Stonly vs UserGuiding: Qual ferramenta é mais vantajosa?

O que é o Stonly?

• Capterra: 4.4 ⭐ (11 avaliações)
• G2: 4,8 ⭐ (127 avaliações)
• TrustRadius: 6,3 ⭐ (6 avaliações)

O Stonly é uma plataforma que lida essencialmente com o gerenciamento do conhecimento para aprimorar o atendimento ao cliente.

Ele fornece recursos para criar guias interativos que os usuários podem seguir para obter orientação instantânea, sem deixar espaço para um tíquete de ajuda.

Por meio do suporte de autoatendimento e da educação do usuário, a plataforma tem como objetivo atingir dois objetivos: reduzir o número de tíquetes de suporte e melhorar o sucesso do cliente.

Conhecida por suas centrais de ajuda e bases de conhecimento, essa ferramenta é modular e versátil, graças a seus recursos de guia que aprimoram a jornada da experiência do cliente, como:

• Incorporável em seus artigos de ajuda, seu site e dentro de seu aplicativo,
• Reutilizável em todos os estágios da jornada do cliente,
• Implementação sem código para criação e publicação.

Casos de uso do Stonly

1- Suporte de autoatendimento

O principal uso do Stonly é oferecer suporte de autoatendimento para que os usuários acessem facilmente as informações que estão procurando.

Ao incluir uma central de ajuda interativa e respostas de IA, ele promete fornecer aos seus usuários uma abordagem de assistência que não requer um agente quando os usuários precisam de uma resposta rápida.

Com guias interativos que servem como conteúdo de ajuda e chatbots que assumem a carga de trabalho dos agentes, o Stonly oferece um caminho passo a passo que leva os clientes a obter todas as respostas, atendendo às necessidades dos clientes.

O Stonly também permite anexar esses guias ao conteúdo que você acha que seria mais adequado com a ajuda de seu widget, banners, hotspots e tooltips, garantindo que os usuários não percam tempo procurando por eles.

2- Conhecimento do agente de suporte

‎Enquanto o primeiro caso de uso do Stonly diz respeito aos usuários, o segundo diz respeito aos agentes que dão suporte aos usuários.

A plataforma se dedica a simplificar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente para ajudar os agentes a gerenciar os casos com mais rapidez do que nunca.

Usando a IA e a automação como ferramentas principais, ele oferece um ambiente adequado que pode acelerar o tempo de tratamento de tíquetes dos agentes e fornecer o mesmo suporte de alta qualidade.

Além disso, você pode onboarding seus agentes recém-recrutados em menos tempo usando guias e permitir que eles obtenham informações sem mudar de guia ou procurar por elas, integrando a base de conhecimento do agente à sua central de ajuda.

Preços

O Stonly oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, mas não revela o preço; portanto, entre em contato com a equipe de vendas para obter mais informações.

O que é a UserGuiding?

• Capterra: 4,7 ⭐ (51 avaliações)
• G2: 4,7 ⭐ (280 avaliações)
• TrustRadius: 9,4 ⭐ (4 avaliações)

Como uma plataforma de adoção de produtos, a UserGuiding fornece elementos e ferramentas essenciais de UI que podem:

• aumentar o uso de recursos,
• melhorar a adoção de todo o produto,
• facilitar o lançamento de recursos.

Um dos pontos fáceis que esses elementos compartilham é que eles podem ser utilizados por equipes não técnicas, aliviando a carga de trabalho das equipes de desenvolvimento internas.

Essa plataforma permite que você destaque o valor do seu produto, seja promovendo seu novo recurso ou reintroduzindo recursos não utilizados em seu aplicativo.

Para as necessidades de onboarding do usuário, ele também serve como um guia para os novos usuários, mostrando os principais recursos e habilidades por meio de um tour interativo pelo produto e fornecendo aos usuários um checklist de onboarding para eliminar a confusão.

Casos de uso da UserGuiding

1- Adoção de recursos

A adoção de recursos é um caso de uso que a UserGuiding prioriza.

Para permitir a adoção em todo o produto, essa plataforma apresenta elementos de UI que enfatizam seus recursos novos e existentes.

Por exemplo, você pode enviar modais de anúncio aos seus usuários dentro do aplicativo para informá-los após o lançamento de um novo recurso e publicar uma entrada no seu changelog para aumentar a transparência e manter uma comunicação eficaz.

Para melhorias de produtos e promoção de recursos existentes, essa plataforma permite segmentar os usuários não engajados e direcioná-los a recursos específicos com base em pontos problemáticos.

2- Onboarding de usuários

Ter um processo de onboarding perfeito pronto para seus usuários é um grande fator que afeta a aderência do produto.

Mostrar aos usuários como eles podem extrair significado do seu produto usando tours guiados interativos e checklists de onboarding ajuda-os a chegar ao momento "aha!" mais rapidamente e aumenta a probabilidade de adoção da sua solução.

Ao criar esses elementos, a automação e a personalização se tornarão suas amigas, pois a UserGuiding permite projetar a sequência com várias opções de personalização.

Preços

A UserGuiding tem três planos de preços que oferecem faixas ajustáveis de MAU (Usuário Ativo Mensal) para acompanhar a escala de seus negócios.

Enquanto os dois primeiros planos oferecem uma avaliação gratuita de 14 dias, o último é uma cotação personalizada.

Veja a seguir como fica o preço para 2.500 MAUs quando cobrado anualmente:

• Básico: US$ 89/mês
• Profissional: US$ 249/mês
• Corporativo: Cotação personalizada.

Stonly vs UserGuiding

É hora de comparar o Stonly e a UserGuiding com base nos atributos abaixo:

• facilidade de uso,
• características,
• preços,
• pontos fortes e deficiências.

Usabilidade

Embora tanto o Stonly quanto a UserGuiding prometam um tempo de configuração curto, as consequências incluem algumas diferenças.

A primeira diferença é que o Stonly tem uma curva de aprendizado maior devido ao fato de não ter um design amigável. Ao contrário da UserGuiding, ela não oferece uma experiência intuitiva para seus usuários.

Outra diferença é que o Stonly tem poucas integrações, o que pode afetar seu desempenho, pois a ferramenta não oferece um conjunto completo de recursos de onboarding.

Recursos

Em termos de recursos, o Stonly e a UserGuiding são ferramentas com objetivos diferentes. Enquanto o Stonly melhora o atendimento ao cliente, a UserGuiding aprimora as experiências no aplicativo para adoção.

Portanto, essas ferramentas têm apenas alguns recursos específicos em comum, principalmente materiais de onboarding, como guias, checklists e hotspots.

Além de suas necessidades de onboarding e atendimento ao cliente, o Stonly não pode lhe oferecer muitas habilidades, pois tem capacidade limitada de apoiar a adoção de seu produto ou os esforços de feedback do cliente.

Por exemplo, ele permite que você crie apenas pesquisas do Net Promoter Score quando se trata de coletar feedback.

Ele também fornece um recurso de atualizações de produtos para anunciar seus recursos, mas somente por meio da central de recursos, e não em uma página independente.

Como a UserGuiding abriga todos os recursos mencionados sem esses limites, ela tem recursos mais diversificados para onboarding e adoção, abrindo caminho para atender às necessidades dos usuários e criar usuários avançados.

Preços

Embora o Stonly não revele seus planos de preços, a UserGuiding oferece uma abordagem escalonável: faixas de MAU ajustáveis.

Graças a essa abordagem, você pode selecionar sua faixa de MAU e estender seu plano à medida que cresce.

Além disso, a UserGuiding começa a partir de US$ 89 por mês, o que a torna uma opção econômica.

Pontos fortes e fracos

O ponto forte do Stonly está relacionado ao atendimento ao cliente, pois ele serve principalmente como uma ferramenta de base de conhecimento: respostas de IA. A utilização de respostas de IA ajuda a reduzir o número de tíquetes de suporte e a diminuir o tempo de resposta.

Ele é insuficiente quando você projeta seu processo de onboarding (ou cria um tour guiado pelo produto para obter ajuda rápida), pois oferece opções de personalização ineficientes e está abaixo da média do setor.

Além disso, o Stonly tem um limite nas opções de configuração de material, juntamente com a falta de testes A/B.

Para a UserGuiding, o déficit é onde Stonly se destaca: assistente de IA. Apesar de ter vários recursos robustos que o ajudam a automatizar seus fluxos, ele não tem um assistente de IA.

O ponto forte da UserGuiding se enquadra em duas categorias: análise de usuários e personalização.

Enquanto o primeiro elemento permite que você obtenha insights valiosos sobre o seu conteúdo com várias taxas, o segundo aspecto tem um recurso para garantir que o seu conteúdo se adapte ao seu tema e até mesmo ofereça visuais diferentes para diferentes segmentos de usuários.

Conclusão

Embora o Stonly e a UserGuiding compartilhem muitos materiais de onboarding, seus principais casos de uso diferem significativamente.

Enquanto o Stonly se concentra no atendimento ao cliente, a prioridade da UserGuiding é a adoção do produto, o que cria várias diferenças em seus recursos.

Portanto, se precisar de uma ferramenta para aprimorar seu processo de suporte ao cliente e proporcionar uma experiência melhor, o Stonly pode ajudar.

No entanto, se estiver procurando uma ferramenta mais completa, com um conjunto diversificado de recursos que aprimoram as experiências no aplicativo, independentemente da área, você deve escolher a UserGuiding como sua solução.