Está cansado de entrar em contato com os seus usuários no app e os anúncios não alcançarem os lugares desejados?
O e-mail onboarding lhe dá a oportunidade de estabelecer uma ligação direta entre você e os seus usuários.
Mas você tem que entender que esse efeito não vem sozinho: timing é a chave para deixar uma impressão memorável. No entanto, às vezes pode ser difícil encontrar a sequência de e-mails perfeita para o onboarding do seu produto.
O conteúdo dos e-mails deve ser criado estrategicamente e precisa ser entregue à pessoa certa no momento certo.
O que faz o e-mail onboarding funcionar?
Podemos reconhecer um e-mail onboarding de sucesso a partir do aumento nas taxas de conversão. Isso significa que você está adquirindo novos clientes e construindo um relacionamento sólido com os clientes atuais.
Uma sequência de e-mail onboarding de sucesso requer um processo bem pensado. Para gerar empolgação e vontade de agir, os usuários devem ver o seu e-mail quando estiverem prontos. Há dois tipos básicos de sequências de e-mails de onboarding: baseada em ação ou em tempo.
1- Sequência de e-mails de onboarding baseada em ação
Nesse tipo, você envia os seus e-mails como resposta às atividades do usuário. É por isso que dizemos que eles dependem de um “disparo”.
Aqui estão dois exemplos de e-mails de onboarding baseados em ação para deixar tudo mais claro:
- Você dá as boas-vindas após uma assinatura;
- Ou você pode lembrar o usuário após um mês de inatividade.
Ambos se tratam de conteúdo personalizado, o que faz com que o usuário se sinta acolhido.
2- Sequência de e-mails de onboarding baseada em ação
O outro tipo inclui aqueles e-mails comuns que você envia para contar às pessoas o que está acontecendo.
Eles não são muito personalizados, pois não são voltados para usuários específicos. Por ser feita para uma pessoa genérica, essa sequência é mais fácil de organizar.
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Exemplos de e-mails de onboarding
Há três tipos principais de e-mail de onboarding que podem ser usados por quase todos os negócios. Esses tipos de e-mail são uma forma de entrar em contato com os seus usuários para mantê-los ativos e construir uma ligação entre eles e o seu negócio.
Aqui estão os três tipos de e-mail de onboarding usados pela maioria dos negócios:
1- E-mails de boas-vindas
Ao adquirir novos usuários, receba-os com carinho. Os usuários geralmente abrem os e-mails de boas-vindas, o que aumenta as taxas de conversão.
Não tente vender algo nesse e-mail, ele deve ser curto e amigável. É aqui que você se apresenta pessoalmente aos seus usuários e fornece mais informações sobre como o seu produto ou serviço pode ajudá-los.
Você pode conduzi-los ao segundo passo e motivá-los explicando por que eles deveriam dar esse passo. Apenas uma ação desejada é suficiente para os e-mails de boas-vindas.
2- E-mails de reengajamento
Às vezes você notará que os seus usuários parecem se esquecer de você. Se eles não visitam o seu site há algum tempo, você pode enviar um e-mail de reengajamento.
É uma ótima forma de recuperar os seus usuários. Você pode enviar esses e-mails quando o usuário inicia a ação esperada, mas não conclui o processo.
Ao lançar um novo recurso ou produto, tente descobrir se o seu usuário o descobriu ou ainda não. Se não, envie um e-mail para ajudá-lo a descobrir.
3- E-mails de feedback
Enviar regularmente e-mails para coletar feedback dos usuários é uma excelente forma de fazer com que eles se sintam valorizados. Você sempre pode coletar feedback dos usuários para avaliar um produto novo ou a experiência do usuário oferecida.
Se o usuário não visita o site há algum tempo, você pode perguntar as razões pelas quais ele desistiu de você.
Ter uma sequência de e-mails de onboarding perfeita e pronta para entrar em ação ajudará você a engajar os seus usuários sempre que puder. Esse engajamento entre os seus usuários e o seu negócio é essencial para construir uma base de clientes fiéis.
Perguntas Frequentes
Qual é a função dos e-mails no onboarding?
Os e-mails permitem que você entre em contato com os seus usuários quando eles não estiverem mais usando o seu produto. Os e-mails também podem ser usados para continuar o processo de onboarding de um usuário inativo.
O que significa onboarding por e-mail?
Onboarding por e-mail significa dar suporte ao processo de onboarding por meio de mensagens fora do app, que são enviadas por e-mail.
De quem é o papel de gerenciar os e-mails de onboarding de uma empresa?
O departamento de suporte ao cliente e os gerentes de produto geralmente assumem a responsabilidade de gerenciar os e-mails de onboarding.
