As 7 melhores alternativas ao Usetiful para adoção digital

O que o Usetiful faz bem

Muito econômico

Se você é uma pequena empresa ou uma startup com um orçamento limitado, o preço do Usetiful é muito atraente.

Eles oferecem um nível de preço gratuito para até 2.000 assistências por mês. O Usetiful define uma assistência como "quando um usuário é ativamente ajudado pela Usetiful".

Por 29 euros por mês (pagos anualmente), o que equivale a cerca de US$ 31,50 por mês, a camada Plus do Usetiful custa cerca de 1/10 do preço médio dos concorrentes.

Até mesmo sua camada Premium, de € 69 por mês (US$ 75), é extremamente competitiva.

Base de conhecimento

Recentemente, o Usetiful adicionou um recurso de base de conhecimento à sua ferramenta.

Isso permite que seus usuários encontrem respostas para suas próprias perguntas de forma independente, reduzindo a necessidade de você contratar uma equipe de suporte grande e cara.

Se você precisar criar conteúdo para adicionar à sua base de conhecimento, o editor WYSIWYG do Usetiful é intuitivo de usar e facilitará isso para você.

Tours de produtos simples

Os tours guiados do Usetiful são conhecidos na comunidade SaaS por serem particularmente fáceis de configurar. Veja o que um usuário do G2 disse sobre eles:

Eles oferecem suporte a uma grande variedade de gatilhos, permitindo que você crie tours de produtos que atendem a uma variedade de casos de uso diferentes.

Para cada caso de uso, o caminho visual que você pode criar com um tour útil do produto é claro e de fácil navegação para seus clientes.

Desvantagens do Usetiful

Personalização limitada

Em comparação com as outras ferramentas deste artigo, o Usetiful oferece opções limitadas de personalização de cores e fontes, o que pode fazer com que sua interface pareça um pouco barata.

O principal problema aqui parece ser que o Usetiful só permitirá que você personalize seus elementos de onboarding no nível do seu tema:

Se você quiser experimentar diferentes esquemas de cores para diferentes casos de uso ou executar testes A/B com cores ou fontes, isso pode ser um desafio com o que o Usetiful pode oferecer.

Configuração limitada de materiais de onboarding

Como o Usetiful é tão barato, é lógico que a profundidade de seus elementos de onboarding seja menos extensa do que em outras plataformas.

Os seguintes recursos têm escopo limitado no Usetiful:

• Segmentação
• Agendamento
• Limitação de taxa
• Opções de acionamento personalizadas, como comandos JavaScript

Além disso, eles não têm um recurso de atualização de produto, e sua oferta de pesquisa é limitada ao NPS e só está disponível como uma etapa de reação à visualização de um guia.

Análise muito limitada

A solução de análise do Usetiful é limitada às interações básicas de materiais. Por exemplo, você pode ver quantos usuários iniciaram ou concluíram uma experiência específica no aplicativo.

Se você tiver um de seus planos pagos, poderá ver as análises no nível de um usuário individual. Em outras palavras, você pode ver quais experiências no aplicativo um usuário individual iniciou ou concluiu.

Mas e se você quiser fazer uma análise de atividades mais sofisticada?

Por exemplo, digamos que você queira saber quantos usuários de um determinado segmento que também são dos EUA e de empresas que gastam pelo menos US$ 1.000 por mês em sua plataforma concluíram o onboarding para um novo recurso.

A análise do Usetiful é insuficiente para esses casos de uso mais complexos, e nossa experiência mostra que esses são exatamente os tipos de perguntas que você precisa fazer a si mesmo se quiser maximizar os resultados do onboarding de usuários.

Sem SOC 2

Ao contrário de vários outros aplicativos de onboarding, o Usetiful não tem uma certificação SOC 2.

Se a sua empresa estiver processando uma grande quantidade de dados confidenciais, o que é comum em setores como saúde, seguros ou finanças, isso pode ser um problema.

O fato de o Usetiful não ter essa certificação significa que seus dados correm um risco maior de serem hackeados e caírem em mãos erradas do que se você usasse uma solução alternativa.

Examinaremos cada ferramenta e veremos como ela se compara ao Usetiful.

Vamos lá!

As 7 melhores alternativas ao Usetiful

1. UserGuiding - Plataforma completa de adoção de produtos

• Capterra ⭐ 4.7/5 (51 avaliações)
• G2 ⭐ 4.6/5 (231 avaliações)

A UserGuiding é uma solução de adoção digital sem código que ajuda você a oferecer melhores experiências no aplicativo.

Ele funciona com uma extensão do Chrome que permite criar vários elementos de onboarding de usuários como uma sobreposição ao seu produto, sem precisar usar código.

Os guias da UserGuiding não são apenas fáceis de instalar, mas também rápidos de criar. É possível criar e publicar um guia em menos de 15 minutos, melhorando a jornada do cliente em um instante.

Com tooltips, hotspots, modais de anúncio, checklists de onboarding e centrais de recursos, a UserGuiding oferece recursos poderosos em todos os níveis de preços, o que significa que você não precisa ultrapassar o orçamento para reter mais clientes.

Recursos de orientação do usuário

Pesquisas in-app

A Userguiding fornece poderosas pesquisas in-app que permitem reunir dados quantitativos e qualitativos sobre o que seus usuários pensam de um recurso específico.

Você pode até mesmo combinar vários tipos diferentes de perguntas em uma pesquisa ou lançar diferentes tipos de pesquisa para diferentes segmentos de usuários.

Atualizações do produto

Quer compartilhar atualizações de produtos com seus clientes? Com a UserGuiding, você pode fazer isso facilmente de dentro do seu aplicativo.

Dependendo de suas necessidades, você pode criar um modal de anúncio dedicado, enviar uma notificação de interface de usuário ou adicionar uma seção de atualização do produto ao seu centro de recursos.

Análise do comportamento do usuário

Às vezes, pode ser muito útil ver como usuários ou segmentos de usuários específicos interagem com sua plataforma. A UserGuiding permitirá que você defina ações específicas como metas e, em seguida, acompanhe quantos usuários atingiram essas metas.

Você pode monitorar as ações do usuário no nível individual, bem como com base nos dados do nível da empresa, fornecendo informações sobre o engajamento e o desempenho do usuário.

Base de conhecimento

A UserGuiding vem com uma solução abrangente de base de conhecimento para que as empresas criem e gerenciem recursos de suporte. É fácil fornecer esses recursos tanto no aplicativo quanto em um hub autônomo.

Segurança

Ao contrário do Usetiful, a UserGuiding tem uma certificação SOC 2. Isso significa que você pode ter 100% de certeza de que seus dados estão protegidos contra hackers. 

Preços

• Em uma escala móvel, dependendo do seu número de MAUs.
• Considerando 1.000 MAUs, o Plano Básico custa US$ 69 por mês (pago anualmente) e o Plano Profissional custa US$ 199 por mês.

UserGuiding vs. Usetiful

2. Shepherd.js - Biblioteca de onboarding gratuita e de código aberto

• Github: 13 mil estrelas ⭐
• Capterra: sem avaliações
• G2: sem avaliações

Shepherd é uma biblioteca JavaScript de código aberto para orientar os usuários no seu aplicativo.

Em vez de ser uma ferramenta de terceiros como as outras opções desta lista, o Shepherd é uma biblioteca de código aberto que facilita a programação de tours de produtos simples. Isso significa que você precisará ter habilidades técnicas para usar esse produto.

Os programadores por trás do Shepherd também criaram uma versão empresarial de sua biblioteca do GitHub chamada Shepherd Pro. Nessa versão, as empresas podem pagar para que um especialista as auxilie com uma configuração de luva branca e implantação no local.

Casos de uso da Shepherd.js

A Shepherd.js é um ótimo recurso se você tiver desenvolvedores na sua equipe com tempo livre. É muito mais rápido aproveitar o código existente do que criar tudo do zero.

No entanto, vale a pena levar em conta o custo por hora de seus desenvolvedores, juntamente com o custo de oportunidade de tê-los trabalhando na programação do onboarding em vez de trabalhar nos principais recursos do produto.

Preços

• Gratuito para a maioria dos usuários
• Se você é uma empresa que precisa de uma configuração personalizada, fale com a Shepherd para obter uma cotação

Shepherd.js vs. Usetiful

Tanto o Usetiful quanto o Shepherd.js são ferramentas extremamente econômicas que acrescentarão pouco ou nada às suas despesas gerais. Lembre-se de que você pagará aos seus desenvolvedores se quiser criar algo com o Shepherd.js.

O Usetiful é uma ferramenta melhor do que a Shepherd se você quiser uma solução com pouco código e que permita fazer tours de produtos simples rapidamente.

O Shepherd é a melhor solução se você quiser mais opções de personalização e não se importar em criar seus próprios elementos de UX de onboarding.

3. Appcues - Poderoso, mas caro

• Capterra ⭐ 4.8/5 (102 avaliações)
• G2 ⭐ 4.6/5 (305 avaliações)

Lançado em 2013, Appcues é um dos aplicativos de onboarding mais antigos e estabelecidos do mercado.

Isso lhes deu muito tempo para criar uma solução sofisticada de onboarding com muitas partes móveis.

Por ser uma tecnologia mais antiga, a Appcues é um pouco complicada de instalar e manter, especialmente se comparada a algumas das outras ferramentas desta lista. Mas, uma vez configurado, as opções de onboarding que ele oferece são muito abrangentes.

Recursos do Appcues

O software da Appcues permite que gerentes de produto não técnicos criem todos os recursos típicos de onboarding com um mínimo de código, incluindo:

• Guias
• Tours interativos de produtos
• Tooltips
• Hotspots
• Checklists

Eles merecem menção especial nesta lista pela qualidade de suas análises, em particular.

O recurso Event Explorer permite analisar eventos de usuários e criar painéis de rastreamento com base na segmentação escolhida, sem precisar programar nada. Observe, no entanto, que as análises do Appcues são mais adequadas para rastrear usuários individuais do que para rastrear dados no nível da empresa.

Os únicos recursos significativos que faltam ao Appcues são os centros de recursos e uma página de atualizações de produtos.

Preços

• Escala deslizante com base no seu número de MAUs
• Começa a partir de US$ 279 por mês, pagos anualmente
• Preços personalizados disponíveis para empresas com casos de uso mais complexos

Appcues vs. Usetiful

No geral, o Appcues é uma ferramenta muito melhor do que o Usetiful, desde que você possa pagar por ela.

Os recursos de adoção de produtos da Appcues são mais avançados e oferecem opções de personalização mais profundas que acomodam uma gama mais ampla de casos de uso.

A análise da Appcues é muito mais profunda do que a análise simplista oferecida pelo Usetiful.

O Appcues também é adequado para o caso de uso de onboarding móvel, que está se tornando cada vez mais importante. Os usuários são incrivelmente exigentes em relação aos aplicativos que usam em seus telefones, e um aplicativo que não ofereça uma experiência perfeita será excluído rapidamente.

A única área em que o Usetiful é substancialmente melhor que a Appcues é o preço. O Usetiful é muito mais barato, portanto, pode ser a melhor opção para uma pequena empresa que está apenas começando com o onboarding e precisa de uma solução simples.

O Usetiful também oferece um recurso rudimentar de central de recursos, o que é uma melhoria em relação à falta de centros de recursos do Appcues. 

Nenhuma das ferramentas oferece um recurso de atualização de produtos, portanto, se você precisar desse recurso, talvez seja melhor verificar uma das outras ferramentas desta lista.

4. Whatfix - Adoção digital generalista para empresas, com preços obscuros

• Capterra ⭐ 4.6/5 (77 avaliações)
• G2 ⭐ 4.6/5 (329 avaliações)

Whatfix é especializada em fornecer experiências de adoção digital altamente detalhadas para clientes corporativos.

Recursos do Whatfix

Na parte de onboarding da adoção digital, o Whatfix permite que você crie elementos no aplicativo, como checklists, hotspots, guias, pesquisas de NPS e centros de recursos. Você também pode fazer anúncios no aplicativo, embora não haja um recurso dedicado à página de atualizações de produtos. 

Em vez de se concentrar no onboarding de usuários, o Whatfix teve como objetivo criar uma solução que resolvesse todos os problemas de adoção digital das grandes empresas. Assim, ao contrário da maioria das outras ferramentas desta lista, o Whatfix também pode ajudá-lo com o onboarding de funcionários e o treinamento interno. Se você estiver implantando um grande software novo internamente, essa pode ser uma ótima maneira de tornar essa implantação mais suave. 

O fato de o Whatfix atender a tantos tipos diferentes de casos de uso é, ao mesmo tempo, um ponto forte e um ponto fraco. É um ponto forte porque há um certo tipo de empresa que verá o Whatfix e pensará "esta única ferramenta pode resolver literalmente todos os nossos problemas de adoção digital". 

Mas também é um ponto fraco, pois o Whatfix é tão inchado com diversos recursos e casos de uso que torna a função dos agentes de suporte quase impossível. Como o suporte direto é muito limitado, os clientes geralmente precisam confiar apenas em artigos de suporte de autoatendimento. Dessa forma, o Whatfix tem consistentemente um dos piores índices de satisfação do cliente entre as ferramentas desta lista.

Preços

• Não divulgado publicamente. Para obter uma cotação, você precisará entrar em contato com o Whatfix.
• As avaliações sugerem que o preço é de cerca de US$ 1000 por mês para acessar todos os recursos.

Whatfix vs. Usetiful

Whatfix e Usetiful são produtos com públicos muito diferentes.

O Whatfix é totalmente voltado para o mercado corporativo em termos da profundidade de seus recursos e do modelo de preços. Por outro lado, o Usetiful é voltada para o mundo das PMEs - o nível de preço gratuito diz tudo!

O Whatfix é mais uma solução empresarial generalista do que um produto SaaS propriamente dito. Se precisar de uma ferramenta com uma ampla gama de recursos que englobem a adoção digital, o engajamento dos funcionários e o treinamento, o Whatfix pode ser um bom investimento.

Se você precisar de uma ferramenta mais focada no onboarding, o Usetiful é a melhor opção.

5. Userpilot - Onboarding profundo e análise de produtos, mas não é fácil de aprender

• Capterra ⭐ 4.6/5 (57 avaliações)
• G2 ⭐ 4.6/5 (382 avaliações)

Userpilot é uma poderosa ferramenta de onboarding e análise de produtos voltada para empresas de SaaS de médio porte.

Recursos do Userpilot

A Userpilot é inicialmente conhecida pela força de seus elementos de onboarding de usuários, como hotspots, tooltips e modais.

Todos eles são totalmente personalizáveis e podem ser criados com um mínimo de conhecimento de programação. Portanto, é relativamente simples para um gerente de produto não técnico criar um tour de produto em uma ou duas horas.

Nos últimos dois anos, a Userpilot investiu muito para se tornar mais uma ferramenta de análise de produtos, uma área que antes era um ponto fraco. A análise permite que você veja quais recursos são usados com mais frequência e por quais usuários. De forma ainda mais incomum, eles também chegam a mostrar em que ponto exato do fluxo de recursos os seus usuários abandonam o uso.

A empresa também oferece análises qualitativas sofisticadas por meio de sua ferramenta de pesquisa. Isso lhe dá o "por que" para complementar o "quantos" que você pode ver na parte mais inteligente do conjunto de análises.

O Userpilot é uma ferramenta complexa e não é a mais simples de aprender. As avaliações mais negativas on-line tendem a mencionar a alta curva de aprendizado e a falta de suporte caso você se sinta perdido. 

Dois dos principais recursos que faltam são uma página de atualizações de produtos e anúncios no aplicativo. Você pode improvisar uma solução para esse último usando modais, mas não é um recurso de anúncio dedicado como tal.

Preços

• A partir de US$ 249 por mês, pagos anualmente.
• Isso cobre até 2000 MAUs.

Userpilot vs. Usetiful

A maior diferença entre a Userpilot e o Usetiful é a facilidade de adoção de cada uma delas.

Simplificando: o Usetiful é muito mais barata e mais fácil de adotar, mas oferece recursos menos avançados, especialmente análises.

O Userpilot é mais robusto e difícil de aprender, além de custar muito mais do que o Usetiful. Mas se você conseguir superar essa curva de aprendizado inicial e tiver o fluxo de caixa para sustentar o pagamento do Userpilot, seus recursos de onboarding são os mais poderosos dos dois.

Em particular, as análises da Userpilot são muito melhores do que as do Usetiful. A Userpilot permite segmentar os usuários e, em seguida, rastrear o comportamento no aplicativo de cada segmento no nível da empresa ou do usuário individual, de uma forma que o Usetiful simplesmente não consegue lidar. 

Empresas menores com orçamentos mais apertados são mais adequadas ao Usetiful. Equipes maiores, com mais dinheiro disponível e tempo para aprender uma ferramenta complexa, seriam mais bem atendidas pela Userpilot. 

6. Product Fruits - Quase idêntico ao Usetiful

• Capterra ⭐ 4.8/5 (49 avaliações)
• G2 ⭐ 4.7/5 (86 avaliações)

O Product Fruits é um dos mais novos players no espaço de integração de usuários.

Recursos do Product Fruits

Como seus antecessores, ele oferece tours de produtos com pouco código, hotspots, tooltips, anúncios no aplicativo e pesquisas NPS. 

O Product Fruits tem um recurso incomum chamado botão de anel de vida. Trata-se basicamente de um pequeno widget que você pode adicionar ao canto inferior do seu site. Na verdade, ele funciona como um centro de recursos.

Por ser uma ferramenta mais nova, às vezes temos a sensação de que alguns de seus recursos ainda estão em desenvolvimento. Assim, os fluxos de onboarding às vezes podem ser desajeitados ou até mesmo falhar completamente. 

Assim como o Usetiful, o Product Fruit oferece opções limitadas de personalização para tours de produtos. Nessa área, ele fica atrás da UserGuiding e do Appcues. 

Suas análises não são páreo para alguns dos participantes mais estabelecidos desta lista, como o Appcues e o Userpilot, não possuindo os dados de atividade que lhe permitirão extrair insights no nível que realmente afetará seus negócios de forma significativa.

Preços

• Escala deslizante com base no número de MAUs
• Começa a partir de US$ 69 por mês, pagos anualmente

Product Fruts vs. Usetiful

O Product Fruits é basicamente uma versão um pouco mais cara do Usetiful.

Ambas as ferramentas têm um recurso sólido de base de conhecimento. 

Ambas as ferramentas oferecem opções de personalização limitadas e análises fracas que não possuem os detalhes de um Userpilot ou de um Appcues.

O Usetiful é a melhor opção para pesquisas de NPS, pois a Product Fruits só oferece pesquisas em um nível de plano mais alto, o que é um pouco estranho.

Como as duas plataformas são tão semelhantes e o Usetiful é mais barata, eu recomendaria o Usetiful em vez da Product Fruits para a maioria dos casos de uso. Dito isso, vale a pena observar que nenhuma das duas plataformas é a melhor opção para casos de onboarding mais complexos.

7. Chameleon - Alguns recursos únicos, decepcionadas pelos bugs

• Capterra ⭐ 3.9/5 (10 avaliações)
• G2 ⭐ 4.4/5 (216 avaliações)

Chameleon oferece uma abordagem ligeiramente diferente para o onboarding, com um grande número de integrações e alguns recursos que outros concorrentes do Usetiful não têm. 

Infelizmente, a experiência do usuário é comprometida por uma interface com bugs que é difícil de aprender e não é especialmente acessível.

Recursos do Chameleon

Como as outras ferramentas desta lista, o Chameleon permite criar tooltips, hotspots, pesquisas de NPS, tours de produtos e muito mais para impulsionar o onboarding do usuário. Ele também oferece um grande número de integrações com outras ferramentas em sua pilha.

Além disso, o Chameleon tem alguns recursos exclusivos que as outras ferramentas não têm.

Como parte do nível de preço gratuito do Chameleon, eles oferecem uma "barra de pesquisa Cmd-K". Ela é alimentada por IA e permite que seus usuários exibam artigos relevantes da sua central de ajuda. 

Outro elemento exclusivo que o Chameleon oferece é o "lançador". Esse recurso permite que você incorpore anúncios de produtos de autoatendimento e menus de onboarding em seu produto.

Infelizmente, a utilidade das ferramentas do Chameleon é limitada pela falta de opções de personalização visual. Por exemplo, as pesquisas no aplicativo exigem conhecimento de CSS para serem personalizadas de forma significativa.

A implementação técnica do Chameleon também é difícil e leva mais tempo do que outras ferramentas desta lista, como a UserGuiding.

Preços

• Você pode colocar uma barra de pesquisa dentro do seu produto gratuitamente
• Os preços estão em uma escala móvel com base no número de MAUs
• Os planos começam a partir de US$ 279 por mês para 2.000 MAUs

Chameleon vs. Usetiful

Quando você compara esses dois produtos, o que mais chama a atenção é o preço muito mais acessível do Usetiful. Se você estiver com um orçamento apertado, não há dúvida de qual ferramenta deve usar. 

O Chameleon tem um recurso de pesquisa de IA que permite que os usuários encontrem conteúdo relevante rapidamente, e esse recurso é realmente gratuito. Portanto, se isso é tudo o que você precisa, o Chameleon pode ser uma boa opção.

Nenhuma das soluções tem uma análise especialmente boa. Se a análise for seu principal caso de uso, o Userpilot e o Appcues são ferramentas melhores.

O Chameleon tem muito mais bugs do que o Usetiful e é mais difícil de aprender. Portanto, se o seu objetivo for uma experiência de usuário tranquila, é melhor usar o Usetiful.

Conclusão

O Usetiful pode ser uma boa opção se você estiver procurando uma ferramenta de onboarding para iniciantes que seja altamente acessível.

Mas se você compará-lo com as outras opções do mercado, ele fica aquém em termos de análise, recursos limitados de personalização e configuração e falta de certificação SOC2.

A melhor alternativa ao Usetiful é a UserGuiding. Além de ser muito mais barata do que outras empresas como a Userpilot e a Appcues, ela também oferece recursos que muitos concorrentes não têm, como atualizações de produtos ou a capacidade de analisar o comportamento no aplicativo em toda a empresa.

Ele também é extremamente fácil de instalar e usar (verifique as avaliações do G2 se não acreditar em nós!) e realmente não requer código.

Então, o que está esperando? Inscreva-se para uma avaliação gratuita da UserGuiding hoje mesmo!