6 alternativas ao Whatfix para fluxos de onboarding

E vamos começar com essas 6 alternativas ao Whatfix para ajudar você a encontrar a opção ideal. Mas antes disso, talvez você precise ver os prós e os contras do Whatfix.

O que o Whatfix faz bem

1. Experiência de onboarding para adoção

O Whatfix permite que você crie uma jornada de onboarding sem atritos para novos usuários e funcionários. A ferramenta aprimora a experiência do usuário com elementos interativos, como checklists e hotspots, que guiam os usuários pelos principais recursos.

2. Engajamento dos usuários

As mensagens in-app criam um ambiente de conversação, e as pesquisas NPS capturam feedback valioso para que você possa melhorar continuamente a experiência.

O Whatfix também funciona como um hub central para recursos de aprendizagem, mantendo todas as informações de que os usuários precisam prontamente acessíveis. Com essa abordagem de autoatendimento, você aumenta o engajamento.

3. Análise de adoção

O Whatfix se preocupa com a análise e oferece analytics, análise de orientação e feedback do usuário. O editor de tags visual, do tipo arrastar e soltar, permite que os usuários rastreiem as ações do usuário, como cliques, visitas à página, passar o mouse e outras ações.

Desvantagens do Whatfix

1. Índice de satisfação do cliente

O que os clientes dizem sobre um produto pode ajudar você a entender melhor uma ferramenta. Infelizmente, os usuários do Whatfix não avaliam bem a ferramenta. As pontuações baixas podem ser um motivo para você deixar de optar por ela.

2. Preço alto pelo valor

Você pode ter um orçamento redondo para pagar pela sua ferramenta de adoção de produtos. No entanto, você espera obter o máximo de valor ao fazer isso. O preço do Whatfix é bastante alto para o que você oferece. Além disso, a empresa não é muito transparente em relação aos preços, o que pode gerar algumas dúvidas.

As 6 melhores alternativas ao Whatfix

1. UserGuiding - a plataforma completa de adoção de produtos

• Capterra ⭐4,7/5 (51 avaliações)
• G2 ⭐4,6/5 (231 avaliações)

A UserGuiding é uma plataforma de adoção de produtos repleta de recursos que abrange o engajamento no aplicativo, analytics, os tours guiados pelo produto e muito mais. A página de atualizações autônoma, a segmentação para uma análise mais profunda e a configuração rápida estão entre os motivos para você escolher a UserGuiding.

Nossa plataforma oferece planos iniciais com preços justos e escalonados com você. E não para por aí, nossa satisfação com o cliente é de primeira linha.

Recursos da UserGuiding

Pesquisas in-app e NPS

A UserGuiding vem com modelos para pesquisas in-app e NPS, o que facilita a obtenção de feedback. Você pode personalizar os modelos para coletar dados quantitativos e qualitativos com facilidade e também para se adaptar visualmente à identidade da sua marca. Além disso, você pode executar diferentes pesquisas para diferentes segmentos de usuários.

Acompanhamento e análise de metas

Com o recurso de rastreamento de metas, você pode criar metas a partir das ações do usuário e rastreá-las sem problemas. Você também pode coletar dados deles e realizar pesquisas para analisar o comportamento, as necessidades e as preferências do usuário. A visualização de dados torna o processo ainda mais fácil.

Elementos no aplicativo

Os elementos no aplicativo melhoram o engajamento dos usuários e ajudam você a transmitir a mensagem de forma eficaz. Os hotspots e os tooltips estão entre os elementos mais úteis e comumente usados para melhorar a experiência do usuário. Assim, você cria tours guiados eficientes pelo produto.

Página de atualizações autônomas

Com a UserGuiding, é fácil anunciar as atualizações do seu produto, pois ela fornece a você uma página de atualizações independente. Isso garante que os usuários vejam qualquer novo recurso ou melhoria. Além disso, eles não precisarão se aprofundar na documentação ou descobrir coisas por conta própria. Você os guiará da maneira que desejar.

Segurança

A UserGuiding possui um SOC 2 como selo, comprovando o espaço seguro que ela cria. Seus dados estão em boas mãos com a plataforma completa de adoção de produtos.

Preços

Você encontrará diferentes opções com base em recursos e limites.

• <2500 MAU - Básico: US$ 89/m | Profissional: US$ 249/m
• 5K+ MAU - Básico: US$ 230/m | Profissional: US$ 449/m
• 10K+ MAU - Básico: US$ 300/m | Profissional: US$ 524/m

UserGuiding vs. Whatfix

Tanto o Whatfix quanto a UserGuiding oferecem kits de ferramentas robustos para onboarding e engajamento dos usuários.

A principal diferença entre eles é que o Whatfix se preocupa principalmente com o onboarding e o engajamento dos funcionários, principalmente para grandes empresas. No entanto, a UserGuiding é uma plataforma completa de adoção de produtos que abrange todas as etapas dos esforços de ativação, adoção e retenção das equipes de produtos.

Ambas as ferramentas funcionam bem em termos de análise e coleta de feedback. Aqui está a diferença: A UserGuiding vai um passo além com o recurso de teste A/B, e o Whatfix assume a liderança em product analytics.

A UserGuiding muda o jogo das atualizações com sua página de atualizações independente, na qual você pode categorizar e anunciar suas atualizações. O Whatfix oferece uma solução menos eficaz com os anúncios no aplicativo. Além disso, a UserGuiding vem com uma base de conhecimento para a criação de recursos de suporte, fornecendo-os perfeitamente no aplicativo e em um hub independente.

Outro aspecto a ser observado é que o Whatfix tem baixos índices de satisfação do cliente e sua estrutura de preços pode não ser clara. A UserGuiding, por outro lado, apresenta altos índices de satisfação do cliente e oferece planos iniciais que se adaptam às suas necessidades. Nossos preços estão listados de forma transparente em nosso site.

Você pode experimentar a UserGuiding gratuitamente para ver os recursos em ação.

2. WalkMe - uma plataforma de adoção voltada para grandes empresas

• Capterra ⭐4,6/5 (77 avaliações)
• G2 ⭐4,6/5 (329 avaliações)

O WalkMe é uma ferramenta essencial para grandes empresas que desejam se transformar em digitais. Pegue o Whatfix e torne-o mais sólido. É assim que podemos resumir o que é o WalkMe. Ele é mais caro, mas considerando que seu público-alvo são grandes empresas, provavelmente é um movimento estratégico.

Recursos do WalkMe

Interface de bate-papo conversacional

Com o recurso de bate-papo, o WalkMe oferece uma oportunidade de automação para tarefas repetitivas. Essa é uma boa maneira de fornecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana e acelerar alguns fluxos de trabalho.

Treinamento de funcionários novos e existentes

A ferramenta que se concentra no treinamento de funcionários facilita o onboarding e o treinamento de pessoas dentro da sua empresa. Você pode gostar de experiências de treinamento específicas para tarefas com suporte contextual e de autoatendimento.

Análise de fluxo de trabalho

Outro foco do WalkMe são os fluxos de trabalho e eles fornecem análises de fluxo de trabalho. Aqui, você terá a chance de detectar qualquer atrito digital que esteja atrasando os seus negócios. Assim, você pode encontrar soluções para melhorar seus fluxos de trabalho.

Preços

• Não divulgado publicamente. Portanto, você precisa entrar em contato com o Whatfix para obter uma cotação.
• As avaliações sugerem que o preço fica em torno de US$ 1.000 por mês para que você tenha acesso a todos os recursos.

WalkMe vs. Whatfix

Eles são bastante semelhantes, com pequenas diferenças. Ambos têm centrais de ajuda e bibliotecas de recursos para ajudar os usuários a encontrar as informações que procuram. Eles também são iguais em termos de experiência no aplicativo com seus guias, hotspots e checklists.

Da mesma forma, ambas deixam de anunciar atualizações de produtos porque não possuem um recurso específico que lhes dê suporte.

Em relação ao preço, como eles são praticamente os mesmos, o vencedor é o Whatfix, com opções de preço mais baixo. Ainda assim, você precisará entrar em contato com eles para saber quanto custará.

3. Pendo - recursos avançados de análise e feedback

• Capterra ⭐ 4,5/5 (215 avaliações)
• G2 ⭐ 4,4/5 (1.421 avaliações)

A maior proposta de valor do Pendo é fornecer análises sólidas para os usuários. Portanto, a ferramenta permite que você colete feedback para criar dados para análise. Assim, eles também são bons em recursos de rastreamento e geração de relatórios.

No entanto, a curva de aprendizado acentuada exige tempo e esforço para que você obtenha o máximo valor da ferramenta. Considerando o inchaço de seus recursos, você deve pensar bem sobre isso.

Recursos do Pendo

Recursos avançados de análise e feedback

O Pendo se destaca por sua análise do comportamento do usuário. A ferramenta rastreia uma gama mais ampla de ações, como o uso de recursos, fluxos de trabalho e até mesmo o sentimento do usuário por meio de pesquisas in-app. Assim, você pode identificar pontos de atrito e áreas de melhoria. Além disso, o Pendo permite a segmentação de usuários, possibilitando que você analise grupos de usuários específicos.

Sistema de suporte de autoatendimento

O Pendo é uma plataforma rica em recursos que permite que você desenvolva suporte no aplicativo para os clientes em seu aplicativo. Com os widgets de ajuda contextual, você pode tornar mais úteis os guias interativos e as orientações no aplicativo.

Preços

O Pendo aplica preços personalizados com base nos usuários ativos mensais (MAU).

Pendo vs. Whatfix

O Pendo se concentra na análise do comportamento do usuário, oferecendo insights detalhados que vão além dos cliques. Ele rastreia o uso de recursos e os fluxos de trabalho do usuário e mede o sentimento por meio de pesquisas in-app.

Com o Whatfix, você pode criar experiências de onboarding tranquilas. Ele fornece elementos interativos como checklists, hotspots e guias passo a passo. Para aprimoramento contínuo e algumas análises, eles também oferecem pesquisas NPS.

Além disso, o Pendo permite a segmentação de usuários para análises direcionadas. No entanto, é um produto muito caro, com grandes empresas e clientes de médio porte.

4. Appcues - análise sólida e suporte móvel

• Capterra ⭐ 4,8/5 (102 avaliações)
• G2 ⭐ 4,6/5 (305 avaliações)

O Appcues, uma plataforma de adoção de usuários, permite que você crie uma jornada de onboarding diretamente no seu aplicativo. Eles fornecem guias interativos que orientam os usuários pelos principais recursos.

Recursos do Appcues

Experiências no aplicativo

A plataforma inclui anúncios no aplicativo, pesquisas e pesquisas de NPS. Esses recursos criam um ambiente interativo e permitem que os usuários melhorem continuamente sua experiência.

Análise detalhada

Com análises detalhadas, você pode acompanhar o engajamento dos usuários e medir o impacto de seus esforços. Com o Appcues, você pode analisar os eventos do usuário e criar painéis de rastreamento específicos para diferentes segmentações.

Adoção de dispositivos móveis

Nem todas as plataformas de adoção de produtos abrangem aplicativos móveis. O Appcues oferece suporte móvel, incluindo todos os recursos de onboarding.

Preços

• <2500 MAU - Essential: US$ 249/m | Growth: US$ 879/m
• 5K+ MAU - Essential: US$ 399/m | Growth: US$ 1149/m
• 10K+ MAU - Essential: US$ 499/m | Growth: US$ 1289/m

Appcues vs. Whatfix

O Appcues oferece recursos básicos de onboarding, como checklists e anúncios. Eles se concentram mais em experiências no aplicativo após o onboarding inicial, enquanto o Whatfix oferece experiências básicas no aplicativo, como anúncios.

O Whatfix oferece um conjunto robusto de ferramentas de onboarding, incluindo guias passo a passo com capturas de tela e vídeos, hotspots interativos e checklists.

O Appcues, ao contrário do Whatfix, oferece testes A/B para que você otimize suas mensagens para obter o máximo de engajamento. No entanto, ambos priorizam a análise.

Os preços podem ser mais transparentes, com planos claros exibidos em seu site Appcues. Eles são mais econômicos do que o Whatfix, mas ainda assim são caros.

5. SAP Enable Now - melhor para treinamento interno

• G2 ⭐ 4,5/5 (4 avaliações)

Se você está muito focado no treinamento interno e não é fã de métodos complexos de treinamento de funcionários, o SAP Enable Now pode ser uma opção sólida.

Recursos do SAP Enable Now

Criação de conteúdo de e-learning

O SAP Enable Now permite que você crie vários materiais de e-learning diretamente na plataforma. Isso inclui vídeos, documentos e simulações. Eles funcionam como um centro para você gerenciar todo o conteúdo de e-learning.

Distribuição de conteúdo

A plataforma facilita o fornecimento de conteúdo de e-learning aos usuários de várias maneiras. Você pode integrar módulos dentro do aplicativo SAP ou criar um centro de aprendizagem dentro do aplicativo para que todos possam acessar os materiais. Seu conteúdo também poderá ser acessado em dispositivos móveis.

Preços

• US$ 204 por usuário por ano para a edição em nuvem, mas a quantidade mínima para esse produto é de 50 usuários. Portanto, o preço aumenta significativamente com novos usuários.

SAP Enable Now vs. Whatfix

Embora o SAP Enable Now se apresente como um DAP, ele se concentra no gerenciamento de conteúdo. Portanto, os recursos são moldados em torno desse foco. Eles oferecem serviços de criação e distribuição de conteúdo, além de autoria de e-learning.

No entanto, o Whatfix oferece mais oportunidades de engajamento, mesmo que você não tenha uma base de conhecimento. O mais próximo disso no Whatfix pode ser a central de recursos. Mas, aqui, você encontrará pesquisas, checklists e hotspots, além de guias.

5. Userlane - adoção digital e engajamento dos funcionários

• Capterra ⭐ 4,5/5 (47 avaliações)
• G2 ⭐ 4,7/5 (81 avaliações)

Userlane é uma plataforma para adoção digital e engajamento de funcionários. Seu foco principal é a produtividade dos funcionários, assim como os recursos.

Recursos do Userlane

Experiência interativa

Essa Plataforma de Adoção Digital (DAP) permite que você crie sobreposições interativas para usar diretamente no seu aplicativo. Você pode criar guias passo a passo, tooltips úteis e até mesmo checklists interativos.

Análise para onboarding

Eles permitem que você obtenha feedback valioso do usuário por meio de pesquisas e acompanhe o comportamento do usuário com análises. Eles também oferecem relatórios para que você obtenha insights práticos sobre o comportamento do usuário.

Plataforma sem código

O Userlane apresenta uma abordagem sem código, portanto, você não precisa de conhecimento de programação para criar essas experiências no aplicativo. Isso o torna uma ferramenta fácil de usar para empresas de todos os tamanhos.

Preços

Não fornecido na plataforma, o que exige que você entre em contato para obter uma cotação.

Userlane vs. Whatfix

O Userlane é conhecido por ser mais econômico do que o Whatfix, embora sejam semelhantes em termos de oferta de cotações personalizadas.

Eles também são parecidos no que diz respeito aos recursos. Ainda assim, o Whatfix pode ser o vencedor, pois ele também tem pesquisas, centrais de recursos e algumas análises.

O Userlane permite que você acompanhe o desempenho dos seus usuários com o material de onboarding, mas não fornece nenhum recurso avançado de análise.

Conclusão

As análises de engajamento e adoção podem ser um bom motivo para você usar o Whatfix, mas os baixos índices de satisfação estão causando algumas dúvidas. A boa notícia é que você tem muitas alternativas ao Whatfix.

Esperamos que este artigo tenha dado a você algumas ideias. Ainda assim, você precisará avaliar suas condições e necessidades específicas antes de optar por um.

A UserGuiding é uma ferramenta rica em recursos com preços acessíveis entre as alternativas do Whatfix. Inscreva-se para uma avaliação gratuita da UserGuiding hoje mesmo!