Las 7 mejores alternativas a Usetiful para adopción digital

Qué hace bien Usetiful

Muy asequible

Si eres una pequeña empresa o una startup con un presupuesto limitado, los precios de Usetiful son muy atractivos.

Ofrecen un nivel de precios gratuito para hasta 2000 asistencias al mes. Usetiful define una asistencia como "cuando un usuario es ayudado activamente por Usetiful".

A 29 € al mes (pago anual), que son unos $31,50 al mes, el nivel Plus de Usetiful cuesta aproximadamente 1/10 del precio medio de los competidores.

Incluso su nivel Premium, a 69 € al mes ($75), es extremadamente competitivo.

Base de conocimiento

Usetiful ha añadido recientemente una función de base de conocimiento a su herramienta.

Esto permite a tus usuarios encontrar respuestas a sus propias preguntas de forma independiente, reduciendo la necesidad de que mantengas un equipo de asistencia grande y caro.

Si necesitas crear contenido para añadir a tu base de conocimientos, el editor WYSIWYG de Usetiful es de uso intuitivo y te lo pondrá fácil.

Guías sencillas del producto

Los tours del producto de Usetiful son conocidos en la comunidad SaaS por ser especialmente fáciles de configurar. Esto es lo que dijo de ellas un usuario de G2:

Admiten una amplia variedad de activadores, lo que te permite crear tours del producto que se adapten a una serie de casos de uso diferentes.

Para cada caso de uso, el camino visual que puedes crear con un tour del producto de Usetiful es claro y fácilmente navegable para tus clientes.

Inconvenientes de Usetiful

Personalización limitada

En comparación con las otras herramientas de este artículo, Usetiful ofrece opciones limitadas de personalización de colores y fuentes, lo que puede hacer que tu UI parezca un poco barata.

El principal problema aquí parece ser que Usetiful sólo te permitirá personalizar los elementos de onboarding a nivel de tu tema:

Si quieres experimentar con diferentes esquemas de color para diferentes casos de uso, o realizar pruebas A/B con colores o fuentes, eso puede ser un reto con lo que Usetiful puede ofrecer.

Configuración limitada de los materiales de onboarding

Como Usetiful es tan barato, es lógico que la profundidad de sus elementos de onboarding sea menor que la de otras plataformas.

Las siguientes funciones tienen un alcance limitado en Usetiful:

• Segmentación
• Programación
• Limitación de la tasa
• Opciones de activación personalizadas, como comandos JavaScript

Además, carecen de una función de actualización de productos, y su oferta de encuestas se limita a NPS y sólo está disponible como paso de reacción a la visualización de una guía.

Analítica muy limitada

La solución de análisis de Usetiful se limita a las interacciones materiales básicas. Por ejemplo, puedes ver cuántos usuarios iniciaron o completaron una determinada experiencia in-app.

Si tienes uno de sus planes de pago, puedes ver los análisis a nivel de usuario individual. En otras palabras, puedes ver qué experiencias dentro de la aplicación ha iniciado o completado un usuario concreto.

Pero, ¿y si quieres hacer un análisis de actividad más sofisticado?

Por ejemplo, digamos que quieres saber cuántos usuarios de un segmento concreto que también son de EE.UU. y de empresas que gastan al menos $1.000 al mes en tu plataforma completaron el onboarding para una nueva función.

Las analíticas de Usetiful se quedan cortas en estos casos de uso más complejos, y nuestra experiencia nos dice que éstas son precisamente el tipo de preguntas que debes hacerte si quieres maximizar los resultados de tu onboarding de usuarios.

Sin SOC 2

A diferencia de muchas otras aplicaciones de onboarding, Usetiful no tiene una certificación SOC 2.

Si tu empresa procesa una gran cantidad de datos sensibles, lo que es habitual en sectores como la sanidad, los seguros o las finanzas, esto podría ser un problema.

El hecho de que Usetiful carezca de esta certificación significa que tus datos corren un mayor riesgo de ser pirateados y caer en manos equivocadas que si utilizaras una solución alternativa.

Repasaremos cada herramienta y veremos cómo se compara con Usetiful.

¡Vamos!

Las 7 mejores alternativas a Usetiful

1. UserGuiding - la plataforma de adopción de productos todo en uno

• Capterra ⭐4,7/5 (51 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (231 opiniones)

UserGuiding es una solución de adopción digital sin código que te ayuda a ofrecer mejores experiencias dentro de la aplicación.

Funciona con una extensión de Chrome que te permite crear varios elementos de onboarding de usuario como una superposición a tu producto sin tener que utilizar código.

Las guías de UserGuiding no sólo son fáciles de instalar, sino también rápidas de crear. Es posible crear y publicar una guía en menos de 15 minutos, mejorando el recorrido de tus clientes en un instante.

Con tooltips, hotspots, modales de anuncio, checklists y centros de recursos, UserGuiding ofrece potentes funciones en todos los niveles de precios, lo que significa que no tienes que pasarte del presupuesto para retener a más clientes.

Funciones de UserGuiding

Encuestas in-app

UserGuiding proporciona potentes encuestas in-app que te permiten recopilar datos cuantitativos y cualitativos sobre lo que piensan tus usuarios de una función concreta.

Puedes incluso combinar varios tipos diferentes de preguntas en una encuesta o lanzar diferentes tipos de encuestas para distintos segmentos de usuarios.

Actualizaciones de productos

¿Quieres compartir actualizaciones del producto con tus clientes? Con UserGuiding, puedes hacerlo fácilmente desde dentro de tu aplicación.

Dependiendo de tus necesidades, puedes crear un modal de anuncio dedicado, enviar una notificación de UI o añadir una sección de actualización de productos a tu centro de recursos.

Seguimiento de eventos/análisis del comportamiento del usuario

A veces, puede ser realmente útil ver cómo interactúan con tu plataforma usuarios o segmentos de usuarios concretos. UserGuiding te permitirá establecer acciones específicas como objetivos, y luego hacer un seguimiento de cuántos usuarios alcanzan esos objetivos.

Puedes hacer un seguimiento de las acciones de los usuarios a nivel individual, así como en función de los datos de la empresa, lo que te dará información sobre el compromiso y el rendimiento de los usuarios.

Base de conocimiento

UserGuiding incluye una completa solución de base de conocimiento para que las empresas creen y gestionen recursos de soporte. Es fácil ofrecer estos recursos tanto en la aplicación como en un centro independiente.

Seguridad

A diferencia de Usetiful, UserGuiding tiene una certificación SOC 2. Esto significa que puedes estar seguro al 100% de que tus datos están a salvo de los piratas informáticos.

Precios

• En una escala móvil, según tu número de MAU.
• Suponiendo 2500 MAU, el Plan Básico cuesta $89 al mes (pagados anualmente) y el Plan Profesional cuesta $249 al mes.

Usetiful vs UserGuiding

2. Shepherd.js - la biblioteca de onboarding gratuita y de código abierto

• Github: 13K estrellas ⭐
• Capterra: sin opiniones
• G2: sin opiniones

Shepherd es una biblioteca JavaScript de código abierto para guiar a los usuarios a través de tu aplicación.

En lugar de ser una herramienta de terceros como las otras opciones de esta lista, Shepherd es una biblioteca de código abierto que facilita la codificación de sencillos tours del producto. Esto significa que necesitarás tener conocimientos técnicos para utilizar este producto.

Los programadores de Shepherd también han creado una versión empresarial de su biblioteca de GitHub, llamada Shepherd Pro. En esta versión, las empresas pueden pagar para que un experto les ayude con la configuración de guante blanco y el despliegue in situ.

Casos de uso de Shepherd.js

Shepherd.js es un gran recurso si tienes desarrolladores en tu equipo con tiempo libre. Es mucho más rápido aprovechar el código existente que crearlo todo desde cero.

Sin embargo, merece la pena tener en cuenta el coste por hora de tus desarrolladores, junto con el coste de oportunidad de tenerlos trabajando en la codificación de tu onboarding en lugar de trabajar en las funciones principales de tu producto.

Precios

• Gratuito para la mayoría de los usuarios
• Si eres una empresa que necesita una configuración personalizada, habla con Shepherd para obtener un presupuesto

Shepherd.js vs Usetiful

Tanto Usetiful como Shepherd.js son herramientas extremadamente asequibles que añadirán poco o nada a tus gastos generales. Sólo ten en cuenta que tendrás que pagar a tus desarrolladores si quieres crear algo con Shepherd.js.

Usetiful es una herramienta mejor que Shepherd si quieres una solución de bajo código que te permita hacer sencillos tours del producto rápidamente.

Shepherd es la mejor solución si quieres más opciones de personalización y no te importa construir tú mismo los elementos UX del onboarding.

3. Appcues - potente, pero caro

• Capterra ⭐4,8/5 (102 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (305 opiniones)

Lanzada en 2013, Appcues es una de las aplicaciones de onboarding más antiguas y consolidadas del mercado.

Esto les ha dado mucho tiempo para crear una sofisticada solución de onboarding con muchas piezas móviles.

Al tratarse de una tecnología más antigua, Appcues es un poco complicada de instalar y mantener, sobre todo en comparación con otras herramientas de esta lista. Pero, una vez configurada, las opciones de onboarding que te ofrece son muy variadas.

Funciones de Appcues

El software de Appcues permite a los jefes de producto no técnicos crear todas las funciones típicas de onboarding con un mínimo de código, incluyendo:

• Guías
• Guías interactivas de productos
• Tooltips
• Hotspots
• Checklists

Merecen una mención especial en esta lista por la calidad de sus análisis, en particular.

Su función Explorador de eventos te permitirá analizar los eventos de los usuarios y crear paneles de seguimiento basados en la segmentación que elijas, sin tener que codificar en absoluto. Ten en cuenta, sin embargo, que los análisis de Appcues son más adecuados para el seguimiento de usuarios individuales que para el seguimiento de datos a nivel de empresa.

Las únicas funciones significativas de las que carece Appcues son los centros de recursos y una página de actualizaciones de productos.

Precios

• Escala móvil basada en tu número de MAUs
• A partir de $279 al mes, pagados anualmente
• Precios personalizados disponibles para empresas con casos de uso más complejos

Appcues vs Usetiful

En general, Appcues es una herramienta mucho mejor que Usetiful, siempre que te lo puedas permitir.

Las funciones de adopción de productos de Appcues son más potentes y ofrecen opciones de personalización más profundas que se adaptan a una gama más amplia de casos de uso.

Los análisis de Appcues son mucho más profundos que los análisis simplistas que ofrece Usetiful.

Appcues también es adecuado para el caso de uso de onboarding móvil, que cada vez es más importante. Los usuarios son increíblemente exigentes con las aplicaciones que utilizan en sus teléfonos, y una aplicación que no ofrezca una experiencia fluida será eliminada rápidamente.

El único aspecto en el que Usetiful es sustancialmente mejor que Appcues es el precio. Usetiful es mucho más barato, por lo que podría ser la mejor opción para una pequeña empresa que está empezando con el onboarding y necesita una solución sencilla.

Usetiful también ofrece una función rudimentaria de centro de recursos, que es una mejora respecto a la falta de centros de recursos de Appcues.

Ninguna de las dos herramientas ofrece una función de actualización de productos, por lo que si necesitas esa función, tal vez te interese echar un vistazo a otra de las herramientas de esta lista.

4. Whatfix - adopción digital generalista para empresas, con precios opacos

• Capterra ⭐4,6/5 (77 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (329 opiniones)

Whatfix se especializa en proporcionar experiencias de adopción digital altamente detalladas para clientes empresariales.

Funciones de Whatfix

En cuanto al onboarding de la adopción digital, Whatfix te permite crear elementos in-app como checklists, hotspots, guías, encuestas NPS y centros de recursos. También puedes hacer anuncios dentro de la aplicación, aunque no hay una función dedicada a la página de actualizaciones del producto.

Más que centrarse en el onboarding de los usuarios, Whatfix se ha propuesto crear una solución que resuelva todos los problemas de adopción digital de las grandes empresas. Por ello, a diferencia de la mayoría de las demás herramientas de esta lista, Whatfix también puede ayudarte con el onboarding de los empleados y la formación interna.

Si vas a implantar internamente un nuevo software de gran envergadura, ésta podría ser una forma estupenda de hacerlo más fácilmente.

El hecho de que Whatfix se adapte a tantos tipos diferentes de casos de uso es a la vez un punto fuerte y un punto débil. Es una fortaleza porque hay cierto tipo de empresa que va a ver Whatfix y pensar "esta única herramienta puede resolver literalmente todos nuestros problemas de adopción digital".

Pero también es un punto débil, porque Whatfix está tan hinchado con diversas funciones y casos de uso que hace casi imposible la función de sus agentes de soporte. Dado que el soporte directo es muy limitado, los clientes a menudo sólo tienen que recurrir a artículos de soporte de autoservicio.

Como tal, Whatfix tiene sistemáticamente uno de los peores índices de satisfacción del cliente de las herramientas de esta lista.

Precios

• No se divulga públicamente. Para obtener un presupuesto, tendrás que ponerte en contacto con Whatfix.
• Las opiniones sugieren que el precio ronda los $1000 al mes para acceder a todas las funciones.

Whatfix vs Usetiful

Whatfix y Usetiful son productos con públicos muy diferentes.

Whatfix está totalmente orientado al mercado empresarial en términos de profundidad de sus funciones y modelo de precios. En cambio, Usetiful está orientado al mundo de las PYMES: ¡el nivel de precios gratuito lo dice todo!

Whatfix es más una solución empresarial generalista que un producto SaaS propiamente dicho. Si necesitas una herramienta con una amplia gama de funciones que abarquen la adopción digital, el compromiso de los empleados y la formación, Whatfix podría ser una buena inversión.

Si necesitas una herramienta más centrada en el onboarding, Usetiful es la mejor opción.

5. Userpilot - onboarding profundo y análisis del producto, pero no es fácil de aprender

• Capterra ⭐4,6/5 (57 opiniones)
• G2 ⭐4,6/5 (382 opiniones)

Userpilot es una potente herramienta de onboarding y análisis de productos dirigida a empresas SaaS del mercado medio.

Funciones de Userpilot

Userpilot es conocido inicialmente por la fuerza de sus elementos de onboarding del usuario, como hotspots, tooltips y modales.

Todos ellos son totalmente personalizables y pueden crearse con un mínimo de conocimientos de codificación. Así, es relativamente sencillo para un gestor de productos sin conocimientos técnicos crear un tour del producto en una o dos horas.

En los últimos dos años, Userpilot ha invertido mucho en convertirse en una herramienta de análisis de productos, un área que antes era un punto débil. Sus análisis te permitirán ver qué funciones se utilizan con más frecuencia y por qué usuarios.

Y lo que es más insólito, también llegan a mostrarte en qué punto exacto del flujo de funciones caen tus usuarios.

La empresa también ofrece sofisticados análisis cualitativos a través de su herramienta de encuestas. Esto te da el "por qué" para complementar el "cuántos" que puedes ver en la parte más cerebral de su paquete de análisis.

Userpilot es una herramienta compleja, y no es la más sencilla de aprender. Las opiniones más negativas en Internet tienden a mencionar la elevada curva de aprendizaje y la falta de asistencia si te sientes atascado.

Dos funciones importantes de las que carece son una página de actualizaciones de productos y anuncios dentro de la aplicación. Puedes improvisar una solución para esto último utilizando modales, pero no es una función de anuncios dedicada como tal.

Precios

• Desde $249 al mes, pagados anualmente.
• Esto cubre hasta 2000 MAU.

Userpilot vs Usetiful

La mayor diferencia entre Userpilot y Usetiful es lo fácil que es adoptar cada uno de ellos.

En pocas palabras: Usetiful es mucho más barato y fácil de adoptar, pero ofrece funciones menos potentes, sobre todo de análisis.

Userpilot es más voluminoso y difícil de aprender, y también cuesta mucho más que Usetiful. Pero si puedes superar esa curva de aprendizaje inicial y tienes liquidez para seguir pagando Userpilot, sus funciones de onboarding son las más potentes de las dos.

En concreto, los análisis de Userpilot son mucho mejores que los de Usetiful. Userpilot te permite segmentar a los usuarios y hacer un seguimiento del comportamiento dentro de la aplicación de cada segmento, ya sea a nivel de empresa o de usuario individual, de una forma que Usetiful no puede manejar.

Las empresas más pequeñas con presupuestos más ajustados se adaptan mejor a Usetiful. Los equipos más grandes con más dinero y tiempo para aprender una herramienta compleja estarían mejor atendidos por Userpilot.

6. Product Fruits - casi idéntico a Usetiful

• Capterra ⭐4,8/5 (49 opiniones)
• G2 ⭐4,7/5 (86 opiniones)

Product Fruits es una de las empresas más recientes en el ámbito del onboarding de usuarios.

Funciones de Product Fruits

Al igual que sus predecesores, ofrece tours del producto de bajo código, hotspots, tooltips, anuncios in-app y encuestas NPS.

Product Fruits tiene una función inusual llamada botón del anillo vital. Se trata básicamente de un pequeño widget que puedes añadir a la esquina inferior de tu sitio web. En efecto, actúa como un centro de recursos.

Al ser una herramienta más reciente, a veces se tiene la sensación de que algunas de sus funciones aún están en fase de desarrollo. Por ello, los flujos de onboarding a veces pueden ser torpes o incluso fallar por completo.

Al igual que Usetiful, Product Fruits ofrece opciones de personalización limitadas para los tours del producto. En este aspecto, va por detrás de UserGuiding y Appcues.

Sus análisis no son comparables a los de algunos de los actores más consolidados de esta lista, como Appcues y Userpilot, ya que carecen de los datos de actividad que te permitirán obtener información a un nivel que realmente tenga un impacto significativo en tu negocio.

Precios

• Escala móvil basada en el número de MAUs
• A partir de $69 al mes, pagados anualmente

Product Fruits vs Usetiful

Product Fruits es básicamente una versión ligeramente más cara de Usetiful.

Ambas herramientas tienen una sólida función de base de conocimientos.

Ambas herramientas ofrecen opciones de personalización limitadas y análisis débiles que carecen del detalle de un Userpilot o un Appcues.

Usetiful es la mejor opción para las encuestas NPS, ya que Product Fruits sólo las ofrece en un nivel de plan superior, lo cual es un poco extraño.

Dado que las dos plataformas son tan similares y Usetiful es más barata, me inclinaría a recomendar Usetiful sobre Product Fruits para la mayoría de los casos de uso. Dicho esto, cabe señalar que ninguna de las dos plataformas es la mejor opción para casos de onboarding más complejos.

7. Chameleon - algunas funciones únicas, defraudadas por los errores

• Capterra ⭐3,9/5 (10 opiniones)
• G2 ⭐4,4/5 (216 opiniones)

Chameleon ofrece un enfoque ligeramente diferente del onboarding, con un gran número de integraciones y algunas funciones de las que carecen otros competidores de Usetiful.

Por desgracia, la experiencia del usuario se ve comprometida por una interfaz con fallos, difícil de aprender y no especialmente asequible.

Funciones de Chameleon

Como las demás herramientas de esta lista, Chameleon te permite crear tooltips, hotspots, encuestas NPS, tours del producto y mucho más para impulsar el onboarding de los usuarios. También ofrece un gran número de integraciones con otras herramientas de tu pila.

Además, Chameleon tiene un par de funciones únicas que no tienen las demás herramientas.

Como parte del nivel de precios gratuito de Chameleon, ofrecen una "barra de búsqueda Cmd-K". Está basada en IA y permite a tus usuarios acceder a artículos relevantes de tu centro de ayuda.

Otro elemento único que ofrece Chameleon es el "lanzador". Esta función te permite incrustar anuncios de productos de autoservicio y menús de onboarding en tu producto.

Por desgracia, la utilidad de las herramientas de Chameleon se ve limitada por la falta de opciones de personalización visual. Por ejemplo, las encuestas in-app requieren conocimientos de CSS para ser personalizadas de forma significativa.

La implementación técnica de Chameleon también es difícil y lleva más tiempo que otras herramientas de esta lista, como UserGuiding.

Precios

• Puedes poner gratis una barra de búsqueda dentro de tu producto
• Los precios se fijan según una escala móvil basada en el número de MAUs
• Planes a partir de $279 al mes para 2000 MAUs

Chameleon vs Usetiful

Cuando comparas estos dos productos, lo que más llama la atención es lo mucho más asequible que es Usetiful. Si tienes un presupuesto ajustado, no hay duda de qué herramienta debes utilizar.

Chameleon tiene una función de búsqueda inteligente que permite a los usuarios encontrar rápidamente contenido relevante, y esa función es gratuita. Así que si eso es todo lo que necesitas, Chameleon puede ser una buena opción.

Ninguna de las dos soluciones tiene análisis especialmente buenos. Si la analítica es tu principal caso de uso, Userpilot y Appcues son mejores herramientas.

Chameleon tiene muchos más errores que Usetiful y es más difícil de manejar. Así que si tu objetivo es una experiencia de usuario fluida, es mejor que utilices Usetiful.

Conclusión

Usetiful puede ser una buena opción si buscas una herramienta de onboarding para principiantes que sea muy asequible.

Pero si lo comparas con las demás opciones del mercado, se queda corto en cuanto a análisis, capacidades limitadas de personalización y configuración, y falta de certificación SOC2.

La mejor alternativa a Usetiful es UserGuiding. No sólo es mucho más barato que Userpilot y Appcues, sino que también ofrece funciones que muchos competidores no tienen, como actualizaciones de productos o la posibilidad de analizar el comportamiento dentro de la aplicación en toda la empresa.

También es extremadamente fácil de instalar y utilizar (¡consulta las opiniones de G2 si no nos crees!), y realmente no requiere código.

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