6 alternativas a Candu para el onboarding y el compromiso

¿Qué es Candu?

Candu es un editor de interfaces de usuario sin código, de arrastrar y soltar, que ayuda a los diseñadores a crear experiencias de usuario fácilmente.

Con la propia interfaz del producto, con un elegante aspecto similar al de Canva, los usuarios pueden trabajar en un panel en el que pueden elegir patrones de UX para añadirlos a sus productos y jugar con ellos.

Los usuarios también pueden ver los ajustes del diseño que hicieron y ver los análisis relacionados en una sección diferente de la herramienta.

Cuando el diseño está listo, hay una opción de previsualización mediante la extensión de Chrome de Candu en la que los usuarios pueden introducir la URL de su sitio web para ver cómo cobra vida su diseño. Aunque esta opción sólo es posible para los sitios web para los que los usuarios pueden acceder al código.

Precios

Candu ofrece una versión de prueba gratuita y una versión gratuita que es bastante similar a su opción de pago.

• Personal - gratis (máximo 1.000 MAU)
• Start - $49/mes/1.000 MAU (máximo 10.000 MAU)
• Enterprise - personalizado (MAU ilimitados)

Opiniones

👍 Pros:

"Compré su producto en Appsumo donde ofrecían todas las actualizaciones futuras, pero ahora que no puedo reembolsar, mencionaron que no incluirán actualizaciones futuras. Por lo tanto, no estoy seguro de si se puede confiar en esta empresa, ya que cambian sus condiciones de un día para otro y básicamente nos han utilizado."

👎 Contras:

"El servicio de atención al cliente es muy receptivo y el producto parece prometedor y fácil de usar."

Por qué necesitas una alternativa a Candu

1- Curva de aprendizaje pronunciada

Aunque la principal promesa de Candu es la facilidad de uso con su experiencia de diseño práctico y su moderno panel de control, las cosas pueden resultar difíciles de entender, como señalaron muchos críticos.

Y por mi experiencia personal, puedo confirmarlo.

Aunque Candu parece extremadamente fácil de usar, lleva mucho tiempo averiguar qué hace qué y qué va dónde. Además, la falta de una barra de herramientas dentro de la aplicación en la que los usuarios puedan trabajar directamente dentro de su sitio web agrava esta pronunciada curva de aprendizaje.

2- La función de arrastrar y soltar es mala

Todos sabemos que arrastrar y soltar es una forma divertida de hacer las cosas, y ayuda mucho a la velocidad.

Entonces, ¿por qué no lo utilizan todas las empresas de SaaS?

Porque se vuelve torpe.

De hecho, un par de usuarios han informado de que la herramienta tiene fallos de vez en cuando y puedo decirlo yo mismo; el arrastrar y soltar era realmente un rollo al final.

3- Funciones muy limitadas

Una cosa está clara, Candu se presenta como una herramienta de experiencia de usuario y se clasifica como herramienta de adopción digital. Sin embargo, no tiene una empresa dedicada al onboarding o a la adopción digital.

Pero están entre los casos de uso. Y apenas cuentan.

Para el onboarding, Candu tiene una checklist, una tarjeta y elementos UX de anuncio. Y eso es todo.

Por supuesto, estos componentes son personalizables, pero cuando el caso de uso es tan limitado, no hay mucho que personalizar.

4- Experiencia desagradable del cliente

En junio de 2021, cuando Candu estaba haciendo campaña en Appsumo, se desató cierto drama con algunos clientes 🤭

Lo que ocurrió fue que la página de Appsumo de la herramienta prometía a los compradores del acuerdo de por vida acceso a todas las nuevas funciones que iban a lanzar.

Pero cuando llegó el momento y se lanzaron algunas funciones, Candu dijo que no.

Ni que decir tiene que esto llevó a la gente a dudar de si podían confiar en la plataforma o no, y también a dejar algunas opiniones realmente malas.

Las mejores alternativas a Candu

Ahora bien, si crees que aún puedes darle una oportunidad a Candu, no pasa nada, de hecho recibió muy buenas opiniones en Appsumo cuando salió a la venta.

Pero si crees que es una herramienta demasiado limitada para tu caso de uso, he reunido algunas alternativas a Candu que pueden ser una solución mejor para diferentes casos de uso.

Aquí tienes las 6 mejores alternativas a Candu:

1. UserGuiding
2. Pendo
3. Appcues
4. Product Fruits
5. Intro.js
6. Helppier

Repasaré cada herramienta, la compararé con Candu y hablaré de los casos en los que se deberían preferir. Así que, sin más preámbulos, empecemos con nuestro primer producto:

1- UserGuiding - Onboarding de usuario interactivo sin código

UserGuiding es una solución líder de onboarding de usuarios sin código que te ayuda a diseñar flujos integrales de onboarding de usuarios, clientes y empleados con facilidad.

UserGuiding es una herramienta dedicada a la adopción digital para todos los casos de uso y para todos los usuarios. Al igual que Candu, no requiere conocimientos de programación.

Y al contrario que Candu, su instalación y uso son realmente sencillos.

De hecho, se tarda unos 5 minutos en configurarla y entenderla. Esto se debe a que el onboarding de la herramienta también está muy bien hecho y es muy explicativo.

Entre las mejores funciones de UserGuiding están:

• Guías interactivas y tours del producto,
• Checklists y personalización del usuario,
• Hotspots y tooltips, y otros patrones de UX,
• Centros de recursos y recogida de opiniones,
• Potentes análisis,
• Segmentación y segmentación,
• Activadores personalizados, programación, ajustes avanzados y mucho más.

¿Qué hace que UserGuiding sea mejor que Candu?

• Para Candu, el onboarding del usuario es sólo uno de los casos de uso, mientras que para UserGuiding es el objetivo mismo y sus muchas funciones y patrones de UX están diseñados para ajustarse a este objetivo específico.
• Si la comparamos, la interfaz de la herramienta de Candu es agradable a la vista y parece bastante fácil de navegar. Sin embargo, UserGuiding la mantiene más sencilla y manejable, sin dejar de tener más funciones.
• UserGuiding tiene un proceso de configuración muy sencillo y rápido, y la facilidad de uso de la herramienta es uno de sus principales argumentos de venta. La configuración de Candu, por otro lado, requiere algún tipo de conocimiento técnico, según las opiniones de los usuarios.

UserGuiding es una gran alternativa a Candu si tu caso de uso es el onboarding de usuarios y si quieres poder crear flujos de usuario rápidamente sin la ayuda de un desarrollador, diseñador o cualquier otro soporte técnico.

Precios

Los planes de precios de UserGuiding son escalables, ya que cambian en función del número de usuarios activos que tengas. Cuando se factura anualmente:

• Plan Básico: A partir de $69/mes.
• Plan Profesional: A partir de $199/mes.
• Plan Corporativo: Presupuesto personalizado.

Opiniones

👍 Pros:

"UserGuiding ofrece un impresionante conjunto de funciones que puede hacer más de lo que parece. Desde sencillas visitas guiadas por pasos hasta páginas de presentación casi sin fisuras que parecen de marca de producto. Atención al cliente 10/10."

👎 Contras:

"No hay nada que me parezca malo. Sin embargo, las opciones de análisis de las guías podrían ser un poco mejores. No obstante, el programa está en constante crecimiento y cada vez se añaden más funciones."

UserGuiding vs. Candu

2- Pendo

Entre las favoritas de los fans en lo que se refiere a herramientas de adopción digital, Pendo es una potente plataforma de experiencia de usuario más conocida por su solución analítica.

Aunque Pendo también tiene muchos casos de uso diferentes, al ser una herramienta consolidada y popular, tiene la capacidad de ofrecer soluciones totalmente desarrolladas, como el mapeo del recorrido del cliente y la formación dentro de la aplicación.

Al igual que Candu, los elementos de onboarding de Pendo pueden tener deficiencias a veces, lo que es completamente natural en una herramienta polivalente como Pendo. Sin embargo, lo que le falta en los pequeños detalles, lo compensa con la fuerza de otras funciones como el análisis, la recogida de opiniones y la opción móvil.

Así que si tu caso de uso requiere potentes análisis de la experiencia del usuario y la capacidad de recopilar información detallada, y no necesariamente una herramienta práctica de arrastrar y soltar para el onboarding del usuario, lo mejor es que optes por Pendo.

Precios

Pendo ofrece precios personalizados para cada cliente y proporciona la información a través del contacto con un representante de ventas.

Opiniones

👍 Pros:

"Lo mejor de Pendo es la capacidad de desplegar contenidos y recursos educativos en la aplicación para los clientes, en tiempo real. El etiquetado de Pendo nos facilita y agiliza la creación de guías interactivas para educar a nuestros clientes sobre nuestro producto. El Centro de Recursos de Pendo nos permite desplegar recursos para nuestros clientes, como nuestras notas de publicación y acceso a nuestro soporte. Pendo también nos proporciona información excelente sobre cómo interactúan nuestros usuarios con nuestro producto."

👎 Contras:

"Pendo podría ser mejor en algunos detalles, pero veo que los equipos trabajan en ello. La velocidad general podría mejorarse, aunque hacemos un uso intensivo de muchos conectores y el rendimiento parcialmente bajo podría estar relacionado con ello (además, Pendo es una herramienta tan potente que, en algunas partes, la velocidad es una opción)."

3- Appcues

Appcues es una empresa líder del mercado de onboarding desde hace una década, que ideó la mayoría de los patrones de UX de onboarding que utilizamos hoy en día.

Si la razón principal por la que quieres o utilizas Candu es el onboarding de los usuarios y si tienes presupuesto para ello, es hora de cambiar a Appcues.

La ventaja esencial de Appcues es lo que más le falta a Candu: un buen conjunto de funciones de onboarding para llamarse solución de onboarding. Appcues, en cambio, es la que ha ideado soluciones innovadoras para el onboarding.

Aunque comparada con otras herramientas de la lista, Appcues puede ser más cara y requerir más conocimientos técnicos, es una de las mejores soluciones en cuanto a análisis, personalización y variedad de funciones. 

Precios

• 14 días de prueba gratuita (sin tarjeta de crédito)
• Plan Essentials: $249/mes si se factura anualmente hasta 2.500 MAU
• Plan Growth: $879/mes si se factura anualmente hasta 2.500 MAU
• Presupuesto personalizado disponible para grandes empresas

Opiniones

👍 Pros:

"Me gusta la flexibilidad de los flujos que puedes crear en Appcues y las formas en que puedes utilizarlo para comprometerte con tus usuarios. También me gustan mucho los análisis que obtienes junto con los flujos que construyes."

👎 Contras:

"Errores frecuentes al construir flujos que requieren una actualización. Se pueden hacer muchas cosas interesantes, pero a menudo los desarrolladores necesitan tiempo para implementarlas correctamente. Cualquiera que utilice bloqueadores de anuncios no verá los flujos de Appcues en absoluto. Parece haber un retraso significativo entre los pasos, tanto al previsualizar los flujos como al verlos como usuario final."

4- Product Fruits

Product Fruits es una herramienta de adopción digital en desarrollo centrada en conseguir que los usuarios amen tu sitio web.

Esta herramienta bastante joven tiene cinco funciones principales, a saber, tours del producto, guías, anuncios in-app, encuestas de opinión y NPS, y un centro de ayuda in-app.

Aunque su UI no es tan elegante como la de Candu, hay un factor que la pone por encima en comparación: Product Fruits es una herramienta centrada en el onboarding que tiene un conjunto de funciones adecuadas para la tarea, aunque pequeñas.

También es más asequible que Candu, y hace un buen trabajo al menos estando en la media en todas sus funciones y funcionalidades. 

Si buscas una herramienta de onboarding de usuarios más dedicada y también más asequible, Product Fruits puede ser lo que buscas.

Precios

• Plan Core: $59/mes para hasta 1.500 MAU, $259/mes para 10.000 MAU
• Plan Boost: $109/mes para hasta 1.500 MAU, $379/mes para 10.000 MAU
• Plan Enterprise: Presupuesto personalizado para más de 50.000 MAU

Opiniones

👍 Pros:

"Fácil de configurar un sencillo tour de onboarding del producto. Fácil integración. Creación de guías y consejos sin código. Increíble soporte y ayuda con casos de uso personalizados."

👎 Contras:

"La configuración nos ha llevado un tiempo debido a la información que hay que enviar a Product Fruits a través de la integración disponible para que las guías funcionen como esperábamos."

5- Intro.js

Intro.js es una biblioteca gratuita de código abierto para todas tus necesidades de guía de usuarios.

El problema de Intro.js es que necesitas un desarrollador para utilizarla. Porque, al contrario que otras herramientas de esta lista, Intro.js no es una herramienta sin código. De hecho, incluso puede llamarse de alto código.

Sin embargo, una gran ventaja es que no tendrás que lidiar con funciones numeradas, feas UI o problemas de personalización.

Simplemente lo codificarás todo.

Además, hay otra ventaja de utilizar Intro.js y no Candu u otras herramientas de la lista. Como es una biblioteca y no una herramienta de terceros, no tendrás que preocuparte en absoluto por la seguridad.

Precios

Intro.js es una biblioteca gratuita para uso no comercial. Si los usuarios desean utilizarla con fines comerciales, la compra única tiene un coste:

• Paquete Starter sin soporte oficial por $9,99.
• Paquete Business con un mes de soporte oficial y revisión del código por $49,99.
• Paquete Premium con un año de soporte oficial, revisión de código y proyectos ilimitados por $299,99.

Opiniones

👍 Pros:

"Me gusta mucho el plugin Intro.js porque la documentación es sencilla y fácil de entender. Es una herramienta de onboarding muy buena para casos de uso básicos que no requieren conocimientos técnicos gracias a su facilidad de uso."

👎 Contras:

"Es una buena herramienta si no buscas casos de uso complejos. Si vas a hacer sólo 2-3 tours del producto, Intro.js será suficiente, pero si quieres hacer 10 tours del producto, Intro.js no satisfará tus necesidades."

6- Helppier

Helppier es una herramienta de experiencia del cliente que te permite crear guías de usuario interactivas, contenido de soporte en la página y mensajes de onboarding.

Aunque Helppier es una herramienta dedicada al compromiso del usuario y al onboarding, adolece de la misma falta de patrones avanzados de onboarding que Candu, por ejemplo checklists y centros de recursos.

Sin embargo, compensa esta carencia ofreciendo una gran personalización y varias plantillas.

Aunque el panel no parece tan prometedor como el de Candu, Helppier ofrece planes para clientes más asequibles.

Precios

• Prueba gratuita durante 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.
• Plan Standard: $39/mes hasta 1.000 MAU, $99/mes hasta 10.000 MAU, 2 meses gratis si se paga anualmente.
• Plan a medida: plan a medida, más información de las ventas.

Opiniones

👍 Pros:

"Empecé a utilizar Helppier y crear una visita guiada fue superfácil. Incluso te permite crear una visita guiada desde una extensión de Chrome."

👎 Contras:

"Tiempo de carga lento, pero están lanzando algunas mejoras que mejorarán el rendimiento global de Helppier."

Conclusión

Aunque es una herramienta bonita con lo que parecen soluciones innovadoras en la manga, Candu puede ser todo lo contrario si no se adapta a tu caso de uso.

Por eso he reunido las mejores alternativas a Candu que realmente pueden ofrecer soluciones innovadoras. Los casos de uso de estas alternativas son:

• UserGuiding, para cuando necesites una herramienta capaz con un conjunto de funciones adecuadas para un flujo real de onboarding de usuarios, a la vez que muy asequible para empresas de todos los tamaños.
• Pendo, para cuando necesites una herramienta con una solución analítica que pueda cambiar toda tu experiencia de usuario.
• Appcues, para cuando quieras desplegar todo tipo de elementos UX de onboarding y trabajar con un veterano de la adopción digital.
• Product Fruits, para cuando quieras una solución de onboarding menos costosa y más centrada en un flujo de usuarios sencillo pero eficaz.
• Intro.js, para cuando tienes un presupuesto limitado y puedes permitirte que un desarrollador trabaje en tu proyecto de onboarding.‍
• Helppier, para cuando quieras pagar menos por el mismo rendimiento, además de mejores plantillas.