Comment identifier et réduire la frustration de l'utilisateur

5 bonnes pratiques pour réduire (et éliminer) la frustration des utilisateurs

Créer des interfaces utilisateur intuitives

Une interface intuitive guide les utilisateurs sans instruction explicite, ce qui les aide à comprendre la valeur de votre produit par une approche pratique.

Pour ce faire, vous devez :

• Respecter les conventions de conception : La plupart d'entre nous s'attendent à ce qu'un bouton de connexion se trouve dans le coin supérieur, n'est-ce pas ? Utilisez des éléments familiers comme les barres de navigation, les champs de recherche et les paniers d'achat à des emplacements standard.
• Donner la priorité à la hiérarchisation visuelle : Les éléments importants doivent être plus grands, plus gras ou plus colorés que les éléments moins importants. Par exemple, un bouton d'appel à l'action doit être bien visible.
• Utiliser un langage clair et cohérent : Au lieu de "mettre fin à la session", utilisez "se déconnecter".
• Fournir des repères visuels : Utilisez des icônes, des infobulles ou des micro-interactions pour indiquer le fonctionnement des éléments. Par exemple, vous pouvez utiliser un effet de survol qui révèle des options supplémentaires.

Regardez cet exemple de Zakeke, créé à l'aide d'UserGuiding :

Réduire la charge cognitive

La charge cognitive fait référence à l'effort mental nécessaire pour utiliser un produit.

Pour la minimiser, vous devez :

• Limiter l'information : N'afficher que les informations essentielles sur un écran et proposer des options pour voir plus de détails.
• Utiliser la divulgation progressive : Ne dévoilez les fonctionnalités ou les options avancées que lorsque cela est nécessaire. Par exemple, masquer les options de filtrage avancées derrière un bouton "Afficher plus".
• Simplifier les tâches : Décomposez les processus complexes en petites étapes. Vous pouvez commencer à utiliser une barre de progression pour les formulaires à plusieurs étapes.
• Fournir un retour d'information clair : Donnez aux utilisateurs une confirmation immédiate de leurs actions. Par exemple, affichez un message de réussite après un achat.

Priorisation d'un message clair et concis

Une communication efficace est essentielle pour réduire les frustrations.

Assurez :

• Un langage direct et simple : Au lieu de "faire usage", choisissez "utiliser".
• Messages d'erreur utiles : Fournissez des explications et des solutions claires. Par exemple : "Une erreur s'est produite lors du traitement de votre paiement. Veuillez vérifier les détails de votre carte et réessayer."
• Instructions exploitables : Indiquer aux utilisateurs ce qu'ils doivent faire ensuite. Par exemple, "Cliquez sur 'Soumettre' pour continuer".

Accroître le rôle de la conception visuelle

La conception visuelle peut améliorer considérablement l'expérience de l'utilisateur.

Vous pouvez :

• Utiliser des éléments visuels pour transmettre l'information : Utiliser des icônes pour représenter des actions (par exemple, une poubelle pour supprimer).
• Créer une interface visuellement attrayante : Utilisez une palette de couleurs et une typographie cohérentes. Les utilisateurs reconnaîtront votre marque à des kilomètres à la ronde. Restez fidèle à votre marque pour éviter toute confusion !
• Améliorer la convivialité grâce à des repères visuels : Utilisez la couleur et l'espacement pour différencier les éléments cliquables de ceux qui ne le sont pas.

Assurer un onboarding efficace

Un processus d'onboarding bien conçu prépare le terrain pour une expérience utilisateur positive. C'est possible :

• Identifier les objectifs de l'utilisateur : Demandez aux utilisateurs quels sont leurs principaux objectifs afin d'adapter l'expérience d'onboarding.
• Créer un parcours d'onboarding clair : Utiliser des infobulles, des guides interactifs ou des tutoriels interactifs.

💡 Conseil : Des outils comme UserGuiding peuvent rationaliser ce processus en créant des visites guidées et des guides interactifs.

• Apporter de la valeur dès le début : Montrer aux utilisateurs comment obtenir des résultats rapides afin de les mettre en confiance.
• Offrir une assistance permanente : Fournir une aide in-app, une FAQ ou une base de connaissances.

Conclusion

Il est difficile pour une société SaaS de rester à flot si la frustration des utilisateurs n'est pas détectée et maîtrisée à temps.

Un bouche-à-oreille négatif ou un taux de churn en hausse vertigineuse pourraient détruire la réputation de votre entreprise.

Pour atténuer ce problème, il faut se concentrer sur la création d'interfaces intuitives, la réduction de la charge cognitive et la diffusion de messages concis.

Vous pouvez vous appuyer sur des outils tels qu'UserGuiding pour rationaliser les processus d'onboarding et répondre aux points de douleur des utilisateurs.