Les meilleures plateformes d'adoption digitale pour l'onboarding

Prêt ? Plongeons dans le vif du sujet 🌊

Qu'est-ce que l'adoption digitale ?

L'adoption digitale, également appelée adoption technologique ou transformation digitale, est un terme désignant les processus numériques dans lesquels les utilisateurs apprennent à adapter les outils numériques, les nouvelles technologies numériques, les processus métier et/ou d'autres solutions numériques.

Ce processus d'adoption digitale est souvent réalisé par le biais d'app guidance ou de contenus de formation similaires pour une efficacité maximale. Bien que l'adoption digitale soit un terme généralement utilisé dans le contexte de l'onboarding des employés, il a récemment été étendu aux contextes de l'expérience client et de la productivité des utilisateurs également.

Qu'est-ce qu'une plateforme d'adoption digitale ?

Une plateforme d'adoption digitale ou, en abrégé, DAP, est un logiciel qui s'accompagne d'un large éventail de fonctionnalités axées sur l'offre aux utilisateurs d'une transition en douceur vers de nouvelles technologies, interfaces utilisateur et expériences de produits numériques. Ces plateformes offrent souvent des fonctionnalités clés telles que des guides d'applis, des supports de formation, des visites d'onboarding d'applis et des expériences personnalisées.

Bien que la plupart des logiciels d'adoption digitale soient des outils d'onboarding et de formation aux logiciels, d'autres outils axés sur les enquêtes in-app et/ou le suivi du comportement des utilisateurs peuvent être mentionnés sous ce terme. 

Pourquoi utiliser une plateforme d'adoption digitale - Les principaux avantages

Ayant trouvé le chemin de cet article, je suppose que vous savez déjà une chose ou deux sur les raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'une plateforme d'adoption digitale.

Mais je suis ici pour vous dire pourquoi ce n'est pas nécessaire...

C'est une nécessité.

Que ce soit pour le processus d'onboarding des utilisateurs de votre produit SaaS ou pour l'expérience des employés lors d'un changement que vous êtes en train de vivre, les DAP présentent de nombreux avantages.

Voici les trois principales raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un DAP pour votre entreprise ⬇️

1- Meilleure activation et conversion

En particulier du point de vue de l'onboarding des utilisateurs, une plateforme d'adoption digitale permet de fluidifier certains processus importants au cours des étapes initiales du cycle de vie du client, comme :

👉 Activation de l'utilisateur

👉 Conversion des utilisateurs

👉 Engagement des utilisateurs

Et donc, les plateformes d'adoption digitale créent une bonne base pour les taux de fidélisation de la clientèle dès le départ.

2- Une meilleure formation

Considérant les DAP comme une stratégie de transformation numérique pour former les employés, ils détiennent de nombreuses fonctionnalités puissantes pour être à la hauteur du cas d'utilisation.

Par exemple :

👉 Orientations contextuelles si nécessaire

👉 Guides étape par étape

👉 Possibilités d'apprentissage dans l'application

👉 Bases de connaissances

👉 Documentation d'aide accessible

👉 Options de libre-service

Sont quelques-uns des avantages de l'utilisation des plateformes d'adoption digitale pour la formation des salariés.

3- Meilleure adoption des fonctionnalités

Tant pour l'onboarding des employés que pour une meilleure expérience des utilisateurs, les DAP sont également utiles après l'onboarding initial.

Tout outil numérique est dynamique et fait l'objet de mises à jour régulières.

Il est donc essentiel de trouver un moyen d'annoncer efficacement les mises à jour et de veiller à ce que l'adoption des fonctionnalités soit un succès.

Par exemple, la création de ce site ne devrait pas prendre plus de quelques minutes. ⬇️

Et une plateforme d'adoption digitale peut y contribuer.

Comment choisir la bonne plateforme d'adoption digitale - L'essentiel

Avant d'aller plus loin, divisons nos cas d'utilisation en 2.

Comme nous l'avons vu plus haut, les DAP peuvent être utilisés pour former les employés ET créer des expériences utilisateur in-app qui convertissent et fidélisent.

Et selon ce que vous visez, les solutions d'adoption digitale présentent des caractéristiques qu'il faut connaître.

Jetons un coup d'œil :

1- L'adoption digitale des employés

Lorsqu'il s'agit de l'onboarding des employés, il y a souvent 2 scénarios où une plateforme d'adoption digitale peut s'avérer utile.

Utilisation de logiciels complexes 💻

L'adoption de logiciels est un terme qui désigne l'adoption par les employés de nouveaux outils qui leur seront utiles dans le cadre de leur travail.

Par exemple, si vous utilisez des plateformes telles que Slack, ClickUp et Notion dans votre entreprise et que vos nouveaux employés suivent un processus pour apprendre à les utiliser, il s'agit d'une adoption de logiciel. 

En matière d'adoption de logiciels, le DAP idéal peut être le suivant :

👉 Logiciel de capture vidéo comme Loom

👉 Outils de guidage d'application fonctionnant à l'intérieur d'autres applications

👉 Outils de collaboration qui peuvent faciliter l'onboarding des copains.

Une documentation lourde à apprendre 📑

Si vous n'utilisez pas beaucoup d'outils dans votre flux de travail, mais que votre produit ou service nécessite une grande quantité de connaissances spécialisées, votre nouvel employé devra peut-être passer par un processus d'onboarding adapté.

De même, si vous avez besoin qu'ils en apprennent davantage sur votre propre produit numérique, vous pouvez leur demander d'explorer le produit par eux-mêmes tout en apprenant les détails de manière pratique.

Si c'est votre cas, votre DAP idéal peut être :

👉 Système de gestion de l'apprentissage pour stocker le matériel de formation et créer des modules de formation

👉 Logiciel de guidage interactif pour l'apprentissage pratique

👉 Logiciel de base de connaissances pour la documentation interne

2- L'adoption digitale des clients

L'adoption digitale par les clients peut nécessiter une stratégie bien plus complexe pour beaucoup.

Bien que les cas d'utilisation puissent varier considérablement, il est préférable d'essayer d'adapter plus d'un logiciel pour augmenter efficacement les taux de fidélisation des clients à long terme. 

Les éléments que je vais énumérer sont donc de préférence regroupés pour une adoption digitale plus efficace ⬇️.

Augmenter la conversion et l'activation

L'adoption digitale dans le contexte du client et de l'utilisateur commence souvent au stade de la conversion et de l'activation.

Et si vous souhaitez réussir ces étapes, il est important que vous utilisiez les bonnes stratégies et les bons DAP.

Le DAP idéal pour vous peut être

👉 Chatbot & live chat software qui peut être utilisé sur les pages d'atterrissage.

👉 Logiciel de visites guidées des produits pour l'onboarding initial, en particulier pour les produits avec freemiums et essais gratuits.

Meilleur onboarding des utilisateurs

En parlant d'onboarding initial, il est crucial que vous soyez bien équipé pour onboarder vos utilisateurs, quelle que soit l'étape à laquelle ils se trouvent dans le parcours client.

Gardez également à l'esprit que les flux d'onboarding des utilisateurs doivent être hautement interactifs et engageants, ainsi que bien adaptés à votre public cible.

Votre DAP idéal peut être

👉 Logiciel de guidage interactif pour l'apprentissage pratique

👉 Logiciel d'onboarding vidéo si votre public cible est potentiellement constitué d'apprenants visuels.

👉 Logiciel de démonstration si votre clientèle est peu nombreuse et a des exigences élevées en matière de contact.

Un engagement plus fort

Si vous cherchez une plateforme d'adoption digitale pour vous soulager de la charge que représente l'engagement des utilisateurs, votre DAP dispose également de fonctionnalités spécifiques juste pour ce besoin.

Étant donné que vous vous occupez déjà de l'activation et de l'onboarding, votre DAP idéal pourrait être le suivant :

👉 Logiciel de messages contextuels pour des mises à jour rapides dans l'application,

👉 Les bons vieux outils de campagne d'emailing comme MailChimp

Maintenant, si ce dont vous avez besoin à une taille et une forme dans votre tête, nous pouvons passer à la partie amusante !

Jetons un coup d'œil :

Les meilleures solutions d'adoption digitale pour vous - gratuites, open source et payantes

Je vous ai déjà dit que si vous êtes ici à la recherche d'une solution DAP, je suppose que vous connaissez une ou deux choses sur l'adoption digitale.

En fait, vous avez probablement déjà rencontré différentes solutions.

Appcues, la solution pour les vétérans...

WalkMe, l'onboarding de luxe...

Product Fruits, le maître de la publicité dans le domaine de l'adoption digitale ...

Je vais être honnête : il existe un grand nombre de bons outils qui peuvent faire BEAUCOUP pour vous.

Mais chaque produit a sa solution super spécifique, et si vous optez pour un DAP dont vous n'avez pas réellement besoin, cela peut représenter un fardeau financier.

Aujourd'hui, je vous propose donc un DAP pour les entreprises, un pour les petites et moyennes entreprises, et un pour les startups à petit budget (oui, gratuit).

Commençons par le commencement :

1- Pendo : La solution globale pour les grandes entreprises

Si vous avez vu la grille de G2 pour l'adoption digitale, vous savez que Pendo est l'un des meilleurs produits pour cette tâche.

C'est un choix populaire grâce à sa combinaison d'adoption digitale, d'engagement des utilisateurs et d'analyses puissantes.

Voici quelques-unes de ses grandes capacités :

✅ Collecte des commentaires des utilisateurs,

✅ Des analyses puissantes,

✅ Visites guidées des produits

Et je peux dire personnellement que c'est un bon outil.

Mais voilà le problème avec Pendo :

❌ C'est cher ; même leur plan de démarrage coûte 7000 $/an,

❌ Sa courbe d'apprentissage a tendance à être abrupte ; il peut s'écouler un certain temps avant que vous ne compreniez comment les fonctionnalités de base de Pendo fonctionnent,

❌ Ses capacités d'onboarding des utilisateurs pourraient être limitées pour une utilisation à grande échelle.

Voici le verdict ✍️

Ainsi, si vous êtes une grande entreprise ou si vous disposez d'un budget suffisant, Pendo peut constituer une excellente approche globale.

Mais pour les petits budgets, il peut devenir incontrôlable alors qu'il pourrait être facilement remplacé par d'autres solutions plus modestes.

Consultez notre article sur les alternatives à Pendo pour en savoir plus 👈

2- UserGuiding : La solution sans code pour des expériences in-app améliorées

UserGuiding est la meilleure solution d'adoption digitale pour les petites et moyennes entreprises.

Mais il peut être la solution pour les grandes entreprises à la recherche d'une option DAP simple et facile à utiliser.

L'attrait d'UserGuiding réside dans le fait qu'il s'agit d'un outil simpliste qui met l'accent sur la facilité d'utilisation et qui est à la fois agréable à l'œil et à la portée de la main.

Et le meilleur : il s'agit d'une plateforme d'onboarding des utilisateurs sans code.

Cela signifie que vous ou n'importe qui d'autre dans votre équipe sera en mesure de créer des stratégies d'adoption digitale en quelques minutes, en utilisant :

✅ Guides contextuels et interactifs, visites guidées des produits, guides interactifs pour l'onboarding initial,

✅ Check-lists d'onboarding des utilisateurs pour une expérience gamifiée et personnalisée,

✅ Centres de ressources pour un service à la clientèle en libre-service,

✅ Enquêtes in-app pour un retour d'information de qualité et un plus grand engagement des utilisateurs et des employés,

✅ Analyses, des segments d'utilisateurs et un ciblage robustes, pour une adoption éclairée des produits,

✅ Localisation pour le soutien et l'adoption de plusieurs langues,

✅ Personnalisation pour une image de marque,

Et plus encore !

👉 Essayez UserGuiding GRATUITEMENT 👈

3- Shepherd.js : les visites guidées des produits libres et open-source 

Shepherd.js est une solution simple dans l'ensemble. 

✅ C'est gratuit,

✅ Il s'agit d'une bibliothèque JavaScript open-source,

✅ Il vous aide à coder facilement vos propres visites guidées des produits.

La bibliothèque est fréquemment mise à jour par les développeurs de GitHub tous les quelques mois, et la plupart des problèmes sont résolus facilement.

Et si votre budget est serré, c'est l'outil d'adoption digitale que vous recherchez.

❌ Veillez simplement à libérer l'emploi du temps de vos développeurs pendant un certain temps.

Conclusion

Chaque produit existant est un bon produit qui est né d'une bonne idée.

Mais tous les utilisateurs ne le verront pas.

Sauf si vous utilisez les bonnes solutions d'adoption digitale pour amener les utilisateurs à valoriser le moment où ils entrent dans votre produit.

Le secret de la réussite consiste à trouver la bonne solution pour y parvenir.

J'espère que cet article a été utile à cet égard.

Si ce n'est pas le cas, vous n'avez rien à perdre avec un essai gratuit de 14 jours d'UserGuiding !