Alternativas e Concorrentes do Appcues

Está em busca de uma ferramenta de user onboarding e deseja encontrar uma opção que não seja o Appcues?

Não precisa mais.

Nós listamos as alternativas mais populares ao Appcues, incluindo opções de baixo custo e gratuitas (open source).

Reunimos informações de diversas avaliações de usuários disponíveis em sites como Reddit, Capterra e G2Crowd e fizemos uma avaliação imparcial sobre suas vantagens e desvantagens com base nos casos de uso e no custo dessas soluções.

Este artigo será útil para você entender as semelhanças e diferenças entre o Appcues e as seis outras alternativas mais procuradas.

Além disso, nós incluímos as críticas de alguns clientes sobre esses produtos e criamos uma tabela de comparação para que você possa visualizar facilmente as diferenças entre eles antes de decidir se usará o Appcues ou um de seus concorrentes.

Principais Alternativas ao Appcues

  • UserGuiding
  • WalkMe
  • Whatfix
  • Pendo
  • Intro.js
  • Crumble

Em primeiro lugar, vamos analisar as vantagens e desvantagens do Appcues:

O que o Appcues faz?

A criadora do Appcues inventou vários elementos de UI que usamos ativamente em onboarding até hoje, como checklists, entre outros. Portanto, ela é considerada uma empresa confiável entre as grandes do setor. No entanto, a plataforma supostamente sofre com o excesso de recursos, fazendo com que até mesmo recursos mais simples se tornem complexos.

Antes da sua fundação, era necessário ter um elevado conhecimento técnico para construir um guia de onboarding comum. Esta ferramenta mudou as regras do jogo ao oferecer ao mundo um produto de onboarding no-code.

Eles também introduziram diversos elementos novos no onboarding que todos usam e adoram, como checklists e tooltips. O Appcues é geralmente a opção escolhida por grandes empresas.

Preços do Appcues:

O plano Essentials do Appcues está disponível a partir de $249/mês, enquanto seu plano Growth custa $879/mês

Avaliações do Appcues:

Vantagens: eu gosto bastante de como a interface do Appcues é fácil de usar. Ela simplifica a execução com programas de mensagens in-app (via slide-outs e modais), e elementos de treinamento (hovers e tooltips) podem ser adicionados em um instante.

Desvantagens: às vezes, o app fica “pesado” e a geração de métricas fica lenta – mas provavelmente isso se deve mais à impaciência do usuário do que qualquer outra coisa. Portanto, se você for um usuário paciente, isso não será um problema.

Embora seja um software “no-code”, o Appcues não é tão fácil de usar quanto se pensa. Se você tiver uma equipe pequena com tempo limitado, o Appcues pode não ser a melhor opção, pois é preciso investir um certo tempo na plataforma antes de realmente conseguir criar fluxos de onboarding. Para startups e pequenas e médias empresas, o Appcues está entre as ferramentas de onboarding mais caras do mercado.

Se estiver buscando uma solução corporativa e tiver recursos de sobra, então não há nada de errado em optar pelo Appcues.

UserGuiding

Os três fatos mais significativos que fazem dessa ferramenta uma solução adequada é sua simplicidade, um excelente suporte ao cliente e uma abordagem inovadora em relação ao produto.

O suporte ao cliente está sempre disponível para você, coletando e enviando feedback à equipe do produto para que eles possam tratar dos problemas e melhorar a plataforma.

A ferramenta também é extremamente simples. Não é preciso ter qualquer conhecimento técnico para criar guias e implementá-los no seu produto web.

Os preços da UserGuiding são mais acessíveis para startups e pequenas e médias empresas.

UserGuiding vs. Appcues

A UserGuiding possui:

  • Guias do Produto
  • Destaques de Recursos
  • Checklists
  • Tooltips
  • Analytics
  • No-code, fácil de usar
  • Segmentação, direcionamento
  • Centrais de autoajuda
  • Preços acessíveis

O Appcues possui:

  • Guias do Produto
  • Destaques de Recursos
  • Checklists
  • Tooltips
  • Analytics
  • No-code, difícil adaptação
  • Segmentação

Preços da UserGuiding

A UserGuiding conta atualmente com dois planos: Startup e Growth. O pacote Startup custa a partir de $99/mês.

Com uma quantidade maior de usuários ativos mensais (MAU) e mais recursos, o pacote Growth custa $399/mês quando cobrado mensalmente.

Avaliações da UserGuiding:

Vantagens: painel de controle bonito e útil, você pode criar fluxos de onboarding e guias facilmente e sem uma única linha de código. Os guias estão sempre recebendo melhorias, e novos recursos são adicionados constantemente.

Desvantagens: você esperava que esse campo ficaria em branco, né? Eu poderia fazer isso, mas infelizmente nós temos defeitos que precisam ser mencionados. A UG não possui uma ferramenta de analytics aprofundada e faltam integrações com outros softwares, mas estamos sempre trabalhando nessa questão para fornecer mais integrações aos usuários.

Você deve optar pelo Appcues ou pela UserGuiding? Nós podemos ajudá-lo a escolher a opção certa de acordo com as necessidades do seu negócio.

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WalkMe

WalkMe é um produto que está no mercado há mais de 10 anos.

Por existir há muito tempo e contar com uma excelente reputação no meio corporativo, a empresa é muito conhecida no setor de user onboarding. Eles trabalham com grandes nomes, como Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft e Paypal.

Preços do WalkMe:

O WalkMe é caro (supostamente, o preço dos seus pacotes varia de $9 mil a $50 mil) e exige muito conhecimento técnico, principalmente para a instalação do produto, por ser uma solução on-premise. No entanto, foi a primeira plataforma a contar com guias do produto, oferecendo guias excelentes (baseados em regras, etc.), além de possuir uma ferramenta de analytics aprofundada e aprovada por grandes empresas.

Seus preços também estão muito acima da média do mercado, portanto, se você não tiver muitos recursos, é melhor partir para outra opção.

Avaliações do WalkMe:

Vantagens: o Walkme é ótimo em guiar os usuários por processos simples, ensinando-os ao longo do caminho. Ele também possui um bom sistema de pop-up para fornecer informações aos usuários.

Desvantagens: embora a ferramenta ofereça uma grande variedade de elementos de onboarding, seu uso e implementação não são tão fáceis como se poderia pensar. É necessário possuir algum conhecimento técnico para usar a ferramenta. Alguns usuários têm reclamado de experiências ruins com o suporte ao cliente, pois está levando mais tempo para resolver os problemas do que deveria. A ferramenta não possui alguns elementos de UI, como barras de progresso e checklists.

Whatfix

Em termos de funcionalidade, o Whatfix é mais parecido com o WalkMe do que com o Appcues.

O produto oferece orientação no app e suporte ao desempenho. O segmento-alvo desta ferramenta é principalmente grandes empresas.

Você pode criar guias baseados em objetivos, permitindo que você guie seus usuários com uma experiência de onboarding passo a passo sem usar código.

Preços do Whatfix:

O Whatfix também oferece planos personalizados com preços diferentes, portanto não há um preço fixo.

Avaliações do Whatfix:

Vantagens: o que eu gosto no Whatfix é sua facilidade de uso e a possibilidade de criar um guia em apenas alguns minutos e logo disponibilizá-lo ao usuário. O produto é capaz de criar segmentos automaticamente para obter um melhor direcionamento. Ele responde muito bem às necessidades específicas dos usuários. Ele pode ser integrado com uma grande variedade de ferramentas, o que torna o seu trabalho mais eficiente.

Desvantagens: criar conteúdo para onboarding pode ser feito sem usar código, mas você ainda precisa entender de CSS para personalizar seus guias. Além disso, a instalação é muito mais difícil, pois o Whatfix é uma ferramenta on-premise. Para começar a coletar dados, é necessário fazer uma integração com o Google Analytics, e seu processo de integração é um pouco complexo.

Eles não possuem um bom suporte ao cliente e demoram muito para responder os tickets dos clientes.

Pendo

Usando o Pendo, você pode melhorar a experiência geral do usuário com diversos elementos de onboarding e ajustar seu produto para continuar crescendo. Você pode criar funis, por exemplo, para supervisionar quais usuários usando recursos específicos também usam outro recurso específico. Eles oferecem widgets de analytics, como o widget de Curva de Adoção do Produto, ajudando você a comparar os cliques globais do produto com os cliques que um recurso específico recebe.

User onboarding, treinamento no app, pesquisas com usuários e analytics; o Pendo tem tudo isso.

Preços do Pendo

O Pendo oferece planos personalizados para cada cliente, portanto, para obter um preço para o seu negócio, você precisará entrar em contato com a empresa.

Avaliações do Pendo

Vantagens:

“O Pendo é uma ferramenta qualitativa e quantitativa muito eficaz que oferece muitos recursos, como trocar ou substituir funcionalidades das visões, o que é incrível.” Você não precisa de outras ferramentas de analytics, pois o Pendo oferece excelentes recursos de analytics quanto ao uso e à adoção do produto. Eles oferecem pesquisas excelentes para coletar opiniões dos clientes. É uma ferramenta multifuncional. NPS e pesquisas são outros ótimos recursos do Pendo.

Desvantagens:

O Pendo é realmente imprevisível quanto aos preços. Ele também exige amplo conhecimento técnico, principalmente quando se trata de personalização, já que suas opções padrão são um pouco limitadas. Faltam alguns dos elementos de UI para onboarding mais populares, como checklists e barras de progresso.

Intro.js – Alternativa open source ao Appcues

A Intro.js é uma solução open source de user onboarding que é usada por empresas como Amazon e Nestlé. É uma das ferramentas open source mais populares no GitHub, com mais de 19 mil estrelas.

A Intro.js pode ser uma boa opção se você tiver um desenvolvedor disponível, mas você deve estar ciente de que, para obter um onboarding de qualidade com uma grande variedade de elementos, você precisará usar outra ferramenta.

Preços da Intro.js

A Intro.js é completamente gratuita, a menos que ela seja usada para um produto comercial; nesse caso, é preciso obter uma licença. As licenças e seus preços são:

  • Pacote Starter, sem qualquer suporte oficial, por $9,99;
  • Pacote Business, com um mês de suporte oficial e revisão do código, por $29,99;
  • Pacote Premium, com um ano de suporte oficial, revisão do código e projetos ilimitados, por $99,99.

Avaliações da Intro.js

Vantagens:

“Eu gosto muito do plugin Intro.js, pois a documentação é direta e fácil de entender. Uma ferramenta de onboarding muito boa para casos de uso básicos, não exige qualquer conhecimento técnico graças à sua facilidade de uso.”

Desvantagens:

“A biblioteca é definitivamente um software open source e gratuito, mas, ao mesmo tempo, se eu quiser usá-lo para fins comerciais, parece que preciso pagar por uma licença. Por que isso é necessário se o código é open source?”

A biblioteca permite que você crie guias do produto e destaques de recursos, mas possui opções de personalização limitadas. A maior parte da personalização disponível se baseia em textos. Os recursos de segmentação e direcionamento também são insuficientes. É uma boa ferramenta se você não tiver casos de uso complexos. Se você precisar de apenas dois ou três guias do produto, então a Intro.js será suficiente; no entanto, se você quiser fazer 10 guias do produto, então a Intro.js não atenderá às suas necessidades. Lembre-se de que esta ferramenta exige muita manutenção, portanto é preciso manter um engenheiro extra se você quiser usar tudo que esta ferramenta tem a oferecer.

Crumble – Alternativa open source gratuita ao Appcues

O Crumble é uma solução de onboarding open source que exige um conhecimento básico de programação para ser usado. Os elementos de onboarding são limitados a apenas balões, mas o que você esperava de um produto gratuito?

Você pode baixar o Crumble a partir do repositório público no GitHub.

Melhores Alternativas ao Appcues – Tabela de Comparação


Perguntas Frequentes


Quem deveria usar o Appcues?

Gerentes de produto e gerentes de sucesso do cliente devem usar o Appcues para melhorar seu user onboarding.


Quanto o Appcues custa?

O Plano Essentials do Appcues custa a partir de $249/mês, enquanto seu plano Growth custa $879/mês.

appcues competitors alternatives

Selman Gokce

Selman Gokce is the Senior Inbound Marketer of UserGuiding. He is highly invested in user onboarding and digital adoption, especially for SaaS, and he writes on these topics for the UserGuiding blog. When he's not writing, you can find him either listening to LOTR soundtracks while cooking or getting angry because he lost in a video game.

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