Comment mesurer et stimuler l'engagement des fonctionnalités

Qu'est-ce que l'engagement des fonctionnalités ?

L'engagement des fonctionnalités est le principal indicateur des nombreuses façons dont les utilisateurs s'engagent et interagissent avec les fonctionnalités de base que vous construisez au sein de votre produit. Il s'agit d'un processus d'observation de ce qui devient précieux pour vos utilisateurs au fil du temps, quelles fonctionnalités spécifiques attirent leur attention et plus encore.

Il vous sera alors plus facile de prendre des décisions fondées sur des données concernant vos processus d'adoption et l'amélioration de l'expérience que vous offrez.

Pourquoi les utilisateurs doivent-ils s'engager dans les fonctionnalités ?

Pour que l'on se souvienne de votre nom, pour que les clients reviennent à vos services et pour créer un espace d'interaction mutuelle conduisant à des expériences extraordinaires, l'engagement est la principale chose dont vous aurez besoin pour votre produit.

Sans cela, vous n'aurez pas vraiment ce qu'il vous faut pour que votre produit se distingue des autres et pour que les gens entendent parler de vous et le fassent savoir.

Cependant, si vous vous assurez que vos clients sont engagés et qu'ils ajoutent constamment de la valeur à leur expérience globale avec vous, il est fort probable qu'ils deviendront instantanément des clients fidèles et à long terme.

Et que se passe-t-il ensuite ?

Si vous gagnez des clients plus fidèles, votre base de données clients s'étoffera, car le taux de churn commence progressivement à diminuer et de nouveaux clients arrivent chaque jour, ce qui se traduit rapidement par une augmentation du taux d'attrition de la clientèle.

Ainsi, comme vous pouvez le constater, chaque facteur est lié à un moment ou à un autre à ce dont nous parlons depuis le début : l'engagement des fonctionnalités du produit pour votre SaaS !

Si vous êtes d'accord avec moi, passons maintenant à la partie où la magie opère. 

Mesure et suivi de l'engagement des fonctionnalités

Il est grand temps de parler des indicateurs clés pour mesurer cette chose que nous appelons « l'engagement des fonctionnalités » et de certains outils d'analyse de produits qui peuvent également aider à suivre l'utilisation des fonctionnalités du produit en temps réel.

Ce que les outils d'analyse de produits peuvent faire pour vous

La mesure la plus évidente de l'utilisation d'une fonctionnalité est de savoir si quelqu'un l'utilise ou non. Certains outils comme Google Analytics, Pendo et Zoho Analytics sont dotés de tout ce qu'il faut pour vous offrir un processus de suivi transparent. Voici ce qu'ils proposent :

➡ Suivi

Tous ces outils intelligents vous permettent d'examiner vos utilisateurs actifs et de surveiller leurs actions et leurs comportements dans votre application, tout en veillant à ce que la confidentialité des utilisateurs soit préservée.

➡ Segmentation

La segmentation vous permet d'identifier les profils de vos utilisateurs et d'en savoir plus sur eux en ce qui concerne leurs centres d'intérêt, leur localisation, etc.

➡ Test A/B

Les tests A/B vous permettent d'effectuer des comparaisons entre différentes versions de fonctionnalités afin de comprendre ce qui fonctionne le mieux et ce qui ne fonctionne pas. 

➡ Tableaux de bord

Les tableaux de bord sont extraordinaires lorsqu'il s'agit de visualiser des données de la manière la plus compréhensible et la plus applicable possible, ce qui facilite l'organisation, le stockage et le partage des données.

➡ Outils de mesure

Les outils de mesure sont très pertinents pour votre objectif principal lorsque vous avez besoin d'évaluer comment vos utilisateurs s'engagent avec chaque fonctionnalité au sein de votre plateforme.

Principaux outils d'analyse de produits pour mesurer l'engagement des fonctionnalités

Google Analytics

En termes simples, Google Analytics est un outil de suivi gratuit proposé par Google, et son objectif principal est de vous aider à comprendre et à apprendre de vos utilisateurs actifs lorsqu'ils interagissent avec votre site web et de surveiller leurs actions avec une structure facile à utiliser en plus des fonctionnalités avancées mentionnées ci-dessus - le tout gratuitement.

Google Analytics vous permet de suivre le trafic en ligne et l'utilisation des fonctionnalités, de mieux comprendre les actions des utilisateurs, d'étudier les rapports de données et de vous adresser à votre public cible.

Avec toutes ces données en temps réel, il devient inévitable pour vous d'apporter des améliorations aux fonctionnalités qui le nécessitent et de perfectionner celles qui fonctionnent déjà sans problème.

Et comme il est très populaire, Google Analytics est capable de s'intégrer à un large éventail de services et d'outils tels que GitHub, Stack Overflow, Twitter, Youtube et bien d'autres encore.

Zoho Analytics

Zoho Analytics est un outil libre-service spécialisé dans les rapports et les services d'analyse qui vous permet de connecter de nombreuses sources de données, applications et autres.

Cet outil, en général, traite de la préparation et de la gestion des données, de l'analyse visuelle, de l'analyse collaborative et de la narration des données, tout en vous permettant d'intégrer ces données provenant d'un large éventail de sources, y compris des fichiers, des bases de données, des URL web et des applications professionnelles.

Les implémentations de l'analyse visuelle - une grande variété de graphiques, de widgets et de tableaux - qui font partie de l'outil sont d'excellents exemples de fonctionnalités de suivi avancées qui aident à découper les données comme on le souhaite.

Zoho Analytics s'intègre également à de grandes plateformes populaires telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et HubSpot. 

Pendo

Pendo est un outil de gestion de produit conçu pour fournir des informations approfondies sur le comportement et les actions des utilisateurs tout au long de leur parcours global. Il vous aide à améliorer vos processus d'onboarding et d'adoption des fonctionnalités grâce à des guides interactifs et des opportunités de messagerie. Dans notre cas, les analystes de données peuvent également suivre les fonctionnalités qu'ils souhaitent et surveiller l'utilisation du produit sur les applications web et mobiles. 

Grâce à cet outil, vos équipes marketing et produit peuvent capturer et gérer tous les types d'exigences des utilisateurs en matière de fonctionnalités à l'aide de la section « feedback » de l'outil. Cela signifie que vous pouvez combiner des informations sur les produits provenant de sources fiables telles que des entretiens avec les utilisateurs, des tests bêta et des commentaires avec des analyses de l'utilisation des fonctionnalités afin d'améliorer la planification de votre feuille de route.

Mixpanel

Mixpanel est un autre outil efficace qui permet aux organisations de toutes tailles d'analyser les actions des utilisateurs de manière rentable. Une fois que vous avez commencé à l'utiliser, vous obtenez instantanément des rapports interactifs qui montrent lesquelles de vos dernières fonctionnalités et caractéristiques sont utilisées et aimées.

En mesurant les actions spécifiques entreprises par les personnes qui interagissent avec l'application surveillée, cet outil adopte une approche différente de celle de la plupart des plateformes d'analyse existantes. Ces actions comprennent souvent le téléchargement d'une image ou la diffusion d'une vidéo - tout ce qui indique l'activité de l'utilisateur.

Paramètres mesurant l'utilisation des fonctionnalités

Un autre moyen essentiel de s'assurer que vous obtenez des informations correctes sur l'activité des utilisateurs est de suivre les indicateurs pertinents. De cette façon, vous pouvez stimuler votre processus d'adoption des fonctionnalités et aider à créer de l'espace pour l'innovation en cours de route.

Le suivi des mesures d'utilisation aide votre équipe produit à comprendre les données d'utilisation des fonctionnalités et à être constamment attentive à ce qui se passe. Il peut également vous aider à comprendre :

• Quelles sont les fonctionnalités des produits qui intéressent le plus les différents profils d'utilisateurs ?
• L'efficacité de vos stratégies d'engagement vis-à-vis des produits
• L'engagement et l'adhésion à la fonctionnalité globale

Pour y parvenir, voici quelques-unes des principales mesures d'utilisation qui donnent un aperçu de cette question cruciale :

• Adoption du produit
• Délai de mise en valeur
• Adhésion à l'utilisation du produit
• Nombre d'actions clés de l'utilisateur par session
• Utilisation des fonctionnalités
• Score d'engagement des clients

Ce guide d'Amplitude fournit une aide précieuse qui vous permettra de comprendre comment mettre en œuvre ces mesures clés dans votre processus de suivi de l'utilisation des fonctionnalités ! Consultez-le avant de découvrir comment augmenter l'engagement des fonctionnalités.

4 étapes pour augmenter l'engagement des fonctionnalités

Avant de plonger plus profondément dans les étapes ci-dessous, je pense personnellement que.. :

Vous avez probablement besoin d'un outil d'onboarding, comme UserGuiding

Presque toutes les étapes essentielles que vous allez voir ont un rapport important avec un excellent outil d'onboarding et les choses qu'il peut réaliser pour vous. Dans le cas présent, cet outil d'onboarding spécifique est UserGuiding. 

Les étapes numéro 1, 3 et 4 vous obligent à saisir et à créer rapidement de magnifiques éléments in-app tels que des visites guidées des produits, des modales d'annonce, des infobulles, des hotspots, des enquêtes, et bien plus encore. Et comment allez-vous faire pour gérer tous ces éléments ? 

C'est ici que UserGuiding vient à la rescousse. 

Avec l'aide de cet incroyable outil d'onboarding, vous serez en mesure d'améliorer l'utilisation et l'adoption des fonctionnalités - juste comme ça. ✨ 

« Comment exactement ? »

Eh bien, selon une étude, 93 % des experts pensent que le contenu interactif est l'un des moyens les plus efficaces d'éduquer et d'onboarder les nouveaux utilisateurs. Et avec UserGuiding, vous pouvez transformer ce parcours utilisateur en une expérience interactive en toute simplicité.

Ainsi, vos utilisateurs pourront apprendre le produit tout en expérimentant le produit. Comme il n'y a pas de codage -d'aucune sorte- requis, la création de ces guides, modales, infobulles et manuels se fera sans effort pour vous.

Ceci étant dit, passons maintenant aux étapes clés que j'ai rassemblées pour vous.

1- Annoncez vos nouvelles fonctionnalités dans le produit

Lorsqu'il s'agit d'augmenter l'interaction avec vos utilisateurs actifs, les expériences personnalisées in-app se révèlent très efficaces et vont droit au but. Cette méthode est pertinente, notamment lorsque vous souhaitez mettre en avant visuellement les fonctionnalités au sein de votre produit et attirer directement l'attention à ce moment-là.

En effet, quelles que soient les fonctionnalités intelligentes et étonnantes que vous créez, elles n'ont aucune signification si vos utilisateurs n'en sont pas conscients.

Vous devez faire en sorte que vos utilisateurs se familiarisent avec les fonctionnalités nouvelles et innovantes et qu'ils en perçoivent la valeur le plus rapidement possible. Cela n'est possible que si vous annoncez vos fonctionnalités de la bonne manière. 

Ce serait une approche un peu immature que de s'attendre à ce que les utilisateurs tombent par magie sur de nouvelles fonctionnalités dans votre appli. Au contraire, si vous souhaitez augmenter l'engagement des fonctionnalités, vous devez vous assurer que vos annonces de fonctionnalités sont entendues et vues, et donc les rendre visibles dans l'appli. 

Google Analytics sait de quoi je parle :

Cet exemple d'annonce in-app par Google Analytics est facilement l'un de mes préférés car il est accompagné d'une infobulle cool qui explique la fonctionnalité avec des prises clés et fournit un appel à l'action rapide.

Les utilisateurs actifs confrontés à ces annonces de fonctionnalités n'ont pas besoin de perdre du temps et de l'énergie à essayer de comprendre un document d'aide et ses instructions ; au lieu de cela, ils peuvent simplement cliquer sur « Voir le rapport » pour obtenir un aperçu instantané et commencer à voir la valeur dans leur expérience de l'application tout de suite.

Consultez notre guide sur les annonces de nouvelles fonctionnalités pour connaître les directives spécifiques à ce sujet.

2- Annoncez vos nouvelles fonctionnalités avec les bonnes campagnes d'emailing 

Les campagnes de courrier électronique constituent un autre moyen de s'assurer de l'engagement de vos fonctionnalités.

La sortie de nouvelles fonctionnalités pour les produits est toujours attendue avec impatience.

Il faut déployer tous les efforts du monde pour y travailler et finalement les publier. C'est pourquoi il est indispensable que vous élaboriez une stratégie de marketing intelligente pour répondre aux besoins de votre public cible de manière pertinente et efficace.

En ce sens, les campagnes d'e-mailing peuvent être un moyen astucieux d'y parvenir sans avoir à tout investir en même temps. Et comme elles sont rentables assez rapidement, vous aurez plus de chances de toucher le jackpot grâce à l'augmentation constante des ventes de vos produits.

Grâce à l'efficacité des annonces par courrier électronique, vous pouvez informer votre public des dernières fonctionnalités qui requièrent le plus d'attention !

C'est tout ? Comme ça ?

Essayez de garder à l'esprit qu'il y a certains aspects que vous devez traiter avec précaution. N'ennuyez pas vos utilisateurs avec d'interminables bavardages sur l'incroyable qualité de vos nouvelles fonctionnalités. Essayez plutôt d'aller droit au but avec votre contenu, et incluez toujours :

• La raison pour laquelle vous proposez de nouvelles fonctionnalités
• Quelles sont ces fonctionnalités et à quoi servent-elles ?
• Comment amélioreront-ils exactement le parcours de l'utilisateur ?

Vous pouvez également ajouter des éléments visuels à vos courriels d'annonce pour les rendre plus attrayants. Il peut s'agir de :

• GIFs pertinents
• Vidéos
• Captures d'écran et lignes directrices détaillées
• Images

Voyons un exemple concret avec Airtable :

Même si Airtable a beaucoup à offrir, il sait certainement quand et comment introduire de nouvelles fonctionnalités d'une manière qui n'est pas écrasante ou ennuyeuse pour les utilisateurs. Plutôt que de « bombarder » chaque utilisateur avec chaque nouvelle fonctionnalité, Airtable prend un virage différent et publie périodiquement une lettre d'information attrayante, dégageant des vibrations nostalgiques.

À l'intérieur de l'e-mail, les utilisateurs reçoivent tous les éléments essentiels et les points forts de la fonctionnalité avec de nombreux emojis, ce qui rend le processus plus convivial et plus engageant.

3- Ajoutez vos nouvelles fonctionnalités à votre flux d'onboarding dès le premier jour.

La plupart du temps, les annonces de fonctionnalités et l'onboarding des utilisateurs sont si étroitement liés l'un à l'autre que les séparer serait une erreur mortelle. 

Ajouter vos nouvelles fonctionnalités à vos flux d'onboarding des utilisateurs signifie essentiellement communiquer une valeur pertinente à l'aide du contexte - bien sûr, au bon moment, avec la bonne méthode.

Cette approche vous permettra d'introduire la fonctionnalité spécifique au moment où vos utilisateurs en ont le plus besoin. Par conséquent, ils seront davantage encouragés et même tentés de l'essayer et de mettre fin à leurs souffrances.

Les infobulles sont tout simplement parfaites pour cela, ce qui en fait déjà un outil d'onboarding secondaire très apprécié.

Voici un exemple de mises à jour Facebook :

Les infobulles accueillent généralement l'utilisateur juste à côté de l'élément qu'elles expliquent, attirent directement l'attention sur cet élément et fournissent des indications et des informations pertinentes. Elles peuvent également être programmées à l'aide de divers outils et plates-formes pour apparaître en fonction des indications du comportement de l'utilisateur. 

Calendly a également rencontré un problème avec ses utilisateurs qui se plaignaient que plusieurs personnes étaient occupées en même temps et ne pouvaient pas trouver un moment où toutes les personnes étaient libres en même temps.

Ils ont décidé d'annoncer quelque chose qu'ils ont appelé « fonctionnalité de sondage » en espérant que cela arrangerait les choses, et cela fonctionne très bien :

Ils ont également utilisé une infobulle efficace qui apparaît au bon moment : lorsque l'utilisateur souhaite envoyer une invitation à une réunion.

Le texte choisi est facile à lire, à comprendre et à suivre. De plus, le corps de l'article attire très bien l'attention sur cette fonctionnalité spécifique et lui confère une valeur instantanée.

4- Utilisez les hotspots

Les hotspots sont un autre outil efficace que vous pouvez utiliser pour attirer l'attention de l'utilisateur pendant qu'il interagit avec votre application comme il en a l'habitude. Une fois que ces hotspots sont cliqués, ils introduisent une séquence de guide interactif ou plus d'informations pour les accueillir dans ce que vous avez construit et créé. 

Ils sont incroyables quand il s'agit d'élever l'ensemble de l'expérience utilisateur instantanément et de manière transparente - avec un simple point pulsé - au sein du processus d'onboarding. En ce sens, ce qu'ils font pour vous est essentiellement de fournir des conseils cliquables et instantanés pour les éléments clés - les fonctionnalités que vous aimeriez voir s'engager sur votre page.

Voici comment Indicata a utilisé un hotspot créé avec UserGuiding pour annoncer une nouvelle fonctionnalité :

C'est un excellent moyen d'établir facilement un canal de communication avec vos utilisateurs concernant vos fonctionnalités clés ou les concepts que vous avez récemment mis au point, et d'offrir des informations supplémentaires aux personnes qui souhaitent ardemment en savoir plus.

Elles ne prennent pas de place et ne bloquent aucune partie importante de votre interface utilisateur, ce qui les rend encore plus intéressantes lorsque vous essayez d'attirer davantage l'attention sur les fonctionnalités tout en évitant de distraire vos utilisateurs qui pourraient être au milieu d'une expérience d'application au même moment.

Ils sont également très pratiques grâce à leurs nombreuses options de personnalisation et à leur style. Ils peuvent facilement être ajoutés à côté de n'importe quel élément de votre page web et peuvent être déclenchés lorsqu'on clique dessus ou qu'on l'effleure.

Conclusion

L'engagement des fonctionnalités est essentiel pour s'assurer que vos utilisateurs tirent davantage de valeur de votre produit, ce qui stimule ses taux d'adoption et de fidélisation.

Outre la création de fonctionnalités utiles et pertinentes, vous devez vous assurer d'intégrer vos nouvelles fonctionnalités dans vos flux d'utilisateurs dès le premier jour, afin que chaque utilisateur ait une chance de les essayer.

Voici quelques idées supplémentaires pour l'onboarding des nouvelles fonctionnalités ⬅