarding bem projetado para os novos usuários faz a diferença.

Para obter métricas, exemplos, diretrizes e checklists, confira nosso ENORME guia de onboarding para SaaS.

O que faz um bom software de onboarding para SaaS?

Existem muitas ferramentas de onboarding que auxiliam em diferentes aspectos no atendimento a novos usuários, mas tentarei fornecer a ferramenta certa para o onboarding de usuários em seu produto.

Prefiro dizer o que procurar em sua ferramenta de onboarding de usuários do que lhe dar um nome diretamente.

Mas, como a UserGuiding preenche todos os requisitos, deixe-me explicar os seus principais recursos.

Vejamos:

Não é necessário nenhum conhecimento técnico, nem mesmo um pouco

A questão é a seguinte:

Você está optando por uma ferramenta de onboarding de usuários porque não quer incomodar um desenvolvedor em primeiro lugar.

Então, por que você escolheria uma ferramenta que requer codificação ou qualquer conhecimento técnico?

“No-code” significa sem código. Nadinha mesmo.

👉 A ferramenta que você escolherá deve ser tão simples que qualquer pessoa, de qualquer departamento da sua empresa, possa criar, manter e editar guias conforme achar necessário.

Com a UserGuiding, criar um elemento de onboarding é tão simples quanto arrastar e soltar.

Experiências personalizadas por meio da segmentação de usuários

Um tamanho único nunca serve para todos.

Um usuário pode ter um idioma nativo diferente, pode ter uma fonte de tráfego diferente, pode ser um tipo diferente de usuário em seus sites com permissões diferentes.

👉 A ferramenta de onboarding para SaaS que você escolher deve permitir que você escolha quais guias funcionarão para cada segmento de usuários.

Com a UserGuiding, é possível criar facilmente segmentos com uma ampla variedade de filtros e acessar o grupo exato de usuários ou até mesmo usuários individuais que você deseja segmentar.

Dessa forma, você pode ver facilmente as atividades do usuário e a análise do comportamento do usuário enquanto orquestra jornadas de onboarding personalizadas para seus usuários avançados e cada segmento de usuário. 

Quanto mais padrões de UX de onboarding, melhor

Uma das principais vantagens de usar uma ferramenta para experiências de onboarding no aplicativo é que você tem acesso a uma ampla variedade de recursos principais e adicionais.

De grandes recursos, como ferramentas de análise de produtos, a pequenos feitos, como tags de recursos, você pode ter muitos recursos em sua pilha de tecnologia de onboarding.

Mas o mais importante é que os materiais de onboarding disponíveis e a forma como eles são entregues também são muito importantes.

Se você tiver um produto com mais de um recurso, um único tour interativo pelo produto provavelmente não será suficiente para integrar totalmente o usuário. É aqui que entram em ação os checklists, tooltips, hotspots, pesquisas in-app e centrais de ajuda.

A UserGuiding oferece vários elementos de onboarding para completar o processo de onboarding do usuário.

Personalização completa para encaixá-los em seu produto

Sim, você está usando uma ferramenta de onboarding de produtos de terceiros para criar seus materiais de onboarding.

Mas esses elementos precisam parecer parte de seu próprio produto.

É provável que você tenha uma identidade e uma voz de marca.

Se a ferramenta que você usará para criar um checklist de onboarding, por exemplo, tiver seu próprio design não personalizável, ela não será tão agradável de se ver.

A maioria das ferramentas oferece personalização, mas geralmente ela se limita a algumas opções. Enquanto isso, na UserGuiding, você pode transformar os elementos de onboarding que criou em partes reais do seu produto.

Ofereça materiais de onboarding sob demanda

Você não sabe quando um usuário precisa de ajuda.

Agora, um pop-up imediato no início de uma jornada de onboarding que não pode ser encontrado mais tarde não trará nenhum benefício para você ou para os seus usuários.

Todas as informações serão esquecidas.

Em vez disso, os materiais de onboarding do usuário devem estar disponíveis sempre que os usuários precisarem deles.

É por isso que temos o Resource Center entre os principais recursos da UserGuiding.

Em nosso próprio painel, a primeira experiência de onboarding pela qual os usuários passam está a dois cliques de distância: ⬇️

Análise aprofundada para medir o desempenho

Como você pode melhorar algo se não o rastreia?

No caso de produtos SaaS, um bom recurso de análise detalhada pode fornecer uma ótima visão da satisfação do cliente, do envolvimento do cliente, do uso do produto, de outras ações do usuário e de outros dados.

Além disso, uma análise avançada que divida seus dados em diferentes recursos pode ser muito útil:

Mas, então, como escolher a melhor ferramenta de onboarding de usuários para seu SaaS?

Antes de entrarmos em nossa lista dos melhores softwares de onboarding para SaaS, vamos dar uma olhada:

Como escolher o software de onboarding certo para seu SaaS?

Com todos os recursos principais e adicionais, interfaces de usuário e planos de preços, escolher a ferramenta certa de onboarding de usuários no aplicativo para o seu produto SaaS pode se tornar um incômodo.

Sempre há muito a ser considerado e muitos critérios a serem levados em conta.

Portanto, para facilitar, apresentei os três critérios mais importantes a serem considerados antes de comprar qualquer ferramenta de onboarding de usuários ou clientes.

Vamos ver: ⬇️

1- Conheça suas necessidades

Essencialmente, o critério mais importante a ser observado são suas próprias necessidades para o produto SaaS.

Algumas perguntas para se ter em mente podem ser:

❓ Qual é o problema que você está enfrentando?

❓ O que o leva a procurar uma ferramenta de onboarding de produtos?

❓ O que já está em sua pilha de tecnologia e do que mais você precisará?

Muitas empresas SaaS de menor porte caem na armadilha de optar por uma solução de onboarding para SaaS “tudo em um” com mais recursos do que precisam.

Eventualmente, eles acabam pagando por um recurso de e-mails de onboarding quando já têm uma plataforma de e-mail em seu conjunto ou priorizam recursos de análise quando a ferramenta de análise disponível pode oferecer dados de análise mais detalhados.

Para evitar essa armadilha, aqui estão as diretrizes para conhecer suas necessidades:

✅ Defina suas metas de onboarding

Comece entendendo os objetivos que você deseja alcançar com o software.

Deseja aumentar as taxas de ativação do usuário?

Reduzir a rotatividade de usuários?

Introduzir experiências de onboarding personalizadas?

Ou talvez apenas reduza o tempo de adoção do produto?

Seus objetivos determinarão os recursos de que você precisa.

✅ Avalie os recursos

Diferentes ferramentas de onboarding oferecem uma variedade de recursos, desde guias interativos até tooltips, mensagens in-app, tutoriais em vídeo e muito mais.

A maioria é uma ferramenta avançada, mas apenas algumas oferecem o conjunto certo de recursos para você.

Faça uma lista dos recursos que são essenciais para seus usuários e combine-os com o que está disponível no mercado.

Certifique-se de que você não está sobrecarregado ou não está impressionado com os recursos de qualquer ferramenta.

✅ Onboarding e compatibilidade

Aqui está o outro lado da avaliação do recurso.

Talvez você ache que um recurso é necessário para a sua nova ferramenta de onboarding de clientes Saas, mas talvez você já tenha acesso a ele por meio de outra ferramenta que já possui.

Outro ponto que deve ser levado em conta é o onboarding.

Se você estiver considerando uma ferramenta com sua pilha de tecnologia em mente e ela não se integrar às suas ferramentas disponíveis (por exemplo, CRM, ferramentas de análise), isso significa muito trabalho manual.

Além disso, certifique-se de sempre verificar se a ferramenta oferece serviços para o formato do seu aplicativo.

Se você é um aplicativo móvel e a ferramenta de onboarding não funciona para você, não há motivo para consideração.

✅ Escalabilidade

E, por fim, considere como o software atenderá às suas necessidades à medida que a base de usuários crescer.

Ele ainda será eficaz se você tiver 10 mil usuários?

100 mil?

1 milhão?

2- Defina seu orçamento

O preço de uma ferramenta é um fator que nenhum de nós pode ignorar.

Mas se você souber levar em conta três fatores-chave, o processo será tranquilo: ⬇️

✅ Entenda os modelos de preços

As ferramentas de onboarding podem ter diferentes planos e modelos de preços – algumas cobram por usuário ativo, outras têm uma taxa mensal fixa e outras podem oferecer preços diferenciados com base nos recursos.

Entenda o que você está pagando e veja se ele se alinha com o ROI esperado.

✅ Custos ocultos

Sempre e sempre procure por possíveis custos ocultos.

Isso pode ocorrer na forma de cobranças adicionais por recursos premium, taxas de excesso de uso por exceder os limites de usuários ou custos relacionados à implementação da ferramenta.

De qualquer forma, não deixe de falar com um representante com antecedência para confirmar se um plano de preços tem exatamente as mesmas promessas que você imagina.

Você não quer que essas taxas extras apareçam depois de assumir um compromisso. 

✅ Períodos de teste e demonstrações

Muitas ferramentas de onboarding para SaaS oferecem um período de teste ou uma demonstração.

E, para ser sincero, se uma solução de onboarding in-app não permitir que você entre no aplicativo e se torne prático, acredite, essa provavelmente não é a sua solução.

Utilize as avaliações para ter uma ideia do software e entender seu valor real antes de se comprometer com a compra.

Além disso, essa pode ser uma chance de verificar se o seu plano é o que está sendo oferecido e evitar taxas adicionais antes de assumir um compromisso. 

3- Saiba quando não é uma boa opção

Não sei há quanto tempo você está procurando um aplicativo SaaS de onboarding de usuários, mas acredite: muitas vezes você precisará voltar atrás e procurar uma solução diferente.

Simplesmente porque o ajuste não é bom.

E para evitar que isso aconteça com você, tome cuidado:

✅ Complexidade vs. Simplicidade

Se a sua equipe achar o software muito complexo para configurar ou gerenciar, ele pode acabar sendo mais um obstáculo do que uma ajuda.

Uma ferramenta eficaz deve tornar seus processos mais fáceis, e não aumentar a confusão.

E, novamente, apenas entre nós dois…

Que tipo de ferramenta de onboarding falha no onboarding de seus usuários, independentemente da complexidade? 🫣

✅ Feedback dos usuários

Seus usuários são o seu sustento; por que não obter a opinião deles?

Certifique-se de coletar feedback dos seus usuários sobre a experiência de onboarding.

Se eles acharem o fluxo de onboarding irritante ou inútil, isso é um sinal de que talvez você precise reavaliar sua abordagem de onboarding.

Ou apenas que a ferramenta talvez não seja a mais adequada para seu produto 🤷.

✅ Impacto no desempenho

Algumas ferramentas de onboarding podem afetar o desempenho de seu aplicativo, especialmente se forem pesadas ou não otimizadas.

Sempre teste e monitore o desempenho do seu aplicativo depois de implementar uma solução de onboarding.

✅ Falta de suporte e atualizações

O suporte contínuo do fornecedor do software é fundamental.

E, ainda assim, muitas vezes negligenciado.

Se estiver enfrentando problemas e não receber assistência oportuna, ou se o software não for atualizado regularmente para adicionar novos recursos ou corrigir bugs, talvez seja hora de reconsiderar sua escolha.

Só para enfatizar mais uma vez:

Se ela não ajudar e, em vez disso, aumentar o caos, não é sua ferramenta.

Portanto, de modo geral, quando você conhece suas necessidades e seu orçamento e sabe a diferença entre uma ferramenta que trabalha para você e quando ela o está prejudicando…

É bom escolher o software de onboarding de usuários para o seu produto SaaS.

E já que estamos nesse ponto agora…

As 10 melhores softwares de onboarding para SaaS

Agora que você sabe o que procurar em uma ferramenta de onboarding para SaaS e em si mesmo, vamos falar sobre alguns dos melhores softwares de onboarding para SaaS.

1- UserGuiding

A UserGuiding ajuda a criar experiências in-app exclusivas para cada usuário por meio da segmentação de usuários e de vários recursos, como tours guiados, guias interativos, tooltips, checklists de onboarding, pesquisas in-app e pesquisas NPS e centrais de recursos com autoatendimento.

O melhor da UserGuiding, porém, é que ele não requer nenhum conhecimento técnico.

É sem código!

A menos que você queira codificar para uma personalização completa e gratuita.

Assim, qualquer pessoa da sua equipe, desde o marketing e as vendas até o suporte ao cliente e as equipes de sucesso do cliente, pode criar experiências de cliente, jornadas de usuário e todos os tipos de experiências no aplicativo em questão de minutos.

Preços da UserGuiding

• Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente para até 2.500 MAU
• Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente para até 20.000 MAU
• Plano corporativo: mais de $689/mês quando cobrado anualmente para MAU personalizada

2- Userpilot

Graças aos seus recursos, como orientações interativas, tooltips, checklists, centrais de recursos e NPS, a Userpilot permite melhorar a ativação do usuário e aumentar a adoção de recursos.

Preços da Userpilot

• Teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
• Plano Traction: $249/mês quando cobrado anualmente para até 2500 MAU
• Plano Growth: $599/mês quando cobrado anualmente para até 20.000 MAU
• Plano Enterprise: A partir de $1.000/mês quando cobrado anualmente.

3- TryChameleon

O Chameleon é uma ferramenta de onboarding que se posiciona como uma ferramenta altamente personalizável. Diferentes tipos de fluxos podem ser criados e personalizados com essa ferramenta. Você pode usar elementos da interface do usuário, como modais e checklists. O Chameleon também tem um recurso de segmentação de clientes, mas você não deve esperar algo avançado dele.

Preços do Chameleon

• Teste gratuito disponível por 14 dias
• Plano de inicialização: $279/mês para 2000 MAU, $753/mês para 15.000 MAU, incluindo 3 pesquisas, 3 lançadores e nenhum teste A/B
• Plano de crescimento: $999/mês para 2000 MAU, $1949/mês para 15.000 MAU, incluindo experiências ilimitadas e testes A/B
• Plano empresarial: Cotação personalizada

4- Userlane

O Userlane permite que você integre usuários, clientes, fornecedores e colaboradores aos seus produtos. Sua implementação é relativamente fácil, como a da UserGuiding, e seu preço é ideal para empresas recém-estabelecidas com orçamentos baixos.

Preços do Userlane

O Userlane oferece preços personalizados para cada um de seus clientes porque acredita que “os preços personalizados são a melhor maneira de atender efetivamente a uma base de clientes tão diversificada“.

5- Appcues 

O Appcues é uma plataforma de onboarding de usuários que ajuda a criar experiências interativas de onboarding de usuários, e é uma das primeiras a fazer isso.

Preços do Appcues

• O pacote Essentials custa a partir de $249/mês quando cobrado anualmente com 2500 MAU
• O pacote Growth custa a partir de $879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2500 MAU
• O pacote Enterprise não tem um preço definido; é necessário obter uma cotação personalizada com a equipe de vendas

6- WalkMe

O WalkMe é uma plataforma baseada na nuvem que ajuda os gerentes de produtos e de sucesso do cliente a gerenciar experiências no aplicativo e criar tours de produtos.

Preços do WalkMe

O WalkMe oferece planos personalizados para cada um de seus clientes, de acordo com o produto.

De acordo com o mercado, essas personalizações acabam resultando em preços mais altos do que os de seus concorrentes. Os usuários do WalkMe afirmam que o preço médio gira em torno de $9.000/mês.

7- Whatfix

O Whatfix é uma ferramenta de orientação no aplicativo usada para integrar novos usuários e aumentar a retenção dos atuais. Geralmente, é preferido por grandes empresas.

Preços do Whatfix

O Whatfix não fornece um preço fixo.

Eles oferecem a cada cliente um plano personalizado. O preço pode variar de acordo com o tamanho do seu produto e o número de usuários mensais.

8- Shepherd

A Shepherd é uma biblioteca Javascript que permite integrar os usuários por meio de tours guiados. Eles se concentram mais em tours pelo produto do que em outros recursos.

Preços da Shepherd

O uso da Shepherd é gratuito.

9- Intercom

O Intercom é conhecido como uma das plataformas de mensagens para clientes mais populares.

Em abril de 2019, o Intercom lançou seu recurso “Product Tours”. Ele permite que você crie guias de onboarding interativos passo a passo. O Intercom Product Tours ajuda você a gerenciar a adoção e a integrar novos visitantes, criando guias e tours dentro do seu produto.

Preços do Intercom Product Tours

O uso do Intercom Product Tours custará, no mínimo, cerca de $273/mês, já que o complemento Product Tours é vendido por $199/mês e, para obter o complemento, você deve ter uma assinatura já existente que custa a partir de $74/mês.

10- Stonly

O Stonly é uma plataforma de suporte de autoatendimento e educação de usuários que oferece guias interativos para softwares e produtos digitais

Preços do Stonly

• Plano gratuito para sempre sem custo para até 1000 MAU e 5 guias
• Plano Business: $199/mês com 4 mil visualizações de guia mensais, $399 com 15 mil visualizações de guias mensais, guias ilimitados e recursos VIP adicionais
• Planos Enterprise: Recursos adicionais do Enterprise com limites de uso maiores, mas é necessário entrar em contato com a equipe de vendas do Stonly para obter uma cotação personalizada

Conclusão

Um software de onboarding de usuários para SaaS é uma ferramenta fundamental para ajudá-lo a aumentar a retenção e a aquisição de clientes.

Com análises detalhadas, guias interativos, mensagens no aplicativo, pesquisas, soluções de base de conhecimento de autoatendimento e muito mais, você pode oferecer um processo de onboarding melhor não apenas para seus usuários mensais, mas também para clientes em potencial.

E uma das soluções que compartilhei acima pode ser a certa para você.

Agora, não há tempo a perder, e é hora de começar com uma boa ferramenta de onboarding de usuários em SaaS.

Portanto, experimente a avaliação gratuita da UserGuiding: ⬇️

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Perguntas Frequentes

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O que é um software de onboarding de usuários?

O software de onboarding de usuários ajuda a educar, orientar e treinar os usuários sobre o produto e, por fim, ajuda-os a encontrar valor no produto e a adotá-lo.

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Como um SaaS pode melhorar o processo de onboarding?

O uso de uma plataforma de terceiros o ajudará a economizar o tempo e a energia necessários e fornecerá as habilidades necessárias para aprimorar o processo de onboarding em SaaS.

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O que é uma plataforma de onboarding?

Uma plataforma de onboarding ajuda seus colaboradores ou usuários a adotar facilmente seu produto e a encontrar valor nele.