6 alternativas a Froged para mejorar el compromiso del cliente

¿Qué es Froged?

Froged es una empresa B2B que te ayuda a elevar el éxito de tus clientes ofreciéndote una variedad de funciones que rastrean las acciones de los clientes y las recogen como estadísticas para ti.

Froged es una empresa europea, ubicada en España, por lo que soporta muchos idiomas muy utilizados en Europa, como el español, el inglés, el francés y el portugués.

La idea de una herramienta así no suena mal, ya que la gente realmente querría pagar menos por más funciones. Éstas son las principales funciones que ofrece Froged:

• Mensajes in-app
• Programas de fidelización de clientes
• Seguimiento del comportamiento del cliente
• Base de conocimientos integrada
• Herramientas de comunicación con el cliente
• Interacciones frecuentes con los clientes
• Métricas de clientes
• Segmentación de clientes
• Rendimiento de la campaña de correo electrónico
• Y su función más reciente: los flujos de onboarding

La idea de tener todas esas funciones es increíble si estás empezando. Además, su precio es más asequible que el de la mayoría de herramientas que apenas pueden realizar una de esas funciones.

Así que es increíble para las empresas que están empezando y quieren probar todas las herramientas diferentes para mejorar el éxito de los clientes.

Esto se debe a que Froged no consigue "hacer evolucionar todo el ciclo de vida del cliente" como promete, ya que la mayoría de sus funciones son superficiales y no aportan información valiosa.

Es muy difícil acostumbrarse a la herramienta y mejorar la experiencia del usuario rápidamente, así que si necesitas una solución rápida de retención de clientes, Froged no es la adecuada para ti.

Si buscas un producto que pueda realizar un seguimiento de todo el recorrido del cliente sin profundizar demasiado, esta herramienta podría ayudarte.

Sin embargo, si tienes un negocio más establecido y si intentas crecer a mayor escala con funciones más específicas y objetivos más concretos, Froged podría quedarse corto para tus necesidades.

Hay varias alternativas que pueden superar a Froged en ciertos aspectos, a los que llegaremos en un segundo.

Precios

• Plan Starter: Gratis para siempre con 1 puesto y funciones limitadas
• Plan Grow: €57,50 al mes si se paga anualmente
• Plan Scale: €207,50 al mes si se paga anualmente
• Plan Enterprise: A partir de 890 euros al mes si se paga anualmente

Opiniones

👍 Pros:

"Es un producto nuevo en el mercado, pero funciona bien. Como resultado, los clientes se comprometen más y la empresa se hace más responsable."

👎 Contras:

"Deberían revisar su plan de precios, ya que es demasiado elevado para las pequeñas empresas. Como les faltan algunas funciones que pueden hacer el trabajo más sencillo, todavía se necesitan algunas actualizaciones."

Por qué necesitas una alternativa a Froged

Yo mismo he probado la herramienta, pero como alguien que está todo el día en contacto con una herramienta de compromiso del usuario, mi experiencia me decepcionó. He aquí por qué:

1- Curva de aprendizaje pronunciada

👉 La herramienta pretende convertirse en la herramienta todo en uno perfecta para muchos casos de uso, y lo consigue.

Pero este objetivo tiene un gran inconveniente: sacrificar la facilidad de uso. Hay todo tipo de funciones de experiencia del cliente en ella. Pero tener tantas cosas que aprender puede resultar agotador, sobre todo si sólo un pequeño equipo es responsable de utilizar la herramienta.

Te llevará tiempo dominar todas las funciones del producto, pero siempre que vayas función por función, deberías estar bien.

2- Falta de enfoque específico

👉 Como ya he mencionado, Forged contiene un montón de funciones. Si sólo necesitas una herramienta que dispare tus campañas de correo electrónico, o una herramienta para crear la secuencia perfecta de onboarding de usuarios, hay mejores opciones para ti que se especializan sólo en esa parte.

3- No es eficaz en el móvil

👉 Como la gente menciona en sus opiniones, el producto no funciona correctamente en dispositivos móviles. Esto puede acarrear grandes problemas, ya que muchas personas utilizan sus teléfonos móviles como medio principal para chatear con el equipo de soporte. Sin embargo, el equipo de Froged ha anunciado que están trabajando en ello, y la aplicación móvil debería estar mejor que nunca en poco tiempo.

4- No hay suficientes opciones de personalización

👉 Las opciones de personalización también son limitadas en Froged. Esto posiblemente no sea un problema para muchas pequeñas empresas, pero puede ser un gran inconveniente si utilizas la herramienta para diferentes casos de uso.

Las mejores alternativas a Froged

1. UserGuiding
2. Zoho Desk
3. Intercom
4. Elevio
5. Front
6. Twilio 

Repasaré cada herramienta, cómo se compara con Froged y en qué casos deben preferirse.

Sin más preámbulos, empecemos con nuestro primer producto:

1- UserGuiding

UserGuiding es una herramienta de onboarding de usuario sin código que puede ayudarte a mejorar las experiencias dentro de la aplicación.

UserGuiding es sencillo, cumple lo que promete, es muy personalizable y está lleno de funciones útiles.

Si eres una empresa basada en suscripciones que se preocupa por las relaciones con los clientes, sabrás que la calidad y un enfoque claro en determinadas funciones es más importante que la cantidad.

Esto es lo que ofrece UserGuiding:

• Guías interactivas
• Checklists
• Tooltips y hotspots
• Mensajes dentro de la aplicación
• Centros de ayuda
• Centros de recursos
• Encuestas NPS

Y el resto son sólo detalles. Es una gran alternativa a Froged si tu objetivo principal es crear mejores experiencias in-app para tus usuarios.

En pocas palabras, UserGuiding tiene todo lo que necesitas para enviar tus índices de retención y satisfacción del cliente a la luna 🚀

Precios

UserGuiding ofrece precios escalables que se basan en el número de usuarios activos que tengas. Cuando se factura anualmente:

• Plan Básico: A partir de $69/mes.
• Plan Profesional: A partir de $199/mes.
• Plan Corporativo: Presupuesto personalizado.

Opiniones

👍 Pros:

"Los tours del producto y los hotspots realmente mejoraron nuestra UX, también su departamento de soporte nos ayuda siempre que lo necesitamos."

👎 Contras:

"No me disgusta nada en particular. Quizá crear guías pueda aparecer primero cuando alguien lo compre."

2- Zoho Desk

Zoho Desk es una herramienta que te ayuda a construir relaciones con los clientes, y lo hace proporcionando un único lugar para gestionar todas tus interacciones con los clientes.

Desde el marketing por correo electrónico y las campañas en redes sociales hasta el chat en directo y las encuestas, Zoho desk ofrece un conjunto de funciones mucho más completo que Froged.

También puedes utilizarlo para comunicaciones internas, como formación de empleados o reuniones de ventas.

Se integra directamente en tu sistema CRM para que nunca más tengas que salir de él.

Precios

• Gratis para hasta 3 agentes
• Plan Standard: $14/mes por agente
• Plan Professional: $23/mes por agente
• Plan Enterprise: $40/mes por agente

Opiniones

👍 Pros:

"Los tours del producto y los hotspots realmente mejoraron nuestra UX, también su departamento de soporte nos ayuda siempre que lo necesitamos."

👎 Contras:

"Está demasiado dividido en silos, por lo que parece que no puedes progresar con el software en general. Las integraciones no funcionan bien. Tienes de todo, pero todo es peor que las otras alternativas del mercado."

3- Intercom

No importa si tienes una empresa B2B o B2C, seguro que ya has oído hablar de Intercom.

Intercom es principalmente un servicio de chat en línea para tu sitio web.

Así que puedes tener chats en directo en tu sitio, y se integrará con tu plataforma de marketing por correo electrónico de comportamiento, para que cuando la gente se suscriba a tu boletín o compre algo en tu tienda, reciba un mensaje en su bandeja de entrada.

Podrías mantener conversaciones individuales con tus clientes. O podrías enviar mensajes automáticos a todos tus clientes.

Y también puedes configurar embudos en función de la fase en la que se encuentre tu cliente:

🤩 Así, si alguien se inscribe en tu prueba gratuita, podrías enviarle automáticamente un mensaje de bienvenida.

🤩 Si acaban comprando algo, podrías enviarles un mensaje de agradecimiento.

Mucha gente compara Intercom con Froged, ya que ambos ofrecen funciones de chat en directo y tour del producto, pero Intercom hace mucho más que Froged, por un precio mucho mayor.

Precios

Si quieres utilizar Intercom con el complemento tours del producto:

• Plan Start: $74/mes por la suscripción a Intercom (2 puestos) más $199/mes por el complemento de los tours del producto = $273/mes total
• Plan Support: Presupuesto personalizado a petición

Opiniones

👍 Pros:

"El producto, una vez que superas la configuración y lo descubres todo por tu cuenta, es genial. Es fácil chatear con los clientes y fácil de instalar en cualquier sitio web."

👎 Contras:

"Además, muchas herramientas Adblock detectan Intercom como un anuncio y lo bloquean, lo que crea inconvenientes a los usuarios finales."

4- Elevio

Elevio es una plataforma online para gestionar todo tu negocio, desde las ventas hasta el marketing y la atención al cliente.

Te ayuda a automatizar tareas repetitivas, realizar un seguimiento de las métricas clave, colaborar con colegas y mucho más.

Lo que diferencia a Elevio de los demás es que tiene incorporado un traductor automático para un cliente objetivo, y es una herramienta sin código, igual que UserGuiding.

Aun así, Elevio es una herramienta potente en cuanto a conocimiento y segmento de clientes, pero carece de muchas funciones que otros competidores sí ofrecen.

Precios

• Prueba gratuita de 14 días
• Plan Starter: $79/mes por una suscripción anual
• Plan Regular: $119/mes por una suscripción anual
• Plan Premium: $249/mes por una suscripción anual

Opiniones

👍 Pros:

"Los tours del producto y los hotspots realmente mejoraron nuestra UX, también su departamento de soporte nos ayuda siempre que lo necesitamos."

👎 Contras:

"No me disgusta nada en particular. Quizá crear guías pueda aparecer primero cuando alguien lo compre.

5- Front

Front está a la cabeza de la comunicación interdepartamental.

Front suele compararse con Gmail, lo que explica lo fácil que es acostumbrarse a la herramienta.

No sólo facilita la comunicación interna, sino que también te ayuda a comunicarte con los clientes y a dirigir las tareas dentro de los departamentos.

No importa si tienes decenas o miles de usuarios, Front hará que parezca fácil.

Aun así, Front es una de las mejores herramientas de comunicación con el cliente, pero no ofrece ninguna otra solución de atención al cliente.

Precios

• Plan Starter: $19/mes por usuario con un pago anual y un mínimo de 3 miembros
• Plan Prime: $49/mes por usuario con un pago anual y un mínimo de 3 miembros
• Plan Enterprise: Presupuesto personalizado

Opiniones

👍 Pros:

"Me encanta poder compartir correos electrónicos y comentarlos internamente con mi equipo. Front tiene una función que te permite comentar una parte específica de un correo electrónico, lo que hace que la comunicación sea más directa."

👎 Contras:

"La aplicación móvil no es muy fácil de usar, y viniendo de usar Gmail, echo de menos tener una forma fácil de usar de crear carpetas para archivar correos electrónicos."

6- Twilio

Twilio crea una plataforma única con API personalizables para cualquier plataforma, inteligencia incorporada y una infraestructura global para ayudarte a escalar tu negocio.

Al igual que Froged, Twilio es una plataforma de comunidad de clientes todo en uno, excepto por la función de software de onboarding de clientes.

El principio de la herramienta es en realidad bastante sencillo: al igual que una API, Twilio recoge todos los datos y los redirige a la plataforma necesaria. Tiene múltiples integraciones con empresas de primer nivel como Salesforce, IBM e Intercom, lo que la convierte en la única plataforma que realmente tienes que utilizar.

En otras palabras, Twilio es como una feria donde puedes encontrar todo lo que necesitas e irte sin cansarte.

La razón principal por la que es una alternativa a Froged es su capacidad para reunir en su interior todo tipo de medios de comunicación, lo que facilita su acceso.

Y como puedes suponer, Twilio cuesta menos para menos usuarios, pero si eres una gran empresa, Froged puede ser una mejor alternativa a Twilio en cuanto a precios.

Precios

Twilio cobra por separado por todas sus funciones, aquí tienes algunas:

✅ Planes de API de correo electrónico:

• Plan gratuito disponible para hasta 100 correos electrónicos al día
• Plan Essentials 40K: $14,95/mes para hasta 40.000 correos electrónicos al mes
• Plan Essentials 100K: $29,95/mes para hasta 100.000 correos electrónicos al mes
• Plan Pro 100K: $89,95/mes para hasta 100.000 correos electrónicos al mes
• Plan Pro 300K: $249/mes para hasta 300.000 correos electrónicos al mes
• Plan Pro 700K: $449/mes para hasta 700.000 correos electrónicos al mes
• Plan Pro 1.5M: $749/mes para hasta 1,5 millones de correos electrónicos al mes

✅ Planes de conversación:

• Cuota de uso: 0,05 dólares por usuario
• Tasa de almacenamiento: 0,25 dólares por GB

Opiniones

👍 Pros:

"La mayor parte de mi trabajo en Twilio consiste en probar ideas, así que una herramienta de prototipado rápido sin código para twilio es un cambio de juego."

👎 Contras:

"Envío unos 50.000 SMS al mes a través de Twilio. Su plan dice que cobra $9,99 por cada 5.000 SMS adicionales, ¿tienen siquiera planes API para grandes empresas?"