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SaaS es el cliente objetivo para las empresas de onboarding de usuarios, ya que sus paneles son en su mayoría únicos y complejos. Necesitan diseñar un bonito proceso de onboarding que muestre el valor creado para los usuarios con el fin de retenerlos y aumentar la tasa de retención.
Quiero compartir mis consejos para mejorar el onboarding de los usuarios de tu SaaS.
¿Cómo mejorar el onboarding de los usuarios de SaaS?
1- Define tus problemas de onboarding existentes
Nadie puede resolver tu problema a menos que tú lo definas, ¿verdad? En primer lugar, tienes que identificar todas tus dificultades con el onboarding. Puedes utilizar una herramienta de feedback como Hotjar o hacer una prueba de usabilidad con usuarios reales. No empieces a diseñar el onboarding del usuario basándote en lo que piensas. ¡No olvides nunca que tú no eres tus usuarios!
2- Crea guías de onboarding a las que se pueda acceder en cualquier momento
Al principio de UserGuiding, no sabíamos lo importantes que son las guías reutilizables. Mostrábamos todas nuestras guías a los usuarios en la primera visita a la página objetivo. Nuestras tasas de finalización eran bajas.
Cuando pusimos nuestras guías en la parte superior de nuestro panel, nos dimos cuenta de que las tasas de finalización aumentaron en un 50%. No debes molestar a los usuarios, dales la oportunidad de contar con tu ayuda cuando la necesiten.
3- Controla regularmente el rendimiento de tus guías de onboarding
El onboarding del usuario no es una cosa; es un proceso. Debes hacer un seguimiento periódico de las guías y los pasos para mejorarlos. A veces, necesitas añadir algunas guías para familiarizar mejor a tu producto; a veces, necesitas eliminar un par de pasos para que tu onboarding sea más breve y eficaz.
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