Analisando o fluxo de onboarding do Slack

Outro dia li um brilhante comentário sobre o Slack, de Samual Hulick.

Era sobre o Slack não ser realmente o que prometeram quando o apresentaram em 2013 e depois de suas muitas grandes atualizações até hoje.

Hulick escreveu seu artigo de uma forma que faria um graduado de Literatura Inglesa chorar; era uma carta de separação.

Descrevia todos os caminhos que o Slack não era suficiente, como não era fiel a suas promessas e como se tornou possessivo e controlador ao longo do tempo. Basicamente, era muito pior do que o e-mail da ex de Hulick terminando com ele. 

A certa altura concordei com ele, depois lembrei da primeira vez que pus os olhos no Slack. Lembro-me muito bem até hoje.

O Slack pode não ser o que se supõe quando olhamos para trás em todas aquelas promessas de acabar com os e-mails para sempre, mas aquela experiência de onboarding...

Com certeza foi uma experiência e tanto!

Posso não ser um especialista em toda a funcionalidade da ferramenta, mas vamos dar nosso próprio veredito sobre a experiência de onboarding hoje à medida que avançamos:

• O que é o Slack
• O que distingue o onboarding do Slack de outros fluxos de onboarding
• Como é o fluxo de onboarding do Slack
• Nosso veredito sobre o onboarding do Slack

Vamos lá?

O que é o Slack?

Slack é um aplicativo de colaboração de equipe baseada na nuvem, ou como eles chamam, é onde o futuro funciona. Lançado em 2013 pelos fundadores Stewart Butterfield e Cal Henderson, o Slack é conhecido por seu crescimento hiper-rápido de 2014 a 2015, e o aplicativo de gerenciamento de projetos deve isso a seus testes rápidos, ouvindo o feedback dos usuários e implementando mudanças instantaneamente. Com o aplicativo Slack, os usuários podem compartilhar mensagens por um canal público ou privado, ter equipes remotas colaborando em um canal de equipe, ou até mesmo acompanhar o onboarding de novos funcionários.

Agora que já superamos as formalidades e temos a certeza de que estamos todos na mesma página, vamos ver por que estamos todos aqui. 

O fluxo de onboarding que todos nós já experimentamos.

Por que o onboarding do Slack merece destaque?

Seja o seu fluxo de cadastro, ou a UX de seu onboarding, ou mesmo outras peças da experiência de onboarding do Slack aqui e ali, uma coisa é certa.

O Slack sabe o que está fazendo quando o assunto é tratar bem seus usuários.

Como eu disse acima, o que trouxe o Slack e a equipe por trás dele até onde eles estão hoje é novamente a atenção deles à jornada dos usuários e à experiência que eles têm em um espaço de trabalho do Slack. Portanto, mesmo quando chegar o dia em que decidirmos que o Slack não é mais útil (lembre-se, algumas pessoas já decidiram isso), o fluxo de onboarding será sempre importante.

"O que torna seu onboarding tão importante?" você pode estar se perguntando.

Se você já trabalhou para uma empresa B2B, é provável que você já tenha passado por esse onboarding do Slack. Talvez várias vezes. E talvez você não veja o que torna a Slack tão diferente.

Deixe-me explicar.

1- Todo mundo passa por ele

O que torna o onboarding do Slack tão importante e influente no mercado é, antes de tudo, o fato de que há muitos a serem influenciados por ele. É o aplicativo mais utilizada entre as aplicações de workspace (espaços de trabalho colaborativos).

O público é simplesmente muito grande.

E quando todos na indústria B2B SaaS devem usar seu produto, você afunda ou nada pelo peso de seu único erro ou pela ajuda de uma grande peça de design.

Porque Slack não é apenas uma ideia genial, mas também projetado corretamente. Nós, os usuários, tendemos a nadar em vez de afundar.

2- O uso mais (bem sucedido) do estado vazio - sempre

Quando digo que Slack é projetado corretamente, não me refiro apenas às funções de certos elementos em "inapp" e o que quer que seja, quero dizer que é projetado corretamente, inteiramente.

Desde o esquema de cores até os estados vazios.

Há uma grande quantidade de espaços vazios e brancos durante a primeira descoberta de espaço de trabalho em Slack, não?

Quase se torna irritante. A menos que alguém venha com a genial ideia de preencher esse vazio com dicas e truques úteis e toda a informação que os usuários possam precisar, ou seja.

Felizmente, alguém fez isso.

E agora o Slack tem o uso mais frequente e mais bem sucedido do estado vazio entre seus concorrentes e muitos outros produtos SaaS.

3- Interativo por natureza

Embora o Slack coloque sugestões de canais e atalhos de teclado em espaços vazios, o material mais importante é reservado para um fluxo de onboarding completo.

O Slack consegue alcançar o que ferramentas como a UserGuiding estão tentando tornar mais acessível sem código hoje em dia: interatividade.

No início, os usuários são solicitados a criar um canal Slack, digitar um endereço de e-mail para um convidado, tentar enviar uma mensagem direta, e até mesmo configurar o Google Drive.

Tudo isso acontece em um ambiente prático, dentro do próprio aplicativo.

Como é o onboarding do Slack?

Bem, veja, o onboarding do Slack é realmente incrível.

Mas tudo fala por si só e nenhuma ação na verdade não diz muito. Então vamos agora dar uma olhada na experiência de onboarding que a Slack oferece tanto para a conta de instalação do local de trabalho quanto para os convidados.

Slack onboarding para os fundadores do local de trabalho

O Slack oferece um fluxo diferente do onboarding de usuários para os fundadores e convidados, já que os primeiros precisam se inscrever e configurar o local, talvez brincar com os canais padrão, e lidar com os pedidos de criação de espaço de trabalho.

Vamos dar uma olhada em como ele procura os criadores do espaço de trabalho Slack em uma assinatura freemium.

O fluxo de cadastro

Para começar com seu espaço de trabalho no site, você precisa primeiro digitar um endereço de e-mail válido. 

Depois vem o onboarding com a inscrição em 3 etapas.

O Slack pergunta as três coisas mais importantes sobre o local de trabalho que você está prestes a criar: Quem você é (como empresa ou como equipe), qual é o seu negócio e quem está nele com você.

Quase como uma investigação policial, não é?

Brincadeira, adoro o fluxo do processo de cadastro deles.

Quando você termina o fluxo de cadastro, vem o fluxo real de entrada do onboarding de novos usuários.

O aplicativo imediatamente começa a lhe mostrar o local, começando com seu primeiro canal de projeto. A partir daí, você pode administrar seu próprio canal, pois o aplicativo lhe mostra onde você pode fazer isso.

Por exemplo, enquanto lhe ajuda a enviar sua primeira mensagem em um canal, Slack solicita uma pequena barra de anúncios logo no topo da barra do chat.

Quando você já entendeu como funcionam os canais, interessantemente, Slack permite que você, por conta própria, vá verificar o resto. E honestamente, eu adoro isso.

O Slack não é uma ferramenta fácil, e é bastante abrangente, com muitas funcionalidades. É por isso que eles preferem um onboarding contextual a um guia interativo pelo produto.

E como eles fazem o onboarding de forma contextual?

Espaços vazios

Como dito acima, Slack tem esta maneira única de colocar tudo, desde ações de mensagens e atalhos de teclado até dicas de solução de problemas em espaços vazios espalhados ao redor do aplicativo.

Assim, por exemplo, uma dica de um espaço vazio em uma página de mensagem direta estará sempre lá no topo do bate-papo no caso de alguém precisar de ajuda com ela.

Aqui estão algumas que você pode encontrar desde o início:

Um espaço vazio sobre o que você pode fazer em seu primeiro canal,

Outro sobre as mensagens diretas:

E outro que não só informa sobre o status de um espaço de trabalho, mas também sobre o que você pode fazer a respeito.

Não é legal?

O que é mais legal aqui é que este onboarding contextual não termina assim cheio de espaços vazios.

Quando um usuário quer integrar um aplicativo com seu local de trabalho Slack, ele recebe um minúsculo fluxo de 3 etapas de onboarding que se parece com isto:

E não esqueçamos as dicas da janela modal como esta:

E quanto ao outro fluxo de onboarding de usuários? Vamos dar uma olhada na experiência do convidado, ou seja, a experiência dos funcionários.

Onboarding do Slack para convidados e funcionários

Outros podem se juntar a Slack através de um convite por e-mail. Após o convite por e-mail, os usuários são imediatamente direcionados à interface amigável da Slack. 

Para os recém-chegados à Slack, o fluxo de entrada do usuário funciona de uma maneira ligeiramente diferente.

Para mantê-lo o mais prático possível, o Slack mostra interativamente aos usuários algumas habilidades básicas que eles precisam para se comunicar com a equipe, mesmo em tempos de colaboração assíncrona.

Há também mais uma coisa que ajuda os usuários após um rápido fluxo de onboarding.

Slackbot

Adicionado ao espaço de trabalho pelo fundador inicial do espaço de trabalho ou outros usuários com capacidades administrativas, o Slackbot é um bot útil para auxiliar os usuários Slack em todos os canais, incluindo os privados.

Um usuário bot pode adicionar ações e gatilhos para o Slackbot e, assim, facilitar o uso do Slackbot tanto no onboarding como em geral.

Assim como o Slackbot, os aplicativos integrados ao Slack também fazem seu próprio onboarding de uma maneira bastante única.

Por último, mais uma coisa que a Slack usa a seu favor para o onboarding é um microtexto que aparece quando um usuário paira sobre um elemento de aplicação.

Este microtexto não apenas informa ao usuário qual é o elemento, mas também mostra atalhos para certos elementos.

Ao fazer isso, o Slack transforma seu onboarding em um onboarding verdadeiramente contextual e garante a prevenção de uma ultrapassagem do produto com cada detalhe do aplicativo.

Onboarding do Slack: o veredito

Explorando os momentos mais importantes do onboarding do Slack, tanto do ponto de vista do criador do espaço de trabalho quanto de um convidado, sabemos agora como o Slack faz seu onboarding.

É suficientemente fácil ver que ambas as experiências são contextuais e as informações necessárias para mensagens Slack, fluxos de trabalho Slack, e ainda mais tópicos não relacionados como armazenamento de arquivos são dados aos usuários através de um método eficaz.

Agora a pergunta é: ele é realmente assim tão bom?

O que o torna bom?

👉 O Slack não incentiva os usuários com grandes modais ou várias dicas de ferramentas que os usuários podem simplesmente dispensar imediatamente, em vez disso, a equipe Slack faz uso do onboarding contextual, trazendo as informações onde quer que seja necessário.

👉 O Slack faz uso de todas as oportunidades que encontra para seu onboarding de novos usuários; não forçando o fluxo sobre eles, mas transformando-o em um processo natural. Isto é feito usando espaços vazios espalhados ao redor do aplicativo; conforme os usuários descobrem as seções do aplicativo, eles automaticamente aprendem mais.

👉 Certos elementos do onboarding sempre permanecem. Por exemplo, os espaços vazios estão disponíveis no início ou no final das seções em que aparecem, enquanto atalhos podem ser exibidos depois de pairar sobre os botões.

O que o torna ruim?

👉 O Slack leva seu tempo ensinando aos usuários o aplicativo. Embora seja essencialmente uma técnica melhor, pode confundir os usuários não convencionais.

👉 O Slack requer apenas um pouco de curiosidade para ser plenamente aprendido. Se um usuário em potencial não prestar a devida atenção, é provável que ele tenha dificuldades com seu processo de onboarding.

👉 Sendo este um aplicativo baseado em canais, um canal onboarding onde os usuários podem experimentar características e elementos do Slack pode ser uma boa adição. Então, é claro, é dada aos usuários uma opção de mensagem direta para eles mesmos, que podem fazer o mesmo trabalho.

Conclusão

O Slack tem um belo fluxo de onboarding de novos usuários fora da caixa, tanto para os criadores do local de trabalho quanto para os convidados.

Embora não seja perfeito, ainda consegue manter seu status de influência graças à sua singularidade.

Caso seus colaboradores tenham um pouco de curiosidade neles, o onboarding do Slack funcionará muito bem para você – e para eles.