As melhores dicas para melhorar o onboarding em SaaS

Como melhorar o onboarding de usuários em SaaS?

1- Defina seus problemas de onboarding atuais

Ninguém pode resolver seu problema a menos que você o defina, certo? Em primeiro lugar, você precisa identificar todas as suas dificuldades com o onboarding. Você pode usar uma ferramenta de feedback como o Hotjar ou fazer um teste de usabilidade com usuários reais. Não comece a projetar o onboarding de usuários com base no que você pensa. Nunca se esqueça de que você não é o seu usuário!

2- Crie guias de onboarding que possam ser acessados a qualquer momento

No início de UserGuiding, não sabíamos como os guias reutilizáveis eram importantes. Mostramos todos os nossos guias aos usuários na primeira visita à página de destino. Nossas taxas de conclusão eram baixas.

Quando disponibilizamos nossos guias na parte superior do nosso painel, percebemos que as taxas de conclusão aumentaram cerca de 50%. Não incomode os usuários, dê a eles a oportunidade de ter sua ajuda quando precisarem.

3- Acompanhe regularmente o desempenho de seus guias de onboarding

O onboarding de usuários não é uma tarefa só, é um processo. Você deve acompanhar os guias e as etapas regularmente para melhorá-los. Às vezes, você precisa adicionar alguns guias para familiarizar melhor seu produto; às vezes, é necessário remover algumas etapas para tornar seu onboarding mais curto e mais eficaz.