6 alternativas ao Candu para o onboarding dos seus usuários

Um site bem feito pode muito contribuir com as suas decisões de compra – mais do que você imagina.

Mais ainda quando envolve um produto SaaS, especificamente quando ele é focado em UX. Afinal, o site do serviço também faz parte da experiência do cliente.

No caso do Candu, esse fenômeno é muito parecido.

Um site divertido com cores brilhantes e um design moderno como o do Candu é o bastante para qualquer um pensar: "Eles devem saber o que estão fazendo."

Mas o produto em si é tão bom assim?

Bem, após algumas pesquisas e meia hora de demonstração, eu diria que não muito.

Se você é um usuário do Candu e está enfrentando problemas ou se é um possível cliente que está considerando comprar o produto, hoje vamos ver:

• O que é o Candu, quanto custa e algumas avaliações;
• Por que você precisa de uma alternativa ao Candu;
• 6 alternativas interessantes ao Candu e as nossas experiências com elas;
• Casos de uso e avaliações de cada alternativa.

Vamos nessa!

O que é o Candu?

Candu é um editor de interface do usuário no-code do tipo "arrastar e soltar" que ajuda os designers a criar experiências do usuário com facilidade.

A própria interface do produto tem um visual moderno e parecido com o Canva. Os usuários podem trabalhar em um painel de controle no qual podem escolher padrões de UX para adicionar aos seus produtos e fazer alguns experimentos.

Os usuários também podem visualizar as configurações do design que fizeram e ver os dados de analytics relacionados em uma seção diferente da ferramenta.

Quando o design está pronto, há uma opção de pré-visualização usando a extensão do Chrome do Candu, na qual os usuários podem inserir a URL do seu site para ver o design ganhando vida. No entanto, essa opção só é possível para sites cujo código pode ser acessado pelos usuários.

Preços do Candu

O Candu oferece um teste grátis e uma versão grátis que é bastante parecida com a opção paga.

• Personal – grátis (limitado a 1.000 MAUs)
• Start – US$ 49/mês/1.000 MAUs (limitado a 10.000 MAUs)
• Enterprise – personalizado (MAUs ilimitados)

Avaliações do Candu

👍 Vantagens:

“Eu comprei o produto no Appsumo e lá dizia que eles disponibilizariam todas as atualizações futuras, mas agora que eu não consigo mais pedir reembolso eles disseram que não incluirão as atualizações futuras. Portanto, eu não tenho certeza se essa empresa é confiável, já que eles mudaram suas condições de um dia para o outro e basicamente os usaram.”

👎 Desvantagens:

“O suporte ao cliente é muito responsivo e o produto parece promissor e fácil de usar.”

Por que você precisa de uma alternativa ao Candu

1- Longo processo de aprendizagem

Embora a promessa principal do Candu seja a facilidade de uso com uma experiência de design prática e um painel de controle moderno, algumas coisas podem ser difíceis de entender, segundo muitos usuários.

E com base na minha experiência pessoal, eu posso confirmar esse ponto.

Embora o Candu pareça extremamente fácil de usar, demora muito para descobrir o que cada coisa faz e onde as coisas devem ir. Além disso, a falta de uma barra de tarefas in-app em que os usuários possam trabalhar diretamente em seu site adiciona mais um passo no processo de aprendizagem.

2- Arrastar e soltar não funciona bem

Todos nós sabemos que arrastar e soltar é uma forma divertida de fazer as coisas, e isso ajuda muito a acelerar as tarefas.

Então por que nem toda empresa SaaS oferece essa possibilidade?

Porque é um sistema ruim.

Na verdade, alguns usuários reportaram que a ferramenta apresenta problemas de tempos em tempos, e eu posso dizer por mim: arrastar e soltar acabou se tornando um transtorno.

3- Recursos muito limitados

Uma coisa está clara: o Candu se apresenta como uma ferramenta de experiência do usuário e é categorizado como uma ferramenta de adoção digital. No entanto, ele não possui uma ferramenta dedicada a onboarding ou adoção digital.

Eles estão entre os casos de uso, mas nem deveriam ser considerados.

Para onboarding, o Candu possui checklists, cartões e elementos de UX para anúncios. E é basicamente isso.

Esses componentes são personalizáveis, é claro, mas quando o caso de uso é tão limitado, não há muito o que personalizar.

4- Experiência do cliente desagradável

Quando o Candu estava fazendo campanha no Appsumo, em junho de 2021, rolou uma situação desagradável com alguns clientes. 🤭

A página da ferramenta no Appsumo prometia aos compradores de uma licença vitalícia o acesso a todos os recursos que eles lançassem no futuro.

Mas quando chegou a hora e alguns recursos novos foram lançados, o Candu disse não.

Não preciso nem dizer que isso levou as pessoas a desconfiar da plataforma e a deixar avaliações bem ruins.

As principais alternativas ao Candu

Se você ainda quer dar uma chance para o Candu, está tudo certo. Na verdade, eles receberam algumas avaliações muito boas no Appsumo quando o produto foi lançado.

Mas se você acha que é uma ferramenta muito limitada para o seu caso de uso, eu reuni algumas alternativas ao Candu que podem ser uma solução melhor para diferentes casos de uso.

Aqui estão as seis melhores alternativas ao Candu:

1. UserGuiding
2. Pendo
3. Appcues
4. Product Fruits
5. Intro.js
6. Helppier

Eu vou analisar cada ferramenta, compará-las com o Candu e falar sobre os casos em que elas devem ser utilizadas. Sem mais delongas, vamos começar com o nosso primeiro produto:

1- UserGuiding – Onboarding interativo sem código

A UserGuiding é uma das principais soluções de onboarding no-code e ajuda você a construir facilmente fluxos de onboarding abrangentes para usuários, clientes e funcionalidades.

A UserGuiding é uma ferramenta dedicada à adoção digital e pode ser usada para todos os casos de uso e por todos os usuários. Assim como o Candu, não é preciso ter qualquer experiência com código.

E ao contrário do Candu, é muito fácil configurar e usar a ferramenta.

Na verdade, leva cerca de cinco minutos para configurá-la e entender seu funcionamento. Isso porque o onboarding da ferramenta é muito bem feito e explicativo.

Entre os melhores recursos da UserGuiding estão:

• Guias interativos e tours do produto
• Checklists e personalização do usuário
• Hotspots e tooltips, entre outros padrões de UX
• Centrais de recursos e coleta de feedback
• Analytics poderoso
• Segmentação e direcionamento
• Gatilhos personalizados, agendamento de ações, configurações avançadas e muito mais

Por que a UserGuiding é melhor que o Candu?

• O processo de onboarding no Candu é apenas um dos casos de uso, enquanto na UserGuiding este é seu verdadeiro objetivo, e muitos dos seus recursos e padrões de UX são feitos para alcançar esse objetivo específico.
• A interface do Candu é agradável e fácil de navegar. No entanto, a UserGuiding conta com uma interface mais simples e gerenciável, além de oferecer mais recursos.
• A UserGuiding possui um processo de configuração muito simples e rápido, e a facilidade de uso da ferramenta é uma das suas principais vantagens. A configuração do Candu, por outro lado, requer algum nível de conhecimento técnico, segundo muitos usuários.

A UserGuiding é uma ótima alternativa ao Candu se o seu caso de uso for onboarding e se você quiser criar fluxos de usuário rapidamente e sem a ajuda de um desenvolvedor, designer ou qualquer suporte técnico.

Preços da UserGuiding

Os planos de preços da UserGuiding são ajustáveis, pois mudam de acordo com o número de usuários ativos que você tem. Quando cobrado anualmente:

• Teste grátis de 14 dias (não é necessário cartão de crédito)
• Plano Básico: US$ 69/mês quando cobrado anualmente, com até 1.000 MAUs
• Plano Profissional: US$ 199/mês quando cobrando anualmente, com até 1.000 MAUs e guias ilimitados
• Orçamento personalizado disponível para empresas de grande porte

Avaliações da UserGuiding

👍 Vantagens:

“A UserGuiding fornece um conjunto de recursos impressionantes que fazem muito mais do que parece. De tours guiados com passos simples a splash pages quase perfeitas que parecem ser nativos do produto. O suporte ao cliente é 10/10.”

👎 Desvantagens:

“Não achei nada de ruim. As opções de análise para os guias poderiam ser um pouco melhores. No entanto, o software está em constante evolução, e funções novas são sempre adicionadas.”

UserGuiding vs. Candu

2- Pendo

Entre os favoritos dos usuários quando se trata de ferramentas de adoção digital, o Pendo é uma poderosa plataforma de experiência do usuário mais conhecida pela sua solução de analytics.

Embora o Pendo também possua vários casos de uso diferentes, por ser uma ferramenta bem estabelecida e popular, ele também oferece soluções completas, como mapeamento da jornada do cliente e treinamento in-app.

Assim como o Candu, os elementos de onboarding do Pendo também apresentam problemas às vezes, o que é completamente natural para uma ferramenta multifuncional. No entanto, o que ele perde nos pequenos detalhes, ele compensa no poder de outros recursos como analytics, coleta de feedback e opção móvel.

Portanto, se o seu caso de uso requer um analytics poderoso para experiência do usuário e a capacidade de coletar feedback e insights dos usuários, e não necessariamente uma ferramenta de arrastar e soltar para o seu onboarding, o Pendo pode ser uma boa opção.

Preços do Pendo

O Pendo oferece preços personalizados para cada cliente e fornece as informações por meio do contato de um representante de vendas.

Avaliações do Pendo

👍 Vantagens

“A melhor parte do Pendo é a capacidade de exibir conteúdo educacional e recursos para os clientes in-app e em tempo real. O tagueamento do Pendo faz com que seja rápido e fácil criar guias e walkthroughs do usuário para ensinarmos os clientes a usarem o nosso produto. O Resource Center do Pendo nos permite disponibilizar recursos para os nossos clientes, como as notas de um lançamento e o acesso ao nosso suporte. O Pendo também fornece insights excelentes de como os nossos usuários interagem com o nosso produto.”

👎 Desvantagens:

“O Pendo poderia ser melhor em alguns detalhes, mas eu vejo que as equipes estão trabalhando nisso. A velocidade geral poderia ser melhorada, mas utilizamos muitos conectores, e o baixo desempenho às vezes pode estar relacionado a isso – além disso, o Pendo é uma ferramenta tão poderosa que, em partes, velocidade é uma opção.”

3- Appcues

O Appcues foi lançado há mais de 10 anos e é um dos líderes do mercado de onboarding, tendo criado a maioria dos padrões de UX para onboarding que usamos atualmente.

Se a principal razão pela qual você utiliza o Candu é o onboarding e você tem dinheiro o bastante para isso, então chegou a hora de trocar para o Appcues.

A maior vantagem do Appcues é o que mais falta no Candu: um bom conjunto de recursos de onboarding para poder ser chamado de uma solução de onboarding. O Appcues, por outro lado, é uma plataforma que inventou diversas soluções inovadoras para onboarding.

Embora o Appcues possa ser mais caro e exigir mais conhecimento técnico que algumas das opções desta lista, trata-se de uma das melhores soluções em termos de analytics, personalização e variedade de recursos.

Preços do Appcues

• Teste grátis de 14 dias (sem precisar de cartão de crédito)
• Plano Essentials: US$ 249/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
• Plano Growth: US$ 879/mês quando cobrado anualmente, com até 2.500 MAUs
• Orçamento personalizado disponível para grandes empresas

Avaliações do Appcues

👍 Vantagens:

“Eu gosto da flexibilidade de fluxos que você pode construir no Appcues e das formas que você pode usá-lo para interagir com os seus usuários. Eu também gosto muito do analytics que acompanha os fluxos construídos."

👎 Desvantagens:

“Os bugs frequentes durante a construção dos fluxos exigem uma atualização. Dá para fazer muita coisa legal, mas geralmente os desenvolvedores precisam de tempo para implementar adequadamente. As pessoas que usam adblock não conseguem ver os fluxos do Appcues. Parece haver um atraso significativo entre os passos, tanto ao pré-visualizar os fluxos quanto ao vê-los como um usuário final.”

4- Product Fruits

O Product Fruits é uma ferramenta de adoção digital em desenvolvimento que foca em fazer com que os usuários amem o seu site.

Essa ferramenta relativamente nova possui cinco recursos principais: guias do produto, dicas, anúncios in-app, feedback e pesquisas NPS e uma central de ajuda in-app.

Embora a UI do Product Fruits não seja tão elegante quanto a do Candu, há um fator que coloca o primeiro em vantagem: o Product Fruits é uma ferramenta focada em onboarding que possui um conjunto de recursos voltados para essa tarefa, mesmo sendo um produto mais novo.

Ele também é mais acessível que o Candu e faz um bom trabalho, oferecendo recursos e funcionalidades de boa qualidade.

Se você está em busca de uma ferramenta de onboarding mais dedicada e que também seja mais acessível, o Product Fruits pode ser exatamente o que você está procurando.

Preços do Product Fruits

O Product Fruits possui um teste grátis e seis planos diferentes para empresas de diversos portes.

• Plano Growing 1: US$ 59/mês em um pagamento anual, com até 1.500 usuários/mês
• Plano Growing 2: US$ 159/mês em um pagamento anual, com até 5.000 usuários/mês
• Plano Growing 3: US$ 259/mês em um pagamento anual, com até 10.000 usuários/mês
• Plano Growing 4: US$ 359/mês em um pagamento anual, com até 20.000 usuários/mês
• Plano Growing 5: US$ 459/mês em um pagamento anual, com até 50.000 usuários/mês
• Plano Enterprise: orçamento personalizado

Avaliações do Product Fruits

👍 Vantagens:

“Recursos impactantes, design thinking, cobre todos os fluxos de trabalho, flexibilidade do usuário, integração fácil.”

👎 Desvantagens:

“Como o software ainda está em fase inicial, ainda há muito para melhorar. Mas isso não é bem uma desvantagem, já que eles lançam melhorias quase toda semana.”

5- Intro.js

A Intro.js é uma biblioteca de código aberto capaz de atender a todas as suas necessidades envolvendo guias para os usuários.

O negócio com a Intro.js é o fato de que você precisa de um desenvolvedor para usá-la. Afinal, ao contrário das outras ferramentas nesta lista, a Intro.js é uma ferramenta no-code. Na verdade, ela pode até ser chamada de high-code.

No entanto, uma grande vantagem é o fato de que você não terá que lidar com recursos limitados, UIs horríveis ou problemas de personalização.

Basicamente, você vai programar tudo.

Além disso, há uma outra vantagem de usar a Intro.js e não o Candu ou outras ferramentas desta lista: trata-se de uma biblioteca e não uma ferramenta de terceiros, portanto você não terá que se preocupar de forma alguma com segurança.

Preços da Intro.js

A Intro.js é uma biblioteca gratuita para uso não comercial. Se o usuário quiser usá-la para fins comerciais, a licença única custa:

• Licença Starter, sem qualquer suporte oficial, por US$ 9,99.
• Licença Business, com um mês de suporte oficial e revisão do código, por US$ 29,99.
• Licença Premium, com um ano de suporte oficial, revisão do código e projetos ilimitados, por US$ 99,99.

Avaliações da Intro.js

👍 Vantagens:

“Eu gosto muito do plugin Intro.js, pois a documentação é simples e fácil de entender."

👎 Desvantagens:

“É uma ferramenta boa se você não tiver casos de uso complexos. Se você precisar de apenas dois ou três guias do produto, então a Intro.js será o bastante. No entanto, se precisar de 10 guias do produto ou mais, então a Intro.js não atenderá às suas necessidades.”

6- Helppier

O Helppier é uma ferramenta de experiência do cliente que permite criar guias do usuário interativos, conteúdo de suporte na página e mensagens de onboarding.

Embora o Helppier seja uma ferramenta dedicada de engajamento e onboarding dos usuários, ele sofre com a mesma falta de padrões de onboarding avançados que o Candu, como checklists e resource centers.

No entanto, ela compensa isso oferecendo um alto nível de personalização e diversos templates.

Mesmo que seu painel de controle não pareça tão promissor quanto o do Candu, o Helppier oferece planos mais acessíveis para os clientes.

Preços do Helppier

• Teste grátis disponível por 14 dias, sem precisar fornecer os dados do cartão de crédito.
• Plano Standard: US$ 39/mês com até 1.000 MAUs, US$ 99/mês com até 10.000 MAUs, e ainda 2 meses de graça quando pago anualmente.
• Plano personalizado: obtenha mais informações com a equipe de vendas.

Avaliações do Helppier

👍 Vantagens:

“Eu comecei a usar o Helppier, e construir um tour guiado foi muito fácil. Ele até permite que você crie um tour com uma extensão do Chrome.”

👎 Desvantagens:

“O carregamento é lento, mas eles estão lançando algumas atualizações que devem melhorar o desempenho geral do Helppier.”

Conclusão

Embora seja uma ferramenta elegante e que parece oferecer diversas soluções inovadoras, o Candu pode ser o oposto disso se não for adequado para o seu caso de uso.

É por isso que eu reuni as melhores alternativas ao Candu que são realmente capazes de oferecer soluções inovadoras. Os casos de uso para essas alternativas são:

• UserGuiding, para quando você precisa de uma ferramenta poderosa, com um conjunto de recursos adequado para um verdadeiro fluxo de onboarding, porém muito acessível para empresas de qualquer porte.
• Pendo, para quando você precisa de uma ferramenta com uma verdadeira solução de analytics que seja capaz de mudar completamente a experiência do usuário.
• Appcues, para quando você quer publicar todo tipo de elemento de UX e trabalhar com uma das soluções de adoção digital mais antigas do mercado.
• Product Fruits, para quando você quer uma solução mais barata e mais focada em onboarding para um fluxo de usuário simples, porém efetivo.
• Intro.js, para quando você tem um orçamento limitado, mas conta com um desenvolvedor para trabalhar no seu projeto de onboarding.
• Helppier, para quando você quer pagar menos pelo mesmo desempenho, além de ter templates melhores à disposição.