Alternativas e Competidores da WalkMe

Se você quer empregar uma ferramenta de user onboarding e está procurando por uma solução que não a WalkMe, nós preparamos uma lista de ferramentas que são boas alternativas à WalkMe e que inclui produtos de baixo ou nenhum custo.

Nós coletamos dados a partir de reviews de usuários em sites como Capterra e G2Crowd, e analisamos objetivamente os pontos positivos e negativos em termos de casos de uso e preços.

Nosso artigo te ajudará a entender as diferenças entre a WalkMe e suas 6 alternativas populares.

Além disso, você encontrará comentários de alguns usuários neste artigo, e nós fizemos uma tabela de comparação para que você analise antes de decidir usar a WalkMe ou uma de suas competidoras.

Principais alternativas à WalkMe

UserGuiding

Pendo

Appcues

Gainsight PX

Intercom Product Tours

Intro.js

Em primeiro lugar, vamos olhar para os prós e contras da WalkMe:

O que a WalkMe faz? 

WalkMe é uma plataforma cloud-based que ajuda gerentes de produto e de customer success a administrar experiências in-app e criar guias de produto.

É uma das soluções mais antigas e pioneiras no mercado de onboarding, e há anos vem ajudando empresas a criar tours de produto com guias de onboarding passo-a-passo.

A verdade por trás do sucesso estabelecido da WalkMe é que eles são uma ótima opção para grandes empresas que querem trabalhar com uma marca conhecida e com reputação. Ela é confiada por gigantes como Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft e Paypal.

Portanto, eles tranquilizam as grandes empresas a respeito de sua adoção digital. 

Por outro lado, a WalkMe é um pouco mais complexa e difícil de implementar comparada com suas alternativas. Conhecimento técnico básico é necessário caso você planeje adotar a WalkMe.

Competidores da WalkMe

Principais alternativas à WalkMe

Preços da WalkMe

A WalkMe não tem uma tabela de preços fixa. Eles customizam suas ofertas de plano para cada cliente de acordo com seu produto. Contudo, de acordo com o mercado, essas customizações costumam resultar em preços mais altos que os dos competidores.

Reviews da WalkMe

🙂 Prós:

WalkMe é uma ferramenta bem simples e criativa para direcionar sua audiência. Ela nos beneficiou em tornar mais fácil orientar nossa audiência a baixar e usar nossos serviços! Nós recebemos ótimo suporte ao cliente, o que nos ajudou em cada etapa do processo. WalkMe definitivamente vale cada centavo com todo o alcance de ferramentas que você recebe!

😟 Contras:

Implementar a solução foi um pouco desafiador para nós. Levou mais tempo do que o esperado, provavelmente porque nosso negócio e processo, de maneira geral, são mais difíceis de compreender para terceiros. Você precisa ter paciência porque vai precisar construir tudo do zero mas, uma vez que tudo esteja no lugar e pronto para uso, é aí que começa a diversão. Pelo menos esse foi o nosso caso.

UserGuiding – Um user onboarding melhor sem escrever código

Tal qual a WalkMe, a UserGuiding é uma ferramenta que permite que gerentes de produto e sucesso do cliente criem guias interativos, tours de produto e checklists de onboarding, acompanhando os analíticos de performance de cada uma dessas criações.

A UserGuiding tem um suporte ao cliente sem precedentes, disponível para te ajudar a qualquer momento. Eles coletam e analisam o feedback, e então realizam ações para fazer melhorias.

Adicionalmente, a ferramenta é simples de se usar e a integração é fácil. Nenhum conhecimento técnico ou programação são necessários para utilizar a UserGuiding.

Os preços não estão acima da média do mercado e são altamente acessíveis.

Competidores da WalkMe- UserGuiding

UserGuiding vs. WalkMe

A UserGuiding tem:

Product Tours

Destaque de Ferramentas

Checklists

Tooltips

Analíticos

No-code, fácil de usar

Segmentação, direcionamento

Help Centers

Preços Acessíveis

A WalkMe tem:

Product Tours

Destaque de Ferramentas

Checklists

Tooltips

Analíticos

Difícil adaptação

Segmentação

Preços acima da média 

Preços da UserGuiding

A UserGuiding atualmente tem 3 planos: Básico, Profissional e Corporativo. O pacote básico começa em USD$99/mês.

O pacote Profissional custa USD$399/month com um aumento no número de usuários ativos mensais e membros de equipe/ferramentas adicionais.

Reviews da UserGuiding

🙂 Prós:

Muito simples de usar, um produto totalmente plug-and-play. Nenhum conhecimento técnico é necessário.

😟 Contras:

Funciona sem problemas em web apps, mas requer certo desenvolvimento para desktop apps.

Software de integração do usuário simples, acessível e poderoso.

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Pendo – Entenda e guie seus usuários

A Pendo faz várias coisas.

É uma solução efetiva em termos de experiência do produto, e esse efeito foi reconhecido por diversas empresas de SaaS, tornando a Pendo uma ferramenta popular.

A principal oferta da Pendo é sua Product Cloud. O objetivo fundamental é reunir user onboarding, analíticos de produto e feedback de usuários em uma mesma plataforma.

No que tange métricas de produto e segmentação de usuários, Pendo é uma ótima solução. Além disso, grandes nomes como Zendesk, bmc e Sprinklr escolheram a Pendo para entender e guiar seus usuários.

Contudo, seus elementos de onboarding são limitados, e não há muita variedade na customização de sua aparência. Ela acaba por restringir seus usuários na criação de uma experiência de onboarding que pareça nativa. Por vezes também pode ser confuso usá-la, já que a Pendo tem tantos recursos diferentes para casos de uso diferentes.

Adicionalmente, o preço da Pendo está acima da média de mercado.

Competidores da WalkMe- pendo

Preços da Pendo

A Pendo atualmente não disponibiliza preços específicos. Eles oferecem preços customizados para os clientes de acordo com seus produtos.

Reviews da Pendo 

🙂 Prós:

Eu amo a Pendo. Eu amo tanto a Pendo que eu pedi pra Capterra os adicionar na plataforma só para eu poder avaliar (e não, eu não trabalho para eles). Nós estamos usando a Pendo há 10 meses e as coisas não poderiam estar indo melhor. Nós somos uma empresa SaaS e a Pendo está dando insights para os nossos times de Produto, Analíticos, Customer Success e Onboarding que não eram possíveis anteriormente. Nós usamos a Pendo para engajamento de usuários, onboarding (tooltips, guias, popups, etc.) e analíticos. É uma plataforma fluida com ótimo suporte e funciona bem. Não poderia recomendar mais.

😟 Contras: 

Não é necessariamente uma crítica à Pendo tanto quanto é ao desenvolvimento do nosso site sobre o qual a Pendo está sendo usada. Se você tem um código ruim, pode ser difícil fazer as regras e a lógica de feature tagging funcionarem perfeitamente como você gostaria. Ajuda se você tiver conhecimento de HTML e CSS para sair desses buracos mas, fora isso, você vai precisar trabalhar com seu time de Desenvolvedores para resolver os problemas do seu código antes que a Pendo possa funcionar propriamente. 

Appcues – O primeiro software de onboarding “no-code”

A Appcues é uma pioneira entre as ferramentas de onboarding “no-code” disponíveis no mercado. 

Eles introduzIram vários elementos de onboarding pela primeira vez enquanto ofereciam soluções fundamentais para seus clientes.

Eles oferecem uma das ferramentas mais disseminadas no mercado. Contudo, a abordagem “no-code” não reflete o conhecimento técnico que é necessário para usar sua solução.

Criar, administrar e implementar guias na Appcues é mais complexo que os demais competidores na lista. Eles também cobram mais do que a média do mercado.

Competidores da WalkMe- Appcues

Preços da Appcues

Os preços da Appcues começam a partir de USD$249/mês com o pacote Essentials. Para o pacote Growth, eles cobramUSD$879/mês.

Reviews da Appcues

🙂 Prós: 

A Appcues é bem fácil de se aprender e usar, e é muito flexível e poderosa. É fácil de customizar para a nossa ferramenta e marca, e oferece uma maneira de tornar o onboarding de usuários escalável sem precisar tomar o precioso tempo dos nossos desenvolvedores.

😟 Contras: 

Pode ser um pouco complicado de usar, especialmente quando se entra em casos de uso mais  complexos. Há bugs ocasionais (apesar de serem tipicamente consertados rápido).

Gainsight PX

Gainsight PX oferece 5 ferramentas diferentes para ajudar seu negócio de diversas maneiras. A Gainsight Product Experience (PX) é uma ferramenta que pode ser usada para criar tours de produto.

A vantagem de usar a Gainsight é sua extensa lista de integrações com outras plataformas, e a oportunidade que isso oferece para coletar e utilizar o feedback de usuários. Infelizmente isso é tudo que você pode fazer com ele.

Se você está procurando por uma ferramenta de user onboarding com múltiplos recursos e alto nível de customização, Gainsight PX talvez não seja a ideal para você.

Competidores da WalkMe - Gainsight

Preços da Gainsight PX

A Gainsight não disponibiliza preços fixos, então para saber o preço você precisa entrar em contato com eles. Seus preços escalam de acordo com o tamanho do seu negócio e número de usuários ativos mensais.

Reviews da Gainsight PX

🙂 Prós:

“Eu gosto que a plataforma é self-serve e me permite construir experiências sem código.”

😟 Contras:

“Há analíticos faltando de acordo com as sessões. É difícil comparar a utilização de recursos ou criar um funil.”

Intercom Product Tours

A Intercom é uma ótima plataforma para administrar relações com clientes. Eles lançaram o add-on de Product Tours em Abril de 2019, e com ele você pode criar tours de produto.

Apesar de ser uma ótima convenience fundir seu user onboarding com o atendimento ao cliente, a Product Tours by Intercom não oferece um pacote completo de experiência de user onboarding. A customização e a variedade de elementos de onboarding é limitada, e há outros produtos no mercado, como a UserGuiding, que conseguem fazer muito mais com preços mais acessíveis.

Competidores da WalkMe - Intercom

Preços da Intercom Product Tours

Intercom Product Tours custa cerca de USD$235/mês, já que o Product Tours é vendido como add-on por USD$149/mês e para comprar um add-on você precisa ter uma assinatura vigente que custa a partir de USD$87/mês.

Reviews da Intercom Product Tours

🙂 Prós:

“Implementação super rápida e intuitiva, sem precisar de código, resultados imediatos.”

😟 Contras:

“Faltam analíticos mais profundos, e editar um tour existente poderia ser mais fácil.”

Introjs – Alternativa open-source e gratuita à WalkMe

Intro.js é uma library gratuita de criação de tours de produto baseada em javascript.

Ela permite que você crie guias de onboarding passo-a-passo. Você pode encontrar todos os seus recursos e informações necessárias no seu site, e há uma cópia da library no GitHub.

Como você deve ter adivinhado, é necessário um alto nível de conhecimento técnico para a implementação gratuita.

Pode ser uma alternativa efetiva à WalkMe para aqueles que não querem pagar mas tem tempo e conhecimento para programação.

Competidores da WalkMe-Introjs

Principais alternativas à WalkMe – Tabela comparativa

Criamos uma tabela que descreve as principais diferenças entre a WalkMe e as seis alternativas.

Tabela comparativa

Perguntas Frequentes

Quem pode usar a WalkMe?

Gerentes de produto e customer success podem usar a WalkMe para melhorar seu onboarding de usuários.

Quanto a WalkMe custa? 

A WalkMe não disponibiliza uma tabela de preços, eles criam planos customizados para cada cliente.

Quais as principais alternativas à WalkMe?

As 6 principais alternativas são UserGuiding, Pendo, Appcues, Gainsight PX, Intercom Product Tours e Introjs.

Selman Gokce

Selman Gokce is the Senior Inbound Marketer of UserGuiding. He is highly invested in user onboarding and digital adoption, especially for SaaS, and he writes on these topics for the UserGuiding blog. When he's not writing, you can find him either listening to LOTR soundtracks while cooking or getting angry because he lost in a video game.

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