Los 10 mejores programas de onboarding de clientes

El onboarding del cliente es la primera etapa esencial de contacto del cliente con tu servicio o producto.

Él define la relación entre tus clientes y el servicio que les prestas a largo plazo.

Se trata de asegurarte de que tus clientes sean capaces de sacar el máximo partido de tu producto para que se conviertan en clientes fieles y satisfechos.

Afortunadamente, no se trata de un proceso manual, y disponemos de algunas herramientas eficaces de onboarding de clientes para facilitar el proceso.

Echemos un vistazo:

• Qué es un software de onboarding de clientes
• Por qué son importantes las herramientas de onboarding de clientes
• Diferentes tipos de software de onboarding de clientes y usuarios
• Los mejores softwares de onboarding de clientes

¿No tienes tiempo? Aquí tienes un resumen rápido: ⬇️

Resumen

• Un software de onboarding de clientes es una herramienta para incorporar a los clientes a los productos con éxito utilizando diferentes patrones de UX de onboarding como guías interactivas, mensajes en la aplicación, encuestas de usuarios, contenido educativo y mucho más.
• El uso de un software de onboarding de clientes es importante porque:
  • Ahorra tiempo y dinero
  • Ayuda a fidelizar a los clientes gracias a una mejor experiencia de usuario y cliente
  • Es fácil de usar y la mayoría de las herramientas de onboarding de clientes pueden ser utilizadas por cualquiera, ya que a menudo son soluciones no-code.
• Existen distintos tipos de software de onboarding de clientes, entre los que se destacan la orientación interactiva en pantalla, el LMS y las bases de conocimientos.
• Algunos de los mejores programas de onboarding de clientes son:
  • UserGuiding - para funciones avanzadas con asequibilidad y facilidad de uso
  • Jotform - para crear y editar encuestas sin código
  • ClientSuccess - para el seguimiento del éxito del cliente después de la venta
  • Inline Manual - para onboarding de clientes todo en uno con un gran presupuesto
  • ChurnZero - para centrarse en la disminución del churn
  • WalkMe - para grandes empresas con presupuestos aún mayores
  • GuideCX - para centrarse en el análisis y el compromiso
  • Userpilot - para onboarding avanzado para equipos de onboarding dedicados
  • Pendo - para análisis de productos
  • Nickelled - para videoguías

Pero antes, aclaremos algunas definiciones.

¿Qué es un software de onboarding de clientes?

Un software de onboarding de clientes es una herramienta que ayuda a gestionar y utilizar las implantaciones de software y a hacer el proceso de onboarding de tus clientes con habilidades de resolución de problemas y funciones avanzadas que facilitan su recorrido y su proceso de adaptación. Con una buena herramienta de onboarding de clientes, puedes lograr mayores tasas de retención de clientes, menores tasas de abandono (churn) y menores costes de soporte, ya que tendrás un tremendo impacto en tu proceso de eliminación de los puntos de dolor y, por lo tanto, permitirá que ofrezcas una mejor experiencia al cliente.

Esencialmente, una solución de onboarding de clientes no es necesariamente muy distinta de una herramienta de onboarding de usuarios.

De hecho, un proceso de onboarding de usuarios suele estar entrelazado con un proceso de onboarding de clientes.

Así que podemos decir que el proceso de onboarding del cliente es tan importante como la experiencia de onboarding del usuario, si no más importante en algunos casos.

Pero bueno, hablemos un poco más de eso:

¿Por qué es importante el software de onboarding de clientes?

El software de onboarding de clientes ha sido un área relativamente nueva del software y del universo SaaS, habiéndose popularizado recientemente.

Es decir, antes teníamos que programar el onboarding de los usuarios con códigos de programación.

O la gente leía manuales, especialmente en el onboarding de empleados, lo que era mucho peor que tener que codificar un proceso más inteligente.

Así que podemos decir que esa es la razón principal por la que una herramienta de onboarding de usuarios o cualquier tecnología utilizada para una estrategia de onboarding de clientes es imprescindible.

Pero hay más.

Aquí tienes 3 razones por las que el software de onboarding de clientes es necesario para un onboarding efectivo:

1- Ahorra tiempo y dinero 💸

La principal ventaja de un software de onboarding de clientes es lo poco que tarda crear un flujo de onboarding de usuarios.

Esta es también la principal propuesta de valor de la mayoría de los software de onboarding de clientes.

No sólo disminuyen la carga de trabajo que supone programar desde cero una experiencia de onboarding de usuario totalmente nueva, sino que también ahorran tiempo en su mantenimiento.

Pero además de eso, una herramienta de onboarding de clientes también ofrece la oportunidad de ahorrar dinero.

Sin un proceso automatizado de onboarding para los clientes, o bien se trata de una demostración del producto para cada cliente, de la que se encarga un gestor de éxito de clientes o un vendedor, o bien se recurre a otros recursos como centros de ayuda o bases de conocimientos.

Así que podemos decir que cualquier software de onboarding de clientes elegido correctamente para el producto en cuestión puede ahorrar mucho tiempo, al igual que mucho dinero. 🚀

2- Mejores experiencias con las aplicaciones = clientes más fieles

Un software de onboarding de clientes, diseñado por expertos en SaaS que comprenden la lógica que subyace a un onboarding de usuarios exitoso, puede ayudarte en:

✅ Aumentar la adopción de productos y funciones, la activación de usuarios y la retención de usuarios,

✅ Segmentar a los usuarios y ofrecer experiencias de onboarding personalizadas,

✅ Contribuir indirecta y directamente al crecimiento del producto, 

✅ Fomentar y permitir los comentarios de los clientes dentro y fuera de la aplicación.

Y gracias a todo esto, el software de onboarding de clientes puede ayudar a crear clientes más fieles que validen tu prueba social y te consigan clientes aún más fieles.

3- Mejor gestión - por cualquiera

La última ventaja de una herramienta de onboarding de clientes de nuestra lista es un simple hecho:

La mayoría de los softwares de onboarding de clientes funciona sin código.

Esto significa que cualquier miembro de tu equipo con conocimientos técnicos suficientes para arrastrar y soltar elementos de interfaz de usuario puede utilizar una herramienta de onboarding de clientes, crear flujos de onboarding de usuarios, recopilar información procesable de los análisis y diseñar un proceso completo de onboarding de usuarios.

Por lo tanto, con un software de onboarding de clientes, puedes ahorrar tiempo, dinero y esfuerzo de los empleados, crear clientes leales y aumentar la retención de clientes, y hacer todo eso con facilidad con cualquier compañero de equipo.

Por supuesto, para hacer todo esto, necesitarías elegir la solución de onboarding de clientes adecuada para ti.

Hablemos de ello:

3 tipos de software de onboarding de clientes

1- Guía interactiva en pantalla

Una guía interactiva es un magnífico método de recibir a los usuarios.

👉 Aumenta el compromiso de forma significativa al crear espacio para la participación del cliente en todo el proceso de aprendizaje.

Con una estrategia 100% interactiva como esta, puedes transformar fácilmente la aburrida experiencia de aprendizaje en una memorable y fructífera que tus clientes disfruten.

Por ejemplo, plataformas como UserGuiding proporcionan orientación en pantalla para ayudarle a conectar con su enorme cantidad de clientes con la ayuda de esta brillante combinación de interactividad y compromiso.

Este es el aspecto de una experiencia interactiva:

👉 Estas plataformas utilizan tooltips, hotspots, visitas guiadas de producto, encuestas NPS y muchas más funciones que fomentan la interactividad y la participación que realmente allanan el camino para crear flujos de onboarding fluidos para tus clientes.

👉 Dado que la orientación en pantalla es más eficaz y requiere muchos menos recursos para empezar, también es eficiente en cuanto a costes y tiempo.

En lugar de utilizar un proceso de onboarding tradicional que básicamente implica orientaciones e inducciones, optar por un software de onboarding de clientes que incluya orientación interactiva te permitirá crear una oportunidad para que tus clientes establezcan y alcancen sus objetivos dominando las funciones esenciales a lo largo de su camino con gran facilidad.

2- Sistemas de Gestión del Aprendizaje (LMS)

Los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS, en inglés) son sistemas basados en web que te ayudan a automatizar la formación de clientes y empleados.

👉 Son, de nuevo, una gran opción que funciona perfectamente como una aplicación de software principalmente para la automatización, el seguimiento, la presentación de informes y la oferta de cursos instructivos, programas de formación o procesos de aprendizaje que ofrezcas.

👉 Su propósito es mejorar los departamentos de aprendizaje y desarrollo proporcionando una formación sobresaliente para el público objetivo de los alumnos con el fin de lograr el crecimiento y el éxito empresarial.

Con un LMS, puedes reunir todos tus materiales de aprendizaje en un solo lugar y hacerlos accesibles para todas las personas de aprendizaje con un solo clic.

Puedes dividir a los alumnos en categorías que representen el puesto de trabajo o la función de su audiencia en tu empresa.

👉 Después, puedes asignar fácilmente a tus alumnos una tarea o un examen y hacer un seguimiento de su progreso.

Con el LMS, no solo te ahorras tiempo, sino que también te permites mejorar los conocimientos de los clientes con regularidad y facilidad, permitiéndoles acceder a los materiales de aprendizaje desde cualquier lugar y dispositivo, un número ilimitado de veces para refrescar la memoria.

3- Bases de conocimiento, centros de ayuda y wikis

El último de la lista es el software de base de conocimientos y wikis.

El software de base de conocimientos, también conocido como software de centro de ayuda, es una herramienta compleja que te permite organizar, gestionar y compartir el contenido que has creado para tu audiencia.

👉 Puedes pensar en él como un repositorio online de información sobre tu producto, servicio u organización.

👉 Principalmente, una base de conocimientos te permite ofrecer contenido útil para la resolución de problemas, como artículos sobre cómo hacerlo, tutoriales en vídeo, documentos, presentaciones o preguntas frecuentes que ayudan a los miembros del equipo y a los clientes a utilizar la autoguía durante todo el tiempo que quieran sin tener que esperar a los vendedores o acudir al servicio de atención al cliente, lo que puede ser muy molesto.

He aquí un buen ejemplo de base de conocimientos del centro de ayuda de Document360:

👉 Del mismo modo, el término "software Wiki" define el software colaborativo que ejecuta un wiki, permitiendo a los usuarios crear y editar documentos, páginas o entradas a través de un navegador web.

👉 Los wikis son útiles porque pueden almacenar grandes cantidades de información y, al mismo tiempo, son fáciles de usar.

Múltiples personas pueden editarlos, cualquier edición incorrecta se puede revertir fácilmente, la creación de enlaces entre los documentos es bastante simple, y todas las ediciones se pueden rastrear en el historial detallado de la página.

Sólo un breve resumen antes de terminar con esta parte:

También creo que merece la pena mencionar que hay una pequeña diferencia entre las bases de conocimientos internas y externas.

Cuando se opta por una base de conocimientos interna, el software puede requerir información de inicio de sesión para permitir el acceso al contenido. En cambio, los centros de ayuda externos te permiten crear para las masas.

Echemos un vistazo a algunos de los mejores software de onboarding de clientes para mejorar su proceso de onboarding de clientes:

Los 10 mejores softwares de onboarding de clientes

1- UserGuiding

UserGuiding es una de las plataformas de adopción digital más asequibles y fáciles de usar.

Puede parecer que soy parcial, pero UserGuiding es EL software de onboarding de clientes.

Ofrece una herramienta de onboarding de clientes que te ayuda a crear experiencias de usuario perfectas para la primera vez, así como soluciones de onboarding de clientes para todo tipo de empresas.

Lo mejor de UserGuiding es que combina funciones avanzadas con elementos fáciles de usar, lo que le permite mejorar tu proceso de onboarding de clientes.

He aquí un rápido vistazo a esas funciones:

✅ Guías interactivas, tours del producto,

✅ Tooltips, hotspots, mensajes in-app,

✅ Encuestas in-app,

✅ Checklists de onboarding,

✅ Centros de recursos,

✅ Localización,

✅ Potentes análisis,

✅ Segmentación y focalización, y

✅ Personalización

Y mucho más.

Lo que se puede lograr y crear a través de estas funciones dadas depende solo de ti.

El escenario es tuyo. 😎

Pero antes de seguir adelante, permítanme añadir que UserGuiding nos gana con un detalle adicional:

Es completamente no-code.

Así que con UserGuiding, puedes ver análisis detallados de los recorridos de tus clientes, segmentarlos y dirigirte a ellos, personalizar sus experiencias completamente y hacer todo eso sin saber nada de programación.

En resumen, si estás buscando una gran herramienta de onboarding que aumente las tasas de adopción de tu producto, las tasas de retención, las tasas de activación del usuario, y la adopción de funciones al tiempo que disminuye las tasas de abandono y la frustración del cliente.

¡UserGuiding es lo que necesitas!

Precios de UserGuiding

• 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)
• Plan Básico: $69/mes cuando se factura anualmente hasta 1.000 MAU
• Plan Profesional: $199/mes cuando se factura anualmente hasta 1.000 MAU con guías ilimitadas
• Presupuesto personalizado disponible para grandes empresas

2- Jotform

Jotform es un constructor de formularios online gratuito que te permite:

👉 Crear todo tipo de formularios personalizados en línea, incluidos formularios de registro,

👉 Recibir respuestas por correo electrónico,

👉 Crear archivos PDF editables,

👉 Recopila detalles cruciales sobre tus clientes,

👉 Organizar la cantidad final de información en un espacio limpio,

👉 Envía feedback personalizado vía email basado en las necesidades de tus clientes.

Todo sin una sola línea de código.

El software tiene una interfaz de usuario de arrastrar y soltar que contribuye a su facilidad de uso mientras construye formularios con toneladas de funciones y miles de plantillas.

Lo que lo convierte en una excelente opción para principiantes o avanzados.

En este sentido, el software desempeña un papel importante en la creación de una experiencia individualizada de onboarding del cliente en lugar de obligar a miles de personas diferentes con diferentes necesidades a pasar por el mismo proceso aburrido.

Lo que quiero decir es que ofrecer una experiencia personalizada es esencial para la satisfacción del cliente.

Por ejemplo, tendrás clientes avanzados que requieren más conocimientos y, por otro lado, tendrás principiantes que estarían más dispuestos a experimentar un enfoque de guía paso a paso.

Tiene sentido, ¿verdad? 

Precios de JotForm

Si estás buscando un software gratuito de onboarding de clientes, Jotform es uno de los muchos que puedes utilizar en el onboarding de clientes.

Jotform tiene una versión gratuita y viene con 4 planes diferentes; Bronze, Silver, Gold y Enterprise.

Plan Bronze: $34/mes con 25 formularios y 1.000 envíos mensuales.

Plan Silver: $39/mes con 50 formularios y 2.500 envíos mensuales.

Plan Gold: $99/mes con 100 formularios y 10.000 envíos mensuales

Plan Enterprise: Personalizado

3- ClientSuccess

Si formas parte de una empresa B2B Saas y quieres:

👉 Gestionar las relaciones posventa con tus clientes

👉 Examinar de cerca su ciclo de vida -y con suerte extenderlo

👉 Maximizar la retención y el crecimiento de los clientes

ClientSuccess es otro gran software al que puede confiar su proceso de onboarding de clientes.

En esencia, es una brillante herramienta de informes.

Que mejora su capacidad para:

✅ Manténerse organizado en el seguimiento de tus interacciones con los clientes,

✅ Hacer crecer su base de clientes existente con información detallada y procesable,

✅ Mantenerte al día con análisis ricos y exhaustivos mientras ofreces relaciones personales y una increíble experiencia de onboarding de clientes,

Además, crea facilidad de uso y rapidez ya que se integra con las cuentas de Gmail para que todos los hilos de correo electrónico con tus clientes estén automáticamente disponibles para tu acceso en un instante.

Por lo tanto, no tienes que preocuparte por las actualizaciones de información y estar demasiado ocupado para hacer entradas manuales, ya que la integración de correo electrónico te permitirá revisar todos los detalles acerca de las interacciones con los clientes fácilmente.

¿No es genial?

Y ni siquiera he terminado. 😎

Lo que hace que ClientSuccess sea realmente genial es que la plataforma presta mucha atención a la construcción de recorridos eficientes para los clientes de una manera paso a paso y muy ordenada.

Esto es personalmente muy atractivo para mí, ya que me preocupo por espacios organizados y limpios en los que pueda trabajar, y me gusta ver mi progreso virtual en una plataforma sólida para hacer un seguimiento.

Si eres como yo, estoy seguro de que te gustará cómo funciona este software en términos de organización.

Precios de ClientSuccess

Desafortunadamente, ClientSuccess no ofrece un precio fijo.

Sin embargo, puedes ir al sitio web de ClientSuccess y ponerse en contacto para conocer los planes de precios.

4- Inline Manual

El siguiente software de onboarding de clientes de nuestra lista es Inline Manual.

Inline Manual es un software de onboarding de clientes que te ayuda a crear guías interactivas, tooltips y compartir artículos de soporte in-app SIN necesidad de codificación.

Ya sabes que para poder crear una gran estrategia de onboarding que realmente sea ✨perfecta✨, necesitas:

👉 Documentación de onboarding, tutoriales, mensajes in-app, Hotspots para llamar la atención del usuario y otras funciones para que funcione muy bien.

Y suele ser realmente difícil encontrar una plataforma de adopción digital todo en uno.

Pero ¡estás de suerte!

Con Inline Manual, toda tu documentación y tutoriales pueden ser creados en sólo unos minutos, y puedes controlarlos y gestionarlos con un único panel de control.

Con otras potentes funciones como:

✅ Control de versiones

✅ Ramificación

✅ Canales de feedback

✅ Análisis detallados

Puedes beneficiarte del rico y útil contenido de Inline Manual para lograr ese gran onboarding que has estado buscando.

Sin embargo, te advertimos que todas esas funciones geniales tienen un precio, y no es solo en dólares.

Algunos usuarios dicen que la experiencia de usuario de Inline Manual tiende a ser confusa y que faltan funciones de análisis detalladas.

Aun así, es una gran solución de onboarding de clientes todo en uno con un precio adecuado:

Precios de Inline Manual 

El plan de precios de Inline Manual comienza con un mínimo de 250 usuarios activos mensuales por $158.

Si deseas aumentar el número de usuarios, el precio aumenta en consecuencia.

5- ChurnZero

ChurnZero es una plataforma muy rica que está diseñada principalmente para SaaS en crecimiento y empresas de suscripción para ayudar a sus equipos de éxito del cliente a comprender plenamente a los clientes y tomar medidas en consecuencia.

En esencia, el software permite:

👉 Crear compromiso con tus clientes, contactos, y cuentas

👉 Acompañar el ciclo de vida del consumidor

👉 Mirar la utilización del producto

👉 Estudiar sus comportamientos

Lo que, a su vez, te ayuda a combatir el churn, ampliar tus cuentas actuales, aumentar la adopción del producto y optimizar la experiencia general del cliente – disminuyendo el time to value y el tiempo que se tarda en onboarding de nuevos clientes – como resultado.

Tiene todo lo que necesita saber, en un solo lugar y con un solo clic.

Te proporciona:

✅ Guías interactivas

✅ Encuestas

✅ Recordatorios y alertas en tiempo real

✅ Perspectivas de la cuenta

✅ Puntuaciones de salud del cliente

✅ Creación de tareas y plazos automatizados

Y un flujo constante de información para mantenerte regularmente actualizado y en control.

He aquí un rápido vistazo a cómo hace lo que hace:

Precios de ChurnZero

Lamentablemente, ChurnZero no ofrece un plan gratuito.

ChurnZero ofrece un plan de precios personalizado para su software, por lo que tendrás que ponerte en contacto con ellos para obtener información. Ponte en contacto para consultar precios aquí.

6- WalkMe

Si quieres comprender mejor los comportamientos e interacciones de tus clientes con tu sitio web, aplicación o durante el proceso de onboarding, WalkMe es una gran opción.

WalkMe es una plataforma de adopción digital que te permite practicar un proceso de onboarding de clientes sin esfuerzo y sin problemas, ya que te ofrece la oportunidad de crear tutoriales en pantalla que guían a tu audiencia y les conducen a través de cada paso para dominar tu servicio.

Gracias a este software, los clientes pueden descubrir el valor de su servicio desde el principio con experiencias de onboarding personalizadas.

Con la ayuda de este software de onboarding de clientes, puedes:

Fomentar y practicar el compromiso del cliente, reducir la rotación, aumentar la retención y simplificar toda la UX con las funciones clave que vienen con WalkMe; tales como:

✅ Analíticas completas

✅ Seguimiento de las tasas de clics

✅ Audiencia

✅ Diversas soluciones de transformación digital

Todo ello te ayudará a centrarte en las posibles fricciones y luchas que tus clientes puedan experimentar por el camino y te permitirá actuar con mayor rapidez y pertinencia.

Pero, por supuesto, estas grandes capacidades tienen un precio.

Y WalkMe no es realmente el preferido de las pequeñas y medianas empresas o de las grandes empresas que no disponen de los recursos necesarios para ello.

Precios de WalkMe 

WalkMe no comparte sus planes de precios públicamente, y el proceso de venta suele iniciarse a través de demostraciones, pero según nuestros conocedores (🤫), los contratos de WalkMe van mucho más allá de los 10.000 dólares anuales, mientras que otros dicen que el precio mensual ronda los 9.000 dólares.

¿Te gusta mucho WalkMe?

Echa un vistazo a nuestro artículo sobre alternativas a WalkMe aquí. 👈

7- GuideCX

Como persona a la que le gusta tener todo organizado y enfocado para el éxito de una determinada tarea/proyecto o negocio, puedo decir fácilmente que GuideCX se convirtió en uno de mis ejemplos favoritos mientras investigaba para este artículo.

¡Y también puede ser el tuyo!

Si formas parte de una organización con mucho trabajo -numerosos procesos con diferentes mecanismos de seguimiento en múltiples herramientas- GuideCX es el software que estás buscando.

En esencia, se trata de una plataforma de implementación de proyectos de onboarding de clientes que sitúa a sus clientes en el centro de cada proyecto al proporcionarle información detallada y visibilidad del recorrido de sus clientes.

Con GuideCX, puedes guiar a tus clientes en cada paso y ayudarles a mantener el rumbo con:

✅ Tareas automatizadas

✅ Actualizaciones

✅ Notificaciones

✅ Recordatorios

GuideCX también se gana el corazón porque es fácil de usar y no requiere muchos conocimientos técnicos ni formación, por lo que a tus clientes no les costará adoptarlo.

Y las funciones que ofrece para proyectos SaaS de todo tipo merecen realmente la pena.

Puedes hacer un seguimiento detallado de todos los análisis, aumentar el compromiso dentro de tu sitio web y hacer crecer tu proyecto con invitaciones ilimitadas y mucho más.

Precios de GuideCX

Lamentablemente, GuideCX no tiene una lista de precios fija.

Puedes ponerte en contacto con la plataforma a través del formulario de contacto en su sitio web para crear precios personalizados, pero aquí tienes una captura de pantalla detallada de los otros planes que se ofrecen, de todos modos.

8- Userpilot

Userpilot es otra herramienta de onboarding de clientes sin código.

Es un gran software que ayudará a tus equipos de producto a proporcionar una gran experiencia in-app justo cuando tus clientes la necesitan desesperadamente y, como resultado, impulsará la adopción por parte de los usuarios.

‍¿Qué tiene de bueno UserPilot?

Bueno, UserPilot ofrece a tus clientes una experiencia de producto personalizada con funciones como:

✅ Mensajería in-app

✅ Consejos rápidos y sugerencias

✅ Fijación de objetivos y seguimiento

✅ Una interfaz de usuario personalizable

✅ Flujos de pruebas A/B y mucho más

Cuando tengas en cuenta que cada posible cliente adopta un enfoque diferente de tu servicio, ya que todos requieren cosas diferentes, entenderás y apreciarás mejor lo que Userpilot te ayuda a conseguir.

Hace un gran trabajo haciendo personalizaciones para cada uno de tus clientes.

Pero también es posible que desee tener en cuenta que algunos usuarios creen que la personalización de Userpilot puede ser un poco limitada para su alto precio y que la implementación puede ser bastante difícil.

Por si te apetece algo más, aquí tienes nuestro artículo de alternativas a Userpilot. 👈

Precios de Userpilot

Userpilot ofrece los siguientes planes de precios:

Prueba gratuita de 14 días (no requiere tarjeta de crédito).

Plan Traction: $249/mes cuando se factura anualmente para hasta 2.500 MAU

Plan Growth: $499 /mes facturados anualmente hasta 10.000 MAU

Plan Enterprise: A partir de $1000/mes cuando se factura anualmente por hasta 10.000 MAU

9- Pendo

Pendo es una aplicación de análisis de productos creada principalmente para ayudar a las empresas de software a desarrollar productos que vayan de la mano con las necesidades y expectativas de los clientes.

Pero también puede hacer maravillas como herramienta de onboarding de clientes.

Con sus propias herramientas que crean un espacio para la innovación dentro de tu empresa, Pendo ayudará a tus clientes a aprender a cogerle el truco al software y a adoptarlo fácilmente para sus rutinas diarias con guías interactivas, visitaciones guiadas y mensajes personalizados.

Además, la experiencia de onboarding que ofrece la plataforma está garantizada para proporcionar a tus clientes todos los detalles necesarios para entender el producto.

Pendo también tiene funciones de análisis que permiten a tus equipos hacer un seguimiento de cómo los clientes están utilizando el producto y con qué frecuencia lo están utilizando y medir todo tipo de estadísticas de compromiso para que puedas hacer las mejoras y alteraciones necesarias para ofrecer un onboarding aún mejor.

Con la confianza de muchas grandes compañías globales, Pendo seguramente hará un trabajo increíble ayudándote a crear soluciones relevantes para las necesidades de tus clientes y ofrecerles una experiencia maravillosa que perdurará.

De nuevo, una pequeña advertencia:

Algunos usuarios de Penod informan de que su función de análisis es un poco primitiva y que Pendo es difícil de configurar, mantener y utilizar en general, ya que tiene una curva de aprendizaje lenta.

Pero no te preocupes.

Si quieres un Pendo más capaz y asequible, aquí está nuestro artículo sobre alternativas a Pendo. 👈

Precios de Pendo

Pendo ofrece cuatro planes distintos que puedes elegir según tus necesidades y expectativas.

Puedes empezar gratis con hasta 1000 usuarios activos mensuales. O puedes optar por los planes Team, Pro o Enterprise. Esto es lo que incluyen:

10- Nickelled

Este es otro de mis favoritos.

Nickelled es una plataforma de onboarding de clientes que ofrece experiencias de onboarding interactivas, personalizables y atractivas.

Si estás interesado en proporcionar a tus clientes una formación perfectamente interactiva que garantice que aprenden completamente a utilizar tu servicio e incluso intensificar este proceso de aprendizaje ofreciendo guías y vídeos paso a paso, Nickelled es la plataforma que estás buscando.

Lo mejor de Nickelled es que no requiere instalación de software ni de código.

Una vez que decidas seguir con ella, se te ofrece la oportunidad de examinar la rica información sobre cómo utilizan el producto tus clientes y comprender fácilmente dónde debes intervenir y echarles una mano.

Siempre puedes consultar las puntuaciones de competencia y satisfacción de cada uno de tus vídeos tutoriales, tareas o asignaciones para saber cómo ha funcionado tu proceso de formación hasta el momento.

Puedes reducir el tiempo total y el esfuerzo que dedicas a tu proceso de onboarding y minimizar los tickets de soporte, ya que utilizarás muchas herramientas guiadas, callouts in-app, widgets y mucho más para crear una experiencia general de onboarding brillante para tus clientes.

Precios de Nickelled

Nickelled ya no ofrece una lista de precios fija, pero puedes ponerte en contacto con ellos para una demostración aquí. 👈

Conclusión

Hacer el onboarding de clientes de la manera correcta desde el principio es un paso crítico en tu relación y la comunicación con los clientes en el largo plazo.

La retención de clientes, el uso del producto, las evaluaciones de satisfacción del cliente y las evaluaciones de salud del cliente, la adopción de funciones y otras métricas importantes y la visión del negocio se convierten en triviales si no consigues hacer el onboarding de tus clientes correctamente.

Para un crecimiento continuo del negocio, esta es la señal para empezar a utilizar un buen software de onboarding de clientes.

El que mejor funcione para ti depende solo de ti y de tu producto.

He intentado elaborar una lista de soluciones eficaces para la educación y onboarding de clientes, espero que te haya sido útil 😇.

¡Mucha suerte de antemano!