As 7 Melhores Alternativas ao WalkMe para o seu Negócio

A WalkMe é pioneira em ferramentas de adoção digital e onboarding de usuários.

É uma plataforma sólida para qualquer tipo de treinamento e engajamento de usuários e funcionários, mas também tem suas desvantagens – como seu preço.

E é por isso que você clicou neste artigo: você precisa de uma ferramenta que faça a mesma coisa que o WalkMe, mas talvez mais acessível ou mais simples.

Portanto, listei as sete principais alternativas ao WalkMe neste artigo, cada uma delas melhor do que o WalkMe de uma maneira ou de outra.

Você pode clicar aqui para ir direto para a primeira alternativa do WalkMe ou continuar lendo para entender o que o WalkMe faz e por que você pode precisar de uma ferramenta alternativa.

Resumo

  • WalkMe é uma ferramenta de onboarding de usuários e adoção de software de nível corporativo que é cheia em recursos, mas também bastante complicada de usar.
  • Se você tem um bom orçamento, alguns desenvolvedores para integrar e manter a ferramenta e uma equipe paciente que está pronta para ser ignorada pela equipe de suporte do WalkMe, então a plataforma pode ser uma boa opção para você.
  • Caso contrário, a UserGuiding é definitivamente a melhor alternativa ao WalkMe, pois:
    • A UserGuiding conta com a maioria dos recursos presentes no WalkMe, incluindo tours do produto, checklists, hotspots, resource centers, pesquisas NPS, integrações e muito mais.
    • A UserGuiding é fácil de aprender e fácil de usar. Mesmo para pessoas não técnicas, os processos de integração e criação são muito tranquilos.
    • A UserGuiding custa apenas $89/mês, incluindo todos os recursos.
  • Outras alternativas incluem Appcues, Pendo, Whatfix, Userlane e Intro.js.

O que o WalkMe faz?

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital baseada na nuvem que ajuda as empresas a melhorar a onboarding de seus funcionários e usuários, bem como o treinamento de usuários de qualquer tipo.

painel do walkme - alternativas ao walkme

Se você deseja criar fluxos de onboarding de usuários para seus novos clientes ou tutoriais interativos como parte de seu programa interno de treinamento de funcionários, o WalkMe tem tudo o que você precisa.

A ferramenta é sólida, abrangente e segura e possui um longo histórico no mercado de adoção digital, sendo provavelmente as principais razões pelas quais o WalkMe é utilizado por gigantes como IBM, Microsoft e Adobe.

E é também por isso que o WalkMe provavelmente não atenderá às suas necessidades.

A maioria dos clientes do WalkMe são empresas que contam com desenvolvedores de sobra para ajudá-los a lidar com a plataforma e usar todas as suas funções, fazendo valer o alto custo da plataforma. E esse é o público para o qual a WalkMe desenvolve ainda mais sua plataforma.

E notícias recentes de ex-clientes do WalkMe afirmam que a empresa pretende parar de fornecer recursos avançados para pequenas empresas e se concentrar apenas nas grandes.

Portanto, se você representa uma pequena ou média empresa, ou talvez até mesmo uma grande empresa que não possui todos os recursos necessários, o WalkMe definitivamente não é para você.

alternativas ao walkme - site do walkme

Você entenderá por que estou dizendo isso quando nos aprofundarmos nos detalhes:

Preços do WalkMe

Infelizmente, o WalkMe nunca compartilhou publicamente detalhes sobre seus preços. No entanto, o que sabemos é que eles trabalham em contratos anuais que vão muito além de $10 mil para 10 mil usuários ativos mensais (Uau!), e alguns afirmam que o valor médio é de $9.000/mês.

Para obter o preço exato para o seu negócio, é preciso agendar uma demonstração com a equipe do WalkMe.

Avaliações do WalkMe

👍 Vantagens:

“Ser capaz de fornecer diversos tipos de ajuda conforme os usuários exploram o aplicativo é inestimável. Quer mostrar aos usuários como concluir uma ação? Forneça um passo a passo. Quer apenas dar uma dica rápida? Forneça uma dica rápida. E assim por diante… O máximo de informações, mas apenas conforme for necessário.”

Fonte da Avaliação

👎 Desvantagens:

“O WalkMe está inchado em comparação com os concorrentes. Há tantos recursos que são construídos e então esquecidos ou são simplesmente desnecessários. O produto principal não é muito atualizado. Os usuários estão implorando por atualizações em fóruns da comunidade, mas são todos ignorados, já que o foco é adicionar mais coisas fora do editor. Aprender tudo o que existe agora é uma tarefa árdua e desagradável.

Fonte da Avaliação

5 razões pelas quais você pode precisar de uma alternativa ao WalkMe

Como eu disse, você pode ter várias razões para querer trocar o WalkMe por uma plataforma alternativa de onboarding de clientes.

Aqui estão as cinco razões pelas quais a maioria dos clientes do WalkMe acabam abandonando a plataforma:

1- Modelo de negócios e preços desatualizado 💳

Contratos anuais que você não pode cancelar?

Especialmente com o mercado SaaS em alta?

Eu sei que a maioria das empresas prefere trabalhar com contratos anuais, mas também acredito firmemente que essas práticas estão ultrapassadas.

A maneira com que o WalkMe fornece serviços é inconveniente para a maioria das pequenas e médias empresas, portanto esta pode ser uma razão importante para você buscar uma alternativa.

2- Preços excessivamente altos 💰

Para as empresas que utilizam todos os seus recursos, o WalkMe pode valer cada centavo. Mas e se você não tiver todo esse dinheiro à disposição?

Existem alternativas ao WalkMe que cobram muito menos e atendem totalmente às suas necessidades. Portanto, é natural que você esteja em busca de algo mais acessível.

E além de realmente gastar milhares de dólares, provavelmente será muito difícil obter a aprovação dos stakeholders para contratos anuais desse porte.

3- Inadequado para pessoas não técnicas 🧑‍💻

Como mencionei acima, se você não tiver um desenvolvedor à disposição ou uma pessoa técnica que seja capaz de implementar o WalkMe na sua empresa, será preciso encontrar uma alternativa.

O WalkMe é abrangente e seus recursos principais são ótimos, mas essa abrangência traz um nível de complexidade que dificulta muito o uso por pessoas sem conhecimento técnico. Algumas avaliações deixam claro que a plataforma é impossível de usar para pessoas não técnicas.

Portanto, se você não quer sobrecarregar seus desenvolvedores com a adoção do WalkMe, esta não é a plataforma certa para a sua empresa.

4- Longo processo de aprendizagem e implementação sem fim 😵

Um processo de implementação que leva dias, ou até semanas, parece uma eternidade, né?

Considerando que algumas das alternativas do WalkMe nesta lista podem ser implementadas e preparadas para o uso em menos de uma hora, um processo de dias está fora de cogitação para mim.

Alternativas ao WalkMe mais simples e não técnicas, como é o caso da UserGuiding, realizam tarefas que normalmente levariam semanas com o WalkMe em uma questão de dias.

5- Suporte ao cliente desatento ❌

Ninguém gosta quando a equipe de suporte leva muito tempo para responder às suas perguntas e solicitações, ou simplesmente quando eles são muito frios e parecem pouco se importar com os clientes.

O suporte ao cliente do WalkMe é descrito por avaliações da plataforma como “lento” e “desatento“, sendo uma forte razão para querer trabalhar com outra empresa.

Sem mais delongas, aqui estão as sete alternativas ao WalkMe que podem ser mais adequadas para o seu negócio:

Principais Alternativas ao WalkMe

  1. UserGuiding
  2. Pendo
  3. Appcues
  4. Whatfix
  5. Userlane
  6. SAP Enable Now
  7. Intro.js

Cada uma dessas soluções de adoção digital é muito melhor que o WalkMe em diferentes áreas, portanto eu tenho certeza que você encontrará o que precisa nesta lista.

Vamos começar com a melhor opção:

1- UserGuiding – Alternativa ao WalkMe simples e acessível

A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital simples, poderosa e acessível, sendo perfeita para pequenas e médias empresas.

prévia da userguiding preview - alternativas ao walkme
É assim que os elementos da UserGuiding são exibidos no seu site

Assim como o WalkMe, a UserGuiding pode ser utilizada para o onboarding de usuários e funcionários, bem como para qualquer tipo de treinamento de usuários. Ela ajuda você a ativar os seus usuários, aprimorar instantaneamente as experiências dos usuários e impulsionar a adoção digital em qualquer plataforma, e sem nada de código.

Com o incrível recurso de Segmentação 👥 da UserGuiding, você pode agrupar usuários em diferentes segmentos e enviar conteúdo personalizado.

Além disso, com seu Analytics Aprofundado 📈 e diversas opções de integrações, você pode acompanhar o desempenho do seu conteúdo e acompanhar os usuários ao longo de toda a sua experiência de onboarding.

alternativas ao walkme alternatives - userguiding no youtube

Com a UserGuiding, você pode criar facilmente:

Treinamento interno interativo para o seu tech stack

Fluxos de integração personalizados para os seus clientes e usuários

Mensagens no app, tooltips, hotspots, notificações, checklists

Resource Centers que se integram à sua base de conhecimento

Pesquisas NPS e muito mais!

modal de boas-vindas da userguiding

Preços da UserGuiding

A UserGuiding oferece três planos no momento:

  • Teste grátis de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
  • Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
  • Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
  • Orçamento personalizado disponível para empresas maiores

Avaliações da UserGuiding

👍 Vantagens:

“A plataforma tem uma ótima experiência de usuário e é um prazer trabalhar com ela. Criar guias e hotspots é muito simples, e adaptar o design do modelo aos padrões da nossa marca também foi muito simples. Há muitos modelos para escolher para os guias e três opções de estilos para hotspots. As configurações básicas são gerenciadas por meio de uma página web, e a criação do conteúdo é feita por meio de uma extensão do Chrome no próprio site em que você estiver trabalhando.”

👎 Desvantagens:

“Agendar um horário para o onboarding pode ser complicado, dependendo do seu fuso horário, mas felizmente o suporte é tão bom que você nunca precisará de uma demonstração! Além disso, eles oferecem suporte ao vivo 24h horas por dia; seu suporte por chat/e-mail foi tão bom que eu nunca precisei fazer uma chamada de onboarding ou demonstração.”

UserGuiding vs. WalkMe

  UserGuiding vs. WalkMeUserGuiding vs. WalkMe 
Preço Inicial$89/mês$9000/mês
Classificação no G24,7 ⭐️4,5 ⭐️
Guias Interativos
Tooltips
Hotspots
Checklists de Onboarding
Modais/Banners de Anúncios
Pesquisas NPS
Pesquisas no Produto
Resource Center no App
Tempo Médio de Implementação15 minutos1-2 horas
Segmentação dos Usuários
Analytics dos Usuários
Suporte Multilíngue
Rastreamento dos Usuários
Integração com Bases de Conhecimento
Tempo de Aprendizagem😄 Suave😟 Longo

2- Pendo vs. WalkMe

O Pendo pode fazer muita coisa.

É uma solução eficaz em termos de experiência do produto, e isso foi reconhecido por muitas empresas SaaS, o que tornou o Pendo uma ferramenta popular.

site do pendo

A principal oferta do Pendo é o chamado Product Cloud. O principal objetivo é reunir onboarding de usuários, analytics do produto e feedback dos usuários em uma única plataforma.

Quando se trata de analytics do produto e segmentação de usuários, o Pendo é uma ótima solução. Além disso, alguns grandes nomes como Zendesk, BMC e Sprinklr optaram pelo Pendo para entender e orientar seus usuários.

No entanto, os elementos de onboarding são limitados e não há muitas opções de estilos. Portanto, isso impede que você crie uma experiência de onboarding suave e adaptada à sua marca. Seu uso também pode ser confuso, já que o Pendo possui muitos recursos diferentes para diferentes casos de uso.

Além disso, o preço do Pendo está acima da média do mercado.

painel de analytics do pendo

Preços do Pendo

O Pendo não fornece um preço específico no momento Os preços são personalizados de acordo com os produtos dos clientes. Os usuários afirmam que o Pendo chega a custar $60 mil/ano com 6 mil usuários ativos mensais.

Avaliações do Pendo

👍 Vantagens:

“Somos uma empresa SaaS e o Pendo está fornecendo insights às nossas equipes de Produto, Analytics, Sucesso do Cliente e Onboarding não eram possíveis antes. Utilizamos o Pendo para engajamento do usuário, onboarding (tooltips, guias, pop-ups, etc.) e analytics. É uma plataforma suave que funciona muito bem e conta com um ótimo suporte. Eu a recomendo fortemente.”

👎 Desvantagens:

“Se você tiver algum código específico, pode ser difícil configurar as regras e a marcação dos recursos exatamente da forma que gostaria. Ajuda muito se você tiver algum conhecimento de HTML e CSS para resolver qualquer probleminha que apareça; caso contrário, você terá que trabalhar com suas equipes de desenvolvimento para resolver seus problemas de código para que o Pendo possa funcionar corretamente.”

WalkMe vs. Pendo

Comparando o WalkMe com o Pendo, vemos que eles têm focos muito diferentes e não estão competindo diretamente.

➡️ Em primeiro lugar, o Pendo é um produto que se orgulha da sua plataforma de analytics, ao mesmo tempo que possui ótimos recursos de adoção digital que completam o produto.

➡️ O WalkMe, por outro lado, é um produto que foca completamente na adoção digital, com seu pacote de analytics atuando apenas como um complemento para o caso de uso principal da plataforma.

Se quiser escolher uma solução entre o Pendo e o WalkMe, como eles possuem alguns recursos iguais, é melhor avaliar se sua empresa precisa de uma ferramenta de analytics melhor ou se a prioridade é melhorar a adoção digital do seu produto.

3- Appcues vs. WalkMe

O Appcues é o pioneiro no mercado de ferramentas de onboarding no-code.

site do appcues

Eles introduziram diversos elementos de onboarding, oferecendo soluções fundamentais para seus clientes.

Com um forte foco no onboarding de usuários em aplicativos web e produtos digitais em geral, o Appcues pode resolver todas as suas necessidades de adoção digital e ajudá-lo a tornar a sua empresa um negócio orientado pelo produto.

No entanto, sua abordagem “no-code” não reflete o conhecimento técnico exigido pela ferramenta.

Criar, gerenciar e implementar guias no Appcues é mais complexo do que em outras alternativas desta lista. Além disso, é bom observar que eles cobram um preço muito acima da média do mercado.

Preços do Appcues

  • O pacote Essentials do Appcues custa a partir de $249/mês quando cobrado anualmente, com direito a 2500 MAUs.
  • O pacote Growth do Appcues custa a partir de $879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2500 MAUs.
  • O pacote Enterprise do Appcues não tem preços fixos, logo você precisa solicitar um orçamento personalizado.

Avaliações do Appcues

👍 Vantagens:

“O Appcues é muito fácil de aprender e usar, além de ser muito flexível e poderoso. Foi fácil personalizá-lo para a nossa ferramenta e nossa marca, com ele podemos fazer o onboarding dos nossos usuários de maneira escalável e sem tomar o tempo precioso dos nossos desenvolvedores.”

👍 Desvantagens:

“Pode ser um pouco complicado de usar, principalmente quando entramos em casos de uso mais complicados. Existem bugs ocasionais, embora eles normalmente sejam corrigidos rapidamente.”

WalkMe vs. Appcues

Ao comparar o Appcues com o WalkMe, os pontos decisivos são simples.

➡️ O Appcues é ótimo para melhorar a experiência do cliente e a experiência do usuário com a capacidade de criar fluxos de onboarding de usuários incríveis.

➡️O WalkMe é um pouco mais abrangente em comparação com o Appcues, pois ajuda na adoção digital de qualquer tipo, seja para os clientes e usuários da sua plataforma ou para os funcionários da sua empresa.

O Appcues é mais simples que o WalkMe. Ambos disponibilizam seus preços e oferecem uma avaliação gratuita para que você possa ver se é ou não a solução ideal para a sua empresa.

4- Whatfix vs. WalkMe

O Whatfix é outra plataforma de adoção digital que possui recursos muito semelhantes com os do WalkMe.

site do whatfix

Com um forte foco no onboarding e treinamento de funcionários, o Whatfix ajuda a sua equipe a adotar tecnologias e ferramentas de diversos tipos.

No entanto, os mesmos problemas do WalkMe também estão presentes no Whatfix. Embora seja mais simples que o WalkMe, o Whatfix ainda é uma dor de cabeça para pessoas não técnicas e pode ser inacessível para pequenas e médias empresas.

Preços do Whatfix

O Whatfix não tem preços definidos, portanto você terá que agendar uma demonstração para a sua empresa e solicitar um orçamento personalizado. Ainda assim, é de conhecimento geral que seus preços estão acima da média do mercado, com um preço inicial de cerca de $200/mês.

Avaliações do Whatfix

👍 Vantagens:

“O Whatfix é altamente versátil e flexível, nos permitindo criar conteúdo personalizado para nossas comunidades de usuários e equipes internas.”

👎 Desvantagens:

“A ferramenta em si é um desafio para as pessoas menos técnicas, pois é preciso conhecer as classes CSS para mostrar fluxos e etapas rapidamente.”

WalkMe vs. Whatfix

A comparação do WalkMe com o Whatfix é um pouco complicada, já que ambas as ferramentas são muito semelhantes.

➡️ O Whatfix é mais acessível que o WalkMe e provavelmente vale mais a pena para pequenas e médias empresas. Mesmo assim, ele é tão complexo quanto o WalkMe e também pode ser muito difícil para pessoas não técnicas adotarem a solução.

➡️ O Whatfix suporta aplicativos Android, já o WalkMe não oferece a mesma funcionalidade, o que não é uma grande diferença, pois não é uma plataforma popular para o setor de DAP.

➡️ Além disso, o Whatfix não oferece as integrações e a compatibilidade que o WalkMe tem com outros produtos que podem fazer parte do seu tech stack.

5- SAP Enable Now vs. WalkMe

Se você está muito focado no treinamento interno e não gosta muito de métodos complexos de treinamento de funcionários, o Enable Now da SAP pode ser uma opção sólida para você.

painel do sap enable now

A solução é relativamente simples e pode ser facilmente adotada por uma pessoa sem conhecimento técnico. Com ele você pode criar conteúdo de treinamento interno, tours interativos simples para quando for preciso apresentar um recurso, e ainda pode gerenciar facilmente a educação dos usuários dentro da ferramenta.

Como eu disse, é uma alternativa simples ao WalkMe e a outras ferramentas nesta lista, podendo ser exatamente o que você está procurando.

Preços do SAP Enable Now

O Enable Now custa €9,17/mês por usuário. Pode parecer um preço razoável, mas à medida que sua base de usuários crescer, o preço final ficará altíssimo. Custaria €917/mês para 100 usuários, por exemplo.

Como referência, a UserGuiding cobra $99/mês por conteúdo ilimitado para até 2.500 usuários ativos mensais.

Avaliações do SAP Enable Now

👍 Vantagens:

“Criar e gerenciar conteúdo de e-learning é simples e muito intuitivo. Um dos melhores recursos é a possibilidade de reutilizar conteúdo em diversos cenários de treinamento.”

👎 Desvantagens:

“A única desvantagem é o preço das licenças. É bem alto. Nós não conseguimos adquirir licenças para todo o nosso pessoal.”

WalkMe vs. SAP Enable Now

O SAP Enable Now, em comparação com o WalkMe, é uma solução muito mais básica e simples para treinamento interno e gerenciamento de educação das equipes.

➡️ Se você não estiver interessado nos elementos sofisticados, nas análises detalhadas ou no onboarding de clientes e usuários, o Enable Now pode ser o produto de que você precisa.

➡️ No entanto, você precisa ter em mente que Enable Now pode acabar custando o mesmo que o WalkMe no final das contas.

6- Userlane vs. WalkMe

O Userlane Userlane também é mais uma plataforma sólida de adoção digital que permite criar experiências de onboarding de funcionários e usuários.

site do userlane

Com foco no treinamento de funcionários, o Userlane fornece elementos de UX interativos que orientam os usuários por meio de qualquer produto web.

Embora a personalização e os recursos sejam limitados, o Userlane oferece todos os elementos principais da experiência média de onboarding de usuários.

Você pode experimentar as outras ferramentas da lista, como a UserGuiding, se estiver procurando algo mais avançado.

Preços do Userlane

O Userlane oferece preços personalizados com base nas suas necessidades e no tamanho da sua empresa, portanto você precisará agendar uma demonstração para experimentar o produto e obter um orçamento para a sua empresa.

Avaliações do Userlane

👍 Vantagens:

“Estamos muito animados com o foco em apoiar startups em fase inicial. Estamos tirando proveito da ideia de ajudar empresas jovens que ainda não têm recursos e oportunidades suficientes para oferecer suporte completo aos seus novos clientes.”

👎 Desvantagens:

“A implementação foi um pouco desafiadora no início, mas nada muito diferente de qualquer outra ferramenta. Com o tempo você acaba se acostumando e passa a ter uma visão geral de todas as funções e possibilidades.”

7- Intro.js – Alternativa ao WalkMe livre e de código aberto

A Intro.js é uma biblioteca gratuita de criação de tous do produto baseada em JavaScript que pode ser perfeita para o seu negócio se você não tiver muito dinheiro sobrando.

prévia da intro js - alternativas ao walkme

Ele permite que você crie guias de onboarding passo a passo. Você pode encontrar todos os recursos e informações necessárias no site oficial e uma cópia da biblioteca no GitHub.

Como você pode adivinhar, é preciso ter um alto nível de conhecimento técnico para implementar essa solução, mas temos certeza que não é nada que um fundador de startup dedicado não consiga lidar. 😅

Preços da Intro.js

A Intro.js é totalmente gratuita para quem que não utiliza a biblioteca para projetos comerciais.

No entanto, quando o projeto é comercial, é necessário adquirir uma licença vitalícia:

  • O pacote inicial sem qualquer suporte oficial custa $9,99
  • O pacote corporativo com um mês de suporte oficial e revisão de código custa $49,99
  • O pacote Premium com um ano de suporte oficial, revisão de código e projetos ilimitados custa $299,99

Principais Alternativas ao WalkMe – Gráfico de Comparação

tabela de comparação das alternativas ao walkme

Perguntas Frequentes


Quem deveria usar o WalkMe?

Gerentes de produto e gerentes de sucesso do cliente devem usar o WalkMe para melhorar o onboarding dos usuários.


Quanto custa o WalkMe?

O WalkMe não tem um preço fixo, eles oferecem planos e preços personalizados para cada cliente.


Quais são as principais alternativas ao WalkMe?

As 7 principais alternativas ao WalkMe são UserGuiding, Pendo, Appcues, Whatfix, Userlane, SAP Enable Now e Intro.js.


Para que o WalkMe é usado?

O WalkMe possui diversos casos de uso, mas todos eles podem ser resumidos em onboarding de funcionários, onboarding de usuários e adoção digital.


Onde a WalkMe foi fundada?

A WalkMe foi fundada em São Francisco, na Califórnia, em 2011.

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Hilal Çökeli

Hilal Çökeli

Criadora de conteúdo e jornalista júnior obcecada por growth na UserGuiding, gosta de pesquisar e escrever sobre growth, onboarding e inbound marketing. Se quiser trocar uma ideia, fique à vontade para entrar em contato via LinkedIn ou e-mail! Obs.: Se não tiver resposta, saiba que ela está viajando de moto por aí com uma câmera na mão.