Las 13 mejores herramientas de compromiso del usuario

Las mejores herramientas de compromiso del usuario para mejorar el éxito del cliente

Cuando hablamos de compromiso del usuario, las herramientas y plataformas que se utilicen deben tener un único y sencillo motivo: conseguir que el público objetivo se enganche cada vez más al producto.

Así que, básicamente, el motivo es elegir las herramientas que mostrarán los problemas frente al éxito de los clientes y, finalmente, aumentarán su fidelidad.

Para ello, hay varias formas.

Pero aquí tenemos los elementos más cruciales de un compromiso del cliente altamente optimizado: mejores experiencias de onboarding, seguimiento del comportamiento del usuario, soluciones de encuestas a los clientes, automatización del marketing, soluciones de servicio y chat en directo y, por último, optimización del producto.

Echemos un vistazo.

1- UserGuiding - onboarding y análisis sin código

A un nuevo inscrito le llevará menos de un minuto decidir que no entiende tu producto y marcharse.

Mostrar valor a un usuario y educarle sobre tu producto son prácticas paralelas no tan sorprendentes. Y UserGuiding es la herramienta perfecta para acercar aún más ambas y conseguir el máximo compromiso a través de las experiencias de onboarding.

UserGuiding es una solución de onboarding de usuarios sin código que te ayuda a crear un proceso de onboarding sin fisuras, a analizar la información sobre onboarding y a aprovechar la segmentación de clientes.

Algunas funciones destacadas de UserGuiding son:

✅ Tours del producto y guías interactivas

✅ Guías con contenido interactivo

✅ Tooltips, hotspots, modales

✅ Checklist de onboarding

✅ Centros de Recursos

✅ Analítica

✅ segmentación y focalización

✅ Potentes opciones de personalización

¡Y mucho más!

¿Cuánto cuesta UserGuiding?

UserGuiding ofrece tres planes diferentes y una prueba gratuita:

• Plan Básico - $89/mes (facturado anualmente)
• Plan Profesional - $389/mes (facturado anualmente)
• Plan Corporativo - $689+/mes (facturado anualmente)

Alternativa: Shepherd.js

Si crees que puedes ahorrar algo de dinero manteniendo la experiencia de onboarding del cliente en la empresa, Shepherd.js es una solución gratuita de código abierto.

Aunque Shepherd.js no tiene muchas funciones y se aleja de los grandes asuntos como la experiencia del producto en su conjunto, sus guías de onboarding del usuario pueden ser lo suficientemente buenas para una alternativa económica.

Puede que tengas que tomar cartas en el asunto (tus desarrolladores, para ser precisos) en este caso; al menos no tienes que lidiar con herramientas de terceros.

Precios

Shepherd.js es una herramienta de código abierto mantenida por usuarios de GitHub de todo el mundo, y es completamente gratuita.

2- Hotjar - mapas de calor, comportamiento de los usuarios, grabación de sesiones

Puede que estemos hablando de muchos aspectos diferentes de las soluciones de compromiso del cliente, pero la verdad es que tiene mucho más que ver con el comportamiento del usuario que cualquier otra cosa de esta lista.

Así que te presento a Hotjar. La solución perfecta no sólo para observar el comportamiento de tus usuarios, sino también para grabar sesiones. 

Utilizando las principales funciones de Hotjar, a las empresas les resulta más fácil identificar las interacciones con los clientes, analizar las experiencias buenas y malas, y comprender cómo se comportan los usuarios comprometidos. Además, Hotjar tiene muchas integraciones y una función de encuestas y comentarios. 

Precios

Hotjar tiene un plan freemium que incluye 35 sesiones diarias. Los otros planes son

Plus - €31/mes (100 sesiones diarias, facturadas anualmente)

Business - a partir de €79/mes (más de 500 sesiones, facturadas anualmente)

Scale - personalizada

Alternativa: Google Analytics

Aunque Google Analytics no es necesariamente una alternativa exacta para Hotjar, sigue siendo la mejor alternativa para quienes buscan una herramienta que les muestre más sobre el comportamiento de los usuarios y las cifras diarias.

Con Google Analytics, los usuarios pueden ver datos en directo sobre cuándo y dónde acceden los usuarios a su producto, su recorrido dentro del producto, sus intereses y dispositivos, y más información procesable.

Precios

Google Analytics tiene una versión gratuita muy capaz, pero puede ampliarse a Google Analytics 360, que cuesta unos $150.000 anuales.

3- Typeform - comentarios de los clientes

Typeform es una plataforma de recogida de opiniones y encuestas de clientes muy capaz que cualquier empresa puede utilizar para conocer los sentimientos y opiniones de su base de clientes ante un cambio en las funciones de un producto o simplemente en cualquier momento.

Typeform es sin duda uno de los favoritos de los fans cuando se trata de recopilar opiniones procesables, pero también ofrece montones de plantillas, casos de uso, aplicaciones, integraciones y, recientemente, incluso una función de conversación interactiva por vídeo. Básicamente, es un canal integral de relación con el cliente para ti.

Precios

Basic - $25/mes (facturación anual)

Plus - $50/mes (facturación anual)

Business - $83/mes (facturación anual)

Alternativa: Google Forms

Otro producto de Google que funciona bien como alternativa suficiente es Google Forms.

Aunque la herramienta tiene todas las opciones básicas de encuestas y comentarios, también tiene la ventaja de funcionar perfectamente con otros productos de Google.

Precios

Google Forms está disponible de forma gratuita; sin embargo, para una visión empresarial más holística, puede adquirirse dentro del plan Google Workplace por tan sólo $6 por usuario/mes. 

4- GetResponse - marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es posiblemente la mejor forma de mantener el compromiso de los usuarios incluso cuando están fuera de tu producto. Así que no es de extrañar que GetResponse sea también una importante herramienta de compromiso del usuario/cliente.

GetResponse se encuentra entre las herramientas de marketing por correo electrónico más reconocidas gracias a su enorme popularidad ganada mediante, bueno, el marketing.

Además, ahora se está rebautizando como una solución de marketing completa, así que sabes que será estupenda para campañas de correo electrónico y otras campañas de marketing. Entre sus funciones más importantes están las herramientas creativas para el marketing por correo electrónico, la gestión de audiencias, la automatización del marketing y los análisis.

Con GetResponse como tu software de marketing todo en uno, puedes:

• Llevar tu servicio de marketing por correo electrónico al siguiente nivel haciendo uso de funciones como creador de correos electrónicos, autorespuestas, análisis de correos electrónicos, correos masivos, correos transaccionales y gestión de listas
• Construir un lugar online para promocionar tu propio negocio mediante el creador de sitios web con la ayuda de funciones como el creador con IA, plantillas prediseñadas, editor de arrastrar y soltar, formularios y ventanas emergentes, y gestión de dominios
• Automatizar tu flujo de trabajo, gracias a etiquetas y puntuaciones, flujos de automatización, correos electrónicos de carritos abandonados, seguimiento de visitantes del sitio web y recomendaciones de productos
• Celebrar seminarios web para atraer a tu público objetivo utilizando la pantalla compartida, el botón de llamada a la acción, los seminarios web a la carta, la pizarra y los sondeos y encuestas
• Utilizar anuncios de pago que requieran integraciones en redes sociales, como Facebook, Instagram y Google, todas ellas proporcionadas por GetResponse
• Crear páginas de destino que generen ingresos, gracias al píxel de Facebook, formularios de registro, ventanas emergentes, temporizador de cuenta atrás y herramientas de comercio electrónico
• Estar en contacto constante con tu audiencia para mejorar la experiencia del usuario utilizando el chat en directo, que incluye herramientas de personalización, disponibilidad de chat, formularios de captura de visitas, notificaciones de chat y análisis de chat
• Enviar notificaciones automáticas a tus visitantes y hacer un seguimiento de las tarifas fácilmente mediante avisos personalizados, notificaciones ilimitadas, análisis web push y notificaciones automatizadas
• Adentrarte en el marketing por SMS y automatizar todo el proceso utilizando el editor de SMS, el acortador de URL y los informes de SMS

Precios

GetResponse tiene un plan gratuito y otros tres planes:

Email Marketing - a partir de $15,58/mes

Marketing Automation - a partir de $48,38/mes

Ecommerce Marketing - a partir de $97,58/mes

Alternativa: Zoho Campaigns

Hay muchas buenas alternativas para soluciones de marketing por correo electrónico, pero si tienes un presupuesto limitado, Zoho Campaigns tiene fácilmente uno de los planes freemium más atractivos. Nunca.

Entre sus principales funciones están la gestión de contactos, los formularios de registro, la automatización y la gestión de campañas. Además, cuenta con un amplio directorio de integraciones.

Precios

Aparte del freemium con 6.000 correos electrónicos al mes a 2.000 contactos, hay otros dos planes:

Standard - a partir de €1,69/mes (facturación anual)

Professional - a partir de €2,81/mes (facturado anualmente)

5- Zendesk - autoservicio, bases de conocimiento, centro de servicios

Un buen compromiso del usuario no puede existir sin un buen servicio de atención al cliente. A menos, claro está, que tu producto sea tan perfecto que los usuarios nunca necesiten un servicio de atención al cliente.

Y cuando el servicio al cliente es tan crucial, eliges una herramienta que se lo tome en serio.

Zendesk es posiblemente el mejor del juego para quienes buscan una visión holística de la atención al cliente. Con funcionalidades como chat en directo, chatbots, bases de conocimientos y potentes análisis para la atención al cliente, Zendesk puede ser la única herramienta que necesites.

Precios

Aunque Zendesk no ofrece un plan freemium, tiene una prueba gratuita a la que los usuarios pueden convertirse:

Suite Team - $49 por agente/mes facturados anualmente

Suite Growth - $79 por agente/mes facturados anualmente

Suite Professional - $99 por agente/mes facturados anualmente

Suite Enterprise - $150 por agente/mes facturados anualmente

Alternativa: LiveAgent

Mientras que Zendesk es bastante complejo y tiene un precio acorde, LiveAgent es una alternativa similar, más sencilla y asequible.

La función principal de LiveAgent es un servicio de asistencia, pero se pueden añadir otras funciones como la base de conocimientos, el chat en directo y las redes sociales. La herramienta también tiene grandes integraciones como Slack y MailChimp.

Precios

LiveAgent también tiene un plan freemium:

Ticket - $15/agente/mes

Ticket + Chat - $29/agente/mes

All-inclusive - $49/agente/mes

6- Reteno

Reteno es una plataforma de mensajería para captar y retener usuarios de aplicaciones. Puedes aprovechar ocho canales de comunicación (push móvil y web, in-app, bandeja de entrada de la aplicación, correo electrónico, SMS y más) para captar usuarios y hacer que vuelvan a tu aplicación.

Reteno te ofrece no sólo el envío masivo habitual, sino un viaje del usuario realmente personalizado con campañas a medida basadas en el comportamiento. Gana usuarios en cada etapa del ciclo de vida del cliente: fomenta las instalaciones, haz que interactúen con tu aplicación en lugar de simplemente mantenerla en sus smartphones, impulsa las conversiones y vuelve a captarlos. Reteno ha creado campañas omnicanal listas para usar para los sectores de Alimentación y Bebidas, Salud y Forma Física, Compras, Educación y otras categorías de aplicaciones. Sin embargo, puedes personalizarlas o crear tus propios flujos de trabajo desde cero.

Para comprometer y retener a los usuarios con ofertas altamente personalizadas, en Reteno puedes:

• Recopilar automáticamente los identificadores de usuario y la actividad;
• Unificar todos los datos de los clientes en perfiles de 360°, incluidos los procedentes de fuentes externas (Firebase, PostgreSQL, BigQuery, Google Sheets, etc.);
• Segmentar profundamente por múltiples condiciones a la vez;
• Localizar tu comunicación con multilenguaje;
• Crear y enviar mensajes ricos en contenido sin codificar;
• Utilizar la IA para predecir las compras y el churn o generar recomendaciones de productos;
• Llegar a los usuarios con los canales que prefieran mediante flujos omnicanal;
• Realizar pruebas A/B para elegir lo que compromete más a tu público.

Precios

Startup - gratis

Growth - desde $30 al mes (dependiendo del número de perfiles de usuario)

Enterprise - a medida

7- Optimizely - Pruebas A/B, experiencia digital

Reconocida por los informes Gartner y Forrester como líder del mercado, Optimizely cuenta con una hermosa plataforma de experiencia digital que puede utilizarse para experimentar, producir y optimizar experiencias web y de producto.

Optimizely presenta tres partes separadas de la plataforma: la nube de contenido, la nube de comercio y la nube de inteligencia. La nube de inteligencia tiene funciones clave similares a Hotjar, mientras que la nube de contenido permite a los usuarios diseñar experiencias que luego pueden publicar en cualquier lugar.

Precios

Optimizely tiene un plan de prueba gratuito, así como otros cuatro planes que requieren que los compradores se pongan en contacto con el departamento de ventas. Se trata de los planes de gestión de contenidos, pruebas A/B web, gestión de funciones y comercio.

También se pueden solicitar más funcionalidades.

Alternativa: Google Optimize

Google Optimize es una solución sencilla para averiguar qué partes de tu sitio deben optimizarse. Funciona en tándem con Google Analytics para obtener los mejores resultados y dispone de sofisticadas herramientas de segmentación para su calibre.

Precios

Google Optimize forma parte del plan Google Workplace, que cuesta $150.000 anuales. Sin embargo, la herramienta sin sus funciones avanzadas también se puede utilizar de forma gratuita.

Conclusión

Diseñar un modelo de compromiso del usuario/cliente y una pila tecnológica que lo acompañe puede ser una tarea ardua.

Aun así, no tiene por qué ser así siempre que sepas exactamente qué necesitan tus usuarios y qué puede permitirse tu empresa; ya sea un proceso de onboarding, soluciones de marketing por correo electrónico, campañas de compromiso con la aplicación o cualquier otra cosa para reducir tu tasa de churn.

Esperamos que esta lista te dé una buena idea de cómo puedes construir tu propia pila tecnológica de compromiso con el usuario.

¡Buena suerte!