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O SaaS é o cliente-alvo das empresas de onboarding de usuários, pois seus painéis são, em sua maioria, únicos e complexos. Elas precisam criar um belo processo de onboarding para mostrar o valor criado para os usuários a fim de retê-los e aumentar a taxa de retenção.
Neste artigo, vou compartilhar minhas dicas para melhorar o onboarding de usuários do seu SaaS.
Como melhorar o onboarding de usuários em SaaS?
1- Defina seus problemas de onboarding atuais
Ninguém pode resolver seu problema a menos que você o defina, certo? Em primeiro lugar, você precisa identificar todas as suas dificuldades com o onboarding. Você pode usar uma ferramenta de feedback como o Hotjar ou fazer um teste de usabilidade com usuários reais. Não comece a projetar o onboarding de usuários com base no que você pensa. Nunca se esqueça de que você não é o seu usuário!
2- Crie guias de onboarding que possam ser acessados a qualquer momento
No início de UserGuiding, não sabíamos como os guias reutilizáveis eram importantes. Mostramos todos os nossos guias aos usuários na primeira visita à página de destino. Nossas taxas de conclusão eram baixas.
Quando disponibilizamos nossos guias na parte superior do nosso painel, percebemos que as taxas de conclusão aumentaram cerca de 50%. Não incomode os usuários, dê a eles a oportunidade de ter sua ajuda quando precisarem.
3- Acompanhe regularmente o desempenho de seus guias de onboarding
O onboarding de usuários não é uma tarefa só, é um processo. Você deve acompanhar os guias e as etapas regularmente para melhorá-los. Às vezes, você precisa adicionar alguns guias para familiarizar melhor seu produto; às vezes, é necessário remover algumas etapas para tornar seu onboarding mais curto e mais eficaz.
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