8 alternatives à Nickelled pour l'adoption digitale

Ce que Nickelled fait de bien

Nickelled est un outil que peu de gens connaissent, mais qui a pourtant ses avantages :

1- Formation simple des employés

Nickelled se positionne avant tout comme une solution de formation des salariés pour le moment.

Nickelled offre un ensemble plus simpliste de fonctionnalités pour l'onboarding des employés par rapport à certains de ses concurrents, dont nous parlerons ci-dessous.

Par conséquent, si vous recherchez une solution de base, Nickelled pourrait être la réponse.

2- Courbe d'apprentissage modérée

Il est important pour une plateforme d'onboarding des utilisateurs de s'assurer que leur onboarding ne demande pas trop d'efforts.

Nickelled semble comprendre que, comme le signalent également les utilisateurs de Nickelled, la courbe d'apprentissage n'est pas trop raide.

L'outil ne nécessite pas non plus d'installation de JS, ce qui signifie que, malgré quelques étapes supplémentaires, vous pouvez commencer à créer immédiatement.

Inconvénients de Nickelled

Tout comme ses avantages, le Nickelled présente également certains inconvénients.

1- Un ensemble de fonctionnalités limité

La simplicité des fonctionnalités de Nickelled peut être à la fois un avantage et un inconvénient.

Pour ceux qui souhaitent se concentrer sur un cas d'utilisation spécifique, à savoir l'onboarding des employés, Nickelled pourrait suffire.

Pour d'autres, ce n'est pas le cas.

Nickelled propose des visites guidées, des hotspots et un assistant d'aide, ce qui est à peu près tout.

Par conséquent, si vous recherchez une large sélection d'éléments d'expérience utilisateur différents pour l'onboarding, Nickelled risque de ne pas être à la hauteur.

2- Personnalisation limitée

Une autre critique des utilisateurs de Nickelled est que sa fonctionnalité de personnalisation est un peu primitive.

Vous pouvez modifier les couleurs et la position de certains éléments, mais il n'est pas possible d'insérer des visuels ou de modifier la forme et la taille des éléments.

3- Légèrement surévalué

Sachant ce qu'offre Nickelled, il est naturel de s'attendre à des tarifs équitables.

Cependant, pour beaucoup, cet outil est hors de prix par rapport à d'autres outils offrant plus de fonctionnalités et de capacités avancées.

Bien que Nickelled ne partage pas ses tarifs publics, leur dernière tarification publique en 2022 était de 249 $/mois.

Ces inconvénients appellent des solutions alternatives.

Et nous avons la liste complète pour vous 👇

Les 8 meilleures alternatives à Nickelled

1. UserGuiding - la plateforme d'adoption de produits polyvalente
2. WalkMe - la solution avancée d'onboarding des employés
3. Appcues - l'option d'onboarding des utilisateurs
4. Pendo - la meilleure option analytique
5. Usetiful - le plus abordable
6. Stonly - le meilleur pour l'assistance à la clientèle
7. Intro.js - l'option open-source
8. Crumble - l'option totalement gratuite

1- UserGuiding - la plateforme complète d'adoption de produits

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UserGuiding est une plateforme d'adoption de produits leader qui a commencé comme une solution d'onboarding des utilisateurs, et actuellement, elle est devenue une solution globale pour les expériences in-app.

Cet outil est fortement recommandé pour sa facilité d'utilisation et son large éventail de fonctionnalités dans la catégorie DAP.

Du point de vue de l'entreprise, UserGuiding est également rentable puisqu'il offre les capacités de différents outils autonomes pour un prix raisonnable. En outre, il est réputé pour son excellente assistance à la clientèle.

L'utilisation de UserGuiding ne nécessite aucune connaissance technique ou expérience en matière de codage, ce qui en fait une alternative de premier choix en termes de facilité d'utilisation.

Cas d'utilisation de UserGuiding

L'une des raisons les plus valables d'opter pour UserGuiding est qu'il offre un ensemble complet de cas d'utilisation :

Onboarding des utilisateurs et adoption des fonctionnalités

Avec des fonctionnalités telles que des visites guidées de produits, des guides pas à pas, des check-lists d'onboarding, des infobulles et des hotspots, et plus encore, UserGuiding offre à la fois une solution d'onboarding et des outils d'adoption continue.

Cela ne s'arrête pas non plus à l'adoption du produit. L'adoption de fonctionnalités fait partie des cas d'utilisation de UserGuiding.

Grâce aux guides interactifs et autres éléments in-app, les nouvelles fonctionnalités sont facilement adoptées.

Engagement des utilisateurs et collecte de commentaires

La solution d'adoption digitale que propose UserGuiding va au-delà des flux d'onboarding.

Grâce à un tableau de bord analytique puissant, vous pouvez facilement suivre le comportement des utilisateurs et l'engagement de vos éléments in-app. Mais ce n'est pas tout.

Avec les enquêtes in-app, vous pouvez recueillir les commentaires des clients directement à l'intérieur de votre produit.

Les enquêtes in-app sont entièrement personnalisables et s'accompagnent d'un bon ensemble de modèles, des enquêtes NPS aux enquêtes ouvertes.

Le tableau de bord analytique facilite la compréhension des analyses des utilisateurs et de l'expérience globale de l'utilisateur.

Ce n'est pas tout.

Lorsque vous avez une mise à jour à partager avec vos utilisateurs, la page Mises à jour du produit d'UserGuiding rend les annonces disponibles in-app. Vos utilisateurs peuvent également commenter et laisser des réactions.

Support et base de connaissances en libre-service

Enfin, UserGuiding est un fervent défenseur du libre-service dans le domaine du SaaS.

Grâce aux centres de ressources qui fonctionnent comme des widgets de centre d'aide in-app, les utilisateurs peuvent résoudre leurs problèmes avant de contacter votre équipe d'assistance.

Dans le même ordre d'idées, UserGuiding propose également une solution de base de connaissances pour libérer encore plus votre équipe d'assistance.

La fonctionnalité de base de connaissances fonctionne comme un hub autonome centralisé pour tout ce que vous avez besoin de partager.

‎La base de connaissances dispose également de son propre tableau de bord analytique, qui permet aux utilisateurs de suivre les performances d'articles spécifiques, etc.

Tarifs

UserGuiding propose un essai gratuit et trois plans tarifaires différents :

>2500 MAU

• Basic : 89 $/mois
• Professionnel : 249 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

5K+ MAU

• Basic : 230 $/mois
• Professionnel : 449 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

10K+ MAU

• Basic : 300 $/mois
• Professionnel : 524 $/mois
• Corporatif : Devis personnalisé

UserGuiding vs Nickelled

La comparaison entre Nickelled et UserGuiding se résume à une différence de classe.

UserGuiding offre un grand nombre de fonctionnalités pour l'adoption digitale et des éléments pour améliorer l'expérience utilisateur. Nickelled offre suffisamment d'éléments pour être un bon outil de formation des employés.

Nickelled semble avoir une courbe d'apprentissage abrupte alors que UserGuiding est facile à utiliser et à apprendre, même pour les non-techniciens.

Le prix de départ d'UserGuiding ainsi que ses autres tarifs définissent les capacités offertes, tandis que Nickelled est connu pour être un peu trop cher.

Voici l'aperçu complet :

Si vous souhaitez bénéficier d'un plus grand nombre de fonctionnalités, d'une version d'essai gratuite, d'un meilleur onboarding des utilisateurs et de tarifs équitables, UserGuiding est l'alternative qu'il vous faut.

2- WalkMe - la solution avancée d'onboarding des employés

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WalkMe fait partie des plus grandes -et des plus chères- plateformes d'adoption digitale. Elle fait partie des leaders en matière de DAP et l'outil est connu pour être très efficace pour l'onboarding des employés pour les grandes entreprises.

Il est également efficace si vous souhaitez onboarder des utilisateurs plutôt que des employés, mais l'utilisation principale de l'outil est de former définitivement les employés.

Pourtant, WalkMe fait également partie des plateformes d'adoption digitale les plus chères du marché.

Cas d'utilisation de WalkMe

Il existe deux cas d'utilisation importants de WalkMe :

Formation et onboarding des employés

Les fonctionnalités de WalkMe, telles que les visites interactives de produits et l'assistance in-app, permettent aux utilisateurs de mieux former leurs employés.

L'outil peut également être utilisé pour créer des guides interactifs personnalisés pour différents rôles.

Adoption des produits et utilisation des fonctionnalités

Les visites interactives des produits, les infobulles et les hotspots de WalkMe contribuent également à l'adoption des produits et à une meilleure utilisation des fonctionnalités.

Les fonctionnalités de WalkMe sont également efficaces pour ceux qui cherchent à offrir davantage d'options en libre-service.

Tarifs

WalkMe ne communique pas de tarifs publics. Cependant, il est connu pour ses contrats annuels d'une valeur de plusieurs milliers de dollars.

WalkMe vs Nickelled

La différence la plus frappante entre WalkMe et Nickelled serait, encore une fois, les capacités.

Alors que WalkMe offre l'une des fonctionnalités les plus avancées disponibles pour l'onboarding des employés, Nickelled propose des visites de produits, des centres de ressources, des infobulles et des hotspots.

Ce qui est encore plus frappant, c'est que même si WalkMe propose des tarifs de niveau entreprise, il est encore plus judicieux d'acheter WalkMe, car ses tarifs correspondent réellement à ce qu'il offre.

Donc, si vous avez le budget pour, WalkMe est mieux que Nickelled comme solution d'onboarding pour les employés.

3- Appcues - l'option d'onboarding des utilisateurs

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Appcues est le pionnier et le leader dans la catégorie de l'onboarding des utilisateurs.

C'est l'une des premières plateformes à répondre à la nécessité d'onboarder les utilisateurs sans grandes connaissances techniques.

Bien qu'Appcues offre encore une courbe d'apprentissage un peu raide, ses capacités sont sûrement assez bonnes pour une adoption digitale sans code.

Cas d'utilisation d'Appcues

Les cas d'utilisation d'Appcues sont très similaires à ceux de UserGuiding, les 3 principaux étant les suivants :

Onboarding des utilisateurs

En tant que solution d'adoption digitale sans code pionnière, le premier cas d'utilisation est bien sûr l'onboarding des utilisateurs.

Appcues utilise des éléments d'onboarding tels que des guides interactifs et des visites guidées sur les produits pour embarquer de nouveaux clients et utilisateurs.

D'autres fonctionnalités d'onboarding des utilisateurs, comme les tutoriels in-app et l'aide contextuelle, sont également actives dans ce cas d'utilisation.

Adoption des fonctionnalités et engagement des utilisateurs

Grâce à des messages in-app ciblés, Appcues contribue à l'engagement des utilisateurs. L'ajout des annonces au mélange rend le cas d'utilisation encore plus fort.

Pour l'adoption des fonctionnalités, les infobulles et les visites guidées sont vos meilleurs amis lorsque vous utilisez Appcues.

Retour d'information et enquêtes auprès des utilisateurs

Enfin, avec ses propres enquêtes in-app, Appcues offre également un moyen évolutif de recueillir des commentaires.

Tarifs

Avec un essai gratuit et des fourchettes de MAU ajustables, les tarifs d'Appcues se présentent comme suit :

>2500 MAU

• Essential : 249 $/mois
• Growth : 879 $/mois

5K+ MAU

• Essential : 399 $/mois
• Growth : 1 149 $/mois

10K+ MAU

• Essential : 499 $/mois
• Growth : 1 289 $/mois

Appcues vs Nickelled

Bien qu'Appcues soit principalement destiné à l'onboarding des utilisateurs et que Nickelled se concentre davantage sur la formation des employés, leurs fonctions et fonctionnalités de base sont les mêmes.

Et pourtant, Appcues offre encore beaucoup plus.

En plus des visites de produits, des centres de ressources et d'autres fonctionnalités clés, Appcues offre un ensemble solide de cas d'utilisation tout en ayant le même prix de départ que Nickelled.

Donc, si vous avez le budget pour cela, Appcues offre plus que Nickelled au même prix, et il pourrait bien être votre alternative à ce dernier.

4- Pendo - la meilleure option analytique

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Pendo est l'outil des expériences numériques, et c'est aussi l'un des leaders du DAP, avec UserGuiding, WalkMe et Appcues.

La plateforme est bien connue en tant qu'outil d'analyse. Qu'il s'agisse de l'analyse des utilisateurs ou de l'analyse des produits, elle répond à vos attentes.

Bien que son prix soit élevé pour ceux qui souhaitent l'utiliser comme une solution complète d'onboarding des employés ou des clients, elle reste une bonne alternative.

Cas d'utilisation de Pendo

Pendo est le genre d'outil que l'on pourrait qualifier de "solution tout-en-un", et ses cas d'utilisation semblent en convenir.

Onboarding des utilisateurs

Les visites guidées et les fonctionnalités de tutorat in-app de Pendo facilitent l'onboarding des utilisateurs, des employés et des clients.

Si vous aviez l'intention d'utiliser Nickelled uniquement pour la formation de vos employés, Pendo peut vous aider à rattraper le potentiel perdu.

Analyse des produits

La fonctionnalité d'analyse de Pendo est la raison pour laquelle il est sur notre liste, et avec différents types de rapports et de cartes thermiques, il peut vous aider avec l'analyse des produits aussi.

Il est important de noter que la fonctionnalité d'analyse de Nickelled est assez limitée.

Collecte et gestion du retour d'information

Lorsqu'il s'agit de recueillir les commentaires des utilisateurs, Pendo s'avère une fois de plus utile.

Pendo propose des enquêtes in-app et un portail de feedback centralisé pour lutter contre le churn et construire de meilleures relations avec les utilisateurs.

Tarifs

Pendo propose un plan gratuit, mais aucun tarif public n'est disponible.

Nous savons que Pendo est proche de WalkMe en termes de tarifs et qu'il est objectivement assez cher pour toute entreprise de petite taille.

Pendo propose également des fonctionnalités clés dans ses plans principaux, mais certaines capacités supplémentaires font l'objet d'une tarification distincte.

Pendo vs Nickelled

Encore une fois, Nickelled est un outil très basique comparé à Pendo.

Alors que Pendo propose des fonctionnalités visant différents cas d'utilisation, Nickelled se concentre sur la formation des employés.

Outre ses nombreuses fonctionnalités, la fonction d'analyse de Pendo mérite également d'être mentionnée, tandis que Nickelled n'offre que quelques fonctionnalités d'analyse.

Pendo est naturellement plus cher que Nickelled, mais si vous cherchez à gérer l'ensemble de votre expérience numérique, cela vaut la peine d'essayer Pendo plutôt que Nickelled.

5- Usetiful - le plus abordable

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Usetiful est une plateforme d'adoption digitale connue pour son cas d'utilisation simpliste et ses tarifs en conséquence.

C'est un outil qui offre un ensemble de fonctionnalités bien conçu mais restreint et qui fonctionne le mieux pour les débutants en matière d'onboarding des utilisateurs.

On peut donc dire qu'Usetiful est ce que Nickelled aurait dû être pour l'onboarding des employés.

Et cela le qualifie encore comme une bonne alternative à Nickelled puisque ses fonctionnalités d'onboarding des utilisateurs peuvent également être utilisées pour la formation des employés.

Les cas d'utilisation de Usetiful

Usetiful mentionne quelques cas d'utilisation sur son site web, où ils énumèrent les équipes qui en bénéficieraient, notamment les ventes, les RH, le support, le marketing et le produit.

Voici, selon moi, les cas d'utilisation de Usetiful :

Onboarding des utilisateurs et formation des employés

Usetiful propose des visites de produits, des check-lists et des infobulles pour aider les équipes produits à onboarder les nouveaux utilisateurs, tandis que les RH peuvent utiliser les mêmes éléments pour onboarder les employés.

Parce qu'il n'y a pas de code comme UserGuiding et Appcues, ses éléments d'onboarding sont particulièrement utiles pour les personnes non techniques.

Engagement et adoption

Usetiful utilise ses bannières et ses infobulles pour engager les utilisateurs dans l'application, tandis que les mêmes fonctions de base aident à l'adoption des fonctionnalités.

Les enquêtes in-app contribuent également à l'engagement des utilisateurs et à une meilleure collecte des commentaires.

Aide en libre-service

Enfin, la fonctionnalité de base de connaissances nouvellement lancée par Usetiful offre une aide en libre-service aux utilisateurs pour se soutenir eux-mêmes dans l'application.

Comme la base de connaissances de UserGuiding, les utilisateurs peuvent y accéder de l'extérieur ou à l'intérieur de l'application via le centre de ressources.

Tarifs

Usetiful offre un plan gratuit et bien que leurs gammes de MAU ne soient que semi-ajustables, les tarifs sont certainement justes :

>2500 MAU

Plus : 29 $/mois

Premium : 69 $/mois

Enterprise : Devis personnalisé

5K+ MAU

Premium : 69 $/mois

Enterprise : Devis personnalisé

10K+ MAU

Premium : 139 $/mois

Enterprise : Devis personnalisé

Usetiful vs Nickelled

La principale différence entre Usetiful et Nickelled est que le premier est proposé à un prix nettement inférieur et offre des fonctionnalités mieux définies.

Maintenant, encore une fois, Nickelled n'est pas un outil d'onboarding des utilisateurs par définition. Il peut donc sembler offrir moins de fonctions de base.

Mais quand les Usetiful sont sur le marché, ce n'est pas forcément bien vu.

La différence de tarifs entre les deux outils est assez importante, le plan fixe le plus cher d'Usetiful n'atteignant pas le prix de départ de Nickelled.

Usetiful offre également plus d'options d'intégration, un meilleur support client et plus d'éléments personnalisables.

Donc, si vous cherchez à utiliser les fonctionnalités limitées de Nickelled à un prix beaucoup plus juste, Usetiful pourrait être un meilleur choix.

6- Stonly - le meilleur pour l'assistance à la clientèle

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Stonly est une plateforme de base de connaissances, et sa mission principale est de connecter les gens à la connaissance et d'automatiser le service client dans le processus.

Alors pourquoi est-ce une alternative à Nickelled ?

En plus de ses principales fonctionnalités de réussite client et de centre d'assistance, Stonly propose également des fonctionnalités d'onboarding pour les utilisateurs.

Des centres de ressources aux guides pas à pas, les fonctionnalités de Stonly visent à améliorer l'assistance et la réussite globale des clients.

Cas d'utilisation de Stonly

Aujourd'hui, officiellement, Stonly propose 2 solutions sur son site web :

Connaissances des agents d'assistance

La base de connaissances et les fonctionnalités de réponses IA de Stonly fonctionnent ensemble pour aider les représentants de l'assistance à accéder rapidement et facilement à des connaissances pertinentes.

Cela permet à votre équipe d'assistance d'améliorer ses capacités techniques et sa flexibilité en matière de recherche indépendante pour résoudre un problème.

Soutien en libre-service

Stonly aide non seulement les équipes d'assistance, mais aussi tout utilisateur cherchant à acquérir des connaissances.

À l'aide de check-lists, de guides interactifs et d'un centre de ressources appelé "Widget", Stonly encourage le libre-service via non seulement des centres d'assistance, mais aussi des tutoriels en ligne.

Stonly propose également un cas d'utilisation pour l'onboarding des utilisateurs, qui est inclus dans le plan de démarrage et le plan professionnel.

Tarifs

Stonly ne propose pas de plan gratuit, mais il existe une version d'essai gratuite.

La plateforme ne liste pas non plus les tarifs publics, mais la dernière fois que leur tarification était publique, elle était de l'ordre de 199 $/mois pour le prix de départ et un devis personnalisé pour le plan professionnel.

Stonly vs Nickelled

La comparaison entre Stonly et Nickelled n'est pas tout à fait équitable puisqu'ils ne sont pas positionnés dans la même catégorie.

Cependant, comme Stonly offre des fonctionnalités très similaires à celles de Nickelled, il s'agit certainement d'une bonne alternative.

En ce qui concerne les fonctionnalités d'onboarding, Nickelled est en tête ; cependant, dans l'ensemble, Stonly est un outil mieux défini avec plus de fonctionnalités.

Stonly semble avoir des tarifs similaires à ceux de Nickelled, mais avec un ensemble de fonctionnalités plus important.

Stonly a également l'avantage de disposer d'une base de connaissances, une fonctionnalité que seuls UserGuiding et Stonly proposent dans cette liste.

Stonly offre également davantage d'options d'intégration.

Ainsi, si vous ne recherchez pas strictement un produit d'onboarding des employés et que vous pouvez vous contenter d'une solution d'assistance à la clientèle, Stonly pourrait être l'alternative qu'il vous faut.

7- Intro.js - l'option open source

Intro.js est une bibliothèque open-source conçue pour aider les développeurs dans la création de guides et créer de meilleures expériences d'onboarding.

Aujourd'hui, la bibliothèque est largement limitée en raison d'un manque de facilité d'utilisation et de modèles. Mais elle est simple à utiliser et offre de grandes possibilités de personnalisation pour un développeur.

La question est de savoir si votre développeur en a le temps.

Cas d'utilisation d'Intro.js

Le cas d'utilisation d'Intro.js est simple : l'onboarding des utilisateurs.

Mais si vous souhaitez l'utiliser comme une alternative à Nickelled, il peut également être utilisé pour l'onboarding des employés.

La bibliothèque aide les utilisateurs à créer des guides pas à pas, des infobulles et des API JavaScript.

Tarifs

Intro.js est entièrement gratuit, sauf si vous souhaitez l'utiliser à des fins commerciales.

De plus, il est proposé à un prix tout à fait équitable :

• Démarrage : 9,99 $
• Entreprises : 49,99 $
• Premium : 299,99 $

Intro.js vs Nickelled

La principale différence entre Nickelled et Intro.js est la capacité technique et les compétences de codage requises.

D'un point de vue pratique, les produits finaux d'Intro.js et de Nickelled sont assez similaires. Et si ce n'est pour la qualité de Nickelled, qui ne comporte pas de code, Intro.js peut toujours être considéré pour ses options de personnalisation.

Une autre différence réside dans les tarifs, Intro.js étant presque entièrement gratuit.

Donc, si vous avez un développeur qui a du temps devant lui, Intro.js est à la fois plus personnalisable et moins cher. C'est peut-être l'alternative dont vous avez besoin.

8- Le crumble - l'option totalement gratuite

Enfin, Crumble est une autre bibliothèque GitHub qui contient les codes permettant de créer des bulles de site web.

Ces bulles sont, bien sûr, une version primitive d'un guide. Le bon côté de la chose, c'est qu'il est entièrement gratuit.

Cas d'utilisation de Crumble

Le seul cas d'utilisation de Crumble est la création de guides d'onboarding en forme de bulles. Il ne dispose pas d'options de personnalisation et sa dernière mise à jour remonte à 12 ans.

Il n'en reste pas moins utile pour ceux qui cherchent à utiliser leurs compétences en matière de codage avec un budget limité.

Tarifs

L'utilisation de Crumble est gratuite.

Crumble vs Nickelled

Comparé à Nickelled, ce dernier offre plus de fonctionnalités, d'options de personnalisation, d'analyses et d'intégrations, tandis que Crumble n'a rien de tout cela.

Cependant, pour les débutants, un outil est un outil. Et si vous êtes assez courageux pour utiliser Crumble, c'est l'alternative qu'il vous faut.

Conclusion

Nickelled est une bonne chose, mais ses fonctionnalités sont trop peu nombreuses et ses tarifs sont trop élevés. Nous avons donc besoin d'alternatives.

En guise de conclusion, voici l'essentiel :

Pour ceux qui recherchent des solutions plus robustes, UserGuiding est une solution polyvalente et conviviale, tandis que WalkMe convient aux besoins des entreprises malgré son prix plus élevé.

Pour ceux qui se concentrent sur l'onboarding et l'engagement des utilisateurs, Appcues propose de puissants éléments d'onboarding, tandis que Pendo fournit des analyses approfondies.

Pour ceux qui cherchent à gérer également le support client, Stonly est une bonne option avec des fonctionnalités d'onboarding complémentaires.

Pour les utilisateurs soucieux de leur budget, Usetiful est parfait pour les débutants. Et si votre budget est encore plus serré mais que vous connaissez le code, Intro.js et Crumble offrent des options personnalisables et peu coûteuses.