UserGuiding était très facile à utiliser, leur propre guide était très succinct et allait droit au but. L'onboarding a suivi une excellente pratique en matière de réussite des clients, ce qui a rendu le processus d'onboarding fluide. Je suis un client satisfait de UserGuiding et nous attendons avec impatience la poursuite de ce partenariat ! »
Richard Abasta
Director of Partner Success @Cuepath
FONDÉ
2015
PAYS
Canada
TAILLE
2-10
SECTEUR
Soins de santé
ENTREPRISE
CuePath Innovation est une société de technologie de la santé qui se concentre sur la résolution de la non-observance du traitement. Sa mission est d'apporter la tranquillité d'esprit aux soignants en améliorant la qualité de vie des patients. CuePath associe sa plateforme MAaaS (Medication Adherence as a Service) à son service d'assistance à l'observance basé sur un centre d'appels. Elle gère les données d'observance des patients qui aident ses partenaires de santé à domicile à identifier un « changement de condition » et à résoudre efficacement les problèmes qui entravent l'observance.
RÉSULTATS
Réduction du nombre d'appels d'assistance
FONCTIONNALITÉS UTILISÉES
Hotspots et visites guidées des produits
AVEC USERGUDING DEPUIS
2019
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RÉSERVER UNE DÉMO

Cuepath

Comment Cuepath a réduit les appels d'assistance de 72 % grâce à l'onboarding en libre-service de UserGuiding

Selman Gokce
Content Marketing Lead
/
May 30, 2024
min
Résumé
Cuepath souhaitait alléger le support client et rendre son activité plus évolutive.
Comme leurs utilisateurs étaient des personnes âgées, ils avaient besoin d'un moyen de simplifier leurs processus d'apprentissage.
Grâce aux éléments UX interactifs de UserGuiding, ils pouvaient aider les utilisateurs tout au long du processus d'onboarding.
Ils ont réussi à réduire les appels d'assistance de 72 % grâce aux guides en libre-service de UserGuiding.

Cuepath est un produit canadien qui fonctionne dans le domaine de la surveillance des médicaments. Il s'agit d'une solution pour améliorer l'observance du traitement (en s'assurant que les médicaments sont pris au bon jour et au bon moment) pour les personnes âgées.

Ils utilisent UserGuiding depuis 6 mois et ont réussi à réduire le nombre d'appels d'assistance de 72 % grâce à l'onboarding utilisateur en libre-service.

Introduire le libre-service en priorité dans le support client

Le self-service first est une excellente qualité de nombreux produits viraux.

Cela signifie que le produit peut être consommé sans l'intervention d'un employé de l'entreprise, qu'il s'agisse de vendeurs ou de représentants du service client.

Et la qualité commune des produits en libre-service réside dans les expériences utilisateur automatisées, qui guident les utilisateurs pour répondre à chacun de leurs besoins. Qu'ils découvrent le produit ou demandent de l'aide au support, les expériences utilisateur automatisées peuvent éliminer l'intervention humaine, en la remplaçant par des guides interactifs et des messages intégrés à l'application.

Cuepath cherchait à alléger la charge de travail du service client en diminuant le nombre d'appels entrants. Cela signifiait qu'ils avaient besoin d'une solution pour développer la formation et l'onboarding de leurs utilisateurs, ainsi que pour introduire des éléments de support client en libre-service.

Le directeur de la réussite des partenaires de Cuepath, Richard Abasta, décrit la solution qu'ils recherchaient comme suit :

Comme nous sommes une start-up, nous avions besoin d'une solution qui respecte notre budget et qui nous offre la flexibilité nécessaire pour nos cas d'utilisation. »

Ils avaient besoin d'un produit abordable qui pourrait les aider à devenir une entreprise en libre-service.

L'onboarding des utilisateurs âgés ne devrait pas être un défi

La majorité des jeunes pensent que les personnes âgées et la technologie ne font pas bon ménage, mais comme 73 % des personnes de 65 ans ou plus sont des internautes, cette idée est sérieusement remise en question.

Oui, il n'est pas facile de s'adapter à une technologie dans laquelle on n'est pas né. Cependant, cela ne devrait pas signifier que les utilisateurs âgés ne peuvent pas bénéficier de ces logiciels et matériels qui changent leur vie.

En tant qu'outil conçu pour les seniors, Cuepath se demandait s'il serait difficile ou non d'intégrer les utilisateurs âgés ; ils étaient donc parfaitement conscients que la solution qu'ils recherchaient devait les aider à créer du matériel d'onboarding adapté aux seniors.

Ils ont trouvé UserGuiding

Après une longue recherche d'une solution adaptée, Cuepath a découvert que UserGuiding était un excellent outil pour introduire l'onboarding en libre-service et réduire la charge de travail du support client tout en aidant efficacement les utilisateurs âgés à adopter leur produit.

UserGuiding a permis à Cuepath de :

  • Réponder à toutes les questions des clients grâce à des guides interactifs,
  • Fournir un soutien en libre-service avec des centres d'entraide,
  • Offrir des conseils lors de l'onboarding des utilisateurs grâce à des check-lists d'onboarding,
  • Fournir des informations supplémentaires sur les éléments dans les messages intégrés à l'application.

Le tout sans aucun codage !

Voici quelques exemples de ce que vous pouvez créer avec UserGuiding, sur le site Web de Cuepath :

  • Visite guidée de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs existants :
Cuepath

  • Un point d'accès pour obtenir des informations supplémentaires à proximité des éléments :
Cuepath

Une croissance visible grâce à UserGuiding

Après avoir utilisé UserGuiding pendant 6 mois, Cuepath a constaté une diminution de 72 % du nombre d'appels d'assistance dans les cas courants.

De plus, leurs délais d'onboarding ont été raccourcis et les taux d'engagement ont augmenté de manière significative.

Prêt à passer au libre-service, comme l'a fait Cuepath ? 🚀

UserGuiding, en tant que plateforme d'onboarding utilisateur sans code, vous permet d'éliminer la nécessité pour les développeurs de créer du contenu interactif qui stimule l'engagement des utilisateurs et les conversions.

En quelques minutes, UserGuiding vous permet de créer :

  • guides interactifs des produits,
  • infobulles,
  • hotspots,
  • check-lists d'onboarding
  • centres de ressources intégrés aux applications,
  • et des enquêtes NPS.

Vous ne me croyez pas ?

Essayez-le vous-même.

72
%
Diminution des appels à l'assistance
Comme nous sommes une start-up, nous avions besoin d'une solution qui respecte notre budget et qui nous offre la flexibilité nécessaire pour nos cas d'utilisation. »

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