Appcues vs Stonly: ¿Qué es lo mejor para el onboarding?

¿Qué es Appcues?

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Appcues es una plataforma de onboarding de usuarios y adopción de productos que se encuentra entre las pioneras de la adopción digital sin código.

La herramienta se fundó en 2013, y desde entonces ha sido una destacada herramienta de onboarding de usuarios.

Ahora mismo, Appcues se posiciona más como una solución de adopción de productos, pero sigue estando equipada con todo tipo de funciones de una plataforma de onboarding de usuarios.

Dentro del conjunto de funciones de onboarding del usuario de Appcues hay elementos de onboarding de UX como tours del producto, guías interactivas, checklists de onboarding del usuario, tooltips y hotspots. A diferencia de otras alternativas a Appcues, como UserGuiding y WalkMe, Appcues no ofrece centros de recursos.

Otras cualidades destacables de Appcues son su herramienta de análisis avanzado.

Aunque la plataforma no ofrece análisis de productos, su función de explorador de eventos permite un análisis en profundidad cuando se trata del seguimiento de eventos.

Appcues también ofrece un caso de uso de adopción móvil, que permite a los usuarios crear flujos de onboarding de usuarios también para móviles.

Aunque esto parece un sueño hecho realidad, como Appcues no es una plataforma de adopción de productos de experiencias móviles, naturalmente tiene fallos y los críticos informan de problemas con ella.

En cuanto a la asistencia al cliente, Appcues ofrece asistencia de autoservicio y por correo electrónico para su plan básico, y sólo a partir del segundo nivel los usuarios pueden obtener asistencia en tiempo real.

Casos de uso de Appcues

Como hemos mencionado antes, Appcues es una herramienta de onboarding de usuarios convertida en plataforma de adopción de productos.

Y eso significa que determinados casos de uso llegan como un paquete esencial:

1- Onboarding del usuario y adopción de funciones

Appcues ofrece mejores flujos de onboarding y, en consecuencia, experiencias de producto optimizadas con sus funciones esenciales, como guías de usuario, tooltips y hotspots, checklists de onboarding y segmentación de usuarios.

Estas funciones combinadas ayudan a los usuarios de Appcues a crear itinerarios de onboarding para nuevos usuarios, perfeccionar los flujos de onboarding para usuarios existentes y ofrecer una mejor adopción del producto.

A largo plazo, este caso de uso contribuye a la satisfacción del cliente a través de una mejor experiencia del cliente.

2- Compromiso del usuario y análisis avanzados

Appcues también ofrece un conjunto sólido para un mayor compromiso de los usuarios y análisis en profundidad.

Mientras que funciones como la segmentación por comportamiento y las experiencias desencadenadas ofrecen un mayor compromiso para segmentos de usuarios específicos, la personalización del contenido ayuda a personalizar las experiencias del producto.

Appcues también ofrece funcionalidades de análisis dentro de la aplicación, como las pruebas A/B, que permiten a los usuarios experimentar con distintos elementos dentro de la aplicación, y el panel de análisis ayuda a visualizar los datos.

Aunque las funciones de análisis de Appcues no son las más avanzadas, sí lo son lo suficiente para una plataforma de adopción digital.

3- Encuestas in-app y anuncios

Otro caso de uso que Appcues respalda con una gran lista de funciones son las encuestas in-app y los anuncios in-app.

En primer lugar, las funciones de encuestas y formularios de opinión son la columna vertebral de las encuestas in-app para Appcues. Permiten realizar encuestas como NPS, CSAT u otras formas de feedback dentro de tu producto.

Cuando se trata de anuncios dentro de la aplicación, Appcues ofrece modales de anuncio, banners y ventanas emergentes, que se pueden utilizar de diferentes maneras, como para presentar nuevas funciones del producto, guiar a los usuarios a través de nuevas actualizaciones o incluso para la activación del usuario.

Otra función que apoya este caso de uso es la segmentación de usuarios, ya que las encuestas in-app y los anuncios deben dirigirse a segmentos de usuarios específicos.

Añadiendo la función de integración de datos a la mezcla, las encuestas in-app pueden integrarse fácilmente en otras herramientas analíticas para realizar análisis más exhaustivos del comportamiento de los usuarios.

4- Adopción del móvil

Por último, Appcues ofrece una función de onboarding móvil que permite a los usuarios crear flujos de onboarding aptos para móviles.

Hay incluso un panel de análisis específico para móviles que permite a los usuarios examinar por separado los datos de sus flujos de onboarding para móviles.

Aunque a veces hay errores y discrepancias entre las versiones de escritorio y móvil de un flujo, Appcues también ofrece un depurador para esos casos.

Precios

Appcues empezó a ofrecer rangos de MAU ajustables no hace mucho, y también hay una prueba gratuita.

<2500 MAU

Essential: $249/mes

Growth: $879/mes

Enterprise: Personalizado

5K+ MAU

Essential: $399/mes

Growth: $1149/mes

Enterprise: Personalizado

10K+ MAU

Essential: $499/mes

Growth: $1289/mes

Enterprise: Personalizado

¿Qué es Stonly?

• G2: ⭐4,8/5 (123 opiniones)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 opiniones)

Stonly es una herramienta de base de conocimientos que empezó siendo una solución de atención al cliente y más tarde se le ocurrió un caso de uso de onboarding de usuarios.

Actualmente, la plataforma se posiciona como una "herramienta de gestión del conocimiento para el servicio al cliente".

Stonly es una plataforma bastante potente y una buena opción para SaaS, especialmente para quienes buscan enfocar las experiencias de producto desde el punto de vista del servicio al cliente.

Aun así, ten en cuenta que se trata principalmente de una solución de base de conocimientos que pretende automatizar los procesos de atención al cliente y ofrece una buena solución de onboarding de usuarios.

Stonly también es muy conocido por su última incorporación a su baraja, AI Answers. La función funciona prácticamente como un asistente de IA, pero podemos decir que es más útil cuando se utiliza internamente para tus agentes de soporte.

Es decir, puede ayudar poco en los casos de uso de onboarding de usuarios.

A pesar de todas estas funciones y funciones geniales, Stonly es, por desgracia, bastante débil en lo que se refiere a personalización, integraciones o facilidad de uso.

Aunque tiene una interfaz de usuario elegante, la facilidad de uso de Stonly suele ser un problema para los usuarios, mientras que la falta de personalización en profundidad se discute en las opiniones.

Casos de uso de Stonly

Aunque Stonly enumera algunos casos de uso en su sitio web, creemos que sus "soluciones" lo resumen mucho mejor.

Así que los casos de uso de Stonly son:

1- Conocimientos del agente de soporte

Con la completa base de conocimientos de Stonly, los agentes de soporte pueden encontrar rápidamente la información que necesitan para resolver los problemas de los clientes. Esto ayuda a garantizar respuestas más rápidas y una mejor experiencia del cliente.

Las guías interactivas son otra función destacada de este caso de uso.

Desglosan los procesos complicados en pasos sencillos y fáciles de seguir. Estas guías también pueden incrustarse directamente en la interfaz de asistencia para que los agentes no tengan que cambiar de pantalla.

Otra función que hemos mencionado antes apoya este caso de uso: Las respuestas de Stonly basadas en IA. La IA sugiere artículos o soluciones relevantes en función de lo que pregunta el cliente, y además se vuelve más inteligente con el tiempo.

2- Autoservicio del cliente

Stonly también brilla cuando se trata del autoservicio del cliente. Las guías interactivas ofrecen instrucciones detalladas, paso a paso y fáciles de seguir.

Los usuarios también pueden añadir ayudas visuales como imágenes y vídeos a las guías, lo que hace que toda la experiencia sea más atractiva y eficaz. Además, la función checklist ayuda a los usuarios finales a seguir mejor las guías.

La función clave número uno de Stonly, la base de conocimientos, también está activa en este caso de uso. Los clientes pueden encontrar rápidamente las respuestas que necesitan sin tener que esperar al soporte, lo que acelera la resolución de problemas y reduce el volumen de tickets de soporte.

Stonly también ofrece una variante del centro de recursos, el Widget. Proporciona orientación dentro de la aplicación a la que los clientes pueden acceder directamente desde la aplicación o el sitio web.

Por último, Stonly también ofrece la recogida de opiniones de los usuarios mediante elementos integrados en la aplicación. Aunque al principio sólo están disponibles encuestas NPS, se pueden utilizar diferentes opciones de encuesta en planes más amplios.

Precios

De momento, Stonly ofrece precios personalizados, pero también ofrece una prueba gratuita en la que puedes inscribirte tras rellenar un rápido formulario.

Aunque de momento no sabemos mucho sobre los rangos de los precios personalizados, la última vez que se hicieron públicos los precios de Stonly, el precio inicial era de $199/mes.

Appcues vs Stonly

Hemos analizado ambas herramientas y ahora es el momento de compararlas directamente y averiguar cuál es la mejor opción para ti.

1- Conjunto de funciones y funcionalidad

Appcues destaca en onboarding de usuarios y adopción de productos, por ser líder en el mercado desde hace mucho tiempo.

Ofrece un sólido conjunto de funciones y grandes funcionalidades como la analítica y la adopción móvil.

Stonly es fuerte en gestión del conocimiento, ideal para agentes de soporte y autoservicio de clientes.

Cuenta con una completa base de conocimientos y guías interactivas que simplifican las tareas complejas. Y la IA es una ventaja obvia.

La comparación se reduce a los principales casos de uso de ambas herramientas.

Appcues lidera con flujos avanzados de onboarding y herramientas de compromiso, por lo que es perfecto para la adopción de usuarios.

El punto fuerte de Stonly son las guías detalladas e interactivas, que son ideales para ayudarte paso a paso.

2- Facilidad de uso y asistencia

Appcues es fácil de usar, con una interfaz sin código que permite crear y gestionar fácilmente experiencias de onboarding. Además, se integra bien con otras herramientas, lo que es una gran ventaja.

El servicio de atención al cliente de Appcues incluye opciones de autoservicio y correo electrónico en el plan básico, con asistencia en tiempo real disponible en los niveles de precios superiores.

Stonly, por otro lado, tiene una interfaz intuitiva, aunque algunos usuarios encuentran difícil la personalización.

La asistencia incluye recursos completos pero, al igual que Appcues, no está disponible en su totalidad.

Por tanto, en cuanto a la interfaz de usuario, podemos decir que ambas son fáciles de usar, pero Appcues es más intuitiva y versátil para los usuarios no técnicos. Y en cuanto al soporte, ambos son un poco mejores.

3- Precios

Por último, en cuanto a los precios, Appcues es claramente más caro.

No sabemos con certeza cuánto cuesta Stonly, pero conociendo su precio de salida de antes, podemos decir que sería un poco inferior al de Appcues en este momento.

Así, Stonly suele ser más asequible, lo que lo hace accesible para las empresas más pequeñas, mientras que Appcues ofrece funciones más avanzadas, pero a un precio más elevado.

Conclusión

Como era de esperar, elegir entre Appcues y Stonly depende de las necesidades específicas de tu empresa.

Appcues es una buena opción para el onboarding del usuario y la adopción del producto. Ofrece visitas guiadas, guías interactivas y segmentación por comportamiento para optimizar la experiencia del usuario e impulsar el compromiso.

Stonly es la mejor opción si tu prioridad es mejorar la eficiencia de los agentes de soporte y el autoservicio de los clientes. Cuenta con una completa base de conocimientos y guías interactivas que simplifican las tareas complejas.

La conclusión es que ambas herramientas son fáciles de usar y ofrecen funciones valiosas, pero responden a necesidades diferentes.

Buena suerte para tomar la decisión correcta para ti 🍀