6 Alternativas ao Stonly que Você Precisa Testar para Melhorar seu Onboarding (Grátis e Pagas)

O Stonly é uma boa plataforma para fornecer material educacional para usuários e funcionários e para criar bases de conhecimento com as quais os usuários possam se envolver.

Mas é realmente uma solução de user onboarding com elementos interativos?

Do nosso ponto de vista, não é.

Comparado com o que outras plataformas de user onboarding famosas como WalkMe, Appcues e UserGuiding oferecem, os modais e guias que o Stonly fornece aos seus usuários não são suficientes para criar um user onboarding completo.

Falarei sobre isso daqui a pouco.

Neste artigo, vou mostrar por que o Stonly não é a solução de user onboarding perfeita para você e vou apresentar seis alternativas que podem ser mais adequadas.

Clique aqui para ir direto para a primeira alternativa.

Mas primeiro, vamos falar sobre o Stonly:

O que é o Stonly?

Stonly é uma plataforma de suporte com autoatendimento e de educação do usuário que oferece guias atraentes e (não muito) interativos para softwares.

stonly alternative

Painel de controle do Stonly

Com o Stonly, você pode criar Centrais de Ajuda e Bases de Conhecimento que são muito mais envolventes do que as opções tradicionais.

Ele oferece guias passo a passo nos quais você pode inserir imagens para ilustrar melhor o assunto, e o conteúdo pode ser otimizado com base no segmento e nas preferências do usuário final.

É claro, você pode usar esses guias para criar guias do produto que mostrem aos seus usuários como diferentes elementos de UI e funções básicas do seu produto funcionam. Embora não ofereça o conteúdo mais interativo possível, pode ser uma boa escolha para empresas de pequeno e médio porte que preferem produtos gratuitos ou mais baratos.

Of course, you can use these guides to create product tours, that show your users how different UI elements and core functions of your product works. Although it doesn’t actually have the most interactive content, it can be a good choice for small to medium-sized businesses that would prefer free/affordable products.

Esses guias em forma de modal também podem ser adicionados por meio de tooltips e hotspots para fornecer uma experiência mais prática aos usuários.

Preços do Stonly:

O Stonly possui quatro planos no momento:

  • Plano Basic (gratuito para sempre): gratuito para sempre com 1000 visualizações mensais dos guias e cinco guias, com anúncios do Stonly.
  • Plano Starter Plan: $61/mês com 2500 visualizações mensais dos guias, 30 guias e acesso aos recursos principais.
  • Plano Business: $124/mês com 4000 visualizações mensais dos guias e recursos adicionais exclusivos.
  • Planos Enterprise Personalizados: recursos adicionais para grandes empresas e maiores limites de uso, mas você precisa entrar em contato com a equipe do Stonly para obter uma cotação personalizada.

Avaliações do Stonly:

👍 Vantagens:

“O atendimento ao cliente da empresa é muito ágil. Eu gosto da UI da plataforma e da solução.”

👎 Desvantagens:

“Eu não acredito que o Stonly seja a melhor ferramenta para esse fim, principalmente se você precisa de algo fácil e rápido de configurar.”

Por que você precisa de uma alternativa ao Stonly

Por que o Stonly?

Porque você pode começar sem pagar nada. Os preços iniciais são baixos, e se você estiver mais interessado em funções para suporte ao cliente e bases de conhecimento, ele é uma ótima solução para você.

Por que não o Stonly?

Bem, aqui estão algumas razões:

Ele exige conhecimento técnico e programação

Se quiser integrar o Stonly com os seus elementos de UI e, é claro, implementar a base de conhecimento e a central de ajuda do Stonly na sua plataforma, você definitivamente precisará de muitas horas de desenvolvimento para deixar tudo funcionando.

Isso pode ser especialmente desafiador para empresas que estão acostumadas com uma abordagem no-code e cujos desenvolvedores não possuem muito tempo sobrando.

Personalização Limitada

Suas opções de personalização são muito limitadas com o Stonly.

Após algum tempo, a maioria dos guias ficam muito parecidos, e como você está limitado a um único elemento, não é possível combinar as coisas como em outros produtos de user onboarding como a UserGuiding.

After a while, a lot of the guides look very similar to each other, and since you’re limited to a single element, you can’t mix things up like you can in other user onboarding products like UserGuiding.

stonly reviews
Avaliação no G2 quanto à facilidade de uso e personalização do Stonly.

Não é realmente uma solução de user onboarding

O user onboarding não pode ser transformado em um fluxo de UX eficiente sem mensagens no app, assistência no app e checklists de user onboarding.

Infelizmente, o Stonly não tem nada disso.

Logo, da minha perspectiva, o Stonly não oferece os principais recursos presentes em quase todas as outras soluções de user onboarding.

Não é possível gamificar a experiência de user onboarding, o que tornará o fluxo menos atraente do que aqueles que você poderia criar com outras ferramentas.

You can’t gamify the user onboarding experience, which will make the flow less engaging than those you can create with other tools.

Sem elementos realmente interativos

Antes de testar o Stonly, eu estava empolgado com a ideia de “Bases de Conhecimento Interativas”.

No entanto, parece que a maior parte da interatividade, nesse caso, envolve apertar o botão “Próximo” nos passos do guia após ler vários textos e ver uma captura de tela.

stonly guide
Basicamente o único elemento que você pode criar com o Stonly

A verdadeira interatividade para mim é aquela que obtemos com outras ferramentas de user onboarding – continue lendo para ver a UserGuiding em ação.

O Stonly é uma alternativa muito melhor do que as centrais de informações e bases de conhecimento tradicionais e entediantes?

Com certeza.

Poderia ser ainda melhor e mais atraente?

Sem a menor dúvida!

Vamos analisar as principais alternativas ao Stonly:

Principais Alternativas ao Stonly

  • UserGuiding
  • Appcues
  • Pendo
  • Intercom Product Tours
  • Pageguide.js
  • Shepherd.js

Vamos ver seis alternativas pagas e gratuitas ao Stonly que podem ajudar a tornar o seu user onboarding muito mais interessante, começando com a mais simples e melhor pelo seu preço:

#1 UserGuiding – Uma solução de adoção digital multifuncional para user onboarding

A UserGuiding é uma plataforma de adoção digital multifuncional que você pode usar para educar seus usuários e receber os clientes sem precisar programar.

userguiding vs stonly
Modal de boas-vindas da UserGuiding, no painel de controle da UserGuiding

Com a UserGuiding, você pode criar:

  • Guias interativos dentro do app, como este abaixo;
  • Checklists de user onboarding que oferecem uma noção de gamificação;
  • Tooltips e hotspots que podem ser usados para destacar recursos e informar os usuários;
  • Centrais de informações e autoajuda em que você pode unificar o conteúdo, os artigos da base de conhecimento e os documentos de autoajuda criados com a UserGuiding.
    (dê uma olhada no lado direito desta página para ver esse recurso em ação! 👉)

Além disso, você pode usar o recurso de Segmentos da UserGuiding para segmentar diferentes grupos de usuários e apresentar a eles conteúdo personalizado.

E o recurso de Analytics da UserGuiding ainda ajuda você a monitorar o desempenho das suas criações.

stonly vs userguiding
Guias do produto interativos da UserGuiding em ação, no Youtube

Preços da UserGuiding

A UserGuiding possui um plano gratuito e três planos pagos relativamente baratos:

  • Teste gratuito de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
  • Plano Básico: $82/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
  • Plano Profissional: $333/mês quando cobrado anualmente, com até 20.000 MAUs e guias ilimitados
  • Cotação personalizada disponível para grandes empresas e startups

Avaliações da UserGuiding:

👍 Vantagens:

“Estávamos prestes a desenvolver uma solução interna de onboarding quando encontramos a UserGuiding. Ela nos permitiu criar um pelo walkthrough do produto em apenas alguns minutos, sem escrever uma linha de código sequer.”

👎 Desvantagens:

O SDK para dispositivos móveis era definitivamente uma das coisas que eu buscava. Espero que eles disponibilizem uma opção em breve.

UserGuiding vs. Stonly

  • Centrais de informações no app ✅
  • Acessível para negócios de todos os portes ✅
  • Elementos de user onboarding interativos ✅
  • Fácil de aprender para pessoas sem muito conhecimento técnico ✅
  • Configuração em 15 minutos ✅
  • Elementos completamente personalizáveis ✅
  • Centrais de informações no app ✅
  • Acessível para negócios de todos os portes ✅
  • Sem guias interativos ❌
  • Processo de aprendizagem demorado ❌
  • A configuração exige programação ❌
  • Personalização limitada ❌

Você deveria usar o Stonly ou a UserGuiding? Experimente você mesmo ou deixe que a gente ajuda você a escolher:

Software de integração do usuário simples, acessível e poderoso.

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#2 Appcues – Solução de user onboarding adequada com recursos poderosos

Appcues é a empresa que criou a categoria de plataformas de user onboarding interativo, então eles merecem aparecer no topo desta lista.

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Painel de controle do Appcues

O Appcues talvez seja o produto mais poderoso e com recursos adequados para user onboarding.

Você pode criar walkthroughs interativos, hotspots e tooltips, checklists e alguns outros elementos interativos que podem ser personalizados de acordo com as suas necessidades e que são muito altamente qualificados.

Foram eles que inventaram checklists e tooltips para user onboarding!

They actually are the ones who invented user onboarding checklists and tooltips!

O único problema é que, bem… na verdade, os dois únicos problemas são que o Appcues é muito mais caro que a UserGuiding (2,5x mais caro) e o Stonly (4x mais caro), e ele ainda exige um bom conhecimento técnico para integrá-lo por completo com o seu produto.

Preços do Appcues:

O Appcues possui três planos de preços:

  • O Pacote Essentials custa a partir de $249/mês quando cobrado anualmente com 2500 MAUs.
  • O Pacote Growth custa a partir de $879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2500 MAUs.
  • O Pacote Enterprise não possui um preço definido, você deve solicitar uma cotação personalizada.

Avaliações do Appcues:

👍 Vantagens:

“O principal benefício do Appcues é a sua flexibilidade. Você pode incorporar códigos personalizados nos tooltips para mudar sua aparência, rodar scripts, incorporar um iframe ou inserir botões que façam ações personalizadas.”

👎 Desvantagens:

“Cuidado com eventuais aumentos no preço. Eles me enviaram um e-mail anunciando um aumento de quase 300%, indo de $129/mês para $299/mês. Eu entendo que ajustes são necessários, mas isso é absurdo e parece bastante desonesto.”

#3 Pendo – Comportamento do usuário e analytics + user onboarding

O Pendo é uma plataforma de gestão de experiência do usuário que ajuda você a entender os seus usuários com analytics e feedback e a desenvolver experiências de user onboarding com as informações obtidas.

Pendo vs Stonly
Painel de controle do Pendo

O Pendo é uma ferramenta de analytics/comportamento do usuário/feedback em sua essência. Mas esta é a principal razão pela qual as pessoas o escolhem:

Pendo is an analytics/user behavior/feedback tool at it’s core. But that’s the reason many people choose it:

Elas querem que seus processos sejam unificados.

O conteúdo do user onboarding do Pendo não é tão ruim e ele exige um pouco de conhecimento técnico para usar e configurar. No entanto, no geral, o que você pode fazer com o Pendo é muito melhor do que o material tradicional para softwares.

Eu sugiro que você use o Pendo se também quiser utilizar sua poderosa ferramenta de analytics!

Preços do Pendo

O Pendo possui um plano gratuito com até 1000 MAUs e alguns recursos básicos.

Seus planos pagos não possuem um preço fixo, então você terá que entrar em contato com a equipe do Pendo e solicitar uma cotação.

Avaliações do Pendo

👍 Vantagens:

“Eu gosto de poder adicionar guias pop-up ao nosso produto com relativa facilidade (sem precisar programar) para anunciar novos recursos e pedir feedback dos usuários.”

👎 Desvantagens:

“Eu não gosto de muitas das peculiaridades encontradas ao configurar os guias. Entre o editor de código e o editor da interface, às vezes é muito frustrante tentar fazer com que um guia apareça e se comporte corretamente.”


#4 Intercom – Onboarding por e-mail e suporte com guias do produto

O Intercom é um software de gestão de experiência do cliente usado por grande parte das empresas de software em todo o mundo.

intercom vs stonly
Sobre o Intercom Product Tours

Como todos nós sabemos, seus recursos iniciais são suporte por e-mail e live chat, além de recursos focados no suporte e atendimento ao cliente.

Mas com os add-ons, que funcionam como DLCs de videogames, você pode adicionar conteúdo extra aos seus recursos do Intercom; o mais recente deles é o Product Tours.

Embora usar produtos acessíveis com mais recursos como a UserGuiding seja muito melhor para guias do produto, você poderia escolher o Intercom para unificar todos que lidam com a Experiência do Cliente.

Como eu disse, os guias do produto do Intercom Product Tours são muito simples, e todos os outros recursos importantes que poderiam melhorar o envolvimento do usuário, como checklists e hotspots, não estão presentes na solução de user onboarding do Intercom.

É claro, a escolha é sua.

Preços do Intercom

O add-on Product Tours do Intercom só pode ser usado como um extra em relação à assinatura principal, o que custaria em torno de:

  • Plano Start: $59/mês pela assinatura da Intercom (1 seat) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $258/mês no Total
  • Plano Grow: $119/mês pela assinatura da Intercom (5 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $318/mês no Total
  • Plano Accelerate: $499/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $698/mês no Total
  • Plano Scale: $999/mês pela assinatura da Intercom (10 seats) + $199/mês pelo add-on Product Tours = $1.118/mês no Total

Avaliações do Intercom

👍 Vantagens:

“Ele resolveu um grande problema para nós! Configuração muito fácil e intuitiva. Se estiver usando o produto principal do Intercom, ter o Product Tours seria um complemento.”

👎 Desvantagens:

“Analytics limitado e seus recursos de onboarding são para uso básico. Se quiser algo mais detalhado, este produto não vai servir para você.”


#5 Pageguide.js – User onboarding grátis e open source

A Pageguide.js fornece tudo o que você precisa saber sobre o produto: uma biblioteca JavaScript com a qual você pode criar guias de páginas.

pageguide.js vs stonly
Da página no GitHub da Pageguide.js

Como isso é melhor que o Stonly?

Depende.

O seu site ou produto consiste em apenas uma página ou em recursos de uma página?

Se sim, então a pageguide.js é para você.

Ela pode ajudá-lo a criar guias do produto simples, e você não precisa pagar nada; exceto por alguns dias do tempo dos seus desenvolvedores.


#6 Shepherd.js – Outra ferramenta de user onboarding grátis e open source

A Shepherd.js é mais uma biblioteca JavaScript de guias do produto que você pode usar para guiar seus usuários usando um guia simples.

shepherd vs stonly
Da página inicial da Shepherd

Em comparação com a Pageguide.js, a Shepherd é mais personalizável e oferece alguns recursos interessantes adicionais que podem melhorar drasticamente o UX.

Se você está em busca de guias do produto mais bonitos, poderosos, mas ainda assim gratuitos e que você possa usar para fazer o onboarding dos seus usuários em aplicativos de uma página, a Shepherd.js é perfeita para você.


Perguntas Frequentes


Quem deveria usar o Stonly?

O Stonly é uma ótima solução de treinamento de usuários e funcionários para os departamentos de RH e atendimento ao cliente de empresas de qualquer porte por conta do preço acessível e da facilidade de uso.


Quanto o Stonly custa?

O Stonly possui um plano gratuito vitalício que permite a criação de cinco guias com 1000 MAUs. Seu plano pago mais barato custa $49/mês, com 30 guias e acesso a outros recursos.


Quais são as principais alternativas ao Stonly?

What are the top alternatives to StonlyAppcues?

Há seis alternativas que podem oferecer uma experiência parecida ou melhor que a do Stonly, que são: UserGuiding, Appcues, Pendo, Intercom, Pageguide.js e Shepherd.js.

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Selman Gokce

Selman Gokce is the Senior Inbound Marketer of UserGuiding. He is highly invested in user onboarding and digital adoption, especially for SaaS, and he writes on these topics for the UserGuiding blog. When he's not writing, you can find him either listening to LOTR soundtracks while cooking or getting angry because he lost in a video game.