O Userlane é um software de onboarding de usuários usado por muitas empresas; algumas delas estão satisfeitas com o produto e o valor que ele oferece; outras, nem tanto.
Se você não está satisfeito e acredita que nunca estará, preparei este artigo em que avalio as seis melhores alternativas ao Userlane.
Mas antes disso, vou apresentar a ferramenta.
Se você já conhece o Userlane e gostaria de ir direto para as alternativas, basta clicar aqui.
Além disso, adicionei uma tabela de comparação para ajudar você a visualizar melhor as diferenças. É só clicar aqui para pular para a tabela de comparação.
O que é o Userlane?
Além de seus recursos de onboarding de usuários e adoção de produtos, o Userlane também oferece treinamento automatizado para funcionários.
Você pode usar o Userlane para integrar fornecedores, clientes, usuários e funcionários aos seus produtos.
O Userlane não é um software complexo e não exige muito conhecimento técnico. Sua implementação não é difícil e seu preço é ideal para empresas em estágio inicial e com um orçamento limitado.
Principalmente se você estiver procurando por uma ferramenta de treinamento de funcionários, é possível reduzir custos e acelerar os processos de treinamento com automação usando o Userlane.
No entanto, se você precisa de uma ferramenta especializada em onboarding de usuários, talvez seja melhor adquirir uma alternativa ao Userlane, já que a plataforma não fornece os principais recursos presentes em uma ferramenta de engajamento do cliente.
Preços do Userlane
Os preços do Userlane são personalizados para cada um dos seus clientes, pois a empresa acredita que “o preço personalizado é a melhor maneira de atender efetivamente a uma base de clientes tão diversificada”. Você pode entrar em contato com a equipe do Userlane para saber o custo para o seu negócio.
Avaliações do Userlane
👍 Vantagens:
“Pelo menos no início, fomos atendidos por uma pessoa de sucesso do cliente muito responsiva e prestativa. A equipe deles também fez um bom trabalho entrando em contato conosco para obter feedback.”
👎 Desvantagens:
“Não temos um grande número de usuários e é difícil filtrar os usuários internos, o que dificulta a interpretação da análise de uso.”
Por que você precisa de uma alternativa ao Userlane
1- Recursos insuficientes 🧩
O Userlane tem uma interface de usuário simples e um bom atendimento ao cliente, além de um passo a passo interativo e agradável, mas isso não compensa o fato de que a ferramenta não fornece centrais de recursos, uma base de conhecimento ou checklists interativos para os treinamentos.
Ao comparar a solução com outras alternativas com preços semelhantes, como a UserGuiding, você verá que o valor oferecido não justifica o preço do Userlane.
2- Segmentação de usuários e analytics insuficientes 📉
Se você quer usar o Userlane para treinamento de funcionários, provavelmente não precisará de análises detalhadas. Mas se você pretende melhorar a experiência do usuário final e precisa rastrear os usuários ativos em tempo real, o Userlane não é uma boa opção.
Principais Alternativas ao Userlane
- UserGuiding
- WalkMe
- Appcues
- Pendo
- Intro.js
- Crumble
Vou analisar cada uma das ferramentas, compará-las com o Userlane e mostrar os casos de uso em que elas devem ser usadas. Sem mais delongas, vamos começar com o nosso primeiro produto:
1- Userlane vs. UserGuiding – Onboarding de usuários interativo no-code
A UserGuiding é uma das muitas ferramentas de onboarding de usuários com as quais você pode criar experiências no próprio aplicativo ou produto digital.
Com a UserGuiding, você pode criar facilmente:
- Guias interativos do produto
- Tooltips
- Hotspots
- Checklists de onboarding
- Resource centers interativos e com autoatendimento
- Pesquisas NPS
- Análise de dados aprofundada e específica para cada usuário
Os três fatos muito significativos que favorecem essa ferramenta são sua simplicidade, um suporte ao cliente impecável e uma abordagem inovadora em relação ao produto.
O suporte ao cliente está sempre à disposição, coletando e enviando feedback para a equipe de produto para que eles possam agir e continuar melhorando a ferramenta.
Por que a UserGuiding é melhor que o Userlane?
Além de ser uma ferramenta extremamente simples de usar, não é preciso ter qualquer nível de conhecimento técnico para criar guias e implementá-los no seu produto web.
Por ser uma solução focada no onboarding de usuários e funcionários, ela fornece todos os principais recursos para melhorar a experiência do cliente e aumentar a produtividade do usuário.
E os modelos de preços da UserGuiding são muito mais acessíveis do que qualquer outra alternativa ao Userlane, o que faz da UserGuiding a melhor alternativa ao Userlane.
Preços da UserGuiding
- Teste grátis de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
- Plano Básico: $89/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
- Plano Profissional: $389/mês quando cobrado anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
- Orçamento personalizado disponível para empresas maiores
Avaliações da UserGuiding
👍 Vantagens:
“Como gerente de produto, essa ferramenta é uma ótima maneira de criar diferentes fluxos de onboarding e testá-los com a minha equipe antes de publicá-los.”
👎 Desvantagens:
“Embora tenhamos integrado algumas das ferramentas que usamos com a UserGuiding, foi um problema quando percebi que ainda não há integração com o Heap.”
UserGuiding vs Userlane
 |  | |
|---|---|---|
| Preço Inicial | Desconhecido | $89/mês |
| Classificação no G2 | 4,7 ⭐ | 4,7 ⭐ |
| Guias Interativos | ✅ | ✅ |
| Tooltips | ✅ | ✅ |
| Hotspots | ❌ | ✅ |
| Checklists de Onboarding | ❌ | ✅ |
| Modais/Banners de Anúncios | ✅ | ✅ |
| Pesquisas NPS | ✅ | ✅ |
| Pesquisas no Produto | ✅ | ✅ |
| Resource Center no App | ✅ | ✅ |
| Segmentação dos Usuários | ✅ | ✅ |
| Analytics dos Usuários | ✅ | ✅ |
| Suporte Multilíngue | ✅ | ✅ |
| Rastreamento dos Usuários | ❌ | ✅ |
| Integração com a Base de Conhecimento | ❌ | ✅ |
| Analytics do Produto | ❌ | ❌ |
A UserGuiding também oferece um serviço 100% gratuito de migração do seu conteúdo in-app criado com outro software para minimizar os custos de migração.
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2- Userlane vs. WalkMe – Uma plataforma de adoção digital para grandes empresas
O WalkMe é uma solução de onboarding de usuários com bastante credibilidade no mercado, sendo usado por grandes empresas como Microsoft e Paypal.
Essas empresas confiam no WalkMe como solução para onboarding, treinamento de funcionários e central de ajuda. É uma ferramenta muito abrangente que permite que empresas de grande porte aperfeiçoem seus fluxos de onboarding. No entanto, startups e pequenas e médias empresas o WalkMe será apenas um fardo.
No caso de pequenas empresas, o WalkMe realmente não é recomendado, já que é preciso manter um funcionário dedicado e com um bom nível de conhecimento técnico para criar e otimizar os guias e tirar proveito de todos os recursos da ferramenta.
Preços do WalkMe
O WalkMe não fornece um preço fixo, eles personalizam o plano e o preço de cada cliente de acordo com a plataforma. Esses preços personalizados são geralmente um pouco mais altos que os preços dos seus concorrentes.
Avaliações do WalkMe
👍 Vantagens:
“O sistema tem um mecanismo de regras extremamente aprofundado que permite criar uma solução para praticamente todos os casos de uso.”
👎 Desvantagens:
“Eles NÃO vão deixar você sair do seu contrato multianual. Isso por si só deve ser um alerta para os clientes em potencial.”
3- Userlane vs. Appcues – Melhor engajamento do usuário para pessoas com experiência em tecnologia
O Appcues, a primeira ferramenta de onboarding no-code do mercado, fornece soluções de onboarding de usuários até hoje.
Com diversos elementos de onboarding que você pode usar para oferecer experiências personalizadas, o Appcues é uma boa alternativa ao Userlane.
Embora seja uma ferramenta no-code, ela requer algum nível de conhecimento técnico para ser utilizada por completo. Você não terá problemas, contanto que tenha um desenvolvedor para supervisionar os processos na ferramenta.
Preços do Appcues
A Appcues tem três planos de preços:
- O Pacote Essencial começa em $249/mês quando cobrado anualmente, com 2500 MAUs.
- O Pacote Growth começa em $879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2500 MAUs.
- O Pacote Enterprise não tem um preço definido, é preciso obter um orçamento personalizado.
Avaliações do Appcues
👍 Vantagens:
“O Appcues ajudou nossa equipe a publicar rapidamente nossa comunicação no produto, o que melhorou drasticamente a experiência de nossos usuários e impactou as principais métricas de negócios em todo o nosso funil.”
👎 Desvantagens:
“Definitivamente adoraria se o Appcues oferecesse suporte a aplicativos móveis. Não parece ter uma opção de desfazer (ou pelo menos eu não consigo encontrar) ao criar fluxos.”
4- Userlane vs. Pendo – Melhor analytics dos usuários
O Pendo inclui diversas ferramentas e possui muitos casos de uso, incluindo onboarding de usuários, pesquisas com os usuários, roadmap de produtos e adoção de recursos.
É uma solução completa para equipes de produto que ajuda a obter informações valiosas sobre seus usuários.
Os gerentes de produto mais focados em dados costumam usar o Pendo para entender o que os usuários estão fazendo dentro de seu produto, quais recursos são mais utilizados, como as mudanças no produto afetam as métricas do negócio e muito mais.
No entanto, muitos usuários do Pendo reclamam que não é uma ferramenta tão simples quanto outros concorrentes, já que a integração e a manutenção do Pendo exigem pelo menos uma pessoa técnica dedicada, principalmente durante a configuração inicial.
Preços do Pendo
O Pendo oferece um plano grátis com até 1000 MAUs e alguns recursos básicos.
Seus planos pagos não têm preços fixos, portanto você terá que entrar em contato com a equipe do Pendo para obter um orçamento.
Avaliações do Pendo
👍 Vantagens:
“Estou usando o Pendo há dois anos. É uma ótima ferramenta especificamente para guias e coleta de feedback do usuário. Existem algumas limitações em relação ao que você pode fazer com os guias, mas é uma ferramenta fácil de usar e bastante flexível.”
👎 Desvantagens:
“Concordo com todos os outros comentando que a configuração é dolorosa… Assim como a gestão geral da plataforma. Se você precisa fazer alterações frequentes no seu site, será preciso alterar as tags para corresponder às suas atualizações. Tenha em mente que isso é praticamente padrão na maioria dos aplicativos como este.”
Intro.js – Onboarding de clientes com preços acessíveis
A Intro.js é uma ótima alternativa ao Userlane, contanto que você tenha um desenvolvedor à disposição, pois trata-se de uma biblioteca de código aberto para onboarding de usuários.
Os tours do produto e destaques de recursos ajudam muitas empresas famosas, como Amazon e Nestlé, mas não há outros elementos de onboarding além desses dois.
Além disso, as opções de personalização são muito limitadas, por isso nem sempre se encaixam perfeitamente no seu produto.
Preços da Intro.js
A Intro.js é totalmente gratuita, a menos que você a utilize em um produto comercial, o que requer uma licença. As licenças e seus preços são:
- O pacote inicial, sem qualquer suporte oficial, custa $9,99.
- O pacote Business, com um mês de suporte oficial e revisão de código, custa $49,99.
- O pacote Premium, com um ano de suporte oficial, revisão de código e projetos ilimitados, custa $299,99.
Avaliações da Intro.js
👍 Vantagens:
“Eu gosto muito da Intro.js porque a documentação é simples e fácil de entender. Uma ferramenta de onboarding muito boa para casos de uso básicos. Não requer nenhum conhecimento técnico, graças à sua facilidade de uso.”
👎 Desvantagens:
“A biblioteca é definitivamente um software livre e de código aberto. No entanto, se eu quiser usá-la comercialmente, parece que preciso adquirir uma licença. Por que isso é necessário se o código é aberto?”
6- Userlane vs. Crumble – Software de adoção digital de código aberto
O Crumble é uma plataforma de adoção digital de código aberto que ajuda você a fazer o onboarding dos seus usuários. Bem… mais ou menos.
Para uma ferramenta de código aberto, o Crumble oferece valor suficiente. Em sua maioria, os elementos básicos são feitos por você.
Com o Crumble, você pode criar tours do produto a partir de pequenos balões. Embora seja preciso ter um certo conhecimento técnico, se o seu orçamento for limitado, o Crumble pode ser a opção certa para você.
Preços do Crumble
O Crumble é um software de código aberto e 100% gratuito!
Tabela de Comparação das Alternativas ao Userlane
Perguntas Frequentes
Quem deveria usar o Userlane?
Gerentes de produto e gerentes de sucesso do cliente devem usar o Userlane para melhorar seu onboarding de usuários.
Quanto custa o Userlane?
O Userlane não possui um preço fixo no momento. Eles fornecem a cada cliente um pacote personalizado cujo custo depende do tamanho da empresa.
Quais são as principais alternativas ao Userlane?
As 6 principais alternativas ao Userlane são UserGuiding, WalkMe, Appcues, Pendo, Intro.js e Crumble.
