10 herramientas NPS que pueden ayudar a tu negocio

No hay fidelidad del cliente cuando no hay satisfacción del cliente.

Y para saber si tus clientes están satisfechos o no, una de las mejores maneras es – bueno, noticias de última hora – comprobarlo realmente con ellos.

Ahí es donde entran en juego las encuestas NPS.

Y a menos que quieras sentarte y codificar una simple encuesta desde cero cada vez que necesites una, tengo las mejores herramientas de encuestas NPS listadas para ti.

Echemos un vistazo a:

• Qué es una herramienta NPS
• Diferentes tipos de herramientas NPS
• Cómo elegir una y qué funciones buscar
• Las mejores herramientas de NPS que puedes utilizar

¿No tienes tiempo? Aquí está el resumen:

Resumen

👉 Una herramienta NPS es una herramienta que puede ayudarte a sondear la satisfacción de tus clientes, clasificarlos según sus índices de respuesta y datos de satisfacción, y ponerte en contacto con ellos.

👉 Diferentes tipos de herramientas NPS incluyen:

1. Herramientas NPS montadas
2. Herramientas NPS complementarias
3. Herramientas NPS profesionales

👉 Algunas de las funciones del software NPS que hay que tener en cuenta son:

1. Creación de encuestas
2. Clasificación/segmentación de clientes
3. Recogida de datos personales
4. Automatización de encuestas
5. Programación de encuestas
6. Notificaciones en tiempo real
7. Integración

👉 Algunas de las mejores herramientas de NPS son:

1. SurveyMonkey - Para todos los tamaños con muchas integraciones
2. UserGuiding - Herramienta de experiencias in-app con una función de encuesta avanzada
3. Delighted - Fácil de usar con una versión gratuita
4. ProProfs Survey Maker - Una de las mejores herramientas de encuesta con diferentes soluciones
5. Qualaroo - Herramienta NPS para grandes empresas con diferentes plantillas
6. SurveySparrow - Herramienta NPS separada para un uso específico o herramienta de encuesta para un uso más amplio
7. Wootric - Integraciones y diseño excelentes
8. CheckMarket by Medallia - Grandes opciones de integración y canales bajo una herramienta más experimentada
9. Zonka Feedback - Funciones únicas y herramienta NPS fiable
10. Hotjar - Plantillas fáciles de usar con las funciones avanzadas de Hotjar

¿Qué es una herramienta NPS?

Una herramienta NPS, o Net Promoter Score, como su nombre completo indica, es una herramienta que puede ayudarte a sondear la satisfacción de tus clientes, clasificarlos según tus datos de satisfacción y ponerse en contacto con ellos.

Su tarea más esencial es calcular la satisfacción de tus clientes y averiguar si estarían dispuestos a recomendar tu negocio a otras personas, sin embargo, también puede mejorar muchos otros activos de tu empresa y negocio.

Las herramientas de NPS suelen funcionar según una pregunta muy básica con la que quizá estés familiarizado:

"En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro producto/servicio/empresa a un amigo o colega?"

Por lo tanto, podemos decir que las tareas principales de una herramienta de NPS son calcular la satisfacción y detectar a los clientes insatisfechos, ya que el uso esencial de NPS es ver si tus usuarios te recomendarían a otros.

Sin embargo, una mirada más cercana a sus encuestas de NPS puede mejorar muchos otros activos de su empresa y negocio también.

Tipos de herramientas de NPS

Las herramientas de NPS pueden ser cualquier software que utilice para realizar un seguimiento de sus promotores y detractores, y de cómo afectan a su negocio.

Así que, básicamente, la mayoría de las herramientas que le permiten utilizar una encuesta de NPS y recopilar comentarios de los clientes pueden considerarse una herramienta de encuesta de NPS.

Y lo digo en serio.

Tu herramienta de NPS puede ser un software de encuestas por correo electrónico y una hoja de Excel con las respuestas de la encuesta de tus clientes o un software de experiencia del cliente.

Siempre que te proporcione el NPS de tus clientes, cuenta.

Entonces, ¿a qué me refiero con "tipos de herramientas de NPS"?

Echemos un vistazo a: ⬇️

Herramientas NPS montadas 🛠️

Pequeñas empresas y startups, sé que estáis familiarizados con esta.

👉 Una herramienta NPS montada, como su nombre indica, es cualquier plataforma de encuestas a clientes combinada con un archivo Excel registrado manualmente.

Y, seamos sinceros, funciona bastante bien para pequeñas empresas con una pequeña base de clientes. 🤷

Claro que tiene muchos inconvenientes:

Es difícil de gestionar, requiere demasiado tiempo y la falta de datos en tiempo real puede crear una mala experiencia.

Pero bueno, es barato.

Especialmente para los principiantes, un conjunto ensamblado de herramientas es el mejor conjunto de herramientas.

Herramientas NPS complementarias 🧩

A medida que tu empresa crece, también lo hace tu presupuesto para soluciones más grandes.

Especialmente si tienes una empresa mediana o cuentas con el presupuesto de una, es posible que tengas herramientas de CRM, soporte e incluso software de comentarios de clientes independientes.

Una herramienta NPS complementaria es una solución simplista que puede añadirse a una de estas plataformas.

Esto significa que puedes optimizar un servicio que compraste para otro uso para que trabaje en la satisfacción de tus clientes.

Así que si estás obteniendo una solución de retención de clientes que también te dará información procesable de las encuestas de satisfacción del cliente y las encuestas de NPS con un complemento, eso es una herramienta NPS complementaria.

Sin embargo, aquí está el truco.

Si no necesitas las otras funciones del software y lo utilizas para realizar encuestas, puedes estar malgastando el dinero y poniendo en peligro la satisfacción del cliente.

Aún así, las empresas en crecimiento pueden beneficiarse de este tipo de herramientas si necesitan recortar gastos.

Herramientas NPS profesionales 🥷

Una herramienta profesional de NPS te permite beneficiarte de todo tipo de funciones de encuesta.

Y cuando digo todo tipo, me refiero a:

👉 Automatización,

👉 Programación de encuestas,

👉 Segmentación de clientes,

👉 Notificaciones en tiempo real,

Y más dependiendo de tus necesidades y de cuánto estés dispuesto a pagar.

Pero en general, te da la oportunidad de hacer un seguimiento de la satisfacción de tus clientes a todos los niveles.

Sin embargo…

Al fin y al cabo, cualquier herramienta no es más que una herramienta.

Depende del usuario crear una experiencia óptima y utilizar las funciones sabiamente.

Y hablando de funciones, echemos un vistazo a: ⬇️

Funciones de NPS

Existen diferentes tipos de herramientas NPS y, naturalmente, no todas tienen las mismas funciones.

Algunas funciones son imprescindibles para todos.

Pero otros pueden pasarse por alto en función de su circuito de retroalimentación existente, los segmentos de clientes, la importancia de la retroalimentación en tiempo real y, por supuesto, su presupuesto.

Así pues, vamos a repasar algunas de las principales funciones de la mayoría de las herramientas de encuesta y si las necesitas o no ⬇️

1- Creación de encuestas (diferentes)

Las encuestas son el principal punto de compra de cualquier herramienta de NPS.

Si no puedes crear una encuesta, especialmente una encuesta de NPS, con una herramienta de...

Eso no es una herramienta NPS, amigos 😬

Pero la mayoría de las herramientas de NPS vienen con una amplia gama de diferentes tipos de encuestas.

Por ejemplo, las encuestas de satisfacción del cliente, las encuestas de puntuación del esfuerzo del cliente y otras opciones de feedback cualitativo suelen venir en un paquete.

✍️ ¿La necesitas?

Por supuesto.

Aunque la herramienta de NPS por la que se decante no disponga de diferentes tipos de encuesta, asegúrese de que las encuestas de NPS funcionan sin problemas.

Eso es lo único en lo que puedes comprometerte.

2- Clasificación/ Segmentación de clientes

Una herramienta de NPS le ayuda a crear encuestas que determinarán clasificaciones específicas para sus clientes.

Por tanto, la capacidad de segmentar a los clientes es otra función importante.

Por ejemplo, estas clasificaciones pueden ser:

👉 Detractores (personas que tienen entre 0 y 6 probabilidades de promocionar tu producto),

👉 Pasivos (7-8 probables), o

👉 Promotores (9-10 probablemente, personas que promocionarán por ti)

Esta clasificación le proporciona datos sobre los que trabajar y averiguar cómo convertir a los detractores y pasivos en promotores.

Además, como sus clientes están divididos en distintos segmentos, le resultará más fácil llegar a ellos en función de sus necesidades específicas.

✍️ ¿La necesitas?

Una segmentación de clientes centrada en los principales componentes del NPS -detractores, pasivos y promotores- es imprescindible para todos.

Si la clasificación de la herramienta también tiene en cuenta las demás etapas del ciclo de retroalimentación del cliente o del ciclo de vida del cliente, también es un buen añadido.

Pero si su objetivo principal es el seguimiento de NPS, puede que no sea necesario. 

3- Recopilación de datos personales de cada cliente

Aunque al principio suene invasivo, recabar los datos personales de los clientes es la mejor manera de saber qué necesita cada uno de ellos.

Estos datos pueden ser cualquier preferencia que hagan al utilizar su producto o, si necesita datos más directos y francos, los resultados de sus encuestas.

En resumidas cuentas, los clientes necesitan (y merecen) una atención individualizada.

Y una herramienta de NPS debe ser capaz de dárselo.

✍️ ¿La necesitas?

Si sus relaciones con los clientes y sus datos de comportamiento no se rastrean en ninguna otra plataforma, o si su producto no requiere datos personalizados, ésta podría ser una función opcional para usted.

Pero si su presupuesto se lo permite, la recopilación de datos personales puede ayudar a que las encuestas sean más escalables y, por tanto, necesarias.

4- Automatización de encuestas

 La automatización de encuestas es otra gran función que debe tener su herramienta de NPS.

Con la automatización de encuestas, puede asegurarse de que los clientes son encuestados con regularidad, así como de que lo son en el momento adecuado.

Además, puede dar resultados perfectos cuando se combina con la recogida de datos personales y el cronometraje.

✍️ ¿La necesitas?

Dado que existen múltiples tipos de herramientas de NPS, e incluso el archivo Excel que puede estar utilizando para llegar manualmente a sus clientes y calcular el NPS puede contar como una herramienta de NPS; podríamos decir que la automatización no es obligatoria.

Aunque, sin duda, es una necesidad.

De hecho, es el único propósito por el que algunas pequeñas empresas adquieren herramientas NPS.

5- Calendario de la encuesta

La sincronización es tan importante como la propia automatización.

¿Cree que su empresa obtendría mejores respuestas a las encuestas

👉 Cuando las encuestas se muestran al azar, o

👉 ¿Cuándo se muestran después de que el cliente realice una compra con éxito?

Apuesto por lo segundo.

Las funciones de sincronización son importantes porque puedes;

✅ Calendario de envío de las encuestas

✅ Vuelve a enviar una encuesta si la anterior pasó desapercibida

✅ Evita enviar demasiadas encuestas, que pueden convertir fácilmente a un promotor en un detractor

✅  Averigua cuál es el mejor momento para enviar encuestas

✅ Automatizar encuestas para que se envíen antes o después de una acción específica

Y mucho más

✍️ ¿La necesitas?

 Al igual que la automatización, el momento de la encuesta no es totalmente necesario.

Pero es una necesidad si quiere asegurarse de que no pierde tiempo ni recursos.

Y, como he dicho antes, tiene muchas ventajas.

Así que si puedes permitírtelo sin que tu presupuesto se resienta demasiado, hazlo.

6- Notificaciones en tiempo real

No hace falta decir que las notificaciones en tiempo real son muy importantes cuando se trata de herramientas de NPS.

Sin embargo, la mayoría de las veces, esta función se pasa por alto.

Aunque una función de notificaciones que funcione bien no es tan destacada como la segmentación o la creación de encuestas, es la columna vertebral de la herramienta.

Incluso cuando todo está automatizado y se dispone de datos en tiempo real en todo momento, si no se le notifican los cambios con regularidad, es difícil mantener el control sobre el software.

✍️ ¿La necesitas?

Las notificaciones en tiempo real son un buen requisito para la mayoría de las empresas, sobre todo las que tienen una base de clientes formada por grandes contratos.

Incluso es posible que desee utilizar una herramienta NPS que pueda enviar notificaciones a su teléfono o una que pueda trabajar con otras aplicaciones y software para hacerlo.

También se aconseja buscar una opción con informes periódicos de forma digerible 🙌

7- Integrabilidad con otros programas

Especialmente cuando su empresa está en el lado más grande del espectro, las cosas pueden complicarse.

De hecho, es lo mismo incluso cuando se tiene una empresa más pequeña.

Hay muchos servicios que pueden optimizar su flujo de trabajo; sin embargo, los datos pueden perderse entre las herramientas y el software.

Por eso debería considerar el uso de una herramienta NPS que pueda ajustarse para funcionar perfectamente con el resto del software que pueda estar utilizando.

Aunque las demás herramientas son relativamente más sencillas.

✍️ ¿La necesitas?

 Si las herramientas que utilizas habitualmente no son demasiadas y si las utilizas como principal operador de tu pila tecnológica, la integración con ellas puede ser crucial para ti.

Es posible que desees buscar integraciones con grandes herramientas que puedas estar utilizando, como Slack, Mixpanel, HubSpot y otras.

Ahora que hemos repasado cómo elegir una herramienta de NPS, vamos a sumergirnos en nuestras mejores selecciones ⬇️

Las 10 herramientas NPS que debes consultar

Ahora bien, como hemos repasado más arriba, existen diferentes herramientas de NPS que pueden funcionar mejor para diferentes productos y negocios.

Por eso hemos intentado reunir al mayor número posible de los más aclamados.

Echemos un vistazo:

1- SurveyMonkey

SurveyMonkey es para todos.

SurveyMonkey podría ser una de las herramientas más populares en lo que se refiere a herramientas de encuestas.

O cuando se trata de herramientas de atención al cliente en general.

Así que, naturalmente, es una herramienta a la que recurren muchas empresas, incluidas las startups, gracias a su versión de inicio siempre gratuita, y las empresas más grandes, gracias a su amplio catálogo de tipos de encuestas y preguntas.

Cuando se trata de la función de encuesta NPS de SurveyMonkey, se puede decir que es fácil y funcional.

Es realmente lo suficientemente bueno como para responder a las necesidades de la mayoría de las empresas.

Pero como la encuesta NPS no es una función clave especializada, SurveyMonkey podría ser una solución mediocre para quienes buscan una herramienta dedicada para NPS.

Precios

SurveyMonkey ofrece una versión gratuita en la que los usuarios tienen acceso a algunas funciones limitadas. Pero si está buscando comprar para su equipo, ofrece 3 planes:

• Team Advantage: 25 $/usuario/mes facturados anualmente
• Team Premier: 75 $/usuario/mes facturados anualmente
• Empresa Presupuesto personalizado

2- UserGuiding

UserGuiding no es sólo para NPS; es para asegurarse de que el NPS de su negocio es alto.

Así está la cosa:

UserGuiding no es principalmente una herramienta NPS.

Se trata de una herramienta sin código para mejorar las experiencias dentro de la aplicación, lo que, por supuesto, incluye encuestas dentro de la aplicación y NPS.

Y eso, amigos, es básicamente obtener lo mejor de ambos mundos.

UserGuiding es fácil de usar, fácil de configurar y fácil de llevar en el bolsillo.

Viene con un conjunto de funciones que pueden apoyar plenamente las funciones esenciales de una buena herramienta de NPS, mientras que también sentar las bases para mejorar su NPS, como:

✅ Guías interactivas, visitas a productos, recorridos,

✅ Checklists de onboarding,

✅ Mensajes dentro de la aplicación, información sobre herramientas y zonas activas,

✅ Centros de recursos,

✅ Encuestas personalizables y encuestas NPS in-app

Y mucho más, con una plataforma integrada de análisis, personalización, localización, segmentación y orientación.

Precios

UserGuiding ofrece una prueba gratuita de 14 días y 3 planes de precios:

• Plan básico: 89 $/mes (facturación anual) para hasta 2.500 MAU
• Plan Profesional: 389 $/mes (facturación anual) para hasta 20.000 MAU
• Plan corporativo: más de 689 $/mes (facturación anual) para MAU personalizadas

3- Delighted

Delighted se enorgullece de su facilidad de uso.

Así como muchas grandes empresas con las que trabajan como Uber, Cisco, Slack y Target.

Con Delighted, tendrá acceso a funciones principales como la gestión de encuestas y la segmentación de clientes, pero también a funciones adicionales como un panel de control en tiempo real y el análisis de opiniones.

Con muchas aplicaciones y software disponibles para la integración, como Slack y Salesforce, Delighted trabaja en tiempo real.

No sólo es fácil de usar, sino también de configurar.

Mi función favorita es la opción de enviar encuestas que pueden responderse por correo electrónico, sin enlaces externos.

Otro punto fuerte de Delighted es su atención al cliente.

Los testimonios demuestran que Delighted responde rápidamente a cualquier pregunta con indicaciones muy informativas, dejando a los clientes, - encantados.

Y si aún no está convencido, Delighted ha sido adquirida por Qualtrics, una de las mayores herramientas del mercado de las encuestas.

Precios

Delighted ofrece una versión gratuita en la que los usuarios pueden elegir utilizar un tipo de encuesta en un canal con un límite mensual de 1000. Los otros planes son:

Premium: 224 $/mes, facturación anual, envío de 10.000 encuestas

Premium Plus: 449 $/mes, facturación anual, envío de 20.000 encuestas

Empresa: dirigido a Qualtrics CustomerXM con un presupuesto personalizado

4- ProProfs Survey Maker

El mejor creador de encuestas cuando se trata de informes y análisis avanzados.

ProProfs Survey Maker viene con plantillas de encuestas versátiles que se pueden personalizar fácilmente en función de sus necesidades.

👉 Puedes añadir tus propias imágenes y logotipos, y cambiar la fuente y los colores con su sencilla función de arrastrar y soltar.

👉 A la hora de formular las preguntas de NPS adecuadas, puedes elegir entre una serie de plantillas de encuestas de NPS personalizables.

👉 Con la función de informes y análisis avanzados, puedes segmentar a tus clientes en detractores, pasivos y promotores.

👉 Además, los gráficos circulares y de barras de fácil comprensión indican quiénes realizaron las encuestas, cuándo las realizaron, la naturaleza de sus respuestas y mucho más.

Precios

ProProfs ofrece una prueba gratuita de 15 días y 3 planes de precios:

• Essentials:  19 $/mes (facturación anual)
• Premium:  49 $/mes (facturación anual)
• Empresas: 99 $/mes (facturación anual)

5- Qualaroo

Qualaroo es una solución integral para todas sus necesidades en materia de encuestas.

Qualaroo no es sólo una herramienta de encuestas NPS.

Se trata de un sistema de gestión de encuestas a nivel empresarial utilizado por algunas de las mayores empresas del mercado, como eBay, Udemy, Shopify, LinkedIn, etc.

Puede crear y analizar encuestas para múltiples canales como sitios web, aplicaciones, móviles y correo electrónico.

👉 Puede crear y desplegar encuestas como NPS, CSAT, CES, exit-intent, etc., en minutos utilizando las plantillas pre-construidas.

👉 Diseñe encuestas realmente personalizadas con funciones como la ramificación de preguntas, la segmentación avanzada del público, la compatibilidad con varios idiomas y las opciones de personalización del diseño.

👉 La sección de informes detallados de Qualaroo segrega automáticamente los comentarios de NPS en promotores, detractores y pasivos, ahorrándole tiempo y esfuerzo.

También puede realizar un seguimiento de las puntuaciones de NPS en tiempo real con gráficos. También emplea un motor de análisis de sentimientos basado en IA y un generador de nubes de palabras para facilitar la extracción de datos.

Una última cosa:

ProProfs ha adquirido Qualaroo, así que ya sabes que es bueno.

Precios

Qualaroo ofrece una prueba gratuita de 15 días y 3 planes personalizados:

• Esenciales:  69 $/mes facturados anualmente
• Prima: 149 $/mes facturados anualmente
• Empresa: más de 299 $/mes facturados anualmente

6- SurveySparrow

SurveySparrow es otra herramienta de NPS.

Ya sabes lo aburrido que puede llegar a ser rellenar una encuesta.

Con SurveySparrow puedes crear encuestas que parecerán una experiencia de chat para tu cliente, lo que me parece una idea genial.

👉 Funciona en el móvil igual de bien que en el escritorio, lo cual es un punto a favor, ya que la mayoría de nosotros preferimos la flexibilidad de nuestros teléfonos la mayor parte del tiempo.

Es fácil de usar tanto para el cliente como para ti.

👉 SurveySparrow es también una de las pocas herramientas que ofrecen software de encuestas y software NPS por separado.

Si sólo desea utilizar un software de encuestas NPS sin otras plantillas de encuestas incorporadas, ésta es la herramienta NPS que debe elegir.

Precios

Actualmente, SurveySparrow no comparte públicamente sus precios detallados y, en su lugar, ofrece precios personalizados previa consulta con el departamento de ventas.

7- Wootric

Wootric es una de esas herramientas fiables de NPS y CSAT que lo tiene todo.

Es fácil de usar, tiene una solución centrada únicamente en NPS y su atención al cliente es muy apreciada.

HSBC, Zoom, HubSpot y Glassdoor son algunas de las empresas que prefieren Wootric.

👉 También puede integrarse con Intercom, HubSpot, Salesforce, Slack y muchos más en un segundo.

👉 Wootric aprende y funciona de forma autónoma para que tú no hagas el trabajo manual.

👉 El análisis NPS y los comentarios de las encuestas son algunos de los puntos fuertes de Wootric.

Y como es tradición entre las mejores herramientas de encuestas, ha sido adquirida por InMoment, lo que la convierte en una solución nuclear y ágil para NPS a la vez que altamente integrable con una buena herramienta de experiencia de cliente como InMoment.

Precios

Wootric ofrece precios personalizados para sus 3 planes de precios, Profesional, Crecimiento y Voz del cliente.

8- CheckMarket by Medallia

CheckMarket tiene la potencia del mejor software de encuestas de su clase, sin el gasto innecesario.

Al menos, eso es lo que dicen en su página web 🤷

Pero estaría dispuesto a dar fe de ello, ya que CheckMarket era antes Promoter.io, que fue adquirida por Medallia, otra antigua solución de encuestas que ahora funciona como software de CX.

Es complicado, pero es bueno.

Si no, a PayPal, IKEA, IBM y Sony no les interesaría.

👉 CheckMarket permite a los usuarios crear diferentes encuestas con un constructor de encuestas intuitivo para diferentes casos de uso, incluidos los viajes de los clientes y la experiencia de los empleados.

👉 Ofrece diferentes canales de distribución como encuestas vía email, redes sociales, web, encuestas SMS e incluso encuestas Slack.

👉 CheckMarket también ofrece potentes informes con cuadros de mando en tiempo real en diferentes formatos compartibles y notificaciones automatizadas.

👉 Y otro punto fuerte de la herramienta es, por supuesto, sus integraciones, siendo algunas de las más importantes Salesforce, Zendesk, Slack, Zapier y redes sociales.

Precios

CheckMarket tiene 3 planes de precios personalizados:

• Gratis para siempre: Versión gratuita con 200 respuestas mensuales
• Profesional:  75 $/mes con 1000 respuestas mensuales
• Avanzado:  150 $/mes con respuestas flexibles mensuales

9- Zonka Feedback

Zonka Feedback es una empresa modesta, pero está ganando impulso.

En la actualidad, es una de las empresas más destacadas de G2 en el sector del software de gestión de experiencias, y entre sus clientes se encuentran Apple, American Express, Nikon, AirArabia y SAP.

Y definitivamente puedo decir que es una buena herramienta no sólo para NPS sino también para las experiencias de los clientes con sus funciones clave.

Pero para los usuarios que quieran centrarse en NPS, sigue siendo bastante sencillo.

👉 Zonka ofrece la mayoría de las funciones esenciales para las encuestas NPS, incluyendo automatización, análisis y constructores de encuestas intuitivos.

👉 Entre las integraciones que ofrece Zonka Feedback están Zapier, Zendesk, Intercom, MailChimp, Slack y más.

👉 Una de las funciones únicas de Zonka Feedback son sus encuestas offline, que vienen como un plan aparte pero no deja de ser un plus importante.

Precios

Zonka Feedback ofrece una prueba gratuita de 7 días, a la que puede seguir:

• Starter: 49 $/mes (facturación anual) con 2.500 envíos de correo electrónico o SMS
• Profesional: 99 $/mes (facturación anual) con 10.000 envíos de correo electrónico o SMS
• Crecimiento: 199 $/mes (facturados anualmente) con 50.000 envíos de correo electrónico o SMS
• Empresa: Plan personalizado con envíos personalizados de correo electrónico o SMS

10- Hotjar

Hotjar no es la herramienta que pensabas que necesitabas para NPS, pero lo es, y es más.

Hotjar es posiblemente una de las herramientas más populares utilizadas en la experiencia del usuario y del cliente, y no es de extrañar que también sea una herramienta de confianza en NPS y encuestas.

👉 La solución de encuestas Hotjar ayuda a los usuarios a crear encuestas in situ y aunque no es tan multicanal como algunas otras herramientas más dedicadas, aporta sus propias ventajas que vienen de ser Hotjar. 🤷

👉 Otro punto fuerte de la solución es que sus encuestas son bastante fáciles de construir con su editor de arrastrar y soltar, que permite a los usuarios idear encuestas NPS en pocos minutos.

Además de las plantillas de encuestas de NPS de Hotjar, los usuarios pueden utilizar otras plantillas, como encuestas de opinión sobre el plan de precios, encuestas de adecuación del producto al mercado, encuestas de intención de salida, etc.

Precios

• Básico: gratuito con hasta 20 respuestas mensuales
• Plus: 48 euros al mes (facturación anual) para un máximo de 250 respuestas mensuales
• Empresas: Desde 64 euros al mes (facturación anual) para más de 500 respuestas mensuales
• Escala: Presupuesto personalizado

Conclusión

Hay muchas herramientas bajo el nombre de herramientas NPS, o herramientas que pueden imitar lo que una herramienta NPS puede hacer.

Pero aún así, puede que no sea la herramienta adecuada para ti si sus funciones son las que necesitas.

Por supuesto, no todas las funciones tienen que ser importantes para tus necesidades específicas y tu negocio.

Pero, sobre todo para las empresas más pequeñas, echarles un vistazo de cerca es de gran ayuda.

En este artículo, he tratado de curar algunas de las mejores herramientas para NPS, así como el compromiso del cliente.

Porque a menos que te ocupes de CX de forma sincronizada, no podrás detener la fuga de clientes.

Eso significa que no hay nadie a quien pedir una encuesta de NPS. 😬

Así que con suerte, la herramienta de NPS que estabas buscando estaba en nuestra lista, y con suerte, vas con una que puede demostrar hacer más por ti.