Hoje em dia, todo mundo precisa de um produto milagroso, um objeto, uma ferramenta, um serviço, um app – literalmente qualquer coisa que facilite as tarefas cotidianas.
A busca por rapidez e facilidade se tornou uma questão essencial para as pessoas. E para quem trabalha em empresas SaaS, essa necessidade chegou a um nível extremo.
Com o artigo de hoje, eu vou apresentar excelentes produtos SaaS que todo negócio ou equipe deveria usar para obter bons resultados. Antes de nos aprofundarmos nos diversos exemplos, vamos esclarecer as coisas e entender bem a definição do termo.
O que é um produto SaaS?
Um produto SaaS é um software online que pode ser acessado por qualquer usuário. Produtos SaaS estão em todo lugar. Muitas pessoas não percebem isso, mas as plataformas mais populares são todas SaaS: Dropbox, Google Apps, Zoom, Google Drive e muitas outras.
A base da ideia de um app SaaS foi criada nos anos 90 e se espalhou rapidamente entre os empreendedores de tech, sendo hoje um dos modelos de negócio mais relevantes e efetivos.
Produtos SaaS também são chamados softwares baseados na web ou softwares hospedados. Eles fazem parte da tecnologia de computação em nuvem, fornecendo facilidade de uso aos visitantes, sem exigir qualquer tipo de equipamento ou especialista. Os usuários só precisam acessar o site, usar o produto e expandir os negócios.
Os clientes que usam produtos SaaS pagam por uma licença que pode ser acessada facilmente pela Internet.
A empresa SaaS instala o software nos seus servidores e o compartilha com seus assinantes; a partir desse momento, a empresa se torna responsável por fornecer acesso, todos os tipos de recursos de segurança, suporte técnico e uma excelente experiência do usuário durante toda a jornada.
Agora que entendemos o significado por trás de um produto SaaS, vamos ver por que você deveria usá-los.
Por que os produtos SaaS são mais fáceis de adotar e muito mais úteis?
Produtos SaaS podem trazer benefícios para o crescimento geral do seu modelo de negócio de diversas formas. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais:
- Acessibilidade
Produtos SaaS são armazenados em plataformas em nuvem, o que permite que eles sejam facilmente acessados de qualquer lugar, seja por um dispositivo móvel ou por um navegador web. Por essa razão, são produtos extremamente úteis e práticos.
- Preço acessível
Para implementar o produto, não é preciso adquirir o hardware; em vez disso, você pode começar de forma rápida e fácil com a API disponibilizada pelo fornecedor do SaaS.
- Sem surpresas
Como empreendedor, você não terá qualquer tipo de surpresa em termos financeiros, já que as empresas SaaS apresentam com antecedência os custos envolvidos no processo de implementação do produto.
- Escalabilidade
Produtos SaaS podem ser facilmente escalados com um simples upgrade da assinatura.
- Seu produto está em boas mãos
Enquanto estiver usando um produto SaaS, você nunca precisará se preocupar com a manutenção do software – muito pelo contrário –, já que a responsabilidade da empresa que fornece o software é sempre manter o serviço em pleno funcionamento.
33 produtos SaaS que vão facilitar sua vida
Aqui estão as categorias de produtos da nossa lista:
- Gerenciamento de projetos
- Gestão de RH
- Feedback dos clientes
- Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
- Produtividade
- Controle de tempo
- Finanças
- Suporte ao cliente
- Comunicação em equipe
- Demonstração de vendas
Gerenciamento de projetos
1- monday.com
A monday.com é mais do que uma ferramenta de gerenciamento de projetos, é uma ferramenta que oferece seus serviços para casos de uso, como gerenciamento de marketing, gerenciamento de relacionamento com clientes, gerenciamento de equipes e gerenciamento de tarefas.
Portanto, ela é capaz de executar várias ações para criar fluxos de trabalho que cada membro da equipe pode ver, editar ou verificar (desde que você tenha concedido acesso), abrindo caminho para aumentar a colaboração da equipe e, ao mesmo tempo, impulsionar a produtividade da equipe por meio da exibição de cada item de ação vencido, do mais urgente ao menos urgente.
Graças a essa visão panorâmica que a plataforma oferece, sua equipe poderá verificar os status das tarefas, acompanhar as questões urgentes e criar fluxos de trabalho que a ajudarão a se manter no caminho certo.
Junte-se à equipe repleta de grandes nomes, incluindo Uber, Adobe, Hulu, Unilever, Abbott, Canva, Coca-Cola, EA e HubSpot, tornando-se um usuário da monday.com!
Com a monday.com como sua solução de gerenciamento de projetos on-line, você pode:
- Planejar, criar estratégias e entregar o projeto de sua escolha em um piscar de olhos por meio dos modelos pré-criados, que também podem ser personalizados;
- Visualizar seu projeto com gráficos de Gantt coloridos para acompanhar e gerenciar com facilidade;
- Remodelar e monitorar suas dependências de tarefas, listas de tarefas, marcos de tarefas e muito mais durante todo o ciclo de vida do projeto;
- Usar todos os tipos de painéis, transformando insights em dados que servirão de guia para seus planos de negócios futuros.
2- Wrike
Agora, aqui estamos com outra ferramenta de gerenciamento de projetos que é impecável.
Quando falo em gerenciamento de projetos, o Wrike é uma das principais plataformas que vêm imediatamente à mente. Esse exemplo é uma ferramenta ideal de gerenciamento de projetos que ajuda as startups que precisam desesperadamente de uma plataforma centralizada para agilizar suas atividades diárias relacionadas ao trabalho.
Com o Wrike, você terá uma ampla plataforma projetada e oferecida principalmente para comunicação de ideias, acompanhamento de atividades constantes, gerenciamento de dados, visualização de tarefas e muito mais. Você pode atribuir tarefas aos membros da sua equipe com prazos, e pode escolher uma visualização de lista, de gráfico de Gantt ou de calendário para essa finalidade.
Além disso, com recursos como listas de tarefas simples e quadros Kanban ágeis, a ferramenta oferece alternativas versáteis de gerenciamento de tarefas que você pode escolher como quiser e começar a usar imediatamente!
3- Smartsheet
Outra ferramenta brilhante de gerenciamento de projetos da minha lista é o Smartsheet.
Em sua essência, é uma ferramenta fantástica que lida principalmente com o gerenciamento de projetos e é mais adequada para gerentes de projetos, pois os ajuda a criar tarefas e a acompanhá-las com o mínimo de esforço e tempo.
Com essa ferramenta, os usuários podem criar quadros, listas e cartões para seus projetos, adicionar novas ideias de subtópicos, definir prazos e designar membros da equipe para tarefas específicas. O proprietário do projeto pode convidar novos membros da equipe para fins de colaboração; ele também pode criar uma lista de verificação de tarefas e permitir que os membros da equipe façam ajustes na lista depois de concluírem as tarefas.
4- Asana
O Asana é um aplicativo de gerenciamento de tarefas bastante popular que ajuda as empresas a criar listas de tarefas, tarefas e listas – tudo com simplicidade.
Atuando como um substituto ideal para as planilhas do Excel, a Asana consegue se tornar uma das principais plataformas usadas para gerenciar tarefas e projetos de todos os tamanhos. Os usuários da Asana afirmaram várias vezes que a ferramenta melhora a eficiência no local de trabalho e torna extremamente fácil listar, organizar e priorizar tarefas.
Você pode começar sua experiência com a Asana hoje gratuitamente (para até 5 pessoas) e, se decidir que é bom para você, pode consultar os planos pagos para obter recursos adicionais especializados em planejamento e gerenciamento de projetos.
Gestão de RH
1- Deel
O Deel é uma ferramenta de gestão de RH especializada em pagamento global, o que é bastante difícil, pois os elementos tendem a mudar de acordo com o país em que o funcionário está localizado.
Por exemplo, sua empresa pode ter uma equipe remota que inclua membros de diferentes países; em casos como esse, o Deel simplifica as operações internacionais ao lidar com conformidade, impostos e benefícios sem causar problemas legais, nem com os bancos nem com os governos locais.
Além disso, oferece experiência líder no setor, graças à sua equipe dedicada de suporte ao cliente, com a qual você pode entrar em contato sempre que houver um problema, e suporte no aplicativo 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se você precisa de um sistema que gerencie todos os cálculos e relatórios da folha de pagamento, experimente o Deel com certeza!
2- Rippling
Agora, para as empresas que não operam somente nos Estados Unidos, aqui está o Rippling.
Como uma ferramenta global de gerenciamento da força de trabalho, o Rippling opera sem problemas em vários países para pagar os funcionários em suas moedas locais em uma única execução de pagamento, eliminando todos os erros e atrasos que surgem ao longo do caminho.
E não é só isso: o Rippling tem alguns recursos poderosos, como gerenciamento de talentos, gerenciamento de políticas e onboarding e offboarding – que são cruciais quando novos funcionários são contratados.
Graças a esses recursos, essa plataforma promete automatizar seus processos de RH, TI e finanças para economizar seu tempo ao cuidar das despesas (até mesmo traduzindo todos os itens do recibo).
3- Paychex
O Paychex é uma opção obrigatória, desde que sua empresa opere nos EUA.
Com o Paychex, as equipes de RH podem respirar fundo, pois a plataforma automatiza todos os processos da folha de pagamento (inclusive o cálculo, o preenchimento e a apresentação dos impostos sobre a folha de pagamento). Além disso, para garantir a precisão da folha de pagamento, ela inclui vários recursos que são úteis, como o rastreamento de tempo e a seção de tempo e presença, que pode ser preenchida até mesmo por meio de seu smartwatch usando sua integração nativa.
Outra vantagem do Paychex é que ele é bastante escalável, especialmente para proprietários de negócios autônomos e pequenas empresas.
Portanto, talvez você queira verificar essa solução de negócios se a descrição acima se adequar às suas necessidades atuais. Afinal, qual empresa não precisa de um provedor de serviços de folha de pagamento robusto?
Feedback dos clientes
1- Jotform
O Jotform é um criador de formulários sem código criado para ajudá-lo a trabalhar com eficiência. Você pode criar formulários personalizados do zero com um design de arrastar e soltar e automatizar seus fluxos de trabalho.
Se você está procurando uma ferramenta que o ajude a coletar e analisar o feedback dos usuários, o Jotform tem tudo o que você precisa. Além de formulários e listas de verificação, você também pode coletar pagamentos e doações de seus clientes e apoiar seus negócios.
Ao automatizar os envios de formulários, você pode se concentrar em tomar as medidas necessárias para aprimorar seu aplicativo ou produto e otimizar seu processo de feedback para fazer as perguntas certas. Se estiver se perguntando se o Jotform funciona bem com outros serviços, ele funciona! Você pode integrar seus formulários com aplicativos de negócios e oferecer uma experiência unificada para seus usuários.
Você pode experimentar o plano gratuito do Jotform e ver os resultados por si mesmo. O plano gratuito inclui cinco formulários, 100 envios mensais e 10 envios mensais de pagamento.
2- HubSpot
Graças ao CRM da Hubspot, você pode obter facilmente informações sobre seu produto, serviço e experiência dos clientes, facilitando a tomada de decisões para aprimorar a experiência do cliente com base nas respostas obtidas.
Assim, com a HubSpot como seu software de feedback do cliente, para ver o quanto seus clientes estão satisfeitos, tudo o que você precisa fazer é criar uma pesquisa de satisfação do cliente.
Ao criá-lo, você pode personalizá-lo de acordo com o seu tema clicando na seção “Advanced Settings” (Configurações avançadas), seja para alterar a saudação, a imagem em destaque ou as cores que você usa.
Além disso, um de seus sub-hubs, o Service Hub, tem recursos importantes que você pode usar em seu benefício ao criar experiências excepcionais para seus clientes; alguns deles são conversas individuais, tíquetes, feedback, automações e roteamento, base de conhecimento, e-mail da equipe, bate-papo ao vivo, bots de conversação, relatórios, SLAs, portais de clientes e uma caixa de entrada móvel.
3- Typeform
O Typeform é um criador de formulários on-line que você pode usar para criar formulários, pesquisas e questionários para obter todas as respostas de que precisa para aprimorar seus negócios.
Sem nenhuma codificação, é muito fácil criar um formulário no Typeform. Você pode escolher entre uma grande variedade de modelos e personalizar um ou começar de novo, fazer as perguntas certas e compartilhá-lo com seu público no site, por e-mail ou por meio de compartilhamento de links.
A última etapa envolve a aquisição de dados, graças aos resultados obtidos; você pode verificar as respostas e as taxas de conclusão, criar relatórios compartilháveis e enviá-los aos departamentos e ferramentas necessários.
Além disso, o Typeform tem estes recursos exclusivos: sem limite de respostas, assentos ilimitados, gerenciamento de contas VIP, integração personalizada, personalização, segurança e conformidade, suporte prioritário VIP e integrações avançadas, incluindo Salesforce, Slack, HubSpot e Google Analytics.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM)
1- Salesflare
O Salesflare é excelente no gerenciamento do relacionamento com o cliente, graças aos recursos robustos que inclui.
Em uma única plataforma, você poderá gerenciar seus clientes, atribuir a eles um colega de sua escolha, observar a interação deles com sua empresa, usar automações de vendas, receber notificações em tempo real, obter insights sobre os clientes com facilidade, utilizar campos personalizados para obter dados corretos sobre os clientes, colaborar com seus colegas e muito mais.
O Salesflare também oferece mais de mil integrações para ajudar você a fazer seu melhor jogo.
Oferecendo suporte em qualquer lugar por meio de seu aplicativo móvel, o Salesflare é, sem dúvida, um dos melhores CRMs do mercado, então faça um teste!
2- Salesforce
O Salesforce é um software de CRM inteligente, criado principalmente com o objetivo de ajudar as equipes de vendas a se coordenarem com os leads e acompanharem de perto toda a jornada de vendas.
Quando você decide começar, o aplicativo se integra ao Google e ao Outlook, preenche seu catálogo de endereços e acompanha de perto todas as interações com as pessoas com as quais você está em contato constante. Ele reúne dados de plataformas de mídia social, bancos de dados, telefones, e-mails e calendários e oferece linhas do tempo automatizadas e extremamente perspicazes dos clientes.
Com o controle total do seu funil de vendas, você terá acesso a pipelines visuais e insights detalhados que podem ser usados para transformar seus leads em clientes em tempo integral!
Você pode usar o Salesforce em seu desktop, celular ou como uma simples barra lateral de sua caixa de e-mail. O Salesforce também se integra a mais de 400 outras ferramentas de produtividade, incluindo Google Apps, MailChimp e Slack.
3- HubSpot
A HubSpot é uma plataforma de inbound marketing que também possui plataformas adicionais especializadas em vendas e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Com a HubSpot, suas equipes de vendas receberão suporte para possíveis clientes em potencial, campanhas de e-mail, todos os tipos de interações com clientes, relatórios e medições.
Esse produto oferece automação de marketing por e-mail que permite criar seus próprios fluxos de trabalho, publicar conteúdo novo, integrar perfis de contato com facilidade, acompanhar as jornadas dos clientes e assim por diante.
O HubSpot CRM oferece um plano gratuito – e é para sempre!
Ele inclui acesso total a todas as ferramentas de vendas, marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de contatos da HubSpot para usuários ilimitados.
4- Freshsales
O Freshsales é uma ferramenta completa que combina diferentes serviços, como produtividade de e-mail, enriquecimento de perfil, pontuação de leads e rastreamento de eventos no aplicativo. Ele fornece uma visualização gráfica dos fluxos de trabalho de vendas com os quais os usuários podem priorizar seus leads e agir de acordo.
Se você já tiver um sistema de suporte, poderá usar facilmente a API do Freshsales para integrá-lo e começar imediatamente com o plano de inicialização gratuito para sempre da ferramenta e outros planos que atendem às necessidades de pequenas, grandes e crescentes empresas e equipes.
Por fim, aqui estão alguns dos resultados que você pode obter usando o Freshsales como seu CRM:
- Atrair leads de qualidade,
- Impulsionar negócios com insights baseados em IA,
- Estimular o relacionamento com os clientes,
- Automatizar o processo de vendas,
- Previsão de vendas por meio de relatórios,
- Gerenciamento de pipeline,
- E-mail integrado, telefone, bate-papo e muito mais.
Ferramentas de produtividade
1- Toggl
Atualmente, os problemas de produtividade são bastante populares.
Com o grande aumento do número de dispositivos que usamos em nosso dia a dia, torna-se quase inevitável perder a noção do tempo em algum momento.
Como isso pode ser evitado?
O Toggl é uma solução altamente eficaz que funciona como um produto SaaS de controle de tempo. Em sua essência, ele oferece uma visão geral das responsabilidades e da carga de trabalho de sua equipe, permitindo que você identifique quaisquer problemas potenciais que possam ocorrer durante o processo.
É um produto de controle de tempo extremamente útil para startups e pequenas empresas, incluindo aplicativos para desktop, iOS e Android sincronizados automaticamente. Também é muito fácil de aprender e vem com vários recursos, incluindo modos de controle manual e automatizado e análise de lucratividade.
2- nTask
À medida que os projetos continuam evoluindo, há cada vez mais elementos a serem monitorados. E quando isso acontece, manter suas metas de produtividade pode se tornar um pouco desafiador. Mas não se preocupe. Uma ferramenta de produtividade como o nTask pode ajudá-lo.
O nTask é um software de gerenciamento de projetos e de tarefas totalmente integrado que pode ajudá-lo nos processos de manutenção de todos os elementos do projeto em uma plataforma única, comum e centralizada para garantir que nada passe despercebido e que você possa visualizar todo o progresso, obter relatórios detalhados e muito mais.
Com vários recursos excelentes, incluindo controle de tempo, planilhas de horas dos funcionários, ferramentas de reunião que permitem criar agendas e listas de tarefas, o nTask está aqui para oferecer maior produtividade no espaço de trabalho.
3- Infinity
É difícil lidar com a produtividade. Mas fazer com que os membros da sua equipe concordem com uma questão específica e trabalhem de forma colaborativa é ainda mais difícil.
O Infinity está aqui para lhe oferecer uma solução fácil.
Esse produto é um software de gerenciamento de trabalho completo que pode ajudá-lo a reunir todos os seus documentos, projetos, tarefas, contatos e clientes em potencial em um único ambiente para garantir que você e os membros da sua equipe mantenham o controle das tarefas e a produtividade máxima.
Com muitos recursos excelentes, incluindo gerenciamento de tarefas, colaboração em equipe, gerenciamento de documentos e quadros públicos, você pode usar esse produto para obter um grande controle do seu trabalho e ajudar os outros membros da sua equipe a se manterem produtivos também.
Ferramentas de controle de tempo
1- Timely
Da mesma forma que os problemas de produtividade, o controle de tempo é outro grande problema que perturba um grande número de proprietários de empresas.
De fato, o controle manual insuficiente do tempo chegou a um ponto em que faz com que as empresas percam US$ 52.500 por funcionário. Você sabia disso? Não é chocante?
Também foi declarado que as planilhas de horas manuais são apenas 67% precisas, mesmo quando são registradas diariamente. Quero dizer, isso precisa parar por aqui, pessoal.
E o Timely concorda!
O Timely é um software de controle de tempo premiado, alimentado por IA, que automatiza os processos de controle de tempo e criação de planilhas de tempo da sua empresa E elimina a necessidade de soluções manuais imprecisas e demoradas.
Com o Timely, suas equipes podem trabalhar com confiança e se concentrar em seus projetos sem se preocupar com problemas de privacidade, pois essa parte também está coberta graças ao rigoroso design de privacidade do Timely.
2- DeskTime
O DeskTime é um aplicativo brilhante de controle de tempo que abrange todos os aspectos essenciais: monitoramento de funcionários, gerenciamento de projetos e análise de produtividade. É extremamente fácil de usar e foi projetado principalmente para ajudar os gerentes e as equipes a identificar os hábitos preguiçosos que os impedem de fazer mais, categorizando páginas da Web e aplicativos em duas seções: ‘Produtivo’ e ‘Improdutivo’.
Além disso, essa plataforma ajuda você a controlar o tempo e calcula automaticamente sua produtividade e criatividade diárias com base na classificação de URLs, programas e aplicativos.
O que isso significa?
Isso significa que quanto mais tempo você gastar em aplicativos produtivos, maior será sua produtividade diária.
E, naturalmente, as noções de produtividade e improdutividade podem variar de acordo com a posição do espaço de trabalho de cada funcionário ou usuário.
Por esse motivo, com a ajuda do DeskTime, você pode criar grupos de funcionários e controlar a eficiência e a produtividade dos aplicativos para cada indivíduo que pertence a um determinado grupo.
3- Buddy Punch
O Buddy Punch é uma ótima solução para quem está procurando um serviço em nuvem que se destaca no controle de horas.
O que diferencia esse aplicativo de software de controle de horas dos demais é que ele se integra a vários produtos digitais de RH para ajudar as equipes a controlar as horas de trabalho de forma eficaz, como o aplicativo de recursos humanos que mencionei acima, o Paychex.
Essa integração automatiza o trabalho das equipes de RH e finanças por si só, pois permite que os proprietários de empresas acompanhem detalhadamente a alocação de tempo dos funcionários e possibilita o aumento da eficiência da equipe, pois ajuda os gerentes a orientar melhor as equipes ao mesmo tempo.
Em resumo, o Buddy Punch é um dos ativos digitais que sua empresa deve ter se você trabalha com ferramentas de RH e folha de pagamento.
Produtos financeiros
1- Xero
O Xero, em sua essência, é uma plataforma fantástica para proprietários e usuários de empresas, pois permite que eles conectem suas contas bancárias e importem o que precisarem para o Xero em apenas alguns segundos.
Com um software como o Xero, você pode categorizar e programar todos os seus pagamentos, além de relatórios detalhados baseados em dados de contas em tempo real; você pode gerenciar seus contatos, acompanhar seus projetos, pagar suas contas, declarar despesas, calcular automaticamente o imposto sobre vendas nas transações, verificar regularmente a saúde financeira de sua empresa, acompanhar as principais métricas e muito mais.
2- Freshbooks
O Freshbooks é um software SaaS de contabilidade premiado que é especialmente excelente para proprietários de pequenas empresas. Seu principal objetivo é ajudar a simplificar qualquer tarefa de gerenciamento financeiro que possa incomodá-lo com procedimentos longos e demorados.
Você tem receio de não ter experiência suficiente em contabilidade?
Bem, é ainda melhor!
O Freshbooks oferece um design inovador e processos automatizados que serão extremamente úteis para você; você poderá facilmente executar relatórios analíticos e examinar os padrões financeiros que são cruciais para o crescimento de sua empresa.
Com o aplicativo móvel da plataforma, você pode se manter conectado e gerenciar sua contabilidade de qualquer lugar, a qualquer momento.
3- QuickBooks
O QuickBooks é um software de contabilidade bem conhecido; ele permite que os contadores organizem as finanças em um único lugar.
Para atender às suas necessidades de contabilidade, esse software inclui várias funções, desde lembretes de pagamento até relatórios fiscais com um clique. Com os recursos que essa plataforma oferece, as equipes financeiras podem acompanhar receitas e despesas e enviar faturas e cotações personalizadas.
Outra vantagem é o gerenciamento de estoque facilitado pelo QuickBooks: o QuickBooks ajuda você a ficar de olho nos estoques e atualiza automaticamente seu painel com seções como imagens, categorias e preços.
Além disso, você pode conectar seu banco ao próprio aplicativo, o que automatiza suas transações e economiza muito tempo.
Suporte ao cliente
1- Zendesk
O Zendesk é um software de atendimento ao cliente baseado na Web e um sistema de tíquetes de suporte. Ele é ideal principalmente para pequenas empresas e organizações de médio e grande porte. Se você tiver outras fontes de canais de suporte, como e-mail ou chat, poderá integrá-las facilmente ao Zendesk.
Essa ferramenta foi criada para ajudá-lo a aumentar a produtividade da sua equipe de suporte e garantir a satisfação do cliente a longo prazo.
Por fim, o Zendesk permite que os usuários configurem canais de suporte de autoatendimento para permitir que os clientes pesquisem e encontrem respostas para suas perguntas por conta própria, um método que a maioria dos clientes considera muito prático.
2- Freshdesk
O Freshdesk é outro excelente software de atendimento ao cliente que oferece suporte de help desk para empresas. Com essa ferramenta, você poderá gerenciar seus tíquetes de suporte em pouco tempo.
Com essa ferramenta, você pode ver mais de perto as informações do cliente, o status do tíquete, adicionar notas ao tíquete, atribuir um membro da equipe remota como observador do tíquete, enviar respostas a perguntas frequentes e relatar quaisquer problemas que possam ocorrer.
O Freshdesk também vem com um plano gratuito para você experimentar e, posteriormente, se quiser continuar, poderá fazer upgrade para um dos planos pagos para obter mais serviços.
Com o Freshdesk como sua ferramenta de suporte ao cliente, você pode usar o seguinte:
- Poderoso sistema de emissão de tíquetes que inclui uma caixa de entrada da equipe e contratos de nível de serviço,
- Suporte multicanal que inclui emissão de tíquetes por e-mail, suporte telefônico integrado, bate-papo ao vivo, widgets de feedback, integrações com o Facebook e o Twitter e aplicativos móveis em um só lugar,
- Aumento da produtividade da equipe, graças à gamificação e às automações,
- Cultura de autoatendimento por meio de bases de conhecimento e fóruns da comunidade.
3- Document360
O Document360 é um software de base de conhecimento baseado em nuvem especializado em práticas de documentação. É uma ferramenta que ajuda as empresas no processo de desenvolvimento de software, oferecendo-lhes suporte total durante seus fluxos de trabalho.
Em outras palavras, ele ajuda a reduzir os tíquetes de suporte e as chamadas de suporte ao cliente.
Exatamente o que você precisa, estou certo?
Essa ferramenta apoia seus projetos do início ao fim, mostrando a cada membro da equipe o que está acontecendo, o que esperar em seguida, como lidar com determinados problemas etc.
Ele também se integra com Intercom, Slack, Freshdesk, Microsoft, Zendesk e vários outros serviços.
4- Intercom
O Intercom é um software de suporte ao cliente e de comunicação que faz milagres quando se trata de ajudá-lo em seu estudo e no processo de personalização da conexão com seus clientes. Essa ferramenta permite que sua empresa envie mensagens personalizadas e objetivas com base no comportamento de cada cliente.
Como?
O Intercom consegue fazer isso com a ajuda de um conjunto completo de produtos para bate-papo ao vivo, marketing, feedback e suporte ao cliente. E como o suporte ao cliente é um ingrediente fundamental para o sucesso geral de sua empresa, um sistema de suporte sólido se torna mais importante do que nunca.
É exatamente por isso que você deve considerar a possibilidade de usar uma ferramenta de suporte sólida que examine as áreas em que seus clientes ficam presos ou têm problemas com uma determinada peça e interfira quando os clientes mais precisam.
Comunicação em equipe
1- Slack
A comunicação é fundamental.
E a comunicação da equipe em qualquer empresa é essencial para o crescimento e o sucesso.
Um assunto tão importante como esse requer, naturalmente, uma ferramenta de comunicação excelente, fácil de usar e produtiva.
Senhoras e senhores, apresento-lhes o Slack.
O Slack é um produto SaaS que melhora a comunicação e a colaboração da equipe para empresas com qualquer número de funcionários. Com essa ferramenta, suas equipes podem fazer o que quiserem: reunir-se por 15 minutos para discutir algo rápido, entrar em um debate geral no chat, discutir projetos, colaborar em tarefas e muito mais.
Esses chats – ou canais – podem ser criados para uma equipe, um determinado projeto, um cliente remoto, um local – literalmente qualquer coisa. Você pode compartilhar arquivos nesses canais, ter conversas, bate-papo por voz – tudo com facilidade. A ferramenta também pode ser integrada a mais de 2.000 aplicativos, o que a torna um ótimo substituto para e-mails longos e demorados.
2- Dropbox
O Dropbox é uma das principais ferramentas quando se trata de compartilhamento e acesso a arquivos/documentos. Ele é usado regularmente por 500 milhões de pessoas em todo o mundo, além de mais de 200 mil empresas.
Você pode usá-lo para compartilhar arquivos grandes e torná-los mais facilmente acessíveis aos membros remotos da equipe de qualquer lugar, por meio de qualquer dispositivo.
3- Zoom
Todos nós conhecemos muito bem o Zoom.
É o momento. É o próximo nível.
É uma ferramenta brilhante de videoconferência que funciona muito bem em todos os dispositivos, desde smartphones, iPads até navegadores de desktop.
Você pode usar o Zoom para várias finalidades, mas a maioria das empresas o utiliza para permitir a colaboração entre os membros da equipe que trabalham remotamente. Você pode organizar reuniões em que seus funcionários possam compartilhar detalhes, fazer brainstorming sobre uma ideia/projeto ou até mesmo conduzir práticas de contratação. Ele melhora a produtividade, as conexões humanas e as habilidades de comunicação, além de oferecer uma experiência direta ao cliente para os usuários.
Demonstração de vendas
1- Walnut
O Walnut é um produto único que as equipes de vendas adoram usar, pois as ajuda a atrair leads qualificados com facilidade.
O que quero dizer com isso?
O Walnut é um software de demonstração de vendas que você pode adotar se estiver procurando uma solução rápida, porém poderosa, que possa ajudá-lo a criar (não do zero, no entanto) demonstrações personalizadas que envolvam ainda mais a outra parte, os clientes em potencial.
Graças ao assistente de demonstração, você pode personalizar qualquer demonstração em segundos, seja alterando o nome da empresa ou adicionando detalhes específicos de acordo com a intenção do comprador aos tours guiados. Depois de fazer as alterações, você pode compartilhá-la e incentivar o cliente em potencial a compartilhá-la também com seus colegas, pois basta um clique.
Além disso, depois que as pessoas interagirem com a demonstração que você criou, você poderá ver como elas a perceberam, pois a própria ferramenta oferece uma parte de análise avançada em que você pode ver o que foi feito e o que não foi, fornecendo um cenário em que os recursos mais usados ficam bem claros.
Dê a essa poderosa ferramenta de demonstração de vendas a chance de aprimorar significativamente a experiência de vendas.
2- Consensus
O Consensus é um software de demonstração de vendas que se concentra no aumento das taxas de conversão, oferecendo demonstrações interativas que podem ser de grande ajuda antes e depois das reuniões.
Além de melhorar a jornada geral do cliente e encurtar o ciclo de vendas, essa plataforma consegue auxiliar as equipes de vendas na criação e automação de demonstrações para facilitar esse processo comercial sozinho. Em etapas curtas:
1️⃣ As equipes de vendas criam demonstrações de vídeo interativas no Consensus e enviam links por e-mail.
2️⃣ Os clientes em potencial escolhem o que lhes interessa e recebem uma demonstração mais personalizada sob demanda.
3️⃣ Enquanto isso, o Consensus monitora o envolvimento e fornece mais informações às equipes de vendas.
As etapas acima podem ser mais detalhadas com base no que você está procurando – em resumo, é assim que o Consensus funciona. Em um mundo voltado para o cliente, como o SaaS, produtos como o Consensus são uma necessidade, pois permitem que os clientes em potencial avancem em seu próprio ritmo e obtenham uma visão geral personalizada que podem compartilhar com seus colegas de trabalho sem problemas.
3- Storylane
O Storylane é um produto SaaS sem código que tem como objetivo transformar todos os seus visitantes em clientes, oferecendo a eles tours de produtos atraentes.
A capacitação de vendas é uma prioridade nesses tours de produtos, pois eles incentivam os clientes em potencial a experimentar o produto por conta própria. Isso também traz à tona outro conceito: crescimento liderado pelo produto. Com um provedor de software de demonstração de vendas como o Storylane, as equipes de vendas podem compartilhar sem esforço o valor do produto mesmo durante demonstrações de vendas ao vivo.
Quanto aos recursos, essa ferramenta envolve um editor sem código, guias interativos, fluxos e listas de verificação, análises e insights que podem ser de grande ajuda ao criar histórias para que os visitantes do site entrem em seu funil de vendas.
Portanto, se você quiser fechar negócios com mais rapidez e eficiência, já sabe o que fazer!
Conclusão
Os produtos SaaS ocupam um lugar importante em nossas vidas porque ajudam os proprietários e as equipes de negócios em uma ampla gama de tarefas, desde as tarefas diárias até a estratégia da empresa.
O único problema é que o mercado de nuvem está maior do que nunca.
É por isso que publiquei este artigo com os principais produtos SaaS que podem ajudar as equipes a criar um roteiro de produtos, facilitar o processo de desenvolvimento de produtos e até mesmo visualizar cada ideia de produto.
Se você gostou do artigo e quer ver mais produtos de SaaS para ajudá-lo a atingir suas metas de negócios, leia nosso artigo sobre exemplos de SaaS!
Perguntas Frequentes
A Netflix é um SaaS?
Sim, a Netflix é uma empresa SaaS que oferece um software para assistir a filmes e séries de TV licenciadas sob demanda. A Netflix possui um modelo de negócio baseado em assinatura no qual o cliente escolhe o plano mais adequado e paga uma taxa mensal para continuar assistindo ao que a Netflix tem a oferecer.
SaaS é um produto ou serviço?
Em sua essência, SaaS é um serviço que inclui a comunicação entre pessoas fazendo negócios. Podemos dizer que é mais do que um produto; é basicamente uma categoria da computação em nuvem.
A Amazon é um SaaS?
A Amazon Web Services é uma plataforma de computação em nuvem fornecida pela Amazon, e ela inclui uma combinação de IaaS, PaaS e SaaS. Então sim, ela pode ser considerada um SaaS.
