Appcues vs Stonly: Qual é melhor para onboarding?

O que é o Appcues?

• G2: ⭐4,6/5 (305 avaliações)
• Capterra: ⭐️ 4,8/5 (102 avaliações)

Appcues é uma plataforma de onboarding de usuários e adoção de produtos que está entre os pioneiros da adoção digital sem código.

A plataforma foi lançada em 2013 e, desde então, tem sido uma sólida ferramenta de onboarding.

No momento, o Appcues se posiciona mais como uma solução de adoção de produtos, mas ainda está equipado com todos os tipos de recursos de uma plataforma de onboarding de usuários.

No conjunto de recursos de onboarding de usuários do Appcues estão elementos de onboarding de UX, como tours guiados, guias interativos, checklists de onboarding, tooltips e hotspots. Ao contrário de algumas alternativas do Appcues, como UserGuiding e WalkMe, o Appcues não oferece centrais de recursos.

Algumas outras qualidades dignas de nota do Appcues incluem sua ferramenta de analytics avançada.

Embora a plataforma não ofereça analytics, seu recurso de exploração de eventos permite uma análise aprofundada quando se trata de rastreamento de eventos.

O Appcues também oferece um caso de uso de adoção móvel, que permite aos usuários criar fluxos de onboarding de usuários também para dispositivos móveis.

Embora isso pareça um sonho tornado realidade, como o Appcues não é uma plataforma de adoção de produtos de experiências móveis, ele naturalmente apresenta bugs e os avaliadores relatam problemas.

Quando se trata de suporte ao cliente, o Appcues oferece suporte de autoatendimento e suporte por e-mail para seu plano básico, e somente após o segundo nível os usuários podem obter suporte em tempo real.

Casos de uso do Appcues

Assim como mencionamos acima, o Appcues é uma ferramenta de onboarding de usuários que se tornou uma plataforma de adoção de produtos.

E isso significa que determinados casos de uso chegam como um pacote essencial:

1- Onboarding de usuários e adoção de recursos

O Appcues oferece melhores fluxos de onboarding e, consequentemente, experiências do produto otimizadas com seus recursos essenciais, como guias do usuário, tooltips e hotspots, checklists de onboarding e segmentação de usuários.

Esses recursos combinados ajudam os usuários do Appcues a criar jornadas de onboarding para novos usuários, refinar os fluxos de onboarding para usuários existentes e oferecer uma melhor adoção do produto.

Em longo prazo, esse caso de uso contribui para a satisfação do cliente por meio de uma melhor experiência.

2- Engajamento dos usuários e análise avançada

O Appcues também oferece um conjunto sólido para maior engajamento dos usuários e análises detalhadas.

Embora recursos como segmentação comportamental e experiências acionadas ofereçam maior engajamento dos usuários em segmentos específicos, a personalização do conteúdo ajuda a personalizar as experiências do produto.

O Appcues também oferece funcionalidades de análise no aplicativo, como testes A/B, que permitem que os usuários experimentem diferentes elementos no aplicativo, e o painel de análise ajuda na visualização de dados.

Embora os recursos de análise do Appcues não sejam os mais avançados, eles são suficientemente avançados para uma plataforma de adoção digital.

3- Pesquisas in-app e anúncios

Outro caso de uso que o Appcues apoia com uma grande lista de recursos são as pesquisas in-app e os anúncios in-app.

Antes de mais nada, os recursos de pesquisas e formulários de feedback são a espinha dorsal das pesquisas in-app para o Appcues. Eles permitem a realização de pesquisas como NPS, CSAT ou outras formas de feedback dentro do seu produto.

Quando se trata de anúncios no aplicativo, o Appcues oferece modais de anúncios, banners e pop-ups, que podem ser usados de diferentes maneiras, como para apresentar novos recursos de produtos, orientar os usuários sobre novas atualizações ou até mesmo para a ativação do usuário.

Outro recurso que suporta esse caso de uso é a segmentação de usuários, uma vez que as pesquisas in-app e os anúncios precisam ser direcionados a segmentos específicos de usuários.

Adicionando a função de integração de dados à mistura, as pesquisas in-app podem ser facilmente integradas a outras ferramentas de análise para executar uma análise mais abrangente do comportamento do usuário.

4- Adoção de dispositivos móveis

Por fim, o Appcues oferece uma função de onboarding móvel que permite aos usuários criar fluxos de onboarding compatíveis com dispositivos móveis.

Há até mesmo um painel de análise específico para dispositivos móveis que permite que os usuários analisem separadamente os insights de seus fluxos de onboarding móvel.

Embora às vezes haja bugs e discrepâncias entre as versões desktop e móvel de um fluxo, o Appcues também oferece um depurador para esses casos.

Preços

O Appcues começou a oferecer faixas de MAU ajustáveis há pouco tempo, e há também uma avaliação gratuita.

<2500 MAU

Essential: US$ 249/mês

Growth: US$ 879/mês

Enterprise: Personalizado

5K+ MAU

Essential: US$ 399/mês

Growth: US$ 1149/mês

Enterprise: Personalizado

10K+ MAU

Essential: US$ 499/mês

Growth: US$ 1289/mês

Enterprise: Personalizado

O que é Stonly?

• G2: ⭐4,8/5 (123 avaliações)
• Capterra: ⭐4,6/5 (57 avaliações)

O Stonly é uma ferramenta de base de conhecimento que começou como uma solução de atendimento ao cliente e, mais tarde, surgiu com um caso de uso de onboarding de usuários.

Atualmente, a plataforma se posiciona como uma "ferramenta de gerenciamento de conhecimento para atendimento ao cliente".

O Stonly é uma plataforma bastante poderosa e uma boa opção para SaaS, especialmente para aqueles que procuram abordar as experiências de produtos do ponto de vista do atendimento ao cliente.

Ainda assim, lembre-se de que ela é principalmente uma solução de base de conhecimento que visa automatizar os processos de suporte ao cliente e oferece uma boa solução de onboarding de usuários.

O Stonly também é bem conhecido por sua mais nova adição ao deck, o AI Answers. O recurso funciona praticamente como um assistente de IA, mas podemos dizer que ele é mais útil quando usado internamente para seus agentes de suporte.

Ou seja, pode ajudar pouco nos casos de uso de onboarding de usuários.

Com todas essas funções e recursos interessantes em mente, o Stonly é, infelizmente, bastante fraco quando se trata de personalização, integrações ou facilidade de uso.

Embora tenha uma interface de usuário elegante, a facilidade de uso do Stonly costuma ser um problema para os usuários, enquanto a falta de personalização detalhada é discutida nas avaliações.

Casos de uso do Stonly

Embora o Stonly liste alguns casos de uso em seu site, acreditamos que suas "soluções" resumem muito melhor.

Portanto, os casos de uso do Stonly são:

1- Conhecimento do agente de suporte

Com a base de conhecimento abrangente do Stonly, os agentes de suporte podem encontrar rapidamente as informações necessárias para resolver os problemas dos clientes. Isso ajuda a garantir respostas mais rápidas e uma melhor experiência do cliente.

Os guias interativos são outro recurso de destaque desse caso de uso.

Eles dividem processos complicados em etapas simples e fáceis de seguir. Esses guias também podem ser incorporados diretamente na interface de suporte para que os agentes não precisem mudar de tela.

Outro recurso que mencionamos acima apoia esse caso de uso: as respostas com IA do Stonly. A IA sugere artigos ou soluções relevantes com base no que o cliente está perguntando, e também fica mais inteligente com o tempo.

2- Autoatendimento ao cliente

O Stonly também se destaca quando se trata de autoatendimento ao cliente. Os guias interativos oferecem instruções detalhadas, etapa por etapa, que são fáceis de seguir.

Os usuários também podem adicionar recursos visuais, como imagens e vídeos, aos guias, o que torna toda a experiência mais envolvente e eficaz. Além disso, o recurso de checklist ajuda os usuários finais a seguir melhor os guias.

O principal recurso número um do Stonly, a base de conhecimento, também está ativo nesse caso de uso. Os clientes podem encontrar rapidamente as respostas de que precisam sem ter que esperar pelo suporte, o que acelera a resolução de problemas e reduz o volume de tíquetes de suporte.

O Stonly também oferece uma variante da central de recursos, o Widget. Ele fornece orientação no aplicativo que os clientes podem acessar diretamente no aplicativo ou no site.

E, por último, o Stonly também oferece coleta de feedback do usuário usando elementos no aplicativo. Embora somente pesquisas NPS estejam disponíveis no início, diferentes opções de pesquisa podem ser usadas em planos maiores.

Preços

O Stonly oferece preços personalizados no momento, mas também oferece uma avaliação gratuita que pode ser registrada após um rápido formulário.

Embora não saibamos muito sobre os intervalos dos preços personalizados no momento, a última vez que os preços do Stonly foram divulgados, o preço inicial era de US$ 199/mês.

Appcues vs Stonly

Analisamos as duas ferramentas e agora é hora de compará-las diretamente e descobrir qual delas é a melhor opção para você.

1- Conjunto de recursos e funcionalidade

O Appcues é excelente em onboarding de usuários e adoção de produtos, sendo líder no mercado há muito tempo.

Ele oferece um conjunto sólido de recursos e ótimas funcionalidades, como análise e adoção de dispositivos móveis.

O Stonly é forte em gerenciamento de conhecimento, ideal para agentes de suporte e autoatendimento de clientes.

Ele apresenta uma base de conhecimento abrangente e guias interativos que simplificam tarefas complexas. E a IA é um benefício óbvio.

A comparação aqui se resume aos principais casos de uso de ambas as ferramentas.

O Appcues lidera com fluxos avançados de onboarding e ferramentas de engajamento, tornando-o perfeito para a adoção de usuários.

O ponto forte do Stonly está nos guias detalhados e interativos, o que é ideal para suporte etapa por etapa.

2- Facilidade de uso e suporte

O Appcues é fácil de usar, com uma interface sem código, permitindo a fácil criação e gerenciamento de experiências de onboarding. Além disso, ele se integra bem a outras ferramentas, o que é uma grande vantagem.

O suporte ao cliente do Appcues inclui suporte de autoatendimento e opções de e-mail no plano básico, com suporte em tempo real disponível nos níveis de preços mais altos.

O Stonly, por outro lado, tem uma interface intuitiva, embora alguns usuários considerem a personalização um desafio.

O suporte inclui recursos abrangentes, mas, assim como o Appcues, não está totalmente disponível.

Portanto, em termos de interface de usuário, podemos dizer que ambos são fáceis de usar, mas o Appcues é mais intuitivo e versátil para usuários não técnicos. Quanto ao suporte, ambos podem ser um pouco melhores.

3- Preços

Por fim, no que diz respeito ao preço, o Appcues é claramente mais caro.

Não sabemos ao certo quanto custa o Stonly, mas, conhecendo seu preço inicial anterior, podemos dizer que seria um pouco menor que o do Appcues no momento.

Portanto, o Stonly é geralmente mais econômico, o que o torna acessível para empresas menores, enquanto o Appcues oferece recursos mais avançados, mas a um preço mais alto.

Conclusão

Como esperado, a escolha entre o Appcues e o Stonly depende das necessidades específicas da sua empresa.

O Appcues é uma boa opção para onboarding de usuários e adoção de produtos. Ele oferece visitas guiadas, guias interativos e segmentação comportamental para otimizar as experiências do usuário e impulsionar o engajamento.

O Stonly é a opção ideal se a sua prioridade for aumentar a eficiência do agente de suporte e o autoatendimento do cliente. Ele apresenta uma base de conhecimento abrangente e guias interativos que simplificam tarefas complexas.

A conclusão aqui é que ambas as ferramentas são fáceis de usar e oferecem recursos valiosos, mas atendem a necessidades diferentes.

Boa sorte em tomar a decisão certa para você 🍀