7 alternativas à UserGuiding: Como elas se comparam?

O que a UserGuiding faz bem

A UserGuiding é uma plataforma completa de adoção de produtos que lhe permite fazer o onboarding de seus usuários de forma rápida e fácil. Ela não vai parar por aí e apoiará seus esforços de adoção com muitos recursos.

Ele funciona com uma extensão intuitiva do Chrome que permite criar vários elementos de onboarding de usuários como uma sobreposição ao seu produto, sem a necessidade de usar código.

Esses elementos incluem todos os elementos padrão que você esperaria de uma ferramenta de onboarding, como tooltips, hotspots, modais, centrais de recursos, base de conhecimento e checklists.

Mas a UserGuiding vai além, com dois recursos que faltam a muitos concorrentes.

Profundidade dos recursos de onboarding

Esses dois recursos são as pesquisas in-app e as atualizações do produto in-app.

As pesquisas NPS são uma maneira útil de descobrir o que os usuários pensam de um determinado recurso, sem precisar enviar um e-mail ou fazer uma ligação. 

Para obter melhores resultados, acompanhe uma pesquisa NPS com uma pesquisa qualitativa para descobrir os motivos pelos quais determinados usuários atribuíram uma determinada pontuação ao seu recurso.

Está lançando um novo recurso de produto? A maioria das ferramentas de onboarding o deixará por conta própria e fará com que você envie uma atualização para sua lista de e-mails ou seguidores nas mídias sociais. 

Se você quiser anunciar o novo recurso no aplicativo, algumas ferramentas permitirão que você improvise uma solução para isso usando um modal. A UserGuiding leva isso adiante com uma página dedicada a atualizações do produto.

Análises sofisticadas

A UserGuiding se aprofunda muito mais na análise comportamental do que a maioria dos concorrentes.

Por exemplo, a UserGuiding permite definir ações específicas como metas e, em seguida, ver quantos usuários ou segmentos de usuários visualizaram, concluíram ou abandonaram essas metas. Alguns concorrentes permitem filtrar essa exibição por usuário ou segmento de usuário. 

A UserGuiding também faz isso e, além disso, permite que você filtre por empresa. 

Isso permite que você responda a perguntas complexas, como: "Quantos usuários da Apple Inc. que fizeram onboarding antes de janeiro de 2024 concluíram o guia interativo do produto para o recurso XYZ em uma semana após o lançamento?"

Sem insights de dados como esse, você não terá como melhorar seu processo de onboarding. 

Proteção dos dados do cliente

A UserGuiding está em conformidade com os padrões de segurança de dados SOC 2 líderes do setor. 

Isso significa que você pode ter certeza de que nem os seus dados nem os de seus clientes cairão em mãos erradas. 

Você pode ver todos os detalhes sobre como gerenciamos os dados aqui.

Preços flexíveis

Ao contrário de muitos concorrentes, compartilhamos nossos preços de forma transparente em nosso site. 

A UserGuiding é mais econômica do que a maioria dos outros fornecedores de software de onboarding, com taxas mensais a partir de US$ 69 por mês (para 1.000 MAU).

Notavelmente, essas taxas são baseadas no seu número de usuários ativos mensais (MAUs). Isso significa que a UserGuiding cresce com você à medida que sua empresa cresce.

Desvantagens da UserGuiding

A UserGuiding é um excelente software, mas, assim como qualquer outra coisa, tem suas falhas.

Embora a capacidade de rastrear eventos que mencionamos acima seja extremamente útil, às vezes é necessário usar códigos para obter o máximo dessa funcionalidade.

Ao contrário de alguns de nossos concorrentes, especialmente a Intercom, não oferecemos um assistente de IA para lidar com as consultas de suporte.

E também não fornecemos suporte para onboarding de usuários em aplicativos móveis. Em outras palavras, a UserGuiding é apenas para aplicativos web. 

As 7 melhores alternativas para UserGuiding

No restante deste artigo, analisaremos alguns concorrentes da UserGuiding, descrevendo seus prós e contras para que você possa tomar uma decisão informada para sua empresa.

1. Appcues - recursos avançados de onboarding que exigem um desenvolvedor e um investimento considerável

• Capterra ⭐4,8/5 (102 avaliações)
• G2 ⭐4,6/5 (305 avaliações)

Como a plataforma de onboarding de usuários mais antiga do mercado, o Appcues é um pouco como o vovô do mundo da adoção digital. 👴

Ele oferece recursos avançados de onboarding, desde que sua empresa possa pagar por eles. 

Recursos do Appcues

O Appcues oferece todos os recursos padrão que você esperaria de um software desse setor, como guias, hotspots, checklists e pesquisas.

A plataforma talvez seja mais conhecida por suas análises, que são de alto nível. É possível usá-las para analisar o desempenho dos recursos do produto e dos elementos de UI criados e, em seguida, criar relatórios para fornecer insights à equipe de produtos. 

É importante notar que você pode fazer tudo isso sem precisar de código, o que é muito impressionante. 

Se você precisar de suporte para onboarding entre plataformas, o Appcues também poderá ajudá-lo. A maioria das ferramentas de onboarding, incluindo a UserGuiding, é somente para a Web, mas o Appcues permite criar uma experiência consistente de onboarding de usuários em várias plataformas. 

Embora a variedade e a profundidade dos recursos que você pode criar com o Appcues sejam poderosas, observe que, para personalizá-las em toda a sua extensão, muitas vezes é necessário envolver um ou dois desenvolvedores. Isso pode ser um problema se os seus recursos de desenvolvedor forem escassos, pois cada hora gasta na UI de onboarding é uma hora que não está sendo gasta no desenvolvimento do seu produto principal. 

Preços

• A partir de US$ 249 por mês
• Observe que isso é quase 3x o custo da UserGuiding!
• Algumas avaliações on-line também mencionam o aumento ocasional de preços sem aviso prévio
• Não se esqueça de incluir também o custo de seus desenvolvedores

Appcues vs UserGuiding

2. Userpilot - onboarding aprofundado e analytics, mas faltam recursos e não é fácil de aprender

• Capterra: ⭐4,6/5 (57 avaliações)
• G2: ⭐4,6/5 (382 avaliações)
  

O Userpilot é uma ferramenta de onboarding e product analytics voltada para empresas de SaaS de médio porte.

Recursos do Userpilot

Quando o Userpilot foi lançado pela primeira vez, ele era conhecido pela força de seus elementos de onboarding do usuário, como hotspots, tooltips e modais. Ele ainda é forte nessa área, embora valha a pena dizer que o mercado já o alcançou em grande parte.

Você provavelmente precisará de um desenvolvedor para instalar o snippet de código do Userpilot para começar a usar a plataforma, mas, depois disso, a maioria dos elementos da UI pode ser personalizada sem o uso de código.

Recentemente, o Userpilot investiu recursos para se tornar mais uma ferramenta de product analytics, uma área que antes era um ponto fraco. Com o painel de análise, é possível visualizar o funil de onboarding, ver onde os usuários passam mais tempo e (o que é mais inovador) em que ponto do fluxo de recursos os usuários estão desistindo.

Embora a gama de funcionalidades oferecidas pelo Userpilot seja impressionante, não é a ferramenta mais intuitiva de se aprender. Essa não é apenas a nossa opinião - dê uma olhada no que este avaliador do G2 tem a dizer:

O Userpilot não é a melhor ferramenta para a adoção de novos recursos, pois não possui uma página de atualizações de produtos e um espaço dedicado para anúncios no aplicativo. 

Isso significa que é difícil introduzir novos recursos para os usuários existentes depois que eles terminam o onboarding inicial. 

Preços

• A partir de US$ 249 por 2.000 MAUs por mês.
• Esse limite de MAUs é menor do que o da maioria das outras empresas desse setor. Mais frequentemente, o limite de preço mais baixo começa em 2500 MAUs por mês. Isso sugere que o Userpilot está tentando fazer parecer que você está recebendo mais pelo seu dinheiro do que realmente está.
• Novamente, ele é três vezes mais caro do que a UserGuiding, portanto não é a melhor opção se você for uma startup ou uma PME.

Userpilot vs UserGuiding

3. Whatfix - adoção digital generalista para grandes empresas, com preços obscuros

• Capterra ⭐4,6/5 (10 avaliações)
• G2 ⭐4,6/5 (329 avaliações)

O Whatfix é especializado em fornecer experiências de adoção digital altamente detalhadas para clientes de grandes empresas.

Recursos do Whatfix

No lado do onboarding da adoção digital, o Whatfix permite criar elementos in-app, como checklists, hotspots, guias, pesquisas NPS e centrais de recursos. Você também pode fazer anúncios no aplicativo, embora não haja um recurso dedicado à página de atualizações de produtos - ao contrário da UserGuiding.

O Whatfix é um tipo de plataforma de onboarding diferente das ferramentas que discutimos até agora, pois também visa ajudar grandes empresas a treinar novos funcionários, não apenas a fazer o onboarding de novos usuários. 

Digamos, por exemplo, que você esteja implantando o Salesforce internamente e precise ensinar seus funcionários a tirar o máximo proveito dele. O Whatfix seria uma excelente ferramenta para esse caso de uso específico. 

Junte essa funcionalidade de onboarding de usuários e de funcionários, e um certo tipo de empresa verá o Whatfix como a solução para todos os seus problemas de adoção digital. 

O problema é que essa versatilidade é um ponto fraco e também um ponto forte. O Whatfix tem tantos recursos que é um produto bastante inchado e não é dos mais fáceis de aprender. Isso faz com que os usuários entrem em contato com o suporte do Whatfix com frequência, certo? 

Mas como o Whatfix abrange tantos casos de uso díspares, o trabalho de seus agentes de suporte é quase impossível. Imagine responder a uma pergunta obscura sobre o onboarding do Salesforce em um momento e, em seguida, ajudar a personalizar um tooltip alguns minutos depois... 

O Whatfix tentou resolver esse problema criando uma tonelada de artigos de suporte de autoatendimento. Mas, novamente, a gama de consultas de suporte é tão ampla que eles estão lutando uma batalha perdida. Dessa forma, o Whatfix apresenta índices de satisfação consistentemente ruins na área de suporte. 

Preços

• Não é divulgado publicamente, ao contrário da UserGuiding. Para obter uma cotação, será necessário entrar em contato com o Whatfix.
• As avaliações sugerem que o preço é de cerca de US$ 1.000 por mês para acesso a todos os recursos.

Whatfix vs UserGuiding

4. Userflow - onboarding rápido e intuitivo, com análise deficiente e personalização limitada

• Capterra ⭐4,8/5 (12 avaliações)
• G2 ⭐4,8/5 (103 avaliações)

O Userflow é uma plataforma de adoção de produtos que se apresenta como a maneira mais rápida e intuitiva de fazer o onboarding de novos usuários. E, de fato, vale a pena destacar que todo o site do Userflow carrega de forma impressionantemente rápida.

Recursos do Userflow

O Userflow vem com a maioria dos recursos que se espera de uma plataforma nesse espaço, como fluxos, checklists, hotspots e banners. 

Eles não são especialmente personalizáveis quando comparados a outros como a UserGuiding, mas são intuitivos e fáceis de usar. O único recurso importante de onboarding que falta ao Userflow são as atualizações de produtos. 

O principal ponto de venda dessa ferramenta em relação à concorrência é seu assistente de IA. Desenvolvido pela GPT, o assistente de IA pode ser configurado para rastrear seus recursos de suporte e responder a perguntas simples de seus clientes. 

Uma central de recursos no aplicativo já é uma ótima maneira de aliviar a pressão sobre a sua equipe de suporte, mas um chatbot com IA leva isso ainda mais longe. 

O principal ponto fraco do Userflow é sua análise, que é visivelmente pior do que a da UserGuiding, Appcues e Userpilot. O Userflow oferece métricas de interação de material muito básicas e nada mais, e o relatório dessas métricas é fraco. Embora seja possível rastrear eventos sem usar código, não é oferecido nenhum rastreamento de metas. 

A segurança dos dados é importante para sua empresa? 

Se for o caso, talvez você queira dar uma chance ao Userflow. Essa empresa não possui 2FA, portanto seus dados estão menos seguros do que seriam com uma plataforma como a UserGuiding. 

Preços

• A partir de US$ 240 por mês, pagos anualmente. Isso lhe dá 3000 MAUs
• Embora seja mais barato do que o Whatfix, por exemplo, ainda é muito mais caro do que a UserGuiding, especialmente no nível de preço mais baixo

Userflow vs UserGuiding

5. Userlane - bom para o engajamento dos funcionários, mas não vai muito além

• Capterra ⭐4,5/5 (47 avaliações)
• G2 ⭐4,7/5 (81 avaliações)

O Userlane é uma ferramenta de adoção digital especializada no engajamento dos funcionários.

Recursos do Userlane

Os guias interativos na tela do Userlane são perfeitos para treinar funcionários no uso de ferramentas de software complexas, como Oracle, Salesforce ou ServiceNow. 

Basta perguntar à Deutsche Bahn, a empresa ferroviária nacional da Alemanha, que fez uma parceria com a Userlane para reduzir a curva de aprendizado de software para seus funcionários, além de aproveitar os insights da análise da Userlane para otimizar seus investimentos em software. 

O principal valor agregado aqui é tornar o fluxo de trabalho diário de seus funcionários mais intuitivo. Por sua vez, isso reduz a necessidade de contratar treinadores de software e consultores externos caros. 

Isso não quer dizer que os elementos de onboarding do Userlane não possam ser usados para educar novos usuários de produtos, em vez de treinar funcionários. 

Mas, em comparação com uma ferramenta como a UserGuiding, projetada especificamente para melhorar o onboarding de usuários, faltam vários recursos importantes no Userlane. Por exemplo:

• Não há uma central de recursos, portanto os usuários terão que recorrer a agentes de suporte em vez de resolver seus próprios problemas.
• Não há pesquisas in-app, portanto você terá que usar e-mail ou ligações se quiser descobrir o que os usuários acham de um determinado recurso.
• Não há uma seção dedicada a atualizações de produtos, portanto a única maneira de anunciar novos recursos é enviar um e-mail aos usuários ou publicar nas mídias sociais. 
• Os dados analíticos da Userlane têm mais a ver com a medição do sentimento do usuário do que com o rastreamento de padrões de comportamento no aplicativo, o que os torna menos úteis para otimizar os fluxos de produtos do que o que a UserGuiding oferece. 

Preços

• Ao contrário da UserGuiding, o preço da Userlane é obscuro, portanto não é compartilhado abertamente em seu site 
• Exige que você entre em contato com o departamento de vendas para obter uma cotação

Userlane vs UserGuiding

6. Chameleon - recursos inovadores, mas caro, com bugs e difícil de personalizar

• Capterra ⭐3,9/5 (10 avaliações)
• G2 ⭐4,4/5 (237 avaliações)

O Chameleon é uma plataforma de adoção de produtos projetada para tornar seu aplicativo mais fácil de usar e reduzir o churn.

Recursos do Chameleon

Além dos recursos padrão, como tours guiados de produtos, checklists, tooltips e centrais de recursos, o Chameleon oferece alguns elementos de UI incomuns que o destacam.

Assim como o Userflow, o Chameleon tem um recurso de assistente de IA. Isso é ótimo para responder a perguntas simples de suporte e poupar o tempo da sua equipe de atendimento ao cliente. 

O destaque da camada de preços gratuitos do Chameleon é a funcionalidade de pesquisa Cmd-K. Isso permite que os usuários pesquisem o seu produto usando um simples atalho de teclado. É bastante útil se eles estiverem procurando um determinado recurso de ajuda de autoatendimento, e é bom que isso esteja disponível gratuitamente.

Também há algo a ser dito sobre os cartões incorporados do Chameleon. Eles são basicamente pequenos modais que contêm blocos de conteúdo. Você pode incorporá-los estaticamente nas páginas para direcionar os usuários a elementos específicos do produto. 

Outras alternativas de UserGuiding podem alcançar um resultado semelhante usando modais, mas o Chameleon é incomum por ter um recurso dedicado a esse respeito.

Embora o nome dessa ferramenta sugira um alto grau de personalização e flexibilidade, na realidade, a personalização dos elementos da UI no Chameleon parece desajeitada e incômoda. A ferramenta não é das mais fáceis de aprender, e há dificuldades técnicas frequentes com a implementação. 

Mais do que em qualquer outra ferramenta desta lista, há bugs frequentes ou problemas com os fluxos criados que se comportam de maneira aleatória e inesperada. 

As análises do Chameleon também são razoavelmente medianas. Claro, você pode usar o rastreamento e os relatórios para monitorar as interações dos usuários. Mas os recursos de análise mais avançados, como rastreamento de metas ilimitadas ou testes A/B, só estão disponíveis no plano Growth, que custará a você US$ 1.250 por mês. Que decepção… 🤦‍♂️

Preços

• O recurso de pesquisa Cmd-K em seu produto está disponível gratuitamente
• Pacote básico a partir de US$ 354 por mês
• Todos os pacotes são muito caros em comparação com o mercado, sendo que apenas o Whatfix é mais caro do que as ferramentas deste artigo

Chameleon vs UserGuiding

7. Pendo - excepcional para product analytics, medíocre para todo o resto

• Capterra ⭐3,5/5 (215 avaliações)
• G2 ⭐4,4/5 (1423 avaliações)

O Pendo é uma plataforma de experiência de produto que é mais conhecida por seu pacote de analytics. 

Recursos do Pendo

O analytics do Pendo está entre os melhores do setor, portanto, se estiver procurando entender seus usuários finais e criar melhores caminhos de UI para eles, essa é uma ótima ferramenta para isso. 

Por exemplo, você pode:

• Identifique em que ponto da jornada do cliente os usuários desistem
• Detectar recursos subutilizados e os motivos para isso
• Descubra as jornadas mais comumente escolhidas em seu aplicativo
• Visualize as principais ações e eventos do usuário
• Use mapas de calor para descobrir onde os usuários clicam com mais (e menos) frequência
• Segmentar os usuários em diferentes grupos e acompanhar o comportamento por segmento
• Envie relatórios personalizados com base em seus product analytics

Se você precisar de dados qualitativos para explicar o "porquê" por trás dos números, o recurso de pesquisas do Pendo também o ajudará. Junte todos esses recursos e você terá uma ferramenta muito boa para fornecer o tipo de dados que ajudará a evitar que seus usuários deem churn.

De certa forma, a abrangência da análise do Pendo é um ponto fraco e também um ponto forte. A ferramenta fornece tantos dados para tantos casos de uso que é difícil entender, especialmente se você for uma startup em busca de uma solução simples de adoção de produtos. 

A plataforma é tecnicamente desafiadora para implementar e manter, pois extrai muitos dados de muitos lugares diferentes. 

As ferramentas de onboarding que ele fornece, além das análises, são bastante medianas. Claro, você tem os habituais guias, hotspots e checklists, mas eles não são especialmente intuitivos de usar, e o suporte oferecido é ruim. Ao contrário da UserGuiding, o Pendo também não tem uma página dedicada a atualizações de produtos. 

Preços

• Plano gratuito disponível para até 500 MAUs
• Os preços não são claros no site da empresa, portanto você precisará solicitar uma cotação ao Pendo
• Relatórios on-line sugerem que seu pacote mais barato começa em cerca de US$ 7.000 por ano, o que é muito mais caro do que a média do mercado

Pendo vs UserGuiding

Conclusão

Portanto, após avaliações das principais alternativas da UserGuiding, eis o que aprendemos:

• O Appcues é mais caro do que a UserGuiding e requer um desenvolvedor para tirar o máximo proveito dele.
• O Userpilot fica atrás da UserGuiding em termos de adoção de novos recursos e não é especialmente intuitivo para aprender.
• O Whatfix é muito focado no treinamento de funcionários para ser útil no onboarding de usuários, e seu suporte é péssimo.
• As análises do Userflow são piores do que as da UserGuiding e não mantêm os dados do usuário em segurança.
• O Userlane carece de centrais de recursos, pesquisas in-app, atualizações de produtos e product analytics comportamental.
• O Chameleon tem muitos bugs para ser muito útil para qualquer coisa além de fluxos de usuário simples.
• O Pendo está mais focado em product analytics do que no onboarding em si.

Então, qual é a melhor alternativa à UserGuiding? Nossa recomendação: fique com a UserGuiding!

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