O Gainsight PX vale a pena? Avaliações e 6 alternativas

O que é o Gainsight PX?

O Gainsight PX é a ferramenta de experiência de produto da Gainsight que combina ferramentas avançadas de product analytics e recursos de engajamento dos usuários e cria uma experiência de produto realmente boa para todos os usuários finais.

A Gainsight posiciona essa ferramenta como uma "ferramenta de experiência de produto que fornece percepções humanas para gerentes de produto".

A ferramenta tem integrações com muitas plataformas e também oferece uma maneira de coletar e agir sobre o feedback do usuário.

Os principais recursos do Gainsight PX são:

• Criação de elementos de engajamento, como tours guiados por produtos e pesquisas,
• Artigos e bots do centro de conhecimento,
• Mapeamento de produtos,
• E análises detalhadas.

Vamos analisar cada um desses recursos:

Recursos do Gainsight PX

1- Engagements

O recurso "Engagements" do Gainsight PX é bastante rico. Tão rico que poderia ser um produto por si só.

No "Engagements", você pode criar:

• Guias interativos de produtos,
• Guias e mensagens do controle deslizante,
• Notificações e banners de atualização no aplicativo,
• E 5 tipos diferentes de pesquisas.

Sinceramente, é incrível a profundidade que esse único recurso tem.

Mas devo avisá-lo que, se você estiver familiarizado com outras plataformas de adoção digital, será preciso uma curva de aprendizado totalmente nova para se acostumar com o Gainsight PX. Isso ocorre porque a UI é bastante incomum, e talvez você tenha que digerir toda a UI por alguns dias apenas para se familiarizar com ela e começar a trabalhar.

2- Centros de conhecimento

As bases de conhecimento substituíram quase completamente os centros de ajuda, pois são mais fáceis de usar e acessar.

O Gainsight PX não ficou atrás da tendência e introduziu sua própria interpretação das bases de conhecimento, os "centros de conhecimento".

Aqui, você pode criar seus próprios artigos ou integrar sua base de conhecimento existente e começar a usá-la nos "bots da central de conhecimento", que são basicamente centrais de recursos recolhíveis.

Também é possível incluir seus engajamentos (seus tours guiados por produtos) e links personalizados da web nesses bots.

E a mais nova adição a esses bots - o recurso de recomendação - promete ajudar os usuários com recursos personalizados baseados em eventos, exatamente quando eles precisarem.

3- Mapeamento de produtos

Se você usa um robô de limpeza em sua casa ou escritório, tenho certeza de que perceberá rapidamente o valor desse recurso.

Veja como funciona o recurso de mapeamento de produtos:

• Primeiro, você mapeia e vincula todos os seus recursos e módulos,
• Em seguida, insira uma rota desejada para os usuários,
• Por fim, o Gainsight recomenda um caminho para os usuários finais, e você tem um sistema melhor para analisar.

Embora pareça um recurso exagerado, há dois obstáculos que tornam esse recurso difícil de usar:

1. O mapeamento do seu produto exige muito trabalho e muito tempo, pois precisa ser feito manualmente ou por meio da vinculação de recursos pré-criados. Se o seu produto/site tiver mais de 3 a 4 camadas, a criação de um mapa completo pode levar semanas.
2. Também é difícil manter esses mapas. Como o Gainsight não funciona com base em IA ou bots internos, você teria que atualizar o mapa manualmente se ocorresse alguma pequena alteração em seu produto.

4- Análise aprofundada

O Gainsight valoriza os dados e a capacidade de ação quase mais do que qualquer outra coisa. E o mesmo acontece com o Gainsight PX.

A ferramenta coleta dados baseados em contas e produtos e converte essa coleta em um mar de informações acionáveis.

Sem que você tenha que interpretar todos os números que o Gainsight PX fornece, ele mostra o que cada dado significa e o quanto você está próximo dos seus KPIs.

O recurso de segmentos de clientes do Gainsight PX torna ainda mais fácil para todos que usam a ferramenta ver o que é relevante para eles.

No entanto, isso é praticamente tudo o que você pode fazer com o produto. A ferramenta tem muitos recursos, mas cada um deles é muito limitado, e há produtos mais econômicos que fazem mais do que o Gainsight PX.

Preços do Gainsight PX

A Gainsight oferece uma avaliação gratuita de sua ferramenta Product Experience (PX). Quanto aos planos pagos, os usuários na Internet afirmam que o preço do Gainsight PX começa em US$ 500/usuário/mês, o que está muito acima do custo médio da plataforma de adoção digital.

• Teste gratuito disponível (somente para PX)
• Pacote Product Experience: Orçamento personalizado para cada empresa (a partir de US$ 500/usuário/mês).

Avaliações do Gainsight PX

👍 Prós:

"Surpreendentemente, ele também nos permitiu utilizá-lo para engajamento no produto, guias interativos, etc., bem como para pesquisas de feedback. Dessa forma, conseguimos usá-lo para substituir três outras plataformas ao mesmo tempo (pesquisas, análises, guias in-app)." (G2)

"O PX nos permite criar engajamentos no aplicativo e atingir os clientes que normalmente não usam nosso produto em sua capacidade total. Com links para nosso Centro de Conhecimento e NPS no aplicativo, podemos expandir facilmente os casos de uso dos clientes e obter seu feedback." (G2)

👎 Contras:

"Eu realmente não gosto do fato de os dados inferidos serem imprecisos. Tenho clientes fazendo login em Nova York, mas o sistema mostra que a empresa deles fica na Califórnia. Estamos trabalhando com o suporte do Gainsight PX para resolver isso, mas ainda não há solução." (G2)

"Embora eu não tenha participado das discussões de implementação, sinto que houve lacunas nas conversas sobre a integração com nossos sistemas e os dados de que precisávamos para fins de marketing. Não tenho certeza se isso era impossível na época, mas agora está gerando trabalho manual para nós." (G2)

Gainsight PX vs. Gainsight CS

O Gainsight CS é o software de sucesso do cliente da Gainsight que combina três plataformas diferentes em uma única ferramenta:

1. A plataforma CS Customer 360 para dados centrados no cliente e monitoramento da pontuação de saúde do cliente,
2. A plataforma CX que se baseia na análise e coleta de dados com base em IA para a experiência do cliente,
3. E a plataforma RO para soluções de otimização de receita e gerenciamento baseado em contas.

O Gainsight CS é uma ferramenta muito forte que funciona como um CRM, mas é muito mais do que isso.

No entanto, ao contrário do Gainsight PX, o Gainsight CS não permite que você crie módulos de engajamento no aplicativo. O Gainsight CS é um tipo de ferramenta focada em dados por trás das cortinas que ajuda você e sua equipe, e não os usuários finais.

Por outro lado, o Gainsight PX oferece recursos para a satisfação do usuário final e coleta os dados de acordo.

O Gainsight PX vale a pena?

Com seus diferentes recursos, o Gainsight PX pode ser a solução que muitas empresas usam para elevar o nível de sua experiência com produtos.

Mas para muitas outras empresas, isso pode não ser suficiente.

Veja a seguir os pontos positivos e negativos da ferramenta que podem ser decisivos para sua experiência com o Gainsight PX:

1- Preços razoavelmente caros 💰

Faz sentido que uma plataforma robusta como o Gainsight não seja tão barata quanto você gostaria, pois está no mesmo nível dos produtos de grandes empresas.

Porém, comparado a outros produtos, seu preço não é totalmente justificável. Com pacotes anuais de 5 dígitos, pode ser um desafio para as empresas de pequeno e médio porte pagar pelo Gainsight PX.

No caso de grandes empresas, o Gainsight PX é definitivamente a melhor alternativa entre outras ferramentas caras, pois oferece a combinação de ferramentas de engajamento, análise e sucesso.

2- Configuração difícil, manutenção mais difícil 🛠

A integração e a manutenção do Gainsight PX é um trabalho em tempo integral para pelo menos uma pessoa técnica, especialmente durante a configuração inicial.

Cada vez mais empresas reclamam que é difícil acertar a configuração do Gainsight PX, e talvez seja necessário alterar significativamente a estrutura do seu produto.

Mas quando você tem o poder de alocar um membro ou uma equipe para manter e analisar o Gainsight PX, ele se torna invencível.

3- Curva de aprendizado acentuada 📚

O Gainsight PX tem uma curva de aprendizado acentuada e isso se aplica a todos que têm a intenção de usá-lo.

De acordo com avaliações no G2 e no Capterra, a UI não é das mais autoexplicativas, e diferentes pessoas de diferentes equipes da sua empresa terão de investir muito tempo para entender até mesmo as funções básicas.

4- Capacidades limitadas de onboarding e orientação 🚢

O mesmo argumento se aplica aqui também.

O recurso Guide Engagement do Gainsight PX permite criar belos guias que podem aumentar o engajamento dos produtos, mas, em comparação com as plataformas que se concentram apenas no onboarding do usuário, ele é limitado.

Há vários motivos para não usar o Gainsight PX e várias alternativas que você pode escolher em seu lugar. Vamos ver as melhores entre elas:

As melhores alternativas ao Gainsight PX

1. UserGuiding
2. Appcues
3. WalkMe
4. Inline Manual
5. Pendo
6. Whatfix

Então, você decidiu usar outra ferramenta além do Gainsight PX para atender às suas necessidades de onboarding de usuários e product analytics. Muito bem, vamos começar com a primeira ferramenta de nossa lista:

1- UserGuiding

A UserGuiding é uma ótima alternativa ao Gainsight PX, com um preço mais acessível e um produto muito mais fácil de usar.

É um produto "sem código" que todos, independentemente de sua formação técnica, podem configurar e começar a usar imediatamente.

Além disso, a UserGuiding custa abaixo da média de produtos semelhantes, mas oferece o mesmo valor - se não mais.

A UserGuiding tem muitos recursos que podem ser usados para melhorar a experiência do usuário e facilitar a vida dos usuários.

Mas, em comparação com o Gainsight PX, os recursos de onboarding de usuários da UserGuiding são muito mais extensos e significativamente mais acessíveis, enquanto suas funções de análise são limitadas.

Preços

Oferecendo preços escalonáveis, os planos de preços da UserGuiding diferem com base no número de MAUs que você tem. Veja a seguir como ficam os planos com MAUs mínimos quando cobrados anualmente:

• Teste gratuito de 14 dias (não é necessário cartão de crédito).
• Plano Básico: US$ 69/mês para até 1.000 MAU.
• Plano Professional: US$ 199/mês para até 1.000 MAUs, com guias ilimitados.
• Plano Corporativo: A cotação personalizada está disponível para MAUs personalizadas.

Avaliações

👍 Prós:

"Adoramos os modelos e textos predefinidos que já podíamos publicar sem mudar nada, a ajuda incansável da equipe de suporte e a forma como eles fornecem insights sobre o que funciona melhor e compartilham práticas recomendadas, e como o produto está sempre melhorando e trazendo novos recursos para atender aos seus casos de uso e aprimoramentos compatíveis com a plataforma." (G2)

👎 Contras:

"A única coisa que não gostamos na UserGuiding é o fato de não podermos importar diretamente uma lista de clientes que gostaríamos de segmentar. A segmentação é possível com a UserGuiding, mas é limitada aos critérios que você impõe diretamente no produto." (G2)

Gainsight PX vs. UserGuiding

2- Appcues

O Appcues é um dos pioneiros do onboarding de usuários sem código e já existe há muito tempo.

Ele ajuda a criar uma experiência de usuário melhor com vários recursos para onboarding de usuários e treiná-los no aplicativo.

O preço é mais caro do que a média do mercado e, para usar a ferramenta e integrá-la imediatamente, você precisa ter conhecimentos técnicos. Caso contrário, você poderá levar alguns dias para entender uma ferramenta tão abrangente.

Embora o Appcues seja muito mais fácil de aprender e usar do que o Gainsight PX, ele não é tão abrangente.

Preços

• O pacote Essentials do Appcues começa em US$ 249/mês quando cobrado anualmente com 2500 MAU.
• O pacote Growth do Appcues começa em US$ 879/mês quando cobrado anualmente, novamente com 2500 MAU.
• O pacote Enterprise do Appcues não tem preços públicos, portanto, você precisa obter uma cotação personalizada.

Avaliações

👍 Prós:

"Incrível, o suporte que recebemos é ótimo, o representante está sempre lá para nos oferecer ajuda quando precisamos."

👎 Contras:

"O Appcues tem muitos artigos de suporte, mas eles são quase tão numerosos que foi difícil encontrar uma documentação simples de onboarding que consideramos útil."

3- WalkMe

O WalkMe é uma solução de onboarding que tem muitas empresas de SaaS como clientes corporativos, com mais de 10 anos de experiência no mercado.

Gigantes da tecnologia, como Microsoft, PayPal, Cisco e muitos outros, confiam no WalkMe para treinar seus funcionários e usuários.

Se você tiver alguém que possa dispensar para dominar o WalkMe, pois é um produto complexo e abrangente, e tiver orçamento para gastá-lo, o WalkMe é uma ótima alternativa.

No entanto, se estiver procurando uma ferramenta mais acessível e simples, não poderá usar o WalkMe.

Preços

Embora o preço do WalkMe seja desconhecido e você tenha que obter um preço personalizado para sua empresa, as cobranças geralmente estão acima da média do mercado.

Avaliações

👍 Prós:

"Como ele é inovador e inteligente, torna o relacionamento com nossos clientes muito mais fácil e fluido, com tantas ferramentas e funcionalidades excelentes, que não há praticamente nenhuma limitação no que você pode fazer."

👎 Contras:

"É uma plataforma muito robusta, portanto, aprender todas as funcionalidades leva tempo. A menos que você seja um profissional de JavaScript e CSS, provavelmente terá dificuldades para acertar os seletores do jQuery e o CSS exatamente como deseja que a experiência seja exibida. No entanto, os recursos prontos para uso o ajudarão em 90% do caminho."

4- Inline Manual

O Inline Manual oferece vários recursos, como tours guiados de produtos, tooltips, hotspots e widgets, que podem ser usados para aprimorar a experiência do usuário.

O Inline Manual é muito semelhante ao Gainsight PX em termos de tipos de recursos, mas o Inline Manual é como a versão semi-acabada do Gainsight PX que não está totalmente pronta (e não é tão cara).

Embora tenha várias integrações com diferentes plataformas populares que criam ótimas combinações, as avaliações atuais sugerem que a ferramenta pode ser um pouco complicada de usar e nem sempre funciona com eficiência total.

Preços

• Plano Standard Pro: De US$ 158/mês com 250 MAU a US$ 662/mês com 40.000 MAU
• Plano Enterprise: Cotação personalizada disponível.

Avaliações

👍 Prós:

"Os recursos oferecidos pelo Inline Manual são realmente equivalentes a outras ferramentas muito caras e restritivas. O Inline Manual permite que você personalize o suficiente para criar uma ferramenta que atenda às suas próprias necessidades corporativas."

👎 Contras:

"Esse tipo de aplicativo exige um pouco de dedicação e esforço para ser configurado, pois está incorporado em sua própria plataforma. Você precisa entender como ele funciona (e também como seu próprio aplicativo se comporta)"

5- Pendo

O Pendo é uma plataforma de onboarding de usuários de terceiros para empresas de SaaS que se concentra no onboarding de usuários, no treinamento no aplicativo e na adoção de recursos.

Embora seja um excelente produto que resolve vários problemas de uma só vez, os usuários do Pendo geralmente reclamam que levam mais do que alguns dias para descobrir como usar o produto.

Além disso, lembre-se de que os "tutoriais de produtos para usuários" não são o principal ponto forte do Pendo, já que o foco principal da ferramenta é fornecer dados perspicazes sobre os clientes.

Sem dúvida, é uma ferramenta incrível para adicionar ao seu kit de ferramentas, mas talvez ainda seja necessário encontrar soluções diferentes para fornecer recursos de onboarding no aplicativo, como centrais de recursos.

Preços

O Pendo não tem um preço predefinido que seja público, ela oferece planos personalizados para cada cliente.

Avaliações

👍 Prós:

"Comecei a ver resultados melhorando a adoção de recursos com a ajuda do Pendo. Como gerente de produto, experimentei diferentes ferramentas e técnicas no passado, mas o Pendo mostrou os melhores resultados até agora."

👎 Contras:

"Minha maior reclamação é que a interface para personalizar a central de guias é difícil de usar e há poucas informações sobre como personalizá-la."

6- Whatfix

O Whatfix é outra ferramenta de onboarding de usuários de terceiros amplamente utilizada para ajudar os usuários no aplicativo com tours guiados de produtos, tooltips e destaques de recursos.

Ele pode ser uma alternativa decente ao Gainsight PX, mas você deve ter em mente que o produto também tem suas desvantagens.

O recurso de analytics é inferior ao de seus concorrentes, o preço está acima da média do mercado e, no início, pode ser difícil entender o produto.

Preços

Para obter um preço para o Whatfix, é preciso entrar em contato com eles, pois eles não nos fornecem um preço fixo. No entanto, sabe-se que eles cobram acima da média do mercado.

Avaliações

👍 Prós:

"A página de suporte do Whatfix é incrivelmente útil e direta, e o atendimento ao cliente é excelente."

👎 Contras:

"O preço é um pouco alto. Faltam recursos analíticos. Alguns recursos não são fáceis de configurar."

Tabela de comparação das principais alternativas ao Gainsight PX