22 softwares de onboarding para SaaS en 2024

¿Qué importancia crees que tiene la calidad del onboarding de un usuario?

Sabemos, por la investigación y nuestra propia experiencia, que una buena experiencia de onboarding de usuarios, que los lleve al punto en el que empiezan a ver el valor de un producto, puede tener un gran impacto en las tasas de conversión, satisfacción y retención. En resumen, el onboarding del usuario puede cambiar el destino de tu negocio.

Aquí hay 4 grandes ejemplos de onboarding para ver la gran diferencia que puede hacer.

No hay una sola manera de lograr un gran onboarding de usuario. Depende de tu base de clientes y del producto. Pero un buen onboarding de usuario guía al usuario desde el primer contacto con el producto hasta sus momentos "¡Aha!".

Por lo tanto, un buen onboarding del usuario se basa en una investigación que permite a los propietarios del producto entender realmente cuál es ese momento "¡Ah!" para el usuario, lo que tiene que hacer para llegar a él y cuáles son los posibles puntos de dolor.

A continuación, se puede utilizar una variedad de herramientas diferentes, desde el correo electrónico hasta las listas de comprobación, pasando por los guías interactivas y los tutoriales en vídeo, para conseguirlo. Pero nunca una sola, sino una combinación de estas herramientas.

Si la creación de una buena experiencia de onboarding de usuarios te parece toda una hazaña, no te equivocas. Sólo el proceso de diseño puede ser intrincado y desafiante, y eso es incluso antes de llegar a la construcción. Sin embargo, hay un montón de grandes herramientas por ahí que pueden ayudar a hacer el proceso mucho más fácil.

Hoy vamos a repasar las 21 mejores herramientas del mercado, tanto gratuitas como de pago, que puedes utilizar para apoyar tu proceso de onboarding de usuarios.

Aquí está la lista completa de las categorías de herramientas mencionadas en este artículo:

• Bibliotecas JavaScript para tours de productos
• Herramientas de onboarding de usuarios en el producto
• Herramientas de onboarding por vídeo
• Herramientas de onboarding por correo electrónico
• Herramientas de comportamiento del usuario
• Herramientas de prueba
• Herramientas de feedback del usuario
• Chat en vivo y centros de conocimiento

¿Sabías también que cualquier herramienta que mejore tu experiencia de usuario también contribuirá a el onboarding de usuarios, ya que el onboarding de usuarios es un proceso continuo?

Ahora vamos a repasar las 21 mejores herramientas que pueden ayudarte a aumentar la adopción de tu producto.

Bibliotecas JavaScript para Tours de Productos

La mayor parte del proceso de onboarding de los usuarios tiene lugar dentro del producto, por lo que hay que centrarse en esta parte en primer lugar.

Si tienes tiempo extra de desarrollador y un presupuesto limitado, puedes confiar en bibliotecas JavaScript gratuitas para crear tours de producto.

Estarán limitadas en términos de personalización, análisis y una variedad de elementos de onboarding; pero podrían hacer el trabajo por ti.

1- Intro.js

Utilízalo para llevar a tu usuario a través de lo que tiene que hacer paso a paso.

Intro.js es una librería JavaScript que te permite llevar a tus usuarios a través de lo que necesitan hacer para entrar en tu sitio web paso a paso.

Combina animaciones de resaltado con información sobre herramientas para llamar la atención del usuario sobre dónde debe estar y qué debe hacer.

Los usuarios pueden hacer clic en cada paso a medida que lo completan o se han familiarizado con lo que necesitan saber.

Los resultados generales de la biblioteca suelen ser básicos pero eficaces.

El acceso al código es completamente gratuito, sin embargo, se requiere la compra de una licencia para las empresas que vayan a utilizar Intro.js para uso comercial.

Además, en GitHub, hay muchas cuestiones abiertas en la página de la biblioteca; por lo que es posible que quieras consultar nuestro artículo de alternativas a Intro.js para encontrar otras opciones.

2- Shepherd.js

Crea, personaliza y mantiene tours de productos y ayuda a los usuarios.

Shepherd.js es otra librería JavaScript para crear tours de productos, que es altamente personalizable en su diseño.

Básicamente hace todo lo que hace Intro.js, con una sola diferencia: sigue vivo. Intro.js tiene muchos problemas abiertos en GitHub, mientras que los problemas de Shepherd son atendidos constantemente por los desarrolladores.

Si estás seleccionando una solución de código abierto para tu onboarding de usuarios, deberías elegir la que pueda recibir ayuda cuando la necesites.

Herramientas de onboarding de usuarios en el producto

Crear un flujo con múltiples elementos de onboarding que conduzcan a tus usuarios a sus momentos "¡Ahá!" es lo que pretendes hacer aquí, por lo que debes utilizar una herramienta que unifique todos estos elementos y te proporcione análisis detallados sobre su uso.

3- UserGuiding

Herramienta todo en uno sin código para el onboarding de usuarios en el producto.

UserGuiding es una herramienta de onboarding de terceros para mejorar la experiencia de tus usuarios dentro del producto.

UserGuiding puede ayudarte en el onboarding de tus usuarios con sus múltiples funcionalidades, tales como:

• Tours interactivos por el producto,
• Guías de usuario,
• Listas de verificación de onboarding,
• Análisis,
• Segmentación/objetivo
• Características destacadas,
• Encuestas NPS,
• Mensajes en la aplicación,
• Recogida de opiniones de los clientes

La herramienta no requiere ningún conocimiento técnico, lo que significa que puede ser utilizada por todos los equipos de su empresa. Con una herramienta sin código como UserGuiding, puedes ahorrar un tiempo precioso a los desarrolladores para dedicarlo después a mejorar y estabilizar tu producto.

Este es el aspecto que tiene dentro de UserGuiding, puedes ver todas las características en la barra lateral; para mostrarte lo fácil que es utilizar el producto crearé una breve "introducción de características" para LinkedIn.

Cuando edites la guía, te llevará a la página en la que quieres la guía y te permitirá crear y editar en el momento. Puedes crear un flujo completo de onboarding de usuarios sin necesidad de codificar:

Sus numerosas funciones, su precio asequible y su sencillez hacen de UserGuiding el perfecto software de onboarding de usuarios todo en uno.

Herramientas de onboarding por vídeo

Aunque me gustaría sugerir lo contrario, una experiencia interactiva podría no ser lo que estás buscando.

Es posible que quieras que tus usuarios se sienten y te escuchen explicando los cómos y detalles del producto, o cualquier contenido que creas que pueda ayudarles en su viaje con tu producto.

Naturalmente, hay herramientas que te ayudan a hacer precisamente eso. Veamos:

4- eWebinar

Utilízala para realizar presentaciones de vídeo, seminarios web y formación sin estar presente.

Hospedar webinars en vivo es un reto porque los asistentes tienen que adaptarse y ajustarse a tu horario y zona horaria, lo que puede llevar a una baja asistencia y/o a presentarse a un webinar sin asistentes.

eWebinar es una alternativa para alojar presentaciones de vídeo, formación y -haciendo honor a su nombre- webinars, sin tener que organizar la misma sesión en directo una y otra vez. 

Graba una sesión una vez, súbela como vídeo e invita a los asistentes a verla cuando estén disponibles. Una de las características exclusivas de eWebinar es su chat en directo, que permite a los asistentes interactuar y hacer preguntas en el cuadro de chat situado en la parte derecha de la pantalla. Puedes responderlas en tiempo real, o por correo electrónico después si no estás presente. Compruébalo: 

eWebinar es gratuito durante 14 días.

Los planes de pago incluyen:

• 49 $/mes para 1 webinar publicado,
• 99 $/mes para 2 a 5 webinars publicados;
• 199 $/mes para 6 a 15 webinars publicados o,
• 250 $/mes para 25 webinars publicados + 10 $/mes para cualquier webinar adicional.

5- Movavi

Utilícelo para crear y editar contenidos de vídeo que den la bienvenida y eduquen eficazmente a los nuevos usuarios.

El contenido de vídeo es una forma eficaz de dar la bienvenida a los nuevos usuarios y transmitir ideas complejas de forma rápida y sencilla.

Para tener éxito, necesitas entender tu producto por dentro y por fuera y ponerte en el lugar de los nuevos usuarios durante el onboarding. Los vídeos son más atractivos que los textos largos, lo que los convierte en una solución eficaz para los usuarios noveles.

Sin embargo, como principiante, crear un vídeo llamativo puede resultar desalentador.

Afortunadamente, Movavi Video Editor ofrece una interfaz fácil de usar que incluso los principiantes pueden utilizar para crear vídeos de aspecto profesional.

Con funciones clave que van desde funciones artísticas y filtros de color hasta plantillas prediseñadas y funciones avanzadas de AI, podrá personalizar y dar su toque personal a sus vídeos tal y como desee.

Movavi Video Editor ofrece un periodo de prueba gratuito para ayudarle a probar el software antes de comprometerse a comprarlo.

El software ofrece varios planes de precios, con el plan de suscripción anual a partir de $49,95. También puede pagar un poco más por una licencia de por vida a $69,95.

6- Wistia

Utilízalo para crear atractivos videotutoriales para informar a los usuarios.

Los videotutoriales son una gran manera de atraer a los usuarios y mostrarles cómo completar tareas complejas dentro de un producto o aplicación. Pero crear buenos vídeos puede ser un reto y costoso. Wistia está aquí para eliminar parte del dolor de la creación de buenos vídeos.

Dentro de la plataforma Wistia, puedes crear, grabar, editar y distribuir vídeos, que pueden ser personalizados con la identidad de la marca, llamadas a la acción, o cualquier otra cosa que pueda facilitar tu proceso de onboarding de usuarios.

La plataforma también ofrece buenas analíticas, por lo que puedes ver en qué momento del vídeo la atención del usuario empieza a decaer, y por lo tanto dónde tienes que cortar, o simplemente hacer las cosas más interesantes.

Wistia también ofrece un montón de interesantes herramientas de video marketing, si quieres hacer que el video trabaje para ti en más de un sentido.

Puedes probar Wistia de forma gratuita, empezando con sólo tres vídeos. A continuación, cuesta 99 dólares al mes por hasta diez vídeos, y los planes son a medida después de eso.

Por supuesto, tener una cámara decente depende de ti.

7- Vimeo

Utilízalo para crear y distribuir vídeos con diversos fines, en este caso: onboarding de usuarios.

Vimeo, al igual que Wistia, es otra herramienta de video marketing a la que se le puede sacar partido para el onboarding de usuarios. Graba, crea, edita, incrusta y distribuye fácilmente vídeos en alta calidad.

Esta herramienta también permite analizar tus vídeos y ofrece muchos recursos para ayudarte a sacar el máximo partido a Vimeo. Su alta velocidad y su optimización para móviles lo convierten en un gran canal para distribuir tus vídeos a tus usuarios.

Puedes crear vídeos sobre tu producto y sus usos e incrustarlos donde sea necesario.

Puedes empezar a utilizar Vimeo Basic de forma gratuita, pero la carga es limitada y el plan más asequible que te permite subir 5GB/semana cuesta alrededor de 7 dólares.

Herramientas de onboarding por correo electrónico

Ahora que sabemos lo que puedes utilizar para atender a los nuevos usuarios dentro del producto, vamos a hablar de cómo puedes interactuar con ellos cuando están fuera del producto.

La forma más directa de llegar a alguien hoy en día es a través del correo electrónico. Todo el mundo los utiliza, tendrás los correos electrónicos de tus usuarios cuando se registren en tu producto, y si llegas a ellos de la manera correcta puedes animarles a realizar las acciones que te gustaría.

Estas son las mejores prácticas de email onboarding.

Siempre puedes utilizar Gmail o Outlook para relacionarte con tus usuarios, pero yo no lo recomendaría ya que son un puñado de ellos mientras que podrías acabar teniendo que llegar a miles de clientes en una semana. Veamos qué herramientas pueden ayudarte a simplificar y automatizar el email onboarding:

8- Intercom

Utilízalo para comunicarte con cualquier usuario en cualquier etapa del Customer Journey.

Intercom es una gran marca en el campo de la comunicación con el cliente. Puedes establecer mensajes personalizados que se enviarán a audiencias personalizadas que podrían ser activadas por eventos personalizados.

Puedes personalizar tus campañas de comunicación hasta que se conviertan en las adecuadas para las necesidades de tu negocio. En el onboarding de usuarios, que es otra campaña, el uso de Intercom puede hacer la vida mucho más fácil.

Primero se establece un objetivo, convertirse en un usuario de pago, actualizar el plan, alcanzar el éxito a través de su producto, lo que sea. A continuación, puedes planificar un viaje para ellos que les lleve a este objetivo, y crear una campaña que les dirija hacia el objetivo a través de este viaje.

Después, todo el proceso se automatizará y la campaña se iniciará en cuanto un nuevo usuario se registre, si lo has configurado todo correctamente.

El producto también ofrece varias herramientas de atención al cliente y de compromiso, como el chat en vivo automatizado, donde puede ayudar a los usuarios que lo necesiten las 24 horas del día.

Aunque el precio de Intercom comienza a partir de $39/mes, para obtener el valor real del producto necesitas obtener al menos el paquete Grow que cuesta $99/mes.

9- Drip

Utilízalo para automatizar la comunicación personalizada a través de múltiples canales.

Drip es más que otra herramienta de email marketing.

Es una herramienta que permite la segmentación inteligente de los clientes, la personalización de los mensajes y la automatización de la comunicación. Drip es más bien una herramienta de correo electrónico con un CRM incorporado de pleno derecho.

Con Drip puedes etiquetar y segmentar fácilmente a los usuarios en función de una serie de criterios personalizables. A continuación, puedes enviar contenidos y alertas a los usuarios en función de sus acciones. Puedes fomentar el compromiso con herramientas de gamificación y hacer un seguimiento del éxito de los embudos de comunicación individuales con análisis avanzados.

Esas mismas analíticas te permiten analizar la conversión y hacer un seguimiento del éxito.

Este es el tipo de funcionalidad que se puede esperar de un sistema empresarial, pero Drip es muy asequible para lo que ofrece. Puedes pagar 29 dólares al mes por 1.000 usuarios, 154 dólares al mes por 10.000 usuarios y 1.199 dólares por 100.000 usuarios.

Herramientas de comportamiento del usuario

El onboarding perfecto no es aquel en el que lanzas todo lo que ves valioso a tu usuario. Es aquel en el que el viaje de tu usuario real es un camino libre de puntos de dolor y claro hacia el momento "¡Ahá!".

Presta especial atención al "usuario real", porque al diseñar tu producto y el onboarding lo más probable es que hayas actuado en función de los usuarios que has especulado. Esto no es un método adverso, sin embargo, si sigues haciéndolo después de tener un producto mínimo viable; se convertirá en un problema.

Debes seguir optimizando tu onboarding en base al comportamiento de los usuarios reales, lo que nos lleva a las herramientas de comportamiento del usuario:

10- Mixpanel

Utilízala para hacer un seguimiento de la interacción de los usuarios, realizar pruebas A/B y recoger opiniones.

Mixpanel es el sueño de todo gerente de producto.

Proporciona información sobre las interacciones de tus usuarios reales con tu producto web o móvil. Es una de las herramientas de análisis de productos más cómodas y completas que existen.

Puedes analizar las acciones de los usuarios, sus respuestas a tus cambios, crear cohortes basadas en el comportamiento de los usuarios, orientar segmentos y mucho más.

Es posible empezar a utilizar Mixpanel de forma gratuita con el paquete Starter y acceder a las funciones de análisis principales para 1000 usuarios, y el paquete Growth cuesta 89 dólares al mes con 25000 usuarios y un historial de datos más largo.

11- Hotjar

Úsalo para entender cómo los usuarios están respondiendo a ciertos elementos y visuales.

Hotjar es otra herramienta increíble para entender lo que tus usuarios piensan, y lo bien que están utilizando tu aplicación. 

Hotjar utiliza mapas de calor, grabaciones, análisis y herramientas de retroalimentación para crear una imagen completa de cómo tus usuarios están experimentando tu producto. Esto puede ser vital para identificar los puntos de dolor, y también para afinar tu idea de cuál es exactamente el momento de valor para tus usuarios.

La función de mapa de calor es especialmente útil si quieres centrarte en elementos y elementos visuales específicos de la página. Puede ver exactamente en qué se centra la gente. Si está confundido, pregunte al usuario qué está pasando con la herramienta de retroalimentación incorporada.

El panel de control bien diseñado es una gran manera de hacer un seguimiento de los datos y producir informes informativos.

Hay planes gratuitos que permiten recoger datos de hasta 2.000 páginas vistas al día. Puedes aumentar hasta 10.000 páginas vistas al día por sólo 29 dólares al mes, y luego hay paquetes premium para sitios de mayor tráfico.

12- FullStory

Utilízalo para identificar los puntos débiles del onboarding de tus usuarios y abordarlos.

FullStory te permite ver y entender cómo tus usuarios utilizan tu producto, para que puedas mejorarlo, empezando por optimizar la experiencia de onboarding de los usuarios.

Con FullStory, puedes capturar los detalles de casi cualquier sesión de usuario en tu sitio. Los análisis intuitivos le permiten ver los flujos de usuarios e identificar los puntos de abandono. A continuación, puedes reproducir las sesiones para ver la experiencia real del usuario en tiempo real. Se trata de una herramienta muy poderosa para identificar los puntos de dolor de los usuarios, que quizá nunca hayas considerado, y abordarlos.

Cuando empieces a lanzar soluciones, FullStory también puede hacer un seguimiento de los usuarios que las utilizan, para que puedas probar su funcionamiento y ajustarlo antes de lanzarlo a toda tu base de clientes.

Puedes empezar a utilizar FullStory de forma gratuita, lo que te permite ver hasta 1.000 sesiones al mes. A partir de ahí, tendrás que hablar con FullStory para obtener un plan de precios a medida que se ajuste a tus necesidades.

13- UserTesting

Utilízalo para saber exactamente cómo interactúan tus usuarios con tu producto.

Cuando se trata de entender lo que los usuarios quieren, cuáles son sus puntos de dolor, y lo que funciona y no funciona para ellos, no hay nada que sustituya a hablar con los usuarios reales, y lo que es más importante, observar a los usuarios reales en acción. El UserTesting te permite hacer precisamente eso.

Puedes utilizar el UserTesting para filmar a los usuarios que utilizan tu producto, viendo exactamente lo que hacen en la pantalla y escuchándolos mientras hablan de sus problemas y desafíos. Se amplía el número de personas con las que se pueden realizar las pruebas, y se puede hacer a distancia, con los participantes trabajando en sus propios dispositivos. 

Esto es ideal no sólo para ver las sesiones de prueba de los usuarios, sino para crear material de promoción convincente para convencer a la dirección de las características y los cambios importantes. Nada dice tanto como ver a un usuario luchar.

Los precios son a medida, por lo que tendrás que hablar directamente con UserTesting para obtener un presupuesto, pero tienen paquetes para particulares que necesitan hacer una cantidad modesta de pruebas, y para grandes empresas.

Recuerda que sólo necesitas realizar cinco pruebas de usabilidad para identificar el 90% de los problemas de usabilidad.

Herramientas de prueba

Aunque analizar el comportamiento individual de los usuarios y actuar en consecuencia es una forma estupenda de optimizar el onboarding de usuarios, es posible que quieras ampliar un poco las cosas.

Las siguientes herramientas sirven para probar tus creaciones con audiencias más grandes, y te ayudan a optimizarlas; lo que para el próximo producto está justo en el nombre:

14- Optimizely

Utilízala para averiguar qué enfoques posibles funcionan mejor con tus clientes.

Optimizely es un gran producto para probar opciones y experimentar con las mejores formas de atraer y comunicarse con los clientes.

No hay que codificar, sólo hay que crear el contenido y enviar los experimentos, utilizando el sistema para controlar cuántas personas ven cada experimento y para crujir los datos.

Optimizely puede ayudarte a mejorar la calidad de tu proceso de onboarding y a conseguir una experiencia global adecuada para los usuarios, más rápidamente. Puede elegir entre una versión web fácil de usar, o la versión full-stack para desarrolladores, o combinar las dos.

Los planes se hacen a medida, por lo que el precio es un poco misterioso. Pero no esperes que esta potente herramienta sea barata.

15- Helio.app

Utilízala para probar tu nuevo producto con los usuarios cuando no tengas una base de clientes.

Los conocimientos que puedes obtener cuando pruebas tu producto con usuarios reales son increíbles, pero a veces, cuando estás desarrollando un nuevo producto, simplemente no tienes una base de clientes con la que probarlo. Aquí es donde entra Helio.app.

Cuentan con 300.000 probadores de todo el mundo dispuestos a probar tu producto.

Puedes especificar los datos demográficos y los tipos de dispositivos que buscas, y luego soltar tu aplicación en la naturaleza. Se puede obtener información en cuestión de horas en lugar de semanas.

Cualquiera que haya intentado organizar este tipo de pruebas de usuario en frío sabrá exactamente lo difícil que puede ser.

La herramienta viene con un montón de características intuitivas para crear, optimizar y personalizar las pruebas para que obtengas la mejor retroalimentación posible. También puedes utilizar la misma funcionalidad para probar el producto con tu propio grupo de clientes potenciales.

Puedes registrarte en Helio.app de forma gratuita para ver lo que puedes hacer con su producto, y sólo empezarás a pagar cuando quieras enviar pruebas. Para una prueba básica, puedes esperar pagar 199 dólares, y el doble si quieres segmentar en base a datos demográficos.

Herramientas de feedback del usuario

Puedes utilizar una combinación de varias herramientas de comportamiento del usuario y de análisis para intentar meterte en la mente de tus usuarios.

O simplemente puedes preguntarles.

No es que todos tus usuarios no quieran comunicarse contigo; con la actitud y el incentivo adecuados, puedes conseguir que tus usuarios compartan sus comentarios durante y después del onboarding de usuarios.

Aquí tienes algunas herramientas que te simplifican este proceso:

16- Google Forms

Utilízalo para recopilar opiniones de forma gratuita.

Los formularios de Google son una forma común y eficiente de recoger las opiniones de los usuarios. Puedes crear un sencillo cuestionario en cuestión de minutos y lanzarlo a tu audiencia, sin gastar un céntimo.

Sin embargo, el porcentaje de personas que aceptan compartir su opinión rellenando un formulario de Google va a ser menor de lo que esperas.

Sin embargo, es algo para los que empiezan.

17- Feedier - Encuestas y comentarios

Utilízalo para preguntar a tus usuarios lo que realmente piensan.

A veces la única manera de saber lo que piensan los clientes es preguntarles directamente, y Feedier es un gran software de encuestas que te permite hacer precisamente eso, de una manera que interrumpe lo menos posible la experiencia general del usuario.

De hecho, algunos de los divertidos formularios interactivos de Feedier pueden incluso gustar a los usuarios.

Feedier te permite construir e incrustar encuestas simples o complejas en tu sitio web o aplicación, todo ello sin ningún tipo de codificación. También puedes comunicarte con tus audiencias a través de una variedad de plataformas de comunicación, incluyendo el correo electrónico, SMS, widget, y la impresión.

Feedier también cuenta con una eficaz plataforma de análisis que permite una potente segmentación de números y respuestas.

Se puede probar Feedier de forma gratuita y obtener acceso a un conjunto limitado de encuestas para experimentar, pero la mayoría de los usuarios necesitarán un mínimo del paquete Explorer, que cuesta 30 dólares al mes, pero incluye el conjunto completo de opciones de encuestas y análisis.

18- Wootric - Microencuestas

Utilízalo para preguntar a tus clientes lo que piensan con preguntas rápidas y contundentes.

Cuando quieres saber qué piensan tus usuarios sobre una determinada característica de tu producto, puede ser difícil enviarles un correo electrónico después.

Es posible que hayan olvidado por completo en el momento la experiencia de lo que les estás preguntando. Es mejor obtener una respuesta de ellos en el momento: ¿qué te ha parecido?

Esto es exactamente lo que Wootric le permite hacer, mediante la creación de micro encuestas que pueden ser desplegadas a los usuarios mientras están dentro del producto, pero son fáciles de responder con un clic o dos; por lo que no interrumpen la experiencia general del usuario.

Esta herramienta puede ayudarte a hacer un seguimiento de cómo se sienten los clientes durante el proceso de onboarding del usuario, y también a hacer preguntas importantes que te permitan personalizar la experiencia para ellos, y ofrecer una mejor experiencia en general.

El precio comienza en 89 dólares al mes para un solo proyecto y canal. Por 224 dólares al mes, se obtienen todas las campanas y silbatos con múltiples proyectos, múltiples canales e incluso múltiples idiomas.

Chat en vivo y centros de conocimiento

¿Cuándo crees que un usuario necesita más ayuda?

¿Quién crees que haría más preguntas: un nuevo usuario o un cliente experimentado?

Espero que responder a las preguntas anteriores no te haya supuesto ningún problema, son un poco obvias. Un nuevo usuario no conoce el producto, qué hace, cómo lo hace, puede hacer eso, puede hacer esto... Tantas preguntas.

Necesitan acceder a ti y a tu experiencia directamente, así que adoptar una herramienta de comunicación con los clientes dentro del producto, una solución de chat en vivo, podría acabar con eso.

Sin embargo, si no puedes satisfacer rápidamente todas las necesidades de los usuarios, puedes intentar automatizar el proceso.

Un chatbot o un centro de conocimiento son soluciones que requieren mucha menos intervención humana. Veamos en qué pueden ayudarte estas herramientas:

19- Jivochat

Utilízalo para chatear con tus usuarios en cualquier lugar.

Aunque puedes utilizar Jivochat como herramienta de marketing, hoy me centraré en sus funciones de chat en vivo y ayuda.

Deja que tus nuevos usuarios sepan desde el principio que siempre estarás ahí para ellos cuando hagan clic en ese icono de chat en vivo.

Siempre que necesiten ayuda, ayúdales a completar sus tareas y no olvidarán lo amable que eres.

El plan básico de Jivochat es gratuito hasta 5 agentes, y el paquete pro parte de 7,20 $/mes por agente.

20- Freshdesk

Utilízalo para dar soporte a los clientes donde estén, dentro de la aplicación.

Freshdesk es otra poderosa herramienta para gestionar el soporte por chat dentro de la aplicación, durante todo el proceso de onboarding y más allá.

Puedes gestionar todos los tickets que llegan a través de todas tus plataformas en un solo lugar: es decir, correo electrónico, chatbot, chat en vivo, medios sociales e incluso teléfono.

El software te permite hacer un seguimiento de todas las conversaciones, priorizar los tickets, etiquetar los temas y asignarlos automáticamente al miembro más apropiado de tu equipo.

La plataforma también ofrece una potente suite de análisis, para que puedas ver fácilmente dónde tienen problemas tus clientes y necesitan una asistencia más proactiva, y dónde tu equipo de asistencia tiene dificultades para satisfacer las necesidades de los clientes, para que puedas priorizar la inversión.

Freshdesk ofrece una cuenta gratuita que funciona bien para las pequeñas empresas que no necesitan el conjunto completo de herramientas de onboarding o análisis. Ofrecen paquetes más sofisticados a partir de 15 dólares por agente al mes, hasta 99 dólares por agente al mes.

21- Zendesk

Utilízalo para centralizar, agilizar y mejorar la forma de dar soporte a los usuarios que necesitan ayuda.

Tu equipo de soporte no puede estar conectado todo el tiempo. Y es posible que los usuarios no quieran esperar horas para recibir un saludo de un miembro del equipo, sólo quieren la información que necesitan.

Por eso, tener una base de conocimientos accesible y navegable es esencial a la hora de incorporar a los usuarios.

Zendesk integra este centro de conocimiento con un sistema de tickets de atención al cliente que permite a los agentes de soporte gestionar las consultas desde diversas plataformas, incluidas las redes sociales. Se integra con casi todo, y el panel de control es altamente personalizable para que puedas hacerlo a medida de tu negocio.

Los planes básicos comienzan en 5 dólares por agente al mes con características limitadas, por lo que podrías estar tentado de actualizar a su plan de 89 dólares por agente al mes. También hay precios a medida para empresas más grandes.

22- Helpshelf

Utilízalo para mantener todas tus ayudas de aprendizaje en un lugar accesible.

Helpshelf es una gran manera de mantener todos sus recursos de apoyo en un solo lugar, y hacer que sea de fácil acceso para los usuarios para que la ayuda esté siempre a mano.

Puedes reunir todos tus recursos en Helpshelf, desde Vimeo, YouTube, Intercom, repositorios de documentos y muchos otros lugares. Puedes etiquetar los recursos para saber cuándo y dónde es probable que los usuarios los necesiten, y entonces Helpshelf servirá los mejores recursos de ayuda para el usuario, dondequiera que esté en la aplicación.

Esto puede ayudar a reducir significativamente el número de llamadas de apoyo realizadas, y puede ayudar a los usuarios que tienen la confianza para hacer las cosas por su cuenta a tomar el control de su experiencia y deslizarse fácilmente a través de la experiencia.

Helpshelf comienza en $25 por mes para un sitio, con tres integraciones de origen, y 1500 usuarios mensuales. Para 5 sitios puedes pagar $55 al mes, y para hasta 12 sitios $99 al mes.

Conclusión

Conseguir que el usuario se incorpore correctamente es un proceso complicado que requiere un profundo conocimiento de los usuarios y sus necesidades, así como un diseño centrado en el usuario que le lleve a donde necesita estar de la forma más rápida y eficiente posible.

Pero cuando se trata del onboarding de usuarios, no es necesario empezar con una pizarra en blanco. Hay muchas herramientas que pueden ayudarte a diseñar y ofrecer una experiencia de integración de calidad. Una combinación de las herramientas de esta lista cubrirá sin duda todas tus necesidades.

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