Experimente Alternativas ao Chameleon

Adoção digital foi uma das principais tendências em 2020, e o coronavírus colocou esse assunto ainda mais em destaque. Após a pandemia, todo negócio começou a se tornar digital. Se você está tentando aplicar a adoção digital, então é preciso começar melhorando seu processo de user onboarding.

Fazer o onboarding dos seus usuários não deveria ser uma dificuldade; você deve ser capaz de criar fluxos de onboarding para os seus usuários em apenas alguns minutos. Você pode criar uma experiência de onboarding incrível para os seus usuários usando ferramentas como o Chameleon; o grande problema, no entanto, é que essa ferramenta é difícil de entender.

É por isso que vou apresentar algumas alternativas ao Chameleon neste artigo.

Chameleon

Vamos começar analisando o Chameleon.

O Chameleon é uma ferramenta de onboarding extremamente personalizável. Qualquer fluxo que você possa imaginar pode ser criado e personalizado com essa ferramenta. Você pode usar elementos de UI como modais e checklists. O Chameleon também possui um recurso de segmentação, mas não espere algo muito avançado.

Vantagens do Chameleon

A principal proposta de valor do Chameleon é a personalização. Se você possui muita criatividade e imaginação e está obcecado em obter o fluxo de onboarding perfeito, então essa ferramenta é para você.

Como mencionei, essa ferramenta é difícil de usar e sua equipe levará algum tempo para criar algo com tudo aquilo que você deseja, mas o Chameleon pode fazer um pequeno favor e programar seus elementos para você – por um preço, é claro.

Outra coisa que chamou a minha atenção é um elemento exclusivo chamado “launcher”. Esse recurso permite que você incorpore anúncios de autoatendimento e menus de onboarding no seu produto.

Desvantagens dos Chameleon

Caro leitor!

Se, assim como eu, você não possui uma formação técnica, então a maior desvantagem desta ferramenta é o conhecimento técnico necessário para criar os fluxos.

Se você tem pressa e quer preparar seus fluxos de onboarding rapidamente, então deverá contar com a equipe do Chameleon para programar os seus elementos por você.

Eu acredito que isso seja um grande problema para negócios SaaS em franco crescimento. Eu gostaria de poder fazer iterações por conta própria e sem ajuda para poder implementar as possíveis alterações de maneira mais eficiente.

Ah, espera um pouco! Eu mencionei que você precisa pagar por esse serviço de programação dos elementos? Bem, se o seu orçamento estiver apertado, é melhor esquecer a cereja do bolo – e algumas pessoas preferem assim, então não me entenda mal.

Outro problema do Chameleon é a ambiguidade da UI. Ao fazer o login pela primeira vez, você levará algum tempo para descobrir como o produto funciona. Se você for do tipo Dora, a Aventureira, bem… você terá muita coisa para explorar sobre o funcionamento do produto.

Se estiver em busca de um recurso de segmentação avançado, talvez a segmentação do Chameleon seja muito fraca para você. Se quiser personalizar seus fluxos de acordo com o cada usuário e caso de uso, infelizmente esta não é a ferramenta para você.

Quanto o Chameleon custa?

A opção mais barata custa $279 por mês e inclui 2.000 MAUs e um launcher. O plano Enterprise custa a partir de $6.000 por ano.

Se quiser aumentar o número de MAUs e de launchers, então será preciso pagar mais.

A opção de teste A/B para o seu onboarding também não está incluída no plano mais barato.

Além do custo da assinatura, também há o custo de programação. Como já mencionei, o Chameleon pode programar os seus elementos por um custo adicional.

UserGuiding

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Aah, UserGuiding, minha empresa tão adorada! Você é a razão pela qual eu tenho uma vida confortável. Mas isso não significa que eu vou facilitar as coisas para você e fazer com que pareça um produto perfeito.

A sinceridade é sempre o melhor caminho, então vamos para a nossa avaliação.

Os três fatos significativos que fazem com que essa ferramenta seja a melhor opção são sua simplicidade, seu excelente atendimento ao cliente e sua abordagem inovadora em relação ao produto.

O atendimento ao cliente está sempre disponível para você, coletando e enviando feedback para a equipe de produto para que eles possam agir e melhorar os recursos.

A ferramenta também é extremamente simples. Não é necessário ter nenhum conhecimento técnico para criar guias e implementá-los para o seu produto web.

Os preços da UserGuiding também são acessíveis para startups e pequenas e médias empresas.

Preços da UserGuiding

Atualmente, a UserGuiding possui três planos: Básico, Profissional e Enterprise.

O pacote Básico custa a partir de $99/mês e inclui 2.500 MAUs.

Com mais MAUs e recursos adicionais, o pacote Profissional custa $399/mês quando cobrado mensalmente.

Avaliações da UserGuiding:

Vantagens: com um painel de controle útil e belíssimo, você pode criar fluxos de onboarding e walkthroughs facilmente sem uma linha de código sequer. Os guias continuam sendo aprimorados e novos recursos são adicionados constantemente.

Desvantagens: você esperava que eu ia deixar esse campo em branco, né? Eu até poderia fazer isso, mas infelizmente nós também temos defeitos e eles precisam ser mencionados. A UG não possui uma ferramenta de analytics aprofundada e falta integração com outros softwares, mas estamos sempre trabalhando nessa questão para fornecer mais opções de integração aos usuários.

Qual é melhor para você, o Chameleon ou a UserGuiding? Nós podemos ajudá-lo a escolher a melhor opção de acordo com as necessidades do seu negócio.

Software de integração do usuário simples, acessível e poderoso.

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Appcues

A criadora do Appcues inventou vários elementos de UI que usamos ativamente em onboarding até hoje, como checklists, entre outros. Portanto, ela é considerada uma empresa muito confiável entre as grandes do setor. No entanto, a plataforma tem sofrido com o excesso de recursos, fazendo com que até mesmo recursos mais simples se tornem complexos demais para os usuários.

Antes da sua criação, era preciso ter um elevado conhecimento técnico para construir um simples guia de onboarding. Esta ferramenta mudou as regras do jogo ao oferecer ao mundo um produto de onboarding no-code.

Eles também introduziram diversos elementos novos no onboarding que todos usam e adoram, como checklists e tooltips. Em geral, o Appcues é normalmente preferido pelas grandes empresas.

Preços do Appcues

O plano Essentials do Appcues está disponível a partir de $249/mês, enquanto seu plano Growth custa $879/mês.

Avaliações do Appcues

Vantagens: eu gosto bastante de como a interface do Appcues é fácil de usar. Ela simplifica a execução com programas de mensagens in-app (via slide-outs e modais), e elementos de treinamento (hovers e tooltips) podem ser adicionados em um instante.

Desvantagens: de vez em quando, o app fica “pesado” e a geração de métricas fica lenta – mas provavelmente isso se deve mais à impaciência do usuário do que qualquer outra coisa. Portanto, se você for um usuário paciente, isso não será um problema.

Embora seja um software “no-code”, o Appcues não é tão fácil de usar quanto se espera. Se você tiver uma equipe pequena com tempo limitado, o Appcues pode não ser a melhor opção, pois é preciso investir um certo tempo na plataforma antes de realmente conseguir criar fluxos de onboarding. Para startups e pequenas e médias empresas, o Appcues está entre as ferramentas de onboarding mais caras do mercado.

Se quiser uma solução corporativa e tiver recursos de sobra, então não há nada de errado em adotar o Appcues.

WalkMe

O WalkMe é um produto que está no mercado há mais de 10 anos.

A empresa existe há muito tempo e possui uma excelente reputação no meio corporativo, sendo muito conhecida no setor de user onboarding. Eles trabalham com grandes nomes, como Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft e Paypal.

Preços do WalkMe

O WalkMe é caro – supostamente, o preço dos seus pacotes varia de $9 mil a $50 mil – e exige muito conhecimento técnico, principalmente para a instalação do produto, por ser uma solução on-premise. No entanto, foi a primeira plataforma a contar com walkthroughs do produto, oferecendo walkthroughs excelentes – baseados em regras e tudo mais –, além de possuir uma ferramenta de analytics aprofundada e aprovada por grandes empresas.

Seus preços também estão muito acima da média do mercado; portanto, se você não tiver muitos recursos, é melhor partir para outra opção.

Avaliações do WalkMe

Vantagens: o Walkme é ótimo em guiar os usuários por processos simples, ensinando-os ao longo do caminho. Ele também conta com um bom sistema de pop-up para fornecer informações úteis aos usuários.

Desvantagens: embora a ferramenta ofereça uma grande variedade de elementos de onboarding, seu uso e implementação não são tão fáceis assim. É necessário possuir algum conhecimento técnico para usar a ferramenta. Alguns usuários têm reclamado de experiências ruins com o suporte ao cliente, alegando que eles estão levando mais tempo para resolver os problemas do que deveriam. A ferramenta não possui alguns elementos básicos de UI, como barras de progresso e checklists.

Whatfix

Em termos de funcionalidade, o Whatfix é mais parecido com o WalkMe do que com o Appcues.

O produto oferece orientação no app e suporte de desempenho. O segmento-alvo desta ferramenta é principalmente grandes empresas.

Você pode criar walkthroughs baseados em metas, permitindo que você guie seus usuários com uma experiência de onboarding passo a passo e sem usar código.

Preços do Whatfix

O Whatfix também oferece planos personalizados com preços diferentes, portanto não há um preço fixo.

Avaliações do Whatfix

Vantagens: o que eu gosto no Whatfix é sua facilidade de uso e a possibilidade de criar um walkthrough em apenas alguns minutos e logo disponibilizá-lo ao usuário. O produto é capaz de criar segmentos de forma automática para obter um melhor direcionamento. Ele responde muito bem às necessidades específicas dos usuários. Ele pode ser integrado com uma grande variedade de ferramentas, o que torna o seu trabalho mais eficiente.

Desvantagens: você pode criar conteúdo para onboarding sem usar código, mas ainda precisa entender de CSS para personalizar os processos. Além disso, a instalação é muito mais difícil, pois o Whatfix é uma ferramenta on-premise. Para começar a coletar dados, é necessário fazer uma integração com o Google Analytics, e seu processo de integração é um pouco complexo.

Eles não possuem um bom suporte ao cliente e demoram muito para responder os tickets dos clientes.

Pendo

Com o Pendo, você pode melhorar a experiência geral do usuário com diversos elementos de onboarding e preparar o seu produto para continuar crescendo. Você pode, por exemplo, criar funis para supervisionar quais usuários estão usando dois ou mais recursos específicos. Eles oferecem diversos widgets de analytics, como o widget de Curva de Adoção do Produto, ajudando você a comparar os cliques globais do produto com os cliques que um recurso específico recebe.

User onboarding, treinamento no app, pesquisas com usuários e analytics; o Pendo tem tudo isso.

Preços do Pendo

O Pendo oferece planos personalizados para cada cliente. Portanto, para obter um preço para o seu negócio, você deve entrar em contato com a empresa.

Avaliações do Pendo

Vantagens:

O Pendo é uma ferramenta qualitativa e quantitativa muito eficaz que oferece muitos recursos, como trocar ou substituir funcionalidades das visões, o que é incrível. Você não precisa de outras ferramentas de analytics, pois o Pendo oferece excelentes recursos de analytics para monitorar o uso e a adoção do produto. Eles oferecem pesquisas excelentes para coletar opiniões dos clientes. É uma ferramenta multifuncional. NPS e pesquisas também estão entre os ótimos recursos do Pendo.

Desvantagens:

O Pendo é realmente imprevisível quanto aos preços. Ele também exige amplo conhecimento técnico, principalmente quando se trata de personalização, já que suas opções padrão são um pouco limitadas. Faltam alguns dos elementos de UI para onboarding mais populares, como checklists e barras de progresso.

Principais Alternativas ao Chameleon – Tabela de Comparação

Se você deseja criar guias sem usar nenhuma linha de código, inscreva-se aqui e comece agora mesmo a guiar os seus usuários com a nossa ajuda.

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Can Ozuysal

John is the ex-Growth Manager of UserGuiding, a code-free product walkthrough software that 2000+ teams trust in their user onboarding.

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