O que acontece quando um processo de onboarding de um usuário é concluído?
Quando eles tiverem feito todas as tarefas da checklist de Onboarding e tiverem alcançado seu momento “Aha!”? Deve parar por aí?
Especialmente para as empresas SaaS, de jeito nenhum!
O user onboarding deve ser uma tarefa contínua para o SaaS a fim de aumentar a retenção e eliminar a rotatividade. O que nos leva à pergunta:
O que é o User Onboarding contínuo?
Um Onboarindg de Usuário Contínuo refere-se a não terminar o onboarding de um usuário após seu momento inicial “Aha!”, mas continuar durante sua vida útil.
Depois que seus usuários receberem o onboarding com sucesso pela primeira vez e se tornarem fãs de seu produto, eles não ficarão lá. O grande relacionamento que eles têm com seu negócio vai diminuir com o tempo.
É aqui que o user onboarding contínuo ajuda você. Ao recepcionar seus usuários de forma contínua, você os mantém em seu status de sucesso como fã.
O objetivo é ajudar os usuários repetidamente a encontrar novos valores dentro de sua oferta. Uma experiência de onboarding de sucesso ajuda os usuários a avançar mais, revelando o que é mais benéfico para eles.
A promoção de novas características para um usuário existente é um grande exemplo, com isto você poderá encorajá-lo a alcançar mais com seu produto.
Por que seu Onboarding deve ser contínuo?
Onboarding não é uma tarefa que pode ser realizada apenas com um design de interface bonito ou um passeio interativo pelo produto.
Você precisa estar presente para seus usuários cada vez que eles precisarem e apresentar o próximo recurso legal para aumentar o valor de seu produto.
Seu onboarding nunca deve parar principalmente por uma única razão: para aumentar o valor de vida do cliente.
Com um aumento do CLV vem a receita e o crescimento, que é o principal objetivo de cada negócio. Um aumento no Valor Vitalício do Cliente pode ser visto através de mudanças em 4 outras métricas.
Aumentar a Adoção do Produto
À medida que seus clientes alcançam o sucesso através do onboarding, eles irão cada vez mais desfrutar da experiência que você oferece.
Cada vez que completarem uma tarefa, eles vão gostar mais de seu produto.
Além disso, à medida que aprenderem bem seu produto e o adicionarem a seus arsenais, seu produto será indispensável em suas vidas.
Por isso, o onboarding ininterrupto após o processo de onboarding inicial aumentará a taxa de adoção de seu produto.
Melhore suas taxas de retenção
Manter seus usuários felizes e constantemente recebendo um onboarding de qualidade ajudará você em sua jornada para também manter seus usuários existentes.
À medida que seus usuários adotam seu produto e alcançam sucesso com ele sem experimentar erros ou exemplos de UX ruim, eles voltarão para mais!
Forçar Upsells e Expansões
Como você pode ganhar ainda mais de um único cliente?
Vendendo-lhes mais do que você tem!
A fim de adquirir um aumento considerável na receita por meio de vendas e expansão, você tem que vender mais do que o produto que seus usuários já compraram/assinaram.
Se você continuar a comprar com sucesso os usuários, eles não hesitarão em comprar mais produtos e recursos de você.
Elimine a rotatividade
91% dos clientes podem querer sair do seu serviço em vez de tentar resolver seus problemas com seu negócio.
Eles escolherão a estratégia de saída fácil em vez de contar seus problemas para você e esperar uma correção. Isto é altamente perigoso para os negócios SaaS, pois não conseguir diminuir a rotatividade pode ser o começo do fim para você.
O melhor é agir antes da rotatividade de seus usuários. Você pode sempre avaliar os dados dos processos de onboarding dos usuários e encontrar uma solução para os problemas que eles estão enfrentando ou melhorar seu processo de onboarding de modo geral.
Como o User Onboarding contínuo pode ser aplicado a um SaaS
Portanto, agora que sabemos o que significa realizar um user onboarding de forma contínua e por que você deve adotar tal método, precisamos aprender como fazer isso.
Eu descobri 3 maneiras de aplicar o onboarding contínuo de usuários em seu negócio SaaS agora mesmo:
1- Esteja presente quando eles precisarem de você
Primeiro de tudo, você tem que estar lá quando eles precisarem de você!
a- quando eles quiserem pedir ajuda a você
Portanto, um usuário seu está preso ao seu produto, não sabe o que fazer e solicita ajuda.
Esta é a maior chance de fazer o onboarding de um usuário mais uma vez. Eles estão longe do caminho do sucesso do cliente em que precisam estar e você precisa realizar o onboarding novamente neste caminho.
O que você deve fazer neste caso é: oferecer o centro de auto-ajuda que você desenvolveu e os guias interativos que você criou usando o UserGuiding!
O UserGuiding é um software de onboarding de produtos sem código que ajuda a melhorar seu UX com uma grande variedade de elementos de navegação para o usuário.
Software de onboarding de clientes simples, acessível e poderoso
b- quando eles não sabem que precisam de você, mas eles precisam
O outro caso é que você pode ter certeza da etapa de sua viagem na qual seus usuários terão dificuldades e os ajudarão quando chegarem a essa etapa.
Algumas das boas ferramentas de CRM ou onboarding do usuário ajudam a estabelecer processos baseados em ações para que você possa continuar contatando o usuário no lugar e na hora certos durante todo o ciclo de vida do usuário.
Nestes casos, é possível identificar e fixar os pontos de dor dos usuários relacionados com o produto ou você pode ter certeza de que o que eles precisam está com eles quando eles precisam.
2- Destaque as características e atualizações
Destacar uma nova característica ou a última atualização é uma tarefa obrigatória para todos os SaaS e outras empresas.
Para aumentar o engajamento do usuário e melhorar a adoção de recursos, é necessário definir guias ou listas de verificação que ajudem os usuários a explorar a nova iteração de seu novo produto.
3- Oferecer um conteúdo valioso
Além de ajudar seus usuários a explorar o valor de seu produto uma e outra vez, você pode tentar fornecer a eles um valor adicional.
Este valor pode variar desde um artigo relacionado aos interesses de seu público até um guia detalhado sobre como eles podem usar seu produto ou serviço de forma mais eficiente.
Com o conteúdo extra valioso que você ofereceu a seus usuários, seus usuários vão amar ainda mais sua marca e estabelecer um vínculo de confiança com sua empresa.
Perguntas mais frequentes
⏳ O que é um User Onboarding contínuo?
O User Onboarding contínuo se refere ao onboarding de seus usuários não apenas uma vez, mas durante todo seu ciclo de vida, uma e outra vez.
❓Por que é importante o User Onboarding contínuo?
O onboarding de seus usuários constantemente e oferecer-lhes mais valor cada vez que eles recebem um novo onboarding resulta em um aumento na vida-útil do Cliente e em todas as outras métricas paralelas.
👤 Que tipo de empresas necessitam do User Onboarding contínuo?
Todo tipo de empresa pode aplicá-lo em seus métodos, no entanto, o User Onboarding contínuo diz respeito ao SaaS mais do que você pode imaginar.
