Neste artigo, vou abordar as seis melhores alternativas à Userpilot.
Eu vou:
- Descrever brevemente cada uma das sete ferramentas e nossa experiência com elas;
- Mostrar como elas se comparam à Userpilot;
- Destacar as avaliações de cada ferramenta de plataformas como Capterra, G2 e Product Hunt;
- Sugerir casos de uso específicos para cada alternativa.
Portanto, se por qualquer razão você achar que a Userpilot não é a opção certa para você, continue lendo para encontrar a alternativa mais adequada às suas necessidades.
Antes disso, eu gostaria de explicar o que é a Userpilot, apresentar seus preços e listar alguns dos desafios enfrentados pelos usuários. Se quiser pular diretamente para as alternativas, clique aqui.
O que é a Userpilot?
A Userpilot é um produto SaaS que ajuda você a criar experiências dentro do próprio produto para os seus clientes.
Com recursos como guias interativos, tooltips, checklists, centrais de recursos e NPS, a Userpilot fornece as ferramentas necessárias para melhorar sua ativação dos usuários e aumentar a adoção dos recursos. Ao mesmo tempo, ela permite que você monitore o desempenho do que foi criado com um simples recurso de analytics.
A ferramenta pode ser um desafio para pessoas sem muito conhecimento técnico, e grande parte dos usuários concorda que ela não oferece os elementos visuais e de personalização que a maioria dos seus concorrentes oferece.
Preços da Userpilot
- Teste gratuito de 14 dias (não exige cartão de crédito)
- Plano Growth: $249/mês quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
- Plano Enterprise: $749/mês quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
Avaliações da Userpilot
Vantagens:
“É excelente para lançar e demonstrar novos recursos. As configurações para determinar quando e com que frequência um usuário vê as funcionalidades é muito útil.”
Desvantagens:
“Levou muito tempo para termos um projeto pronto para produção, pois encontramos frequentemente muitos bugs que atrapalharam o nosso trabalho.”
Por que você precisa de uma alternativa à Userpilot
Pode haver inúmeras razões para a sua busca por uma alternativa à Userpilot.
Baseado no que verifiquei e nas avaliações que encontrei na internet sobre a Userpilot, temos algumas teorias:
1- Difícil Implementação
Para pessoas com pouco conhecimento técnico, a integração e configuração da Userpilot pode ser extremamente confusa, e a maioria dos usuários encontra diversos bugs durante a configuração, conforme vimos nas avaliações acima. Para a implementação do produto na sua própria plataforma, a Userpilot requer um suporte adicional de um desenvolvedor para que você possa avançar tranquilamente até a fase de produção.
2- Personalização Limitada
Em comparação com as alternativas mais baratas e estáveis, a personalização e o design da Userpilot parecem ser mais simples.
Para pequenos negócios que não se preocupam muito com a simplicidade da ferramenta, a Userpilot resolve o problema. No entanto, se você quiser integrá-la por completo com o seu produto, será preciso algo maior.
Ela faz o trabalho, mas a que custo?
3- Preços Altos
A Userpilot cobra mais pelo mesmo valor oferecido pelos seus competidores.
Isso pode ser especificamente desafiador para startups e negócios que quiserem experimentar o produto por um tempo. Além disso, o limite de MAUs em seus planos não é estendido com o upgrade para um pacote superior – para isso, você deve pagar um valor adicional.
Principais Alternativas à Userpilot
Agora que você sabe o que é a Userpilot, para que é usada e os principais desafios que você enfrentará ao usá-la, podemos partir para as alternativas.
Aqui estão as seis principais alternativas à Userpilot:
- UserGuiding
- Appcues
- Intro.js
- Intercom
- Wyzowl
- Shepherd.js
Analisaremos cada ferramenta, como elas se comparam com a Userpilot e em quais casos elas funcionam melhor. Sem mais delongas, vamos começar com o nosso primeiro produto:
1- UserGuiding – User Onboarding Interativo No-code
A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital no-code que ajuda você a fornecer experiências melhores dentro do próprio app.
Com a UserGuiding, você pode criar:
- Guias do usuário interativos;
- Tooltips e Hotspots;
- Checklists do User Onboarding;
- Centrais de Recursos;
- Pesquisas NPS e mais;
- E segmentos de usuário personalizados.
Quando comparado à Userpilot, a UserGuiding é um método mais fácil e com muito mais recursos para criar experiências de user onboarding e melhorar a adoção do produto e dos recursos.
A ferramenta de Analytics integrada ajuda você a monitorar o desempenho do seu conteúdo e entender a jornada do usuário, enquanto o recurso de segmentação permite que você crie experiências de user onboarding personalizadas.
No geral, a UserGuiding oferece uma experiência maravilhosa, ainda mais considerando seu preço.
Preços da UserGuiding
- Teste gratuito de 14 dias (sem cartão de crédito)
- Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente, com 5000 MAUs e guias ilimitados
- Cotação Personalizada Disponível para Empresas Maiores
Avaliações da UserGuiding
Vantagens:
“Estou muito impressionado que não há código e não é preciso ter nenhuma habilidade técnica para configurar um fluxo de onboarding sofisticado. Tudo o que eu tive de fazer foi instalar uma extensão do Chrome, e a ferramenta funcionou no meu site.”
Desvantagens:
“A parte de analytics provavelmente basta para a maioria das equipes. Nós precisávamos de um pouco mais de controle sobre os dados, o que nos levou a usar mais um produto para esse fim.”
UserGuiding vs. Userpilot
 |  | |
|---|---|---|
| Preço inicial | $89/mês | $249/mês |
| Avaliação no G2 | 4,7⭐ | 4,6⭐ |
| Guias interativos | ✅ | ✅ |
| Tooltips | ✅ | ✅ |
| Hotspots | ✅ | ✅ |
| Checklists de onboarding | ✅ | ✅ |
| Modais/Banners de anúncios | ✅ | ✅ |
| Pesquisas NPS | ✅ | ✅ |
| Pesquisas no produto | ✅ | ✅ |
| Resource centers no app | ✅ | ✅ |
| Tempo médio de implementação | 15 minutos | 1-2 horas |
| Segmentação dos usuários | ✅ | ✅ |
| Analytics dos usuários | ✅ | ✅ |
| Suporte multilíngue | ✅ | ✅ |
| Rastreamento dos usuários | ✅ | ✅ |
| Integração com base de conhecimento | ✅ | ✅ |
| Tempo de aprendizagem | 😄 Curto | 😟 Longo |
A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.
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2- Appcues – User Onboarding Interativo
Fundado em 2013, o Appcues é uma plataforma de adoção digital, sendo um dos pioneiros do setor.
Em comparação com a Userpilot e outras alternativas, o Appcues é muito mais avançado e conta com recursos mais poderosos. Com o Appcues, você pode criar checklists, guias interativos, pesquisas NPS e tooltips para melhorar seu UX no app.
No entanto, quando comparado com seus concorrentes, o Appcues possui duas desvantagens significativas:
- O Appcues, de acordo com avaliações dos usuários, não é voltado para pessoas sem conhecimento técnico, o que significa que você precisará de um desenvolvedor para preparar o produto adequadamente.
- E o Appcues possui o mesmo preço inicial que o Userpilot, o que o torna uma solução cara em comparação com produtos mais acessíveis, como a UserGuiding.
Preços do Appcues
- Teste gratuito de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
- Plano Essentials: $249/mês quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
- Plano Growth: $879/mês quando cobrado anualmente, com até 2500 MAUs
- Cotações Personalizadas Disponíveis para Grandes Empresas
Avaliações do Appcues
Vantagens:
“Foi um app divertido de aprender, e o acesso fornecido aos nossos usuários é incrível.”
Desvantagens:
“A instalação é difícil/impossível sem a intervenção de um desenvolvedor. Parece um negócio bem ‘americano’, já que admite que criar experiências em inglês é o bastante para a maioria das pessoas. O suporte multilíngue para fluxos/checklists/NPS é um um recurso somente no plano para grandes empresas – o que eu acho bizarro.”
3- Intro.js – Alternativa Open Source à Userpilot
A Intro.js é uma alternativa open source à Userpilot que é usada para criar guias de produtos.
A Intro.js é uma biblioteca leve para criar guias do produto passo a passo no seu produto. Para integrar a Intro.js ao seu produto, você definitivamente precisará de um desenvolvedor que deverá dedicar pelo menos dois dias para criar algo significativo.
Há inúmeras razões pelas quais uma empresa pode escolher a Intro.js em vez da Userpilot:
- A Intro.js é mais barata: A Intro.js é uma biblioteca open source de uso gratuito, a menos que você a use para um produto comercial. Para empresas com tempo de sobra para desenvolvimento, a Intro.js é muito mais acessível que a Userpilot, pois não é preciso pagar mensalmente pelo serviço.
- A Intro.js é mais segura: As empresas escolhem a Intro.js em vez da Userpilot, UserGuiding e Appcues porque, teoricamente, a Intro.js não possui ameaças de segurança como as plataformas completas.
- A Intro.js é mais personalizável: Se você tiver os recursos necessários, como tempo de sobra de designers e desenvolvedores, você poderá personalizar um pouco do que é possível criar com a Intro.js.
Novamente, a Intro.js é uma sólida alternativa à Userpilot e a outros produtos na lista se você tiver tempo de desenvolvimento de sobra.
Preços da Intro.js
Para produtos não comerciais:
- Completamente gratuito para uso não comercial.
Para produtos comerciais:
- Licença Starter, sem qualquer suporte oficial, por $9,99;
- Licença Business, com um mês de suporte oficial e revisão do código, por $29,99;
- Licença Premium, com um ano de suporte oficial, revisão do código e projetos ilimitados, por $99,99.
Avaliações da Intro.js
Vantagens:
“Eu gosto muito do plugin Intro.js, pois a documentação é simples e fácil de entender. A biblioteca funciona com quase qualquer página web que inclua o jQuery.”
Desvantagens:
“A biblioteca é definitivamente um software open source e gratuito, mas, ao mesmo tempo, se eu quiser usá-la para fins comerciais, parece que preciso pagar por uma licença. Por que isso é necessário se o código é open source?”
4- Intercom – Email Onboarding, Suporte, Guias do Produto
A Intercom é uma das ferramentas de atendimento ao cliente e suporte mais utilizadas, que também oferece uma função de guias do produto, com a qual você pode fazer o onboarding dos seus usuários.
A Intercom é a ferramenta de gestão de relacionamento com os clientes dos sonhos de qualquer empresa que ofereça um produto web.
Com a Intercom, você pode oferecer soluções de suporte, se comunicar com seus clientes, automatizar os e-mails de onboarding; e com a mais nova ferramenta “Product Tours”, agora você pode criar guias do produto para os seus usuários.
O Intercom Product Tours é uma solução sólida de adoção digital que você deveria usar se quiser manter tudo em um só lugar. No entanto, se estiver em busca de uma solução mais barata e com mais recursos, é melhor ficar longe do Intercom Product Tours.
Pois:
- O add-on Product Torus da Intercom é um pouco caro: A ferramenta oferece tooltips simples, porém custa mais caro do que concorrentes como a UserGuiding e oferece menos recursos.
- O add-on Product Tours da Intercom possui recursos limitados: O Product Tours da Intercom oferece exatamente o que o nome sugere e nada mais. Para a maioria das empresas, um guia do produto não é o bastante para fornecer uma experiência de user onboarding completa aos seus usuários, principalmente sem checklists e tooltips.
Preços da Intercom
Se quiser usar a Intercom com o add-on Product Tours:
- Plano Start: $59/mês pela assinatura da Intercom (1 seat) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $258/mês no Total
- Plano Grow: $119/mês pela assinatura da Intercom (5 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $318/mês no Total
- Plano Accelerate: $499/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $698/mês no Total
- Plano Scale: $999/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $1.118/mês no Total
Avaliações da Intercom
Vantagens:
“Eu gostei da facilidade para instalar a Intercom, sem precisar da ajuda de Engenheiros, além do tempo que levou para inserir o widget. Eu posso atualizar a experiência do usuário por meio de testes A/B durante todo o aplicativo”
Desvantagens:
“Faltam recursos de analytics mais aprofundados, e a edição de um guia já em uso poderia ser mais fácil.”
5- Wyzowl – Vídeos de Onboarding
A Wyzowl é uma agência de vídeos animados que também se especializou em user onboarding, oferecendo vídeos de demonstração e vídeos explicativos.
Eu sei o que você está pensando: “Por que partimos de elementos interativos para vídeos explicativos? A interatividade não é melhor?”
Em partes, você está certo. Para a maioria das empresas, o conteúdo interativo funciona melhor, mas isso depende das suas necessidades. Se o seu produto precisa mais de demonstrações do que guias de uso, você pode também utilizar vídeos de onboarding.
A Wyzowl cria vídeos personalizados de acordo com as suas necessidades, sejam vídeos animados, vídeos explicativos ou apenas um vídeo de passo a passo. Você pode usar esses vídeos no Youtube, no seu site ou dentro do seu produto para se comunicar melhor com os seus usuários.
Preços da Wyzowl
A Wyzowl não possui uma indicação clara de preços no momento. Para obter uma cotação personalizada para o seu negócio e suas solicitações, você deve entrar em contato com eles.
6- Shepherd.js – Alternativa Gratuita à Userpilot
A Shepherd é uma alternativa completamente gratuita à Userpilot e aos outros produtos desta lista.
A Shepherd é uma biblioteca JavaScript usada para guiar os usuários pelo seu app. Com a Shepherd, você pode colaborar com seus desenvolvedores e designers para criar seu próprio user onboarding interativo, sendo altamente personalizável e menos arriscado em comparação com plataformas mais completas.
Como eu disse, ela exige um esforço adicional de design e desenvolvimento, ao contrário das outras plataformas.
Além disso, não há uma ferramenta de analytics integrada, nem opções de segmentação, então você estará basicamente trabalhando às cegas. No entanto, para pequenos negócios com orçamento limitado, a Shepherd pode ser uma solução sólida.
Tabela de comparação das alternativas à Userpilot
Conclusão
Como vimos, há inúmeras alternativas à Userpilot, então você pode escolher aquela que melhor atende às necessidades do seu negócio:
- Se você quer uma experiência melhor do que a da Userpilot por um preço melhor, experimente a UserGuiding.
- Se você tem algum conhecimento técnico e está em busca de uma experiência melhor e com preços parecidos, experimente o Appcues.
- Se está disposto a sacrificar um user onboarding completo por um bom custo para manter tudo em um só lugar, experimente o Product Tours da Intercom.
- Se você tem um orçamento menor, mas bastante tempo de desenvolvimento à disposição, experimente as bibliotecas Intro.js ou Shepherd.
- Se o seu produto precisa mais de demonstrações do que guias de uso, dispense a interatividade e experimente os vídeos explicativos da Wyzowl.
Perguntas Frequentes
Quem deveria usar a Userpilot?
Product owners, gerentes de growth, de sucesso do cliente e de produtos podem usar a Userpilot e alternativas como a UserGuiding para fazer um onboarding eficiente dos novos usuários.
Quanto custa a Userpilot?
O plano Growth da Userpilot custa a partir de $249/mês com 2500 MAUs, enquanto o plano Enterprise custa $749/mês, também com 2500 MAUs.
Quais são as melhores alternativas à Userpilot?
As seis melhores alternativas são UserGuiding, Appcues, Intro.js, Intercom, Wyzowl e Shepherd.
