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Ils avaient besoin d'un produit abordable qui pourrait les aider à devenir une entreprise en libre-service.
La majorité des jeunes pensent que les personnes âgées et la technologie ne font pas bon ménage, mais comme 73 % des personnes de 65 ans ou plus sont des internautes, cette idée est sérieusement remise en question.
Oui, il n'est pas facile de s'adapter à une technologie dans laquelle on n'est pas né. Cependant, cela ne devrait pas signifier que les utilisateurs âgés ne peuvent pas bénéficier de ces logiciels et matériels qui changent leur vie.
En tant qu'outil conçu pour les seniors, Cuepath se demandait s'il serait difficile ou non d'intégrer les utilisateurs âgés ; ils étaient donc parfaitement conscients que la solution qu'ils recherchaient devait les aider à créer du matériel d'onboarding adapté aux seniors.
Après une longue recherche d'une solution adaptée, Cuepath a découvert que UserGuiding était un excellent outil pour introduire l'onboarding en libre-service et réduire la charge de travail du support client tout en aidant efficacement les utilisateurs âgés à adopter leur produit.
Le tout sans aucun codage !
Voici quelques exemples de ce que vous pouvez créer avec UserGuiding, sur le site Web de Cuepath :
Après avoir utilisé UserGuiding pendant 6 mois, Cuepath a constaté une diminution de 72 % du nombre d'appels d'assistance dans les cas courants.
De plus, leurs délais d'onboarding ont été raccourcis et les taux d'engagement ont augmenté de manière significative.
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Comme nous sommes une start-up, nous avions besoin d'une solution qui respecte notre budget et qui nous offre la flexibilité nécessaire pour nos cas d'utilisation. ”