Até recentemente, eu tinha um problema bastante incômodo: eu sempre perdia as minhas chaves.
Foram tantas as vezes que fiquei trancado para fora que comecei a me culpar por não ter o cuidado necessário.
Era simplesmente inadmissível não conseguir resolver esse problema.
Percebi que muitas vezes eu deixava cair minhas chaves quando tirava coisas dos bolsos ou das malas.
Enquanto procurava uma solução pela internet, encontrei sugestões de como colocar suas chaves em um lugar da bolsa que você não abra com tanta frequência ou simplesmente usar uma cordão para prendê-las na bolsa.
Mas o que me levou ao meu momento “Aha!” foi isso aqui:
Você sabia que os ganchos dentro dos bolsos das jaquetas têm um propósito?
Esses ganchos são projetados especificamente para serem presos a itens que podem cair do bolso ao tirar as coisas dele.
E este foi o meu momento de descoberta e adoção de um recurso.
Mas vamos entender melhor isso tudo:
O que é a Adoção de Recursos?
A adoção de recursos significa basicamente que seu público-alvo “adota” um recurso de seu produto ou aplicativo simplesmente utilizando-o. Quando as pessoas encontram uma característica de seu produto útil para si mesmas, elas começam a usá-la e a adotá-la. Quando os usuários começam a usar um recurso de seu produto regularmente, isto significa que eles adotaram esse recurso.
Se você estava perguntando “o que é adoção de recursos”, espero que o exemplo que eu dei a partir de minha experiência também lhe tenha dado uma visão ampla sobre a coisa.
Você pode pensar na adoção de recursos como eu encontrando o gancho dentro dos bolsos das jaquetas e começando a usá-los como uma solução para o meu problema.
Se um recurso é útil para seus usuários, tudo o que você precisa fazer é que eles saibam sobre o a existência desse recurso.
Levar seus usuários ao seu momento “Aha!” para recursos é a chave para o sucesso.
Avaliar suas taxas de adoção de recursos lhe diz muito sobre seu sucesso.
Ou seja, a adoção de recursos está diretamente relacionada com o sucesso de seu negócio.
E o que é a descoberta de recursos?
A descoberta de recursos é a descoberta por seus usuários de um recurso de seu produto. Este é o primeiro momento em que seus usuários descobrem que existe um recurso que eles podem usar para facilitar o trabalho deles. A descoberta de recursos pode ser através de anúncios de recursos, descobertas aleatórias ou sugestões.
Você pode pensar novamente no meu caso, descobrindo o gancho.
O que é crucial aqui é que não podemos falar sobre a adoção de recursos a menos que seus usuários descubram um recurso de seu produto.
Obviamente, isto é senso comum, mas muitas vezes é desconsiderado.
Você tem que saber que é sua responsabilidade fazer com que seus usuários descubram uma característica de seu produto.
Aposto que há muitos recursos do seu produto por aí que se as pessoas soubessem delas, elas aumentariam drasticamente a taxa de sucesso dos negócios.
Por que a adoção de recursos é importante?
Apenas 12% dos recursos de um produto são os pontos de atração da maioria dos cliques nos aplicativos.
Não podemos falar de sucesso se um recurso de seu produto não estiver sendo usado, podemos?
A taxa de adoção de um recurso mostra o sucesso de seu produto em fornecer soluções ou conveniência para seus usuários.
Quanto mais pessoas adotarem um recurso, maior será a probabilidade de permanecerem como seus usuários.
A maior taxa de adoção aumentará a taxa de retenção de seus clientes e diminuirá a rotatividade e atrairá novos usuários.
Como você melhora a adoção de recursos
Como o aumento das taxas de adoção de recursos é crucial para que seu produto tenha sucesso, você precisa subir com essas taxas.
Por isso, vamos detalhar como você pode melhorar suas taxas de adoção de recursos.
#1 Aumente o valor dos recursos
Vamos ser honestos,
Tudo começa com um recurso útil.
Ao lançar uma nova funcionalidade, você pode pensar que ela é realmente uma grande funcionalidade que todos deveriam fazer uso.
No entanto, você deve conhecer seu público-alvo e decidir o quanto o recurso será útil para eles.
As necessidades de seus usuários impulsionam as taxas de adoção de recursos.
É por esta razão que você deve se concentrar nas necessidades de seus usuários e decidir como você pode fornecer-lhes os melhores recursos que facilitam suas vidas.
Receber feedback está entre os melhores métodos para aprender sobre as necessidades e os desejos de seus usuários.
Portanto, você deve constantemente receber feedback dos usuários não apenas antes de lançar uma nova funcionalidade, mas também após o lançamento de uma.
Tente ajustar os recursos de acordo com as necessidades e desejos de seus usuários e você verá um aumento nas taxas de adoção.
#2 Anuncie os recursos da maneira correta
Você já pensou que a razão por trás de sua baixa adoção de recursos poderia ser o fato de seus usuários não estarem cientes deles?
Acredite em mim! Uma vez que você acerte esta parte, você vai resolver uma grande parte de seus problemas de adoção de recursos.
E você vai continuar anunciando seus recursos somente da maneira correta.
Se você não deixar os usuários saberem que um recurso existe, eles provavelmente não o utilizarão.
Portanto, você precisa anunciar este novo recurso tanto aos usuários existentes quanto aos novos usuários.
Para começar, você deve decidir em que parte da jornada do usuário você vai informar seus usuários sobre o recurso.
Sugiro a apresentação do recurso no momento em que o usuário mais precisa dele.
Desta forma, eles se sentirão mais tentados a experimentá-lo.
Por exemplo, imagine que você projetou um aplicativo de entrega de alimentos que também oferece um recurso chamado “rastreamento ao vivo” que permite que você veja sua entrega de alimentos em um mapa.
Apresentar este recurso antes dos usuários encomendarem algo simplesmente não faz sentido.
Simplesmente porque eles ainda não têm nenhuma razão para usá-lo.
Seria muito mais apropriado se o recurso fosse apresentado após o usuário fazer um pedido, ou mesmo algum tempo após o pedido, para que eles possam ver se ele está chegando a tempo ou não.
E a segunda parte é como você está apresentando este recurso.
A regra de ouro do anúncio de recursos é a maneira correta: NÃO aborreça seus usuários!
Você acha que um pop-up que cobre toda a tela dizendo ” BEM-VINDO, CONFIRA NOSSO NOVO RECURSO!” prejudicaria a experiência do usuário?
Definitivamente sim.
Portanto, não faça isso, ou algo semelhante. Em vez disso, recomendamos o uso de mensagens in-app que comprovadamente aumentam a adoção de recursos.
Vamos trabalhar em um exemplo:
Plandisc é uma ferramenta de planejamento anual circular que lhe dá uma visão geral de todo o seu ano com um único clique. Parece legal, né?
Eles não tiveram muito problema com a utilização dos recursos principais, uma vez que apresentaram eles em seu onboarding.
Mas eles tiveram dificuldade em conseguir que os usuários experimentassem uma nova funcionalidade, mais ainda que a adotassem.
Assim, eles criaram um hotspot chamativo que exibia uma mensagem no sistema de onboarding.
Quando usaram a UserGuiding (uma ferramenta “no-code” para criar e lançar mensagens in-app),
eles experimentaram um aumento de 15% na adoção deste novo recurso, em apenas 1 semana.
Na verdade, temos um artigo onde analisamos como eles conseguiram fazer isso e conseguimos aumentar sua retenção com a UserGuiding:
Aqui está outra história sobre como a Indicata conseguiu uma taxa de 47% de adoção de recursos com a UserGuiding.
O marketing in-app é realmente crucial em muitos aspectos.
Com os nossos artigos de como anunciar atualizações de produtos (e-mails e anúncios in-app) e como promover descontos in-app, você terá uma compreensão muito melhor da forma correta de anunciar os recursos..
#3 Analise suas taxas de adoção de recursos
Esta é a mina de ouro onde você extrai todos os objetos de valor para aumentar suas taxas de adoção de recursos.
Ao contrário do que você pode esperar, é bem provável que você veja que algumas de suas características não são utilizadas.
Muitos recursos dos produtos se perdem antes mesmo de chegar a qualquer usuário.
Além disso, alguns recursos podem até mesmo não estar alcançando os usuários alvo e, portanto, não sendo adotados por eles.
Os dados da análise das taxas de adoção de recursos podem ser uma excelente maneira de você compreender a interação entre seus usuários e os recursos de seu produto.
Eu recomendo que você faça verificações regulares das taxas de adoção para ver as mudanças para fazer um plano de design confiável.
#4 Expectativas vs. Realidade
Com a ajuda de todos os dados que você coleta sobre as respostas dos usuários às suas características, você deve verificar suas expectativas iniciais e o resultado dos dados.
Você vê que você está no caminho certo?
A incompatibilidade entre suas expectativas iniciais e a realidade comprovada pode mostrar o quanto você conhece seu público e seus hábitos.
Considerando seu alvo inicial de usuários e quem usa seu produto é uma oportunidade perfeita para passar por alguns de seus recursos e fazer os ajustes necessários.
Algumas funcionalidades podem apelar apenas para um grupo específico de usuários e outras podem não.
Altere ou desenvolva sobre suas expectativas para desenvolver estratégias mais eficientes para aumentar as taxas de adoção de recursos.
#5 Forneça uma melhor UX
É certo que simplicidade e praticidade atraem as pessoas; isto é definitivamente o que elas esperam de muitas empresas.
A caminho de seu novo recurso, os usuários não devem encontrar dificuldades ou confusão.
Projetos visuais de qualidade lhes proporcionam uma rápida introdução do recurso e um bom processo de decisão para usá-lo ou não.
Você também deve definitivamente considerar a possibilidade de colocar uma ‘demonstração do recurso’ no menu principal do seu aplicativo.
#6 Seja acessível quando seus usuários precisarem de você
Cada ponto de feedback pode melhorar o uso de seu produto.
Se seus usuários souberem que podem chegar até você a qualquer momento durante sua jornada utilizando seu produto, você verá que suas taxas de adoção aumentarão e os usuários se sentirão mais pertencentes ao seu negócio.
Como acontece com qualquer outro recurso, os pontos de feedback devem estar em primeiro plano.
Embora não seja fácil chegar a cada usuário para obter feedback, qualquer dado que você possa conseguir é uma relíquia em potencial para você.
Você deve fazer com que seus usuários tenham certeza de que esses comentários escritos por eles não serão ignorados de nenhuma forma.
#7 Continue melhorando sempre
O lançamento de um novo recurso não é pode ser o fim dos seus esforços.
Espera-se que você melhore e otimize um recurso levando em consideração a análise das taxas de adoção de recursos e feedbacks.
Certifique-se de conhecer as expectativas e o comportamento de seus usuários e sirva às suas necessidades e desejos de acordo com elas.
Com a ajuda de um sistema de feedback de qualidade, você pode melhorar o UX, e também analisar a diferença entre o que seus usuários esperam e o que os recursos de seu produto oferecem.
Esta é também uma excelente maneira de conhecer seu público-alvo e refletir o conhecimento sobre seu produto.
Mesmo os piores comentários ou feedback são uma grande oportunidade para que você possa melhorar a si mesmo.
Melhores Estratégias de Adoção de Recursos para 2022
A fim de construir a melhor estratégia de adoção de recursos, você precisa se concentrar nestes três pontos fundamentais:
- Usabilidade
- Acessibilidade
- Viabilidade
Levando estes três pontos-chave em consideração, você percebe que,
A adoção de recursos começa com um bom processo de user onboarding e segue adiante também com um bom processo de Onboarding de usuários.
Quero dizer que o processo de Onboarding não é algo onde você apenas educa os usuários sobre como usar seu produto e os deixa por conta própria depois.
Você precisa se envolver constantemente com os usuários durante suas jornadas.
Envolvendo-se com seus usuários, você pretende educar seus usuários sobre um recurso de seu produto e encorajá-los a fazer uso dele,
E em troca, você pretende coletar dados e feedback para que você possa aumentar a usabilidade, acessibilidade e viabilidade de uma funcionalidade de seu produto.
Como você pode se engajar constantemente com seus usuários?
1- Guias Interativos
Os guias interativos ajudam você a se envolver com seus usuários em qualquer momento desejado de sua jornada.
Os guias interativos são muito melhores do que outros métodos para ajudar os usuários a adotar recursos.
Eles economizam tempo e podem educar os usuários sobre os pontos e ajudá-los a aprender, realmente passando pelos processos em vez de assistir ou ler.
O fato de você poder usar estes guias de forma sensível ao tempo ajuda a educar seus usuários da maneira mais eficiente.
Além disso,
Ao personalizar estes guias, você estará mais apto a se conectar com seus usuários e ajudá-los a se relacionar melhor com seu produto.
2- Tooltips ou Dicas de Ferramentas
As chamadas “Tooltips” ajudam a destacar elementos que você acha que serão mais úteis para seus usuários.
Seus usuários não terão que se preocupar em encontrar seu caminho através de seus produtos.
Graças às Tooltips, seu guia será de grande ajuda para seus usuários.
3- Hotspots
Os Hotspots são cruciais para fornecer informações sobre os elementos de seu produto.
Quando seus usuários demandam informações sobre os elementos de seu produto, eles não devem ir a outro lugar.
Você deve fornecer as informações necessárias bem no local onde os usuários precisariam delas, ou seja, bem próximo a esse elemento específico de seu produto.
3- Banners
Os banners ajudam a aumentar a visibilidade dos recursos de seus produtos e atualizações.
Eles são a maneira perfeita de se envolver com seus usuários.
Como eles são direcionados, você pode se envolver com qualquer usuário desejado durante os pontos mais relevantes de suas jornadas.
Um banner bem desenhado é efetivamente atraente para os usuários, e o que é atraente, consequentemente, encorajará os usuários a tomar medidas para adotar as funcionalidades de seu produto.
4- Tutoriais / Anúncios em Vídeo
Os tutoriais em vídeo são vitais para ajudar seus usuários a visualizar e entender melhor os processos.
A leitura de textos pode ser demorada e desmotivante para alguns usuários.
Graças aos tutoriais em vídeo, você não só ajuda os usuários a entender melhor os processos, visualizando as coisas, mas também os ajuda a economizar tempo.
Através de tutoriais / anúncios em vídeo, você pode ajudar os usuários a adotar um recurso muito mais facilmente, acompanhando-os passo a passo no processo de adoção do recurso em questão.
5- Emails
A chave para se envolver com seus usuários via e-mail é que você precisa apresentar informações breves e claras.
Os e-mails podem ter um efeito indesejado uma vez que você bombardeia os usuários com informações desnecessárias.
Você deve agrupar as informações com relação à sua relevância e explicar as características de forma clara e breve.
Quando seus usuários encontrarem as informações necessárias em seus e-mails, eles começarão a levá-las em consideração e perceberão que você está tentando apresentar informações úteis.
Desta forma, eles serão encorajados a dar uma olhada em seus e-mails, ao contrário de muitos outros e-mails que eles recebem de centenas de outras empresas.
Quando você brilhar entre todos os e-mails desnecessários, você verá que os e-mails se tornarão um dos melhores meios de comunicação para interagir com seus usuários.
Qual é a conclusão do que eu tentei explicar?
Quanto mais fácil você fizer uso de seu produto para seus usuários, mais provável será que você proporcione uma boa experiência de bordo e aumente as taxas de adoção de recursos.
Nem sempre é fácil se envolver constantemente com seus usuários e pode ser um custo enorme para o suporte de seus clientes.
O que você precisa neste caso é de uma ferramenta que se torne seu toque humano e o ajude a se engajar constantemente com seus usuários durante cada passo de sua jornada.
Bem, a UserGuiding é a ferramenta que você está procurando.
E falarei sobre a razão pela qual, mais tarde neste artigo.
Métricas de Adoção de Recursos e KPIs para Medir o Sucesso
Comecemos por distinguir as taxas de engajamento das taxas de adoção.
As taxas de engajamento mostram o quanto seus usuários estão envolvidos com seu produto
Considerando que,
As taxas de adoção mostram a quantidade de novos usos que ocorrem.
Mostra a taxa de novos recursos que são usados por seus usuários existentes ou a taxa de novos usuários que começam a usar seus recursos existentes.
Aqui estão algumas métricas de adoção de recursos:
1- Taxa de adoção
A taxa de adoção é a porcentagem de novos usuários que utilizam um recurso.
Fórmula: Taxa de adoção = número de novos usuários / número total de usuários.
Por exemplo, digamos que você tem 100 usuários no total e 15 deles são novos usuários.
Neste caso, dividindo o número de seus usuários totais por seus novos usuários (100/15), sua taxa de adoção é de 15%.
2- Tempo até a primeira ação-chave
Esta métrica é uma das mais importantes que você deve levar em consideração.
Tenha em mente que quanto mais tempo seus usuários gastam para adotar um recurso, mais difícil é adotá-lo.
A métrica de tempo para a primeira ação chave mostra a rapidez com que seus usuários adotam um recurso.
Em outras palavras, ela diz quanto tempo seus usuários gastam sem adotar um recurso.
3- Porcentagem de usuários ativos diariamente/mensalmente
Esta é uma métrica muito boa, pois mostra o sucesso em um período de tempo.
Desta forma, você saberá o que fez melhor ou o que mudou nesse período de tempo específico.
Fórmula: Número total de usuários / usuários ativos diariamente/mensalmente.
4- Tempo médio gasto com o recurso
Esta métrica, também conhecida como a amplitude de uso, ajuda você a entender melhor o quanto seus usuários estão utilizando um recurso e como os diferentes níveis de adoção se parecem.
Olhando para esta métrica, e olhando para o recurso menos utilizado, você pode ver quanto tempo leva para que os usuários deixem de tentar adotar um recurso.
Desta forma, você também pode aprender sobre o momento em que seus usuários param de tentar adotar um recurso.
Isso o ajudará a se concentrar em fazer mudanças e corrigir o que está desencorajando seus usuários naquele momento específico de adotar um recurso.
5- Feedback
Sei que é senso comum, mas acredito que deveria ser eu a lembrá-lo que você precisa coletar constantemente feedback dos usuários.
O feedback está entre os principais indicadores do sucesso ou do fracasso da adoção do produto.
A coleta de feedback o ajudará a compreender as necessidades e problemas de seus usuários e, consequentemente, fazer ajustes para satisfazer as necessidades e corrigir os problemas.
Quanto melhor você fizer isso, mais suas taxas de adoção aumentarão.
As melhores ferramentas para impulsionar sua adoção de recursos
1- UserGuiding – Dicas de ferramentas, hotspots e guias interativos, tudo sem código
A UserGuiding é um produto sem código de adoção digital que ajuda você a proporcionar melhores experiências in-app.
Eu disse anteriormente no artigo que a UserGuiding é a ferramenta que você está procurando para poder se engajar constantemente com seus usuários da maneira mais eficaz. A razão pela qual eu disse isto é que a UserGuiding está entre as ferramentas de alta qualidade que podem ajudá-lo a alcançar taxas crescentes de adoção de produtos.
Além de sua qualidade, a UserGuiding é:
- Muito mais acessível em comparação com suas alternativas
- Um software de onboarding fácil de usar e no-code
- Proporciona uma excelente experiência e suporte ao cliente
Com a UserGuiding, você pode criar:
- Tutoriais interativos de produtos,
- Checklists de Onboarding,
- Hotspots,
- Highlights dos recursos,
- Pesquisas NPS,
- e centros de ajuda interativos facilmente.
Isto permite que você treine seus usuários de forma automatizada. Além disso, sempre que houver um novo recurso ou uma atualização, você pode mudar seus elementos de Onboarding com alguns cliques.
No início do artigo, eu disse que o aumento das taxas de adoção é sobre o onboarding de usuários e o onboarding de usuários é sobre acompanhar seus usuários através de cada passo de sua jornada.
A UserGuiding o ajudará com as melhores habilidades para se envolver com seus usuários através de cada passo do processo de onboarding.
Com experiências de onboarding personalizadas, seus usuários compreenderão e serão muito mais facilmente instruídos sobre suas ferramentas e recursos.
Se você também quiser aumentar a adoção de recursos da maneira mais eficiente, você deve começar a usar a UserGuiding!
2- Intercom – Adoção de recursos por meio de anúncios por e-mail
O Intercom está entre as ferramentas de suporte e serviço ao cliente mais amplamente utilizadas.
Explicamos a importância dos e-mails no envolvimento com seus usuários durante todo o artigo.
De acordo com nossas explicações, podemos sugerir que o Intercom é uma ferramenta perfeita para se engajar com seus usuários via e-mail.
Quando usada da maneira correta, a Intercom também está entre as ferramentas que podem ajudá-lo a aumentar suas taxas de adoção.
A Intercom pode ajudá-lo a alcançar muito, tornando possível oferecer soluções de suporte, automatizando e-mails de Onboarding de maneira mais envolvente.
3- Wyzowl – Vídeos de anúncios em destaque
O Wyzowl, como uma agência de vídeo animado, também é especializada em vídeos explicativos que ilustram seu produto e suas características.
Se seus recursos precisam ser mais mostrados do que feitos de fato, você pode optar pelos vídeos explicativos da Wyzowl em vez de elementos interativos.
Você também pode combinar os vídeos explicativos da Wyzowl e elementos interativos para criar uma jornada de adoção de recursos mais completa.
4- Shepherd.js – Tours e highlights do produto open source
A Shepherd é uma forma livre de melhorar suas taxas de adoção de recursos.
É uma biblioteca Javascript que o ajuda a guiar seus usuários através de seu produto.
Graças à Shepherd, você pode colaborar com desenvolvedores e designers para criar seus próprios guias interativos.
Você pode personalizar seus guias da maneira mais desejada através da Shepherd.
Ao contrário das ferramentas de terceiros, a Shepherd requer um projeto e desenvolvimento adicional.
Nesse sentido, a Shepherd pode ser uma boa solução para pequenas empresas sem um orçamento sólido.
Conclusão
Ao longo de todo o artigo, eu quis explicar o que é a adoção de recursos, mas o mais importante é como você pode melhorar a adoção de recursos.
Quando você souber que a adoção de recursos está altamente relacionada a uma boa experiência de Onboarding, você também perceberá que a adoção de recursos pode ser incrementada caminhando com o usuário mão a mão através de suas experiências.
Se eu tiver que resumir de forma breve,
- Aumente o valor de seus recursos.
- Engaje-se com seus usuários da melhor maneira possível e anuncie recursos da maneira mais atraente e compreensível.
- Explique os benefícios do recurso.
- Guie seus usuários em sua jornada e ajude-os a adotar o recurso passo a passo.
- Analise dados como taxas de adoção, porcentagem de usuários ativos diária/mensal e tempo médio gasto com o uso do recurso.
- Colete constantemente o feedback dos usuários.
- Esteja pronto para fazer ajustes a qualquer momento.
Ao seguir estas etapas, é altamente provável que você obtenha sucesso na adoção do produto.
Não se esqueça!
Passar por cada uma destas etapas com sucesso é tão importante quanto ter um produto de qualidade.
Perguntas Frequentes
Como conduzir a adoção de recursos?
Comece com o anúncio das funcionalidades da maneira correta. Em seguida, explique os benefícios do recurso e como os usuários podem fazer uso dele. Oriente seus usuários por meio do recurso e ajude-os a fazer uso dele. Forneça um UX melhor. Por fim, analise constantemente as taxas de adoção de recursos e leve em consideração o feedback dos usuários para que você possa fazer ajustes quando necessário.
Como medir o sucesso de um recurso?
Há algumas métricas que você pode usar para medir o sucesso de um recurso. Algumas dessas métricas incluem taxa de adoção, taxa de adoção de produtos, tempo para a primeira ação-chave, porcentagem de usuários ativos diariamente/mensalmente. Além disso, tenha em mente que o feedback positivo é um dos indicadores mais fortes do sucesso de um recurso. Portanto, você deve dar mais ênfase ao feedback dos usuários.
Qual é a maneira mais rápida de melhorar a adoção de recursos?
Tudo começa com a criação de um recurso útil. Quando você acredita que tem um recurso útil do qual os usuários gostarão de se beneficiar, é preciso se concentrar em como anunciar esse recurso aos usuários. Depois de anunciar o recurso da maneira correta, você deve guiar seus usuários ao longo do caminho para adotar o recurso. Em outras palavras, explique e oriente seus usuários sobre como eles podem se beneficiar do recurso.
