A WalkMe é pioneira em ferramentas de adoção digital e onboarding de usuários.
É uma plataforma sólida para qualquer tipo de treinamento e engajamento de usuários e funcionários, mas também tem suas desvantagens – como seu preço.
E é por isso que você clicou neste artigo: você precisa de uma ferramenta que faça a mesma coisa que o WalkMe, mas talvez mais acessível ou mais simples.
Portanto, listei as sete principais alternativas ao WalkMe neste artigo, cada uma delas melhor do que o WalkMe de uma maneira ou de outra.
Você pode clicar aqui para ir direto para a primeira alternativa do WalkMe ou continuar lendo para entender o que o WalkMe faz e por que você pode precisar de uma ferramenta alternativa.
Resumo
- WalkMe é uma ferramenta de onboarding de usuários e adoção de software de nível corporativo que é cheia em recursos, mas também bastante complicada de usar.
- Se você tem um bom orçamento, alguns desenvolvedores para integrar e manter a ferramenta e uma equipe paciente que está pronta para ser ignorada pela equipe de suporte do WalkMe, então a plataforma pode ser uma boa opção para você.
- Caso contrário, a UserGuiding é definitivamente a melhor alternativa ao WalkMe, pois:
- A UserGuiding conta com a maioria dos recursos presentes no WalkMe, incluindo tours do produto, checklists, hotspots, resource centers, pesquisas NPS, integrações e muito mais.
- A UserGuiding é fácil de aprender e fácil de usar. Mesmo para pessoas não técnicas, os processos de integração e criação são muito tranquilos.
- A UserGuiding custa apenas $89/mês, incluindo todos os recursos.
- Outras alternativas incluem Appcues, Pendo, Whatfix, Userlane e Intro.js.
O que o WalkMe faz?
O WalkMe é uma plataforma de adoção digital baseada na nuvem que ajuda as empresas a melhorar a onboarding de seus funcionários e usuários, bem como o treinamento de usuários de qualquer tipo.
Se você deseja criar fluxos de onboarding de usuários para seus novos clientes ou tutoriais interativos como parte de seu programa interno de treinamento de funcionários, o WalkMe tem tudo o que você precisa.
A ferramenta é sólida, abrangente e segura e possui um longo histórico no mercado de adoção digital, sendo provavelmente as principais razões pelas quais o WalkMe é utilizado por gigantes como IBM, Microsoft e Adobe.
E é também por isso que o WalkMe provavelmente não atenderá às suas necessidades.
A maioria dos clientes do WalkMe são empresas que contam com desenvolvedores de sobra para ajudá-los a lidar com a plataforma e usar todas as suas funções, fazendo valer o alto custo da plataforma. E esse é o público para o qual a WalkMe desenvolve ainda mais sua plataforma.
E notícias recentes de ex-clientes do WalkMe afirmam que a empresa pretende parar de fornecer recursos avançados para pequenas empresas e se concentrar apenas nas grandes.
Portanto, se você representa uma pequena ou média empresa, ou talvez até mesmo uma grande empresa que não possui todos os recursos necessários, o WalkMe definitivamente não é para você.
Você entenderá por que estou dizendo isso quando nos aprofundarmos nos detalhes:
Preços do WalkMe
Infelizmente, o WalkMe nunca compartilhou publicamente detalhes sobre seus preços. No entanto, o que sabemos é que eles trabalham em contratos anuais que vão muito além de $10 mil para 10 mil usuários ativos mensais (Uau!), e alguns afirmam que o valor médio é de $9.000/mês.
Para obter o preço exato para o seu negócio, é preciso agendar uma demonstração com a equipe do WalkMe.
Avaliações do WalkMe
👍 Vantagens:
“Ser capaz de fornecer diversos tipos de ajuda conforme os usuários exploram o aplicativo é inestimável. Quer mostrar aos usuários como concluir uma ação? Forneça um passo a passo. Quer apenas dar uma dica rápida? Forneça uma dica rápida. E assim por diante… O máximo de informações, mas apenas conforme for necessário.”
👎 Desvantagens:
“O WalkMe está inchado em comparação com os concorrentes. Há tantos recursos que são construídos e então esquecidos ou são simplesmente desnecessários. O produto principal não é muito atualizado. Os usuários estão implorando por atualizações em fóruns da comunidade, mas são todos ignorados, já que o foco é adicionar mais coisas fora do editor. Aprender tudo o que existe agora é uma tarefa árdua e desagradável.
5 razões pelas quais você pode precisar de uma alternativa ao WalkMe
Como eu disse, você pode ter várias razões para querer trocar o WalkMe por uma plataforma alternativa de onboarding de clientes.
Aqui estão as cinco razões pelas quais a maioria dos clientes do WalkMe acabam abandonando a plataforma:
1- Modelo de negócios e preços desatualizado 💳
Contratos anuais que você não pode cancelar?
Especialmente com o mercado SaaS em alta?
Eu sei que a maioria das empresas prefere trabalhar com contratos anuais, mas também acredito firmemente que essas práticas estão ultrapassadas.
A maneira com que o WalkMe fornece serviços é inconveniente para a maioria das pequenas e médias empresas, portanto esta pode ser uma razão importante para você buscar uma alternativa.
2- Preços excessivamente altos 💰
Para as empresas que utilizam todos os seus recursos, o WalkMe pode valer cada centavo. Mas e se você não tiver todo esse dinheiro à disposição?
Existem alternativas ao WalkMe que cobram muito menos e atendem totalmente às suas necessidades. Portanto, é natural que você esteja em busca de algo mais acessível.
E além de realmente gastar milhares de dólares, provavelmente será muito difícil obter a aprovação dos stakeholders para contratos anuais desse porte.
3- Inadequado para pessoas não técnicas 🧑💻
Como mencionei acima, se você não tiver um desenvolvedor à disposição ou uma pessoa técnica que seja capaz de implementar o WalkMe na sua empresa, será preciso encontrar uma alternativa.
O WalkMe é abrangente e seus recursos principais são ótimos, mas essa abrangência traz um nível de complexidade que dificulta muito o uso por pessoas sem conhecimento técnico. Algumas avaliações deixam claro que a plataforma é impossível de usar para pessoas não técnicas.
Portanto, se você não quer sobrecarregar seus desenvolvedores com a adoção do WalkMe, esta não é a plataforma certa para a sua empresa.
4- Longo processo de aprendizagem e implementação sem fim 😵
Um processo de implementação que leva dias, ou até semanas, parece uma eternidade, né?
Considerando que algumas das alternativas do WalkMe nesta lista podem ser implementadas e preparadas para o uso em menos de uma hora, um processo de dias está fora de cogitação para mim.
Alternativas ao WalkMe mais simples e não técnicas, como é o caso da UserGuiding, realizam tarefas que normalmente levariam semanas com o WalkMe em uma questão de dias.
5- Suporte ao cliente desatento ❌
Ninguém gosta quando a equipe de suporte leva muito tempo para responder às suas perguntas e solicitações, ou simplesmente quando eles são muito frios e parecem pouco se importar com os clientes.
O suporte ao cliente do WalkMe é descrito por avaliações da plataforma como “lento” e “desatento“, sendo uma forte razão para querer trabalhar com outra empresa.
Sem mais delongas, aqui estão as sete alternativas ao WalkMe que podem ser mais adequadas para o seu negócio:
Principais Alternativas ao WalkMe
- UserGuiding
- Pendo
- Appcues
- Whatfix
- Userlane
- SAP Enable Now
- Intro.js
Cada uma dessas soluções de adoção digital é muito melhor que o WalkMe em diferentes áreas, portanto eu tenho certeza que você encontrará o que precisa nesta lista.
Vamos começar com a melhor opção:
1- UserGuiding – Alternativa ao WalkMe simples e acessível
A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital simples, poderosa e acessível, sendo perfeita para pequenas e médias empresas.
Assim como o WalkMe, a UserGuiding pode ser utilizada para o onboarding de usuários e funcionários, bem como para qualquer tipo de treinamento de usuários. Ela ajuda você a ativar os seus usuários, aprimorar instantaneamente as experiências dos usuários e impulsionar a adoção digital em qualquer plataforma, e sem nada de código.
Com o incrível recurso de Segmentação 👥 da UserGuiding, você pode agrupar usuários em diferentes segmentos e enviar conteúdo personalizado.
Além disso, com seu Analytics Aprofundado 📈 e diversas opções de integrações, você pode acompanhar o desempenho do seu conteúdo e acompanhar os usuários ao longo de toda a sua experiência de onboarding.
Com a UserGuiding, você pode criar facilmente:
✅ Treinamento interno interativo para o seu tech stack
✅ Fluxos de integração personalizados para os seus clientes e usuários
✅ Mensagens no app, tooltips, hotspots, notificações, checklists
✅ Resource Centers que se integram à sua base de conhecimento
✅ Pesquisas NPS e muito mais!
Preços da UserGuiding
A UserGuiding oferece três planos no momento:
- Teste grátis de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
- Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
- Orçamento personalizado disponível para empresas maiores
Avaliações da UserGuiding
👍 Vantagens:
“A plataforma tem uma ótima experiência de usuário e é um prazer trabalhar com ela. Criar guias e hotspots é muito simples, e adaptar o design do modelo aos padrões da nossa marca também foi muito simples. Há muitos modelos para escolher para os guias e três opções de estilos para hotspots. As configurações básicas são gerenciadas por meio de uma página web, e a criação do conteúdo é feita por meio de uma extensão do Chrome no próprio site em que você estiver trabalhando.”
👎 Desvantagens:
“Agendar um horário para o onboarding pode ser complicado, dependendo do seu fuso horário, mas felizmente o suporte é tão bom que você nunca precisará de uma demonstração! Além disso, eles oferecem suporte ao vivo 24h horas por dia; seu suporte por chat/e-mail foi tão bom que eu nunca precisei fazer uma chamada de onboarding ou demonstração.”
UserGuiding vs. WalkMe
 |  | |
|---|---|---|
| Preço Inicial | $89/mês | $9000/mês |
| Classificação no G2 | 4,7 ⭐️ | 4,5 ⭐️ |
| Guias Interativos | ✅ | ✅ |
| Tooltips | ✅ | ✅ |
| Hotspots | ✅ | ❌ |
| Checklists de Onboarding | ✅ | ❌ |
| Modais/Banners de Anúncios | ✅ | ❌ |
| Pesquisas NPS | ✅ | ✅ |
| Pesquisas no Produto | ✅ | ✅ |
| Resource Center no App | ✅ | ✅ |
| Tempo Médio de Implementação | 15 minutos | 1-2 horas |
| Segmentação dos Usuários | ✅ | ✅ |
| Analytics dos Usuários | ✅ | ✅ |
| Suporte Multilíngue | ✅ | ✅ |
| Rastreamento dos Usuários | ✅ | ✅ |
| Integração com Bases de Conhecimento | ✅ | ✅ |
| Tempo de Aprendizagem | 😄 Suave | 😟 Longo |
2- Pendo vs. WalkMe
O Pendo pode fazer muita coisa.
É uma solução eficaz em termos de experiência do produto, e isso foi reconhecido por muitas empresas SaaS, o que tornou o Pendo uma ferramenta popular.
A principal oferta do Pendo é o chamado Product Cloud. O principal objetivo é reunir onboarding de usuários, analytics do produto e feedback dos usuários em uma única plataforma.
Quando se trata de analytics do produto e segmentação de usuários, o Pendo é uma ótima solução. Além disso, alguns grandes nomes como Zendesk, BMC e Sprinklr optaram pelo Pendo para entender e orientar seus usuários.
No entanto, os elementos de onboarding são limitados e não há muitas opções de estilos. Portanto, isso impede que você crie uma experiência de onboarding suave e adaptada à sua marca. Seu uso também pode ser confuso, já que o Pendo possui muitos recursos diferentes para diferentes casos de uso.
Além disso, o preço do Pendo está acima da média do mercado.
Preços do Pendo
O Pendo não fornece um preço específico no momento Os preços são personalizados de acordo com os produtos dos clientes. Os usuários afirmam que o Pendo chega a custar $60 mil/ano com 6 mil usuários ativos mensais.
Avaliações do Pendo
👍 Vantagens:
“Somos uma empresa SaaS e o Pendo está fornecendo insights às nossas equipes de Produto, Analytics, Sucesso do Cliente e Onboarding não eram possíveis antes. Utilizamos o Pendo para engajamento do usuário, onboarding (tooltips, guias, pop-ups, etc.) e analytics. É uma plataforma suave que funciona muito bem e conta com um ótimo suporte. Eu a recomendo fortemente.”
👎 Desvantagens:
“Se você tiver algum código específico, pode ser difícil configurar as regras e a marcação dos recursos exatamente da forma que gostaria. Ajuda muito se você tiver algum conhecimento de HTML e CSS para resolver qualquer probleminha que apareça; caso contrário, você terá que trabalhar com suas equipes de desenvolvimento para resolver seus problemas de código para que o Pendo possa funcionar corretamente.”
WalkMe vs. Pendo
Comparando o WalkMe com o Pendo, vemos que eles têm focos muito diferentes e não estão competindo diretamente.
➡️ Em primeiro lugar, o Pendo é um produto que se orgulha da sua plataforma de analytics, ao mesmo tempo que possui ótimos recursos de adoção digital que completam o produto.
➡️ O WalkMe, por outro lado, é um produto que foca completamente na adoção digital, com seu pacote de analytics atuando apenas como um complemento para o caso de uso principal da plataforma.
Se quiser escolher uma solução entre o Pendo e o WalkMe, como eles possuem alguns recursos iguais, é melhor avaliar se sua empresa precisa de uma ferramenta de analytics melhor ou se a prioridade é melhorar a adoção digital do seu produto.
3- Appcues vs. WalkMe
O Appcues é o pioneiro no mercado de ferramentas de onboarding no-code.
Eles introduziram diversos elementos de onboarding, oferecendo soluções fundamentais para seus clientes.
Com um forte foco no onboarding de usuários em aplicativos web e produtos digitais em geral, o Appcues pode resolver todas as suas necessidades de adoção digital e ajudá-lo a tornar a sua empresa um negócio orientado pelo produto.
No entanto, sua abordagem “no-code” não reflete o conhecimento técnico exigido pela ferramenta.
Criar, gerenciar e implementar guias no Appcues é mais complexo do que em outras alternativas desta lista. Além disso, é bom observar que eles cobram um preço muito acima da média do mercado.
Preços do Appcues
- O pacote Essentials do Appcues custa a partir de $249/mês quando cobrado anualmente, com direito a 2500 MAUs.
- O pacote Growth do Appcues custa a partir de $879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2500 MAUs.
- O pacote Enterprise do Appcues não tem preços fixos, logo você precisa solicitar um orçamento personalizado.
Avaliações do Appcues
👍 Vantagens:
“O Appcues é muito fácil de aprender e usar, além de ser muito flexível e poderoso. Foi fácil personalizá-lo para a nossa ferramenta e nossa marca, com ele podemos fazer o onboarding dos nossos usuários de maneira escalável e sem tomar o tempo precioso dos nossos desenvolvedores.”
👍 Desvantagens:
“Pode ser um pouco complicado de usar, principalmente quando entramos em casos de uso mais complicados. Existem bugs ocasionais, embora eles normalmente sejam corrigidos rapidamente.”
WalkMe vs. Appcues
Ao comparar o Appcues com o WalkMe, os pontos decisivos são simples.
➡️ O Appcues é ótimo para melhorar a experiência do cliente e a experiência do usuário com a capacidade de criar fluxos de onboarding de usuários incríveis.
➡️O WalkMe é um pouco mais abrangente em comparação com o Appcues, pois ajuda na adoção digital de qualquer tipo, seja para os clientes e usuários da sua plataforma ou para os funcionários da sua empresa.
O Appcues é mais simples que o WalkMe. Ambos disponibilizam seus preços e oferecem uma avaliação gratuita para que você possa ver se é ou não a solução ideal para a sua empresa.
4- Whatfix vs. WalkMe
O Whatfix é outra plataforma de adoção digital que possui recursos muito semelhantes com os do WalkMe.
Com um forte foco no onboarding e treinamento de funcionários, o Whatfix ajuda a sua equipe a adotar tecnologias e ferramentas de diversos tipos.
No entanto, os mesmos problemas do WalkMe também estão presentes no Whatfix. Embora seja mais simples que o WalkMe, o Whatfix ainda é uma dor de cabeça para pessoas não técnicas e pode ser inacessível para pequenas e médias empresas.
Preços do Whatfix
O Whatfix não tem preços definidos, portanto você terá que agendar uma demonstração para a sua empresa e solicitar um orçamento personalizado. Ainda assim, é de conhecimento geral que seus preços estão acima da média do mercado, com um preço inicial de cerca de $200/mês.
Avaliações do Whatfix
👍 Vantagens:
“O Whatfix é altamente versátil e flexível, nos permitindo criar conteúdo personalizado para nossas comunidades de usuários e equipes internas.”
👎 Desvantagens:
“A ferramenta em si é um desafio para as pessoas menos técnicas, pois é preciso conhecer as classes CSS para mostrar fluxos e etapas rapidamente.”
WalkMe vs. Whatfix
A comparação do WalkMe com o Whatfix é um pouco complicada, já que ambas as ferramentas são muito semelhantes.
➡️ O Whatfix é mais acessível que o WalkMe e provavelmente vale mais a pena para pequenas e médias empresas. Mesmo assim, ele é tão complexo quanto o WalkMe e também pode ser muito difícil para pessoas não técnicas adotarem a solução.
➡️ O Whatfix suporta aplicativos Android, já o WalkMe não oferece a mesma funcionalidade, o que não é uma grande diferença, pois não é uma plataforma popular para o setor de DAP.
➡️ Além disso, o Whatfix não oferece as integrações e a compatibilidade que o WalkMe tem com outros produtos que podem fazer parte do seu tech stack.
5- SAP Enable Now vs. WalkMe
Se você está muito focado no treinamento interno e não gosta muito de métodos complexos de treinamento de funcionários, o Enable Now da SAP pode ser uma opção sólida para você.
A solução é relativamente simples e pode ser facilmente adotada por uma pessoa sem conhecimento técnico. Com ele você pode criar conteúdo de treinamento interno, tours interativos simples para quando for preciso apresentar um recurso, e ainda pode gerenciar facilmente a educação dos usuários dentro da ferramenta.
Como eu disse, é uma alternativa simples ao WalkMe e a outras ferramentas nesta lista, podendo ser exatamente o que você está procurando.
Preços do SAP Enable Now
O Enable Now custa €9,17/mês por usuário. Pode parecer um preço razoável, mas à medida que sua base de usuários crescer, o preço final ficará altíssimo. Custaria €917/mês para 100 usuários, por exemplo.
Como referência, a UserGuiding cobra $99/mês por conteúdo ilimitado para até 2.500 usuários ativos mensais.
Avaliações do SAP Enable Now
👍 Vantagens:
“Criar e gerenciar conteúdo de e-learning é simples e muito intuitivo. Um dos melhores recursos é a possibilidade de reutilizar conteúdo em diversos cenários de treinamento.”
👎 Desvantagens:
“A única desvantagem é o preço das licenças. É bem alto. Nós não conseguimos adquirir licenças para todo o nosso pessoal.”
WalkMe vs. SAP Enable Now
O SAP Enable Now, em comparação com o WalkMe, é uma solução muito mais básica e simples para treinamento interno e gerenciamento de educação das equipes.
➡️ Se você não estiver interessado nos elementos sofisticados, nas análises detalhadas ou no onboarding de clientes e usuários, o Enable Now pode ser o produto de que você precisa.
➡️ No entanto, você precisa ter em mente que Enable Now pode acabar custando o mesmo que o WalkMe no final das contas.
6- Userlane vs. WalkMe
O Userlane Userlane também é mais uma plataforma sólida de adoção digital que permite criar experiências de onboarding de funcionários e usuários.
Com foco no treinamento de funcionários, o Userlane fornece elementos de UX interativos que orientam os usuários por meio de qualquer produto web.
Embora a personalização e os recursos sejam limitados, o Userlane oferece todos os elementos principais da experiência média de onboarding de usuários.
Você pode experimentar as outras ferramentas da lista, como a UserGuiding, se estiver procurando algo mais avançado.
Preços do Userlane
O Userlane oferece preços personalizados com base nas suas necessidades e no tamanho da sua empresa, portanto você precisará agendar uma demonstração para experimentar o produto e obter um orçamento para a sua empresa.
Avaliações do Userlane
👍 Vantagens:
“Estamos muito animados com o foco em apoiar startups em fase inicial. Estamos tirando proveito da ideia de ajudar empresas jovens que ainda não têm recursos e oportunidades suficientes para oferecer suporte completo aos seus novos clientes.”
👎 Desvantagens:
“A implementação foi um pouco desafiadora no início, mas nada muito diferente de qualquer outra ferramenta. Com o tempo você acaba se acostumando e passa a ter uma visão geral de todas as funções e possibilidades.”
7- Intro.js – Alternativa ao WalkMe livre e de código aberto
A Intro.js é uma biblioteca gratuita de criação de tous do produto baseada em JavaScript que pode ser perfeita para o seu negócio se você não tiver muito dinheiro sobrando.
Ele permite que você crie guias de onboarding passo a passo. Você pode encontrar todos os recursos e informações necessárias no site oficial e uma cópia da biblioteca no GitHub.
Como você pode adivinhar, é preciso ter um alto nível de conhecimento técnico para implementar essa solução, mas temos certeza que não é nada que um fundador de startup dedicado não consiga lidar. 😅
Preços da Intro.js
A Intro.js é totalmente gratuita para quem que não utiliza a biblioteca para projetos comerciais.
No entanto, quando o projeto é comercial, é necessário adquirir uma licença vitalícia:
- O pacote inicial sem qualquer suporte oficial custa $9,99
- O pacote corporativo com um mês de suporte oficial e revisão de código custa $49,99
- O pacote Premium com um ano de suporte oficial, revisão de código e projetos ilimitados custa $299,99
Principais Alternativas ao WalkMe – Gráfico de Comparação
Perguntas Frequentes
Quem deveria usar o WalkMe?
Gerentes de produto e gerentes de sucesso do cliente devem usar o WalkMe para melhorar o onboarding dos usuários.
Quanto custa o WalkMe?
O WalkMe não tem um preço fixo, eles oferecem planos e preços personalizados para cada cliente.
Quais são as principais alternativas ao WalkMe?
As 7 principais alternativas ao WalkMe são UserGuiding, Pendo, Appcues, Whatfix, Userlane, SAP Enable Now e Intro.js.
Para que o WalkMe é usado?
O WalkMe possui diversos casos de uso, mas todos eles podem ser resumidos em onboarding de funcionários, onboarding de usuários e adoção digital.
Onde a WalkMe foi fundada?
A WalkMe foi fundada em São Francisco, na Califórnia, em 2011.
