Les meilleurs conseils pour améliorer l'onboarding pour les SaaS

Comment améliorer l'onboarding utilisateur dans le SaaS ?

1- Définissez les problèmes d'onboarding existants

Personne ne peut résoudre vos problèmes si vous ne les définissez pas, n'est-ce pas ? Tout d'abord, vous devez identifier toutes vos difficultés en matière d'onboarding. Vous pouvez utiliser un outil de retour d'information comme Hotjar ou effectuer un test de convivialité avec de vrais utilisateurs. Ne commencez pas à concevoir l'onboarding des utilisateurs en vous basant sur ce que vous pensez. N'oubliez jamais que vous n'êtes pas vos utilisateurs !

2- Créez des guides d'onboarding accessibles à la demande

Au début d'UserGuiding, nous ne savions pas à quel point les guides réutilisables étaient importants. Nous avons montré tous nos guides aux utilisateurs lors de leur première visite sur la page ciblée. Nos taux d'achèvement étaient faibles.

Lorsque nous avons placé nos guides sur les boutons d'apprentissage en haut de notre panneau, nous avons constaté que les taux d'achèvement augmentaient de 50 %. Il ne faut pas ennuyer les utilisateurs, mais leur donner la possibilité d'obtenir de l'aide lorsqu'ils en ont besoin.

3- Suivez régulièrement les performances de vos guides d'onboarding

L'onboarding des utilisateurs n'est pas une chose, c'est un processus. Vous devez suivre régulièrement les guides et les étapes afin de les améliorer. Parfois, vous devez ajouter des guides pour mieux vous familiariser avec votre produit ; parfois, vous devez supprimer quelques étapes pour rendre votre onboarding plus court et plus efficace.