Les 14 meilleurs logiciels d'engagement client pour les SaaS

Les 14 meilleurs outils d'engagement in-app

1- UserGuiding

Afin d'améliorer l'engagement des clients pour votre produit web avec un minimum d'effort, UserGuiding vient à la rescousse de ceux qui souhaitent gagner du temps plutôt que de s'occuper du codage et de la maintenance sans relâche.

UserGuiding n'a pas de code, pas de chichis, et est toujours en faveur de la facilité d'utilisation, d'installation, de création et de personnalisation !

Avec l'outil d'onboarding d'UserGuiding, vous pouvez sans effort - et instantanément - mettre en place des guides et créer des guides interactifs, des tutoriels et des infobulles, le tout sans écrire un seul morceau de code.

Vous pouvez combiner les fonctionnalités avancées d'UserGuiding et transformer vos flux d'onboarding utilisateur en processus brillants qui activeront et engageront vos utilisateurs.

Voici une liste des éléments qu'il fournit pour vous permettre de vous démarquer :

Guides interactifs

Messages in-app

La plateforme vous permet d'afficher différents messages à de nombreux groupes d'utilisateurs, qui sont déclenchés par des événements personnalisés.

Ce type d'expérience personnalisée est toujours prêt à vous permettre d'atteindre le bon utilisateur au bon moment.

Check-lists d'onboarding

Vous pouvez participer GRATUITEMENT à UserGuiding et bénéficier d'expériences interactives étonnantes qui faciliteront la vie de vos utilisateurs !

Tarifs

Essai gratuit de 14 jours (sans carte de crédit)

Plan Basic : 69 $/mois facturés annuellement pour un maximum de 1 000 MAU

Plan Professionnel : 199 $/mois facturé annuellement pour un maximum de 1 000 MAU avec un nombre illimité de guides.

Devis personnalisé disponible pour les grandes entreprises

Pour

✅ Visites guidées des produits

✅ Infobulles et hotspots

✅ Check-lists d'onboarding

✅ Centres de ressources

✅ Enquêtes auprès des clients

✅ Localisation facile

✅ Analyse avancée avec le flux d'activité de l'utilisateur

✅ Segments d'utilisateurs personnalisés

✅ Marquage des matériaux et ciblage facile

✅ Personnalisation sans code

✅ Intégrations avancées

Contre

❌ Dépendance à l'égard de la connexion internet

2- Appcues

Appcues permet aux entreprises de créer des expériences d'onboarding interactives, des annonces de fonctionnalités et des guides d'utilisation au sein de leurs applications.

Elle permet de guider les utilisateurs dans l'application et de leur adresser des messages pertinents au bon moment.

Tarifs

Le plan Essentials d'Appcues est proposée à partir de 249 $/mois sur la base d'une facturation annuelle avec 2 500 MAU.

Le plan Growth d'Appcues démarre à 879 $/mois sur base d'une facturation annuelle, toujours pour 2 500 MAU.

Le plan Entreprise d'Appcues n'a pas de tarifs publics, vous devez donc obtenir un devis personnalisé.

Pour

✅ Analyses et perspectives

✅ Test A/B

✅ Segmentation

✅ Onboarding des utilisateurs

✅ Personnalisable et sans codage nécessaire

Contre

❌ Coût

❌ Intégration limitée

❌ Soutien hors ligne limité

3- WalkMe

WalkMe guide les utilisateurs pas à pas à l'écran lorsqu'ils naviguent dans une application. Il aide les utilisateurs à accomplir des tâches, à apprendre de nouvelles fonctionnalités et à comprendre les fonctions de l'application.

Tarifs

WalkMe n'a pas de tarifs publics, mais la plupart des utilisateurs s'accordent sur des plans tarifaires qui changent considérablement dans la fourchette à 5 chiffres.

Les tarifs moyens pour les petites équipes semblent se situer autour de 10 000 $/an, mais comme WalkMe est une solution d'entreprise qui se spécialise en tant que DAP pour les grandes entreprises, il faudra peut-être multiplier les chiffres allégués.

Pour

✅ Possibilité de découvrir des fonctionnalités

✅ Onboarding et adoption des utilisateurs

✅ Soutien contextuel

✅ Des informations fondées sur des données

✅ Adaptation et personnalisation

Contre

❌ Courbe d'apprentissage

❌ Coût

❌ Complexité d'implémentation

4- Pendo

Pendo propose des analyses de produits et des messages in-app pour aider les entreprises à comprendre le comportement des utilisateurs et à s'engager avec eux in-app par le biais de messages et d'enquêtes ciblés.

Tarifs

Les tarifs de Pendo sont basés sur les fonctionnalités et l'utilisation, et il est possible qu'ils évoluent en fonction du nombre d'utilisateurs, comme c'est le cas pour d'autres plateformes d'analyse.

Pendo propose un plan gratuit appelé "Pendo Free". Pendo free permet jusqu'à 1 000 utilisateurs actifs mensuels pour une application web et une application mobile.

Pour les plans plus étendus, Pendo n'a pas de tarifs fixes.

Pour

✅ Collecte des commentaires des clients

✅ Segmentation et ciblage

✅ Intégration et collaboration

✅ Analyse des produits

Contre

❌ Des données écrasantes

❌ Délai de mise en œuvre

❌ Courbe d'apprentissage

5- CleverTap

CleverTap fournit des messages in-app, des notifications push et d'autres outils d'engagement afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs et de favoriser la rétention et les conversions.

Tarifs

Les tarifs de CleverTap commencent à 99 $/mois avec un niveau de MAU allant jusqu'à 5 000 utilisateurs.

Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, vous pouvez également accéder à davantage de fonctionnalités sous forme de modules complémentaires gratuits ou payants.

Pour

✅ Engagement multicanal

✅ Automatisation du marketing

✅ Segmentation des utilisateurs

✅ Tests A/B

Contre

❌ Préoccupations relatives à la confidentialité des données

❌ Complexité de l'intégration

Outils multiplateformes d'engagement des clients

6- ActiveCampaign

ActiveCampaign est une plateforme d'automatisation du marketing qui offre des outils de marketing par courriel, de gestion de la relation client et d'automatisation. Elle aide les entreprises à s'engager auprès de leurs clients par le biais d'e-mails personnalisés, de SMS et de plateformes de médias sociaux.

Tarifs

Pour le marketing, quatre plans sont disponibles : Lite (à partir de 39 $/mois), Plus (à partir de 70 $), Professional (à partir de 159 $/mois) et Enterprise (à partir de 279 $/mois).

Pour les ventes, vous pouvez choisir entre Plus (à partir de 19 $/mois), Professional (à partir de 49 $/mois), ou leur plan Enterprise.

Pour

✅ Automatisation robuste

✅ Marketing par courriel

✅ Scoring et segmentation des prospects

✅ CRM et automatisation des ventes

✅ Intégrations

Contre

❌ Constructeur de page d'atterrissage limité

❌ Délivrance des courriels

7- Pardot

Pardot, un produit de Salesforce, est une plateforme d'automatisation du marketing B2B. Elle comprend des fonctionnalités d'email marketing, de lead nurturing et de gestion des médias sociaux, permettant aux entreprises de s'engager efficacement auprès des prospects et des clients.

Tarifs

Les tarifs de Pardot varient de 1 250 $/mois à 15 000 $/mois en fonction des paramètres des fonctionnalités avancées et des contacts avec lesquels vous souhaitez vous engager.

Pour

✅ Intégration avec Salesforce

✅ Le développement de l'esprit d'initiative

✅ Automatisation robuste

✅ Segmentation avancée

Contre

❌ Intégrations natives limitées

❌ Personnalisation

8- Marketo

Marketo, une autre plateforme d'automatisation du marketing, permet aux entreprises d'engager le dialogue avec leurs clients sur différents canaux de communication par le biais du marketing par courriel, de contenus personnalisés et de campagnes sur les médias sociaux.

Tarifs

Marketo propose trois niveaux de tarifs standard, à 895, 1 795 et 3 175 dollars par mois.

Chaque niveau débloque des fonctionnalités différentes, ce qui signifie qu'il peut en coûter entre 900 et 1 400 dollars de plus par mois pour une poignée de fonctionnalités supplémentaires.

Pour

✅ Automatisation complète du marketing

✅ Gestion avancée des prospects

✅ Rapports et analyses

✅ Automatisation complète du marketing

Contre

❌ Complexité de la mise en œuvre

❌ Soutien et ressources

❌ Courbe d'apprentissage

9- Intercom

Intercom est une plateforme de messagerie qui permet aux entreprises d'engager le dialogue avec leurs clients par le biais d'emails ciblés, de messages in-app et des médias sociaux. Intercom est également un logiciel de guide interactif pour les produits.

Il permet une communication personnalisée basée sur le comportement et les préférences du client tout au long de son parcours.

Tarifs

Product Tours : 199 $ par mois pour des visites guidées et des vidéos

Advanced Support Automation : 249 $ par mois pour Resolution Bot

Advanced Lead Generation : 499 $ par mois pour les intégrations Clearbit Reveal et Marketo

Advanced Customer Engagement : 499 $ par mois pour les messages push et les campagnes multicanal

Pour

✅ Puissant pour les messages cross-canal et le suivi des données

✅ Des fonctionnalités marketing uniques comme les visites guidées des produits et les tests A/B

✅ Possibilité de créer des applications personnalisées pour Intercom Messenger à l'aide de l'API

Contre

❌ Absence de certaines fonctionnalités de base du chat en direct, comme l'aperçu des messages

❌ Une des solutions les plus chères du marché

❌ Manque de disponibilité de l'assistance à la clientèle

10- Sprout Social

Sprout Social est une plateforme de gestion des médias sociaux qui aide les entreprises à s'engager avec leur public sur les canaux de médias sociaux.

Il permet de programmer et de publier des messages, de répondre aux messages et aux commentaires et d'analyser les performances des médias sociaux.

Tarifs

Plan Standard pour 249 $ par mois

Plan Professional pour 399 $ par mois

Plan Advanced pour 499 $ par mois

Pour

✅ Interface conviviale

✅ Ordonnancement et automatisation

✅ Collaboration au sein de l'équipe

✅ Assistance à la clientèle et formation

Contre

❌ Rapports limités sur les régimes de niveau inférieur

❌ Écoute sociale limitée

Outils d'analyse du comportement des clients

11- Google Analytics

Google Analytics est un outil d'analyse web et mobile très répandu qui fournit des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, le trafic du site web ou de l'application et le suivi des conversions. Il permet aux entreprises de suivre les interactions des utilisateurs au sein de l'application et d'analyser leur parcours.

Tarifs

Google Analytics propose deux plans tarifaires : gratuit et 360.

Le coût de Google Analytics 360 est de 12 500 $ par mois et de 150 000 $ par an.

Pour

✅ Données complètes

✅ Utilisation gratuite

✅ Intégration avec d'autres services Google

✅ Rapports personnalisables

✅ Suivi du commerce électronique

Contre

❌ Interface complexe pour les débutants

❌ Échantillonnage des données

❌ Dépendance à l'égard de Google

12- Kissmetrics

Kissmetrics fournit des analyses comportementales pour suivre les interactions et les parcours individuels des utilisateurs sur plusieurs appareils et points de contact. Il offre des informations sur l'engagement des utilisateurs, les entonnoirs de conversion et la fidélisation des clients.

Tarifs

Package Silver pour 199 $/mois

Pour les petites entreprises qui souhaitent se développer

Package Gold pour 499 $/mois

Pour les entreprises de taille moyenne qui souhaitent évoluer

Pour

✅ Analyse centrée sur le client

✅ Analyse de l'entonnoir et de la cohorte

✅ Suivi de la valeur de la durée de vie du client

✅ Intégration avec d'autres outils

Contre

❌ Tarifs

❌ Analyse en temps réel limitée

13- Hotjar

Hotjar propose des heatmaps, des enregistrements de sessions et des enquêtes pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec l'appli et identifier les points à améliorer. Il fournit des représentations visuelles du comportement et de l'engagement des utilisateurs.

Tarifs

L'offre de base est proposée à partir de 29 $ par mois.

Pour

✅ Cartes thermiques

✅ Enregistrements de sessions

✅ Tableau de bord et rapports

✅ Options de personnalisation de l'enquête

✅ Analyse en entonnoir

✅ Aperçu du comportement de l'utilisateur

Contre

❌ Des fonctionnalités clés limitées dans les régimes de niveau inférieur

❌ La courbe d'apprentissage complexe pour les analyses avancées

14- Woopra

Woopra est une plateforme d'analyse de la clientèle qui suit le comportement des utilisateurs à travers différents canaux et points de contact, y compris les interactions in-app et les activités off-app comme les courriels de marketing et les médias sociaux.

Tarifs

Plan Core à des fins d'apprentissage et d'expérimentation gratuit

Plan Pro pour 999 $/mois

Pour

✅ Analyse en temps réel

✅ Profils des clients

✅ Intégrations

Contre

❌ Préoccupations relatives à la confidentialité des données

❌ Complexité de la mise en œuvre

❌ Support client limité

Conclusion

N'oubliez pas que le choix de la bonne solution logicielle d'engagement client n'est pas une entreprise à taille unique.

Tous les outils d'engagement client possèdent leurs propres forces et fonctionnalités, adaptées aux divers besoins des entreprises. Je vous encourage à réfléchir à vos besoins spécifiques, à vos objectifs organisationnels et à votre budget afin de prendre la décision la plus éclairée pour votre entreprise.

Bien que ma liste englobe certaines des meilleures solutions disponibles, le paysage de l'engagement des clients est dynamique et de nouvelles innovations se profilent à l'horizon.

Restez curieux, adaptez-vous et soyez toujours prêts à adopter les technologies de pointe qui peuvent élever vos stratégies d'engagement à de nouveaux sommets.