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Le nom est amusant, le logo est amusant et les promesses sont également amusantes. Et franchement, selon les besoins de votre entreprise, c'est peut-être l'outil qu'il vous faut.
D'autre part, là encore, en fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez préférer une autre solution.
Froged se présente comme une plateforme de réussite produit tout-en-un offrant des fonctionnalités d'engagement client.
Nos clients nous ont expliqué pourquoi ils préféraient UserGuiding à Froged dans certains cas d'utilisation, puis nous avons essayé nous-mêmes.
Je ne suis pas gestionnaire de la réussite des clients, mais d'un point de vue marketing, je suis ici pour partager mes expériences avec vous et clarifier pourquoi vous pourriez avoir besoin d'une alternative à Froged.
Dans cet article, je vais :
- Parler brièvement de Froged,
- Indiquer les raisons pour lesquelles Froged pourrait ne pas répondre à vos besoins,
- Vous présenter les meilleures alternatives en matière d'engagement des clients et d'adoption des produits,
- Conclure et répondre aux questions fréquemment posées.
Allons-y !
Résumé
- Froged est un outil de réussite client qui combine des fonctionnalités de CRM, de réussite client et d'engagement utilisateur.
- Du moins, c'est ce qu'il essaie de faire. La plupart des fonctionnalités de Froged ne sont que de surface, et comme il y a beaucoup de fonctionnalités à s'habituer, il a une courbe d'apprentissage très raide.
- Froged est également cher par rapport à des outils similaires tels que Zoho Desk ou Elevio.
- Si vous voulez obtenir les meilleurs résultats, vous devriez adopter une plateforme de customer success ou de CRM à part entière et laisser la partie engagement des utilisateurs à un meilleur outil, comme UserGuiding.
- UserGuiding est la meilleure plateforme d'adoption utilisateur et d'engagement client que vous pouvez intégrer à vos autres plateformes pour conserver toutes les données dont vous avez besoin en un seul endroit tout en obtenant les meilleurs résultats.
Qu'est-ce que Froged ?
Froged est une entreprise B2B qui vous aide à élever la réussite des clients en offrant une variété de fonctionnalités qui suivent les actions des clients et les répertorient sous forme de statistiques pour vous.
Froged est une société européenne, située en Espagne, qui prend donc en charge de nombreuses langues largement utilisées en Europe, telles que l'espagnol, l'anglais, le français et le portugais.
L'idée d'un tel outil ne semble pas vraiment mauvaise puisque les gens voudraient vraiment payer moins pour plus de fonctionnalités. Voici les principales fonctionnalités offertes par Froged :
- Messages dans l'application
- Programmes de fidélisation des clients
- Suivi du comportement des clients
- Base de connaissances intégrée
- Outils de communication avec les clients
- Interactions fréquentes avec les clients
- Indicateurs de la clientèle
- Segmentation de la clientèle
- Performance des campagnes d'emailing
- Et leur fonctionnalité la plus récente : les flux d'onboarding.
L'idée d'avoir toutes ces fonctionnalités est incroyable si vous débutez. De plus, leurs tarifs sont plus abordables que ceux de la plupart des outils qui peuvent à peine faire une seule de ces fonctionnalités.
Il s'agit donc d'un outil formidable pour les entreprises qui débutent et qui souhaitent essayer tous les différents outils permettant d'améliorer la satisfaction des clients.
En effet, Froged ne parvient pas à « faire évoluer l'ensemble du cycle de vie du client » comme il le promet, car la plupart de ses fonctionnalités ne sont que superficielles et ne fournissent pas d'informations précieuses.
Il est très difficile de s'habituer à l'outil et d'améliorer l'expérience utilisateur rapidement, donc si vous avez besoin d'une solution de rétention client rapide, Froged n'est pas celle qu'il vous faut.
Si vous êtes à la recherche d'un produit capable de suivre l'ensemble du parcours client sans aller trop loin, cet outil pourrait vous être utile.
Cependant, si vous avez une entreprise mieux établie et si vous essayez de vous développer à plus grande échelle avec des fonctionnalités plus spécifiques et des objectifs plus ciblés, Froged pourrait ne pas répondre à vos besoins.
Il existe plusieurs alternatives qui peuvent être plus performantes que Froged sur certains aspects, que nous aborderons dans un instant.
Tarifs
- Plan Starter : Gratuit pour toujours avec 1 siège et des fonctionnalités limitées
- Plan Grow : 57,50 € par mois en cas de paiement annuel
- Plan Scale : 207,50 € par mois en cas de paiement annuel
- Plan Enterprise : À partir de 890 € par mois si payé annuellement
Commentaires
👍 Pour :
« C'est un nouveau produit sur le marché, mais il fonctionne bien. En conséquence, les clients s'engagent davantage et l'entreprise devient plus responsable. »
👎 Contre :
« Ils devraient revoir leur plan de tarification car il est trop élevé pour les petites entreprises. Comme ils manquent de certaines fonctionnalités qui peuvent rendre le travail plus simple, quelques mises à jour sont encore nécessaires. »
Pourquoi vous avez besoin d'une alternative à Froged
J'ai moi-même essayé l'outil, mais en tant que personne en contact avec un outil d'engagement utilisateur tout au long de la journée, j'ai été déçu par mon expérience. Voici pourquoi :
1- Courbe d'apprentissage abrupte
👉 L'outil vise à devenir l'outil parfait tout-en-un pour de nombreux cas d'utilisation, et il y parvient.
Mais cet objectif s'accompagne d'un inconvénient de taille : le sacrifice de la facilité d'utilisation. Il y a toutes sortes de fonctionnalités liées à l'expérience client dans cet outil. Mais le fait d'avoir tant de choses à apprendre peut s'avérer épuisant, surtout si seule une petite équipe est chargée d'utiliser l'outil.
Il faudra du temps pour maîtriser toutes les fonctionnalités du produit, mais tant que vous procédez fonctionnalité par fonctionnalité, tout devrait bien se passer.
2- Manque d'orientation spécifique
👉 Comme je l'ai mentionné, Forged contient beaucoup de fonctionnalités. Si vous avez besoin d'un outil qui fera monter en flèche vos campagnes d'emailing uniquement, ou d'un outil pour créer la séquence d'onboarding parfaite pour l'utilisateur, il y a de meilleures options pour vous qui se spécialisent dans cette seule partie.
3- Peu efficace sur mobile
👉 Comme les gens l'ont mentionné dans leurs commentaires, le produit ne fonctionne pas correctement sur les appareils mobiles. Cela peut entraîner de gros problèmes, car de nombreuses personnes utilisent leur téléphone portable comme principal moyen de discuter avec l'équipe d'assistance. Cependant, l'équipe de Froged a annoncé qu'elle travaillait sur ce point, et l'application mobile devrait être meilleure que jamais en peu de temps.
4- Pas assez d'options de personnalisation
👉 Les options de personnalisation sont également limitées sur Froged. Ce n'est peut-être pas un deal-breaker pour de nombreuses petites entreprises, mais cela peut être un énorme inconvénient si vous utilisez l'outil pour différents cas d'utilisation.
Les meilleures alternatives à Froged
- UserGuiding
- Zoho Desk
- Intercom
- Elevio
- Front
- Twilio
Je vais passer en revue chaque outil, comment il se compare à Froged, et dans quels cas ils devraient être préférés.
Sans plus attendre, commençons par notre premier produit :
1- UserGuiding
UserGuiding est un outil d'onboarding des utilisateurs sans code qui peut vous aider à améliorer les expériences in-app.
UserGuiding est simple, il tient ses promesses, il est hautement personnalisable et il regorge de fonctionnalités utiles !
Si vous êtes une entreprise à abonnement qui se soucie des relations avec ses clients, vous savez que la qualité et l'accent mis sur certaines fonctionnalités sont plus importants que la quantité.
Voici donc ce que propose UserGuiding :
- Guides interactifs
- Check-lists
- Infobulles et hotspots
- Messages in-app
- Centres d'assistance
- Centres de ressources
- Enquêtes NPS
Le reste n'est que détails. C'est une excellente alternative à Froged si votre objectif principal est de créer de meilleures expériences in-app pour vos utilisateurs.
En d'autres termes, UserGuiding a tout ce qu'il faut pour faire grimper en flèche vos taux de rétention et de satisfaction client 🚀
Tarifs
UserGuiding propose des tarifs évolutifs basés sur le nombre d'utilisateurs actifs. Facturation annuelle :
- Plan Basic : À partir de 69 $/mois.
- Plan Professionnel : À partir de 199 $/mois.
- Plan Corporatif : Devis personnalisé.
Commentaires
👍 Pour :
« Les visites guidées des produits et les hotspots ont réellement amélioré notre UX, et leur service d'assistance nous aide également à chaque fois que nous en avons besoin. »
👎 Contre :
« Je ne déteste pas une chose en particulier. Peut-être que la création de guides peut apparaître en premier lorsque quelqu'un l'achète. »
2- Zoho Desk
Zoho Desk est un outil qui vous aide à établir des relations avec vos clients, et ce, en vous offrant un endroit unique pour gérer toutes vos interactions avec vos clients.
Du marketing par courriel aux campagnes sur les médias sociaux en passant par le chat en direct et les enquêtes, Zoho desk offre un ensemble de fonctionnalités bien plus complet que Froged.
Vous pouvez également l'utiliser pour les communications internes, comme la formation des employés ou les réunions de vente.
Il s'intègre directement dans votre système de gestion de la relation client (CRM) pour que vous n'ayez plus jamais à le quitter.
Tarifs
- Gratuit pour un maximum de 3 agents
- Plan Standard : 14 $/mois par agent
- Plan Professional : 23 $/mois par agent
- Plan Enterprise : 40 $/mois par agent
Commentaires
👍 Pour :
« Les visites guidées des produits et les hotspots ont réellement amélioré notre UX, et leur service d'assistance nous aide également à chaque fois que nous en avons besoin. »
👎 Contre :
« Le logiciel est trop cloisonné, de sorte qu'il ne semble pas possible de progresser avec l'ensemble du logiciel. Les intégrations ne fonctionnent pas bien. Vous avez tout, mais tout est pire que les autres alternatives sur le marché. »
3- Intercom
Que vous ayez une entreprise B2B ou B2C, vous avez certainement déjà entendu parler d'Intercom.
Intercom est principalement un service de chat en ligne pour votre site web.
Vous pouvez donc organiser des chats en direct sur votre site, qui seront intégrés à votre plateforme de marketing comportemental par courriel, de sorte que lorsque les internautes s'inscrivent à votre lettre d'information ou achètent quelque chose dans votre boutique, ils reçoivent un message dans leur boîte de réception.
Vous pouvez avoir des conversations individuelles avec vos clients. Vous pouvez aussi envoyer des messages automatisés à tous vos clients.
Vous pouvez également créer des entonnoirs en fonction de l'étape à laquelle se trouve votre client :
Ainsi, si quelqu'un s'inscrit à votre essai gratuit, vous pouvez lui envoyer automatiquement un message de bienvenue.
S'ils finissent par acheter quelque chose, vous pouvez leur envoyer un message de remerciement.
Beaucoup de gens comparent Intercom à Froged car les deux offrent des fonctionnalités de chat en direct et de visite guidée des produits, mais Intercom fait beaucoup plus que Froged - pour un prix beaucoup plus élevé.
Tarifs
Si vous souhaitez utiliser Intercom avec le module complémentaire Visites guidées des produits :
- Plan Start : 74 $/mois pour l'abonnement Intercom (2 postes) plus 199 $/mois pour le module complémentaire Visites guidées des produits = 273 $/mois au total
- Plan Support : Devis personnalisé sur demande
Commentaires
👍 Pour :
« Le produit, une fois que l'on a passé le cap de la configuration et que l'on a tout compris par soi-même, est formidable. Il est facile de discuter avec les clients et facile à installer sur n'importe quel site web. »
👎 Contre :
« De plus, de nombreux outils Adblock considèrent Intercom comme une publicité et la bloquent, ce qui crée un désagrément pour les utilisateurs finaux. »
4- Elevio
Elevio est une plateforme en ligne qui permet de gérer l'ensemble de votre entreprise, des ventes au marketing en passant par le service à la clientèle.
Il vous aide à automatiser les tâches répétitives, à suivre les indicateurs clés, à collaborer avec vos collègues, et bien plus encore.
Ce qui différencie Elevio des autres, c'est qu'il dispose d'un traducteur automatique intégré pour un client cible et qu'il s'agit d'un outil sans code, tout comme UserGuiding.
Pourtant, Elevio est un outil puissant en termes de connaissance et de segmentation de la clientèle, mais il lui manque de nombreuses fonctionnalités que d'autres concurrents proposent.
Tarifs
- Essai gratuit de 14 jours
- Plan Starter : 79 $/mois pour un abonnement annuel
- Plan Regular : 119 $/mois pour un abonnement annuel
- Plan Premium : 249 $/mois pour un abonnement annuel
Commentaires
👍 Pour :
« Les visites guidées des produits et les hotspots ont réellement amélioré notre UX, et leur service d'assistance nous aide également à chaque fois que nous en avons besoin. »
👎 Contre :
« Je ne déteste pas une chose en particulier. Peut-être que la création de guides peut apparaître en premier lorsque quelqu'un l'achète. »
5- Front
Front est un pionnier en matière de communication interdépartementale.
Front est généralement comparé à Gmail, ce qui explique la facilité de prise en main de l'outil.
Il facilite non seulement la communication interne, mais aussi la communication avec les clients et la gestion des tâches au sein des services.
Peu importe que vous ayez des dizaines ou des milliers d'utilisateurs, Front vous donnera l'impression que c'est facile.
Front est l'un des meilleurs outils de communication avec les clients, mais il n'offre aucune autre solution de service à la clientèle.
Tarifs
- Plan Starter : 19 $/mois par utilisateur sur la base d'un paiement annuel et d'un minimum de 3 membres
- Plan Prime : 49 $/mois par utilisateur sur la base d'un paiement annuel et d'un minimum de 3 membres
- Plan Enterprise : Devis personnalisé
Commentaires
👍 Pour :
« J'aime pouvoir partager des courriels et les commenter en interne avec mon équipe. Front a une fonctionnalité qui permet de commenter une partie spécifique d'un courriel, ce qui rend la communication plus directe. »
👎 Contre :
« L'application mobile n'est pas très conviviale, et comme j'utilise Gmail, il me manque un moyen facile de créer des dossiers pour classer les courriels. »
6- Twilio
Twilio crée une plateforme unique avec des API personnalisables pour n'importe quelle plateforme, une intelligence intégrée et une infrastructure mondiale pour vous aider à développer votre activité.
Tout comme Froged, Twilio est une plateforme de communauté de clients tout-en-un, à l'exception de la fonctionnalité de logiciel d'onboarding client.
Le principe de l'outil est en fait assez simple : tout comme une API, Twilio collecte toutes les données et les redirige vers la plateforme nécessaire. Il dispose de multiples intégrations avec des entreprises de premier plan comme Salesforce, IBM et Intercom, ce qui en fait la seule plateforme que vous devez réellement utiliser.
En d'autres termes, Twilio est comme une foire où vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin et repartir sans vous lasser.
La principale raison pour laquelle il s'agit d'une alternative à Froged est sa capacité à rassembler tous les types de moyens de communication en son sein, ce qui en facilite l'accès.
Et comme vous pouvez le deviner, Twilio coûte moins cher pour moins d'utilisateurs, mais si vous êtes une grande entreprise, Froged peut être une meilleure alternative à Twilio en termes de tarifs.
Tarifs
Twilio facture séparément toutes ses fonctionnalités, en voici quelques-unes :
✅ Plans d'API pour les courriels :
- Plan gratuit disponible pour un maximum de 100 courriels par jour
- Plan Essentials 40K : 14,95 $/mois pour un maximum de 40 000 courriels par mois.
- Plan Essentials 100K : 29,95 $/mois pour un maximum de 100 000 courriels par mois.
- Plan Pro 100K : 89,95 $/mois pour un maximum de 100 000 courriels par mois.
- Plan Pro 300K : 249 $/mois pour un maximum de 300 000 courriels par mois.
- Plan Pro 700K : 449 $/mois pour un maximum de 700 000 courriels par mois.
- Plan Pro 1.5M : 749 $/mois pour un maximum de 1,5 million d'e-mails par mois.
✅ Plans de conversation :
- Frais d'utilisation : 0,05 dollar par utilisateur
- Frais de stockage : 0,25 dollar par Go
Commentaires
👍 Pour :
« La plupart de mon travail chez Twilio consiste à tester des idées, c'est pourquoi un outil de prototypage rapide sans code pour Twilio change la donne. »
👎 Contre :
« J'envoie environ 50 000 SMS par mois via Twilio. Votre plan indique que vous facturez 9,99 $ par 5 000 SMS supplémentaires - ont-ils même des plans d'entreprise API ? »
Questions Fréquentes
Qui devrait utiliser Froged ?
Toute personne souhaitant analyser l'interactivité de ses clients, le cycle de vie de ses clients, les personas des clients et les réponses des clients peut utiliser Froged.
Combien coûte Froged ?
Tarifs coûte 57,50 €/mois pour un maximum de mille utilisateurs actifs mensuels et les prix vont jusqu'à 890 €/mois.
Quelles sont les meilleures alternatives à Froged ?
En ce qui concerne le contenu des courriels tels que l'automatisation des courriels, les campagnes de courriels efficaces et le contact par courriel, les principaux concurrents de Froged seraient Front et Intercom.
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