Qualquer bom produto SaaS precisa de um bom processo de onboarding do usuário.
E não sou só eu que penso assim:
97% das empresas afirmam que um bom onboarding de usuários é necessário para o crescimento de um produto.
E as empresas não são diferentes:
82% das organizações empresariais classificam sua abordagem de onboarding como um importante fator de valor.
E, ainda assim, há muitos produtos SaaS com processos de onboarding horríveis (veja metade dos seus produtos SaaS favoritos 👀)
Portanto, hoje vamos nos aprofundar em alguns tópicos importantes do processo onboarding de usuários e clientes em SaaS, como:
- O que é o onboarding de SaaS
- Por que o onboarding de SaaS é importante
- Como fazer um onboarding eficiente em SaaS
- Métricas e KPIs de onboarding em SaaS
- Checklist de onboarding para SaaS
- Softwares de onboarding para SaaS
- Exemplos de onboarding de SaaS
Vamos começar esclarecendo a que o onboarding de SaaS realmente se refere:
O que é onboarding em SaaS?
Onboarding em SaaS é um termo que se refere ao onboarding de usuários, clientes e, em alguns casos, colaboradores no contexto de SaaS – ou software como serviço. Isso significa que o onboarding de SaaS lida com a adoção de produtos, jornadas de onboarding de clientes e experiências de onboarding de usuários e, de modo geral, tem como objetivo oferecer um processo de onboarding eficaz a todos, geralmente de forma digital.
Portanto, em essência, o onboarding de SaaS é o esforço para obter a ativação do usuário em um período de tempo e, a longo prazo, a retenção do usuário, criando a melhor jornada do usuário e do cliente para um produto SaaS.
Mas vou deixar mais claro para você:
O melhor produto SaaS é aquele que torna seus benefícios tão claros quanto o dia no momento em que o usuário o adquire, talvez até mesmo antes.
E a melhor prática de onboarding de SaaS é aquela que leva os usuários a experiências positivas e de valor pelo caminho mais curto.
Mas mesmo com uma ampla gama de recursos de produtos, uma experiência de usuário perfeita e campanhas de marketing por e-mail perfeitas, a rotatividade de clientes pode aumentar e as taxas de retenção de clientes podem diminuir.
E, a propósito, quero deixar claro:
A meta não é reduzir a rotatividade; ela é um resultado.
Não é possível ir longe sem uma boa experiência de onboarding de usuários e clientes para o seu produto SaaS.
Bons fluxos de onboarding de usuários de SaaS tornam os produtos complexos mais fáceis de navegar; eles fazem das bases de conhecimento um ponto de referência, não um elemento de suporte, e permitem que as equipes de suporte ao cliente descansem um pouco.
Tudo isso enquanto mostra sua proposta de valor com momentos “aha!
É disso que se trata o onboarding de SaaS.
Ele inclui canais óbvios de orientação e suporte, como vídeos, documentação, tutoriais e atendimento ao cliente, mas vai além disso.
Isso significa projetar uma interface limpa, intuitiva e fácil de usar.
Significa fornecer uma barra de progresso para que o usuário saiba o quanto já avançou no processo de configuração ou instalação.
Significa oferecer a opção de sair ou salvar e retomar a configuração ou voltar às tarefas pausadas mais tarde.
Isso também significa, a longo prazo, usar ferramentas de feedback do cliente para obter insights valiosos e feedback dos clientes para uma experiência consistente e positiva e clientes satisfeitos.
Coletivamente, tudo o que você fizer para facilitar o onboarding de seus usuários os ajudará a usar seu produto ou serviço e, quanto mais cedo e mais facilmente eles puderem usá-lo para atingir uma meta ou um resultado desejado, melhor será para eles e para você.
“O onboarding adequado não é feito para evitar a rotatividade; ele é feito para garantir que o cliente alcance o resultado desejado. A retenção vem daí.”
~ Lincoln Murphy
Uma pergunta importante, no entanto… ⬇️
Quando o onboarding é necessário em SaaS?
Você tem um produto que é tão autoexplicativo e simples que os usuários o adotariam instantaneamente?
Se a resposta for não, então você precisa pensar no onboarding.
Se a sua resposta for sim, então você ainda pode começar a adotar elementos de onboarding e experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, aprimorar as interações com o cliente para melhorar a experiência do usuário/cliente.
Imagine só:
O cliente entra, você supõe que o design do seu produto é simples o suficiente e ele não consegue nem descobrir como usar os principais recursos.
Confie em mim; você não quer que a curva de adoção do seu produto seja íngreme e não há espaço para supor as taxas de adoção do seu produto.
Quando as coisas parecem assim…
Uma abordagem mais estruturada para o onboarding pode ajudar mais do que você imagina 🤷
Como?
Vamos dar uma olhada em: ⬇️
Por que o onboarding em SaaS é importante?
“O maior mercado funcional global para aplicativos em nuvem é o de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (31,6%), seguido por Gerenciamento de Capital Humano (14,7%) e Gerenciamento de Operações e Serviços de ERP (8,4%)”
~ Apps run the world
A citação acima destaca a importância do gerenciamento do relacionamento com o cliente quando se trata de produtos SaaS.
Mas deixe-me apontar os quatro principais benefícios de uma boa sequência de onboarding de SaaS:
1- Instilará confiança
Um fato bem estabelecido sobre a navegação na Web é que mesmo alguns milissegundos de atraso podem levar a taxas mais altas de desistência de visitantes.
VOCÊ gostaria de esperar mais do que o necessário para alcançar o resultado desejado?
Seus clientes também.
O que eles querem é vencer, e não há como negar que vencer é uma necessidade.
E em tudo, desde jogos e produtos até serviços de software:
A frustração de não conseguir “vencer” (no caso de um produto SaaS, isso se traduz em atingir uma meta) pode fazer com que os usuários desistam.
A confiança no uso de um software ou aplicativo é um fator importante que manterá o usuário envolvido com o seu serviço e disposto a continuar usando-o ou a aprender a usá-lo.
2- Os usuários adotarão o produto mais rapidamente
Além dos objetivos financeiros, uma meta final importante da maioria dos produtos SaaS é uma coisa só:
Tornar-se indispensável para o usuário ao resolver problemas ou eliminar pontos problemáticos.
Se o seu serviço puder fazer tudo o que os usuários querem ou precisam que ele faça, e eles souberem como usá-lo para obter esses resultados, eles confiarão cada vez mais nele.
Ou seja, é mais provável que eles a integrem em suas rotinas diárias.
E um bom processo de onboarding de usuários é um bom ponto de partida.
3- Menor dependência do suporte ao cliente
Quando você orienta e educa efetivamente os clientes sobre o que fazer e como fazer por meio de um fluxo de onboarding perfeito, sua equipe de suporte não para de agradecer.
À medida que seus clientes se tornarem especialistas em seu produto, eles recorrerão menos ao suporte para obter ajuda.
Isso libera recursos valiosos e permite economizar em despesas gerais administrativas e de solução de problemas.
Menos dependência do suporte ao cliente = economia de tempo e dinheiro, satisfação do cliente 📈
4- Menos churn
Como discutimos acima, se você fizer o onboarding corretamente, taxas de churn mais baixas serão um resultado bem-vindo que você nem precisou buscar ativamente.
“Ao contrário de muitos outros setores, se uma empresa de software crescer apenas 20%, ela terá 92% de chance de deixar de existir dentro de alguns anos.”
~ McKinsey
Esse é um fato assustador, não é mesmo?
Agora que sabemos por que você deve dar mais ênfase ao onboarding em sua empresa de SaaS…
Vamos ver como você pode fazer isso:
Como fazer o onboarding em SaaS e obter sucesso 🚀
Há muitas maneiras de integrar seus usuários.
Mas lembre-se:
A dose faz o veneno.
Se você colocar todos os elementos de onboarding conhecidos em um fluxo de onboarding do usuário e esperar que o seu produto SaaS obtenha números, você estará simplesmente perdido.
Portanto, você precisa escolher quais ferramentas e canais de onboarding são adequados para você.
Veja a seguir os principais elementos de um onboarding de usuários nos quais você deve se concentrar:
1- Cadastro
Inscrever-se em algo pode ser uma decisão muito importante.
Especialmente se você não oferece nenhum teste gratuito ou freemium, as chances já estão contra você.
Uma abordagem simples para projetar processos de inscrição:
Mantenha-o o mais simples possível.
Perdi a conta das plataformas que abandonei antes mesmo de começar quando vi o formulário de inscrição de 12 páginas.
Não é necessário que sejam 12 páginas; se for assim, eles vão embora.
Período.
Então, como fazer para que não pareça uma tortura?
Solicite apenas as informações absolutamente necessárias para que o usuário se inscreva no seu serviço.
Isso reduzirá a complexidade do processo de inscrição e encurtará as etapas entre o primeiro envolvimento do usuário com você e a obtenção do resultado desejado.
Você sempre pode adicionar mais perguntas ou campos posteriormente, conforme necessário.
Incorporar a validação do campo de formulário para economizar o tempo do usuário e aplicar uma boa dose de reforço positivo ao longo do processo.
Isso pode assumir a forma de prova social, como avaliações positivas que são exibidas à medida que o usuário avança na inscrição…
…ou notificações de que fizeram um ótimo trabalho e estão quase terminando.
Assim: ⬇️
Os botões de registro social também são uma boa ideia.
Foi demonstrado que eles melhoram as taxas de inscrição e são fáceis de usar e familiares para a maioria dos usuários.
Na verdade, sempre que vejo um produto que não permite que eu me inscreva no Google, fico imaginando se os desenvolvedores são preguiçosos.
2- E-mail de boas-vindas
Em primeiro lugar, evite todo tipo de besteira aqui.
Esse precisa ser um e-mail simples que leve os usuários a avançar em sua jornada.
O Canva faz isso muito bem:
O Canva é famoso por seu produto simples e pelo fato de não exigir experiência em design, e eles não hesitam em apontar isso.
Em seguida, eles chamam os usuários à ação.
Simples.
Mas acredito que um pouco mais poderia ser incluído nesse e-mail.
Por exemplo, recursos para ajudar os usuários em seu primeiro uso podem ser um ótimo complemento para uma CTA.
Embora o onboarding por e-mail seja importante, seu foco principal é fazer com que os usuários entrem no produto, portanto, atenha-se a isso.
Você pode ler nosso guia de onboarding por e-mail aqui para obter mais diretrizes. 👈
3- Primeira tela de login
As primeiras impressões não são importantes…
…são vitais.
Portanto, nunca apresente ao usuário uma tela vazia.
Isso pode desanimá-los, especialmente porque eles podem não ter ideia do que fazer em seguida.
A prática recomendada é apresentar aos usuários uma mensagem de “boas-vindas” que leve ao tour do produto, como faz o Ninox, uma ferramenta de gerenciamento de dados baseada na nuvem:
Outro ponto a ser enfatizado é o botão “LATER”.
Não é possível forçar os usuários a seguir o passo a passo, pois eles podem já ter usado o produto antes.
Além disso, a liberdade é o máximo, não é mesmo?
4- Orientações sobre o produto
É aqui que as coisas ficam sérias.
É aqui que você faz com que seus usuários aprendam sobre o produto e entendam o valor que ele oferece.
É aqui que você converte os recém-chegados em clientes fiéis de sua empresa.
Quando se trata de orientações, você tem três opções para escolher:
- Manuais on-line
- Vídeos de passo a passo
- Guias interativos
Bem, meu dólar está na terceira opção.
93% dos profissionais de marketing afirmam que o conteúdo interativo é uma forma eficaz de educar os usuários, portanto, vamos colocar uma cruz grande nos dois primeiros métodos.
Eles estão simplesmente desatualizados para um produto SaaS 🤷
E há uma coisa a dizer sobre os tours guiados:
Mantenha a simplicidade.
Aborde apenas o essencial que seus usuários precisam aprender para obter valor do seu produto.
E nada mais.
Aqui está a Ninox novamente, onde eles orientam o usuário pelo painel principal em apenas 5 etapas:
Em seguida, dê a eles uma tarefa que os ajudará a entender sua proposta de valor. Mais uma vez, a Ninox está fazendo exatamente isso:
Outra parte essencial do onboarding do usuário é checklist de onboarding.
Seus benefícios são inúmeros: gamificar a experiência, dar aos usuários um senso de progressão e orientá-los no aprendizado do produto, como faz a Ninox.
Então…
👉 Não deixe de conferir nosso guia detalhado sobre checklists de onboarding.
Orientar os usuários por um caminho claro até seus momentos “Aha!” é o objetivo de um tour guiado, não se esqueça disso.
Precisa de mais informações?
Confira nosso artigo sobre guias interativos para produtos, onde também incluímos mais exemplos excelentes!
5- Mensagens in-app
O fato de o tour do produto ter terminado não significa que o onboarding também tenha terminado.
De fato, o onboarding nunca termina.
No SaaS, é preciso integrar os usuários repetidamente, mantê-los atualizados com as mudanças que você faz e interagir com o produto.
É nesse ponto que as mensagens no aplicativo são úteis.
Não quero entrar em muitos detalhes, pois nosso artigo recente sobre mensagens in-app aborda tudo o que é preciso saber, além de ótimos exemplos…
Mas há cinco motivos para usar uma mensagem no aplicativo:
✅ No onboarding de usuários para maximizar a eficiência
✅ Para manter os usuários envolvidos
✅ Introduzir recursos novos e não utilizados
✅ Para fazer upsell
✅ Para obter feedback
Agora, se tivermos clareza sobre o porquê e o como, vamos começar…
Métricas e KPIs de onboarding em SaaS
“Se você não pode medir, não pode melhorar.”
~ Peter Drucker
Muitos produtos SaaS começam como versões de teste de um produto que, de outra forma, seria pago.
Sua meta é ser tão fácil de usar e tão benéfico que se torne indispensável para o usuário.
E, se você conseguir chegar lá, a longo prazo, conseguirá que eles paguem (mais).
Só é possível fazer isso se você souber o que está funcionando bem, o que não está, o que os usuários estão fazendo, o que pode ser melhorado com o seu serviço e como.
As métricas importantes de onboarding que você deve medir incluem:
👉 A frequência dos logins de usuários
👉 Tempo por sessão
👉 Os recursos que eles usam (e os que não usam)
Usando alguns desses pontos de dados, você pode se aprofundar mais:
1- Taxa de conclusão
Quantos usuários concluem o processo de onboarding?
Um número baixo pode indicar um processo de registro desnecessariamente complexo.
Depois de conhecer o problema, você pode trabalhar em uma solução.
2- Tempo de conclusão
Se esse valor for alto, isso pode explicar uma baixa taxa de conclusão.
Mas, se o valor for menor do que o previsto, talvez você ainda queira dar uma olhada.
É melhor usá-lo em conjunto com outras métricas, como:
3- Tempo de uso
Depois de serem integrados, por quanto tempo os usuários usam o aplicativo?
Eles o usam cada vez mais a cada login sucessivo ou cada vez menos?
Tempos de uso mais baixos podem indicar que os usuários não sentem que estão obtendo benefícios do seu serviço.
Um e-mail de check-in ou uma notificação in-app pode ajudá-los a voltar ao caminho certo.
Uma abordagem ainda mais proativa é, obviamente, o uso de um sistema de controle de qualidade:
Solicitação de feedback contínuo. 💬
4- Usuários ativos diários
Esse número deve estar crescendo, caso contrário, talvez seja necessário reenergizar seus esforços de marketing.
É claro que isso também pode depender de seu produto.
Por exemplo, o Grammarly não espera que seus usuários usem o produto todos os dias, pois a maioria deles faz as coisas usando a extensão do Chrome.
Portanto, certifique-se de rastrear os dados corretos.
5- Taxa de churn
Os clientes que não usam seu produto com frequência podem ter decidido que ele não é para eles ou que não vale seu tempo e dinheiro.
A rotatividade ocorre por vários motivos, mas uma exploração adicional das métricas de uso pode ajudá-lo a determinar se um onboarding ruim é ou não um dos motivos.
6- Time to Value
Isso está intimamente ligado à taxa de conclusão e ao tempo de conclusão.
Quanto tempo (em termos de etapas, cliques ou tempo) é necessário para que o usuário obtenha do seu serviço o que ele instalou ou acessou?
Um onboarding mais curto e eficaz pode ajudar os usuários a obter esse valor mais cedo e sem serem sobrecarregados com informações de que não precisam imediatamente.
Portanto, tente fazer com que essa métrica seja a mais curta possível.
Checklist de onboarding em SaaS
Agora você sabe o que é onboarding em SaaS, como fazê-la e como medi-la.
Mas por onde começar?
Vamos analisar um checklist de onboarding de SaaS criado especificamente para alcançar o sucesso, desde a ausência de onboarding até um bom onboarding. ⬇️
Observe que “bom” aqui é relativo, e certas métricas e itens serão mais relevantes em um ambiente ou para um aplicativo do que em outros.
No entanto, este checklist o ajudará a ter uma ideia de como as coisas estão indo e se você precisa ajustar ou mudar alguma coisa.
Então, vamos lá! Aqui está o melhor checklist de onboarding para SaaS:
1- Processos rápidos, simples e intuitivos ✅
Ao ensinar algo que você conhece muito bem, é fácil esquecer que nem todos têm o mesmo ponto de vista, conhecimento ou experiência.
E certamente não tenho a mesma familiaridade com o assunto que você.
Certifique-se de que seu onboarding seja simples e rápido o suficiente para que alguém com nenhum conhecimento prévio possa configurá-la e usá-la.
Pergunte a si mesmo:
👉 O momento Aha é simples e fácil de alcançar?
👉 Minha narrativa é fácil de acompanhar?
👉 Posso tornar isso mais fácil e mais simples?
👉 Já testei o suficiente?
Em seguida, vá para: ⬇️
2- Barras de conclusão – checklists ✅
Use barras de conclusão ou checklists para dar aos usuários uma sensação de progressão e informá-los sobre a parte da configuração que ainda está por vir.
Quando eles atingirem marcos importantes, parabenize-os e deixe claro o que ainda está por vir.
Não deixe que seus usuários se percam em tarefas complexas ou em qualquer tarefa de onboarding.
Pergunte a si mesmo:
👉 Tenho um checklist curto e conciso que qualquer pessoa pode seguir?
👉 Eu consigo chegar aos momentos “aha!” com rapidez suficiente?
👉 Eu comemoro os marcos?
👉 Os usuários preenchem meus checklists de onboarding?
3 – Documentação de apoio ✅
Eu poderia ter dito que os manuais on-line estão desatualizados, mas apenas como fonte primária de educação dos usuários.
Um guia interativo é realmente curto e simples.
Mas, às vezes, os usuários podem precisar de algo longo e abrangente para entender completamente uma função.
Portanto, forneça isso a eles.
Ter uma documentação detalhada para os usuários que precisam não prejudicará ninguém.
No entanto, não tê-los pode sobrecarregar a equipe de suporte e os gerentes de sucesso do cliente. Às vezes, até mesmo para as equipes de vendas e de produtos!
Portanto, pergunte a si mesmo:
👉 Tenho documentação adicional para respaldar meu onboarding em SaaS?
👉 Usei as perguntas frequentes, as bases de conhecimento, as centrais de ajuda e as centrais de recursos?
👉 Posso usar um chatbot para facilitar o acesso?
👉 Posso adotar o autoatendimento completo para tirar o peso das costas da minha equipe de suporte ao cliente?
Em seguida, passe para o próximo:
4- Tarefas realizáveis ✅
Não sobrecarregue seus usuários.
Só não…
E sei que é mais fácil falar do que fazer, mas alguns pontos são decisivos na linha entre sobrecarregar e não sobrecarregar os usuários.
Pergunte a si mesmo:
👉 Meu processo de onboarding em SaaS está focado em marcos e momentos Aha
👉 Os serviços, os recursos e as etapas necessárias para atingir metas específicas estão divididos em partes pequenas?
👉 Como posso tornar isso ainda mais fácil e tranquilo para meus usuários?
👉 Os usuários sentem que obtiveram valor no final?
Comece com tarefas simples, talvez aquelas que demonstrem os principais recursos ou funções, e aumente a partir daí.
5- Saída ✅
Um aspecto que geralmente é esquecido ao projetar processos de onboarding é o seguinte:
A flexibilidade do onboarding de SaaS.
E talvez a pergunta mais importante a ser feita seja:
Os usuários podem sair quando quiserem e salvar seu trabalho para continuar de onde pararam mais tarde?
Isso, além de garantir que os usuários saibam que essa é uma opção, pode mudar toda a trajetória do restante da experiência do usuário com o seu produto SaaS.
E, por fim: ⬇️
6- Suporte ✅
Tire a pressão da sua equipe de suporte.
Mas não completamente.
Se tudo o mais falhar, os usuários devem poder entrar em contato com alguém para obter ajuda e orientação.
Certifique-se de colocar links de suporte e ajuda de fácil acesso no seu aplicativo e em páginas, telas ou interfaces relevantes.
Pergunte a si mesmo:
👉 Qual é a janela disponível para solicitar suporte?
👉 Como posso estruturar minha experiência de usuário para criar uma hierarquia de soluções, em que o suporte é o último recurso?
👉 Como posso garantir que não seja necessário entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente?
Depois de lidar com tudo isso, você saberá que o onboarding em SaaS está pronto para ver a luz do dia. ☀️
Mas você sabia que pode tornar o processo ainda mais fácil?
Vamos dar uma olhada:
Os 3 melhores softwares de onboarding para SaaS
Criar um onboarding para um produto SaaS pode ser difícil, oneroso, exigente, torturante…
O que você quiser.
Tendo trabalhado em muitos produtos da Web, posso lhe garantir que criar um onboarding in-source não é uma escolha sábia.
Apresentarei três ferramentas poderosas para integrar usuários de forma eficiente:
1- Intercom – Onboarding por e-mail
E-mails de onboarding, chatbots, centrais de ajuda, IA. O que você quiser.
A Intercom faz isso.
O Intercom, uma das ferramentas de suporte e experiência do cliente mais preferidas, é uma ótima opção para criar um processo de onboarding low touch que pode fazer uma grande diferença na conversão de clientes potenciais.
Embora os planos de preços do software sejam – bem, bastante caros, e sua principal solução de onboarding seja oferecida separadamente, o Intercom Product Tours Software, ele é uma ótima opção para empresas de nível empresarial.
2- UserGuiding – Onboarding completo no produto, sem código
Lembra quando eu lhe disse que criar um onboarding para um produto SaaS pode ser torturante?
Criamos a UserGuiding para eliminar a tortura de todo esse processo.
E faça com que seja divertido também. 🤩
Sem a ajuda de um desenvolvedor ou de uma única linha de código, você pode criar:
✅ Guias interativos e tours guiados
✅ Checklists de onboarding
✅ Hotspots, tooltips, mensagens in-app
✅ Pesquisas in-app – NPS, pesquisas de feedback do cliente, pontuação de esforço do cliente, etc.
✅ Resource Centers
Muito mais com segmentação e direcionamento, análises avançadas, personalização completa, localização e muito mais!
Software de onboarding de clientes simples, acessível e poderoso
3- Shepherd.js – Apresentações de produtos de código aberto
Startup?
Não há orçamento para a onboarding?
Ou simplesmente prefere trabalhar internamente com o máximo de ajuda possível para seus desenvolvedores?
Shepherd.js é o que você precisa.
Ele fornece uma biblioteca JavaScript para criar tours de produtos internos gratuitamente.
É uma solução especialmente simples para sua startup de SaaS em estágio inicial, bem como para qualquer outra empresa com desenvolvedores que conheçam bem uma biblioteca de código aberto.
⚠️ Mas um pequeno aviso:
Ele não será suficiente se você quiser aperfeiçoar seu onboarding, pois seus recursos são limitados a tours de produtos e não tem segmentação ou analytics.
Apenas a ponta do iceberg…
Essas três ferramentas são essenciais para criar um onboarding.
Mas apenas o essencial.
Para obter o melhor onboarding de usuários, você também deve utilizar ferramentas em diferentes categorias, como comportamento do usuário, análise, bate-papo ao vivo, feedback do produto e onboarding por vídeo.
Acesse a lista completa de ferramentas de onboarding.
E vamos passar para a prática ⬇️
Os 3 melhores exemplos de onboarding em SaaS
Parabéns por ter lido este artigo até aqui; você provavelmente já domina todos os aspectos do onboarding em SaaS (se você pulou esta parte, ignore isto 😅)
Tudo o que mencionamos até agora foi em teoria.
Agora é hora de analisar como os diferentes produtos SaaS os praticam.
Vou analisar três bons exemplos para que você tenha uma ideia de como deve ser uma ótima experiência de onboarding em SaaS.
Começando com:
1- Mailchimp
Tenho certeza de que você sabe o que o Mailchimp faz.
Uma empresa de pequeno e médio porte pode sobreviver em termos de marketing apenas usando o Mailchimp.
Afinal, é por isso que eles chamam o produto de “plataforma de marketing integrada tudo em um”.
Em primeiro lugar, gostaria de dizer que adoro o visual deles.
Eu uso o produto há muito tempo e eles constantemente lançam novos recursos visuais, e eu adoro todos eles.
Mas não foi por isso que mencionei o Mailchimp aqui, pois examinarei seu onboarding hoje.
A começar pela página de registro:
Lembra quando dissemos para manter o essencial?
É isso que está acontecendo aqui; e-mail, nome de usuário e senha são os únicos requisitos para criar uma conta: ⬇️
Em seguida, você receberá o e-mail de boas-vindas/verificação de e-mail.
Algumas empresas costumam enviar dois e-mails separados para essas funções, mas não o Mailchimp.
Afinal de contas, qual é o objetivo?
Eles também incluem regularmente humor em seu conteúdo, o que é sempre uma vantagem.
Depois de confirmar seu e-mail, você deve configurar sua conta em algumas etapas.
Em seguida, você será direcionado para sua página inicial, onde, durante o processo de onboarding, um checklist estará disponível.
O que eu adoro nesse checklist é que ela é totalmente focada em levá-lo a um ponto em que você comece a obter valor do Mailchimp.
Você conecta sua loja, aprende as noções básicas de criação de e-mails, adiciona seus contatos e envia seu e-mail.
Agora você o usou para enviar um e-mail real para seus usuários reais, portanto, basicamente o adotou.
Vejamos como eles orientam você no editor de e-mail. Primeiro, você seleciona um modelo:
Em seguida, comece a criar seu primeiro e-mail adicionando blocos:
E editar esses blocos:
Quando o e-mail estiver pronto, você poderá visualizá-lo.
O que é ótimo no onboarding da Mailchimp é que ele é simples e foi projetado para levar você diretamente ao valor.
Seu momento “Aha!”, acima de tudo.
No entanto, depois que você chegar lá, eles não pararão de instruí-lo sobre os inúmeros recursos que oferecem. Você encontrará constantemente dicas e mensagens no aplicativo que o levarão a diferentes recursos, como você pode ver abaixo:
A Mailchimp não criou um onboarding abrangente com muitos elementos.
Em vez disso, eles se concentraram em um caminho claro para o valor.
E isso eu sugiro a qualquer pessoa que tenha um produto SaaS com UX e UI não muito complexas.
2- Evernote
O Evernote é um excelente produto para gerenciar notas que mencionamos com frequência em nosso blog.
Simplesmente porque somos fãs do seu onboarding. 🤷
Vamos examinar o onboarding deles juntos e você verá por quê.
Começando pela tela de registro:
Já lhe disse que o registro no Google é obrigatório; o Evernote o utiliza como método principal de registro.
Apenas um clique…
O outro método de registro é por e-mail e senha, e é isso.
Não é necessário mais nada, basta você entrar.
Embora eu acredite que o e-mail de boas-vindas deles precise de uma parte “Ei, bem-vindo, estamos felizes por você ter se inscrito“, não posso considerá-lo ruim.
Como o Evernote é um produto multiplataforma, eles o incentivam a instalá-lo em seus dispositivos móveis.
Sim, eu sei que isso não faz parte do processo de onboarding, mas a instalação de um produto em vários dispositivos aumentará a adoção do seu produto.
Aqui estamos na tela de boas-vindas da versão para navegador do Evernote.
É uma simples nota de boas-vindas que leva a alguma personalização, com uma barra de progresso acima.
Personalizar o produto para seus usuários e oferecer experiências sob medida aumentará o engajamento do usuário, que é o que o Evernote faz.
O produto tem três recursos principais, que são notas, tarefas e planejadores.
Como você se inscreveu no Evernote em relação a um deles, ele perguntará qual é e iniciará o tour do produto a partir daí.
Essa é uma experiência personalizada em minha opinião.
Em seguida, começa o tour do produto, instruindo-o sobre listas de tarefas e o uso do editor.
As etapas dessa parte incluem GIFs que mostram várias coisas que você pode fazer, o que considero muito criativo.
Além disso, lembra-se de quando mencionamos os checklists e como eles devem ser utilizados para criar um senso de progressão?
Veja como o Evernote usa um checklist para orientar os usuários durante o onboarding:
Cada tarefa do checklist o guiará por um recurso do Evernote.
As orientações sobre o produto não devem ser longas, portanto, você pode criar orientações diferentes para recursos diferentes e dividir o onboarding em pequenas partes para facilitar a digestão.
Depois de concluir/pular todas as tarefas do checklist, você se depara com uma mensagem de parabéns.
Sua jornada de onboarding está concluída e você está pronto para usar o produto!
Mas o que você fará se precisar de mais ajuda?
O Evernote permite que você saiba que a ajuda está sempre disponível. Essa mensagem no aplicativo, no canto inferior esquerdo, garante isso:
Embora eu pudesse fazer algumas alterações no onboarding do Evernote para melhorá-lo, não o faria.
Ele faz o trabalho perfeitamente.
3- Slack
E, por fim, o Slack, o mensageiro de negócios ideal para empresas B2B e produtos SaaS.
O onboarding do Slack, semelhante à do Mailchimp, segue uma estrutura de onboarding sem atrito, sem etapas desnecessárias.
Começamos com um processo de registro em três etapas:
Assim como o Evernote, não há muitas mensagens de “Bem-vindo!” circulando por aí.
Em vez disso, o Slack não perde tempo em fornecer valor aos usuários com este tooltip sobre como funcionam os projetos e os canais:
Além disso, o Slack faz um ótimo uso de mensagens no aplicativo e estados vazios para integrar os usuários contextualmente:
É claro que a jornada inicial do usuário não termina aqui.
O próprio Slackbot do Slack é um participante ativo no onboarding e na informação dos usuários durante todo o processo:
Posteriormente, o Slack usa dicas de ferramentas super legais e outros elementos de onboarding em SaaS para integrar ainda mais os usuários:
No geral, o Slack confia em sua UI e UX simples, mas faz a chamada quando precisa de um método melhor para integrar funções novas e importantes.
Mas essa é a minha opinião.
Conclusão
Um onboarding bem planejado é sua melhor amigo na hora de expandir seu negócios SaaS. Mailchimp, Evernote, Slack e vários outros produtos que mencionamos em nosso blog sabem disso.
É hora de agir e usar nosso guia para criar/atualizar/rastrear seu onboarding e ver os resultados.
Veja como a GhostwriterAI, uma empresa SaaS, criou um onboarding eficiente e melhorou suas métricas usando a UserGuiding.
Perguntas Frequentes
Quais métricas são fundamentais no onboarding em SaaS?
A taxa de conclusão do guia, o tempo de conclusão e a taxa de rotatividade são as métricas mais importantes para o onboarding de SaaS.
Por que o onboarding em SaaS é importante?
A maioria dos clientes desiste durante os primeiros dias de sua jornada com seu produto SaaS, e o onboarding é a única maneira segura de evitar isso.
Como posso melhorar o onboarding em SaaS?
Garantir que o processo de onboarding seja projetado com base nas experiências de usuários reais pode melhorar significativamente a seu onboarding em SaaS.
