6 mejores alternativas a Gainsight para la adopción digital

¿Qué es Gainsight?

Gainsight es una sólida herramienta de éxito de clientes y adopción de productos para empresas que necesitan una herramienta completa para analizar y orientar a los clientes.

Gainsight, como producto digital, no es una única herramienta en sí, es una empresa que proporciona varias aplicaciones para diferentes casos de uso.

Las 3 herramientas que proporciona Gainsight son:

1. Gainsight CS para el éxito del cliente,
2. Gainsight PX para la experiencia del producto,
3. Gainsight inSided para comunidades de clientes.

Repasemos cada una de esas herramientas y sus principales funciones:

¿Qué es Gainsight CS?

Gainsight CS es la plataforma de éxito del cliente de Gainsight que te permite proyectar los recorridos de los clientes y obtener información procesable de tu base de clientes sobre tu puntuación general de salud.

A diferencia de muchos otros programas de éxito del cliente, Gainsight CS se centra en los datos en tiempo real y en las funciones de análisis, junto con las funciones de encuestas y comentarios.

Las valoraciones de los usuarios y las opiniones de los clientes en varios sitios web muestran que la conexión de la herramienta con Salesforce la separa de todas las demás.

Aun así, la herramienta es muy difícil de usar, y algunas funciones no aportan el valor prometido.

Echemos un vistazo a los productos:

¿Qué es Gainsight PX?

Gainsight PX es la plataforma de experiencias de productos y clientes de Gainsight que proporciona herramientas de adopción de funciones y compromiso del cliente para mejorar la experiencia del usuario y reducir el churn.

Combinando funciones de adopción digital y compromiso del cliente, Gainsight PX es una potente herramienta para los jefes de producto, soporte, éxito e incluso para los equipos de ventas.

Aunque Gainsight PX tiene muchas funciones, la mayoría de ellas son limitadas en sí mismas y podrían mejorarse.

¿Qué es Gainsight inSided?

Gainsight inSided es una plataforma de comunicación y comunidad de clientes, que permite ayudar y escuchar a todos tus clientes desde un solo lugar.

Aunque todas las demás herramientas de Gainsight también te permiten recabar opiniones de los clientes, inSided ofrece una plataforma mayor y más completa como alternativa a las comunidades lineales de Notion o Slack.

Precios

Aunque Gainsight parece una gran herramienta con muchas funciones, es cuestionable si el precio vale lo que obtienes.

Ten en cuenta que tendrás que obtener un presupuesto personalizado por separado para las 3 herramientas que tiene Gainsight.

Y no está claro si tienen descuento si decides utilizar más de una herramienta.

Dicho esto, Gainsight no proporciona un plan de precios fijo y sólo ofrece una prueba gratuita de la herramienta PX.

Para las demás herramientas y para obtener un presupuesto personalizado para PX, tienes que programar una demostración y obtener un presupuesto personalizado.

Según usuarios reales en Internet, el precio de Gainsight empieza a partir de $2.500/mes/usuario y sólo sube aún más, lo que hace que la herramienta sea inaccesible para las pequeñas y medianas empresas.

Funciones

1. Guías interactivas de productos
2. Guías deslizantes y mensajes
3. Notificaciones y banners de actualización dentro de la aplicación
4. Encuestas
5. Centros de conocimiento
6. Analítica avanzada
7. Segmentación y personalización

Opiniones

 👍 Pros:

"Gainsight se integra muy bien con Salesforce y también es fácil de integrar con muchos otros sistemas. Eso por sí solo es muy valioso y es más de lo que pueden conseguir muchos de los competidores de Gainsight." (G2)

👎 Contras:

"En general, soy paciente, pero los tiempos de carga a menudo me hacen preguntarme si mi conexión a Internet es lenta. También parece que abre casi todos los enlaces en pestañas nuevas sin que haya manera de ajustarlo en la configuración. Esto puede ser muy frustrante porque causa una hinchazón grave de pestañas en la que a menudo tengo más de 20 pestañas abiertas al final del día y puedo perderme intentando encontrar la pestaña que necesito." (G2)

3 razones por las que podrías necesitar una alternativa a Gainsight

1- Precios bastante caros 💰

Tiene sentido que una plataforma robusta como Gainsight no sea tan barata como te gustaría.

Pero, en comparación con otros productos, su precio no es del todo justificable. Con paquetes anuales de 5 cifras, puede resultar difícil para las pequeñas y medianas empresas permitirse Gainsight.

2- Algunas funciones no son suficientemente avanzadas 🛠

Sin duda, Gainsight proporciona una generosa cantidad de funciones y posibilidades.

Sin embargo, como la herramienta no se centra en un caso de uso concreto, no ofrece las funciones más avanzadas ni servicios profesionales en una sola solución.

3- Capacidades limitadas de onboarding y guía de usuarios 📚

La función Guide Engagement de Gainsight PX te permite crear guías atractivas que pueden aumentar el compromiso con el producto, las tasas de conversión e incluso la satisfacción general del cliente.

Pero comparado con las plataformas que se centran únicamente en el onboarding de los usuarios, es como mínimo limitado.

Hay herramientas en el mercado que pueden proporcionar mucho más que este complemento por un precio inferior al de éste.

Principales alternativas a Gainsight

1. Pendo
2. UserGuiding
3. Custify
4. Totango
5. HubSpot Service Hub
6. Intercom

Si necesitas una alternativa específica a uno de los tres productos Gainsight, aquí tienes una tabla de referencia:

Así que has decidido utilizar otra herramienta distinta de Gainsight para satisfacer tus necesidades de onboarding de usuarios y análisis de productos. Bien, empecemos con la primera herramienta de nuestra lista:

Las mejores alternativas a Gainsight PX

1- Pendo

Pendo es una sólida plataforma de análisis de productos y compromiso de los usuarios que las empresas utilizan para crear mejores productos y una mejor experiencia para los usuarios.

La plataforma tiene 2 funciones básicas de las que pueden beneficiarse los usuarios: análisis de comportamiento y onboarding de usuarios.

Una vez integrado, puedes ver todas las acciones de los usuarios, lo que te permite crear distintos informes que luego puedes combinar en paneles personalizados que impulsen las decisiones y acciones de tu empresa.

Y al igual que Gainsight, Pendo tiene una función de "Guides", con la que puedes crear diferentes elementos dentro de la aplicación para mejorar la experiencia de usuario y guiar y comprometer a tus usuarios.

Especialmente en términos de análisis de productos, Gainsight PX es mucho más personalizable, con más opciones en identificación de usuarios, segmentación y análisis predictivo. Sin embargo, las funciones de orientación dentro de la aplicación de Gainsight PX son más básicas que las de Pendo, algo a tener en cuenta al evaluar las dos soluciones.

Precios

Pendo no tiene un precio preestablecido que sea público, sino que ofrece planes personalizados para cada cliente.

Tienen un plan Starter que cuesta $7.000/año, y este plan no incluye la mayoría de sus funciones clave.

Sin embargo, hay varios usuarios de Pendo que han revelado los detalles de todos los precios de Pendo. Un usuario afirmó que es una empresa mediana que paga $12.000/año por el paquete estándar de Pendo, mientras que otro usuario elevó esta cifra a $20.000.

Funciones

1. Tours del producto interactivos
2. Tooltips y hotspots
3. Checklists de onboarding
4. Encuestas NPS
5. Fácil localización
6. Segmentos de usuarios personalizados
7. Integraciones avanzadas

Opiniones

👍 Pros:

"Es genial ver lo que hacen tus usuarios dentro de tu software para ayudarte a hacer mejoras grandes o pequeñas. Posibilidad de analizar a los usuarios por segmentos (sector o una lista de usuarios concretos) o podemos aportar información personalizada, como el CSM que se ocupa de esas cuentas, para que los datos sean procesables."

👍 Contras:

"Los problemas técnicos que presenté, fallos, no tenían solución. Pasé la mayor parte de un mes en llamadas de Zoom con el soporte técnico sólo para obtener un 'Bueno, no tenemos nada, ¡buena suerte!'. Así que no fue precisamente útil."

2- UserGuiding

UserGuiding es un completo software de onboarding de usuarios y adopción de productos que te ayuda a educar y comprometer a los usuarios más rápidamente.

UserGuiding no es una herramienta de atención al cliente como Pendo o Gainsight.

Pero dado que Gainsight ofrece un complemento de la función de tours del producto por un precio irrazonablemente alto y una función limitada, UserGuiding merece un lugar como alternativa a Gainsight, especialmente como alternativa a Gainsight PX.

UserGuiding es una plataforma de adopción digital que se integra con Intercom y HubSpot, por lo que puedes seguir beneficiándote de las funciones de CRM y de las herramientas de éxito del cliente, a la vez que dispones de una guía interactiva del producto de gran aspecto que se integra perfectamente con tu producto.

Y también ofrecer experiencias de usuario excepcionales, aumentando las tasas de adopción del producto y teniendo clientes más contentos.

Lo mejor de UserGuiding, y la razón principal por la que es una opción mucho mejor que Gainsight PX, es la gran variedad de funciones de compromiso que ofrece UserGuiding:

Funciones

1. Guías interactivas de productos
2. Tooltips y hotspots
3. Checklists de onboarding
4. Centros de recursos
5. Encuestas NPS
6. Fácil localización
7. Analítica avanzada con feed de actividad del usuario
8. Segmentos de usuarios personalizados
9. Etiquetado de materiales y fácil orientación
10. Personalización sin código
11. Integraciones avanzadas

Consigues todas esas funciones por un precio muy bajo, y puedes configurar todo eso sin una sola línea de código.

Lo mejor de UserGuiding es que puedes elegir alojar tu material en un servidor de EE.UU. o de la UE, en función de tus requisitos de privacidad y datos.

La herramienta cumple la normativa GDPR, y ofrece funcionalidades de nivel superior al plan básico, así como complementos para proporcionar la máxima eficacia por el precio que pagas.

Precios

UserGuiding ofrece planes escalables con rangos de usuarios activos ajustables. Cuando se factura anualmente:

• Plan Básico: A partir de $69/mes.
• Plan Profesional: A partir de $199/mes.
• Plan Corporativo: Presupuesto personalizado.

Opiniones

👍 Pros:

"Realmente fácil de entender cómo utilizar y averiguar cómo implementar las diferentes funciones sin tener que hacer clic en montones de páginas de ayuda diferentes. Buen panel para ver cosas como las interacciones de los usuarios con las guías de ayuda que creas. Es fácil obtener ayuda o hacer preguntas a través de la función de chat si es necesario"

👎 Contras:

"Lo único que no nos gusta de Userguiding es que no podemos importar directamente una lista de clientes que queramos segmentar. La segmentación es posible con Userguiding, pero se limita a los criterios que introduces directamente desde el producto."

Las mejores alternativas a Gainsight CS

3- Custify

Custify es una plataforma de éxito del cliente intuitiva y fácil de usar, diseñada para que las empresas de SaaS reduzcan el churn y aumenten el valor del ciclo de vida del cliente.

Los puntos fuertes de Custify son el proceso de onboarding personalizado y las funciones de automatización.

Dentro de su moderna interfaz, puedes configurar múltiples puntuaciones de salud para realizar un seguimiento y determinar su peso en la puntuación de salud global de la cuenta.

Con la función de libros de jugadas, puedes configurar automatizaciones como la creación y asignación de tareas a los CSM, el envío de mensajes personalizados o la activación de acciones personalizadas.

Comparado con Gainsight CS, Custify es mucho más fácil de usar y cuesta sólo una décima parte del precio de Gainsight, pero no ofrece tantas funciones e integraciones como Gainsight.

Precios

• Paquete Starter: $199/mes hasta 2 usuarios
• Paquete Standard: $499/mes hasta 5 usuarios
• Paquete Enterprise: basado en presupuestos

Funciones

1. Seguimiento del compromiso
2. Integraciones de terceros
3. Seguimiento de la puntuación de salud
4. Analítica
5. Libros de jugadas
6. Automatización

Opiniones

👍 Pros:

"Custify nos ha facilitado tanto el trabajo que incluso nuestros nuevos empleados pueden realizar la tarea por sí mismos. Además, Health check ha facilitado mucho el éxito de los clientes. Tras integrar Custify en nuestra plataforma, podemos ver cómo la utilizan nuestros clientes y si hay margen de mejora."

 👎 Contras:

"Utilizamos Custify para gestionar muchos puntos de datos KPI y hemos optado por desglosarlos en series temporales incrementales. En ese caso, la UI dentro del perfil del cliente 360 requiere desplazarse para llegar a puntos de datos específicos."

4- Totango

Con clientes como Google y Zoom, Totango es un software prometedor que debería ayudarte a mantener contentos a todos tus clientes.

La herramienta de éxito de clientes Spark de Totango tiene un aspecto limpio y sencillo desde el principio. Es fácil de usar y la interfaz fluida es uno de los mejores aspectos del software.

Aunque la mayoría de sus funciones, como la segmentación de clientes y la capacidad de integración con herramientas de terceros, son muy elogiadas, a la mayoría de los clientes del producto les disgusta la falta de automatización de ciertas funciones.

Sin embargo, Totango sigue siendo una herramienta muy valorada, con una versión gratuita y una prueba gratuita de 30 días para la versión empresarial, lo que la convierte en una herramienta extremadamente funcional y preferible para pequeñas empresas y startups.

Precios

• Versión gratuita disponible con funciones limitadas
• Prueba gratuita de los planes superiores durante 30 días
• Plan Starter: a partir de $249/mes 
• Plan Enterprise: presupuesto personalizado previa solicitud.

Funciones

1. Informes y análisis
2. Encuestas
3. Perfiles de usuario
4. Puntuaciones de salud del cliente
5. Uso del producto
6. Lienzo de experiencia del cliente

Opiniones

👍 Pros:

"Totango lanza constantemente nuevas funciones que nos ayudan a servir mejor a nuestros clientes corporativos. Hemos podido medir la salud de los clientes, hacer un seguimiento de los KPI y priorizar nuestros esfuerzos."

👎 Contras:

"El módulo de informes no es demasiado rico y la mayoría de los datos (cuadros de mando e informes) sólo se comparten internamente en el sistema para los usuarios que han iniciado sesión en Totango. Sería estupendo tener más posibilidades de compartir datos externamente."

Las mejores alternativas a Gainsight inSided

5- HubSpot Service Hub

HubSpot es una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con una interfaz de usuario limpia e intuitiva que ayuda a los usuarios a encontrar el elemento necesario en un santiamén.

Para los equipos de atención al cliente, HubSpot sugiere HubSpot Service Hub, un software de atención al cliente que muestra el recorrido del cliente de la A a la Z, dando a los agentes la oportunidad de observar informes reveladores sobre las consultas de los clientes.

Con HubSpot Service Hub como tu herramienta de gestión de la atención al cliente, puedes:

• Realizar la gestión de usuarios, funciones y accesos a los datos y funciones seleccionados, y mucho más,
• Permitir la personalización a los usuarios en cuanto a textos, logotipos y colores del chat,
• Realizar un seguimiento de las métricas vitales relativas al rendimiento de la atención al cliente y mejorar el flujo de trabajo,
• Configurar una respuesta automática a los tickets de soporte en función de su categoría específica y colabora en los tickets con facilidad,
• Crear encuestas para enviarlas a los clientes y analiza sus respuestas para encontrar formas de mejorar el rendimiento del equipo de asistencia.

El hecho de que puedas utilizar HubSpot Service Hub gratis sin limitaciones de tiempo lo convierte en la primera opción de las pequeñas empresas, y el precio asequible sitúa a HubSpot en mejor posición que Gainsight.

Precios

• Plan Individual: 100% gratuito (no requiere tarjeta de crédito)
• Plan Starter: $50/mes por 2 puestos ($45/mes si se factura anualmente) + el coste por usuario adicional es de $25 y $23, respectivamente
• Plan Professional: $500/mes por 5 puestos ($450/mes si se factura anualmente) + el coste por usuario adicional es de $100 y $90, respectivamente
• Plan Enterprise: $1.200/mes por 10 puestos con un coste de $120/usuario adicional

Funciones

1. Herramientas conversacionales
2. Bandeja de entrada compartida
3. Automatización del servicio de asistencia
4. Funcionalidad de la base de conocimientos
5. Opiniones de clientes y encuestas personalizadas
6. Informes
7. Portal del cliente
8. Manuales

Opiniones

👍 Pros:

"Las 2 funciones que más utilizamos son la base de conocimientos y la mensajería omnicanal. Lo que me encanta de la base de conocimientos es que es muy fácil para cualquier equipo, especialmente el de ventas, buscar rápidamente y añadir artículos si les parecen relevantes para la llamada que han tenido con un cliente potencial."

👎 Contras:

"Las personalizaciones de la base de conocimientos y del portal de clientes siguen siendo limitadas y creo que el centro de servicios funciona bien tal como está, sin embargo, todavía faltan muchas funciones dentro de esas herramientas para que la experiencia del cliente y la colaboración con los clientes sean más significativas."

6- Intercom

Aunque Intercom es conocido sobre todo como software de chat, Intercom es mucho más que eso. Es un paquete completo para casi cualquier equipo de atención al cliente.

Intercom es muy similar a Gainsight inSided, aunque también ofrece funciones de PX y CS.

Utilizando la herramienta, puedes:

• Crear un mensajero de empresa y habilita el chat en directo para los usuarios finales,
• Beneficiarte de los bots y automatiza tu proceso de asistencia,
• Crear sencillas guías interactivas de onboarding de clientes,
• E integrar fácilmente tus artículos del centro de ayuda con muchas herramientas (incluida UserGuiding.)

En términos de funcionalidad, Intercom podría ser una alternativa mejor que Gainsight, ya que es más fácil de usar y de utilizar. Intercom también tiene funciones más avanzadas que Gainsight CS.

Pero si lo que necesitas son datos y análisis, Gainsight será tu única fuente de verdad.

Precios

Intercom tiene un modelo de precios de pago por función, así que cuantas más funciones necesites, más tendrás que pagar.

• Plan Starter: $74/mes para pequeñas empresassome text
  • Complemento Product Tours: $199/mes
  • Complemento WhatsApp: $9/usuario
  • Complemento Surveys: $49/mes
• Plan Support: Presupuesto personalizado a petición
• Plan Engage: Presupuesto personalizado a petición
• Plan Convert: Presupuesto personalizado a petición

Funciones

1. Intercom Messenger
2. Canales de chat y correo electrónico
3. Bandeja de entrada compartida
4. Centro de ayuda
5. Datos de la empresa y del comportamiento
6. Venta de entradas
7. Integraciones

Opiniones

👍 Pros:

"Intercom siempre está desarrollando nuevas funciones, basándose en los comentarios de los usuarios. Además, los Bots son muy útiles para calificar el tipo de datos que recibimos en nuestro servicio de atención al cliente; y lo mejor es que está incluido en el plan: no necesitas pagar mucho dinero extra para tener esta función. Y siempre están mejorando esta función."

👎 Contras:

"Estamos estudiando algunas de las funciones/integraciones premium de Intercom. Sin embargo, no está del todo claro si podemos pagar por las funciones premium (por ejemplo, la integración con WhatsApp) y mantener al mismo tiempo las demás ventajas de nuestro programa para startups."

Conclusión

Gainsight es una herramienta demasiado grande para que quepa en una sola alternativa o solución, lo cual es bueno y malo a su manera.

Es bueno, ya que la transferencia de datos entre las herramientas internas es asombrosa, pero es difícil garantizar la máxima eficacia, ya que la herramienta no domina ninguna de las soluciones que proporciona.

UserGuiding es la mejor alternativa a la herramienta PX de Gainsight, ya que UserGuiding es transparente, eficaz y muy apreciada por los clientes.

HubSpot es otra herramienta como Gainsight que ofrece todo tipo de soluciones excepto tours de productos, y es más transparente en cuanto a precios. Puedes integrar HubSpot con UserGuiding para ahorrar dinero y esfuerzo en las experiencias de tus clientes.