Não sei você, mas eu passo muito tempo em centrais de ajuda.
Provavelmente porque tenho certa dificuldade para entender os passos necessários no produto e para me acostumar a esses aplicativos que estão sempre mudando.
No entanto, essa inconveniência pode ter me transformado em uma grande conhecedora de centrais de ajuda. Como usuária, eu sei o que espero desses recursos: uma linguagem clara e voltada ao usuário, busca por voz, instruções simples e uma interface que seja rápida e atraente o suficiente para me mostrar o que preciso.
Neste artigo, vou falar sobre as melhores centrais de ajuda de serviços conhecidos que oferecem soluções para diversos problemas dos usuários.
Sem mais delongas, confira alguns dos melhores exemplos de central de ajuda do mercado:
1- Facebook
Recentemente precisei ajudar a minha mãe com sua conta do Facebook. Até esse momento, não havia precisado usar a central de ajuda da plataforma, mas quando precisei, a facilidade de uso e as direções claras que encontrei não me surpreenderam.
Quando você precisa de ajuda do Facebook para um problema específico no Facebook, você logo encontra um autoatendimento rápido e acessível. Com seu design simples azul e branco, a página é atraente e mostra para onde você deve ir.
Quando clicamos noem ícone de Ajuda na barra de ferramentas, é possível registrar um problema, visualizar suas mensagens de suporte ou acessar rapidamente a central de ajuda.
O link para a central nos leva rapidamente a um oceano de informações, de uma gama variada de tópicos e problemas.
Aqui, é possível encontrar um menu que mostra as categorias dos problemas. Confira as perguntas frequentes, em primeira pessoa, e os títulos claros e chamativos.
Após escolher uma das diversas opções – também é possível pesquisar o que você quer –, pode ficar à vontade e usar algum dos muitos mecanismos de autoatendimento que a central de ajuda lhe oferece. Por fim, é possível entrar em contato com algum representante por e-mail ou comentários rápidos e informar qual o problema para conseguir assistência.
Voltando ao problema da minha mãe, ela só precisava saber como excluir uma foto horrível em que foi marcada. Ufa!
2- Instagram
Outra rede social que faz parte da vida da maioria das pessoas é o Instagram.
O Instagram também usa um design claro e direto que não distrai o usuário do seu objetivo, além de oferecer diversos artigos de suporte bem escritos, relevantes e fáceis de entender ao clicar em “Ajuda” na parte de baixo.
Também é válido mencionar que tanto a página de contato, quanto a central de ajuda, oferecem tradução automática para outros idiomas com um único botão.
Esses artigos da central de suporte são, basicamente, o que faz o Instagram funcionar tão bem e de forma efetiva, sendo amado por tanta gente.
O aplicativo também otimizou recentemente sua central de ajuda para dispositivos móveis, o que é muito importante, já que a maioria dos usuários usa o Instagram pelo smartphone e não está disposta a resolver o problema de outra forma.
Recentemente, tive um problema com um dos novos recursos que chegaram com a atualização do aplicativo, aquela para adicionar enquetes ao story. Todos os meus amigos estavam usando e eu não queria ficar para trás!
Assim que acessei a central de ajuda do Instagram, vi aquele “Novidades” logo ali. Que alegria! A solução para o meu problema estava bem na minha frente e eu nem precisei me dar ao trabalho de procurar.
Maravilhoso, né?
3- Vimeo
Preciso começar dizendo que o Vimeo é meu site de streaming de vídeos favorito. Eu uso há cerca de cinco ou seis anos. Além da quantidade de conteúdos incríveis que a plataforma oferece, quando se trata de apresentar a central de ajuda, ela também faz um ótimo trabalho.
Eu amo quando a plataforma segue a imagem da marca e a estética do público enquanto constrói uma central de ajuda que realmente funciona.
Vou explicar um pouco melhor:
O Vimeo lida com ótimos vídeos, recortes curtos e afins. E na sua central de suporte, eles escolheram uma maneira similar de ajudar seus queridos usuários. Como você pode ver, há diversos tutoriais em vídeo lidando com os problemas dos usuários e eles estão todos agrupados em uma área acessível.
Além disso, há uma biblioteca de informações úteis que lida desde os fóruns da comunidade, até com guias e vídeos tutoriais.
Outro elemento essencial que o Vimeo tem é a organização clara dos conteúdos e o conforto de saber que você encontrará o que estava procurando rapidamente. É o pacote completo dos sonhos, né? E fica ainda melhor para pessoas que se distraem facilmente, pois o Vimeo usa fontes atrativas e cores vívidas em sua central de ajuda.
4- Headspace
Com certeza eu não poderia continuar com essa lista sem mencionar o Headspace. Pode ser que você não conheça o aplicativo, então vou dar uma breve explicação.
O próprio nome já conta um pouco sobre o app. Headspace é um aplicativo excelente para meditação que nos dá quase um abraço virtual quando precisamos de um pouco de espaço. Para a cabeça, sabe?
E, claro, um aplicativo que oferece uma experiência relaxante e tranquila para usuários dispostos a tirar alguns minutos de seus dias para se concentrar em seu estado de espírito e reduzir a ansiedade PRECISA ter uma central de ajuda tranquila.
Você pode estar se perguntando “Como assim tranquila?”
Vou explicar sobre o que estou falando.
Centrais de ajuda e páginas de suporte ao cliente são páginas que devem ser fáceis de ler e o mais distante possível de serem complexas ou cansativas, e é exatamente o que o Headspace fez.
Os tons claros e leves de laranja, branco, azul e amarelo e o design minimalista da página fazem você sentir que o seu problema, qualquer que seja, está prestes a ser resolvido.
Eu amo a variedade de opções oferecendo ajuda para todos, incluindo novatos no app, usuários experientes, aqueles que querem usar para trabalho e famílias que querem todo mundo envolvido!
Os usuários também podem usar a barra de pesquisa para outras perguntas ou enviar um pedido de ajuda com um único toque. E que tipo de aplicativo de meditação o Headspace seria se não oferecesse usabilidade e elementos fofos de design que fazem as pessoas se sentirem bem enquanto conhecem sua central de ajuda?
5- Zoom
O Zoom foi um divisor de águas para todos ao redor do mundo desde… Você sabe quando. 😷
A plataforma sempre foi uma das minhas preferidas para fazer reuniões online, participar de aulas, videoconferências ou manter contato com pessoas queridas.
No entanto, como qualquer outro serviço digital por aí, os usuários do Zoom também têm problemas particulares com a plataforma, seja devido a sua falta de experiência e confusão com a plataforma, ou problemas técnicos simples que podem ser resolvidos com uma ajuda.
Mas como o Zoom ajuda seus usuários?
Veja como:
A central de ajuda do Zoom lida muito bem com as possíveis perguntas do usuário ao fornecer tutoriais rápidos que levam um minuto para resolver o problema. Acho isso muito importante, considerando que eu não tenho a paciência necessária para sentar e assistir um vídeo de 10 minutos, e acredito que várias pessoas são como eu. Até mesmo as palavras “Vídeos de apresentação de um minuto” me fazem sentir a minha dor de cabeça passando. Que alívio!
Outra coisa que amo sobre essa central de ajuda é como os tópicos mais procurados estão categorizados e com títulos, oferecendo usabilidade e um bom design que não é difícil de acompanhar e entender.
Tenho certeza que isso já seria o suficiente para solucionar as dores dos clientes, mas os usuários também têm acesso ao Zoom Cloud Status, treinamentos síncronos e opções de contato para suporte para mais assistência.
6- Shopify
A Shopify é uma plataforma que mantém a simplicidade e tem como objetivo tornar as coisas diretas.
Quando você visita a central de ajuda da Shopify, pode ver instantaneamente uma lista detalhada de áreas de ajuda, categorizadas e intituladas. Esse tipo de categorização incrível pode ajudar a sua página a parecer mais organizada e limpa, ajudando os usuários a encontrarem o que estavam procurando de forma rápida e fácil.
Como podemos ver, a barra de pesquisa está bem localizada e quem precisa usar vai concordar comigo quando eu digo que é ágil e contextual. Além disso, não tem elementos desnecessários ou que distraem, animações e cores e mais. Pelo contrário, tem apenas conteúdo puro e útil.
E não sei você, mas eu amo ver os membros do time de suporte ao cliente embaixo da página de suporte. Eles nos fazem sentir em casa. 😆
É um pequeno detalhe lindo que faz as pessoas verem rostos sorridentes e dispostos a ajudar e faz a página parecer mais interessante e inspiradora.
7- Spotify
E vamos para maisEm seguida é uma plataforma muito popular: o Spotify.
Preciso começar dizendo que uma plataforma tão popular quanto o Spotify com certeza lida com muitas coisas diariamente. No entanto, mesmo com todo o trabalho que ele tem para garantir segurança, evitar possíveis perdas de dados ou lidar com validações de informações, os usuários ainda têm inúmeras perguntas que precisam de respostas.
Por isso, a forma com que o Spotify lida com esses milhões de usuários com diferentes dores é incrível.
Para uma plataforma tão interessante quanto o Spotify, eu não esperaria nada que não fosse aquelas fontes estilosas e pretas com os tons de verde que combinam perfeitamente.
E, naturalmente, as cores interessantes e a página de suporte com fácil navegação não são tudo que o Spotify tem a oferecer.
Os tópicos na lateral esquerda tornam muito mais fácil escolher o motivo da visita na página e as áreas problemáticas estão categorizadas com os títulos populares: conta, pagamento, planos, aplicativo, dispositivos, além de dados e privacidade.
Assim que você seleciona o título escolhido, a plataforma apresenta uma biblioteca de artigos bem escritos, atrativos e relevantes que realmente se destacam da concorrência e ajudam você a voltar para suas 14809 horas ouvindo The Weeknd depois de solucionar seu problema!
Os usuários podem entrar em contato com o Spotify por mensagem, e-mail ou compartilhar suas ideias para a plataforma na comunidade do Spotify.
8- Apple
Eu convido você a pensar sobre o sucesso da Apple por um segundo. Considerando que mais da metade da população mundial tem pelo menos um produto da Apple, é absurdo pensar como ela consegue manter seus clientes felizes e retornando ao produto.
A central de ajuda online é um passo essencial na jornada de sucesso da empresa, se não for o principal fator.
Sério, dê uma olhada nisso:
Assim como com seus produtos, a Apple mantém a beleza do design minimalista em sua página de suporte.
Antes de falar sobre questões técnicas, eu gostaria de pedir um momento para falar sobre a imagem escolhida para receber o usuário frustrado que está passando por um problema. A foto escolhida tem uma luz amarela baixa vindo de uma luminária alta, transmitindo paz e calma. A empresa poderia facilmente ter escolhido uma imagem técnica localizada em um escritório, call center ou espaço de trabalho de forma geral. Mas não, ela escolhe o conforto que vem com o ambiente de casa. O propósito? Fazer as pessoas se sentirem ouvidas, compreendidas e guiadas.
Passando aos recursos, a página faz um ótimo trabalho categorizando os sete dispositivos para oferecer suporte mais relevante ao usuário e guiá-lo para a página específica do produto. Isso faz sentido porque eu também não gostaria de perder tempo procurando informações para o meu iPad – descendo e descendo a tela – em uma página mais geral.
Embaixo desta página, há três problemas comuns que o usuário pode visualizar com um único clique. Essas opções incluem o Apple ID ou perda de senhas, reparo de produtos e planos de pagamento.
Logo abaixo disso, a barra de pesquisa está perfeitamente localizada no meio da página, facilitando a visão enquanto evita distrações.
Já deve ter dado para notar que a Apple faz de tudo para que você explore a página de suporte sozinho, pois a empresa quer que você consiga resolver o seu problema por conta própria. No entanto, eles também oferecem diversas formas de entrar em contato, com uma pessoa de verdade, e de forma imediata, para aqueles que preferem assim. Portanto, com a página de soluções fácil de achar e o suporte humano, a Apple é facilmente a preferida de todos.
9- Grammarly
O Grammarly já passou por muita coisa comigo. Eu já escrevi trabalhos, recebi vários 10, enviei e-mails refinados, enviei candidaturas para isso e aquilo… Mesmo enquanto escrevo isso, o Grammarly está aqui me ajudando. Eu literalmente não consigo pensar em nenhum outro companheiro que… ok, agora estou sendo dramática.
Mas, de verdade, o Grammarly faz um ótimo trabalho melhorando nossas atividades diárias e nos dando uma mãozinha na nossa carga de afazeres.
Tenho certeza que muitos vão concordar com a amigabilidade e a divisão da carga de afazeres quando se trata de pedir ajuda ao Grammarly com os nossos problemas. Mas o que acontece quando estou sofrendo com um problema causado PELO Grammarly?
Bom, posso garantir que as coisas não mudam. Nem um pouco.
À primeira vista, essa central de ajuda tem tudo que você precisa: uma barra de pesquisa bem localizada, alguns ícones que indicam categorias diferentes e artigos populares que podem solucionar seu problema rapidamente.
Com um espaço claro e limpo que envolve minimalismo e classe, o Grammarly não perde tempo com cores irritantes ou imagens que confundem os usuários.
Sem deixar a página bagunçada e cheia demais, os usuários podem se ajudar com uma solução rápida.
Também acho muito importante que a página tenha uma seção de Dicas e Ttutoriais, a qual eu pessoalmente uso e acho bem útil para evitar possíveis confusões.
No final da página, depois de toda a ajuda que o Grammarly pode dar, ele ainda oferece informações de contato para outras perguntas.
Conclusão
Espero que este artigo tenha inspirado algumas mudanças e melhorado sua atual página de suporte. E se você ainda não tem uma, mas está pronto para analisar diversos exemplos, este artigo tem tudo o que você precisa para se inspirar.
Até breve!
Continue engajando e procurando novas formas de fazer isso, e nunca pare de testar!
Perguntas Frequentes
O que é uma boa central de ajuda?
Uma central de ajuda é uma página construída e pensada para ajudar clientes com seus problemas. E uma boa central precisa ser adequada para permitir que os usuários se ajudem e encontrem as respostas de forma rápida e fácil. Isso pode ser alcançado ao adicionar artigos específicos e relevantes, formulários de feedbacks, uma lista de perguntas, instruções com fácil navegação e informações de contato.
O que uma central de ajuda deve ter?
Uma boa central de ajuda deve ter:
- Design simples e atrativo
- Instruções com fácil navegação
- Boa disposição da barra de pesquisa
- Centralização das opções de contato
- Perguntas frequentes e dicas de novos recursos
- Foco na simplicidade 🤝
