As 7 Melhores Alternativas ao Appcues (grátis e pagas)

O Appcues é uma plataforma sólida de onboarding de usuários, sendo uma das primeiras plataformas de onboarding no-code do mercado.

Mas isso não significa que seja a plataforma certa para você.

Há diversas maneiras diferentes de integrar os usuários, e seu orçamento ou conhecimento técnico pode levá-lo a buscar uma alternativa ao Appcues.

Neste artigo, abordaremos 7 alternativas ao Appcues; incluímos alternativas gratuitas e pagas que podem ser usadas para onboarding no produto, por e-mail e por vídeo.

Analisamos cada alternativa em detalhes, seus casos de uso, preços e diferenças. Mas primeiro, vamos ver o que é o Appcues e por que essa plataforma pode ser uma escolha ruim para você.

Clique aqui para ir direto para a primeira alternativa.

O que é o Appcues?

Appcues é uma plataforma de onboarding de usuários que ajuda você a criar experiências interativas de integração, sendo um dos primeiros produtos a oferecer isso.

painel do appcues
Painel do Appcues

Antes do lançamento do Appcues, era preciso ter um alto nível de conhecimento técnico para construir um guia de onboarding comum. Essa ferramenta quebrou as regras ao oferecer um produto de onboarding no-code que poderia ser usado por qualquer pessoa.

Eles também introduziram diversos elementos de onboarding que todo mundo adora hoje em dia, como checklists de onboarding e tooltips. Eles estão no mercado há muito tempo, e atualmente há milhares de usuários usando sua plataforma.

Em geral, os clientes do Appcues acham a plataforma poderoso e valiosa, mas muitos usuários reclamam do preço do produto ou que a implementação da ferramenta e a interface do usuário são muito complexas para pessoas sem conhecimento técnico.

Mas chegaremos nisso daqui a pouco…

Preços do Appcues

O Appcues possui três planos de preços:

  • O pacote Essentials do Appcues custa a partir de $249/mês quando cobrado anualmente, com direito a 2500 MAUs.
  • O pacote Growth do Appcues custa a partir de $879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2500 MAUs.
  • O Pacote Enterprise não tem um preço definido, é preciso solicitar um orçamento personalizado.

Avaliações do Appcues

👍 Vantagens:

“O principal benefício do Appcues é a sua flexibilidade. Você pode incorporar código personalizado aos tooltips para alterar sua aparência, executar scripts, incorporar um iframe ou inserir botões que executam ações personalizadas.”

👎 Desvantagens:

“Cuidado com os aumentos nos preços. Eles enviaram um e-mail anunciando um aumento de quase 300%, indo de $129/mês para $299/mês. Eu entendo que ajustes são necessários, mas isso é irreal e simplesmente injusto.”

Por que você precisa de uma alternativa ao Appcues

O Appcues pode ser o primeiro software de onboarding de usuários sem código e oferecer recursos sólidos, mas não é perfeito.

Aqui estão algumas razões para você buscar uma alternativa ao Appcues:

Longo processo de aprendizagem – É preciso ter um certo nível de conhecimento técnico

Demora um pouco para um usuário adotar completamente o Appcues, e é ainda pior para pessoas não técnicas.

A configuração é muito complexa para usuários pouco experientes, portanto começar a usar o Appcues pode ser um longo processo.

Preços mais altos pelo mesmo valor

Não há como negar que o Appcues é muito mais caro do que a maioria de seus concorrentes.

O preço inicial da Appcues é 2,5 vezes mais caro para a mesma quantidade de MAUs e recursos do que para seu concorrente mais próximo, a UserGuiding. Além disso, o número de MAUs é limitado a 2500 nos pacotes Essentials e Growth, então você terá que pagar mais se tiver usuários mais ativos.

preços do appcues
Appcues Pricing

Software inchado

A principal razão pela qual o Appcues é geralmente considerado muito complexo é, na verdade, a abrangência dos recursos e das configurações.

Trata-se de um inchaço de recursos, que é quando uma empresa oferece uma enorme quantidade de recursos específicos, o que dificulta o uso do software pelo usuário médio. As melhores alternativas Appcues oferecem recursos simples que geram resultados com o mínimo de esforço, assim como deve ser o onboarding de usuários.

Suporte ao cliente insuficiente

O Appcues não tem o melhor histórico quando se trata de suporte ao cliente.

É um fato conhecido que as grandes empresas são prioridade no suporte do Appcues, enquanto as pequenas e médias empresas às vezes são obrigadas a esperar por uma resposta por mais de um dia.

avaliação do appcues
Uma avaliação do Appcues no G2 mencionando o suporte insuficiente

Principais Alternativas ao Appcues

  • UserGuiding
  • WalkMe
  • Wyzowl
  • Pendo
  • Intercom Product Tours
  • Intro.js
  • Shepherd

Sem mais delongas, vamos começar com a melhor alternativa ao Appcues:

#1 UserGuiding – Alternativa ao Appcues no-code e acessível

A UserGuiding é uma das muitas ferramentas de onboarding de usuários com as quais você pode criar experiências no próprio aplicativo. É a plataforma mais fácil de usar para não desenvolvedores.

userguiding vs appcues
UserGuiding em ação, no próprio painel da UserGuiding

Com a UserGuiding, você pode criar facilmente:

  • Guias interativos do produto
  • Tooltips
  • Hotspots
  • Checklists de onboarding
  • Resource Centers interativos e com autoatendimento
Os três fatos mais significativos que favorecem essa ferramenta são sua simplicidade, atendimento ao cliente impecável e uma abordagem inovadora em relação ao produto.

O suporte ao cliente está sempre à disposição, coletando e enviando feedback para a equipe de produto para que eles possam agir e continuar melhorando a ferramenta.

Além de ser uma ferramenta extremamente simples de usar, não é preciso ter qualquer nível de conhecimento técnico para criar guias e implementá-los no seu produto web. E o preço é muito mais acessível do que qualquer outra alternativa ao Appcues, o que faz da UserGuiding a melhor alternativa ao Appcues.

recursos appcues vs userguiding
Recurso de tooltip da UserGuiding, no YouTube

Preços da UserGuiding

A UserGuiding possui três planos diferentes:

  • Teste grátis de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
  • Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
  • Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
  • Orçamento personalizado disponível para empresas maiores

Avaliações da UserGuiding

👍 Vantagens:

“A ferramenta é muito útil e fácil de usar! Nenhum código é necessário para implementar os recursos. Eu recomendo!”

👎 Desvantagens:

“A UserGuiding não possui um analytics aprofundado e faltam algumas integrações de que precisamos.”

UserGuiding vs Appcues Comparison Table



Preço Inicial$249/mês$89/mês
Classificação no G24,74,7
Guias Interativos
Tooltips
Hotspots
Checklists de Onboarding
Modais/Banners de Anúncios
Pesquisas NPS
Pesquisas no Produto
Resource Center no App
Tempo de Implementação2-3 horas15 minutos
Segmentação dos Usuários
Analytics dos Usuários
Suporte Multilíngue
Rastreamento dos Usuários
Integração com a Base de Conhecimento
Processo de Aprendizagem😟 Longo🙂 Rápido e suave

Qual você deve escolher, Appcues ou UserGuiding? Faça o teste ou entre em contato conosco:

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#2 WalkMe – Recursos poderosos para adoção digital de grandes empresas

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital (DAP) que possui recursos poderosos para o onboarding de funcionários e clientes.

walkme vs appcues
Painel do WalkMe (Fonte)

O WalkMe está no mercado há mais de 10 anos; com uma grande reputação atendendo grandes empresas, a empresa é muito conhecida no mercado de onboarding de funcionários e clientes.

Eles trabalham com grandes nomes como Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft e Paypal.

O WalkMe é uma solução verdadeiramente poderosa que oferece análises detalhadas e inúmeros recursos que ajudam principalmente na adoção digital e gestão de mudanças. A plataforma é focada principalmente em empresas de grande porte que desejam aumentar seu nível de onboarding e treinamento.

Se você tem uma empresa de médio ou pequeno porte que procura uma solução simples e econômica, o WalkMe não é uma boa escolha, pois:

  1. O preço é muito mais alto que qualquer outra alternativa
  2. Não é uma solução realmente sem código, requer um certo nível de conhecimento técnico

Preços do WalkMe

O WalkMe não tem um preço fixo, mas sabemos que seus pacotes são caros, podendo variar de $9 mil a $50 mil.

Avaliações do WalkMe

👍 Vantagens:

“Em teoria, a ideia do produto é maravilhosa. E eles são responsivos e acompanham o seu projeto. O produto é cheio de recursos e tudo funciona bem.”

👎 Desvantagens:

“O problema é que você tem que assinar um acordo anual antes de realmente usar o produto, e depois você fica preso a esse acordo, não importa o que aconteça. E o custo depende do que você *acha* que a sua base de usuários será ao longo dos próximos 12 meses.”

Appcues vs. WalkMe

Ao comparar o Appcues e WalkMe, você notará que eles focam em diferentes mercados.

O WalkMe visa as grandes empresas, com uma jornada do cliente orientada para vendas e preços iniciais mais altos (sim, é muito mais caro que o Appcues). A ferramenta é abrangente e complexa ao mesmo tempo, por isso requer muitas horas de desenvolvimento para ser configurada corretamente.

O A Appcues, por outro lado, é focado em empresas de médio e grande porte, com preços acima da média, porém fixos, e uma opção de teste grátis com autoatendimento. Embora o Appcues também tenha suas complexidades, ele é bem mais simples que o WalkMe.

Tanto os clientes do Appcues quanto os do WalkMe reclamam do suporte insuficiente e da complexidade das ferramentas.

#3 Pendo – Recursos básicos de onboarding e pesquisas de feedback

O Pendo oferece uma experiência do usuário melhor no geral, com elementos básicos de onboarding e pesquisas de feedback, bem como mapeamento da jornada do cliente.

pendo vs appcues
Painel do Pendo

Onboarding de usuários, treinamento no aplicativo, pesquisas e analytics; o Pendo tem de tudo.

Seus pontos fortes são definitivamente as pesquisas e o analytics aprofundado, além dos recursos de jornada do usuário e análise de comportamento. Você pode criar funis para entender como seus usuários estão superando desafios e usar seus modelos de widgets para obter insights sobre o uso do produto.

Infelizmente, seus elementos de UX in-app não são tão bons quanto as outras ferramentas desta lista, já que, em comparação com suas funcionalidades de análise e comportamento do usuário, eles são bem limitados. Eles não têm barras de progresso e checklists de onboarding, que são cruciais para uma experiência completa de onboarding de usuários.

Preços do Pendo

O Pendo oferece planos personalizados para cada cliente; portanto, você precisará entrar em contato com a equipe do Pendo para obter um preço para a sua empresa.

Avaliações do Pendo

👍 Vantagens:

“Como todos os serviços de mensagens / insights in-app, poder enviar mensagens facilmente e entender o comportamento do usuário é muito importante. No geral, uma solução específica como o Pendo é muito mais poderosa que uma solução desenvolvida internamente.”

👎 Desvantagens:

“Estou bem ciente de todas as suas deficiências, e há muitas. Incluindo uma interface horrível e confusa. Leva 2-3x mais tempo para fazer qualquer coisa neste aplicativo devido às interfaces desnecessariamente complicadas. Em segundo lugar, os componentes de segmentação personalizados são um pouco complicados para não desenvolvedores, como é o meu caso. Tudo é mais complicado do que deveria ser.”

Appcues vs. Pendo

Quando se trata de comparar Pendo e Appcues, a maior diferença é obviamente suas áreas de foco como produtos.

O Appcues se concentra principalmente no onboarding web, fornecendo recursos sólidos para integrar os usuários e ajudá-los a ter sucesso.

O Pendo, por outro lado, é muito mais capaz em termos de analytics e fornece soluções para produtos móveis e web. Com o Pendo, você pode entender mais profundamente as jornadas dos seus usuários e agir de acordo com os insights recebidos, porém usando elementos de onboarding e UX limitados.

Se você ainda não possui uma solução com analytics aprofundado e um onboarding básico é mais do que suficiente para você, então o Pendo é a opção ideal.

No entanto, se o seu foco é construir um bom onboarding de usuários para os seus usuários, o Appcues ou a UserGuiding devem estar no topo da sua lista.

#4 Intercom – Email Onboarding and Basic Product Tours

Intercom é a maior solução de atendimento ao cliente do mundo, que também entrou no setor de onboarding de usuários com tours do produto básicos.

intercom vs appcues
Intercom Product Tours

Não é segredo que o Intercom oferece a melhor solução de atendimento ao cliente do mundo, com chatbots, chat ao vivo, suporte por e-mail e até mesmo onboarding por e-mail. É uma ótima maneira de se comunicar com os seus clientes.

Seu recente add-on, o Intercom Product Tours, pode ser usado para criar tours básicos pelos produtos que podem funcionar como um fluxo de onboarding para produtos mais simples. Com o novo add-on, eles criaram uma plataforma completa para atendimento ao cliente e sucesso do cliente.

No entanto, essa experiência unificada tem um preço bem alto.

Você terá que pagar a mais para desbloquear o add-on Product Tours no seu plano do Intercom. Ah, e o add-on sozinho custa mais que a UserGuiding.

Além disso, como mencionei, os tours do produto são básicos, com poucas opções de personalização e recursos ainda mais limitados. Portanto, esta solução não ajudará você a criar uma experiência de onboarding de usuários completa.

Preços do Intercom

Se você quiser usar o Intercom com o add-on Product Tours:

  • Plano Inicial: $74/mês pela assinatura do Intercom (2 licenças) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $273/mês no total
  • Pacote de Suporte: Orçamento feito sob medida

Avaliações do Intercom

👍 Vantagens:

“Gostei da facilidade de instalação do Intercom, sem precisar de ajuda de desenvolvedores, além do tempo necessário para inserir o widget. Posso atualizar a experiência do usuário e fazer testes A/B em todo o aplicativo.

👎 Desvantagens:

“Falta um analytics mais aprofundado, e a edição de um tour existente poderia ser mais fácil.

Intercom vs. Appcues

Quando comparado ao Appcues, o Intercom é um produto completamente diferente; ele é focado no atendimento ao cliente e possui um único recurso simples para substituir todo o poder dos diferentes recursos do Appcues.

Se você está em busca de uma experiência completa de onboarding de usuários, recomendo que escolha um software de onboarding como Appcues e UserGuiding.

No entanto, se você quiser reunir todos os dados e tarefas no Intercom, o add-on Product Tours pode valer a pena.

#5 Wyzowl – Vídeos explicativos e vídeos passo a passo

O Wyzowl pode ajudá-lo a adotar uma abordagem diferente no seu onboarding, graças ao poder dos vídeos animados.

wyzowl vs appcues
Onboarding de clientes com vídeos do Wyzowl

Mas como esses vídeos podem ser melhores que as experiências interativas de onboarding de usuários interativos no próprio app?

É simples:

Em geral, um produto precisa fazer em vez de mostrar para que um usuário aprenda o que fazer e como fazer.

No entanto, em casos em que “mostrar” é melhor do que “fazer”, o Wyzowl pode ser muito útil.

Se você deseja criar um vídeo de onboarding para integrar os usuários ou apenas para complementar o conteúdo do seu fluxo de onboarding existente, com o Wyzowl é possível criar vídeos animados personalizados.

#6 Intro.js – Tours do produto de código aberto e baixo custo

A Intro.js é uma solução de onboarding de usuários de código aberto que é usada por empresas como Amazon e Nestlé.

É uma das ferramentas de código aberto mais populares no GitHub, com mais de 19 mil estrelas.

intro js vs appcues
Como instalar a Intro.js

A biblioteca permite que você crie tours do produto e destaques de recursos com apenas algumas opções de personalização.

Como é uma solução de código aberto, a Intro.js pode ser uma boa opção se você:

  • tem um desenvolvedor à disposição;
  • possui um orçamento muito baixo;
  • só precisa de um tour do produto simples.

Como mencionei, a personalização é muito limitada e os recursos de segmentação e direcionamento são quase inexistentes.

É uma biblioteca sólida para tarefas simples, mas para oferecer um onboarding decente com uma ampla variedade de elementos, você precisará de outra alternativa.

Preços da Intro.js

A Intro.js é totalmente gratuita, a menos que você a utilize em um produto comercial, o que requer uma licença.

  • O pacote inicial, sem qualquer suporte oficial, custa $9,99.
  • O pacote Business, com um mês de suporte oficial e revisão de código, custa $49,99.
  • O pacote Premium, com um ano de suporte oficial, revisão de código e projetos ilimitados, custa $299,99.

Avaliações da Intro.js

👍 Vantagens:

“Eu gosto muito da Intro.js porque a documentação é simples e fácil de entender. Ferramenta de onboarding muito boa para casos de uso básicos.”

👎 Desvantagens:

“A biblioteca é definitivamente um software livre e de código aberto. No entanto, se eu quiser usá-la comercialmente, parece que preciso adquirir uma licença. Por que isso é necessário se o código é aberto?”


#7 Shepherd.js – Software livre e de código aberto para tours do produto

Assim como a Intro.js, a Shepherd é uma biblioteca de código aberto usada para criar tours do produto e destaques de recursos; no entanto, ao contrário da Intro.js, a solução é totalmente gratuita para todos.

shepherd alternativa grátis ao appcues
Página inicial da Shepherd

Em comparação com a Intro.js, a Shepherd pode ser muito mais personalizada com o uso de código adicional, portanto ela requer mais conhecimento técnico, mas oferece mais opções de tours do produto nativos.

É a opção perfeita para pequenas empresas e startups que gostariam de criar um tour do produto simples e sem pagar nada por isso.


Perguntas Frequentes


Quem deveria usar o Appcues?

Gerentes de produto e gerentes de sucesso do cliente devem usar o Appcues para melhorar seu onboarding de usuários.


Quanto custa o Appcues?

O Plano Essentials do Appcues custa a partir de $249/mês, enquanto seu plano Growth custa $879/mês.


Quais são as principais alternativas aos Appcues?

As 7 principais alternativas ao Appcues são: UserGuiding, WalkMe, Pendo, Intercom, Intro.js, Wyzowl e Shepherd.

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Selman Gokce

Selman Gokce

Selman Gokce é o Especialista de Inbound Marketing da UserGuiding. Ele estuda muito onboarding de usuários e adoção digital, principalmente para SaaS, e escreve sobre esses assuntos para o blog da UserGuiding. Quando não está escrevendo, ele pode ser visto ouvindo as trilhas sonoras de O Senhor dos Anéis enquanto cozinha ou irritado por ter perdido em algum jogo.