Concorrentes e Alternativas ao Intercom Product Tours

Mas os guias dos produto são o nosso feijão com arroz e tudo mais que você preferir. Se está em busca de uma ferramenta de user onboarding que seja robusta e fácil de usar, então você precisa testar a UserGuiding.

Se você precisa usar uma ferramenta de user onboarding e está atrás de outras opções além do Intercom Product Tours, preparamos uma lista de ferramentas que podem ser boas alternativas ao Intercom, incluindo produtos de baixo custo.

Reunimos as avaliações de diversos usuários em sites como Capterra e G2Crowd e avaliamos suas vantagens e desvantagens em termos de funcionalidades e preços.

Este artigo o ajudará a entender as principais diferenças entre o Intercom Product Tours e suas seis alternativas mais populares.

Além disso, adicionamos uma avaliação boa e uma ruim de cada produto e apresentamos uma tabela de comparação no fim do artigo.

Principais alternativas ao Intercom Product Tours

  • UserGuiding
  • WalkMe
  • Appcues
  • Userlane
  • Pendo
  • Intro.js

Primeiramente, vamos analisar os principais aspectos do Intercom Product Tours:

Intercom Product Tours, o que isso faz?

O Intercom é uma das plataformas de comunicação com clientes mais populares do mercado.

No entanto, em abril de 2019 eles lançaram seu recurso “Product Tours”, que permite que você crie guias de onboarding interativos passo a passo. O Intercom Product Tours ajuda você a gerenciar a adoção e fazer o onboarding de novos visitantes construindo walkthroughs e guias do produto dentro do próprio produto.

Embora não seja o foco principal do Intercom, faltam alguns elementos de UI nos guias do produto.

Eles não oferecem muitas opções, o que significa que você não pode usar checklists, modais ou qualquer outro elemento de UI para user onboarding.

Se você está usa o widget de mensagens do Intercom, então será muito fácil implementar e usar o Product Tours.

O Intercom Product Tours é muito simples e fácil de usar, porém é particularmente caro para startups que estão apenas começando.No entanto, eu devo dizer que o Intercom Product Tours não é a ferramenta mais poderosa e desenvolvida do mercado. Há alguns limites em termos de funcionalidade quando se trata de adoção do produto e user onboarding.

Preços do Intercom Product Tours

Para usar o Intercom Product Tours, você deverá pagar em torno de $235/mês, já que o add-on Product Tours é vendido por $149/mês, e para obter o add-on você já deve possuir uma assinatura do Intercom, que custa a partir de $87/mês.

Avaliações do Intercom Product Tours:

Vantagens:

Ele resolveu um grande problema para nós! Configuração muito fácil e intuitiva. Se estiver usando o produto principal do Intercom, ter o Product Tours seria um complemento.

Desvantagens:

Analytics limitado e seus recursos de onboarding são para uso básico. Se quiser algo mais detalhado, este produto não vai servir para você.

UserGuiding

A UserGuiding é uma ferramenta de user onboarding que permite que gerentes de produto e gerentes de sucesso do cliente construam walkthroughs interativos, guias do produto e checklists para o cliente.

Além disso, você pode monitorar os dados de analytics para cada guia.

Os três pontos mais importantes em que a UserGuiding se diferencia dos seus concorrentes são seu suporte ao cliente sem precedentes, sua abertura à inovação e a simplicidade do produto.

A equipe de suporte ao cliente ajuda você em quaisquer condições e sempre que você precisar de ajuda. As solicitações e opiniões dos clientes são sempre consideradas com muito cuidado pela equipe de desenvolvimento de produto, e o roadmap é estabelecido de acordo com o feedback do usuário e suas necessidades.

Como a UserGuiding é um produto simples e no-code, você não terá problemas se não tiver nenhum conhecimento técnico. Você pode criar guias em minutos, e sua implementação leva ainda menos tempo.

Por fim, mas não menos importante: seus preços são abaixo da média do mercado. A UserGuiding é uma das alternativas ao Intercom Product Tours de menor custo.

userguiding best useronboarding tool

UserGuiding vs. Intercom Product Tours

A UserGuiding possui:

  • Guias do Produto
  • Destaque de Recursos
  • Checklists
  • Tooltips
  • No-code, fácil de usar
  • Analytics
  • Segmentação, direcionamento
  • Centrais de Autoajuda
  • Preços Acessíveis

O Intercom Product Tours possui:

  • Guias do Produto
  • Analytics Aprofundado
  • No-code, difícil de se adaptar
  • Segmentação
  • Preço Médio
  • Centrais de Autoajuda

Preços da UserGuiding

A UserGuiding possui atualmente dois planos: o Básico e o Profissional. O pacote Básico custa a partir de $99/mês quando cobrado mensalmente.

Quando cobrado anualmente, o pacote Profissional custa $333/mês, chegando a $399/mês se for cobrado mensalmente.

Qual você deve escolher, Intercom ou UserGuiding? Podemos ajudá-lo a escolher a melhor opção de acordo com as necessidades do seu negócio.

WalkMe

O WalkMe é uma plataforma de onboarding baseada em nuvem que ajuda os gerentes de produto e gerentes de sucesso do cliente a conduzirem experiências no app e criarem walkthroughs do produto.

É uma das primeiras ferramentas de onboarding do mercado. Há anos a plataforma tem atendido grandes empresas para criar guias do produto com guias de onboarding passo a passo.

A verdade é que o WalkMe se mantém firme no mercado há cerca de uma década por oferecer boas soluções de onboarding para grandes empresas que preferem trabalhar com uma marca confiável. Ela é aprovada por empresas famosas e respeitadas como Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft e Paypal.

Logo, ela garante bons resultados em termos de adoção digital a grandes empresas.

Apesar de tudo isso, o WalkMe pode não ser a melhor opção para o que você busca, pois a plataforma precisa ser interpretada, e sua implementação exige um conhecimento técnico considerável. Além disso, eles cobram valores muito acima da média do mercado, então você deverá ter algum dinheiro sobrando no seu orçamento.

Preços do WalkMe

Atualmente, o WalkMe não oferece um preço fixo. Seus preços variam de acordo com os planos personalizados da empresa para o seu produto.

Avaliações do WalkMe:

Vantagens:

Fácil de usar, analytics visual, analytics do produto, no-code, NPS, IA e automação.

Desvantagens:

Mais caro do que as outras alternativas, mas vale o que custa.

Appcues

O Appcues fez uma revolução na história do onboarding.

Antes de ser lançado, era preciso ter um conhecimento técnico avançado para criar um simples guia de onboarding. O Appcues quebrou todos os tabus ao lançar um produto de onboarding no-code no mercado.

Eles também apresentaram diversos elementos de UI revolucionários ao mercado que usamos até hoje, como checklists e tooltips. Recentemente, o Appcues também passou a ser usado por grandes empresas.

No entanto, eu gostaria de enfatizar que não é tão fácil de usar quanto se imagina. A ferramenta pode tomar muito tempo de empresas que não contam com funcionários dedicados para construir fluxos de onboarding e guias do produto.

I would like to emphasize that, it is not as easy-to-use as you may expect. It can be time-consuming for businesses which have not workers who can devote a long time for building onboarding flows and product tours.

Além disso, o Appcues cobra valores um pouco acima da média do mercado.

Preços do Appcues

O Appcues custa a partir de $249/mês com o plano Essentials, enquanto o plano Growth custa $879/mês.

Avaliações do Appcues:

Vantagens: O Appcues é realmente muito fácil de usar e faz com que a criação dos fluxos de onboarding dos usuários seja uma tarefa motivante e prazerosa.

Desvantagens: Houve um salto no preço no ano passado, o que nos levou a reavaliar se continuaremos usando o serviço.

Userlane

O Userlane oferece onboarding para funcionários e clientes há anos.

A praticidade e o preço acessível do Userlane o torna uma ótima opção para startups – e ainda é fácil de implementar.

Se quiser criar um processo de onboarding para os seus próprios funcionários, além dos seus usuários, o Userlane provavelmente é a melhor opção para você. Como eles sugerem, você pode cortar em 90% os custos de treinamento dos funcionários ao usar a plataforma.

Preços do Userlane

O Userlane não fornece um preço fixo no momento. Seus preços variam de acordo com os planos personalizados que eles estabelecem para o seu produto.

Avaliações do Userlane:

Vantagens:

Como você criará centenas de fluxos para os usuários, o processo de criação precisa ser rápido e simples.

Desvantagens:

Ainda não é possível se inscrever por conta própria.

Pendo

O Pendo é um software que fornece ferramentas para user onboarding, treinamento no app, adoção de recursos, roadmapping do produto e pesquisas com os usuários.

No entanto, a ferramenta não é tão simples quanto parece. Embora não exija nenhum tipo de conhecimento técnico, entender o produto pode ser um desafio por conta da sua interface complexa, o que é uma reclamação comum entre os usuários do Pendo.

Preços do Pendo

Os preços do Pendo são desconhecidos, já que eles oferecem planos personalizados para cada cliente.

Avaliações do Pendo

Vantagens:

Ter tudo junto em uma só solução e poder coletar todo o feedback dos usuários a partir de uma só plataforma.

Desvantagens:

A importação de dados específicos do negócio para o Pendo para aplicar na Segmentação é um recurso desajeitado e difícil de usar. A combinação dos elementos para alguns tipos de designs das páginas não funciona 100%, então os elementos acabam ficando sem marcação.

Intro.js

A Intro.js é uma biblioteca open source para user onboarding que é usada por grandes empresas, como Nestlé, Amazon, SAP e muito mais. Você pode criar guias do produto e introdução aos recursos usando a biblioteca.

No entanto, para funcionar é preciso ter sempre um desenvolvedor dedicado ao produto, o que o torna uma opção inviável para empresas que estão sempre atualizando os seus produtos. Além disso, os elementos de onboarding são muito limitados, logo os fluxos de user onboarding criados com a Intro.js não conseguem satisfazer as necessidades de todos os usuários.

Preços da Intro.js

Se for usar a Intro.js para um produto não comercial, você pode baixar a biblioteca e usá-la gratuitamente. Se não, você deverá comprar uma das licenças abaixo:

  • Pacote Starter, sem qualquer suporte oficial, por $9,99;
  • Pacote Business, com um mês de suporte oficial e revisão do código, por $29,99;
  • Pacote Premium, com um ano de suporte oficial, revisão do código e projetos ilimitados, por $99,99.

Avaliações da Intro.js

Vantagens: 

Eu gosto muito do plugin Intro.js, pois a documentação é simples e fácil de entender. A biblioteca funciona com quase qualquer página web que inclua o jQuery.

Desvantagens:

A biblioteca é definitivamente um software open source e gratuito, mas, ao mesmo tempo, se eu quiser usá-la para fins comerciais, parece que preciso pagar por uma licença. Por que isso é necessário se o código é open source?

Principais alternativas ao Intercom Product Tours – Tabela de comparação


Perguntas Frequentes


Quem deve usar o Intercom Product Tours?

Gerentes de produto e gerentes de sucesso do cliente devem usar o Intercom Product Tours para melhorar seu processo de user onboarding.


Quanto o Intercom Product Tours custa?

O Intercom Product Tours custa em torno de $235/mês. A assinatura básica custa $87/mês, enquanto o add-on Product Tours custa $149/mês.


Quais são as principais alternativas ao Intercom Product Tours?

As seis principais alternativas ao Intercom Product Tours são: UserGuiding, Walkme, Appcues, Userlane, Pendo e Intro.js.

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Alican Bektas

Alican is the Product Manager of UserGuiding, a code-free product walkthrough software that 2000+ companies trust in their user onboarding.

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