Estamos em 2022 e todos nós já estamos familiarizados com notificações in-app.
Tratam-se de notificações que aparecem dentro do app, como o nome sugere. E sim, você provavelmente não gosta muito delas.
Mas você já percebeu que tende a engajar mais com notificações in-app do que com notificações push do mesmo conteúdo?
Vamos falar sobre esse caso curioso por meio dos tópicos a seguir:
- O que são notificações in-app;
- Por que você deveria usá-las;
- Qual é a diferença entre notificações push e notificações in-app;
- Quais são os tipos de notificações in-app;
- Exemplos de notificações in-app;
- Como você pode criar a suas próprias notificações in-app;
Vamos lá!
O que são notificações in-app?
Notificações in-app são notificações que aparecem dentro de um app, site ou software na forma de modais de anúncios, tooltips, barras de notificações, hotspots e muito mais. Embora essas notificações possam conter qualquer tipo de conteúdo ou mídia, elas geralmente são curtas e informativas, muitas vezes com uma call to action clara, como atualizar o app ou comprar o que você deixou no carrinho.
Notificações push vs. Notificações in-app: qual é a diferença?
Embora notificações push e notificações in-app muitas vezes exibam o mesmo conteúdo e tenham funções muito parecidas, há uma diferença muito clara entre elas:
Notificações in-app são enviadas aos usuários quando eles estão dentro do app, site ou software.
Notificações push são enviadas aos usuários quando eles estão fora do app, site ou software.
Além dessa diferença básica entre eles, ainda há mais algumas:
Notificações in-app
- Usadas para exibir um call to action ou guiar os usuários no app/site/software
- Fazem parte do produto, não podem ser desativadas
- Contextuais e/ou disparadas quando uma certa ação é realizada
- Podem ser exibidas em diferentes padrões de UX, como tooltips, modais, entre outros.
Notificações push
- Usadas para fazer com que os usuários abram o app/site/software para acessar conteúdo relacionado ao app
- Podem ser desativadas pelos usuários
- Muitas vezes sem contexto e enviadas em massa
- Só são visualizadas na tela do celular/computador quando o usuário não está usando o app/site/software
Portanto, podemos dizer que notificações in-app e notificações push são bem parecidas, mas também bem diferentes.
Mas eis a grande questão: por que usar notificações in-app?
Por que você deveria usar notificações in-app?
Se você possui um app/site/software, provavelmente já tem algumas notificações interessantes. E se você não possui, as notificações push podem ser o único tipo de notificações que você conhece.
No entanto, quando usadas corretamente, as notificações in-app podem ter o dobro de eficiência.
Vou dar três razões para isso.
Lugar certo, na hora certa
O grande lance das notificações in-app é que elas aparecem dentro do app.
“Nós já entendemos essa parte, mas e daí?”
Isso significa que você pode se comunicar com os seus usuários quando quiser, isto é, quando eles fizerem uma certa ação ou quando acessarem uma certa página; e onde você mais quer: dentro do seu app.
Basicamente, eu acabei de explicar como as notificações contextuais funcionam.
E quanto mais contextuais elas forem, melhor será a experiência do usuário.
Mais CTAs bem-sucedidas
Ao receberem uma call to action por meio de uma notificação push, os usuários dificilmente engajam com ela. No caso de uma call to action recebida por uma notificação in-app, é muito mais provável que eles respondam.
Acho que eu não preciso explicar o porquê, mas eu vou.
Os usuários já estão no meio do caminho quando veem a sua notificação in-app. Metade do trabalho já foi feito, que é abrir o seu app/site/software.
Portanto, obviamente não é difícil imaginar por que os usuários tendem a engajar mais com notificações in-app. Eles podem simplesmente fazer o que você diz enquanto estiverem usando o app.
E isso é algo que você precisa aproveitar. Sempre.
Textos melhores onde mais importa
Você pode enviar um e-mail para um usuário explicando por que e como o seu app/site/software será atualizado ou onde eles podem acessar determinado recurso dentro do seu app.
Você pode enviar uma notificação push sugerindo que eles testem um novo recurso.
Poxa, você pode até enviar uma mensagem de texto sobre um desconto nos seus planos.
Todas essas opções são perfeitamente boas – com exceção da mensagem de texto, que é bem irritante –, mas por que ter tanto trabalho quando você pode usar notificações in-app?
E-mails são muitas vezes ignorados, notificações push têm pouco espaço para o texto em si e mensagens de texto são simplesmente horríveis.
Em vez disso, você pode usar uma notificação in-app para garantir que as suas novidades não sejam ignoradas, não irritem os usuários e sejam contextuais.
“Mas notificações in-app também são irritantes.”
Eu sei. Mas é porque elas não estão no formato certo.
Vou explicar.
Tipos diferentes de notificações in-app e quando usar cada uma delas
Como você deve ter adivinhado, as notificações in-app possuem diferentes formas e tamanhos.
Isso porque as notificações in-app não possuem uma função comum ou um formato único. As necessidades de todos os apps, sites, softwares e usuários são diferentes. Logo, cada um possui um tipo mais adequado de notificação in-app.
Vamos dar uma olhada
Barras de anúncios/notificações
Você se lembra daquelas pequenas barras coloridas no topo dos sites?
Trata-se de uma barra de anúncios ou uma barra de notificações e elas são muito úteis se você não quiser exibir um banner enorme para os usuários ou deixá-los muito distraídos.
Veja um exemplo:
A vantagem de uma barra de notificações é que elas não aparecem como um pop-up, que é algo que deixa a maioria dos usuários muito irritada. Quando eles entram no seu app/site/software, muitas vezes a barra de notificações já está lá.
Quando usar
Como no caso do Zapier, as barras de notificações são perfeitas para informar as pessoas sobre vendas, descontos e atualizações dos seus produtos.
É importante observar que uma barra de notificações é provavelmente o tipo menos irritante e mais persistente de notificação in-app que você pode enviar aos seus usuários.
Isso significa que, se você precisa exibir alguma informação aos seus usuários com a qual eles não precisam necessariamente engajar, as barras de anúncios/notificações são o melhor caminho.
Modais
Modais são grandes notificações in-app que aparecem quando você abre pela primeira vez um app, site ou uma página específica de um app ou site.
E sim, eles podem parecer irritantes, mas só se você não souber usá-los corretamente.
Veja este exemplo da Fullstory:
Se você usar esse tipo de notificação in-app para transmitir uma informação que realmente importa, nenhum usuário ficará frustrado.
Quando usar
Modais como notificações in-app são melhores para lançamentos de ebooks ou recursos, atualizações importantes em um site ou uma ferramenta, ou ainda um fluxo necessário de user onboarding.
Como eu disse, não exagere ao usar modais, pois você pode acabar irritando alguns usuários.
Notificações deslizantes
Notificações deslizantes são provavelmente o tipo de notificação in-app que mais vemos nos softwares.
Em geral, trata-se de uma notificação não disruptiva em uma pequena caixa de mensagem no canto inferior direito da tela. Hoje em dia, elas geralmente têm um toque mais pessoal para chamar a atenção dos usuários.
Veja o exemplo do Notion:
Baixa distração, personalizada e tranquila.
Quando usar
Notificações in-app deslizantes passam uma mensagem discreta. Elas não chamam a atenção do usuário imediatamente, elas simplesmente estão lá com uma pequena informação.
Os designers de produto tendem a usar notificações deslizantes para informar sobre mudanças nos termos de uso, nas configurações ou na forma de fazer as coisas. Você também pode vê-las com conteúdos diferentes por não serem tão irritantes quanto outros tipos de notificações.
Tooltips
Outro tipo de notificação in-app muito usado hoje em dia são os tooltips, e temos boas razões por trás disso.
Tooltips podem ser dispensados, são altamente contextuais e são ideais para dizer algo rápido e em qualquer lugar. Mensagens como “confira este novo recurso” ou “clique aqui para ver a nossa nova página”.
Elas também podem funcionar como barras de notificações, como esta aqui:
Quando usar
Tooltips são a melhor opção para user onboarding, sem a menor dúvida.
Mas como mencionei, elas podem ser usadas para diversos fins, como anúncios, recursos novos, atualizações ou até mesmo uma mensagem de agradecimento escondida em algum lugar de um site.
O que realmente importa é que os seus tooltips sejam pequenos, tenham uma mensagem curta e um botão de fechar.
Ninguém quer uma caixa de mensagem cobrindo qualquer parte da tela.
Hotspots
Uma forma relativamente sutil de enviar notificações in-app é usando hotspots.
Um hotspot é uma mensagem em um app/site/software que é destacada usando um beacon. Ele fica mais ou menos assim:
A execução correta de um hotspot depende da forma escolhida para construir o beacon. O ideal é que ele não seja muito agressivo.
Além disso, ele deve ser relevante. Você não pode esconder uma mensagem dentro de um beacon que não seja importante. Deve valer a pena para o usuário encontrar o hotspot, clicar nele e engajar com ele.
Quando usar
Um hotspot é ótimo para fluxo de onboarding de cadastro e/ou páginas de login.
Como você não quer confundir os seus usuários bem na hora que eles estiverem prestes a ter uma nova experiência com você, a última coisa que você deve fazer é assustá-los com um texto enorme.
Use um hotspot, seja inteligente.
Bônus: chatbots 🤖
Tendo aparecido mais recentemente, nosso último tipo de notificação in-app são os chatbots.
Ou ainda, as mensagens deslizantes que eles enviam para os usuários.
Exatamente. Essas pequenas mensagens que você vê logo acima de um chatbot podem ser um tooltip, uma notificação deslizante ou qualquer outro tipo de padrão de UX.
Mas o que faz com que os chatbots sejam uma ótima experiência de notificação in-app é que os usuários podem receber um follow-up. Eles veem a notificação e podem aprender mais sobre o assunto falando com o bot, o que é uma ótima experiência para o usuário.
Bem, agora que você sabe o que é cada coisa, vamos parar de falar e começar a olhar.
Aqui estão alguns ótimos exemplos de notificações in-app para dispositivos móveis, web e desktop.
5 exemplos de notificações in-app perfeitas para dispositivos móveis, web e desktop
Apps móveis
Duolingo
Quando o Duolingo está recebendo os usuários no app, eles recebem um tooltip com uma call to action.
Este é um ótimo exemplo de uma mensagem in-app em dispositivos móveis, já que os apps móveis não dispõem de notificações deslizantes ou uma barra de notificações própria.
Em vez disso, eles aproveitam ao máximo o que têm à disposição.
Notion
O tooltip contextual do Notion usado para apresentar seu novo recurso é algo único.
Em vez de oferecer um guia do produto completo ou uma apresentação em modal, o Notion explica os recursos em dois slides – e fazem isso de uma forma divertida.
Veja só os emojis e o pequeno doodle de “David from Notion”. É impecável.
Sites e produtos web
Grammar.ly
As notificações in-app do Grammarly utilizam hotspots e tooltips para tornar o user onboarding uma experiência divertida em que os usuários podem explorar a ferramenta em um ambiente de demonstração, e eu não poderia estar mais satisfeito com essa possibilidade.
É um exemplo perfeito de como se deve usar hotspots.
Indicata
Há alguma outra forma de usar hotspots de forma positiva?
Sim, como a Indicata faz.
Ao exibir aos usuários um hotspot contextual e não disruptivo de um recurso novo, a Indicata faz isso de forma bem tranquila.
Eles não exigem que os usuários conheçam o recurso novo; no entanto, se eles quiserem obter mais informações, aqui está um hotspot e aqui está um tooltip.
Aplicativos desktop
ClickUp
Lembra quando eu disse que modais podem ser irritantes para os usuários?
Não é o caso deste aqui.
O ClickUp sabe exatamente como chamar a atenção dos seus usuários exibindo uma bela nota de 10 dólares no modal, e esse tempo a mais que os usuários levam para entender a imagem faz com que a mensagem seja registrada.
É, vocês mandaram muito bem, ClickUp.
Como criar uma notificação in-app em 5 passos
Criar notificações in-app é mais fácil do que parece, mas o processo é provavelmente mais longo do que você imagina. Há uma boa quantidade de variáveis a serem consideradas.
Vamos dar uma olhada
1- Comece com a jornada do usuário
Ao contrário das notificações push, as notificações in-app fazem parte do seu app, site ou software e também fazem parte da experiência do usuário.
Portanto, como qualquer coisa que possui usuários, uma notificação in-app também precisa de um mapa da jornada do usuário.
Para fazer isso corretamente, primeiro você precisa de dados dos seus usuários. Faça as seguintes perguntas:
- Quem são os meus usuários?
- Qual é a persona do meu usuário?
- Quais são as necessidades e os desejos dos meus usuários?
- Qual é o fluxo do usuário ideal para o seu produto e para melhorar a experiência do usuário?
E mais perguntas sobre quaisquer problemas específicos que você estiver enfrentando no seu setor. O que realmente importa é que você planeje com antecedência as suas notificações in-app para que elas alcancem seus objetivos.
2- Segmente os usuários e direcione a comunicação
Assim que o planejamento estiver concluído e você tiver um entendimento básico de quem são os seus usuários, é hora de segmentá-los em grupos mais definidos para lidar com suas necessidades e se comunicar melhor com eles.
Este passo é essencial, já que as notificações in-app podem ser bastante disruptivas, principalmente quando elas não têm nada a ver com os usuários que as receberam.
Resultado final: frustração do usuário.
Portanto, antes de implementar as suas notificações in-app, você deve saber quem verá a mensagem, barra, banner ou tooltip. Foque em melhorar o engajamento do usuário, não em resolver as frustrações dele.
3- Construa um bom design
Um grande passo ao criar notificações in-app é o design. E acredite em mim, isso pode ser complicado.
O design não se limita a que cor, forma e tamanho terá a sua notificação in-app. Também estamos falando do tipo de padrão de UX que você está usando.
Sim, são todos aqueles que mencionamos acima.
E é exatamente por isso que é uma tarefa complicada. Se você usar um modal de anúncio onde deveria ter usado uma barra de notificações, as coisas podem dar muito errado.
Seja consciente das suas escolhas durante essa etapa, mantenha a mensagem concisa e adicione algumas mídias interessantes aqui e ali (GIFs? Sem dúvida).
4- Chegou a hora de lançar!
Está na hora de lançar as suas notificações in-app.
A grande pergunta é: você optou pelo desenvolvimento interno ou usou uma ferramenta externa?
Pois vou deixar algo bem claro: a menos que a sua empresa esteja entre os gigantes do mundo SaaS, você terá problemas com o desenvolvimento interno.
O problema de desenvolver notificações in-app por conta própria é que, se você não tiver uma equipe grande de desenvolvedores com tempo disponível para programar, configurar e manter as notificações in-app, esse processo não valerá a pena.
Se você, assim como todos nós, é apenas mais um em SaaS, bem… seja bem-vindo ao clube das ferramentas no-code.
Sem código, sem choro: o jeito certo de criar notificações in-app
Implementar uma notificação in-app requer muito trabalho.
Que tipo usar? Qual o fluxo certo para cada segmento de usuários? Onde você deve colocar a caixa de mensagem?
E estas são apenas algumas das perguntas.
Perguntas muito mais fáceis de responder se você optar por uma ferramenta no-code para criar notificações in-app.
É onde a UserGuiding entra em cena.
A UserGuiding é uma ferramenta no-code que você pode usar para criar diversos tipos de padrões de UX, incluindo notificações in-app como tooltips, hotspots, modais de anúncios e muito mais.
Além disso, você ainda pode:
✅ Segmentar e direcionar a comunicação;
✅ Criar os seus próprios padrões de UX para notificações in-app;
✅ Analisar o comportamento dos usuários;
✅ Oferecer ajuda por meio de um resource center.
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5- Recarregue, analise e reagrupe
Já lançou as suas notificações in-app? Então é hora de sentar e acompanhar.
Seus usuários vão engajar com as suas notificações, ignorá-las, entrar em contato com você graças a elas e talvez até reportá-las. Mas lembre-se de que todos esses dados dos usuários são importantes.
O que você deve fazer a seguir é organizá-los e usá-los da melhor forma possível.
E se tiver escolhido uma ferramenta no-code, você ainda poderá analisar os dados com muita facilidade!
Lembre-se, seja qual for o desempenho das suas notificações in-app, dependerá de você dar um passo para trás e tentar novamente. Você consegue!
Conclusão
Notificações in-app nem sempre são experiências muito divertidas, mas elas podem ser se você souber usar as suas cartas e seguir as dicas deste artigo.
Usar os tipos corretos de notificações in-app, complementá-las com notificações push e analisar o comportamento dos usuários são as maiores prioridades.
Comece agora mesmo a notificar os seus usuários da melhor forma!
Perguntas Frequentes
O que as notificações in-app significam?
Uma notificação in-app é uma notificação que pode ser enviada ou exibida ao usuário enquanto ele estiver ativo em um app, site ou software.
Quais são as configurações de uma notificação in-app?
Normalmente, as notificações in-app não possuem uma configuração para serem desligadas, como acontece com as notificações push. As notificações in-app fazem parte do produto e estão presentes no seu código.
Como as notificações in-app são chamadas?
As notificações in-app podem ser chamadas de tooltips, barras de anúncios, hotspots ou modais, que são tipos de notificações in-app.
Por que as notificações in-app são importantes?
As notificações in-app são importantes por serem exibidas exatamente quando os usuários estão ativos no produto, o que aumenta as chances de engajamento.
